大學社會實踐報告 || 實踐體會

　實踐體會一‘一個人怎樣才能認識自己呢?決不是通過思考，而是通過實踐’歌德說過。眾所周知，大學猶如一個《準社會》，而個人所遭所遇的林林總總，只不過是社會的一個縮影。故通過社會實踐，踏向社會顯得尤其重要。通過社會實踐，我們可以輕而易舉地發現自身的不足，從不足之處提高自我綜合素質;更好地接觸社會、認識社會、服務社會，尋找自身人生價值之所在。

　大學，是大學生走向社會的一個平臺，而大學生活則是社會生活的一部分。試想一下，當我們走出象牙塔的校園，置身于一個叫社會的地方--一個不同于校園的復雜世界，你將會驚奇地發現：外面的世界很精彩，但同樣很無奈。有時候，校園內外形成的反差，令我覺得茫然，不知所措，甚至倍感不適應。但是這個社會不因為我而改變 ，而我必須為這個社會改變我自己。通過這次統一飲料的促銷活動，不僅使我增加了社會經驗，而且是我意識到：怎樣使自己發展成為社會所需之才。

　實踐決定認識，認識源于實踐。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎面面俱到。可是，紙上覺來終覺淺，所學理論必須與實踐相結合，達到融會貫通。在促銷活動，有幸結識了一名來自廣東大學市場營銷專業的大四學生，據他所說：凡遇見的事，幾乎書本上的知識一點也沒有用處。這使我尤其感慨：學校與社會的脫軌，理論與實踐的脫節，使得我們有關理論的學習，毫無用武之地，學而不用，使所學理論為零;唯有使自身達到理論與實踐的完美結合，才能學有所得，學有所用。承認自己不懂的地方，并從自己不懂的地方學習;更新自己的只是、觀念，你將發現：你將大有不同，改變自己，然后改變世界。于是，我們在實踐中學習，在學習中成長。

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　通過這次在廣州的促銷活動，使我受益匪淺，感慨頗多：如下 ?

　(1)掙錢不易 ?

　不經社會實踐，怎知掙錢的辛苦呢?早上 8 點工作，下午 6 點下班，中午半小時休息時間，勞作時間之長，其中辛苦自不待言，而為之換取地卻是少的可憐的薪水。一分一錢都來自不易，需要你付出努力，時間，心血，汗水。心酸中，悲涼中，恍惚中，聽見了，那來自多少父母內心的吶喊：誰知掙錢難?滴滴血汗錢 ?

　(2)自力更生 ?

　當我們離開那個叫家的避風港，踏向一個叫社會的江湖，自力更生顯得十分重要。出門在外，遠離家鄉，酸甜苦辣，人情冷暖，自己自知。在實踐期間，漸漸的明白了：在家千日好，出門半招難。身在社會，你不能什么都依靠他人，你必須學會:自力更生，自立自強。

　(3)口才重要 ?

　二戰以前，人們公認為：當今社會，生存與競爭的三大法寶：口才，金錢，原子彈;二戰以后，當今社會，生存與競爭的三大法寶：口才，金錢，電腦。由此可見，電腦取代了原子彈，而口才始終放在第一位，足見口才的重要性。說話要將就技巧，不能什么話都說，畢竟：言者無心，聽者有意。不錯的口才，可以為你帶來良好的人際關系，受到他人歡迎，迅速走向成功。‘發生在成功人生上的奇跡，至少一半是由口才創造的’美國某行為科學家曾經這樣說過。

　(4)人際關系 ?

　社會人際關系復雜，不想你想象的那么簡單。然而，你身在社會，又不能脫離社會，獨立存在，故你必須學會：為人處世的技巧，待人接物的策略。唯有如此，才能左右逢源;否則，處處碰壁。曾經，有過這樣一句話，流傳美國大街小巷：一個人的成功，15%來自專業

　知識，85%來自人際關系。

　(5)專業至上 ?

　智慧之書的第一章，也是最后一章，天下沒有免費的午餐。而專業乃安身立命之本，唯有精通專業，方能為自己贏取更多的午餐。在李開復《致中國大學生的一封信中》曾經提到，有關學習的四個層次：熟記硬背，舉一反三，無師自通，融會貫通。專業至上，你必須學會自主探究學習的能力，提高自我：提出問題、分析問題、解決問題的能力。據世界留有組織有關報道：21 世界，中國將成為世界旅游的中心;另外，中國旅游發展日新月異，而旅游專業猶如朝陽，欣欣向榮。

　人生只有經歷才會懂得，只有懂得才會感悟。通過此次大學生社會實踐，讓我了解到：掙錢的辛苦，自力更生的必要性，口才、專業的重要性，人際關系的復雜，為我走向社會搭起一座橋梁，使我對自身乃至社會有更深的了解。在競爭趨于‘白熱化’的今天，你必有居安思危，有危機意識，提高自我競爭力，才能處于不敗之地。

　備注：

　1、今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，而絕大多數人，都死在明天的晚上;我們旅管專業，必須見到后天的夕陽。

　2、請記住，這樣一句話：市場經濟條件下，一個人價值的高低，取決于他的能力迎合了多少市場需求。

　實踐報告二寒假的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了寒假的社會實踐。

　在這個寒假里，我們實踐小組決定到賓館實習，學習服務和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習的賓館，再簡單地向經理交代實踐的事情后，我們便開始了實習。我們分成了兩個小組，

　第一個小組負責前臺登記，賬務結算。第二個小組負責客房的服務和打掃。然而，前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開始了實習。

　不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷著微笑回答。或許因為我們熱情的服務，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動,留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近 1 點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發牢騷，怒氣沖天的。但我們現在是服務生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時后便來了電，我們也就松了一口氣。

　當我上樓的時候，發現第二小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。當然，打掃房間的質量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經理反映。他們了解情況后也就吸取了

　教訓，開始仔細認真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了(畢竟是第一次做房間的打掃，不時很習慣)，但他們在中午休息一下后，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經理來到樓下結賬，而我們便在一旁看著并學習如何結賬。因為這也有助于我們在以后的生活里更好地經營理財，規劃等。在接下來的幾天里，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。

　前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質量，開始默契地配合。例如，在客人退房后，我們總臺的服務生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進行房間清理的登記。當在房間里的客人需要什么時，總臺的服務生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。在快要結束的時候，我們向經理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。例如，在周末，節假日的時候往往房間間的入住率會比較高。

　當然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風，停電，停水等等。所以我們認為應該要把握好房間入住率的基本情況，針對現實的情況，實行相應的策略(像在入住率很高的情況下可以稍微提高房價，以增加銷售額。在入住率低的情況下，推出一些優惠政策，以吸引更多的客人)。當然，在一段時間的經營后，可以考慮對房間進行一些裝修，(可以參考一些高級賓館的設施，吸收他們的優點，并結合自己賓館的狀況,改進不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度,有利于做“長久生意”。

　總而言之，我們不能拘泥于現狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經營的賓館才不會隨著時間的推移而“變老”。同時，我們也要完善經營管理制度，實行獎罰分明的政策。在小的經營范圍內形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續地，高效，健康的發展。在

　經營的同時，讓自己不斷學習經營之道，理財之道，規劃之道，投資之道。結合科學理念和現實狀況，使我們的工作事業蒸蒸日上!

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