麗江，云南省地級(jí)市，位于青藏高原東南緣，滇西北高原，金沙江中游。是國(guó)際知名旅游城市、國(guó)家歷史文化名城、古代“南方絲綢之路”和“茶馬古道”的重要通道。市區(qū)中心位于東經(jīng)100°25'，北緯26°86'，總面積2， 以下是為大家整理的關(guān)于麗江古城5a級(jí)景區(qū)整改工作方案提出2篇 , 供大家參考選擇。

麗江古城5a級(jí)景區(qū)整改工作方案提出2篇

麗江古城5a級(jí)景區(qū)整改工作方案提出篇1

清遠(yuǎn)5A、4A級(jí)景區(qū)分布情況

清遠(yuǎn)旅游基本情況：

2016年，市旅游局確立“產(chǎn)業(yè)拓展、鄉(xiāng)村旅游、創(chuàng)意旅游”為全年工作基本思路，促進(jìn)了全市旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2016年清遠(yuǎn)市共接待游客3493.72萬人次，過夜游游客1078.60萬人次，同比增長(zhǎng)5.27%；實(shí)現(xiàn)旅游收入268.96億元，同比增長(zhǎng)11.61%。

連南瑤族自治縣納入國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，清遠(yuǎn)市以及佛岡、連山兩個(gè)縣納入到省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。

作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，清遠(yuǎn)擁有著“閑情山水、親情溫泉、激情漂流、奇情溶洞、熱情民族、濃情美食”六大旅游品牌。

清遠(yuǎn)被列為“南嶺森林生態(tài)文化旅游區(qū)”

《方案》提出，積極培育低空旅游。選擇一批符合條件的景區(qū)、運(yùn)動(dòng)基地、城鎮(zhèn)，建設(shè)低空旅游示范基地，打造和推廣低空旅游精品線路。支持低空旅游通用航空裝備自主研制，鼓勵(lì)低空旅游產(chǎn)業(yè)園和航空旅游小鎮(zhèn)發(fā)展。在低空旅游示范項(xiàng)目中，清遠(yuǎn)連州通用機(jī)場(chǎng)低空飛行項(xiàng)目入選。

《方案》提出，深挖城鎮(zhèn)文化內(nèi)涵，將旅游發(fā)展與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)相結(jié)合，到2020年，建設(shè)100個(gè)特色旅游城鎮(zhèn)和旅游小鎮(zhèn)。其中，清遠(yuǎn)英德連江口鎮(zhèn)入選廣東旅游名鎮(zhèn)。

《方案》提出，重點(diǎn)打造跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)（帶），建設(shè)跨區(qū)域特色旅游功能區(qū)，拓展旅游發(fā)展空間，培育旅游新增長(zhǎng)點(diǎn)。其中清遠(yuǎn)列為“南嶺森林生態(tài)文化旅游區(qū)”。《方案》表示，完善清遠(yuǎn)、韶關(guān)、河源等城市旅游功能，推進(jìn)道路交通及旅游配套設(shè)施建設(shè)，建設(shè)跨區(qū)域自駕車旅游廊道、推動(dòng)旅游精準(zhǔn)扶貧。

加快發(fā)展自駕游產(chǎn)業(yè)集群

近年來，隨著廣樂、二廣等高速公路，以及廣清高速擴(kuò)建工程相繼建成通車，清遠(yuǎn)日益受到省內(nèi)外自駕游群體的青睞，清遠(yuǎn)加快發(fā)展自駕游產(chǎn)業(yè)集群正當(dāng)其時(shí)。

在實(shí)施方案當(dāng)中，將“加快發(fā)展自駕車旅居車旅游，形成具有國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自駕車旅居車旅游產(chǎn)業(yè)鏈”作為重點(diǎn)任務(wù)之一，為清遠(yuǎn)自駕游產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向。據(jù)廣東省自駕旅游協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)向春明介紹，目前以家庭為單位赴清的自駕游群體近年來持續(xù)增長(zhǎng)，已成為赴清短途游的主力軍。僅每年3月至4月的花期，來清遠(yuǎn)賞花的自駕車游客數(shù)量便可達(dá)上百萬人次。

目前，清遠(yuǎn)唯一的專業(yè)自駕游營(yíng)地位于佛岡縣田野綠世界景區(qū)，該營(yíng)地以臺(tái)灣風(fēng)情旅游小鎮(zhèn)為藍(lán)本，可同時(shí)接待自駕車500輛以上、度假游客逾3000人。廣大游客在營(yíng)地內(nèi)可以觀賞民俗文化風(fēng)情表演，品嘗清遠(yuǎn)特色美食，進(jìn)行戶外燒烤野炊，無不凸顯出自駕游的時(shí)尚和愜意。

按照《方案》的規(guī)劃，清遠(yuǎn)在“十三五”期間還將建設(shè)英德艾夏湖汽車營(yíng)地，并將英德紅茶等土特產(chǎn)打造成為“樂購廣東”南粵特色旅游商品。

4項(xiàng)目入選省旅游業(yè)“十三五”重點(diǎn)項(xiàng)目

在一批特色旅游目的地建設(shè)方面，《方案》要求，以世界遺產(chǎn)、地標(biāo)建筑、嶺南特色山水、特色文化旅游項(xiàng)目等地標(biāo)性核心吸引物為支撐，加快各地特色旅游目的地建設(shè)。清遠(yuǎn)長(zhǎng)隆、連南南崗千年瑤寨入選特色旅游目的地。

