淘

　寶

　網

　店

　運

　營

　策

　劃

　案

　一、運營目標 ................................................................................................................................... 3 二、人員規劃 ................................................................................................................................... 3 三、市場分析店鋪定位 ................................................................................................................... 4 1、 行業分析：

　...................................................................................................................... 4 2、 產品分析 .......................................................................................................................... 5 3、 人群定位及分析 .............................................................................................................. 5 四、店鋪優化 ................................................................................................................................... 5 1、 首頁優化 .......................................................................................................................... 6 2、 列表頁優化 ...................................................................................................................... 6 3、 寶貝主圖標題優化 .......................................................................................................... 6 4、寶貝詳情 ............................................................................................................................ 6 5、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　..................................................... 7 6、商品調整 ............................................................................................................................ 7 7、營銷推廣 ............................................................................................................................ 7 8、物流寶貝包裝優化 ............................................................................................................ 8 9、客戶關系管理 .................................................................................................................... 8 10、手機專享價格 .................................................................................................................. 9

　五、店鋪運營 ................................................................................................................................. 10 1、 商品的上線及日常管理 ................................................................................................ 10 2、 客服服務 ........................................................................................................................ 10 3、 售后問題 ........................................................................................................................ 10 4、 配送及倉庫管理 ............................................................................................................ 10

　5、站外推廣 .......................................................................................................................... 11 QQ 推廣：

　........................................................................................................................ 11 論壇推廣：

　............................................................................................................................. 12 微博推廣：

　............................................................................................................................. 12 六、打造爆款：

　............................................................................................................................. 13 七、直通車推廣：

　......................................................................................................................... 13 八、營銷活動：

　............................................................................................................................. 14 九、活動報名：

　............................................................................................................................. 15 十、淘寶運營思維導圖：

　............................................................................................................. 16

　 一、運營目標 運營目標 ：

　提高店鋪瀏覽量和點擊率； 五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量 300，在直通車的有效配合下。

　五心信譽后，一鉆前，單月流量破 1.5 萬，平均日流量 500，流量和活動的配合。

　一鉆后，三鉆前，單月流量破 3 萬，平均日流量 1000，直通車和活動的配合。

　三鉆后，五鉆前，單月流量破 4 萬 5，平均日流量 1500，活動喝多中推廣方式交叉配合。五鉆后，單月流量破 6 萬，平均日流量 2000，活動和多種推廣方式結合。

　具體是店鋪發展態勢和淘寶市場環境確定完成一定信譽目標的周期。

　 二、人員規劃

　人員配置及分工：

　 總共分 3 個部門，分別是：運營部、轉化部、流量部。

　 運營部：主要策劃運營方案，店鋪裝修及商品審核，店鋪優化，數據實時監控，發現問題及時做出修改及完善，做一些活動策劃和推廣。店鋪的日常管理與維護，制定目標計劃。

　轉化部：主要負責設計一些海報，輪播，商品的詳情頁，店鋪風格設計以及產品拍攝。

　流量部：主要負責店鋪商品的推廣，能夠帶來更大的展現，從而為店鋪帶來銷量。

　 三、市場分析店鋪定位 1 1 、行業分析：

　 隨著經濟的發展和消費水平的提高，消費者對于休閑食品數量需求不斷增長。

　 行業數據分析：

　 2 2 、產品分析

　一頁 48 個寶貝 一共可以顯示在客戶面前的產品是 4800 個 100 多萬個寶貝才能顯示 4800 個 目前的競爭壓力到底是多么激烈！！！

　3 3 、 人群定位及分析

　食品是快速消費一類的，隨著生活水平的提高，食品一直是深受廣大人民群眾喜愛的，主要分類有干過，膨脹食品，糖果，肉質食品等，隨著經濟的發展和消費水平的提高，消費者對食品的數量和品質需求不斷增長。

　根據目標客戶群體確定整店裝修風格，和店鋪形象，形成獨特調性，精準掌控目標客戶群體的喜好。我們要吧我們產品的優勢充分展現在客戶面前，利用客戶朋友圈幫助口碑宣傳。

　四、店鋪優化

　 確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。

　店鋪裝修中體要求是風格清晰。頁面簡潔。色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些化蛇天族的圖片和文字，就不用添加了，否者亂亂的頁面會降低店鋪的檔次。

