電信年終總結(jié) 電信年終總結(jié) 1 過去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標準嚴格要求自己，用心協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前 xx 年的工作狀況作如下總結(jié)：

　一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng) 認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　二、恪盡職守，認真完成本職工作 在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平 我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放

　過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年 7 月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

　作為一名入黨用心分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

　在 15 年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為 15 年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。

　在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形

　象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

　電信年終總結(jié) 2 時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標 一、裝拆移修工作 初始來到電信是在 xx 年的 10 月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人 adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿Γb機的人員也只有七人我負責(zé)市場部的電腦、個人 adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，xx 年被評為先進作為維護員。xx 年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負責(zé)日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

　二、日常障礙查修工作

　xx 年至今我繼續(xù)負責(zé)障礙查修的一組。主要負責(zé)全市的個人寬帶用戶，e 視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶 10000 號的有理由投訴單數(shù)降為 0。

　三、工作學(xué)習(xí)狀況 xx 年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)。

　xx 年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。

　xx 年和于洋學(xué)習(xí) 3.5g 和中興 udo、ag 的日常維護。

　這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。

　四、存在的問題 三年來我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

　五、xx 年的打算 進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化職責(zé)意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工

　作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

　以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

　電信年終總結(jié) 3 剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

　通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是

　像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

　在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當(dāng)我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

　實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。

　一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

　二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的

　素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。

　三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

　部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁! 電信年終總結(jié) 4 本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，按照局內(nèi)的工作安排，結(jié)合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認真履行工作職責(zé)，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。

　我維護的二級線路有１３０公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責(zé)的態(tài)度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

　本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。２０XX 年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責(zé)人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全。

　在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復(fù)處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患。

　我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

　總的來說，一年來本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心、責(zé)任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔(dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，

　堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的。雖然在 20xx 年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，xx 年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為 20xx 年的工作能有一個更大提高而努力。

　電信年終總結(jié) 5 近年來，XX 電信分公司在集團公司、XX 省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思

　想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。

　一、基本情況介紹 (一)XX電信分公司基本情況分公司所轄5個縣(市)分公司，市分公司共有 38 個部門，其中 11 個職能部門、26 個生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)正式員工 935 人，其中市分公司 473 人，縣市分公司 462 人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員 535 人，其中市分公司 262 人，縣(市)分公司 275 人。200X 年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為 40 萬元/人。全區(qū)共有交換局所 327 個，其中市局交換點 65 個。全區(qū)交換機容量共計 93 萬門，實裝用戶 77 萬戶，實裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個端口;全區(qū)ADSL共計端口 36404 個，實裝用戶 3.28 萬戶，實裝率 80.8%;全區(qū) PHS網(wǎng)絡(luò)容量近 23 萬，擁有用戶 14 萬戶，實裝率 61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶)，凈增 2.2 萬戶，為年計劃 35.89%;來電顯示用戶約38 萬戶;寬帶用戶 8 萬戶，凈增 1.6 萬戶，為年計劃 34.52%;小靈通用戶 14 萬戶。完成業(yè)務(wù)收入 17625 萬元，為年計劃的 33.01%;完成收支差額 3968 萬元，為年計劃 29.89%。固定資產(chǎn)原值 21.41 億元;固定資產(chǎn)凈值 12.17 億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12 億元;企業(yè)負債總額 13.4 億元;企業(yè)資產(chǎn)負債率為 95%。

　(二)XX 電信工會基本情況 XX 電信工會下轄 XX 縣、醴陵

　市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣 5 個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄 11 個部門工會，共有 56 個工會小組。全區(qū)共有工會會員 1422 人，其中在職會員 935 人，退養(yǎng)會員 145 人，勞務(wù)派遣員工會員 342 人。全區(qū)共有工會干部 76人，其中市公司工會干部 51 人，專職工會干部 4 人。

　二、公司工會工作匯報 近年來，XX 電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和 XX省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動 1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起 一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營銷，在社會代理

