機關秘書（文秘）考試試題及答案

　（一）

　單項選擇題(請在下述每題的 4 個選項中，選擇 1 個選項，并在答題卡上將相應的字母)

　1.依照有關規定，我國把每年的 9 月 20 日定為（ ）。

　（A）消費者維權日

　（B）傳統美德宣傳日 （C）全民健康活動日

　（D）公民道德宣傳日

　2.市場經濟條件下，我們對“義”與“利“的態度應該是（ ）

　（A）見利思義（B）先利后義 C）見利忘義

　（D）無利不干

　 3、以下關于職業選擇的說法中，正確的是（ ）。

　（A）

　職業選擇是個人的事，與社會發展要求無關

　（B）人們有選擇職業的自由，但不等于可以隨心所欲地選擇職業

　（C）

　職業選擇自由與“干一行，愛一行，專一行”相矛盾

　（D）樹立職業理想容易導致人們在擇業上不顧社會需求

　4、對社會上某些從業人員頻繁“跳槽”的做法，我認為是（ ）。

　（A）缺乏職業技能的表現

　（B）缺乏職業責任感的表現 （C）有職業理想的表現

　 （D）有強烈職業責任感的表現

　5、《公民道德建設實施綱要》頒布于（ ）。

　（A）2000 年

　（B）2001 年 （C）2002 年

　（D）2003 年 6、社會主義市場經濟條件下的誠信，（ ）。

　（A）只是一種法律規范（B）只是一種道德規范 （C）既是法律規范，又是道德規范

　（D）既不是法律規范，也不是道德規范

　7、保守企業秘密屬于（ ）職業道德規范的要求。

　（A）辦事公道 （B）遵紀守法 （C）堅持真理 （D）團結協作

　8、下列關于誠實守信的認識和判斷中，正確的是（ ）。

　（A）誠實守信與市場經濟規則相矛盾 （B）誠實守信是市場經濟應有的法則

　 （C）是否誠實守信要視具體對象而定 (D) 誠實守信應以追求物質利益最大化為準則

　 9、下列體現辦事公道的做法是（ ）。

　（A）

　在任何情況下按“先來后到”的次序提供服務（B）

　對當事人“各打五十大板” （C）

　協調關系奉行“中間路線” （D）

　處理問題“不偏不倚”

　10、辦事公道是指從業人員在進行職業活動時，要做到（ ）。

　（A）

　原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

　（B）

　奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

　（C）

　堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

　（D）

　犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明 11、下列說法中，違背遵紀守法要求的是（ ）。

　（A）

　學法、知法、守法、用法 （B）

　鉆法律空子，為企事業謀利益 （C）

　依據企業發展需要，創建企業的規章制度 （D）

　用法、護法，維護自身權益

　12、下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ ）。

　（A）

　員工年齡不同可以分配不同的工種 （B）

　根據服務對象的性別給予不同的服務

　（C）

　師徒之間要平等尊重 （D）

　員工之間在工作內容上不應有任何差別

　13、做到開拓創新的人，一般是（ ）。

　（A）思維怪異的人（B）物質條件充裕的人（C）受過高等教育的人 （D）具有堅定意志的人

　14、下列關于創新的論述中，正確的是（ ）。

　（A）創新與繼承是對立的 （B）創新就是獨立自主，自行其是

　（C）創新是企業發展的動力 （D）創新是常人無法做到的

　15、要做到誠實守信，應該（ ）。

　（A）按合同辦事 （B）絕不背叛朋友

　（C）按領導與長輩的要求去做 （D）始終把企業現實利益放在第一位 （二）多項選擇題（請在下述每題的 4 個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的字母涂黑）。

　 16、塑造企業的良好形象要在（ ）上下功夫。

　（A）產品質量 （B）服務質量 （C）誠信意識 （D）銷售數量

　17、企業的形象包括（ ）。

　（A）產品品牌 （B）內部形象 （C）企業社會責任感 （D）領導形象

　18、下列選項中，不屬于企業文化功能的是（ ）功能。

　（A）自由 （B）自律 （C）自發 （D）自立

　19、從業人員加強職業道德修養的途徑主要包括（ ）。

　（A）

　學習與工作有關的各項崗位責任、規章制度 （B）

　對自己的思想和行為進行反省和檢查

　（C）

　自我剖析和自我批評 （D）

　培養職業道德習慣

　20、符合文明禮貌基本要求的是（ ）。

　（A）儀表端莊 （B）舉止隨便 （C）語言規范 （D）談吐不凡 21、待人熱情的基本要求是（ ）。

　（A）微笑迎客 （B）親切友好 （C）主動拉客 （D）主動熱情

　22、某顧客在挑選一商品很長時間后對服務員說：“價格太貴，不買了！”服務員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認為服務員的言行違反了（ ）要求。

