假期實踐報告

　 院系：商學院

　 班級：14 物流管理

　 姓名：楊露

　 學號：14500828

　 實踐單位：中國電信公司

　 實踐內容：業(yè)務辦理

　客戶回訪 等等

　在注重素質教育的今天，假期社會實踐作為促進學生素質教育，加強和改進青年學生思想和政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來深受學校的高度重視。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。實踐是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以今年寒假，為了鍛煉自己的自主創(chuàng)新能力和實踐能力，同時培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，弘揚中華傳統(tǒng)美德，不斷提高自己的綜合能力與素質，使自己的大學生活更加充實和精彩，因此，在這個暑假期間進行了一系列社會實踐活動。

　一、 實踐目的：

　社會實踐是引導我們走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加實踐活動有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

　二、 實踐內容：

　在中國電信營業(yè)廳里做一名營業(yè)員，為客戶提供需要的服務：1、為前來咨詢的客戶詳細講解，、說服有辦理業(yè)務傾向的客戶辦理業(yè)務；2、回訪客戶，為其解決問題和提供解決問題的方法；3、完善文件，制作表格；4、閑時做些雜務等等。

　三、 實踐結果：

　一個月的工作實踐后，不僅通過自己的努力得到了一份工資補貼生活費，更通過這次實踐體會到了生活的不易，收獲了學校里沒體會到的酸甜苦辣，增長了自己的社會經驗。

　四、 實踐后的認知：

　（一）中國電信企業(yè)：

　中國電信即中國電信集團公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的 31 個省級企業(yè)，在全國范圍內經營電信業(yè)務。

　（二）工作感受與體會：

　在具體的實踐工作的每一天里，我都認真地了解周圍的每一項工作，并且認真做好自己的每一項任務，感受著工作氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有事要做一些清潔的工作，也許在學校里有人告訴你今天做些什么，明天做些什么，但在這里不一定會有人告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自己的努力做到最好

　（三）關于自身素質的提高：

　1 善于溝通：有時候會遇到一些比較難以溝通的顧客，不能和他們吵，必須耐下性子心平氣和的和他們溝通，解釋他們不明白的問題；當然也要經常和領導及同事溝通，這樣有利于工作的順利進行和良好工作氛圍的培養(yǎng)。2.要有耐心和熱情:工作的時候要經常微笑、

　語氣平和，這樣，前來辦理業(yè)務的客戶才會心情舒暢，易于溝通，大家一起談業(yè)務也就更容易一點。對于第一次來辦理業(yè)務的客戶，我們就要更熱心的為他詳細講解，為長久的相互合作打下基礎。3.要勤勞：有些細節(jié)可以讓他人對自己改變看法，比如在自己閑暇時主動做做雜務，整理整理文件，會讓領導更加喜歡。

　(四)關于大學生就業(yè)體會：

　要找到好工作是很不容易的，我們要樹立正確的就業(yè)觀，用正確積極的態(tài)度去找工作，去做好工作，不要自視過高，以為高學歷就必須要有好工作，這種態(tài)度多半是找不到工作的。只有從最基本的小事做起，一點點累積經驗，一點點取得進步，終有一天會獲得滿意的結果。所以在以后的時間里我們應該靜下心來不斷完善自身的知識體系和各種技能，充實自己。等到工作時努力積累工作經驗。機會總是光顧有準備的人。

　五、 實踐總結：

　總的來說，這次實踐我獲益良多，不僅在工作中檢驗了學習的成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后的工作中又多了一個很重要的砝碼。在中國電信營業(yè)廳的實習中，一方面讓我接觸了不同的工作，進而讓我對這個大廳營業(yè)管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向。人與人之間的競爭異常激烈，還需要你懂得如何為人處世和接人待物，以及對顧客的耐心和責任心。著實更為重要的在實際的過程中，我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄、經驗的缺乏，真

　是學到用時方恨少。我感覺在學校學到的知識和自己在工作中實踐并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們假期參加實踐活動的其中一個原因。讓我們提高能力，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)和提高我們的社會生存能力。

　以前不少人認為學生只要做好學生就好了，學生的本分就是學習，學習固然重要，可是隨著社會就業(yè)競爭壓力的加大，個人的能力更為重要，以后畢業(yè)了，總不能帶著課本進入社會，那樣終會被社會淘汰的。

　一切認識都來源于實踐，說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷改善和提高。

　 六、 概論與綜述：

　在這次為期一個月的社會實踐中，我獲益匪淺，深切感受到社會實踐的重要性，也感受到人生需要奮斗，我們都需要掌握一定的專業(yè)于非專業(yè)知識，充實自己的心靈，武裝自己的大腦，是自己的人生精彩而燦爛。我看到了一些在學校看不到的東西，也學到了一些在學校學不到的知識。我想，這個應該是我這次社會實踐最大的收獲。

　期待下一次的實踐，我將會學到更多，收獲更多。

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