提高，讀音是tí gāo，漢語詞語，意思是使原來位置、程度、等級、數(shù)量、水準(zhǔn)等方面加以增高、拉升， 以下是為大家整理的關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力5篇 , 供大家參考選擇。

強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力5篇

第一篇: 強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識 努力提高服務(wù)水平

今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭。可是，今天有些人仍然認(rèn)識不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識，自以為工作快一點(diǎn)慢一點(diǎn)無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險(xiǎn)的。不知道服務(wù)對于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識，又怎能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調(diào)，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調(diào)有點(diǎn)問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調(diào)又有點(diǎn)問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調(diào)就是有點(diǎn)問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。當(dāng)打到第三天時，老太太非常感動地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因?yàn)樗邆淞己玫姆?wù)意識，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動為主動，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。

的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界。

對于一個企業(yè)來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對公司行使管理權(quán)的行政機(jī)關(guān)等都是我們服務(wù)的對象。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時，總臺服務(wù)員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預(yù)定房間。總裁一時不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點(diǎn)小差錯，追根究底，其實(shí)是服務(wù)意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔(dān)責(zé)任，而是本著對顧客負(fù)責(zé)的原則，仔細(xì)檢查一下，就不會簡單認(rèn)定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉(zhuǎn)查詢了。

一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意識的強(qiáng)弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當(dāng)然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動力，才能獲得成功！

第二篇: 強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力

強(qiáng)化服務(wù)意識

內(nèi)陸港辦事處多舉措促進(jìn)口岸發(fā)展

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”的政策措施和省局服務(wù)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)發(fā)展的二十措施，進(jìn)一步為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)服務(wù)和優(yōu)化口岸通關(guān)環(huán)境，讓出口企業(yè)真正享受到高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，內(nèi)陸港辦事處不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，積極推出了八條服務(wù)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)和口岸發(fā)展的新舉措。一是積極推進(jìn)處長工程實(shí)施。處領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，深入出口企業(yè)調(diào)查研究，落實(shí)國家局及省局的扶持措施，掌握企業(yè)的出口現(xiàn)狀，了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下企業(yè)存在的問題和困難，對企業(yè)遇到的實(shí)際困難，盡全力幫助研究解決。二是嚴(yán)格落實(shí)“5+2”、“白加黑”24小時預(yù)約驗(yàn)貨和口岸查驗(yàn)放行制，為企業(yè)提供高效便利的通關(guān)服務(wù)。三是提高口岸工作效率。對進(jìn)境集裝箱完成檢疫衛(wèi)生處理后，迅速調(diào)離到相關(guān)企業(yè)或目的地實(shí)施檢驗(yàn)監(jiān)管，減少集裝箱在貨場的滯留時間，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)輸成本。對出境集裝箱實(shí)施快速驗(yàn)放，及時通關(guān)的工作制度。四是創(chuàng)新檢驗(yàn)監(jiān)管模式，積極為木制品出口企業(yè)創(chuàng)造便利條件。對我處檢驗(yàn)監(jiān)管的出口木制品企業(yè)，在保證對其生產(chǎn)、加工、原輔料使用及質(zhì)量管理體系等環(huán)節(jié)有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，實(shí)行場區(qū)驗(yàn)放的檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑档推髽I(yè)的出口費(fèi)用和成本。五是利用省局服務(wù)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的優(yōu)惠政策，積極幫助出口木制品企業(yè)實(shí)行“分類管理”和落實(shí)“綠色通道”等檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策。六是扶持具有成長型和潛在競爭優(yōu)勢的木制品、木制家具出口企業(yè)做強(qiáng)做大，對首次出口的木制品生產(chǎn)企業(yè)，將產(chǎn)品備案檢測和首批產(chǎn)品檢測“合二為一”，提高效率，減少環(huán)節(jié)，加快驗(yàn)放速度。七是對加強(qiáng)出口木制品企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，積極幫助企業(yè)應(yīng)對國外技術(shù)貿(mào)易壁壘。并及時為企業(yè)提供有關(guān)法律、法規(guī)、檢驗(yàn)檢疫信息。八是對在2009年7月1日前，新納入《法檢目錄》的商品不檢驗(yàn)、不收費(fèi)，實(shí)行通關(guān)單放行管理。

內(nèi)陸港辦事處

二〇〇九年三月二十九日

第三篇: 強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力

強(qiáng)化服務(wù)意識 提升服務(wù)水平

今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度。“服務(wù)”已經(jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭，而強(qiáng)化服務(wù)意識已成為提升服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。通過增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務(wù)意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關(guān)的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，就能視服務(wù)對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務(wù)。

的確，現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實(shí)際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個社會組織的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

