企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓

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　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 企業(yè)文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓

　課程背景

　 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難 “想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

　課程目標

　 1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； 2. 學會編寫自己的崗位說明； 3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； 4. 學會奠定非領導的“領導”地位； 5. 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 6. 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率； 7. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用； 8. 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； 9. 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； 10.了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

　課程對象

　 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

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　 課程大綱

　 第一部分

　職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質要求

　1. 秘書／助理人員的自我角色定位 ① 初級秘書／助理：事務性文員 ② 中級秘書／助理：事務性文員＋協(xié)助管理 ③ 高級秘書／助理：獨立管理＋事務處理 ★ 視頻：

　★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2. 優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質 ① 如何提升秘書／助理人員的素質 ② 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ★ 案例分析：

　 二、秘書／助理的 職業(yè)生涯規(guī)劃

　1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？ ① 分析自我，確立人生的方向 ② 準確評價個人特點和強項，在秘書／助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢 ③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力 ★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 ① 掌握 SWOT 分析工具進行自我分析 ② 運用“5W 提問”法進行自我分析 ◎ What I am? 我是什么樣的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最適合我？ ◎ What I can choose？我能夠選擇什么？ ★ 走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。” ★ 運用 SWOT 分析工具認識自我 三、秘書／助理商務禮儀規(guī)范

　1. 塑造良好的個人職場形象 ① 著裝的 TOP 原則 ② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ③ 恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 ★ 案例：

　2. 基本商務禮儀

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　 辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應對技巧 ★ 現(xiàn)場演示

　室 四、辦公室 5S 管理 1. 5S 的概念 2. 推行 5S 的重要性 3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 4. 長期有效地推動 5S 工作的注意事項和操作方法 ★ 現(xiàn)場模擬 快速掌握 5S 技巧。

　第二部分

　工作技能篇

　一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1. 時間管理的誤區(qū) 2. 時間管理的原則 ① 目標管理與 80/20 法則 ② 緩急輕重的優(yōu)先管理 ③ 個人時間與領導工作時間計劃與安排 3. 時間管理小竅門 4. 辦公室接待與電話處理 5. 上級的時間管理與安排 6. 自我情緒控制與壓力管理 7. 上司出差日程管理與工作計劃 ★ 小組討論：

　二、會務組織與管理

　1. 成功組織會議的技巧 2. 組織階段的工作：會前準備／會中協(xié)助／會后整理 3. 會議座次安排的學問 ★ 練習 ★ 案例 三、信息、文檔管理與運用

　1. 信息收集 ① 信息工作的六個基本要求和三個訣竅 ② 收集信息工作的三個訣竅 ③ 信息的查實及傳遞 ④ 信息的儲存與保密 2. 文檔管理 ① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

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　 ② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 ③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例

　四、行政公文寫作技巧與處理實務

　1. 行政公文寫作的基本要求 2. 行政公文的格式 3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例 ① 通用公文：報告／請示／批復／函／決定／公告／通告 ② 事務公文：工作計劃／工作總結／會議紀要 ③ 禮儀文書：請柬／介紹信／推薦信 ★ 案例分享 ★ 撰寫初稿練習 第三部分

　統(tǒng)籌管理篇 寫 一、秘書/ 助理人際溝通與工作協(xié)調技巧

　游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

　1. 成功溝通的秘訣 ① 學會聆聽：不輕易打斷對方的話 ② 怎樣反問：了解對方的需求 ③ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是 ④ 表明立場：拒絕的藝術 ⑤ 提出解決方案：提出 2-3 個解決方案 ★ 案例 2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié) ① 信息發(fā)送、接收、反饋 ② 有效發(fā)送的技巧 ★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3. 認識你的溝通對象 ① 與上級溝通的原則 ② 與各種性格的領導打交道技巧 ③ 跨部門的溝通技巧 ★ 游戲 二、行政管理人員辦公室事務管理

　1. 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

　2. 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

　3. 員工安全和保密工作 4. 公共關系管理 ★ 全景案例

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　 ★ 案例 三、事物性項目性工作的組織管理 1. 事務工作有哪些 2. 學會列事務清單 3. 用項目計劃管理工作 ★ 沙盤演練 四、課程分享：我學到了什么？

　 講師介紹

　 韋老師曾任上海 LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海 WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS 系統(tǒng)市場導入。策劃的項目有 56 項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯(lián)誼會。培訓的學員有兩萬余人。

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