　 1、首頁優化 一個消費者進入店鋪首先吸引的地方是店鋪的整體結構與店鋪的整體風格。所以裝修首頁需要根據產品類目適合什么樣的風格去裝修店鋪，要讓店鋪的店招，導航，寶貝主圖，整體結構相融合，能夠讓消費者擁有好奇觀和購買欲望。

　2、列表頁優化

　 根據上傳的商品去整理類目，什么類目的商品下架了及時把它刪除掉，以免讓買家

　 感覺心存反感，給店鋪帶來跳失率，避免店鋪受到影響。

　3、寶貝主圖標題優化 主圖：

　把首圖做成正方形，有更好的視覺效果。

　 主題題突出，寶貝清晰。背景單純，能襯托出主體，花哨或雜亂的背景，主體會被淹沒，喧賓奪主 標題：

　公式：品牌詞+熱搜詞+屬性詞+類目詞+廣告詞

　 等效搜索關鍵詞規律來看，在寶貝有種屬性的時候，應該把聯系最緊密的屬性和商品的名稱寫在一起，不要隨意添加空格。

　 題的充分利用標題。最長 30 個漢字，充分利用起來。因為關鍵詞越多被搜索的概率也就越大

　 標題關鍵詞應做恰當地分割以利用閱讀，適當加一些空格字符，但不要太多，浪費字符。

　 4 、寶貝詳情

　 在寶貝圖片優化過程中，既要保證圖片的豐富度，又要盡最大可能提高頁面

　加載

　 速度。怎么做？我們可以控制圖片的大小，也可以修改圖片的類型，提升 加載速度，提高

　用戶體驗。

　寶貝詳情頁一定要展現出：

　 首屏要放入廣告海報圖

　 商品的材質

　 獨特賣點

　 商品展示

　 商品實拍

　 尺碼型號

　 承諾服務

　購買須知

　寶貝詳情頁的風格要統一，顏色搭配適當，抓住消費者的心理特征讓消費者擁有購買欲望。

　還可以設計幾張關聯版式放在詳情頁的頂部，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。還有對廣告詞的優化，廣告詞里面可以加一些促銷詞，產品的賣點詞，產品的屬性詞，產品的作用。

　5、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　對于一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣，可以這么說，對寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫的很清楚很全面，他們不一定需要詢問！

　 6、商品調整

　 首頁商品，除主推優勢產品外，以月為周期根據各商品流量分布情況， 變更商品首

　頁陳列位置。更新商品陳列的同時，根據月分類類目流量情況對類目順序進行調整，優化

　低流量類目，高流量放調整至頁面上部.

　 7 、營銷推廣

　 淘寶直通車：

　為店鋪引來更多的流量來源，提高店鋪轉化

　鉆石展位：

　打造品牌引入大流量，引入潛在價值客戶

　淘寶客推廣：淘寶客幫您推廣店鋪，是按照成交付費的

　8 、物流寶貝包裝優化

　由于有些寶貝是易碎產品，所以包裝要嚴緊避免碰碎。外觀要好，打開包裝能夠讓

　 買家心里舒暢，給予好評。

　9、客戶關系管理

　合理運用優惠卷可以給店鋪帶來一些銷量

　店鋪優惠劵只可以發給在店鋪買過東西的會員

　 創建打折，減現，包郵三個活動都是分為三種，一種是針對全網的客戶，第二種是針對店鋪 vip 客戶，第三種是標簽客戶。

　 10、手機專享價格

　為什么要設置手機專享價格？未來無線支付是個大趨勢，手機搜索額外加權，支持大多數營銷折扣的折上折（甚至包括 1212 和聚劃算）；各類目無線場活動的報名（優先條件）等。另外，在 pc 端，買家可以同時通過詳情頁的掃描二維碼，在淘寶上享受”手機專享“價格。設置”手機專享”寶貝搜索加權，明顯的“

