總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于收費站稽查工作總結3篇 , 供大家參考選擇。

收費站稽查工作總結3篇

收費站稽查工作總結篇1

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告

根據公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應上級號召，利用站務會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業務學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業務不精通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉變較慢。

3、文明優質化服務不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業務的處理技能不精。

4、站內個別員工在執勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。

5、稽查監督力度小，員工對規章制度執行力度不到位，也是造成上述情況的原因。

二、整改和建章立制情況

結合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設的基礎上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業務技能上更實際、更客觀、更完美的發揮自身作用。

第一、加強組織領導，健全管理制度

為確保“精細化管理”活動長效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統一帶領指導下，團結協作，并按各自的崗位職責做好份內工作。同時結合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規章制度，加強“五化管理”：區域劃分責任化、日常稽查全面化、考核制度嚴明化、獎優罰劣公開化、檔案建立規范化；把員工的思想、意志、行為統一到規范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加強宣傳和學習，提高員工素質

進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業務、法律、法規、規章制度、文明服務等方面的學習，以提高員工的綜合素質。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質。

第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動

在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導，針對組織領導、安全、站務，文明服務，機電設備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位

形象、崗位規范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發，細化、量化考核內容，同時進一步加強站內稽查，監督各項管理制度落實情況，充分發揮各項管理制度的效能。

第四、充分發揮共青團組織的職能作用，開展多種創建工作 發揮站共青團組織的優勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務公開欄，每月公開站務支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎上，團委還要積極組織開展創建“青年文明號”活動，制定創建規劃和意見，帶領團員學習兄弟站好的經驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區凝聚力和團隊精神。

第五、加強安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產月”和“百日安全”活動，成立了安全領導小組，建立安全生產責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預警方案，通過一系列活動反復向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區，不準閑雜車輛進入院內；交接班途中監控錄

像跟蹤；夜間站區內防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。

第六、文明收費的具體措施

1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內務、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規范交崗，掛牌上崗，公示監督卡，以“內強素質，外樹形象”為服務宗旨，進一步規范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規人員做到有理有節的處理，敢于開拓創新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務態度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優質服務，樹立文明窗口形象。

2、開展“微笑服務”、“真情服務”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務。

3、以班和各宿舍為單位，開展優秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優勝者頒發流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵。

4、在美化環境方面，進一步細化責任區，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。

通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站：

第一、提高員工素質是關鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發揮和調動員工的主觀能動性，積極地、創造性的開展工作。

第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規行為都要有相應管理處理，拿制度來約束人。在體現以人為本的管理理念前提下，培養員工良好的工作作風和認真的工作態度。

第三、獎懲要分明：將考核結果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據個人本月工作實績來確定，把違規違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現好的員工。同時把月量化考核結果與評選先進個人、先進團員等結合起來，調動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規章制度要到位：必須嚴格按照規章制度辦事，全體員工都要認真遵守規章制度，做到一視同仁，不因人而異。

第五、經常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。

***收費站

2013年4月22日篇二：收費站稽查工作季度小結

2013年二季度回隆站稽查工作小結 2013年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務實的態度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現將2013年二季度站點稽查工作情況總結如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統一部署及帶領下，回隆站緊密聯合執法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。

存在不足：稽查過程中仍然存在較多薄弱環節，不重視細節及稽查的全面性。

為了更好的開展接下來的稽查工作，結合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內容的整改結果，每次稽查結束后稽查人員進行簡單的總結。

2、加強行為規范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調填寫注意事項，提高站點人員的行為規范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。

3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。

回隆站將全面貫徹落實目標責任考核的要求，認真分析出現問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。

回隆收費站

2013年6月18日篇三：收費站整改措施

執法整改措施

在前一階段，我站全體執法人員認真查找執法工作中的存在的不足和欠缺，并且幾次專門針對執法工作召開了幾次民主專題會，并且在2011年9月15日再次組織全體執法人員召開了民主專題會，會上大家踴躍發言，深入淺出的剖析了自身的不足之處和需要改進的地方，針對問題各自提出了自己的見解總結了一下，產生問題的主要原因如下：