此外，在“十三五”期間，廣東還提出打造7大精品旅游線路。針對(duì)國(guó)內(nèi)和入境客源市場(chǎng)需求，突出廣東旅游特色，強(qiáng)化沿線互補(bǔ)性旅游產(chǎn)品組合，重點(diǎn)培育一批主題鮮明的精品旅游線路。

其中清遠(yuǎn)列為精品線路之一——嶺南山水游：韶關(guān)（丹霞山、廣東大峽谷、南嶺國(guó)家森林公園）——清遠(yuǎn)（北江三峽、連州地下河、連南千年瑤寨）——肇慶（七星巖、鼎湖山）。而在廣東省旅游業(yè)“十三五”重點(diǎn)項(xiàng)目中，清遠(yuǎn)長(zhǎng)隆國(guó)際森林度假區(qū)、連南瑤族風(fēng)情旅游區(qū)、英西峰林、北江——飛霞風(fēng)景名勝區(qū)被列入其中。

旅游企業(yè)規(guī)模實(shí)力相對(duì)較弱,旅游發(fā)展方式較為粗放,以漂流、溫泉、觀光游為主的格局尚未根本轉(zhuǎn)變,旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,文化挖掘、品牌打造深度不夠,新景區(qū)、新業(yè)態(tài)開發(fā)不足,旅游發(fā)展集聚度不夠。旅游交通標(biāo)識(shí)不完善,公共交通不夠便利,停車場(chǎng)、旅游碼頭、鄉(xiāng)村旅游廁所等配套設(shè)施不能滿足需求,部分縣的接待酒店規(guī)模小,節(jié)假日接待成為瓶頸。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)滯后,導(dǎo)游季節(jié)性短缺,投訴救助等公共服務(wù)不足,個(gè)性化和人性化服務(wù)不到位,部分不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象依然存在,直接影響到游客的消費(fèi)體驗(yàn)、滿意度和回頭率。

　　2017年旅游部門將在圍繞建設(shè)國(guó)際化旅游城市,通過招商引資拓展產(chǎn)業(yè)、培育鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)、創(chuàng)意營(yíng)銷開拓市場(chǎng)、大力實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”等幾方面的積極努力,不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

麗江古城5a級(jí)景區(qū)整改工作方案提出篇2

武夷山5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升方案

8月3日，國(guó)家旅游局發(fā)布通告對(duì)武夷山5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行嚴(yán)重警告，并給予6個(gè)月的整改時(shí)限。通報(bào)中指出的管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化等問題客觀實(shí)在，反映出武夷山作為5A級(jí)景區(qū)在管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面疏于了管理、放松了要求、降低了標(biāo)準(zhǔn)，教訓(xùn)極為深刻。針對(duì)國(guó)家旅游局專家暗訪組發(fā)現(xiàn)反映的問題，武夷山市委、政府高度重視、誠懇接受，并深刻剖析、逐條梳理、查缺補(bǔ)漏、舉一反三、完善提升，將分四個(gè)階段（宣傳發(fā)動(dòng)、整改提升、自查鞏固、復(fù)核迎檢）徹底整治通報(bào)的問題。具體方案如下。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）、《福建省人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案的通知》（閩政辦〔2016〕121號(hào)）文件精神，以國(guó)家旅游局通報(bào)的問題為指導(dǎo)，嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，按照政府主導(dǎo)、職責(zé)明確、對(duì)標(biāo)整改、規(guī)范提升、建治并舉、標(biāo)本兼治的工作方針，全面加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)，全面實(shí)施整改和提升景區(qū)旅游交通、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游購物、游覽服務(wù)、綜合管理等一系列“專項(xiàng)行動(dòng)”，全面改進(jìn)提升景區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量和水平，為游客提供一個(gè)設(shè)施完善、規(guī)范有序、服務(wù)周到、品質(zhì)優(yōu)良、游客滿意的全新旅游環(huán)境。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立由市委書記馬必鋼、市政府代市長(zhǎng)林旭陽同志擔(dān)任組長(zhǎng)，市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)、度假區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，市委辦、政府辦、市委宣傳部、旅游局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、交通局、執(zhí)法局、住建局、旅游發(fā)展股份有限公司等相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志為成員的武夷山5A級(jí)景區(qū)整改提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“一辦四組”，即整改辦公室、交通整治組、野導(dǎo)整治組、竹筏規(guī)范服務(wù)組和基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組，“一辦四組”負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)整治旅游交通秩序、規(guī)范旅游服務(wù)行為、提升旅游配套設(shè)施、優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，以確保各項(xiàng)整改工作順利落實(shí)到位。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)。

三、工作重點(diǎn)

整治旅游交通秩序，重點(diǎn)規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)，整治出租車拒載、載客不打表，加強(qiáng)景區(qū)出入口處的停車管理，特別是黑車?yán)同F(xiàn)象。規(guī)范旅游服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；整治排工變相強(qiáng)迫消費(fèi)等問題，規(guī)范講解內(nèi)容，杜絕庸俗化講解；加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)水平。提升旅游服務(wù)設(shè)施，實(shí)施廁所革命，除立地條件受限場(chǎng)所外完成改造提升率達(dá)90%以上；更新完善破舊的旅游標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)覽牌、垃圾箱，修復(fù)破損的旅游道路地面、墻面、護(hù)欄等；完善游客中心旅游服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，加大野導(dǎo)打擊力度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決杜絕欺客、宰客現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，正確引導(dǎo)游客消費(fèi)；完善監(jiān)督機(jī)制，提高整改實(shí)效。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。