　”標簽，在搜索中獲得更多流量和有限展示；每天百萬 uv 的篩選流量，也讓消費者更容易找到你的寶貝。有效提升手機寶貝的成交轉化。

　手

　 機

　 淘

　寶

　優

　先

　推

　薦

　手

　機

　專

　享

　價

　的

　 商

　品

　五、店鋪運營 1、商品的上線及日常管理

　 ⑴、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　 ⑵、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　 ⑶、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　 ⑷、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　 ⑸、利用生意參謀實時監控店鋪數據和運營動態，發現問題及時解決。

　2、客服服務

　 客服的基本要求:熟悉電腦，快速錄入能力

　 品格要求：誠信、耐心、細心、自控力 網店客服。

　 客服需要具備的知識：商品的專業知識、商品的周邊知識

　 網站的交易規則：支付寶的流程和規則、 物流及付款知識。

　 客服的溝通技巧：樹立端正的態度、微笑是對顧客最好的歡迎、保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務 網店客服、禮貌對客、多說"謝謝"、堅守誠信、凡事留有余地 網店客服、 處處為顧客著想，用誠心打動顧客、多虛心請教、多聽聽顧客聲音、要有足夠的耐心與熱情、坦誠介紹商品優點與缺點。

　 糾紛的處理技巧：

　快速反應、熱情接待、認真傾聽、安撫和解釋、 誠懇道歉、提出補救措施、通知顧客并及時跟進。

　3、售后問題

　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　4、配送及倉庫管理

　 ⑴、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　 ⑵、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時內發出，最遲不超過 48 小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

　5、站外推廣

　 推廣方式分為付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估 ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。

　站外推廣分為：QQ 空間郵件推廣、論壇推廣、微博推廣、

　QQ 推廣：

　 1、QQ 空間推廣具備好友關系營銷的條件，更有利于產品品牌的口碑宣傳。QQ 空間具有更強烈的感情色彩，他以 QQ 好友為傳播對象，不經常見面的好友可以通過 QQ 空間了解你的情況，空間稍微有所更新和變化，好友都會及時知道，也會通過留言跟你互動。通過好友日志分享轉載，增加好友對品牌的新人，形成良好的口碑。

　 2、QQ 空間好友一般都有愈多共同的話題，產品推廣更具有針對性。

　 QQ 空間的關注對象大都是 QQ 好友，有愈多的共同話題，是一個持久的小團體。所涉及的話題都是好友圈子里索熟悉的，產品營銷可以面向這些好友，讓這些好友客戶群轉載推廣自己的空間日志，最終實現一傳十、十傳百的推廣效果。

　3、QQ 群推廣找一些與推廣類目相關且活躍度高的群進行推廣。

　 4、電子郵件推廣利用 QQ 郵箱群發進行推廣，盡量不用軟件推廣，以免被攔截。

　 論壇推廣：

　 發一些權重較高的論壇，類目要選好。不要盲目的去發帖，發帖前選好板塊，軟文標題要醒目，文章一定要原創，里多一些關鍵詞，內容要豐富有吸引力。切記不要發垃圾論壇。

　微博推廣：

　 微博營銷的特點：門檻低：140 個字發布信息，遠比博客發布容易。可以方便利用圖片，文字，視頻等多種展現形式。多平臺：支持手機等平臺，可以在手機上發布信息。傳播快：信息傳播的方式有多樣性，轉發非常方便，利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。

　微博的發布內容：可以經常發一些價格低，并且有庫存數據，超低價格的清倉甩賣活動信息，新產品信息，優惠信息。沒每年的節假日上對企業微博上自己的粉絲發送獨家折扣大優惠，可以讓粉絲們體驗到獨家的打折優惠。可以在微博上面發布一些企業的照片，讓消費者對我們產生親戚感。我們團隊的每個員工都會收到一個鏈接，員工們可以將鏈接轉發給親朋好友通過這個鏈接，進入員工的個人頁面，以獨享的優惠方式，提前了解并能預購到，我們即將發布的新產品。可以每天發幾條花語，或者，企業或顧客的故事，充滿了對消費者的溫馨和感動。對喜歡本企業的受眾，消費者可以提供更多的體驗機會。

　微博規則

　 要發布有感覺的內容，真實，自然，能夠體現企業整體的價值觀和理念。不要在自己的微博里批評任何企業和品牌，也不能說貶低對方的話。要避免任何一種有可能被認為是不正當的競爭做法，對同行要尊重，這是品牌文化的表現，在微博中的言論，要充分體現零食的價值。