　（A）儀表端莊 （B）語言規范 （C）舉止得體 （D）待人熱情

　23、在商業交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。

　（A）感情熱烈 （B）表情從容 （C）行為適度 （D）表情肅穆

　24、下列做法中，符合愛崗敬業要求的是（ ）。

　（A）樹立職業理想 （B）強化職業責任 （C）精益求精 （D）刻苦鉆研

　25、下列做法中，符合所屬企業職業道德要求的是（ ）。

　（A）為企業獻計獻策 （B）誠實勞動 （C）完全聽從領導安排 （D）遵守合同與契約 26、下面關于道德與法律關系的說法中，正確的是（ ）。

　（A）

　道德與法律在內容上有相互重疊的部分 （B）

　道德作用力弱，法律作用力強

　（C）

　道德與法律可以相互替換

　（D）

　道德與法律有相互轉換、相互作用的關系

　27、能夠反映誠實守信基本要求的做法是（ ）。

　（A）忠誠所屬企業 （B）掩蓋企業內幕 （C）無條件維護企業形象 （D）保守企業秘密

　28、維護企業信譽最重要的做法是（ ）。

　（A）樹立產品質量意識 （B）加入廣告投入力度 （C）不泄露企業內部發生的事

　（D）要妥善處理顧客投訴

　29、以下說法中，正確的是（ ）。

　（A）

　辦事公道是對企業上司的職業道德要求，與普通職工關系不大

　（B）

　誠實守信是每一個職業勞動者都應具有品質

　（C）

　誠實守信可以帶來經濟效益 （D）

　在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧

　30、公私分明是指（ ）。

　業道德理論知識（A）

　摒棄個人要求 （B）社會利益第一，個人利益第二

　（C）分清“公”和“私”的利益所在即可 （D）不以權謀私 31、辦事公道對企業活動的意義在于（ ）。

　（A）

　是企業贏得市場、生存和發展的重要條件 （B）

　是抵制不正之風的要求

　（C）

　是維持企業信譽的重要手段 （D）

　是企業能夠正常運轉的基本保證

　32、節儉的重要價值在于它是（ ）。

　（A）持家之本 （B）安邦定國的法定 （C）社會發展的根本動力 （D）維持人類生存的需要

　33、以下關于勤勞節儉的說法中，你認為正確的是（ ）。

　（A）

　勤勞節儉僅僅是中華民族的傳統美德 （B）

　勤勞節儉與擴大消費相矛盾

　（C）

　勤勞節儉有利于增產增收 （D）

　勤勞節儉有利于防止腐敗

　34、以下說法中，符合遵紀守法要求的是（ ）。

　（A）

　只要符合道德即可，沒必要非去學法 （B）

　學不學法與守不守法沒有必然聯系

　（C）

　不學法必然不能有效地守法和用法 （D）

　違法行為必然是違背道德的行為

　35、下列關于職業道德的說法中，正確的是（ ）。

　（A）

　個人行為習慣與職業道德沒有聯系 （B）

　職業道德的養成只能靠教化

　（C）

　加強職業的修養是個人事業成功的基本前提 （D）

　職業道德從一個側面反映人的道德素質 答案：

　單選題：1-5：D,A,B,C,C,6-10：B,B,B,D,C,11-15：B,D,D,A,A 多選題：16-20：ABC,ACD,ACD,ABCD,AC,21-25：ABD,BCD,BC,ABCD,ABD, 26-30：BD,AD,AD,BC,BD,30-35：ABCD,ABCD,ACD,CD,CD

　客觀題部分（第一、二、三大題）

　一、單項選擇題（下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，每小題 1分，共 30 分）

　1、非威脅的交流環境包括（

　 ）。

　 A、座位安排、集體空間、光線要求

　B、秩序安排、私人空間、光線要求

　 C、桌位安排、私人空間、音像要求

　D、座位安排、私人空間、光線要求

　2、在制定計劃時，一定要堅持的原則是（

　 ）。

　 A、明確權限

　 B、督促檢查

　 C、實事求是

　 D、監控應變

　 3、在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是（

　 ）。

　 A、電子圖書

　 B、電子檔案

　C、網絡信息

　 D、計算機數據

　4、下列對企業文化敘述不正確的是（ ）。

　A、企業風氣是企業文化的直觀表現

　B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現

　C、精神層是形成制度層的物質基礎

　D、企業風俗由精神層所主導又反作用于精神層

　 5、視頻會議的特點不包括（ ）。

　A、實現聲音和圖像同時傳送

　 B、節省時間、費用

　C、形成廣泛的間接溝通

　 D、打破了空間的限制

　 6、MHz 是衡量計算機性能的指標之一,它指的是計算機的(

　).