四、責(zé)任分工

（一）整治旅游交通秩序

1．存在問題：景區(qū)出入口道路交通管理較為混亂。景區(qū)門口私家車亂停放。

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

牽頭單位：公安局

責(zé)任單位：景區(qū)、度假區(qū)、旅游交通整治中隊(duì)、交通局

責(zé) 任 人：滕建明、余其綱、李劍平、王樂

整改措施：

負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)（點(diǎn)）、度假區(qū)、主要道路的交通秩序，重點(diǎn)針對(duì)旅游客運(yùn)線路、易發(fā)生道路交通事故的路段以及旅游車輛通行密集的路段，加大巡邏管控力度，引導(dǎo)車輛合理通行,避免交通堵塞，確保景區(qū)道路暢通；加強(qiáng)旅游客運(yùn)車輛安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)厲打擊旅游包車超員、超速、黑車?yán)汀⒆房汀⒊鲎廛囕d客不打表和拒載等違法行為。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。

解決時(shí)限：9月底

2．存在問題：旅游景區(qū)沿線道路標(biāo)識(shí)導(dǎo)向牌不明細(xì)、不具體。

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

牽頭單位：公安局

責(zé)任單位：旅游局、公路局、行政執(zhí)法局、度假區(qū)、武夷街道辦、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、洋莊鄉(xiāng)

責(zé) 任 人：鄧立俊、李圣民、楊一鳴、余其綱、馬愛嬌、吳曉平、鄭穎培、曾勇

整改措施：完善從高速上、高速出口、車站、旅游集散中心等地到各3A級(jí)以上旅游景區(qū)的道路標(biāo)識(shí)導(dǎo)向牌，在一些道路交叉口設(shè)置明確的指示標(biāo)志，更利于自駕游覽。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。

解決時(shí)限：9月底

3．存在問題：景區(qū)、度假區(qū)非法營(yíng)運(yùn)三輪車猖獗

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

牽頭單位：旅游交通整治中隊(duì)

責(zé)任單位：景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、公安局、旅游局、交通局、市場(chǎng)監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、殘聯(lián)

責(zé) 任 人：滕建明、余其綱、李劍平、鄧立俊、王樂、周紫烽、楊一鳴、翁培春

整改措施：根據(jù)武夷山市人民政府《關(guān)于旅游交通綜合執(zhí)法中隊(duì)工作會(huì)議的紀(jì)要》（〔2014〕90號(hào)）專題會(huì)議紀(jì)要要求，公安與交通運(yùn)管等部門要聯(lián)手開展整治非法營(yíng)運(yùn)三輪車專項(xiàng)行動(dòng)，采取流動(dòng)執(zhí)法與固定設(shè)卡攔查相結(jié)合的方式，強(qiáng)化轄區(qū)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段的路面監(jiān)控巡邏。同時(shí)增大執(zhí)法處罰力度，加大違法付出成本，針對(duì)部分三輪車駕駛?cè)瞬慌浜蠄?zhí)法且無理取鬧的予以拘留，形成嚴(yán)管重罰高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，切實(shí)震懾非法營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)三輪車上路行使。同時(shí)做好營(yíng)運(yùn)三輪車從業(yè)者宣傳教育工作，使其了解營(yíng)運(yùn)三輪車的危害和存在的嚴(yán)重事故隱患，有效保障旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍。

解決時(shí)限：9月底

4．存在問題：九曲高速口、景區(qū)停車場(chǎng)入口處及周邊公路沿線無證講解員攔車攬客，野導(dǎo)、拉客村民公路沿線追趕游客車輛現(xiàn)象突出，車輛可輕易跟隨野導(dǎo)游或村民進(jìn)入景區(qū)。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩。

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

牽頭單位：旅游交通整治中隊(duì)

責(zé)任單位：公安局、景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游局、交通局、行政執(zhí)法局

責(zé) 任 人：李劍平、滕建明、余其綱、鄧立俊、王樂、楊一鳴

整改措施：根據(jù)武夷山市人民政府《關(guān)于旅游交通綜合執(zhí)法中隊(duì)工作會(huì)議的紀(jì)要》（〔2014〕90號(hào)）專題會(huì)議紀(jì)要要求，加強(qiáng)九曲高速口、景區(qū)停車場(chǎng)入口處等重點(diǎn)區(qū)域的非法營(yíng)運(yùn)車輛和擾亂客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的攔車攬客等違法行為的打擊力度，公安、運(yùn)管等部門要增派巡查及駐點(diǎn)人員，加大查處力度，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，立刻予以制止，并給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)區(qū)域要實(shí)行“面控、線糾、點(diǎn)查”相結(jié)合的方式加強(qiáng)管理。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。

解決時(shí)限：9月底

5．存在問題：針對(duì)出租車不打表亂收費(fèi)問題。

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝金潤(rùn)（市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)）

牽頭單位：交通局

責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)督管理局、物價(jià)局、行政執(zhí)法局、公安局