　商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽; 二是積極探索營銷新路子，倡導(dǎo)快樂營銷。按照自愿的原則，組建了“快樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂，實現(xiàn)自我價值。縣分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現(xiàn)了全員營銷完全自愿; 三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的 118名競賽標兵中，女職工占二分之一多; 四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責(zé)人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。

　2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍 在已連續(xù) 5 年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，

　采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員 229 名，其中一星級服務(wù)員 154 名，二星級服務(wù)員 59 名，三星級服務(wù)員 14 名，四星級服務(wù)員 2 名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表 XX 參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。

　為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分 100分，在全省排名第一。

　3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮 為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積

　極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新 14 項，并全部獲獎;員工提合理化建議共 618 條，其中有 580 條被采納，有 8 條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議 500 余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。

　(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺 1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾 隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教育工作，近年來，公司工會注重發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，認真履行工會的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收

　到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年 7 月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應(yīng)強烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴大)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心。

　2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效 公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識共享、共同進步”的學(xué)習(xí)成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識成長計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學(xué)”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結(jié)合、五立足”，

　即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進改革;結(jié)合工作實際學(xué)，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué)，立足長遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽，營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽，網(wǎng)絡(luò)維護技能大賽等等。通過學(xué)習(xí)平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效。

　在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被 XX 市評為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團工會的充分肯定，在今年 6 月集團工會召開的推進學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會上做了典型發(fā)言。在推進學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX 電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動，發(fā)動職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)

　造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“知識成長計劃”，充分利用公司成功開發(fā)的 Telekip 網(wǎng)站，督促員工進行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章 252 篇，組織營銷、服務(wù)、財務(wù)、工會等專業(yè)知識考試 37 次。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，增強了員工學(xué)習(xí)的自覺性，擴大了員工的知識面，實現(xiàn)了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè)，通過積極開展班組文化建設(shè)活動，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻，實現(xiàn)班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實施人文關(guān)懷的同時，我們對班組實行科學(xué)嚴謹?shù)墓芾怼＝ㄕ铝⒅疲喝缛粘９芾砜己酥贫取⑿匠攴峙渲贫鹊龋⒉粩嗤晟七@些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進班組團隊建設(shè)。特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設(shè)。有效激勵：如三級分配體制，勞動競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選

　拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識，定期召開管理人員例會，匯報班組管理情況，反饋問題落實情況，交流管理經(jīng)驗，通過管理團隊的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。

　3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動豐富多彩 前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計 7 個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17 期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12 名離退休女職工組成的腰

　鼓隊走進社區(qū)宣傳營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP 客戶和員工參加的 XX 電信“百萬寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。

　(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展 1、強化維護、參與職能，員工權(quán)益保護落到了實處。在強化維權(quán)職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系，采取多種切實有力的措施，確保員工的合法權(quán)益。一是認真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》)教育活動，編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護自己的合法權(quán)益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業(yè)民主管理;三是堅持集體合同制度，按 XX 省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會通報，提高了履約率;四是通過關(guān)注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù)，確保員工各種保險足額到位。

　2、突出關(guān)愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職

　炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結(jié)合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照 XX 省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進行跟蹤指導(dǎo)，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止 6月底，十件實事的完成率已達 70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)

　出來。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

　3、加強自身建設(shè)，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構(gòu)，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。

　4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設(shè)“職工之家”活動，做到組織機構(gòu)、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標

　準。為了能夠及時總結(jié)和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有 5 個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

　我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造 XX 電信更加輝煌的明天。

　電信年終總結(jié) 6 一、20xx 年上半年工作總結(jié)：

　我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理能力，要充分調(diào)動整個團隊的協(xié)同能力。20xx 年上半年工作總結(jié)有以下幾點：

　1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面， 與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進的沒有進

　展，我沒有及時的重視和實施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進，致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實，獲取不到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機會。

　2、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指 標，進行了的任務(wù)分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導(dǎo)不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　3、時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當(dāng)做大 業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團隊人員的工作，導(dǎo)致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。

　4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認 真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、