　 A、存儲容量

　B、CPU 時鐘主頻

　C、運算速度

　D、字長

　 7、聯合行文成文日期的標準是（ ）。

　A、第一個機關擬稿日期

　B、最后一個機關擬稿日期

　C、第一個機關簽字日期

　D、最后一個機關簽字日期

　8、敘述的人稱有第一人稱和（ ）。

　 A、第二人稱

　 B、第三人稱

　 C、說明人稱

　 D、議論人稱

　 9、會議評估反饋數據的分析報告通常應遞交給（ ）。

　 A、公眾代表

　 B、業務代表

　 C、主管領導

　 D、技術人員

　10、在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的（ ），難于找到屬于自己的私人空間。

　 A、嘉獎

　 B、督查

　 C、幫助

　 D、干擾

　 11、政府采購的管理機關是（ ）。

　 A、政府財政部門

　 B、政府物資部門

　C、政府審計部門

　 D、政府商業部門

　 12、×市工商局擬向市屬各工商企業發布辦理營業執照年檢的公文，最適宜使用的文種是（ ）。

　A、通知

　 B、通報

　 C、公告

　 D、通告

　 13、在 Excel 中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現（ ）。

　 A、1 月 9 日

　B、1/9

　 C、# # # #

　D、FALSE

　 14、各種正式宴請，通常應：（

　）

　 A、口頭通知

　 B. 發請柬

　 C、電話通知

　 D、他人代通知

　15、《富強公司關于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是（ ）。

　 A、起草人張秘書

　B、富強公司

　C、富強公司童經理

　D、富強公司保安部

　 16、為了達到會見和會談的目的，應首先（ ）。

　A、定好會見和會談的時間

　 B、充分了解雙方的情況

　C、布置好會談室

　 D、準備會見和會談資料

　17、填寫計劃表時，應從（ ）的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

　 A、最終完成

　 B、最難完成

　 C、最先完成

　 D、最易完成

　 18、關于遵紀守法，你認為正確的說法是（

　 ）

　 A、只要品德端正，學不學無所謂

　B、金錢對人的誘惑力大于法紀對人的約束力

　 C、法律是有人執行，執行是不能不考慮人情和權力等因素

　D、遵紀守法與職業道德要求具有一致性

　 19、會議中常見的突發事件不包括處理（ ）。

　 A、場地問題

　 B、設備問題

　 C、行為問題

　 D、營銷問題

　 20、下列不符合信函格式要求的是（ ）。

　 A、發文機關不加“文件”二字

　 B、發文字號在武文線下版心右上角

　 C、首頁應顯示頁碼

　 D、發文機關名稱只能標識全稱

　 21、同一企業，確定某項任務的承辦周期時效期限也不同，例如（

　）承辦周期時效期限可不同。

　A、復印工作，緊急情況和日常情況

　 B、歸檔工作，秘書處和生產車間 C、客戶投訴，電話投訴和信件投訴

　 D、電子郵件，中級秘書和初級秘書 22、開放式辦公室的優點是（

　）。

　A、易于保證工作的機密性

　 B、員工精力易于集中 C、易于保持安靜的工作環境

　 D、對員工行為易于監督 23、正確處理與領導之間的關系。下列做法中正確的是（ ）。

　A、維護領導權威，一般不越級匯報工作

　B、看領導臉色行事 C、對領導有意見要當場提出來

　D、無法完成領導安排的工作時，可以不做 24、關于師徒之間的關系，你認為正確的是（ ）。

　A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子” B、弟子應完全按師父的話來行事 C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習

　D、“師徒如父子” 25、以下關于道德規范的表述中，正確的是（ ）。

　A、任何道德規范都不是自發形成的

　B、與法律規范相比，道德規范缺乏嚴肅性 C、道德規范純粹是人為的、自我束縛的結果

　D、有些道德規范同時也是法律規范 26、速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是（

　）略寫法。

　A、合成詞

　B、常用詞

　C、聯綿詞

　D、單音節詞

　27、拼音速記的符號是從千變萬化的線形中選用最簡單、最好寫、（

　 ）的符形為速記符號。

　A、最有規律

　B、最有規劃

　C、最有系統

　 D、最好認讀 28、投標書是提供給招標人的備選（ ）的文本。

　A、標函

　B、方案

　C、說明

　 D、公告 29、所有記賬憑證必須以原始憑證為依據體現了會計核算的（

　）原則。

　A、相關性

　B、可比性

　C、客觀性

　 D、一貫性

　30、支票的持票人應當自出票日起 10 日內提示付款；異地使用的支票，其提示付款的期限由中國人民銀行另行規定。

　（

　）

　A、10

　B、 20

　C、30

　D、60 二、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，少選、多選、錯選均不得分，每小題 1 分，共 10 分）

　31、企業年鑒的特點有（

　 ）

　A、利用某一年度的各種文字總結、數字報表、照片等資料

　B、記述和反映一個企業一年的綜合發展狀況

　C、每年編制一個卷冊

　D、年年記錄匯集，又保持前后連貫。

　32、依據一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（

　）

　A、全宗指南

　B、組織機構沿革 C、企業史志

　D、會議簡介 33、現代企業文化具有（

　 ）功能

　A、導向

　 B、約束

　 C、凝聚

　D、激勵

　34、金融市場上的交易對象包括（

　 ）。

　A、票據

　B、有價證券

　 C、黃金

　D、外匯 35、 勞動者可享受社會保險待遇的情形有（）。

　A、退休

　 B、失業

　C、因工傷殘或患職業病

　 D、生育

　36、 根據《商標法》的規定，認定馳名商標應考慮下列因素中的（）。

　A、相關公眾對該商標的知曉程度

　B、該商標使用的持續時間

　C、該商標的任何宣傳工作的持續時間、程度和地理范圍

　D、該商標作為馳名商標受保護的紀錄 37、天地公司召開高新技術成果展示會，與會的客戶、同行和媒體人數達一千多人，因人數大超出了公司的預計，出現了停車場擁堵和簽到處混亂的現象，作為現場主管秘書，你應考慮（