1. 平時在工作中不注意理論知識的學習和積累。

2. 對自身的言談舉止隨便，不注意細節。

3. 對執法程序簡便化，有時粗心大意。

4. 在執法工作中容易產生對立情緒。

5. 在執法文書中不注意規范填寫，馬虎了事。

6. 在執法工作中有些執法人員有松懈怠慢思想，收多收少一個樣，主動性不強。

7. 執法方式粗礦，不注意執法方式方法和技巧。

8. 對執法工作的重要性理解不夠，在工作中經常把生活中的不良習慣帶入到工作中，尤其是文明用語和普通話堅持不夠。

9. 執法人員的文化程度參差不齊，對電腦的掌握程度不能趕上執法工作的要求。

我站針對以上原因，大家爭先恐后的提出了在今后執法工作中需要整改的措施，如下：

1. 經常組織執法人員進行執法理論知識的學習和收費處法律法規的學習，特別是行政執法法和行政處罰法。

2. 定期組織執法人員進行禮儀方面的培訓。

3. 定期和不定期的對執法人員執法過程進行監督，對不足之處及時改正。

4. 在執法過程中盡量克制自己的情緒，做到熱情、公正透明，時刻提醒自己代表路橋處的形象。

5. 及時傳達稽查科對執法文書的要求，在工作中注意細微之處。

6. 對執法人員進行廉政教育，加強責任心和使命感，做到干一行愛一行。

7. 在執法工作中大家相互提醒相互促進，多向優秀的執法人員學習執法經驗和技巧。

8. 培養執法人員的良好習慣，正確的人生觀和價值觀。

9. 要求執法人員在條件范圍內多學習和掌握電腦方面的知識，以充實自己。

我站相信，在路橋處的正確帶領下，在本站執法人員的不斷努力和學習下一定會改進工作作風貫徹和落實科學發展觀，以政風行風民主評議為契機，以爭先創優，爭當人民好公仆為載體，真正做到執法為民服務發展的目的，使我站的執法工作更上一個臺階。篇四：高速收費站稽查總結報告書

牡丹收費站關于對聯合稽查活動的

總結報告

省交通運輸廳組織的聯合稽查小組在我站的稽查已經圓滿結束，通過本次稽查，我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。以下是我站關于對本次稽查特殊車輛處理情況，票款卡使用情況，收費文明服務及制度執行情況等方面的報告：

一、特殊車輛管理方面

本次聯合稽查中，我站監控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協查請求記錄均能按規定詳實記錄；各種書面記錄保存完整，內容詳實，監控資料、抓拍圖象保存備份符合要求；監督崗亭遵章守紀及文明服務情況良好；監控室設備故障報修、排除情況及時，日常維護保養到位；各類特殊業務，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u 型車、車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作，符合規定流程及相關規定，未發現漏征、少征通行費等情況。

二、票、款、卡管理方面

票據室各類統計報表及要求報送的資料，數字準確、齊全、報送及時，無漏報情況；票據、通行卡的領取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準確，能夠做到日清月結；稽查記錄內容齊全、詳實，無貪污票款、私藏通行卡行為；票據、通行卡的倉儲與保管符合要求；作廢票據能夠按規定處理，非定額票據車道交接手續完

備，銷毀票據手續完備，通行卡調撥程序完備，壞卡回收及時，無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象，需存檔物品均能按規定時間存檔。

三、文明服務及制度執行情況方面

收費員在崗期間都能切實做到文明服務、微笑服務、自覺使用文明用語，杜絕服務禁語，禮儀手勢使用規范；收費操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山東高速公路路網情況，收費站（出入口）位置及周邊路網輻射情況等；禮貌糾章、以理服人，儀容風紀良好，無投訴、爭吵現象；收費管理制度健全完善，執行到位；收費區域衛生整潔，站容站貌良好；但陪同檢查的楊新業部長在視察餐廳操作間時發現房頂天花板與墻壁之間有少許下雨時滲漏的水漬，對此我站將在近期組織人員處理好餐廳房頂的防水結構設施，并清除遺留的痕跡，避免此類情況再次發生。

我站雖然在本次聯合稽查活動中得到聯合稽查組的一致好評，在收費管理工作中也取得了一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距，和兄弟單位相比還存在一定的不足。我們將在今后的工作中不斷糾正錯誤，提高標準，爭取成為我們山東高速的窗口站，樣板站！

牡丹收費站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收費站關于對省局聯合專項稽查情況通報的自查報告

襄 垣 收 費 站

關于對省局聯合專項稽查情況通報

的整改措施

我站接到太長收字【2011】7號“關于省局對太長高速公路收費服務管理聯合專項稽查情況的通報”文件后，高度重視，立即召開專題會議，認真分析研究我站存在突出的各項業務問題，針對通報中指出的共性和個性問題制定了有效的措施，對存在問題進行全面整改，具體措施如下：