責(zé) 任 人：王樂、周紫烽、蘇永喜、楊一鳴、李劍平

整改措施：開展集中整治行動(dòng)，從嚴(yán)從重處罰出租車不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，累計(jì)1次查實(shí)有不打表等違規(guī)行為的，對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)者處以嚴(yán)重警告、扣3分和罰款500元的處罰，累計(jì)3次查實(shí)有不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，對(duì)當(dāng)事駕駛員處以吊銷從業(yè)資格證的處罰；對(duì)所有出租車經(jīng)營(yíng)者開展集中培訓(xùn)并簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書；加強(qiáng)行業(yè)自律，建立出租車經(jīng)營(yíng)許可退出機(jī)制。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。

解決時(shí)限：9月底

6．存在問題：完善交通體系，逐步開通到各景區(qū)（點(diǎn)）的旅游直通車問題

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝金潤(rùn)（市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)）

牽頭單位：交通局

責(zé)任單位：旅游局

責(zé) 任 人：王樂、鄧立俊

整改措施：加強(qiáng)公交車線路與三木自駕車營(yíng)地K1線的接駁密度。規(guī)劃并逐步開通從旅游集散中心、度假區(qū)發(fā)往各景區(qū)（點(diǎn)）的旅游景區(qū)直通車。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。

解決時(shí)限：9月底

（二）提升旅游服務(wù)設(shè)施

1．存在問題：旅游服務(wù)不正規(guī)問題。導(dǎo)游講解是建發(fā)國(guó)際旅行社與景區(qū)聯(lián)營(yíng)，收費(fèi)不規(guī)范，沒有提供景區(qū)發(fā)票。講解員素質(zhì)不高，野導(dǎo)游較多。景區(qū)講解員隊(duì)伍嚴(yán)重不足，講解語言種類和高級(jí)講解員數(shù)量等達(dá)不到要求。導(dǎo)游服務(wù)處柜臺(tái)用玻璃隔斷，沒有擴(kuò)音器，游客與服務(wù)員之間需要大聲講話才能隱約聽到。服務(wù)人員沒有統(tǒng)一著裝。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：鄧立俊、吳王

整改措施：更換提升游客中心咨詢服務(wù)設(shè)備，方便相互溝通交流，更新導(dǎo)游人員監(jiān)督欄，增加外語講解員數(shù)量，增強(qiáng)導(dǎo)游講解特色和能力。在醒目處設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程、實(shí)行統(tǒng)一著裝上崗，發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單，增設(shè)游客意見箱。免費(fèi)為游客提供旅游宣傳指南和服務(wù)手冊(cè)。增設(shè)旅游志愿崗，增加志愿者，為游客提供旅游咨詢和相關(guān)服務(wù)，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)配備擴(kuò)音器。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。

解決時(shí)限：8月底

2．存在問題：廁所革命滯后，部分廁所污水溢出，沒有做到跟蹤清掃問題。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落，母嬰室等不能正常使用。垃圾箱比較簡(jiǎn)陋，沒有分類。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。

工 作 組：基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游局、住建局、旅游股份公司

責(zé) 任 人：鄧立俊、陳丹慶、吳王

整改措施：嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家旅游局關(guān)于開展“廁所革命”的有關(guān)要求，合理規(guī)劃旅游廁所數(shù)量和規(guī)模，啟動(dòng)15處旅游公廁的整改提升工作，全面提升旅游廁所建管水平；加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，狠抓細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。

解決時(shí)限：12月底

3．存在問題：游客服務(wù)中心未發(fā)現(xiàn)正式出版印刷的導(dǎo)游圖、景區(qū)簡(jiǎn)介資料、科普讀物等宣教資料。

工 作 組：整改辦

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：鄧立俊、吳王

整改措施：增設(shè)資料架，提供豐富的宣傳資料，供游客免費(fèi)領(lǐng)取，并及時(shí)補(bǔ)充；加強(qiáng)管理，定期完善，提升服務(wù)。

解決時(shí)限：9月底

4．存在問題：旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善、部分旅游設(shè)施老化問題。景區(qū)內(nèi)關(guān)鍵游覽節(jié)點(diǎn)的旅游指示系統(tǒng)缺失。現(xiàn)有道路以滿足觀光車和公交車通行為主要功能，缺少專門的游步道，缺少游客導(dǎo)覽圖和標(biāo)識(shí)牌。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游全景圖，多數(shù)景點(diǎn)的介紹牌比較簡(jiǎn)單，景物解說牌數(shù)量不足，設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，與其真實(shí)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。

工 作 組：基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：吳王

整改措施：加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，狠抓細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)開展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。全面排查景區(qū)各路段標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)覽牌情況，更新并增加標(biāo)識(shí)牌和導(dǎo)覽牌，為游客提供清晰準(zhǔn)確的引導(dǎo)和提示。修復(fù)破損的旅游道路地面、墻面、護(hù)欄，增強(qiáng)舒適度和安全度；增補(bǔ)和更換分類垃圾箱。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。

解決時(shí)限：12月底

5．存在問題：景區(qū)內(nèi)一些走廊和草叢中發(fā)現(xiàn)煙頭、果屑、塑料袋垃圾等旅游環(huán)境衛(wèi)生問題。

工 作 組：基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：吳王

整改措施：加強(qiáng)景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員衛(wèi)生檢查，加大衛(wèi)生保潔清掃頻度，每月組織開展1次環(huán)境衛(wèi)生整治和宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)。加強(qiáng)游客教育，提供環(huán)保垃圾袋。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦。

