篇一：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

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　　郵政局市場經(jīng)營部 201*年工作總結(jié)

　　廣豐縣郵政局市場經(jīng)營部 201*年工作總結(jié)

　　我部門根據(jù)《廣豐縣發(fā)展提升年績效考核方案》有關(guān)要求，在縣委、縣政 府和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織相關(guān)部門創(chuàng)新思路、狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí) 施、多措并舉，積極推進(jìn)郵政服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作。現(xiàn)將 201*年“百千萬”工程開 展創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下

　　一、開展情況

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家郵政局制定的《郵政企業(yè)設(shè)置和撤銷郵政營業(yè)場所管理規(guī) 定（暫行）》、《郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服 務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，保障了全縣郵政的普遍服務(wù)。不僅如此，為提升 郵政企業(yè)服務(wù)能力，貫徹上饒市局網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，加大了對(duì)全縣部分網(wǎng)點(diǎn)的改 造力度，投入大量資金先后改造了水南支行、永豐大道支行、橫山所、桐畈所 等多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并加裝 LED 門楣，配備取款機(jī)，其中永豐大道支行還將加配存款 機(jī)，另外，各網(wǎng)點(diǎn)還配備了電腦、電視機(jī)和液晶顯示器，分別用于日常辦公、 視頻會(huì)議及業(yè)務(wù)宣傳，網(wǎng)點(diǎn)的改造和硬件設(shè)施的投入，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù) 能力和郵政的社會(huì)形象，也使郵政企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的能力進(jìn)一步得到提升。

　　2、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心,以幫扶中小企業(yè)代維代建客戶名址數(shù)據(jù) 庫、實(shí)施精準(zhǔn)營銷為突破口,為全省中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服 務(wù)。為此，我局充分利用和發(fā)揮郵政名址數(shù)據(jù)庫、BIU 策劃團(tuán)隊(duì)、商函媒體等 優(yōu)勢(shì)，采取有效措施切實(shí)解決廣大中小企業(yè)在市場推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品銷售 等方面的難題，并為中小企業(yè)代維代建客戶信息管理系統(tǒng)，通過客戶信息管理 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶名址的搜集整理、經(jīng)營信息的統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品銷售情況匯總，全 面提升中小企業(yè)的管理水平和市場競爭能力，同時(shí)結(jié)合郵政數(shù)據(jù)庫商函有力助 推企業(yè)發(fā)展。201*年我局共計(jì)為 110 家中小企業(yè)代維代建了客戶信息數(shù)據(jù)庫， 并利用名址信息庫，為溫爾斯家紡、江西電大、江西月兔房地產(chǎn)有限公司、小 新星英語學(xué)校等多家單位合作制作寄遞數(shù)據(jù)庫商函，有效推動(dòng)和促進(jìn)了其業(yè)務(wù) 的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了郵政與地方企業(yè)的共贏。

　　3、創(chuàng)新模式，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)資產(chǎn)品分銷工作。我局依托農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面 廣、遍布鄉(xiāng)村的優(yōu)勢(shì)，以及“一縣一店，一鄉(xiāng)一點(diǎn)，一村一站，一戶一卡”的分 銷渠道建設(shè)思路，按照“模式創(chuàng)新、積極探索”的原則，積極開展對(duì)外合作，利 用“中國郵政”品牌優(yōu)勢(shì)、分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)外資和先進(jìn)的管理技術(shù)，加快建 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營服務(wù)體系，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”能力。另外，我局還充分利 用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，本著“為城鎮(zhèn)居民提供高效便捷的繳費(fèi)服務(wù)”的原則，在全縣大力 建設(shè)便民服務(wù)站，使廣大居民能夠方便快捷地繳納水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ嵸M(fèi)用等 費(fèi)用。目前全縣共建立了 100 個(gè)便民服務(wù)站，全面完成了建點(diǎn)計(jì)劃。

　　二、考核情況

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　　為貫徹落實(shí)縣委、縣政府及上饒郵政確定的發(fā)展提升年活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作 的情況，年終，我局根據(jù)《廣豐郵政發(fā)展提升年活動(dòng)績效考核辦法》文件精 神，成立廣豐郵政“發(fā)展提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)提升年活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn) 工作的情況進(jìn)行了考評(píng)，具體考評(píng)情況如下

　　1、圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后 勁。

　　該項(xiàng)得分 94 分，其中重大基礎(chǔ)工程建設(shè)項(xiàng)目審批效率 50 分，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與 標(biāo)準(zhǔn)化改造工作 24 分，利用信息技術(shù)提升專業(yè)管理水平 20 分。

　　2、圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，拓展工業(yè)園區(qū)和農(nóng)村郵政市場，積極服 務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。

　　該項(xiàng)得分 79 分，其中組織領(lǐng)導(dǎo) 10 分，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)工作 25 分，名址建設(shè)工作 26 分，服務(wù)“三農(nóng)”工作 18 分。

　　3、圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，加強(qiáng)城市投遞網(wǎng)、信報(bào)箱和便民服務(wù)站建 設(shè)，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的郵政服務(wù)機(jī)制。

　　該項(xiàng)得分 88 分，其中組織領(lǐng)導(dǎo) 10 分，投遞網(wǎng)優(yōu)化工作及信報(bào)箱建設(shè)工作 48 分，便民服務(wù)站建設(shè)工作 30 分。

　　4、圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保員工收益與企業(yè)效益同步增長， 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收。該項(xiàng)得分 94 分，其中完成成本標(biāo)桿體系修訂工作 15 分，有效收入與業(yè)務(wù)收入增長同步 15 分，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支 15 分，完 成投資計(jì)劃 15 分，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所補(bǔ)建工作 9 分，機(jī)要通信達(dá)標(biāo)管理驗(yàn)收 10 分，員工收入與企業(yè)效益同步增長 15 分。