一、強化業務方面的系統培訓和創新

12月份我站將組織全站人員利用一個月時間，按照各部門的分工，對通行費資金管理、票證管理、綠色通道管理、文明用語禮儀服務、收費人員上崗工作紀律、“雙百千億元差錯”考核、星級信譽考核和稽查管理等工作進行系統學習。學習完畢后，將對學習成果進行測試并總結。

二、優化稽查隊伍建設強化站級稽查力度

我站將會重新整合優秀的稽查隊伍資源，加強站領導的組織和監督力度，成立以分管領導為班長的稽查隊伍，強化我站的稽查考核工作。

根據新形勢和新情況下的需要，合理調整稽查工作重心。重點開展對通行費和票證管理、綠色通道管理、服務質量、收費人員工作紀律以及收費業務的考核管理等工作的監

督考核。重新修訂詳細的稽查方案和標準，流程要完善到位，稽查各種表格要和省局要統一標準。加強稽查工作的末尾環節，做好稽查結果的通報、處理、總結、整改和跟蹤驗證等重點工作。

三、強化機電維護維修管理力度，完善檢測機制

加強機電管理的領導和監督力度，以分管領導牽頭開展機電設備運行安全大檢查，做好各項工作的記錄。對存在的問題要認真總結、整改，并不斷加強和公司信息中心的溝通和聯系。

完善和調整收費站的機電維護工作體制，優化機電維護隊伍資源，將辦公室值班員、監控員、收費班長以及收費員等崗位編入機電維護工作層內，充分發揮各崗位的職能，鞏固和擴大機電維護工作，避免因機電維護員不在的情況下機電故障發生后難處理的問題。

四、完善業務考核相關體制機制

在完善各項制度措施及體制機制的前提下重點優化業務考核、獎懲體制和淘汰機制。在精細化管理的框架下，將各項工作都與獎懲、淘汰相結合，不斷加大員工的積極性和向上性。以業務考試、點鈔點卡、放行測試等具體載體不斷強化員工的業務素質，真正將體制活用。

五、提升班子和全體凝聚力

在所有工作開展的同時，要開展“凝心聚力”工程。以

“放的快、收發準、服務好”為中心原則，以提升班子和全體員工思考力、創新力、組織力、應變力、協調力為目標，扎實開展創先爭優活動，不斷組織全體員工進行學習和豐富的業余活動來激發員工積極的工作意識，從而使工作作風有大的改變，使總體工作有大的改進和創新。

收費站稽查工作總結篇2

收費站工作總結

篇一：高速公路收費站工作總結

20XX年高速公路收費站工作總結及下年度工作計劃

20XX漢王收費站20XX年年度工作總結20XX及20XX年工作計劃回顧20XX年，收費站按照局、處兩級組織的部署，在處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務,同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務。現將20XX年度工作總結如下：20XX年，我站共完成通行費收入**元，車流量達到**臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分別增長了**

一、業務學習氣氛濃厚。首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業務學習，逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣。大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》《收、費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。每季度組織全體人員進行一次業務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。9月份，局組織了關于車型識別的業務培訓。此次培訓的目的是確保我局通行費的順利完成。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。二、注重提高服務質量。1、工作方法要得當。為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用路人發生矛盾，充分展示交通行業窗口形象。2、講究亭內形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。3、文明用語創新意。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！、”“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！，”豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！、”“一路平安！、”“xx處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本”的服務理念。4、“微笑服務”是升華。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。三、加強政治學習。通過對“落實xx廳長講話精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，轉變服務理念，每一位員工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，

創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求。雖然，學習x廳長講話精神的討論活動已經接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務理念貫穿于工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。四、重視安全工作，牢記安全第一。我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發現、早報告、早解決、早記錄。安全保衛工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。目前，站內每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現中就可見一斑。1、監控員在晚間及時設防。2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。3、收費員上下崗均有保安員護送。4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。另外，我們尤其重視作好“五一”“十一”長假期間的、工作安排。長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防范，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。五、關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。六、思想教育效果顯著。強調做工好思想交流工作，充分發動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一問題發生多次的人員要按照標準進行考核。體現了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。經過一年的努力，員工的思想狀態、工作態度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現出了團結向上的氛圍。七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。幾年來始終堅持在節日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經常為老人打掃衛生、做家務勞動。團支部還在學雷鋒活動月中，去養老院看望老人，為他們帶去慰問。堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心。一年中，涌現出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發電廠存車一事被xx電視臺報道。八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果。1、強化內部管理，做好細節工作。“不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海”。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴于律己，對于各項規定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽子亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細節工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。2、充分調動大家積極性，使每個人都以主人翁的姿態投入到工作中。收費站是大家的，也是每一個人的。充分調動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一

樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。總之，20XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。下一年度，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。2、堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優質服務”為工作中心，總結經驗，加強管理。為完成07年收費任務而努力。3、加(:收費站工作總結)強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協調解決存在的問題，確保安全暢通。5、舉辦文體活動，豐富職工業余生活。6、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。8、完成領導交辦的其他工作。

篇二：收費站20XX年工作總結

提檔進位求突破創新思路促超越

全力推進站所工作再上新臺階

20XX年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是繪制“十三五”發展藍圖的謀劃之年，更是XXX收費站快速發展的一年。一年來，XXX收費站在上級單位的正確領導下，以十八屆三中四中全會、習近平總書記系列講話精神為引導，認真貫徹落實全省交通運輸工作會議精神，以“XXXX”“XXXX”活動為抓手，科學謀劃、創新超越，在全所職工的共同努力下，收費管理日趨規范、業務素質穩步提升、優質服務不斷加強、安全保暢成效顯著，較好的完成了全年各項工作。

一、主要成績和工作措施

（一）層層分解，內外兼修，實現收費管理新突破。瞄準目標不松動，按照管理處下達的收費任務，XXX收費站迅速對本年度收費形式進行分析，認真科學測算，迅速落實目標責任制，將收費任務層層分解到班組及個人，并按照月度與班組計劃完成情況建立了業績考核檔案，切實做到了“千斤重擔人人挑、個個肩上有指標”，順利實現了費收任務超額完成。截止11月15日，XXX收費站出口車輛共計通行XXX萬輛，入口車輛共計通行XXX萬輛，累計征收通行費XXX萬元，完成全年計劃任務XXX萬元的XXX%，收費系統設備完好率超過98%；所領導堅持每日到收費現場督導工作，每月定期召開2次收費例會，每月至少參加班組例會1次，及時全面了解各班組的工作情況及熱、難點問題，研究制定應對措施，促進費收工作有序進行；同時，

以“迎國檢”為契機，不斷完善規范各項迎檢材料，抓好內業資料整理，以實用為根本，以規范為目標，認真做到逐條整理、查漏補缺，進一步修訂和完善各項管理制度，逐步完成各類檔案資料的整理歸檔工作，做到形式統一、內容完備、存放有序。

（二）靚化窗口，用心服務，樹立紅色高速新形象。微笑服務是內動力，是對外展示的魅力標簽。對此，XXX收費站一是聘請所內“微笑講師”在全所范圍內開展微笑培訓，不斷激發職工服務熱情和積極性，營造人人爭當“微笑之星”良好氛圍；二是從職工的“思想關”入手，定期對職工進行思想溝通和疏導，讓職工切實固牢服務觀念、提升服務決心，使其充分認識到“紅色高速路”窗口服務形象的重要性，真正將手勢服務、微笑服務轉化為日常工作的自覺行為；三是分批次組織業務骨干分批赴兄弟站所學習交流，取長補短；四是加強一線督導，要求所領導從“文山會海”中脫離出來，到一線各收費班組中去，注重細節，親身示范，現場規范糾正職工每一個收費動作；五是推行小時提醒工作制，監控員對收費現場每小時對收費員的微笑服務、崗上行為等進行“溫馨提醒”；六是XXX收費站通過收費例會、班組學習會、班前講評等形式，通過集體討論、錄像回放等載體，強化職工用心服務意識，不斷改進微笑服務水平。通過一系列舉措，XXX收費站全體職工微笑服務水平明顯提升。

（三）科學部署，靈活處置，筑牢安全保暢新堡壘。為做好安全保暢工作，XXX收費站成立了安全保暢工作小組，詳細制定了各類突發事件應急預案，堅持以實戰需求為準則每季度組

