大學生網購情況調查報告 _0

　大學生網購情況調查報告

　市場調研與預測期末作業

　題 目:寧波工程學院大學生網購

　情況調查

　-3 專 業:國際經濟與貿易 10 小組成員:王凱未 10408070330

　陳云江 10408070331

　李傳峰 10408070338

　張春斌 10401090119

　日 期: 2013 年 6 月 10 日

　目錄

　一(前言

　二(調查報告

　(一)調查的背景

　(二)調查目的及意義

　(三)調查方法及具體步驟

　(四)調查內容

　(五)調查對象

　(六)調查程序

　(七)調查人員及安排

　(八)調查時間和地點

　(九)調查問卷數據統計結果

　(十)調查結果分析報告

　(十一)問題和建議

　三(附錄:大學生網上購物情況的調查問卷

　寧波工程學院學生網絡購物情況的問卷調查分析

　一、前言

　隨著我國電子商務的快速發展，網絡購物已經成為人們消費的一種選擇，

　二、 調查報告

　(一) 調查背景

　在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。據 CNNIC 于 2010 年 12月發布的《第二十七次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2010 年 12月，我國網民規模突破 4.5 億大關，達到 4.57 億，較 2009 年底增加 7330 萬人;我國網名規模已占全球網民總數的 22.3%，亞洲網民總數的 55.4%。互聯網普及率攀升至 34.3%，較 2009 年提高 5.4 個百分點。網絡購物用戶年增長 48.6%，是用戶增長最快的應用，而網上支付和網上銀行也以 45.8%和 48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網絡應用，我國更多的經濟活動正在加速步入互聯網時代。網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率分別為 35.1%、30.0%和 24.9%，年增長分別為 48.6%，45.9%和 29.9%，增速在各類應用中排名前三。網絡購物用戶規模達到 1.61 億，使用率提升至 35.1%，上浮了 7 個百分點。我國網絡購物者從年齡來看以 18~24 歲的為最多(43.6%)。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的 50.3%。

　(二) 調查目的及意義

　隨著網絡日益普及，網上購物已成為一種時尚。通過此次調查，了解我校學生網上購物的狀況及其對大學生的影響。網上購物在大學生中有多大的流行度或者有

　多少比例的學生在進行網上購物,在未來，網上購物在大學生中是否會有更大的發展空間，及其潛力,大學生在網上購物會經常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調查的目的。

　通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生的消費構成以及對網購的接受程度及消費特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，對大學生網絡購物的障礙提出了相應解決意見，并希望能對網購運營商提出可行性意見，希望政府相關管理部門能更加完善網上購物的環境，更迫切的希望有網上創業想法的大學生能從中看到商機。

　(三)調查方法及具體步驟

　大學生的網上購物消費因個人經濟實力的差異，月生活支出存在較大的差距，導致消費購買習慣與結構都有很大不同。為了準確、快速的得出調查結果，我們以全體在校本科學生為調查對象進行調查，此次調查采用隨機抽樣法。

　1.查找資料、設計調查方案和問卷，明確調查方向和內容。

　2.分發調查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學生作為調查對象。

　3.根據回收有效問卷進行分析，具體內容如下:

　(1)根據我校學生的網上購物參與情況、分布狀況，推斷大學生人群總體分布;

　(2)根據性別和年級與各項網購活動進行橫向對比分析;

　(3)繪制統計圖形使樣本數據直觀化并對統計量進行說明分析。

　(四)調查內容

　1(有多少大學生在進行網上購物以及未來網購的潛力如何;

　2(大學生網上購物的原因是什么;

　3(網上購物的消費水平、消費頻率;

　4(大學生對網上購物的態度和看法;

　5(學生網上購物的滿意度以及受騙后如何處理;

　6(大學生網上購物經常會購買哪些東西;

　7(生網上購物時，覺得還有哪些不足之處。

　(五)調查對象

　本次調查的對象是寧波工程學院在校學生(大一、大二、大三、大四)，然后進行隨機抽樣調查。

　(六)調查程序

　調查大致來說可分為準備階段—實施階段—研究階段——總結四個階段。

　1、準備階段:查找資料確定調查主題、設計調查方案、設計調查問卷。

　2、實施階段:根據調查要求，由調查人員廣泛地在校園內發放問卷。

　3、研究階段:將問卷的信息進行匯總、歸納、整理、分析和討論。

　4、總結階段:將調查結果以調查報告的形式表述出來，并進行評價。

　(七)調查人員及安排

　根據我們的調查方案，在學校內進行本次調研需要的人員安排具體配置如下:

　參與人員:王凱未、李傳峰、陳云江、張春斌

　項目負責人:王凱未

　調查問卷設計:王凱未、陳云江、張春斌

　調查人員:李傳峰、陳云江

　資料整理與數據分析:王凱未、張春斌

　調查報告撰寫:王凱未、李傳峰、陳云江、張春斌

　(八)調查時間和地點

　時間:2013 年 4 月 25 日—2013 年 5 月 25 日

　地點:寧波工程學院校內

　(九)調查問卷數據統計結果及分析

　1(網購性別和年級分配:

　分析:

　在此次調查中我們隨機向在校學生發放了問卷，其中男生 50 人女生 47 人男女比例為 1.06:1;年級分布情況為大一 17 人、大二 44 人、大三 26 人、大四 10 人，大二學生所占比例最多為 45%，其次是大三 27%，大一為 18%，最少的為大四僅有10%，這種狀況也顯示出在校園內大二大三流動人數比較大，大一的同學在逐步融入學校，大四同學則在準備畢業設計或考研。這里之所以闡述本次調查對象的性別分布和年級分布是為了明了我們的調查都是基于以上兩點展開并論述的。

　2(網上購物經歷:

　有無網購經歷

　32%

　68%

　分析: 在所有被調查者中，有過網絡購物經歷的有 66 人，所占比例為 68%。相對的沒有網絡購物經歷的則占了 32%，是一個比較大的比例，說明網絡購物在此次被調查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網絡購物的普及度并不像有些報道的數據所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數據恰恰體現了網絡購物在中國市場的巨大潛力。

　3(第一次網購來源于:

　分析:

　從上圖表可以看出學生第一次網上購物的原因多來自于網購的廣告，這部比重占到 57%，說明現在經營網上營銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網購屬于自發搜索的要占到 17%，可以看出本校學生在獲取信息的能動性上還有待提高，作為大學生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是

　不可取的都應該有明確的態度。另外他人推薦要占到 13%，其他方式占到 13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過提高自己的特點更好的服務于消費者，同時忠實消費者也是他們無形的宣傳方式。

　4(每月網購消費水平及次數:

　分析:

　從左圖可以明顯的看出:大學生的網購的消費水平每月 100 以下的占到了 58%，100 至 200 的占 28%，可以看出我們的平均消費水平并不高，這和大學生

　目前的經濟狀況有直接的關系。同時右圖的數據顯示，我們每月網購的次數集中在 10 次以下，其中 5 次以下的更是占到了 61%。可以看出網購次數和網購金額基本成正比。

　5(網上購物的原因及沒有網上購物的主要原因

　沒有嘗試網絡購物的主要原因

　10%

　分析:

　從有網購經歷的人來看，價格低是吸引他

　們網購的重要因素，這一比例也高達 46%，其次是商品種類全，再次是節省時間。值得一提的是這里面“服務好”這一項僅僅占到 2%，說明網購時服務賣家的服務還是存在相當大的問題的，需要有很大的改進。

　而沒有網購的同學則認為網購來的商品質量很難保證，“擔心支付方式不安

　全”+“網上環境不安全”=38%，擔心質量問題這個情有可原，但是擔心支付方式和網絡環境的同學應該說是他們對目前的支付流程還不是很理解，其實銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網購者的不安全感，時下被投訴率最高的便是物流，物流的服務確實需要改進。

　6(網購時主要買那些產品:

　分析:

　這張表中可以看出大學生網購的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了 47%，幾近于大學生消費類型的一半;電子產品和書籍、音樂娛樂都分別占到了 16%，從上述三類產品的分布我們大致可以看到大學生的消費結構，服飾、電子產品、書籍一樣是他們的最愛;其次日常用品類占到 10%、食品類占 2%，其他種類占 9%，這種分布結構和我們的想象相差甚微，這種突出特點希望能給商家指明方向。

　7.網購時看中什么:

　分析:

　從上圖，我們可以看到在網購過程中，大家還是對商品的質量投入了極大的關注大約占了 52%，緊隨其后的是產品的價格占了 33%。對于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因為大家是在價格便宜的基礎上在網上選擇質量上乘的產品。

　從圖表中我們還可以看出，大家對與品牌的關注度較與其他如產品物流、和售后的更高一些，約占 6%，由此可見，大家之所以選擇網購，可能是因為在網上更容易找到自己喜歡品牌中的低價的商品，這也是網購的一大優勢。

　但是，人們對于售后與物流的認知似乎不太高，這似乎不是一個好現象，這有可能阻礙網上購物流程的進一步完善與提高。

　總體看來，我們可以得到在網購過程中大家對于質量的要求還是很高的，其次是對于品牌的共識很高。但對于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因為這對于以后網購的發展有很大的作用。

　8(網購的滿意度

　網購的滿意度

　50%

　40%

　30%

　20%

　10%

　0%

　很滿意比較滿意一般不太滿意

　分析:

　從圖中我們不難得出:總體來說，大家對于網購的滿意的程度還是很高的，但總會出現一兩次不如意的請況，當然，我想這還因為個別無良商家的個別情況，隨著網購的發展，以及網購相應制度的完善，以及自己在網購經歷的成長過程中，這些情況會相應的減少，但畢竟不是到實體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應該到信譽高的店鋪去購買自己想要的商品，同時也要注意這個商家的物品評價狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風險降到最低。

　9. 購時出現問題時怎樣解決:

　分析:

　網購中出現的問題這一塊將是我們這次討論的重點，現在讓我們從數據分析中看到一些問題。當出現問題后要求退換貨的占到 62%，勉強接受的占到 14%，

　忍氣吞聲和要求投訴的各占 12%。從上述數據中我們可以看到，大學生消費者的維權意識也許并沒有人們想象的那么強，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到 12%，勉強接受的也要占到 14%之多。這種消極的態度并不是我們處理問題最好的方式，需要我們引以為鑒。

　10. 學生對網上購物發展前景的看法:

　網上購物的發展前景

　分析:

　對于網購發展的看法或愿景依然是眾多商家及消費者關注的問題。上圖表顯示，77%的學生認為網購的發展空間比較大，12%的學生認為網購短期內不會有太大發展，6%的學生對網購很不樂觀，認為不確定的占到 5%。一次可以看出大部分大學生對網購還是報以很樂觀的態度，認為以后將會有很大的發展，希望網購真的能如我們所愿，方便充實我們的生活。

　(十)調查結果討論

　一，網上購物既是一個人性化的過程，又是一個操作性較強的流程。通過此次調查我們總結了一些網上購物的須知僅供大學生們參考。

　1，上網購物之前要認真選擇專業購物網站，核實該網站是否具有通信管理部門頒發的經營許可證書。如今市場上認可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當當等大型專業網站;

　2，進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網上提供的電話來核實其真偽;個人的信用度查看，主要通過該人的交易次數、個人信用度、網友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數越多越可靠，個人信用度則在 80,以上較為可信;

　3，在交易之前，認真閱讀交易規則及附帶條款，勿被不合常理的低價所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式;

　4

　，最后保留有關單據，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時，要建

　立專門的信用卡，切忌一卡多用;卡內金額以購物付款額為準，不宜多放;用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

　二，針對我國網上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議: 1，對商家而言從下述幾方面考慮應對策略:我國的各大商業銀行都開展了網上銀行

　業務，但我國的網上支付只占網上購物市場支付方式的 36.8%，除因信用環境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網上銀行提供的服務內容單一 、缺乏吸引力不無關系。為鼓勵用戶利用網上銀行業務，根據網上銀行業務服務成本低的特點，可以出臺如降低手續費用等相關優惠政策。

　2，對政府而言:首先，加快立法步伐，加大執法力度，盡快完善我國電子商務監管環境、法律、道德和其他公共政策是任何商業環境的監管環節的關鍵組成部分。在我國，由于相關法律體系消費者權益得不到保護，網民不敢輕易涉足網上購物，即使網上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務發展創造良好的外部環境，確保競爭、合同履行、保護知識產權和私有權利、防假冒、增強透明度、增進商業貿易、促進爭端的解決等。其次，制定優惠政策，積極引導和推進企業信息化。同時，政府出面加強電子商務領域的國際合作，謀求建立全球電子商務體系，建立一套國際統一的貿易規范與框架。

　三，網上商家的營銷策略方面我們有以下建議:

　1，具有創新性、上網時間長的大學生人群是網上購物的重點目標市場 ,應當重點研究如何針對這群人的需求特點 ,制訂相應的網上營銷策略。

　2，對首次購物者提供適當的優惠和退換貨擔保 ,降低他們的嘗試風險 ,鼓勵更多的大學生潛在顧客來親身體驗網上購物 ,促進網上購物的市場滲透。

　3，不斷完善服務質量 ,提高顧客滿意度 ,保持現有的顧客。現有網上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強的是售后服務 ,如開通客戶服務熱線 ,對顧客反映的問題及時給予答復 ,切實履行保修、包退的承諾等等。由于產品價格和付款方式直接影響到現有顧客在未來是否會繼續在網上購物 ,所以商家應努力提高產品的價格競爭力 ,提供便捷的付款方式 ，讓消費者能夠更方便地在網上購買實惠的產品。

　4，加強對大學生潛在客戶的網上購物的實際情況的了解。一方面是加強對所賣產品的宣

　傳 ,包括產品的價格、質量、促銷活動等等;另一方面是對所提供服務的宣傳 ,特別是售后服務和網上購物安全性 ,消除潛在顧客對網上購物的顧慮。

　5.大學生客戶是一群學歷高操作能力強對產品質量認可度強的中高消費人群，應針對他們的消費結構特點，推出更加方便體貼的特色服務。

　(十一)問題和建議

　進行網上購物的學生占全體樣本的 68%，而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高于中國網民的購物比例。大學生對網上購物的前景預期很好，學生還是比較支持網上購物的。說明大學生接受新事物的能力比較強，市場還有大的開發空間。

