5 315 晚會觀后心得感悟5 _315 晚會觀后感

　315 晚會觀后心得感悟（一）

　此前因新冠肺炎疫情而延遲的 2020 年 3·15 晚會終于要來了，7 月16 日(下周四)晚八點(diǎn)舉行!該來的總會來的!目前央視頻客戶端公布的央視財經(jīng)頻道(CCTV2)節(jié)目表顯示，2020 年中央廣播電視總臺3·15 晚會將于 7 月 16 日(本周四)晚 8 點(diǎn)播出，在中央電視臺綜合頻道、中央電視臺財經(jīng)頻道進(jìn)行現(xiàn)場直播。

　每年的央視 3·15 晚會都會對消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的一些問題進(jìn)行曝光，因而備受觀眾的矚目。目前國內(nèi)疫情得到不錯的控制，延期 4個月后終于要開播了，那么今年又會有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件被曝光出來呢? 據(jù)悉，2019 年的 315 晚會以“共治共享、放心消費(fèi)”為主題，重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，并曝光了“注射器、血寶等醫(yī)療垃圾搖身一變成兒童玩具”、“5 毛辣條小學(xué)門口熱賣生產(chǎn)作坊滿是泥垢”、“缺德的智能騷擾電話”、“黑心廠商回收廢棄紙尿褲翻新后再售賣”、“7000元網(wǎng)貸變成 50 萬”等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　雖然 2020 年 315 晚會還沒有公布更多關(guān)于主題的信息，但消費(fèi)者們在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)提出了手機(jī) APP 違規(guī)收集用戶信息、刷單兼職騙局、閃耀暖暖暗改掉率、微博賬號買賣及流量造假等問題。可以說，315 晚會舉行的意義，不止在于推動法治消費(fèi)市場的規(guī)則建立，更是鼓勵了

　大眾對自我經(jīng)歷的消費(fèi)騙局勇敢發(fā)聲，推動法治消費(fèi)市場的建立。

　中央廣播電視總臺 3·15 晚會是由中央廣播電視總臺聯(lián)合國家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在每年 3 月 15 日晚共同主辦并現(xiàn)場直播的公益晚會。第一屆晚會于 1991 年 3 月 15 日播出。每一屆 3·15 晚會都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力。

　315 晚會觀后心得感悟（二）

　3、15 是群眾消費(fèi)日，而當(dāng)天晚上的 3、15 晚會更是當(dāng)天的一個亮點(diǎn)。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首。“第一槍”打向了外賣平臺“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網(wǎng)站顯示的多家平臺實(shí)體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺上的菜品、店面光鮮亮麗，但實(shí)體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。

　節(jié)目當(dāng)中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個月的網(wǎng)上訂餐量高達(dá) 2532 單。”央視報道稱，“網(wǎng)上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實(shí)體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面和大堂寬敞亮麗，而商家實(shí)體店面狹小局促，店內(nèi)沒有大堂，只有一間 20 平方米左右的制作間。”當(dāng)然還包括：惡意吸費(fèi)軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱 這一系列報道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費(fèi)者，這樣他們不就成了黑店了么?為什么不好好做生意呢?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費(fèi)者受益。

　我們中華泱泱大國，可以舉辦奧運(yùn)會，卻整治不了垃圾短信;我們可以登月探險，卻取消不了那幾個明目張膽的刷單淘寶賣家;我是一介小民，我沒有能力去辨別琳瑯滿目的商品是真是假，不清楚華麗的包裝下面到底藏了多少貓膩，不知道每一天我們的權(quán)益受到了哪些侵害。我們需要政府職能部門的呵護(hù)，你們由納稅人養(yǎng)活，我們需要你們?yōu)槿嗣穹?wù)，為你們的父老鄉(xiāng)親兄弟姐妹，負(fù)起責(zé)任。“天天 315”，不能僅僅只是一句口號! 315 晚會觀后心得感悟 （三）

　談及這個話題，不免感觸萬千，思緒也不能一下子平靜下來。從 1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的 3 月 15 日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”以來，這一伴隨全世界消費(fèi)者的節(jié)日已經(jīng)走過了 23 個年頭。我國消費(fèi)者協(xié)會于 1987 年 9 月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，也確定每年 3月 15 日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，至今也過了 20_年。回顧這走過的 20_年歷程，我們從最初的輿論引導(dǎo)、新聞曝光等宣傳形式，逐漸發(fā)展成目前鋪天蓋地、涉及到方方面面的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系列主題活動，人們已經(jīng)從最初的了解逐步轉(zhuǎn)變成維權(quán)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，成為關(guān)注社會的主體。