　　5、圍繞營造發(fā)展氛圍創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，健全郵政服務(wù)監(jiān)督檢查體系，加強(qiáng)郵 政窗口和投遞服務(wù)規(guī)范管理。該項(xiàng)得分 97 分，其中郵政服務(wù)滿意度 30 分，客 戶投訴 10 分，郵件時(shí)限規(guī)格 10 分，違章收寄、私拆、隱匿、毀棄（盜取）郵 件等現(xiàn)象 10 分，作風(fēng)建設(shè) 25 分，氛圍營造 12 分。

　　6、解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境突出問題。本局全年未發(fā)現(xiàn)影響機(jī)關(guān) 效能、損害發(fā)展環(huán)境等突出問題并被市效能辦或上級(jí)單位下發(fā)督辦函，所以該 項(xiàng)得分為 100 分。

　　綜合上述 5 個(gè)方面工作考評(píng)，各項(xiàng)權(quán)重相加，我局自評(píng)綜合得分 965 分， 達(dá)到了 85 分以上優(yōu)秀檔次。

　　三、存在問題

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　　通過對(duì)本局各部門 201*年發(fā)展提升年活動(dòng)績效的考核，在肯定所取得的成 績及所付出的努力的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)仍然存在著部分問題，列舉如下

　　1、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)工作未按要求完成，目前仍有霞峰鎮(zhèn)、大石鄉(xiāng)、 枧底鄉(xiāng)、下溪鎮(zhèn)、少陽鄉(xiāng)、沙田鎮(zhèn)等 6 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未完成建設(shè)工作，預(yù)計(jì)將在明年 年初陸續(xù)完成；

　　2、雖然制定了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)相關(guān)方案，但執(zhí)行效果不盡人 意，需要完善方案，加強(qiáng)考核，確保達(dá)到服務(wù)“三農(nóng)”的效果；

　　3、全市名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)維護(hù)及應(yīng)用考核中，我局僅排名第 5，列中上游水 平，需要加強(qiáng)名址庫建設(shè)維護(hù)工作，力爭達(dá)到全市上游水平；

　　4、服務(wù)“三農(nóng)”相關(guān)工作未達(dá)到預(yù)期效果，其中化肥銷售及農(nóng)藥銷售不盡人 意，郵政銷量在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比較低，要求農(nóng)村各郵政分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)，提高服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，在服務(wù)“三農(nóng)”的工作中發(fā)展更大作用；

　　5、投遞網(wǎng)未有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，相關(guān)工作仍然有待改進(jìn)，信報(bào)箱建設(shè)工作未開 展到位，一是部分信報(bào)箱質(zhì)量不高，二是信報(bào)箱覆蓋面未達(dá)到 100%，將以發(fā)投 中心為責(zé)任單位，加強(qiáng)這兩項(xiàng)工作的考核，確保達(dá)到指定要求。

　　6、未按要求及時(shí)每月向上級(jí)活動(dòng)辦報(bào)送有關(guān)發(fā)展提升年活動(dòng)宣傳信息，分 別于 5 月、8 月及 10 月份少報(bào)了信息。

　　四、活動(dòng)總結(jié)

　　盡管我局 201*年在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)方面作出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，但 與縣委、縣政府的要求和廣大中小企業(yè)的期待和希望還是有一定差距，本單位 本部門將持之以恒，以服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)為根本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展提升年 活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒相關(guān)兄弟單位好的做法，大力加 強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手 段，全面支持中小企業(yè)的發(fā)展，為我縣中小企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

　　二 O 一一年十二月十三日

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　　201*年州郵政局市場經(jīng)營工作總結(jié)

　　201*年在州局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣局、各部門的共同努力 下，全州市場經(jīng)營以又好又快率先發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“一當(dāng)好，三爭創(chuàng)”為奮斗目標(biāo)， 緊緊圍繞保增長、保增效的發(fā)展主題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過大家的 共同努力較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在統(tǒng)籌全局經(jīng)營發(fā)展、生 產(chǎn)調(diào)度、經(jīng)營預(yù)算及策劃、宣傳等方面都取得了一些成績，具體情況如下

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　　一、完善經(jīng)營機(jī)制，明確目標(biāo)，控制發(fā)展速度與質(zhì)量的平衡 201*年底、 201*年初，我局制定了各專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)函件集郵部、速遞物流部、 代理業(yè)務(wù)部、投遞發(fā)行部、三縣局的運(yùn)作情況進(jìn)行了考核。

　　對(duì)各營業(yè)部門和生產(chǎn)單位，市場部根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)以及今年 計(jì)劃指標(biāo)的特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)完成進(jìn)度、所占全局業(yè)務(wù)的比重、市場占有份額、業(yè) 務(wù)發(fā)展前景、應(yīng)采取措施等各方面進(jìn)行定期分析完善，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、 促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的提高。根據(jù) 201*年機(jī)構(gòu)改革、一些部門的增撤并等，及時(shí)調(diào)整 相關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以及計(jì)劃要求，審時(shí)度勢(shì)地促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營工作的開展。

　　根據(jù)省局序時(shí)計(jì)劃的要求，對(duì)業(yè)務(wù)收入的完成進(jìn)度按月及時(shí)進(jìn)行調(diào)控和協(xié) 調(diào)。201*年，全州實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 1604 萬元，完成省公司下達(dá)數(shù)的 100.63%，同 比增幅 10.93%。同時(shí)根據(jù)二級(jí)核算相關(guān)要求，針對(duì)各專業(yè)部門和營業(yè)部門的收 入計(jì)劃和收入完成情況，協(xié)助人資部做好生產(chǎn)獎(jiǎng)的考核，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)部門業(yè) 務(wù)費(fèi)用、營銷費(fèi)用、代辦手續(xù)費(fèi)的管理和控制。