解決時(shí)限：8月底

（三）規(guī)范旅游服務(wù)行為

1．存在問題：竹排工變相強(qiáng)迫消費(fèi)，庸俗化講解問題，一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。碼頭調(diào)度存在隨意性，沒有專門的排隊(duì)設(shè)施，休息設(shè)施不足，碼頭區(qū)域的安全警示標(biāo)示缺失。二是有時(shí)存在不能滿足游客需求的情況。例如，暗訪組當(dāng)天了解到：由于天氣太冷，有的筏工不愿撐筏，導(dǎo)致有部分游客購買漂流票在碼頭等待一個(gè)多小時(shí)后，被迫退票。三是對(duì)筏工在撐筏途中的講解費(fèi)用管理不夠規(guī)范。筏工的講解意愿全憑游客付費(fèi)多少?zèng)Q定，極易影響游客游覽心情。另外，為迎合部分游客的心理，筏工在講解過程中不時(shí)插科打諢、格調(diào)低俗，嚴(yán)重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵，對(duì)景區(qū)形象造成了損害。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。

工 作 組：竹筏規(guī)范服務(wù)組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：滕建明、陳威、楊上躍

整改措施：嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《竹筏服務(wù)規(guī)范整改方案》的要求，強(qiáng)化竹筏碼頭管理、服務(wù)功能，加強(qiáng)竹筏工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范竹筏項(xiàng)目服務(wù)，嚴(yán)控竹筏工考勤制度管理和工作紀(jì)律監(jiān)管，確保完成每天的定量生產(chǎn)任務(wù)，盡最大努力滿足游客每天乘筏需求；嚴(yán)厲整治排工索要、暗示小費(fèi)或視小費(fèi)服務(wù)等行為；推進(jìn)自助講解終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)九曲溪導(dǎo)服工作智能化、規(guī)范化；開展竹筏講解詞的編撰修改，豐富武夷山優(yōu)秀文化元素，提升竹筏項(xiàng)目服務(wù)的文化品位。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。

解決時(shí)限：9月底

2．存在問題：景區(qū)西路口竹排碼頭售票大廳內(nèi)外“村民野導(dǎo)”扎堆，游客服務(wù)中心內(nèi)均遇到當(dāng)?shù)亍按迕褚皩?dǎo)”尾隨，甚至公然在游客服務(wù)中心窗口當(dāng)著售票人員攬客。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。

工 作 組：竹筏規(guī)范服務(wù)組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司、公安局、行政執(zhí)法局、星村鎮(zhèn)

責(zé) 任 人：王良英、陳威、楊上躍、李劍平、楊一鳴、鄭穎培

整改措施：1.加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)整治機(jī)制，實(shí)行常態(tài)化管理；2.對(duì)無證從事旅游業(yè)務(wù)和私自承攬旅游業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行常態(tài)化整治；3.加大整治力度，明確責(zé)任，分區(qū)域開展定點(diǎn)整治和重點(diǎn)巡查；4.提高科學(xué)整治水平，運(yùn)用現(xiàn)代化手段實(shí)行管控；5.加大信息宣傳，引導(dǎo)游客選擇正規(guī)服務(wù)。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬。

解決時(shí)限： 9月底

3．存在問題：導(dǎo)游員服務(wù)素質(zhì)不高。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：鄧立俊、楊上躍

整改措施：加大培訓(xùn)力度，每年組織導(dǎo)游系統(tǒng)的知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不少于2次，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游培訓(xùn)全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員外語技能的培訓(xùn)，對(duì)講述中的不專業(yè)的進(jìn)行“補(bǔ)課”，開展微笑服務(wù)，建立專家導(dǎo)游、職業(yè)導(dǎo)游、社會(huì)導(dǎo)游和特色導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫。依托導(dǎo)游大師工作室和導(dǎo)游協(xié)會(huì)，每月開展導(dǎo)游沙龍活動(dòng)，交流從業(yè)技能。經(jīng)過培訓(xùn)提升講解員的規(guī)范化、專業(yè)化水平，促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)意識(shí)提升。實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量意見跟蹤單制度，開展游客滿意度調(diào)查活動(dòng)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量定期公報(bào)制度。開展優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選活動(dòng)，表彰先進(jìn)，政策引導(dǎo)、激勵(lì)后進(jìn)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。

解決時(shí)限： 12月底

（四）加強(qiáng)綜合管理

1．存在問題：針對(duì)野導(dǎo)游較多問題。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

責(zé)任單位：旅游局、公安局、景區(qū)管委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、旅游交通整治中隊(duì)構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。

責(zé) 任 人：鄧立俊、李劍平、周紫烽、楊一鳴、馬愛嬌、吳曉平、鄭穎培

整改措施：加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，與景區(qū)內(nèi)居民簽訂自律公約，制定報(bào)備機(jī)制，保障景區(qū)內(nèi)正當(dāng)?shù)纳a(chǎn)生活出行。加強(qiáng)各道口的管理，配強(qiáng)值守人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)逃票及門票流向與使用的監(jiān)管；與旅游、公安部門聯(lián)動(dòng)，加大定崗檢查和巡查力度，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車場(chǎng)等路段拉客行為，依法依規(guī)從重處理。按照“聯(lián)合執(zhí)法、分類處置”的機(jī)制，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，各部門堵疏結(jié)合共同擠壓野導(dǎo)等違法行為生存空間，有效保障旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭。