對于一個社會組織來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財(cái)務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。每一名組織成員都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是社會組織信譽(yù)和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因?yàn)橐?guī)章制度，不是因?yàn)槔骊P(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

第四篇: 強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力

強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)水平

—周旭2014年個人工作小結(jié)

2014年是我到辦公室工作的第五個年頭，面對既熟悉又陌生的工作，身感責(zé)任在肩，壓力山大。如何適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新變化，不斷創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量，自己始終不敢懈怠、不敢滿足。一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各單位和辦公室同仁的支持下，自己不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高服務(wù)水平，工作上取得了一些成績，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1.勤于學(xué)習(xí)，善于思考。學(xué)習(xí)關(guān)鍵在學(xué)以致用。要把工作干好，不僅要有學(xué)習(xí)意識，調(diào)查研究意識和服務(wù)意識，更要有改革創(chuàng)新意識。一年來，自己按照黨委理論學(xué)習(xí)中心組先學(xué)一步，學(xué)深一層的要求，結(jié)合辦公室創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位目標(biāo)，將政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與崗位職責(zé)相結(jié)合，黨支部學(xué)習(xí)與工作安排相結(jié)合，將兄弟院校好做法與自己的工作實(shí)際相結(jié)合，努力做到學(xué)以致用，相互促進(jìn)，形成了自己和辦公室的基本的文風(fēng)和工作作風(fēng)。

2.主動作為，敢于擔(dān)當(dāng)。作為辦公室的“班長”，有較高的服務(wù)意識和較強(qiáng)的服務(wù)能力，工作積極主動，敢于擔(dān)當(dāng)是關(guān)鍵。一年來自己帶領(lǐng)辦公室同仁緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，抓住學(xué)校工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)事項(xiàng)，主動而為。在省局共建的工作準(zhǔn)備，第六次黨代會、五屆五次教代會的籌備，學(xué)生畢業(yè)典禮和新生開學(xué)典禮，80級校友畢業(yè)30周年聚會，應(yīng)對突發(fā)事件等維穩(wěn)工作中，以及在部省領(lǐng)導(dǎo)來校調(diào)研和國內(nèi)外高校來校交流訪問等重要活動中，我?guī)ьI(lǐng)辦公室同志們兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)，包括寒暑假在內(nèi)，幾乎沒有節(jié)假休息日。

3.嚴(yán)格要求，率先垂范。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府“三十條”規(guī)定，帶頭反對“四風(fēng)”，工作中不斷改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格紀(jì)律要求、加強(qiáng)廉潔自律。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，自己帶頭承諾，率先將思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律細(xì)化分解在自己的日常工作中去。特別是在公務(wù)接待、文風(fēng)轉(zhuǎn)變、會議安排、公務(wù)車輛使用中，能帶頭執(zhí)行國家和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定。

4.存在的不足。一是要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，講組織、守紀(jì)律、當(dāng)先鋒，始終按照黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。二政策理論水平有待進(jìn)一步提高。面對新形勢、新變化，處理問題時有時感覺站的高度不夠，政策理論水平不足。三是創(chuàng)新服務(wù)能力需進(jìn)一步提升。很多工作年年都在做，但內(nèi)容大不同，如何進(jìn)一步應(yīng)對新情況、新問題，還需要不斷創(chuàng)新工作思路和方法，加強(qiáng)精細(xì)化管理。四是要進(jìn)一步按照“三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化帶頭作用，做到身體力行,帶領(lǐng)辦公室全體同志更好地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。

2015年1月9日

第五篇: 強(qiáng)化服務(wù)意識 提高服務(wù)能力

增強(qiáng)信息意識 強(qiáng)化信息質(zhì)量 提高服務(wù)水平

作者：;

作者機(jī)構(gòu)：平頂山市人民政府辦公室;

來源：河南省人民政府公報(bào)

年：1998

卷：000

期：005

頁碼：P.40-41

頁數(shù)：2

中圖分類：D63

正文語種：CHI

關(guān)鍵詞：信息質(zhì)量;信息意識;政務(wù)信息工作;平頂山市;信息員;提高服務(wù)水平;高層次信息;地方特色;科學(xué)決策;信息隊(duì)伍建設(shè)

摘要：增強(qiáng)信息意識強(qiáng)化信息質(zhì)量提高服務(wù)水平平頂山市人民政府辦公室１９９７年，我市的政務(wù)信息工作緊緊圍繞黨和政府各個階段的工作重點(diǎn)，拓寬信息資源、強(qiáng)化信息質(zhì)量、提高服務(wù)水平，為各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作發(fā)揮了較好的參謀助手作用。我們的主要做法是：一、領(lǐng)導(dǎo)重視...

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