　　二、強(qiáng)化經(jīng)營分析，為經(jīng)營決策服務(wù)，促進(jìn)各專業(yè)經(jīng)營效果（一）強(qiáng)化全 局經(jīng)營指導(dǎo)

　　做好每月全局部分專業(yè)經(jīng)營分析工作，對(duì)每月經(jīng)營情況進(jìn)行詳實(shí)細(xì)致的分 析，抓住每階段經(jīng)營中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，通過數(shù)據(jù)找出相關(guān)經(jīng)營問 題，提出解決方案并貫徹落實(shí)。今年每月的經(jīng)營分析中，在常規(guī)分析板塊后， 每期均會(huì)加入一些專業(yè)加以深入分析，提出存在的問題和解決問題的方法，以 點(diǎn)及面。

　　針對(duì)每一階段的全局經(jīng)營重點(diǎn),提出階段性的經(jīng)營工作要求，使各單位明確 任務(wù)，抓緊落實(shí)，促進(jìn)收入增長；在各項(xiàng)競賽活動(dòng)中，及時(shí)掌握各專業(yè)部門和 各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。

　　（二）狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

　　在去年嚴(yán)峻的金融外部形勢(shì)下，州局緊抓發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)全年分重點(diǎn)、分 階段的各項(xiàng)金融活動(dòng)，全年加強(qiáng)金融客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并靈活采取保險(xiǎn)訓(xùn)練 營等方法，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)余額、代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　函件專業(yè)，以行業(yè)客戶、中小企業(yè)、個(gè)人消費(fèi)為重點(diǎn)，突出發(fā)展郵資明信 片門票業(yè)務(wù)，琢磨發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片三大業(yè)務(wù)板塊。樹立媒體 經(jīng)營理念，多方嘗試媒體代理制度，做大市場規(guī)模。

　　集郵專業(yè)，則以效益提升為中心，持續(xù)提高策劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)和支撐服 務(wù)能力。全年主要圍繞產(chǎn)品與營銷主題開展工作，積極開展渠道建設(shè)，拓展郵 政郵資票品的商務(wù)禮品市場。報(bào)刊發(fā)行專業(yè)根據(jù)上級(jí)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃，

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　　以報(bào)刊日常收訂工作為基礎(chǔ)，重點(diǎn)抓好“品牌+暢銷”的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，加強(qiáng)與各級(jí)宣 傳部門的合作，穩(wěn)步提升黨報(bào)黨刊征訂數(shù)量。

　　電子商務(wù)專業(yè)則是郵政發(fā)展的新趨向與新路拓展，除確保代辦類業(yè)務(wù)的穩(wěn) 步增長外，在經(jīng)營指導(dǎo)上，側(cè)重短信業(yè)務(wù)的階段性活動(dòng)推進(jìn)。

　　三、強(qiáng)化基礎(chǔ)治理、明確職責(zé)，落實(shí)“兩崗”履職制度，齊抓共管，不斷提 高視察工作有效性。

　　按照省公司、州局的要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各 縣局、支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營、投窗口規(guī)范化 服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，加強(qiáng)對(duì)郵儲(chǔ)二類及代理網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)督檢查工作效 能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

　　年初的工作會(huì)議上，就確立了視察工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在 日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)長期重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從 各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用；檢查、記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容是否 真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)管理工作在日常生產(chǎn)中的作用和 地位。201*年，我們認(rèn)真按照省公司、州局的檢查頻次要求，較好的完成了各 項(xiàng)檢查任務(wù)，未發(fā)生重大通信事故及資金安全事件。

　　（二）明確責(zé)任、落實(shí)兩崗履職制度

　　充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用，堅(jiān)持抓好兩崗 履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強(qiáng)事前和事中控制，加強(qiáng)郵政視察工作 有效開展。視察員全年共出檢 80 天，填寫報(bào)告書 59 份，視察記錄表 140 份， 處理投訴 245 起，其中省公司轉(zhuǎn)辦投訴 102 份，賠付郵政件 3 件，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)突 擊檢查 3 次，下發(fā)整改通知書 59 份。并按照上級(jí)的規(guī)定頻次對(duì)營投服務(wù)窗口進(jìn) 行了明查暗訪，按照省公司、州局要求完成了檢查頻次。及時(shí)分析和通報(bào)各支 局所及專業(yè)存在的階段性主要問題，并能督促其實(shí)施糾正并保持持續(xù)改進(jìn)。

　　四、強(qiáng)化信息技術(shù)是為生產(chǎn)發(fā)展作支撐的作用，落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)維制度，優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率，增強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)能力。

　　（一）網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

　　在技術(shù)人員短缺、事多的情況下，本著預(yù)防為主的原則，確保全州各網(wǎng)絡(luò) 及各系統(tǒng)安全、平穩(wěn)的度過了 201*年。平時(shí)加強(qiáng)與電信公司的溝通，按時(shí)對(duì)全 州各網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，做好預(yù)防工作。加強(qiáng)對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的使用人員的安全 教育，增加安全意識(shí)，定期檢查防病毒軟件運(yùn)行是否正常，定時(shí)升級(jí)病毒庫， 按計(jì)算機(jī)命名要求規(guī)范每臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)名。對(duì)每臺(tái)終端及計(jì)算 機(jī)都進(jìn)行 IP 管理，保證了郵政信息網(wǎng)的不間斷和安全運(yùn)行。

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　　（二）設(shè)備管理及維護(hù)