解決時(shí)限： 9月底

2.存在問題：景區(qū)餐飲場(chǎng)所價(jià)格虛高問題。缺少必要的快餐服務(wù)，由于景區(qū)外圍也沒有餐飲地點(diǎn)，游客只能被動(dòng)的由導(dǎo)游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價(jià)位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐，并且價(jià)位較高。 堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：高建民（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：市場(chǎng)監(jiān)管局

責(zé)任單位：景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游股份公司、旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。

責(zé) 任 人：滕建明、余其綱、吳王、鄧立俊、李劍平、楊一鳴、周紫烽、蘇永喜、馬愛嬌、吳曉平、鄭穎培

整改措施：對(duì)景區(qū)、度假區(qū)餐飲開展集中排查整治，對(duì)銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格公示，并要求向消費(fèi)者主動(dòng)告知商品價(jià)格；對(duì)景區(qū)購物場(chǎng)所開展集中排查整治，對(duì)提供的服務(wù)或銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格公示；對(duì)明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)者下達(dá)書面限期整改通知書，逾期未完成整改的經(jīng)營(yíng)戶，按相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處，上限處罰、公開曝光，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷準(zhǔn)營(yíng)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；實(shí)行每月一檢和自查暗訪制度，堅(jiān)決杜絕景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)所出現(xiàn)無明碼標(biāo)價(jià)及欺客宰客的問題，凈化消費(fèi)環(huán)境。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。

另需說明的一點(diǎn)：根據(jù)《國(guó)家住建部關(guān)于武夷山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃（2001至2010年）的批復(fù)》（建城函〔2002〕174號(hào)）、《福建省武夷山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》等相關(guān)規(guī)定，世遺景區(qū)核心區(qū)內(nèi)不允許從事餐飲活動(dòng)，下階段將進(jìn)一步完善景區(qū)周邊的服務(wù)配套，努力滿足游客的餐飲需求。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。

解決時(shí)限：9月底

3．存在問題：旅行社旅游市場(chǎng)秩序問題

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管局

責(zé) 任 人：鄧立俊、周紫烽

整改措施：檢查全市旅游市場(chǎng)秩序，檢查旅行社是否與游客簽訂旅游合同，是否與組團(tuán)社簽訂委托接待合同，是否與酒店、旅游汽車公司、旅游餐館、旅游景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂接待合同，是否完善旅游團(tuán)隊(duì)卷宗。打擊旅行社“不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”等各類擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為。打擊旅行社無證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)及虛假廣告等行為。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。

解決時(shí)限：9月底

4．存在問題：旅游星級(jí)飯店管理問題

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管局

責(zé) 任 人：鄧立俊、周紫烽

整改措施：打擊假冒旅游星級(jí)飯店和非法使用“星級(jí)”、“準(zhǔn)星級(jí)”等各類攀附性廣告，規(guī)范星級(jí)飯店管理。

解決時(shí)限：9月底

5．存在問題：民宿管理問題

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）

牽頭單位：公安局

責(zé)任單位：旅游局、消防大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管局

責(zé) 任 人：李劍平、鄧立俊、黃春國(guó)、周紫烽

整改措施：規(guī)范民宿管理，按民宿發(fā)展規(guī)劃要求，指導(dǎo)和規(guī)范民宿建設(shè)審批。

解決時(shí)限：9月底

6．存在問題：景區(qū)西路口竹排碼頭游步道沿線及售票大廳外擺攤設(shè)點(diǎn)、亂堆放、亂搭蓋、亂擺放等現(xiàn)象嚴(yán)重。

工 作 組：交通整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：吳偉（市政府黨組成員）

滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：行政執(zhí)法局

責(zé)任單位：景區(qū)管委會(huì)、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、星村鎮(zhèn)

責(zé) 任 人：楊一鳴、李劍平、周紫烽、鄭穎培

整改措施：加強(qiáng)環(huán)境整治，杜絕亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，優(yōu)化購物場(chǎng)所布局，對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一店招，做到環(huán)境整潔、秩序良好，杜絕圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。

解決時(shí)限：9月底

7．存在問題：部分服務(wù)點(diǎn)或部分商品存在無明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象。農(nóng)家樂餐館及團(tuán)餐質(zhì)量低、商品未明碼標(biāo)價(jià)，且節(jié)假日價(jià)格上漲的情況更為突出。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：高建民（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局

責(zé)任單位：度假區(qū)管委會(huì)、旅游局、行政執(zhí)法局

責(zé) 任 人：周紫烽、蘇永喜、余其綱、鄧立俊、楊一鳴

整改措施：加大餐飲業(yè)市場(chǎng)秩序整治和查處力度，加強(qiáng)旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、公安等多部門協(xié)同治理，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、強(qiáng)迫或變相旅游消費(fèi)等違法規(guī)行為，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。 氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。

解決時(shí)限：9月底

8．存在問題：部分景區(qū)周邊村民私自收費(fèi)從蘭湯路口、大紅袍、一線天等路口進(jìn)景點(diǎn)現(xiàn)象。

工 作 組：野導(dǎo)整治組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

王文謙（市委常委）

滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、武夷街道、星村鎮(zhèn)