　六、打造爆款：

　首先打造一個單品---爆店鋪 因為淘寶是銷售平臺，所以銷量是排名的影響因素之一，且有銷量有好評價的商品，才可以提起更多買家的購買欲望。淘寶爆款小到產品描述，大到直通車，鉆展、聚劃算每一步都是環環相扣、步步為營，帶動店鋪整體銷售的模式，帶來巨大財富收益。

　1、需要選擇一個質量好的產品才可以經受住大眾的考驗。

　2、產品庫存必須要充足，供貨無憂。

　3、產品的市場的需求性。

　4、商品“賣點的”考驗。

　5、產品選擇建立在數據之上。

　6、產品的關鍵詞、價格、類目、圖片、描述。

　7、產品的預熱，提高成交量。

　8、提高產品流量，給力推廣。

　9、參加活動，推爆商品。

　10、適時觀察，培養新的爆款。

　七、直通車推廣：

　推廣計劃：

　1、首先需要選擇一個推廣的產品，先觀察十天，再根據推廣數據報表進行調整。

　 2、費用預算，首次充值 500 元，十天費用 500 的日限額分配：

　星期一，30；星期二，60；星期三，70；星期四，70；星期五，30；星期六，30；星期日，30；星期一，50；星期二，60；星期三，70。

　3、直通車投放地域、時間段、投放平臺 4、產品圖片注意：參加直通車活動圖片要求，正方形，無底色、無邊框、無水印、無細節圖，主題居中。

　使用直通車的作用：淘寶直通車能給店鋪中的寶貝以及整個店鋪帶來流量，提高寶貝和店鋪的曝光率。主要體現以下幾個方面。

　（1）被直通車推廣了的寶貝，只要想來淘寶網買這種寶貝的人就能看到，大大提高了寶貝的曝光率，給店鋪帶來更多的潛在客戶。

　（2）只有想買這種寶貝的人才可以看到推廣的寶貝，給店鋪帶來的點擊都是有購買意向的點擊，帶來的顧客都是購買意向明確的買家。

　（3）直通車能給整個店鋪帶來人氣，雖然推廣的是單個寶貝，但是很多買家都會進入店鋪去看，一個點擊可能帶來的幾個成交，這種整體連鎖反應，是直通車推廣的最大優勢，久而久之店鋪人氣自然就高了。

　（4）可以參加更多的淘寶促銷活動，有不定期的直通車用戶專享活動以及淘寶單品促銷活動，店鋪加入直通車后，可以報各種促銷活動。

　八、營銷活動：

　1、首先確定 3-5 款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。每一件產品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產品必須屬于當季熱賣，價格為 100 元以下為優，因為買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優化產品外，可適當的刷點，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。

　 2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后 VIP 折扣價格，增加下次來店的可能性。

　（1）、傳遞新貨上架、本店優惠、打折活動的信息

　（2）、利用顧客數據庫，一某種借口十一小恩惠，是其來電領取優

　惠劵和

　 告知打折消息，或者低價包促銷

　（3）、告知顧客量大可以優惠，如：一次購買滿多少元以上打 9折等等。

　 3、設置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。

　（1）.搜索自然排名 在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。

　(2).直通車競價排名 類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產品優化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導。

　(3).數據分析 每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　九、活動報名：

　天天特價報名：

　 活動目的：為店鋪帶來更多的流量，針對小資人群，在短時間內迅速提升店內人氣，成為高信譽賣家，高信譽賣家在網絡市場上算是真金白銀了，活動的目的其實不僅僅把寶貝低價賣出去，更是為了引入更多人的流量，帶動店鋪的其他相關寶貝的銷售。

　提高轉化率，完成店鋪銷售目標：

　帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉化為我們的實際顧客，對于形成轉化率需要相應的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產品的優勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態度，物流的

　配送，售后的服務。詳細內容工作中商議。其實，只需把握一個“細節”，努力去完美每一個細節，消費者必然會擁戴你。

　完成銷售目標，月度或者季度的，同時注意提升 ROI。

　十、淘寶運營思維導圖：

推薦訪問： 淘寶網 策劃方案 運營