　　技術(shù)人員負(fù)責(zé)著全州辦公、生產(chǎn)設(shè)備的接收、分配和管理，嚴(yán)格按省公司 的要求發(fā)放設(shè)備，不輕易挪用設(shè)備，做好專機(jī)專用。根據(jù)設(shè)備使用情況即時(shí)更 換、更新、維護(hù)設(shè)備，保證生產(chǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有故障的設(shè)備即時(shí)與廠家 聯(lián)系，進(jìn)行維修。除了做好設(shè)備管理和維護(hù)工作而外，根據(jù)全州各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際 情況，統(tǒng)計(jì)上報(bào)耗材用量，并做好后續(xù)的接收、發(fā)放管理工作。

　　（三）技術(shù)支撐

　　一年來，自始至終為全州生產(chǎn)網(wǎng)、辦公網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)提供軟、硬件 支持，及其系統(tǒng)升級(jí)工作。即時(shí)排除了故障，為生產(chǎn)經(jīng)營和辦公提供良好的工 作條件。11 月份安裝上線 2 臺(tái) ATM 機(jī)，做好全州 6 臺(tái) ATM 運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā) 生故障第一時(shí)間通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員一同進(jìn)行處理，處理不下來的即時(shí)通知 外維廠家進(jìn)行解決。做好電視電話會(huì)議系統(tǒng)管理工作,對(duì)每次電視電話會(huì)議都提 前進(jìn)行調(diào)測(cè),保證了電視電話會(huì)議系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

　　（四）景區(qū)門票管理系統(tǒng)的維護(hù)

　　全州共有 3 個(gè)景點(diǎn)使用了郵政郵資明信片門票系統(tǒng)，門票業(yè)務(wù)是我州的一 項(xiàng)木本業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)高效業(yè)務(wù)，做好門票管理系統(tǒng)的維護(hù)也就顯得非常重要。

　　只要發(fā)生故障，首先在電話里溝通，如果對(duì)方不能解決的情況下，第一時(shí)間趕 到現(xiàn)場進(jìn)行處理，平時(shí)也加強(qiáng)與使用方的溝通，201*年很好的完成了普達(dá)措國 家公園、松贊林寺、藍(lán)月山谷景區(qū)門禁系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作。

　　五、目前存在的問題（一）市場經(jīng)營方面

　　1、人員少，事情雜而多，平時(shí)只能忙于應(yīng)付上級(jí)安排的一些報(bào)表和日常報(bào) 表的填報(bào)，沒有更多精力去走市場、分析市場、拓展市場。

　　2、人員素質(zhì)偏低，對(duì)于項(xiàng)目營銷、策劃、方案制定等方面沒有自己的實(shí)質(zhì) 性東西，只能簡單應(yīng)用省公司的，沒有專職營銷員，更談不上營銷，只能做一 些簡單推銷。

　　3、對(duì)下的指導(dǎo)不力，與各縣局、各專業(yè)的溝通不力，造成各自為陣的局 面，沒有扭成一條繩。一年來的發(fā)展實(shí)踐，各專業(yè)雖然在強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營、加 強(qiáng)專業(yè)營銷等方面做了不少工作，但在自主經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展等方面存在著差 距。一是在發(fā)展方向上，滿足于分管領(lǐng)導(dǎo)和部室的要求和指示，欠缺從專業(yè)市 場的角度提出發(fā)展的建議；二是在經(jīng)營的方法上，缺少市場策劃，缺少主動(dòng) 性，多數(shù)依靠個(gè)人感情、社會(huì)關(guān)系開展?fàn)I銷，對(duì)一些重大節(jié)日、及社會(huì)發(fā)展信 息把握不夠，雖即時(shí)而不及時(shí)，不能搶占先機(jī)；三是在經(jīng)營手段上不夠靈活、 強(qiáng)調(diào)上級(jí)規(guī)定，未能從占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額、滿足客戶需求的角度采取措施， 做到既合乎規(guī)定又達(dá)到經(jīng)營效果的目的。

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　　（二）業(yè)務(wù)視察方面

　　1、各專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗仍然存在日常履職流于形式，檢查不到位現(xiàn)象。

　　2、個(gè)別營業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，有待進(jìn)一步提高。服務(wù)行為、服務(wù)規(guī) 范用語和服務(wù)禮儀需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　3、部分投遞員清單、排單上交不及時(shí)，不能做到按時(shí)出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待 提高。

　　4、支局所日常基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。（三）信息技術(shù)方面

　　1、人員不穩(wěn)定，技術(shù)力量不足，造成支撐不到位，給生產(chǎn)一線生產(chǎn)經(jīng)營帶 來困難。

　　2、設(shè)備的維護(hù)、管理、設(shè)備出入庫都是一個(gè)人來完成，所以在設(shè)備登記、 統(tǒng)計(jì)方面不規(guī)范，部分設(shè)備出現(xiàn)挪用現(xiàn)象。

　　3、機(jī)房油機(jī)的功率小于 UPS 的功率，造成油機(jī)無法直接給 UPS 供電，存 在用電安全隱患。

　　4、機(jī)房無人值守，節(jié)假日和晚上遇市電停電，存在 UPS 電池拉干造成全 州網(wǎng)絡(luò)中斷情況。

　　六、201*年工作計(jì)劃（一）201*年預(yù)算編制

　　1、預(yù)算編制是通過認(rèn)真分析各縣局、各專業(yè)部門前幾年特別是 201*年的 經(jīng)營情況，根據(jù)省公司下達(dá)迪慶的預(yù)算數(shù)及預(yù)測(cè) 201*年迪慶的發(fā)展后由分管局 領(lǐng)導(dǎo)和市場經(jīng)營部共同編制完成，具有一定的科學(xué)性和權(quán)威性。