　 ）。

　A、控制對媒體接待的數量

　B、加派人員協助停車場管理人員疏導車輛

　C、取消簽到程序，讓與會者直接入場

　D、臨時增設另一簽到處

　38、確定會場的整體格局要根據（

　 ）。

　A、會議的規格

　 B、會議的規模

　C、會議的性質

　 D、會議的形式 39、下面關于團隊精神的說法中。正確的有（

　 ）。

　A、團隊精神是企業活動正常進行的重要保證

　B、企業內聚力的形成與團隊精神密切相關 C、市場經濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神

　D、人際和諧氛圍有助于培育團隊精神 40、職業道德強調創新。是因為創新是（

　 ）。

　A、企業效益增長的動力

　B、企業健康發展的前提 C、競爭取勝的最佳手段

　D、個人事業獲得成功的關鍵 三、判斷題（判斷下列各題對錯，并在答題卡上將對應題號后的相應字母涂黑。對的涂黑Ａ，錯的涂黑Ｂ，每小題 1 分，共 10 分）

　41、公文只有在管理活動中才能產生并使用。

　 （

　）

　42、公文是機關對外表達意圖的一種重要工具，也是從外界獲取有關信息的一種手段。（

　）

　43、日常事務文書是機關、團體、單位處理日常事務時使用的文書，個人不能隨便使用。（

　）

　44、在同一機關，不可有不同規格的發文機關標識。

　（

　）

　45、聯合上報給上級的公文，發文機關都應加蓋印章。

　（

　）

　46、為了明確責任，公文的版記部分要把打印人、校對人、存檔人都注明。

　（

　）

　47、企事業單位依法不能使用命令這種公文。

　 （

　）

　48、有隸屬關系的上下級機關之間，下級機關對上級機關函詢的事項可以用函答復。

　（

　）

　49、股東大會是股份制企業定期召開的例行性會議，一般每兩年召開一次。

　（

　）

　50、公文的書面格式是指公文的數據項目在公文文面上所處的位置。

　（

　）

　主觀題部分（第四、五、六大題）

　四、簡答題（每題 6 分，共 18 分）

　51、秘書寫作有哪些原則？

　52、會議有哪些要素？

　53、信訪工作應遵循哪些原則？

　五、公文處理（本題 12 分）

　54、閱讀下列公文，并回答有關問題 背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。

　便條 鐘苗：

　 3 月 26 日，以生產計算機通信產品為主的天圖公司成立 10 周年紀念大會暨產品展銷

　會將在深圳開幕。該公司秉承銳意創新、敢為人先的經營理念，不斷開發新型產品，在國內同行業中具有很強的競爭實力，并且與我公司有著良好的合作關系，給予了我們多方面的幫助和支持。請你代表我公司廖總經理草擬一封發給大會的賀信。

　謝謝。

　 行政經理

　 蘇明

　 2007 年 3 月 22 日

　六、作文（20 分）

　55

　人人頭頂一方天，每個人的生活都與天空相連，每個人的心中都有一片天。明凈的天空，遼闊的天空，深邃的天空，引人遐思，令人神往。

　 請以“懷想天空”為題寫一篇不少于 800 字的文章，立意自定，除詩歌外體裁不限。

　 參考答案及解析 客觀題部分（第一、二、三大題）

　一、單項選擇題 1. D[解析] 集體空間、秩序安排、音像要求對溝通人員來說都具有威脅性。

　2. C[解析]計劃只有建立在實事求是的基礎，否則計劃就變成了空想，最后變得只流于形式，而沒有實質的效果。

　3. B[解析]略。

　4. C[解析]制度層是形成精神層的物質基礎。

　5. C[解析]視頻會議打破了空間的限制，利用信息網絡進行的一種溝通方式。視頻會議使不同地方的人們相互影響，不管他們之間是 10 分鐘的步程還是 10 小時的飛機行程。它能夠使人們像在同一房間一樣交流思想、交換信息。這就意味著人們不用在等 E-mail、傳真或者快遞中度過工作時間。簡短地說，視頻會議使人們“坐”在了一起，通過視頻相當于形成一種直接的溝通。

　6. B[解析]略。

　7. D[解析]略。

　8. B[解析]略。

　9. C[解析]會議評估信息要反饋給主管領導，為他們的進一步決策提供信息。

　10. B[解析]開放式辦公室能形成一種監督的環境，使員工因為上司可以時刻看到他們的工作表現，而認真工作。對員工來說，在這種辦公環境中很難找到自己的私人空間。

　11. A[解析]略。

　12. D[解析]通告“適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項”。

　13. B[解析]本題考查的是計算機的實際運用。

　14. B[解析]使用請柬會顯的比較正式。

　15. B[解析]略。

　16. B[解析]充分了解對方，可以找一些共同的話題，可以避免不必要的沖突等等，總之可以提高會談的效果。

　17. A[解析]略。

　18. D[解析]法律往往是在道德基礎上形成的，他們具有一致性。

　19. D[解析]營銷問題只是會議的內容，是需要談判的，而不是突發事件。

　20. D[解析]發文機關名稱一般只能標識全稱，但是也可以用大家達成共識性的簡稱。

　21. C[解析]略。

　22. D[解析]開放式辦公室，領導容易對員工行為進行監督，這也從側面督促了員工認真工作。

　23. A[解析]越級匯報會打擊中層人員的積極性，而且也可能導致與中層人員矛盾，給企業帶來更多不確定關系。

　24. A[解析]略。

　25. D[解析]有些法律規范是在道德的基礎上形成的，因此出出現有些道德規范同時也是法律規范。

　26. A[解析]略。

　27. C[解析]略。

　28. B[解析]略。

　29. C[解析]原始憑證就要保證記錄的客觀性，不存在后續人為的修改。

　30. A[解析]由于支票是代替現金的即期支付工具，所以有效期較短。我國《票據法》規定支票的持票人應當自出票日起 10 日內提示付款；異地使用的支票，其提示付款的期限由中國人民銀行另行規定。超過提示付款期限的，付款人可以不予付款。

　二、多項選擇題 31. ABCD[解析]年鑒是以全面、系統、準確地記述上年度事物運動、發展狀況為主要內容的資料性工具書。匯輯一年內的重要時事、文獻和統計資料，按年度連續出版的工具書。企業年鑒則反映一個企業一年的綜合發展狀況。

　32. BCD[解析]全宗指南是介紹和報道立檔單位及其所形成檔案情況的一種檔案檢索工具，它只是一種工具而已。

　33. ABCD[解析]企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。企業文化的功能包括：導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、調適功能、輻射功能。