責(zé) 任 人：鄧立俊、李劍平、楊一鳴、馬愛嬌、鄭穎培

整改措施：嚴(yán)歷打擊擾亂景區(qū)門票管理秩序，禁止私自帶客進(jìn)景點(diǎn)。

解決時(shí)限： 9月底

（五）建立健全長(zhǎng)效機(jī)制

1．強(qiáng)化旅游工作委員會(huì)工作職責(zé)

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：旅游局

責(zé)任單位：市委辦、政府辦

責(zé) 任 人：李曉云、陳勇、鄧立俊

整改措施：強(qiáng)化旅游工作委員會(huì)工作機(jī)制，以拓展市場(chǎng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步謀劃生態(tài)旅游大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一品牌”的工作思路，理順旅游管理體制，激活旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)制。整體謀劃，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，全面營(yíng)造旅游服務(wù)環(huán)境。在全市各行各業(yè)注入旅游元素，形成“全域旅游、全民興旅”的濃厚氛圍，增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。

解決時(shí)限： 12月底

2．景區(qū)各景點(diǎn)、各卡口精細(xì)化管理問題

工 作 組：基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：吳王

整改措施：嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求，制定各景點(diǎn)、各卡口崗位查檢票工作機(jī)制，崗位人員做好所在區(qū)域及周邊設(shè)施、安全隱患、衛(wèi)生狀況、不法行為的巡查工作，確保工作區(qū)域物品擺放整潔有序，服務(wù)臺(tái)及工作臺(tái)區(qū)域不得出現(xiàn)與工作無關(guān)的物件，出現(xiàn)問題及時(shí)制止并通知相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)決制止拉客，導(dǎo)票等不良行為在崗位可視范圍內(nèi)出現(xiàn)。崗位工作人員要認(rèn)真做好本崗及可視范圍內(nèi)相關(guān)矛盾的協(xié)調(diào)處理及匯報(bào)工作，對(duì)游客的投訴或合理要求，要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)匯報(bào)，不得推諉。不能及時(shí)處理的要及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門認(rèn)真做好調(diào)查工作。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長(zhǎng)涼馴鴇。

3．竹排工精細(xì)化管理問題

工 作 組：竹筏規(guī)范服務(wù)組

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)

責(zé)任單位：旅游股份公司

責(zé) 任 人：滕建明、陳威、楊上躍、吳王

整改措施：嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《竹筏服務(wù)規(guī)范整改方案》的要求，對(duì)竹筏漂流項(xiàng)目中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，按質(zhì)限時(shí)逐項(xiàng)跟蹤、落實(shí)整改，并探索建立更加科學(xué)、合理的管理服務(wù)體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。并對(duì)排工群體進(jìn)行政策宣傳和思想教育，加大對(duì)排工服務(wù)過程的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)竹排工群體的管理培訓(xùn)。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)覡。

4．以旅游綜合執(zhí)法中隊(duì)為基礎(chǔ)設(shè)立旅游警察

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）

牽頭單位：公安局

責(zé)任單位：景區(qū)、度假區(qū)、旅游局、行政執(zhí)法局、交通局、編辦、法制辦

責(zé) 任 人：余其綱、鄧立俊、李劍平、楊一鳴、王樂、陳建華、黃興茂

整改措施：在武夷山旅游綜合執(zhí)法中隊(duì)基礎(chǔ)上成立旅游警察隊(duì)伍，通過集合公安、旅游、行政執(zhí)法、度假區(qū)等部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，重點(diǎn)打擊無證從事導(dǎo)游職業(yè)、攔車攬客、黑車?yán)偷冗`法現(xiàn)象。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。

解決時(shí)限：12月底

5．健全旅游投訴和快速處置機(jī)制

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

高建民（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：市場(chǎng)監(jiān)管局

責(zé)任單位：旅游局、民生110服務(wù)中心

責(zé) 任 人：周紫烽、鄧立俊、王曉軍

整改措施：根據(jù)省旅游局、省工商局、省物價(jià)局《關(guān)于開展“放心游福建“旅游服務(wù)承諾工作的通知》閩旅法〔2016〕175號(hào)，福建省旅游局關(guān)于印發(fā)《“放心游福建”旅游系統(tǒng)投訴快處先賠實(shí)施辦法（試行）》閩旅法〔2016〕179號(hào)的通知精神，依托市“12315”及“5134110”成立旅游維權(quán)聯(lián)動(dòng)指揮中心，實(shí)現(xiàn)旅游投訴受理“一個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、一個(gè)窗口維權(quán)”，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓鍰。

解決時(shí)限：9月底

6．建立旅游糾紛案件調(diào)處受理機(jī)制

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

肖堅(jiān)盛（市法院代理院長(zhǎng)）

牽頭單位：法院、司法局

責(zé)任單位：旅游局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、景區(qū)

責(zé) 任 人：晏聰敏、鄧立俊、周紫烽、李劍平、陳威

整改措施：充分發(fā)揮人民調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)一批具有較強(qiáng)法律專業(yè)知識(shí)和較高調(diào)解技能、熱心調(diào)解事業(yè)的人民調(diào)解員隊(duì)伍，及時(shí)妥善、公平公正地化解旅游糾紛；整合法院、旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、景區(qū)等多方資源，試行旅游巡回法庭工作機(jī)制，實(shí)行巡回辦案，快立快審快執(zhí)，提高旅游糾紛案件處理效率。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。

解決時(shí)限：9月底

7．建立輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督體系

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：樓棟（市委常委、宣傳部部長(zhǎng)）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