　　2、全州情況 201*全州收入剔除門票、房租收入后實(shí)際完成 14546 萬元， 12 年省公司下達(dá)給我局的總收入預(yù)算是 1843 萬元，同比增長 19%。201*年函 件收入完成 1974 萬元，201*年計(jì)劃 206 萬元，其中門票為 140 萬元，交警違法 通知書預(yù)計(jì) 8 萬元，剔除這些因素后同比增長 83%；201*年包裹收入完成 282 萬元，201*年計(jì)劃 25 萬元，同比增長 55%；201*年報(bào)刊發(fā)行收入完成 123 萬 元，201*年計(jì)劃 159 萬元，同比增長 291%，報(bào)刊發(fā)行的增長主要是得益于迪慶 日?qǐng)?bào)的提價(jià)，全州共征訂迪慶日?qǐng)?bào) 15051 份，實(shí)現(xiàn)收入 982 萬元；201*年集郵 業(yè)務(wù)收入完成 1304 萬元，201*年計(jì)劃 140 萬元，同比增長 67%；201*年代理金 融業(yè)務(wù)收入完成 730.57 萬元，201*年計(jì)劃 848 萬元，同比增長 107%，代理金 融省公司下達(dá)我局的計(jì)劃是 888 萬元，考慮到我局的實(shí)際情況，作了一些調(diào) 整；201*年代理速遞物流收入完成 2605 萬元，201*年計(jì)劃 326 萬元，同比增長 23%，主要是考慮到 201*年截留了 18 萬物流收入，剔除后同比增長 12%；

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　　201*年電子商務(wù)和代理業(yè)務(wù)收入完成 1159 萬元，201*年計(jì)劃 121 萬元，同比增 長 43%。

　　3、各縣局、各生產(chǎn)部門情況

　　（1）香格里拉縣局（分支機(jī)構(gòu)）201*年實(shí)際完成 152 萬元，201*年預(yù)算 178 萬元（不含機(jī)要收入），同比增長 119%。增幅超過全州水平的原因主要一 是報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成 50.3 萬，收入增幅達(dá) 60%。二是按照省公司的要求，今年要 消滅余額 2 千萬以下的網(wǎng)點(diǎn)，所以沿江四個(gè)大所今年的首要任務(wù)是發(fā)展個(gè)人儲(chǔ) 蓄余額，收入增長至少要到 172%。

　　（2）德欽縣局 201*年實(shí)際完成 1477 萬元，201*年預(yù)算 165 萬元，同比增 長 142%。其中 201*年函件單列 63 萬元，201*年單列 10 萬元，剔除這個(gè)因素 后實(shí)際增長 102%。德欽增幅小于全州水平的原因一是集郵除了大戶預(yù)訂而外， 幾乎沒其它的收入，增幅較小，其次是近幾年儲(chǔ)蓄的發(fā)展與其它網(wǎng)點(diǎn)相比相對(duì) 滯后，考慮到其特殊性，下達(dá) 112%的增幅，再次就是代理速物由于地理環(huán)境影 響，下達(dá)增幅為 135%。

　　（3）維西縣局 201*年實(shí)際完成 2875 萬元，201*年預(yù)算 335 萬元，同比增 幅 124%。增幅高于全州水平的因素主要一是由于迪慶報(bào)提價(jià)，報(bào)刊收入增幅達(dá) 51%。二是新春集郵品完成非常好，增了近 5 倍。三是 201*年個(gè)人儲(chǔ)蓄余額發(fā) 展也不錯(cuò)，直接受益于今年，收入增幅下達(dá) 16%。

　　（4）函件集郵部 201*年收入完成 3033 萬元，201*年預(yù)算 326 萬元，同比 增長 77%。其中函件收入增幅 37%，主要今年有交通違法告知函的寄遞，保守 估算有 8 萬元，其次是香格里拉縣局的賀卡收入全部列入函件集郵部所導(dǎo)致。

　　那函件集由部的增帳為什么還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全州水平呢？主要因素一是 201*年受 201*年《香格里拉郵票》發(fā)行帶來的余溫，集郵品市場開發(fā)了近 40 萬元，成為 今年的一個(gè)缺口，考慮到實(shí)際情況，集郵業(yè)務(wù)負(fù)增長 4%。其次就是 201*年有 5 萬元的媒體收入（即郵政黃頁），今年也成為缺口。

　　（5）速遞物流部 201*年實(shí)際完成收入 67 萬元，201*年預(yù)算 70 萬元，同 比增長 48%。201*年物流收入截留 18 萬元，因此今年的總預(yù)算為 88 萬元，截 留 18 萬元中的 82 萬元的預(yù)算執(zhí)行獎(jiǎng)在 201*年以對(duì)現(xiàn)，201*年不再重復(fù)對(duì)現(xiàn)。

　　思鄉(xiāng)月保持 201*年的水平，攬收至少完成 7 萬元。

　　（6）投遞發(fā)行部 201*年收入完成 70.27 萬元，201*年預(yù)算 83 萬元，報(bào)刊 大收訂帶來的收益 81 萬元，其余 2 萬在破訂和教輔上去突破。

　　（7）代理業(yè)務(wù)部 201*年收入完成 4564 萬元，201*年預(yù)算 526 萬元，同比 增長 169%。金融業(yè)務(wù)是我們的吃飯業(yè)務(wù)，占了盡半壁江山，按理增長幅度要比 這個(gè)高，但考慮到支行搬遷，會(huì)有部分客戶分流。

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　　以上預(yù)算部分專業(yè)會(huì)考慮不完全，不合理的地方在年中工作會(huì)議上進(jìn)行討 論并修訂。