　34. ABCD[解析]金融市場是指資金供應者和資金需求者雙方通過信用工具進行交易而融通資金的市場，廣而言之，是實現貨幣借貸和資金融通、辦理各種票據和有價證券交易活動的市場。金融市場體系包括貨幣市場、資本市場、外匯市場和黃金市場。

　35. ABCD[解析]社會保險是由法律規定的專門機構負責實施、面向勞動者建立、通過向勞動者及其雇主籌措資金建立專項基金，以保證在勞動者失去勞動收入后獲得一定程度的收入補償的制度。在中國，《勞動法》規定，勞動者在下列情形下，依法享受社會保險待遇：退休；患病、負傷；因工傷、殘、死亡或者患職業病；失業；生育。

　36. ABCD[解析]馳名商標是指在中國為相關公眾廣為知曉并享有較高聲譽的商標。

　根據我國《商標法》的規定，認定馳名商標應當考慮下列因素：（一）相關公眾對該商標的知曉程度；（二）該商標使用的持續時間；（三）該商標的任何宣傳工作的持續時間、程度和地理范圍；（四）該商標作為馳名商標受保護的記錄；（五）該商標馳名的其他因素。商標局、商標評審委員會在認定馳名商標時，應當綜合考慮以上各項因素，但不以該商標必須滿足該條規定的全部因素為前提。

　37. BD[解析]天地公司召開高新技術成果展示會就是為了展示其成果，提高公眾的知曉程度，因此不該控制對媒體接待的數量；但是也不該取消簽到程序，與會人員的資料是企業寶貴的資源。

　38. ABCD[解析]略。

　39. ABD[解析]所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、

　凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。市場經濟由于劇烈的競爭，更需要團隊精神。

　40. ABCD[解析]略。

　三、判斷題 41. A [解析]略。

　42. A [解析]略。

　43. B [解析]事務文書是機關、團體、企事業單位在處理日常事務時用來溝通信息、安排工作、總結得失、研究問題的實用文體，是應用寫作的重要組成部分。由于這類管理類文體處理的日常事務亦為公務，所以事務文書屬于廣義的公文范疇。它與狹義公文(行政機關 12類 13 種，黨內機關 14 種)的區別在于：一是無統一規定的文本格式；二是不能單獨作為文件發文，需要時只能作為公文的附件行文；三是必要時它可公開面向社會，或提供新聞線索(如簡報)或通過傳媒宣傳(如經驗性總結、調查報告等)。

　44. A [解析]發文機關標識由發文機關全稱或規范化簡稱后加“文件”組成；對一些特定 的公文可只標識發文機關全稱或規范化簡稱。

　45. B [解析]聯合行文就是同級機關、部門或單位可以聯合發文的形式。但并不是所有的發文機構都要蓋章。

　46. B [解析]略。

　47. A[解析]命令是法定的行政公文的一個文種。它是應用寫作的重要文體之一。它是指法定的領導機關或領導人對下級發布的一種具有強制執行效力的指揮性公文。它適用于依照法律規定公布行政法規和章程，宣布施行重大強制性行政措施以及嘉獎有關單位和人員。因此企業不可以使用命令這種公文。

　48. B[解析]函是不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題，或者向有關主管部門請求批準事項時所使用的公文。

　49. B [解析]股東大會，一般每年召開一次，通常是在每一會計年度終結的 6 個月內召開。

　50. B[解析]公文格式即公文規格樣式，是指公文中各個組成部分的構成方式，它和文種是公文外在形式的兩個重要方面，直接關系到公文的效用的發揮。包括公文組成、公文用紙和裝訂要求等。

　主觀題部分（第四、五、六大題）

　四、簡答題 51. 參考答案：

　秘書寫作必須堅持遵循三大原則：

　（1）符合方針、政策、法令、法規。

　這一原則要求秘書平時應加強學習，深入理解并相當熟悉以上內容，才能在寫作中正確把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的過錯。

　（2）忠于機關制文意圖。

　秘書在接受機關領導制文授意時，應當常記下并事后仔細揣摩制文的目的、根據、理由、觀點、篇幅、時限，以及引用哪些文件、采用哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的關鍵詞句等，先形成初步提綱，征求領導意見或由集體討論，務求忠實于機關制文意圖。

　（3）堅持實事求是的精神。

　應用文的價值歸根到底在于它的實用性，所以秘書寫作必須堅持實事求是的原則，切合實際。

　52. 參考答案：

　會議共有六要素：

　（1）與會者。與會者就是參加會議的正式成員，包括主持人，也包括秘書，但不包括在會場上的其他服務人員。與會者應具有必要性、重要性和合法性。必要性是指與會者必須是與

　會議直接有關的人員；重要性是指與會者雖與會議沒有必然的、直接的關系，但卻有利于會議的進展或擴大效果的人員；合法性是指有些重要會議，與會者必須具有合法的身份和法定的資格。

　（2）主持人。主持人是會議過程中的主持者和引導者，也往往是會議的組織者和召集者，對會議的正確開展和取得預期效果起著領導和保證作用。

　（3）議題。議題是會議所要討論的題目，所要研究的課題，或是所要解決的問題。議題必須具有必要性和重要性，又必須具有明確性和可行性。議題的產生通常有兩種情況：一種是領導根據需要制定的；另一種是秘書調查研究、綜合信息后提出，再經領導審定的。

