銀行優秀柜員心得體會

　用心于細微的地方 ?

　—銀行**支行優秀柜員 高偉 ?

　我叫高偉，是**銀行**支行的 1 名普通柜員，2010 年底我很榮幸的從 1 名尋覓工作的應屆畢業生轉身進入到了**銀行工作。正是這份工作讓我更全面的認識了自己，雖然在**銀行工作的日子不長，但卻讓我同樣成長了很多， 從當初業務上的 1 竅不通到現在基本能獨立處理業務，從 1 群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每點變化都見證著我們的成長。

　 道雖通不行不至，事雖小不為不成 ?

　柜員是銀行最基本的崗位，就如 1 棟大廈，柜員就是像是其中的 1 磚 1 瓦 1 樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每一個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象。因此，我特別重視自己的 1 言 1 行，從每件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。但真正要做到讓每個客戶高興而來滿意而去難度確切相當大。在工作中，我努力做到使每個客戶都能滿意，而自己不帶任何負面情緒。笑，是發自內心真誠的微笑，辦理業務的進程也是快速準確。看是簡單做起來卻其實不容易。而**支行是**銀行業務量較大的支行之 1，也是第 1 家跨地域設立的營業機構，工作時間內的客戶幾近是 1 個接著 1 個從沒有中斷過。每天上班開始，就有許多等待辦理業務的客戶。這樣給柜員釀成的不但有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有 1 個不斷調劑自我心態的進程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交換，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我

　就會在心里暗暗提示自己：＂我是 1 名柜員，我代表的是**銀行的形象，我的工作就是讓客戶滿意＂。這樣 1 來，心里玖痛快多了，心情也就會平靜下來。其實客戶來銀行的目的都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就可以得到客戶的理解與支持。有時候覺得自己很累了，但能聽到客戶 1 聲“謝謝”，我覺得怎樣辛苦都是值得的，由于這說明我的工作還有價值，其實正由于有了他們才有我今天的工作崗位。我應當發自內心的感謝他們。

　銀行的工作是很簡單的，每天都在重復的做 1 些事情，但是心里切不可有 1 絲懈怠，路雖通不行不至，事雖小不為不成。

　 文明服務無止境，禮儀之道在心間 ?

　在經濟全球化、金融 1 體化的今天，服務已成為同業競爭中旗開得勝的寶貝。服務既是 1 個老話題，也是 1 個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特點，營建服務環境，為客戶提供使人滿意的服務態度、使人贊成的服務效力、使人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境地。

　 今年是**銀行的服務提升年，行領導也在全行上下推行了學習服務禮儀的活動，這在當時是 1 種全新的理念。為此總行專門花大價錢請了**思達的培訓老師為我們講授服務的具體要求和技能。每次的聽課，都給了我的腦海里注入了 1 種全新的理念，從被動接遭到自覺履行再到積極參與。每個階段都要克服之前的很多習慣，再培養成 1種新的更科學和習慣。通過同事的推舉，我有幸成了培訓組第 1 小組的組長，并取得了“優秀學員”的稱號。可我知**正的優良服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發掘，去創新。

　 潛心學習視野寬，苦練技能方致遠 ?

　銀行業務的發展對系統的要求也愈來愈高，隨著新系統的測試

　成功，使我們面臨新的挑戰和全新的業務，也使我深入地認識到，只有建立“工作學習化和學習工作化”的畢生學習理念，努力加強本身學習，煉就過硬的本領，提高本身素質，才能為客戶提供高效力、高質量的服務。作為 1 名青年員工，應當始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行展開的業務，都要率先及時學習，掌握制度和業務要求，知曉每個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，正是依托這類頑強的毅力，我順利獲得了會計證、銀行從業考試證書、反假幣資歷證書等，在努力提高理論知識外，我還苦練業務技能，全面提升自己的綜合能力。

　 兢兢業業、踏踏實實的工作風格，任勞任怨、求真務實的工作態度，使我得到了客戶、領導和同事們的好評，在全年進行的民主評議中，得分屢次名列前茅，被行里評為先進個人，在以后的工作中，我將積極進取，從身旁做起，用心于細微的地方，為**銀行的發展貢獻自己的 1 份氣力。

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