　　（二）市場經(jīng)營方面

　　201*年市場經(jīng)營工作必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全州郵政工 作會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行州局黨委和州局做出的一系列政策和決策，思想高度統(tǒng) 一，以合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范管理為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，不斷夯實(shí)營業(yè)、投遞、營銷三個(gè)郵政核心競爭 力基礎(chǔ)，確保全州經(jīng)營目標(biāo)的完成。

　　（1）函件專業(yè)我局的函件專業(yè)一直來都是由門票業(yè)務(wù)支撐著，門票業(yè)務(wù)是 一項(xiàng)高效業(yè)務(wù)，是木本業(yè)務(wù)，各局要加大與旅游部門、景區(qū)公司搞好關(guān)系，抓 住一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行合作。經(jīng)過幾年的市場培養(yǎng)，節(jié)日賀卡得到了一定的社 會(huì)認(rèn)可，各縣局、經(jīng)營單位要做好宣傳，實(shí)現(xiàn)賀卡平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

　　（2）包裹專業(yè)重點(diǎn)抓好窗口營銷，發(fā)展好特色包裹、校園包裹、退伍軍人 包裹等。

　　（3）報(bào)刊發(fā)行專業(yè)積極與各級(jí)宣傳部門、財(cái)政部門溝通、協(xié)調(diào)，提早安 排、提早部署，重點(diǎn)做好一年一度的大收訂，確保黨報(bào)黨刊穩(wěn)中有升，其次要 做好宣傳，在暢銷報(bào)刊、私費(fèi)訂閱上下功夫，在零售方面拿出一些措施和方法 以，同時(shí)做好報(bào)刊經(jīng)營管理系統(tǒng)、出版物連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)的使用。

　　（4）集郵專業(yè)重點(diǎn)要培養(yǎng)集郵愛好者，培養(yǎng)本地客戶，積少成多，客戶多 了，即使流失了個(gè)別客戶，影響也不大，但絕大部分收入控制在個(gè)別客戶手 中，對(duì)于我們來說很被動(dòng)，一但它不跟你玩了，你的業(yè)務(wù)一下子就跨了，所以 要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須培養(yǎng)本地市場、培養(yǎng)更多的集郵愛好者。其次經(jīng) 過香格里拉郵票的發(fā)行，大家對(duì)集郵的認(rèn)識(shí)有所提高，我們要趁熱打鐵，加強(qiáng) 宣傳和溝通，把集郵紀(jì)念冊(cè)、形象冊(cè)成為一種成為一種禮品文化。

　　（5）代理金融專業(yè)各局要進(jìn)一步提高代理金融重要性的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)真落實(shí) 州局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，以 市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，認(rèn)真分析研究市場，認(rèn)真分析研究客戶，認(rèn)真分 析研究產(chǎn)品，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，要繼續(xù)把鞏固和擴(kuò)大個(gè)人儲(chǔ)蓄存款規(guī)模作 為首要任務(wù)，繼續(xù)抓好抓實(shí)個(gè)人儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)公司、理財(cái)業(yè) 務(wù)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，推出發(fā)展公司、理財(cái)業(yè)務(wù)的有效措施和辦法；以“經(jīng)營轉(zhuǎn) 型”為抓手，以客戶為中心，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升郵政儲(chǔ)蓄的競爭能 力，以“強(qiáng)化營銷”為手段，不斷提升員工素質(zhì)，不斷創(chuàng)新觀念和方法，不斷增 強(qiáng)支撐力度，繼續(xù)增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查工作，切實(shí)提升資金風(fēng)險(xiǎn) 的管控能力，保障郵政儲(chǔ)蓄資金的安全。推動(dòng)代理金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、 協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

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　　（6）代理速遞物流專業(yè)加快攬投站的建設(shè)，加大上門攬收力度，搶占速遞 市場。

　　（7）電子商務(wù)和代理信息專業(yè)各縣局、各專業(yè)部室要立足 201*年電子商 務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的有利基礎(chǔ)，做好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，保證簡單透明 的獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到位，充分發(fā)揮一線員工的積極性，全方位地開展各項(xiàng)營銷宣 傳活動(dòng)，增量增收，繼續(xù)加快發(fā)展電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)。各局要積極分析 總結(jié) 201*年本局電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng) 驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力，重點(diǎn)抓好短信、代收款、彩票等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　今年市場經(jīng)營部將強(qiáng)化對(duì)下的溝通和指導(dǎo)、探索營銷隊(duì)伍的建設(shè)和營銷人 員業(yè)績的考核和進(jìn)一步拓展市場、細(xì)分市場、營銷市場等方面上。

　　（三）業(yè)務(wù)視察方面 1、進(jìn)一步加大視察檢查的力度，將規(guī)范經(jīng)營秩序的 檢查作為日常管理工作的重點(diǎn)，結(jié)合安全大檢查、儲(chǔ)匯資金專項(xiàng)檢查等，充分 發(fā)揮管理崗和監(jiān)控崗的管控作用，采取常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合、明查與暗 查相結(jié)合、現(xiàn)場檢查與調(diào)審資料相結(jié)合的方式，及時(shí)消除違規(guī)經(jīng)營及安全隱患 問題。

　　2、不斷提高視檢人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理 轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。并不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)使其將遵章守制變 為習(xí)慣行為。

　　3、加大對(duì)郵政營業(yè)、儲(chǔ)蓄營業(yè)及所有收投人員的培訓(xùn)力度，不斷提高營、 投、儲(chǔ)蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)效益的增 長，加強(qiáng)從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。

　　4、加大對(duì)儲(chǔ)匯營業(yè)、營投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投 訴。并加大對(duì)資費(fèi)收寄標(biāo)準(zhǔn)、資金憑證的嚴(yán)格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、 漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。