　（4）名稱。正式會議必須有一個恰當、確切的名稱。會議的名稱要求能概括并能顯示會議的內容性質、參加對象、主辦單位或組織、時間、屆次、地點或地區、范圍、規模等等。

　（5）時間。會議時間有三種含義：一是指會議召開的時間；二是指整個會議所需要的時間；三是指每次會議的時間限度。

　（6）地點。會議地點又稱“會址”。既是指會議召開的地區、城鄉，又是指會議召開的具體會場。會址的選擇要綜合考慮各種因素。

　53. 參考答案：

　信訪工作有五個基本原則：

　（1）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。該原則強調了信訪事項屬地管理的優先原則，強調了屬地管理和主管部門的責任，明確了地方各級政府在處理跨地信訪和越級信訪時的主導作用。

　（2）依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。“依法解決問題”是指要依照法律法規、規章和有關政策的規定，解決信訪人提出的投訴請求。“疏導教育”就是要做好說服、解釋和思想政治工作，疏導群眾情緒，并對群眾進行法制宣傳、教育，引導其知法、守法，依法信訪，以理性、合法方式表達利益訴求。

　（3）標本兼治、預防和化解矛盾相結合的原則。治標，就是采取認真負責的態度，及時解決已經發生的信訪問題，化解已經產生的矛盾和糾紛。治本，就是嚴格依法行政，從源頭上減少和防止侵害群眾利益行為的發生。治標和治本相結合，重在治本。

　（4）公開便民的原則。為信訪人提供便利條件；建立全國信訪信息系統。

　（5）雙向規范的原則。鑒于一些機關對發生的信訪事項，推諉搪塞、敷衍了事、久拖不決的現狀，中央要求各人民政府建立健全信訪工作責任制。另一方面，為避免少數人在上訪時采取過激方式，維護正常的信訪秩序，信訪人應該對其所提供材料內容的真實性負責，不得歪曲、捏造事實，不得誣告、誣陷他人。

　五、公文處理 參考答案：

　賀

　信 天圖公司（或“天圖公司成立 10 周年紀念大會暨產品展銷會組委會”）：

　 值此貴公司成立 10 周年紀念大會暨產品展銷會開幕之際，我謹代表宏遠公司，向大會表示熱列的祝賀！

　10 年來，貴公司秉承銳意創新、敢為人先的經營理念，自力更生、艱苦創業，在計算機通信產品的研發領域連續取得重大突破，開發出許多新型產品，培養了眾多技術人才，在國內同行業中具備了很強的競爭實力，為國人爭得了榮譽。相信此次紀念大會暨產品展銷會將會為貴公司贏得更大的經濟與社會效益。多年來，貴公司與我公司建立了良好的合作關系，在技術力量方面，貴甕給予我公司多方面的幫助和支持。對此，我們表示衷心的感謝！我們要努力學習貴公司銳意創新的精神，繼續加強與貴公司的合作，不斷提高產品質量，為使我公司產品達到同行業先進水平而奮斗！

　最后，祝貴公司成立 10 周年紀念大會暨產品展銷會取得圓滿成功！

　 宏遠公司總經理

　 廖 XX

　二 OO 七年三月二十五日

　客觀題部分（第一、二大題）

　一、單項選擇題（下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，并在答題卡上將對應題號后的字母涂黑。每小題 1 分，共 30 分）

　1、通用文書中知周類決定的特點是重在（

　 ）

　A、執行

　 B、要求

　C、說明

　D、宣告

　2、通用文書中指示的正文一般包括三個組成部分（

　）

　A、批示的根據、指示事項、執行要求 B、指示的緣由、指示事項、執行要求

　C、指示的緣由、執行方法、執行要求 D、指示的緣由、指示事項、完成日期

　3、通用文書中知照性文書有（

　）

　A、公告、通告、報告等

　 B、公告、通告、指示等

　C、公告、通告、函等

　 D、公告、通告、批復等

　4、“標引”是主題詞標引操作程序的（ ）

　A、第一步驟 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步驟

　5、巨化集團公司與浙江大學商洽工作，行文時應使用的文種是：（

　 ）

　A、報告

　 B、 函

　C、通報

　 D、請示

　6、案卷備考表應放在（

　 ）

　A、全卷開首

　 B、全卷目錄之后

　 C、全卷后半部分

　D、全卷末尾

　7、文書立卷的最后一個步驟是（ ）

　A、結合運用、靈活運用文書特征組卷

　B、照顧文書的價值和數量組卷

　C、填寫案卷卷皮

　D、編目定卷

　8、簡報名稱的正下方是簡報的（ ）

　A、編發單位 B、印發日期 C、順序期號 D、印發份數

　9、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）

　 A、著裝華貴

　B、著裝樸素大方

　C、飾品俏麗

　D、發型突出個性

　 10、會議召開的時間應（

　 ）確定下來之后確定。

　A、會議的名稱

　 B、會議的主持人

　 C、會議的規模

　D、會議的議題 11、聲調的變化屬于（

　）。

　A、身體語言溝通

　 B、語言溝通

　C、副語言溝通

　 D、物體的操縱

　12、個人的溝通障礙中（

　）所導致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。

　A、經驗水平的差距

　 B、個體記憶不佳

　C、對信息的態度不同

　 D、氣質差別

　13、“熱”協調屬于協調技巧中的（

　）。

　A、善于捕捉協調時機

　 B、方法協調配合

　C、情緒控制

　 D、恰當運用語言

　14、國際商務談判的核心（

　）。

　A、交易條件

　 B、價格

　C、違約責任

　 D、合同期限

　15、“墻壞于其隙，木毀于其節” 體現（

　）談判策略的作用。

　A、吊筑高臺

　 B、趁隙擊虛

　C、旁敲側擊

　 D、渾水摸魚 16、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是（

　）。

　 A、樓梯

　 B、消防梯

　 C、電梯

　 D、安全梯

　 17、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是（

　）。

　 A、聽取會議籌備人員的匯報

　 B、閱讀報告

　C、電話詢問

　 D、會前現場檢查

　 18、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（

　）。

　 A、印上送禮單位的名稱

　 B、包裝講究

　C、貴重

　 D、初次見面就送上

　19、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（

　）。

　 A、“間接溝通”

