交通運輸系統優秀“五型班組”申報材料

　征費站征費三班組現有職工數 13 人，平均年齡 24 歲，（其中：男職工數 3 人，女職工數 10 人），具有大學本科以上學歷 3 人，大專以上學歷 13 人，該班組多次榮獲上級領導部門的表彰，連續被評為站季度、年度“服務明星”最佳班組，該班在工作過程中，從工作實際出發，始終按照創建“五型班組”（學習型、安全型、創新型、節約型、和諧型）的要求開展工作，經過多年的努力，成就了一個業務技能精湛、團結和諧、求實進取的班組。

　在 xxx 征費站的工作中，征費三班立足于本職崗位，按照高速公路“暢、捷、綠、美、安”的要求開展好本職工作，著力從以下幾個方面開展工作：

　一、不斷加強學習，提高班組整體素質。學習是增強班組戰斗力的重要途徑。這一點在征費三班得到了很好的貫徹。在學風方面，根據現在的工作機制，雖然班采取三班兩倒，班組成員每周均要上兩個長夜班，但沒有阻止學習的進程，始終堅持一月一次的班組學習（政治學習、文化知識技能學習、崗位練兵等，每年累計學習不下于 20 次，參加人員為300 余人次。

　二、在征費服務創新工作方面。全班人員通過學習 XX征費站的服務標準和 xx 公司文明禮儀提升訓練營高班員的政治素質和業務素質、文明素質，增強班組的戰斗力，在崗

　位比武大練兵中，該班組在所有收費班組中脫穎而出。其中在微笑服務培訓過程中，班員還自己發明了“微笑操”，“含筷子微笑”等方法，并運用到工作實踐中，使文明微笑服務水平得到進一步的提升，收到了良好的窗口效應和社會效應。，但這并沒有影響良好學習氣氛的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態度，更離不開班長在其中的模范帶頭作用，班長帶領班員嚴格執行政治業務學習制度，每月組織班員進行不少于兩次的政治業務學習，其中加強安全教育、利用休息時間參加節能減排教育活動的宣傳，并要求每人寫學習心得筆記。該班組還經常組織節能減排討論，科學組織，合理安排，有效的利用資源提高效益，在完成生產計劃的同時，有效降低生活能源成本，在達到指標的同時努力做到合理有效。同時還采用多種學習方式，提高班員的學習積極性，通過戶外活動，在小游戲中互動，增強了班員之間的團結力和凝聚力，對工作起到了積極和推動性作用；先進的幫助后進的，形成互學互幫的良好風氣。

　此外，征費三班通過學習南寧征費站“八顆牙”式微笑服務及相關禮儀知識的培訓，學以致用，在文明微笑服務中去實踐，首先端正服務態度、規范服務行為，他們不懂就問、不會就學，以微笑服務教程為標準動作，從糾正一個動作、一句話開始，向標準化、規范化看齊，促使全班文明服務到達統一，也涌現出站服務標兵，其中陳燕、王蕓、馮腧砷等

　是他們中的佼佼者，這些同志在窗口服務中，能長期保持優質文明服務形象，贏得了省中心、站多項榮譽和獎勵，也帶動和影響著貴陽北站微笑服務的整體提高。該班組在全站組織職工開展的詩歌朗誦普通話比賽、籃足球體育競賽以及卡拉 ok 大賽等活動中熱情響應，積極準備，并取得了優異的成績。通過開展的這些豐富多彩的文體活動，緩解了班員的壓力，增強了班員的團隊精神和凝聚力。

　一、征費管理工作方面：自覺遵守和維護站規、站榮，該班組整體業務能力強、車道操作速度快、主動服務意識強、處理事務機智果斷，通行費征收名列前茅、文明測評分高、差錯率低、升檔次數多、補收通行費多，這些數據說明該班組在我站征費管理的綜合素質同樣名列前茅。

　二、安全保暢方面：服務是為了保暢，保暢同樣能促進更好地服務，這是扎根在貴陽北站每名職工心中的工作守則，也毫不例外的在征費三班得到更好的貫徹和落實。隨時加開通道、及時變換車道、立即啟動應急預案，這一切在車輛堵塞時、在交通事故發生時、在搶險救災時，該班組每名班員的服務、保暢意識能及時發揮。

　該班組在班務管理方面，管理民主、班務公開、班員集思廣益、群策群力，對上級交辦的工作和任務，班員群策群力、集思廣益；在對待班上有困難的職工方面，班長起帶頭作用，采取一幫一、眾幫一的形式；在工作上關心，在生活

　上照顧，使有困難的職工感受到集體的溫暖，生活穩定、工作安心。

　該班組在工作上能發揮集體力量，在各項工作中起到先鋒模范帶頭作用，年年被評為站優秀集體，無愧為貴陽北站征費工作的主力軍。

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