　　（四）信息技術(shù)方面

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，盡快培訓(xùn)一批即懂業(yè)務(wù)、 又懂技術(shù)的技術(shù)人員，畢竟技術(shù)是為業(yè)務(wù)做支撐的，不懂業(yè)務(wù)談何技術(shù)。2、強(qiáng) 化責(zé)任心、盡心盡力做好設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理工作，為生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展做好保 駕護(hù)航。

　　友情提示本文中關(guān)于《郵政局市場經(jīng)營部 201*年工作總結(jié)》給出的范例僅 供您參考拓展思維使用，郵政局市場經(jīng)營部 201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自 主創(chuàng)作。

　　

篇二：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　郵政營業(yè)局ⅩⅩ年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

　　一、ⅩⅩ年 1-5 月業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 ⅩⅩ年上半年，城區(qū)營業(yè)局根據(jù)局今年的總體發(fā)展思路，圍繞全 局工作重點(diǎn)，在儲(chǔ)蓄、函件等重點(diǎn)業(yè)務(wù)上加強(qiáng)營銷和發(fā)展。今年 1-5 月，城區(qū)營業(yè)局累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 1928.21 萬元，完成年度計(jì)劃的 37.45%。

　　從郵政業(yè)務(wù)的情況看：函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 529.62 萬元，同 比減少 15.71%，完成計(jì)劃的 36.91%，其中郵資機(jī)收入累計(jì)完成 217.76 萬元，同比減少 26.63%；包件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 152.83 萬元，同比 減少 8.01%，完成計(jì)劃的 31.64%；特快業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 400.98 萬 元，同比減少 24.27%；集郵業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 171.73 萬元，同比減 少 34.24%，完成計(jì)劃的 47.18%；電子商務(wù)收入累計(jì)完成 50.86 萬元， 完成計(jì)劃的 45.01%。

　　從代理金融類業(yè)務(wù)的情況看：利差收入累計(jì)完成 280.02 萬元， 完成計(jì)劃的 39.16%；匯兌業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 114.14 萬元，同比增長 了 2.36%，完成計(jì)劃的 37.8%；代理保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)收入累 計(jì)完成 59.17 萬元，完成計(jì)劃的 59.17%。

　　二、城區(qū)營業(yè)局ⅩⅩ年上半年工作回顧 根據(jù) 09 年上半年工作的特點(diǎn)，城區(qū)營業(yè)局認(rèn)真制定了發(fā)展計(jì)劃和 措施，扎扎實(shí)實(shí)抓好經(jīng)營、二級(jí)核算管理、營業(yè)平臺(tái)改造、創(chuàng)建、服 務(wù)和安全生產(chǎn)等各方面工作。

　　1、為貫徹執(zhí)行全局二級(jí)核算辦法，以利潤為中心，建立了城區(qū)營 業(yè)局二級(jí)核算考核辦法。通過建立城區(qū)營業(yè)局二級(jí)核算辦法，將城區(qū) 營業(yè)局全年收入預(yù)算和成本費(fèi)用預(yù)算細(xì)分至各分局，根據(jù)分局收支差

　　１

　　額實(shí)績、總收入和函件收入的完成比進(jìn)行生產(chǎn)獎(jiǎng)考核。

　　因城區(qū)營業(yè)局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、人員構(gòu)成的特點(diǎn)，造成收入規(guī)模和成本

　　費(fèi)用大，收支差小，二級(jí)核算考核結(jié)果影響較大的不利因素。我們將 通過努力提高收入和調(diào)整結(jié)構(gòu)來取得改善。首先，及時(shí)掌握和了解業(yè) 務(wù)收入和成本支出完成比例，對(duì)收益率大的業(yè)務(wù)種類要加大力度進(jìn)行 發(fā)展和宣傳，如金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等；對(duì)可控成本中的業(yè)務(wù)材料、 水電通訊費(fèi)等在每月成本預(yù)算編制進(jìn)行調(diào)控。其次要加快網(wǎng)點(diǎn)整合， 人員壓縮，減少人員成本和固定資產(chǎn)費(fèi)用的支出。還有要加強(qiáng)職工教 育，提高員工多勞多得、不勞不得的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約不浪費(fèi)的良好工 作習(xí)慣。

　　2、在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們?cè)趥鹘y(tǒng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到了一 些困難和壓力，但在全體職工的積極努力下，化壓力為動(dòng)力，拓展業(yè) 務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。

　　由于金融危機(jī)的影響，對(duì)我局函件、特快、包件和集郵品等傳統(tǒng) 郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的沖擊較大。因郵局傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶主要由企事業(yè)單位組 成，企業(yè)發(fā)展好，郵局發(fā)展也就順利。但自去年底開始，企事業(yè)單位 整體效益出現(xiàn)滑坡，用郵量明顯減少，這給我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶 來了寒冬，如去年做 10 萬元商函廣告客戶今年只做 1 萬元甚至幾千元。

　　另外，去年 4 月份開始一部分大宗攬收單位劃歸速遞公司。在速遞收 入減少的同時(shí)，一部分函件、包件收入等也一并流失。隨著交通工具 的減少，上門攬收能力降低，給我們鞏固老客戶和發(fā)展新客戶也帶來 一定困難。去年奧運(yùn)會(huì)期間，受郵件收寄條件的影響，業(yè)務(wù)流失現(xiàn)象 也較為嚴(yán)重，要爭取回原有老客戶，需要一定的時(shí)間恢復(fù)和發(fā)展。上 半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維堅(jiān)，各項(xiàng)收入完成同比去年都有一定差距。