　B、“直接溝通”

　C、“團隊溝通”

　D、“語言溝通”

　 20、下列選項中表述不正確的是（

　）。

　 A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別

　B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結

　C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結

　D、會議紀要即會議總結

　 21、下列關于“死機”的描述，錯誤的是（ ）。

　 A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機”

　B、“死機”是一種不可能由操作系統恢復的計算機運行故障狀態

　C、操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

　D、計算機“死機”時應該進行熱啟動

　 22、交替工作模式的缺點是（ ）。

　 A、難以留住有特殊技能的工作人員

　B、工作模式不靈活，不便激勵員工

　 C、員工交流少，不能得到充分的信息

　D、難以保證工作的連續性

　 23、辦公室中適合的溫度應該在（ ）。

　 A、16-20 度

　B、18-22 度

　 C、20-25 度

　D、22-28 度

　 24、在 Windows 資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（ ）。、

　 A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

　 B、兩次單擊該對象的名稱

　C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

　D、單擊該對象的圖標

　 25、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（ ）。

　 A、基本情況匯集

　 B、統計數字匯集

　C、單位情況匯集

　 D、檔案專題匯集

　 26、關于代位權行使的要件，不正確的表述是（ ）。

　A、債權人與債務人之間有合法的債權債務存在

　B、債務人對條三人享有到期債權

　C、債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債務

　D、債權人代位行使的范圍是債務人的全部債權

　 27、一個人擁有管理、記賬和 IT 技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（ ）工作模式。

　 A、臨時辦公桌

　 B、兼職工作

　C、合同工

　 D、交叉工作

　 28、準備新聞發布會的文件應重點把關（ ）。

　A、報道提綱、問答提綱

　 B、調查資料、會議原則

　C、會議議程、問答提綱

　 D、主持人議程、記者證件

　 29、下列表述不正確的是（ ）。

　 A、從宣布事項的重要性看，公告重于通告

　B、從使用范圍看，通告大于公告

　 C、通告的制發者是各級機關、企事業單位、社會團體

　 D、公告由國家行政機關或權力機關發布

　 30、確定同一類任務而緊急情況不同的承辦時間（ ）。

　 A、應該更長

　B、視情況而定

　C、必須相同們

　D、亦應不同

　 二、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，少選、多選、錯選均不得分，每小題 1 分，共 10 分）

　31、檔案整理工作的基本內容包括（ ）

　A、區分全宗 B、合理分類 C、編制案卷目錄 D、填寫檔號 。

　32、一個機關列為長期保管的文件材料包括（ ）

　A、一般會議的主要文件

　 B、重要會議的主要文件

　C、下級報送的重要總結

　 D、重要的請示 33、文書案卷標題的擬寫要求是（ ）

　A、結構完整

　 B、對卷內文書內容的概括要準確

　C、要新穎、醒目

　 D、要簡練、通順

　34、受雙重領導的單位向上級行文（ ）

　A、應根據內容寫明主報單位和抄報單位

　B、向上級的請示不要同時向下級抄送

　C、接受抄送件的單位，不應再向其它單位抄送

　D、可以請求抄報單位與主報單位共同解決所請示的問題

　35、下行文有（ ）等幾種方式

　A、逐級行文

　B、多級行文

　 C、越級行文

　 D、直達基層組織或群眾的行文

　36、賀信一般（ ）

　A、篇幅比較簡短

　 B、感情充沛、文字明快

　 C、可以直接發給對方

　 D、可以登報、廣播

　37、下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（

　 ）

　A、誠實守信是企業的無形資產

　B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求

　C、誠實守信的企業最終能夠取信于社會

　D、誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突

　38、主題詞選詞規則的要求是（ ）

　A、選定的詞一般應是主題詞表中規定使用的正式主題詞

　B、能直接地客觀地反映文書所論述的主題

　C、其書寫形式要與詞表中的詞形一致 D、必須用名詞 39、計劃也有別稱，如（ ）

　A、××要點

　 B、××規劃

　C、××辦法

　 D、××方案

　40、會議經費預算除了會議費之外，還應包括（ ）

　A、資料費

　 B、培訓費

　C、住宿費

　D、交通費 主觀題部分（第三、四、五、六大題）

　三、名詞解釋（每題 2 分，共 10 分）

　41、社會角色：

　42、綜合調查 ：

　43、協調：

　44、信訪：

　45、公文

　四、簡答題（每題 6 分，共 18 分）

　46、為什么說“輔助性”是秘書的本質屬性？

　47、影響秘書心理健康的因素有哪些？

　48、秘書如何做好信息反饋工作？

　 五、公文改錯題（8 分）

　49、閱讀下面的公文，并將其中錯誤的地方改正過來。

　中共中央、國務院決定 各省、自治區、直轄市人民政府：

　今年初，枝江縣董鎮信用社職工××同志為保衛國家財產，面對英勇歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予××同志先進工作者稱號。