　網上購物過的學生大多是因為網上的商品價格便宜，節省時間而網上購物的，這也是個很大的優點，一定會吸引更多的人網購。

　有 79%的大學生每月的網購產品主要集中在服飾、數碼產品以及書籍文化用品上，這是一個相當大的比例，相關商家應及時發現大學生購物群體的這一顯著特點推出更加適合這類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。

　學生對網上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全，相關網站應該盡力解決這些問題，為網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者的利益，以免影響了網上購物甚至電子商務的發展前景。

　大學生罪進行網上購物時在商家的虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要是消費維權意識不夠強，在主觀上不夠積極主動，希望以后能多加改善，一旦出現此類問題應該堅決維護自己的權益并帶動身邊的人積極參與到維權行動中去，然商家不再有可乘之機。

　對商家而言，大學生對網購的滿意度仍然很低，只有 41%的人群認為比較滿意，商家應盡快想到可行性辦法提升大學生對網購的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。

　雖然學生網上購物消費能力有限，多數是購買廉價商品，但這一市場很大，如果開發完全，這部分人群網上購物的前景還是相當可觀的。

　三(附:調查問卷

　寧波工程學院學生網上購物情況的調查問卷

　親愛的同學:

　您好，為了解目前大學生網上購物的情況及其影響，我們設計了一份關于網上購物的調查問卷,希望您

　能協助我們完成這份調查，感謝您的支持～

　性別:男( )女( ) 年級:大一( )大二( )大三( )大四( )

　1. 請問您是否有過網上購物的經歷(包括網購充值卡),( )

　A .有 ——>回答至 15 題即可 B.沒有——>請直接從 16 題回答

　2. 請問你第一次網購源自: ( )

　A(他人的推薦 B 自發的搜索 C 網購的廣告 ,(其他

　3. 請問您選擇網上購物原因:(可多選)( )

　A.節省時間 B.價格低 C.品種全 D.服務好 E.其他

　4. 請問您每學期大約進行多少次網購,( )

　A.少于 5 B.5—10 C.10—15 D.15 以上

　5. 請問您有幾個經常去的網站,( )

　A.1 個 B.2、3 個 C.3 個以上

　6. 請問您每月網購的消費總額是:( )

　A.100 以下 B.100—200 元 C.200—500 元 D.500 以上

　7. 請問您網上經常購買的商品類型,(可多選) ( )

　A.食品類 B.日常用品類 C.書籍、音樂娛樂類 D. 服裝、化妝品、首飾類

　E.電子產品類 F.其他________________

　8. 請問在網上購物與上街購買中您更傾向于哪種方式,( )

　A.網上購物 B.上街購買

　9. 請問您對網上購物流程繁瑣程度的看法:( )

　A 很繁瑣 B 有點繁瑣 C 很便捷

　10. 請問你對網絡購物有哪些方面的擔心或不滿(可多選)( )

　A.網絡安全(信用卡信息、個人信息泄漏等) B.貨物質量不保證

　C.配送速度慢 D.配送費用高 E.售后服務保證差 F.配送服務差

　11. 請問您對網上所購買的商品的滿意度:( )

　A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意

　12. 請問您網上購物時最看重的是什么,( )

　A. 品牌 B. 價格 C.質量 D. 售后服務 E. 產品物流

　13. 當您購買的產品不符合您的要求或被騙上當時，您會,( )

　A. 忍氣吞聲不追究 B.店家都不容易，勉強接受

　C. 要求退貨或換貨 D.投訴商家尋求法律幫助

　14. 您更愿意選擇什么付款方式進行網上購物:( )

　A.網上銀行 B.支付寶 C.貨到付款 D.其他

　15. 您認為網上購物的發展前景怎么樣,( )

　A(發展空間比較大 B.短期不會有較大發展 C.很不樂觀 D.不確定

　16. 您沒有嘗試網絡購物的主要原因是 (可多選):( )

　A(網上環境不安全 B.產品質量不能保證 C. 擔心物流配送有問題

　D(擔心支付方式不安全 E.網購流程太麻煩 F.其他

　17. 請問您對網購的印象(可多選):( )

　A.新潮時尚 B.安全便捷 C.方便省錢 D.秩序混亂 E.不安全

　F.買不到心儀的商品 G.浪費時間 H.好奇

　18. 假如給你一次網購的機會你是否愿意嘗試,( )

　A.很樂意 B.不愿意

　19. 您認為網上購物的發展前景怎么樣,( )

　A.發展空間比較大 C 短期不會有較大發展

　C.很不樂觀 D.不確定

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