篇一：服務質量提升月活動總結
服務質量提升月活動總結
以創建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發動到位，三是監督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。
會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，
鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創新活動內容和形式，將開展優質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。
本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創新優質服務形式，豐富優質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優質服務長效機制，牢固樹立服務
意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化，制度化，建設優質服務長效機制，形成優質服務的文化體系，使之轉化為規范質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。
這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優質服務的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優質服務內化于心、外化于行。
篇二：2014醫療服務質量提升年活動階段總結
***醫院
醫療服務質量提升年活動階段總結
2015年1-6月，我院業務工作在各級領導和醫務人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫療質量為主題，以創建和諧醫患關系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現總結如下：
一、落實各項規章制度
按照分級管理，不斷加強了醫療質量、醫療安全及患者安全管理，全面落實醫療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉科、轉院流程執行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規范化。
二、加強醫療質量管理
1、加強組織領導，提升管理能力，堅持醫療質量及醫療安全管理，加強重點環節質量控制。按照《2015年醫療質量及持續改進工作計劃》進一步完善醫療制度、流程、預案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續改進。
2、貫徹落實2010版《病歷書寫基本規范》、2010版《中醫病歷書寫基本規范》、2011版病案首頁修改要求和《醫療機構病歷管理規定》，強化病歷書寫質量和病歷管理，重點規范了
歷質量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質量評閱，醫療組病歷書寫者平均成績為92-96分，科室得分為92.91-95.75分；甲級病歷率大于100%。
規范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。
3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數54種，入徑病例1474例，入徑率98%，變異數46例，退出數52例，入徑后完成率96.5%。
4、加強抗菌藥物的合理使用的監管，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制I類切口手術預防用藥為重點，進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應用監測情況進行統計：住院病人抗菌藥物使用百分率81.7%，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%。抗菌藥物預防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮原縣第一人民醫院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規范了臨床用血醫療文書的書寫。
6、堅持醫療質量、醫療安全檢查考核，按照2015年醫療質量管理及持續改進工作質控重點，醫院每月檢查考核一次，科室
每周一次，及時總結反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫療安全管理責任書，定期組織醫務人員學習醫療法律、法規，加強醫患溝通，推行醫療糾紛第三方調處，全年發生醫療糾紛1起，已協調解決，無醫療事故發生。
7、加強急診急救工作，制定下發了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程，完善了類組織及各類預案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調度中心實行24小時值班制，負責轄區內急救醫療救援的現場搶救、監護、轉運等院前急救調度任務。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強中醫工作管理
制訂了年度中醫工作計劃、中醫工作要點，進一步規范了中醫科、中藥房，為西醫臨床科室配備了中醫師，現中醫病房設病床35張，占全院病床的8.75%，住院部中醫科、內科一、兒科
二、普外科、婦產科一、骨科一設立了中醫綜合治療室，開展了產后康復治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫適宜技術，同時開展藥膳服務及中醫師到西醫科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學中”培訓1次，中醫適宜技術培訓1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。
2013年12月開展第二批全省五級中醫師承教育工作，我院指導老師3人，繼承人9人，采取跟師學習、獨立實踐、撰寫跟師筆記等方式學習，目前正在帶教階段。
四、人才培養
2015年1-6月已有3人到省級醫院進修學習,參加短訓班學習20余期，培訓35人次，外出進修培訓人員回院后講課2次，并帶動科室開展新業務，提高了專業技術人員的業務水平。為基層衛生院帶培專業技術人員22人，其中為民辦實事項目16人，已于6月20日結束，完成了縣衛生局安排的為民辦實事項目全科醫生培訓及鄉鎮衛生院帶培任務。1-6月組織院級業務學習6次，開展中醫適宜技術1次，業務1次，平均成績88.5分。年初申請市級繼續教育項目8項，目前正在籌辦。