　細心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。

　5、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想 清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

　二、20xx 年下半年工作規(guī)劃：

　1、在電信政策的獲取方面 a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪 2、銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù) 管理來跟蹤客戶的 PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。

　3、管理方面：

　合理的安排工作：目前電信團隊正編 4 人，銷售經(jīng)理 1人(負責(zé)全省的銷售工作)，銷售主管 2 人，市場主管 1 人，負責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月 5 日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核 60%，日常基礎(chǔ)工作占 40%。每月要求銷售主管負責(zé)所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后要有詳細的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費核銷的依據(jù)。合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進渠道的銷售，政策獲取的情況。

　加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達的銷售工作指引，認真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認真對待每一個細節(jié)，秉承細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。

　言必行、諾必實的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實事。

　保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。

　經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合

　通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的 ND 產(chǎn)品做好，做強。

　電信年終總結(jié) 7 某電信運行維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實力增強企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進一步提高。

　一、20xx 年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力 1、光纜維護指標完成情況：

　全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙 3 次，障礙歷時 446 分鐘，光纖可用率 99.97％，同比提高 0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙 4 次、障礙歷時 898 分鐘，系統(tǒng)障礙 1 次、障礙歷時 400 分鐘，光纜暢通率 99.994％，同比提高 0.0015％。

　一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到 99.94％； 干線微波未發(fā)生阻斷； 本地網(wǎng)微波阻斷時間 0.84 分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內(nèi)。

　2、本地網(wǎng)線路指標完成情況：

　本地網(wǎng)市話線路合格率：86％ 修復(fù)及時率：99.06%。

　3、服務(wù)指標：

　端到端電路開通及時率為 100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為 100%,端到端電路故障申告率為 4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達標率 98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

　二、20xx 年完成的主要運行維護工作任務(wù) （一）確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通 20xx 年 5-6 月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

　根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，20xx 年 8 月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9 月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

　（二）做好 市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

　今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479 家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因

　分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個 155m 的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

　重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達 75%，運維部對此進行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的 7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

　使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了 100％。

　積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū) 6—7 月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

　做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局 500 水庫管理處簽定烏市水管處至 500 水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準東電信局-500 水庫管理處的 11.3 公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

　（三）做好專業(yè)化維護工作

　一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆 vpdn 等項目；組織實施省 ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip 網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過 internet 為地州維護人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓(xùn)需要。

　整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

　phs 支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深入南北疆累計達到 853 人（次）。對全疆15 個地州市的 phs 網(wǎng)絡(luò)進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇 4 地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等 15 個縣局進行開局工作。

　建立了的 phs 模擬機房，通過在模擬機房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

　在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護力量不斷加強。

　傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援 99 次，調(diào)撥備用機盤 200 余塊、返修 249 塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線 45 個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

　此外，完成了全疆 20 跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆 23 座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

　成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>

　（四）運維專項重點工作 1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了 240×2m 出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護功能的 dwdm 系統(tǒng)上。

　交換專業(yè)從 20xx 年 9 月開始，（更多精彩文章來自“秘書不求人”）針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)工作，改變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。

　2、通信機房安全整治 通信機房安全整治的主要工作是機房內(nèi)三線分離、門窗

　封堵、機房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年 3 月份開始分批實施。為保證在運行設(shè)備機房大規(guī)模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設(shè)計方案、嚴把電源割接，對機房整體環(huán)境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計會審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于 11 月在奎屯分公司召開了通信機房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調(diào)整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎(chǔ)。

　電信年終總結(jié) 8 轉(zhuǎn)瞬間，20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

　回首 20xx 年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的.服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx 年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

　二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。

　三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

　四、XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展 XX、XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又

　完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX 區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　六、XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

　七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分 XX 區(qū)回遷樓（X#--1、2 單元）收樓工作。

　八、＂情系 xx 地震＂組織開展募捐活動 在得知 xx 地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) XX 門及 XX 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

　總之，在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上，20xx 年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

　電信年...

推薦訪問： 年終總結(jié) 電信