　其實(shí)，我們每個人都是從自身的衣食住行中逐漸接受這一節(jié)日的，也在全年的 365 天都能找到你為維護(hù)權(quán)益而傾訴的窗口。大多數(shù)人從消費(fèi)的過程中，感受到了那幾乎隨時都存在的個人權(quán)益侵害，那些你不得不警惕并加以防范的消費(fèi)陷阱。我們有時候?yàn)樽约旱囊蝗杖投械矫悦＃驗(yàn)樵谖覀冑徺I的過程中，你不得不要留點(diǎn)神，在你選擇那

　些綠色食品的時候，也會被一些冒充的假貨所干擾。

　“您吃豆芽了嗎?”“您家的裝修污染大嗎?”等等，您在生活中會經(jīng)常被他人詢問。看到報道中那一幕幕觸目驚心的假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，你不僅為我們賴以生存的環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑，你不僅要高呼：“打假!”最近的軟體飲料事件、一大批食物中毒等事件充斥了媒體，人們對那些為了私利而利欲熏心的制假、造假者已經(jīng)深惡痛絕。當(dāng)然，我們期待 315，更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，為創(chuàng)造和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。

　我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，近年來，315維權(quán)活動已經(jīng)深入到社會的各個角落，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)機(jī)構(gòu)的維權(quán)公益活動、維權(quán)晚會等都已家喻戶曉，人們隨時隨刻都感受到國家貼心的關(guān)懷。約會 315，說出你的心聲，保障你的權(quán)益，是這些主題活動的宗旨。

　315 晚會正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著，一大批觸目驚心的侵權(quán)事件將公諸于世，我們將因造假制假者受到重罰而拍手稱快。“我們的心愿”是今年的主題。在兩會召開之際，今年的 315 活動會更加絢麗多彩。

　315 晚會觀后心得感悟（四）

　一年一度的央視 315 晚會，公關(guān)們都會守候在電視機(jī)前觀看，自從進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，大叔已經(jīng)連續(xù)看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關(guān) 315 的文章，忍不住吐個槽，比如企業(yè)怎么發(fā)的聲明，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網(wǎng)友沸騰了，大叔認(rèn)為自從有了 8 點(diǎn) 20 分，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界早已逆襲央視好多倍，也不是什么新鮮事。

　很長一段時間，媒體在做曝光報道的時候，都希望曝光主明確，比如就是某個企業(yè)的問題，因?yàn)檫@樣，企業(yè)的責(zé)任和政府部門處理都十分清晰，消費(fèi)者再選擇時也一目了然，俗稱“大魚”。新聞行話里“逮到一條大魚”，意思就是采訪到一家大企業(yè)的負(fù)面新聞。

　今年(20__年)的 315，好多人尤其是公關(guān)看完后都長出了一口氣，因?yàn)檠胍?315 晚會單獨(dú)曝光企業(yè)的報道大幅減少，轉(zhuǎn)而把 50%的時間用來進(jìn)行消費(fèi)警示，比如藏紅花、堿性水、老年康復(fù)器、暖寶寶、4s店，甚至是微信紅包，當(dāng)然，印象最深刻的是免費(fèi) wifi 的安全問題。

　按照之前的報道風(fēng)格，央視應(yīng)該曝光某某牌子的藏紅花質(zhì)量有問題，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復(fù)期都是騙人的，某某場所或牌子的 wifi 有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費(fèi)常識。

　從單純地曝光大企業(yè)的問題，到更多地指導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)該怎樣合理消費(fèi)和保護(hù)自己，大叔認(rèn)為，這可能是央視 315 晚會的風(fēng)格變了。

　這樣的報道風(fēng)格轉(zhuǎn)化，最直接的影響就是公關(guān)人，大家不僅松了一口氣。不少公關(guān)反而借著央視 315 晚會曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及。第二，雖然新聞報道可能不如之前那么“過癮”了，對消費(fèi)者的教育指導(dǎo)影響面可能更大。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經(jīng)過兩位女性時，聽到一個人在和另一人講述 wifi泄露手機(jī)密碼的事，這女子說得頭頭是道，大叔猜這倆人應(yīng)該不會隨便接入免費(fèi) wifi。