　國務院希望各條戰線的群眾、工人、農民、知識分子認真貫徹十三屆四中、5 中、6中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現代化建設做出更大貢獻。

　中共中央、國務院 90 年 4 月 24 日

　六、論述題（共 14 分）

　50、如果你是辦公室主管辦公自動化工作的秘書，你認為本辦公室實現辦公自動化應注意哪些問題？

　 七、文字表達題（共 10 分）

　51、自我介紹（要求文字簡潔，個性特征突出，不得多于 300 字）

　 參考及解析 客觀題部分（第一、二大題）

　一、單項選擇題 1. D。[解析]知周類決定的目的就宣告事項讓大家都知道。

　2. B。[解析]指示的正文由開頭、主體和結尾三部分組成。開頭部分是指示的開端，主要交代發出指示的原因、目的、依據、意義。主體部分是指示的具體內容，包括工作任務、指導原則、具體步驟、措施方法等項內容。結尾部分要以簡潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。

　3.B。[解析]略 4.A。[解析]通過對文獻的分析，選用確切的檢索標識（類號、標題詞、敘詞、關鍵詞、人名、地名等），用以反映該文獻的內容的過程。主要指選用檢索語言詞或自然語言詞反映文獻主題內容，并以之作為檢索標識的過程。確定主題詞是標引操作程序的第一步。

　5.B。[解析]報告是向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問時使用的公文；函是不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題，或者向有關主管部門請求批準事項時所使用的公文；通報是上級把有關的人和事告知下級的公文；請示是下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以審核批準時使用的一種請求性公文，是應用寫作實踐中的一種常用文體。

　6.D。[解析]略 7.C。[解析]略 8.C。[解析]簡報一般都有固定的報頭，包括簡報的名稱、期號、編發單位和發行日期。簡報名稱，印在簡報第一頁上方的正中處，為了醒目起見，字號易大，盡可能用套紅印刷。期號，位置在簡報名稱的正下方，一般按年度依次排列期號，有的還可以標出累計的總期號。屬于“增刊”的期 號，要單獨編排，不能與“正刊”期號混編。編發單位，應標明全稱，位置在期號的左下方。發行日期，以領導簽發日期為準，應標明具體的年、月、日，位置在期號的右下方。

　9.B。[解析]略 10.D。[解析]召開會議的首要因素是確定會議的議題，然后才能籌備會議召開的各項工作。

　11.C。[解析]副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化，以及哭、笑、停頓來實現的。心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言。心理學的最新研究結果表明，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

　12.D。[解析]氣質是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩定的動力特征。

　13.A。[解析]略 14.B。[解析]國際商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。國際商務談判是國際貨物買賣過程中必不可少的一個很重要的環節，也是簽訂買賣合同的必經階段。國際商務談判的核心是價格。

　15.B。[解析]略 16.C。[解析]發生火種要原來電器設備。

　17.D。[解析]親自去會場現場檢查才是最保險的。

　18.B。[解析]本題考查的是國際商務禮儀，屬于常識題。

　19.C。[解析]負責特定任務工作小組就是一個團隊，它內部進行的所有形式的溝通屬于團隊溝通。

　20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會議結束時由有關領導人或德高望重者向會議所作的講話。具有總結性、評估性和號召性。閉幕詞不同與會議總結，它的總結針對性不強。

　21.A。[解析]本題考查的是計算機運用常識。

　22.D。[解析]由于不斷變換工作，所以很難保證工作的連續性。

　23.C。[解析]美國康奈爾大學設計與環境分析教授艾倫·海蒂做了個實驗：將奧倫多保險公司 9 個營業點的溫度調到不同的值，并測定各營業點職員的工作效率和文字輸入的準確度。

　結果表明，生產效率最高、文字輸入出錯率最低的營業點的辦公室溫度為 25℃。當溫度降到 20℃以下時，生產效率最低，文字輸入出錯率也最高。而且醫學也表明 20-25 度的溫度對人體最好。

　24.D。[解析]略 25.B。[解析]略 26.D。[解析]所謂債權人的代位權是指因債務人怠于行使其到期債權，對債權人造成損害的，債權人可以向人民法院請求以自己的名義代位行使債務人的債權。其主要要件有：①債權人對債務人的債權必須合法.確定.且必須已屆清償期②債務人怠于行使其到期債權 ③債務人怠于行使權利的行為已經對債權人造成損害.④債務人的債權不是專屬于債務人自身的債權。

　27.B。[解析]略 28.A。[解析]略 29.B。[解析]公告，是國家權力機關、行政機關向國內外鄭重宣布重大事件和決議、決定時所用的一種公文。通告，適用于公布社會各有關方面應當遵循或者周知的事項的公文文體。從中可以看出公告的使用范圍大于通告。

　30.B。[解析]略 二、多項選擇題 31.ABCD。[解析]全宗是一個機關（單位）組織在執行職責活動中形成的檔案的總稱。檔案整理首先要區分全宗，然后在全宗內進行后續的整理工作。在全宗中，根據案卷歸檔單位的來源、時間、內容或形式的異同，按照一定的標準，系統地進行區分、歸類。案卷目錄表包括案卷順序號、案卷標題、卷內文件起止時間、卷內文件份數、張數、保管期限等。檔號要求填寫在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號，由全宗號、案卷目錄號、案卷號組成。

　32.BD。[解析]長期保管的文件材料都很重要的文件。

　33.BD...

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