金文蓮（市政協(xié)副主席、市委報(bào)道組組長(zhǎng)）

牽頭單位：市委宣傳部

責(zé)任單位：市委報(bào)道組、廣電局、數(shù)字辦

責(zé) 任 人：張曉平、崔雷明、王曉軍

整改措施：加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，在媒體上開辟宣傳公告、信息動(dòng)態(tài)、曝光等欄目，及時(shí)公布整改工作進(jìn)展情況和違規(guī)行為，加大宣傳報(bào)道和輿論監(jiān)督力度。聘請(qǐng)“社會(huì)監(jiān)督員”，對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）、購物點(diǎn)和餐館等旅游接待環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督；開展行風(fēng)評(píng)議，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和意見箱，實(shí)行違規(guī)行為舉報(bào)制度；提升市民意識(shí)，強(qiáng)化普法宣傳和主人翁意識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。建立媒體監(jiān)督管控機(jī)制，提高管理服務(wù)單位行政服務(wù)水平紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。

解決時(shí)限：9月底

8．建立責(zé)任追究機(jī)制

工 作 組：整改辦公室

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書記）

涂樺忠（市委常委、市紀(jì)委書記）

張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）

牽頭單位：市委辦

責(zé)任單位：市紀(jì)委、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、監(jiān)察局

責(zé) 任 人：李曉云、劉泉祖、陳勇、彭德良、陳烈

整改措施：針對(duì)武夷山5A級(jí)景區(qū)被國(guó)家旅游局嚴(yán)重警告的相關(guān)問題及責(zé)任人，對(duì)其失職情況開展認(rèn)真調(diào)查，并按干部管理權(quán)限予以嚴(yán)肅追責(zé)。邀請(qǐng)媒體、人大代表、政協(xié)委員、黨代表以及義務(wù)監(jiān)督員對(duì)旅游景區(qū)整改情況開展明查暗訪和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對(duì)明查暗訪、群眾投訴、媒體曝光整改不力、造成不良影響和后果的，依照相關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵤┴?zé)任追究。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。

解決時(shí)限：9月底前對(duì)國(guó)家旅游局通報(bào)的相關(guān)責(zé)任人給予問責(zé)，2017年2月底對(duì)整改落實(shí)不力的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。

五、時(shí)間安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2016年8月5日—8月10日）

高度重視、統(tǒng)一思想。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整改提升方案，明確責(zé)任清單，加強(qiáng)宣傳、輿論引導(dǎo)，多種形式、多種渠道開展宣傳發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，營(yíng)造齊抓共管、全民參與的良好氛圍。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。

（二）整改提升階段（2016年8月10日—9月30日）

部門聯(lián)動(dòng)、全力整改。專家問診，對(duì)癥下藥，向上匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)。各項(xiàng)措施全面落實(shí)，各項(xiàng)工作全面展開，各項(xiàng)機(jī)制全面施行，各方力量全面跟進(jìn)，舉一反三、整體提升，旅游整改提升工作達(dá)到初步成效。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。

（三）自查鞏固階段（2016年9月30日—10月31日)

巡查督查、全面提升。定期不定期開展自查自糾“回頭看”工作，查缺補(bǔ)漏，不斷完善，旅游整改提升工作實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。

（四）復(fù)核迎檢階段（2016年11月1日—2017年2月）

汲取教訓(xùn)、嚴(yán)格管理。召開總結(jié)分析會(huì)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，形成常態(tài)化、制度化綜合管理長(zhǎng)效機(jī)制，全面做好迎檢準(zhǔn)備工作。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫麩適。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)。各有關(guān)部門要切實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，夯實(shí)工作責(zé)任，確保整治工作取得實(shí)效。要對(duì)照各自職責(zé)分工，制定工作計(jì)劃和方案，明確管理目標(biāo)、落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)抓好旅游秩序整改工作。裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。

（二）加強(qiáng)配合，形成合力。各有關(guān)部門要認(rèn)真研究分析當(dāng)前旅游市場(chǎng)管理工作中存在的突出問題，加強(qiáng)溝通，協(xié)作配合，齊抓共管，切實(shí)形成整改治合力，確保整改工作有序開展，取得實(shí)效。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用各類新聞媒體，廣泛宣傳環(huán)境保護(hù)的方針政策和法律法規(guī)，大力宣傳旅游秩序整改工作進(jìn)展和取得的成效，積極報(bào)送相關(guān)工作信息，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，暢通投訴渠道，營(yíng)造群眾參與和監(jiān)督的良好氛圍。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。

（四）加強(qiáng)督查，確保實(shí)效。開展旅游秩序整治期間，領(lǐng)導(dǎo)小組將定期開展綜合督查，及時(shí)通報(bào)檢查情況。各專項(xiàng)工作小組要會(huì)同相關(guān)責(zé)任單位深入一線開展工作，及時(shí)掌握整改工作動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保整改工作取得實(shí)效。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。

（五）加強(qiáng)運(yùn)用，整體提升。要注重做好整改期間各項(xiàng)工作的成果運(yùn)用，吸取教訓(xùn)、舉一反三，深入開展旅游市場(chǎng)的秩序規(guī)范，努力優(yōu)化武夷山旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)武夷山旅游品質(zhì)的全面提升。　　　瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。

附件：武夷山5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作任務(wù)分解安排表

附件

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