織開展應急演練活動，不斷強化職工安全防患意識，使職工面對突發事件能分工清楚、協同配合、隨機應變、臨危不亂，切實提高各類突發事件的應急處臵能力。同時，針對XXX收費站特殊地理位臵和安全工作實際，形成了XXX收費站與路政、養護、監控中心四位一體的針對性、操作性較強的信息共享機制。一旦發生事故造成車輛大量擁堵、滯留，XXX收費站將通過實施四位一體的信息共享機制，提前獲知信息，及時做好預防準備工作，安排人員、備足錢票、開足道口，以最快的速度確保車輛快速安全分流。今年春運、清明、五一和國慶期間，所職工以嫻熟的技能和優質的服務圓滿完成了安全保暢任務，贏得司乘人員一致好評。

（四）固本強基，全面發展，描繪隊伍建設新藍圖。XXX收費站著重強化職工專業技能和綜合素質的培養，豐富活動載體，組織各類學習和外出交流，搭建職工展示自身才華的平臺，全體職工業務技能和綜合素質有明顯的提升。一是競爭上崗激發隊伍活力，XXX收費站采取競崗演講、面試、民主測評方式對空缺的收費班長崗位實行競爭上崗，為優秀人才提供公平競爭、展示自我的舞臺；二是競賽比武常態化。XXX收費站堅持高速公路建設持續開展勞動競賽的經驗，實行勞動競賽的常態化，通過開展“強業務，提服務”、“提服務，保增收”等各種形式的主題勞動競賽活動，促進良好機制形成，扎實作風養成，推動XXX收費站各項工作又好又快發展；三是在全所范圍內開展“品讀紅色經典，揚帆青春理想”青年讀書活動，營造全民閱讀的良好氛圍。

（五）黨群共建，充實內涵，構建職工和諧新家園。為深化“XXX”活動，以“三嚴三實”要求扎實推進紅旗黨支部創建，XXX黨支部積極與XXX黨支部開展結對共建活動，堅定理想信念，錘煉干事作風，實現結對互促、雙向受益、共同提高；不斷擴充書屋圖書畫冊，使職工們通過在書屋的學習，加強知識的總結和積累。

收費站稽查工作總結篇3

收費站個人工作總結_收費站工作總結

在自己的本職崗位上，發揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通，以專業的素養來要求自己，在具體的實踐工作中取得更大的進步。下面是收集推薦的收費站個人工作總結，僅供參考，歡迎閱讀參考。

收費站個人工作總結

20__年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現將這一年來的工作和學習總結如下：

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。1.練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3.立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一.防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。1.松散現象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細，手放快，眼放亮。2.調整好心態，平常心面對“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。4.干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有。7.上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，__年我們共建和諧水溝，__年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。__年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。1.關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2.犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。外勤的職責：1.看管站里的設施。2.維護車道和收費亭的衛生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態端正。5.引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給__年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗

收費站個人工作總結

緊張、充實的20__年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

一、 思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對 1

理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

20__年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍 2

努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓__收費站的明天更輝煌。

收費站個人工作總結

一、加強學習， 努力培養造就一支高素質的收費員隊伍

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。

我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。 博才網

加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今后的地發展至關重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態，發現不良現象苗頭及時制止，有效確保了人員調動后的穩定工作。

積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎 。

加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、 以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失

、繼續加強安全教育，增強責任意識。 安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結合創建“平安管理處、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第一的位置，是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全生產上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。

為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。

明確目標，精心組織，積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年一月初，___收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上，站領導要求要以“人人學體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領導小組以加強我站的貫標工作。

學以致用，把體系文件精神應用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。 同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責權限，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關程序得到 控制和有效運作，實現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務 。

三、做好文明服務工作，積極開展“文明大通道”創建活動

一年以來，我站以創建“文明收費站”和創建“文明大通道”活動為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。

大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長___同志和收費員___同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。 十一月份收費員__同志在收費廣場撿到手提包一個，包內有大量現金和行車手續，__同志立即交給值班站長并迅速與失主聯系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態度熱情和藹；收發卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

在今年的文明創建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，20__年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站___同志又被共青團__市委選評為“__雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創建工作的碩果。

五、積極開展各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操

為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業余時間，因地制宜地開展“三產”活動，在站區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應。

以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業余文化 。20__年10月份，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了一個第一名、兩個第二名和優秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。

一年來，雖然我們取得了一些成績，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業務學習的廣度和深度不夠，缺少業務尖子能手，職工的整體素質還有待于進一步提高；二是員工的大局意識、創新意識不強，工作主動性和創造性還有待于進一步增強；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。

二o__年的工作安排

二o__年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。

二、以質量和職業健康體系文件為指導，規范站務管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制 ，繼續確保全年無安全責任事故的發生。