　再說說昨晚那個謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題，大叔所在的好多

　群里都看到這個內(nèi)容，大意是因?yàn)樯衔缈偫硖岬搅穗娚蹋酝砩涎胍?315 晚會推遲了 40 多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內(nèi)容。315晚會不僅利用微博辟謠，直播中主持人還口播了辟謠內(nèi)容，可見這則謠言對晚會的殺傷力度之大。

　大叔早就說過，微信和微博等自媒體平臺越來越豐富之后，造謠的成本越來越低，因?yàn)椴恍枰獙徍恕Ｔ偌由衔⑿湃汉团笥讶Φ膹?qiáng)大社交關(guān)系鏈，一個段子的傳播度，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現(xiàn)在復(fù)制黏貼，1 秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以 500 倍，再乘以 500 倍……這也就解釋了大叔曾經(jīng)發(fā)的余佳文的微信文章，為何在 48 小時內(nèi)超過 300 萬的閱讀數(shù)，最關(guān)鍵的是微信平臺較為封閉，不如微博有一定強(qiáng)度的自凈能力，且沒有微博的時間抽，無法追蹤造謠始發(fā)者，所以，促成了 315 的謠言威力之大。

　最后，再說回315本身。如果央視315晚會的報道風(fēng)格轉(zhuǎn)變成為常態(tài)，對公關(guān)是不是一個利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種說法認(rèn)為，央視這次的 315 晚會之所以沒有“逮到大魚”，主要是因?yàn)檠胍?2 套及整個央視經(jīng)過去年的一系列高層震蕩后，隊伍折了一大半，導(dǎo)致央視啟動 315 晚會項目太晚，公開報道顯示，央視從 11 月才啟動 315晚會籌備，留給記者找選題和暗訪的時間過短。

　315 晚會觀后心得感悟 （五）

　央視的 315 晚會曝光可謂力度空前，中華學(xué)生愛眼工程喪盡愛心、中國電信竟發(fā)垃圾短信、家樂福過期食品重裝上市、招商銀行等多家銀

　行工作人員泄密、麥當(dāng)勞執(zhí)行雙重“標(biāo)準(zhǔn)”、危險的玩具、液化氣罐和滅火器等紛紛被曝光。

　其中曝光單位的員工的幾句話，更是讓我印象深刻：“有時候客戶投訴到這里，通道馬上封掉了，我們會幫你把號碼切換掉。”中國電信員工如是說，本來是要反對垃圾短信，卻狼狽為奸地如此為垃圾短信大開“便利之門”，實(shí)在讓人匪夷所思。“你又不吃，油煎一下細(xì)菌就都死了，沒事兒。”“傻孩子，就是因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期過了，才更要用啊”麥當(dāng)勞老員工如此教育新員工，精確到分鐘的“品質(zhì)參考手冊”竟是如此執(zhí)行，“柴雞多少是咱們說了算”。好吧，論“不講理”絕對無人可及，估計麥當(dāng)勞，家樂福的粉絲看到這里，只能用“傻眼”形容了。

　整個 315 晚會，讓我最震驚的當(dāng)屬兒童玩具的制作現(xiàn)場和制作原料展示，生產(chǎn)原料已經(jīng)如此不堪入目，生產(chǎn)中還要摻加甲醛，不禁要拷問這些無良的生產(chǎn)廠家，面對天真無邪的孩子，你們真下的去手啊，金錢已經(jīng)把你們的心熏得烏黑了吧。

　看完整個晚會，不禁感慨，這個世界太瘋狂了，能夠平平安安的活下來就是奇跡!希望央視的公開曝光要么促進(jìn)企業(yè)的整改，讓消費(fèi)者今后稍微放心，要么讓某些企業(yè)元?dú)獯髠痛岁P(guān)門。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，還沒有一家企業(yè)敢于不珍惜自己的名聲，漠視央視的輿論批評。果不其然，一大早，就發(fā)現(xiàn)數(shù)家企業(yè)通過自己的官方微博向消費(fèi)者道歉，并承諾進(jìn)行內(nèi)部的整改，重塑企業(yè)形象。

　在消費(fèi)行為中，消費(fèi)者是弱勢群體，老話說的好，只有買錯的，沒有

　賣錯的。如果沒有強(qiáng)制性的法規(guī)，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，沒有嚴(yán)厲的懲罰手段，僅靠企業(yè)的自律，僅靠消費(fèi)者的投訴，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。至于依賴于央視的監(jiān)督與曝光，那是更不可能的，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更重要的靠制度，才能天天都是 315。

　315 晚會觀后心得感悟

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