按照醫院2012年2月安排的為期3年的師帶徒工作，每個科室主任每人帶教至少2名下級醫師，每個護士長帶教5名護士，每個副護士長帶教3名護士；共安排帶教老師28名，帶教醫藥護人員75名，已于2015年2月28日結束。通過的帶教，使被帶教的醫、藥、護、技人員的專業技術理論和臨床實踐基本技能逐步提高，并對現代醫學新進展有了進一步的了解。至2015年2月被帶教人員中已有20人考取助理級職稱，2人取得執業藥師，7人取得中級職稱。
五、加強重點專科建設
重點專科建設；加強了手術部、重癥醫學科、新生兒重癥監護室、血液透析中心、消毒供應中心、高壓氧
治療中心等科室硬件設施建設及制度建設，除重癥監護室外，其他科室均已開展工作。
六、開展新業務、新項目
內科開展急性心肌梗塞靜脈溶栓治療1例，開展24小時動態心電圖檢測41余例，收治并快速搶救心房顫動、室性早搏、短陣室性心動過速、預激綜合征、陣發性室上性心動過速、病竇綜合癥等各種心律失常病人均取得了顯著的臨床效果。
兒科開展《新生兒缺氧缺血性腦病的診斷治療以及后期干預療效觀察》，《藍光照射輔助治療新生兒黃疸療效觀察》，《腦性癱瘓療效觀察》均取得了較好的療效；
骨科開展了人工髖關節及人工膝關節置換手術，錐顱手術,腰椎骨折椎體內固定術，脛骨骨折微創鋼板內固定。并邀請省人民醫院、蘭大二院專家指導開展腰椎骨折椎體成形術、椎間盤髓核摘除術、椎體后突成形術等疑難手術；
婦產科與病理室聯合開展液基薄層細胞檢查。
傳染科開展乙型肝炎病毒及抗肝纖維化治療；
口腔科開展烤瓷牙新項目；
檢驗科開展微量元素檢測、糖化血紅蛋白測定，甲狀腺功能檢測，同型半胱氨酸、胱抑素C、果糖胺、β-微球蛋白檢測，并與省檢驗中心建立技術共享，開展高超技術指標的檢測20余項；
B超室開展三維彩超檢查、心臟彩超；
篇三：增強服務意識 提升服務質量
增強服務意識提高服務質量
后勤服務是學校教育的重要組成部分，在日常的管理中，不斷增強后勤人員質量意識，以實際行動提高后勤服務質量。
一、自主開展工作意識
學校要求各工作人員要明確職責，各司其職，做到不等不靠自主開展工作，做到什么時間干什么事情，按照各自的工作程序自主開展工作。
后勤管理堅持一個基本管理理念——“盡量做到無為而治”。管理者“無為”的目的是讓工作人員“有為”，是給工作人員適當的工作空間，讓他們在職責范圍內自主地開展工作，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情，讓他必須怎么干某件事情，在一定程度上會限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會使他們逐步失去工作的主動性，會使他們養成工作的惰性和依賴性。 管理的無為激發了工作人員的自主性，例如：劉傳勝同志負責用電管理，他會根據季節變化適時的調整學校內的照明時間。孫懷濱同志負責學校的綠化工作，他會適時地進行澆灌、打藥、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，當天氣較熱時，早晨一早就會看到孫懷濱同志在清除雜草，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖。
二、服務的質量意識
在平時的教學服務工作中，要求工作人員做到時間觀念強——不拖拉，不推諉。做事干凈利落，不留尾巴，維修維護中產生的垃圾及時清理。工作時要分清輕重緩急，影響安全的、影響教學的、影響師生正常生活的維修維護工作要放在第一位來處理。
三、節約成本意識
在維修維護過程中做到不浪費、不破費。例如剪草機的保養維修自己能完成的絕不找他人；今年春天，后勤人員用近一周的時間栽種紅葉小檗、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵；每學年沖廁所4---5次，節約資金近3000元。
四、工作創新意識
在平時服務工作中，會發現有的設施易損壞、不便于維修或維修成本高的情況，要求總務人員要根據實際情況進行創新改進。例如：
針對教學區石子進入水泵將水泵損壞的情況，總務人員在水泵葉輪部分覆蓋了密度適中的鋼絲網，大大降低了水泵的損壞率。實驗樓監測井管道總閥損壞后維修非常困難，且找專業人員維修的成本高，于是總務人員重新并對原管路進行了改造。
五、工作的享樂意識
后勤服務工作雜而亂，且有些維修維護工作又臟又累。在平時的工作中，通過會議等形式引導工作人員看到自己的勞動成果給校園帶來的變化，享受其中的快樂，讓他們認識到自己工作的價值。
我叫XXX，女，漢族，XXXX年XX月出生，XXX學歷，中共黨員。XXX年到XXX鄉政府工作，擔任黨政辦副主任、婦聯專職副主席、團委書記、黨建辦主任等職務和XXX村第一書記、包村干部。三年以來，在縣委
為認真貫徹履行部門監管責任，根據《**市打擊整治養老詐騙專項行動實施方案》的文件精神，我局制定了《關于**市防范化解養老服務詐騙專項行動方案》成立了領導小組，集中利用二個星期時間對我市養老服務領域開展
2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規劃、開啟現代化新征程的極其重要的一年，*鎮始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，貫徹落實市第九次黨
一、上半年主要工作情況（一）公司部署工作落實情況上半年以來，黨群工作部（紀檢辦、巡察辦）堅決貫徹落實公司黨委（總支）各項部署，以“黨建引領保障深化年”為抓手，以加強黨的政治建設為統領，扎實開展政治能力
（一）緊抓不放筑牢安全底線，營造穩定環境外防輸入聯合交警、路政、衛生院值守高速出口，主要領導親自參與，各級干部嚴陣以待；內防擴散通過五社聯動嚴格各項管控措施。始終繃緊安全生產的弦，集中開展森林防火、地
今年以來，局黨委深入學習貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，認真落實市委各項部署，把管黨治黨工作與業務工作同部署、同落實，推動全面從嚴治黨不斷向縱深發展。現將2022年上半年黨建工作報告如下。一、強化
今年以來，市商務局在市委市政府正確領導下，圍繞“五個率先”目標，加快**高水平網絡大城市，堅定信心，攻堅克難，狠抓落實，確保上半年商務經濟運行在合理區間。一、全市商務主要指標半年度完成情況外貿出口：*
上學期，學校在黨委和校委會的堅強領導下，緊緊圍繞“立德樹人，質量立校”的辦學宗旨，秉承“辦有靈魂的學校，做有溫度的教育”的辦學理念，繼續擦亮“管理嚴、質量高”的品牌，扎扎實實地做好了疫情防控、教育教學
2022年，市自然資源規劃局堅持以習近平法治思想為指導，貫徹落實法治政府建設決策部署，強化法治引領，加強法治監督，注重法治惠民，法治建設工作取得較好成效，現將相關工作情況報告如下。一、主要工作開展情況
一、工作完成情況（一）加強黨員學習教育。一是嚴格執行黨委理論學習中心組學習制度。制定全年“黨委理論學習中心組學習清單”，圍繞**個學習重點，組織黨委理論學習中心組學習**次，開展學習貫徹二十大會議精神