四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成20__年管理處下達的各項任務。

收費站個人工作總結

作為一名普通的收費員，憑著對收費工作的一腔忠誠，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶領下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽稱號，多次獲得服務明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法

學習上，加強自身業務素質的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經驗，同事之間經常溝通，取長補短，共同提高。通過認真學習《陜西省高速公路收費站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實施方案》后，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己

工作上，一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過實踐，不斷提高自己的業務技能。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農產品的車輛減免通行費的優惠政策，采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關的行為；加強免費車的管理，遇到后及時上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確判斷車型，尤其是對途經我站浙cc23__，浙cc23__等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費足額征收。按照集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口認真核對入口信息，發現出入口信息不符的車輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。二是做好文明服務，以“文明我先行，服務我更優”活動為契機，牢固樹立服務意識，不斷提高自身服務水平。“服務”現已成為高速公路收費窗口的形象，服務質量好壞顯得格外重要，要通過熱情態度，文明的服務，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供通行便利。用發自內心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。總之，在我看來，一個收費員應具備-細心，耐心，愛心，虛心，及盡職，盡責，盡心

為了更好的工作，我將會按照《陜西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員管理實施方案》的要求，按照收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高的收費員。

收費站個人工作總結

按照管理處總支考核要求，現將我一年來的工作思想情況述職如下，請領導和同志們評議。

一、堅持理論學習，提高政治素質

在政治思想學習和道德品質修養方面，本人在過去的一年里做到了解放思想，實事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學習與自學相結合，堅持政治理論學習與業務學習相結合，深刻領會精神實質，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個人素養也得到明顯提高，自覺做到與時俱進，開拓創新。通過學習，效果明顯，達到了“統一思想，提高認識，增強素質”的目標。

二、工作方面

在20__年初至__月__日被派往___管理處，本人服從___管理處領導的安排，與原___管理處管理員、收費員共__人在駐守__管理處___收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務；在業務知識的學習和工作能力的培養方面以及對分管工作的協調與處理方面，本人通過加強學習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作；在工作態度和勤奮敬業表現方面，本人一貫作風扎實，勤勉敬業。

工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實稽查巡檢制度，深入收費現場了解情況，及時協調解決收費糾紛問題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴格規范。

在對錢的管理上，主要落實以下措施：

①加強班前、班中和班后的數據稽查。

②重視收費差錯分析。

對50元以上的失誤的收費員行進行深入分析，通過收費錄像、面談、班后跟進等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經常收費失誤的員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態度對待跟進工作；在職工業務培訓工作方面，組織開展了收費人員業務培訓、考試和業務大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了知識，提高了業務技能，調動了收費人員學業務、練技能的積極性，形成了良好的學習氛圍；在業務指導與技術管理方面，提出一個“高”字、突出一個“嚴”字、達到一個“準”字。

即對分管業務和業務管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監控員監控要嚴、收費員收費、發卡速度快、準確率高；在生產安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問題能改的及時整改，收費站不能完成的及時上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。

三、廉政建設方面

在廉潔自律方面，通過開展的“加強作風建設、促進高速和諧”主題教育活動、反商業賄賂專項治理等活動始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時刻對照優秀黨員標準檢查自己，對照先進領導干部標準反思自己，尋找差距，改進工作。牢記“兩個務必”，時刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺貫徹執行廉政準則和各項規定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀教育，提高自己政治素養。

四、以上幾方面是工作中取得的點滴成績，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思，主要表現在以下幾個方面：

1、在學習方面個人抓得不緊，學習不夠深入，缺乏契而不舍的學習精神，對政策方針的理解有時達不到應有的高度，有時工作前瞻性和預見性不夠強。以后要轉變觀念，加強學習，提高素質。

2、工作上有時存在急躁情緒，領導方法缺乏藝術性，平時對同志們批評的多，表揚的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。

五、20__年工作打算：

1、通過加強學習，努力提高自身素養，提高領導效能，增強領導藝術性，充分發揮同志們的工作積極性、主動性和創造性，配合站長和管理員帶領全站職工做好收費管理和安全管理工作。

2、通過加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質量求生存，以質量求發展，以質量求效益。

點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會，向幫助和支持我工作的各位領導和同志們表示真誠的感謝！在今后的工作中，我將樹立更加認真負責、嚴謹細致、開拓進取、真抓實干的工作作風，發揚成績，挑戰自我，努力工作，為收費站的安全、穩定、發展作出新的貢獻！

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