　　針對(duì)存在的困難，我們充分認(rèn)識(shí)到要在主觀上樹立信心和決心，

　　２

　　集中精力，加強(qiáng)營銷力度，大力發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)。并按各個(gè)時(shí)間段的不 同需求熱點(diǎn)，分階段開展系列營銷活動(dòng)，圍繞各自中心內(nèi)容，推出不 同的營銷項(xiàng)目，取得了良好的成績。如元旦春節(jié)期間，因定制型中國 郵政賀卡發(fā)展緩慢，我們化整為零，加強(qiáng)了窗口銷售型郵政賀卡和臺(tái) 歷的銷售力度，共計(jì)完成銷售型賀卡收入 39 萬元，同比去年增長近 30 萬元；還有在銷售數(shù)字機(jī)頂盒的過程中，工運(yùn)路分局將流動(dòng)窗口深 入了各個(gè)小區(qū)，現(xiàn)場開展宣傳和服務(wù)，不僅方便了用戶，也取得了不 俗業(yè)績，共計(jì)銷售數(shù)字機(jī)頂盒 70 多臺(tái)，在全局中名列前茅。在重中之 重的函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面，營業(yè)局確定以數(shù)據(jù)庫營銷為重點(diǎn)的發(fā)展思路。

　　要求營銷員通過走訪排查、各類信息收集等手段，梳理出適合直郵通、 數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶，并針對(duì)性地開展?fàn)I銷公關(guān)活動(dòng)。從 1-5 月的實(shí)際情況來看，雖然完成收入不夠理想，但從發(fā)展客戶數(shù)和業(yè)務(wù) 筆數(shù)上看，同比都有兩位數(shù)的增長。從老客戶的深度開發(fā)上也有成功 的案例，如今年函件的大客戶肯德基公司，去年 1-5 產(chǎn)生 1 萬元函件 收入，但今年 1-5 月底已形成 27.6 萬元的函件收入。

　　在金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，一季度我們主要是抓好跨年度競賽目標(biāo)的 完成。根據(jù)目標(biāo)進(jìn)度，我們將指標(biāo)分解到每周進(jìn)度，并細(xì)分至各網(wǎng)點(diǎn)， 并要求張貼上墻，以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，每天將定期、活期余額進(jìn)度上榜公 示，以便每個(gè)職工及時(shí)了解和掌握進(jìn)度，提高職工責(zé)任心和進(jìn)取心， 積極發(fā)動(dòng)全體職工宣傳郵儲(chǔ)，另一方面加強(qiáng)營銷力度，通過贈(zèng)送臺(tái)歷、 食用油等禮品的方式，增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競爭力，對(duì)提高平均余額、增 強(qiáng)郵儲(chǔ)知名度是大有益處的。為了確保局下達(dá)的郵儲(chǔ)序時(shí)進(jìn)度目標(biāo)的 完成，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)和職工發(fā)展郵儲(chǔ)的動(dòng) 力，促進(jìn)郵儲(chǔ)余額的穩(wěn)步增長。營業(yè)局總體抓落實(shí)、抓發(fā)動(dòng)、抓進(jìn)度。

　　到 3 月 31 日為止，營業(yè)局圓滿完成跨年度目標(biāo)，完成率為 116%。

　　３

　　目前，根據(jù)局開展下一階段郵政金融專項(xiàng)推進(jìn)工作的發(fā)展思路和 目標(biāo)，我們已經(jīng)把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期，增效益， 全力發(fā)展保險(xiǎn)、基金等理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展上來。為此，營業(yè)局制定了具 體的金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目活動(dòng)方案。我們把活期平均余額和保險(xiǎn)序 時(shí)分解目標(biāo)詳細(xì)分解到各個(gè)分局和網(wǎng)點(diǎn)，讓每個(gè)分局和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己當(dāng) 月要達(dá)到的目標(biāo)做到心中有數(shù)。同時(shí)，為鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展保險(xiǎn)項(xiàng)目的營 銷，超額完成活期凈增目標(biāo)，我們還特設(shè)了活期凈增和保險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　從 6 月份標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)完成進(jìn)度上看，發(fā)展勢(shì)頭良好，完成了 300 多萬元。

　　

篇三：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　郵政部門上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

　　一?上半年全市郵政工作基本情況 今年以來,在市.委市政.府和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全市郵政部門緊緊 抓住黃藍(lán)戰(zhàn)略實(shí)施的契機(jī),以科學(xué)發(fā)展為主題,加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,大力推進(jìn)改革 創(chuàng)新,強(qiáng)化管理,廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),全面構(gòu)建和諧企業(yè),保持了強(qiáng)勁的發(fā)展 態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在: (一)郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有效提升 上半年,全市累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 8473 萬元,完成省公司計(jì)劃的 57.29%,同比 增幅 21.45%,居全省第 7 位,提前實(shí)現(xiàn)任務(wù)超半。全市有效收入完成 5510 萬元, 完成預(yù)算進(jìn)度 57.72%,同比增幅 20.28%,居全省第 13 位。實(shí)現(xiàn)收支差額 964 萬 元,完成預(yù)算進(jìn)度 81.23%,居全省第 11 位。

　　(二)業(yè)務(wù)發(fā)展健康快速 郵務(wù)類業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈。上半年,全市函件?集郵業(yè)務(wù)分別超序時(shí)進(jìn)度 34.7 和 42.75 個(gè)百分點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)庫商函為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介。郵政為 11 家銀行?地稅 ?公積金中心提供銀企對(duì)賬單的打印?封裝和投遞服務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函同比增長 64.5%,全省排名第 2 位。積極服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì),以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)中小 企業(yè)”為切入點(diǎn),利用郵政的特有資源,為“XX 年國際橡膠輪胎展”和油田累計(jì) 產(chǎn)油 10 億噸設(shè)計(jì)制作了禮品冊(cè)?郵資封片以及賀卡;注重與公益事業(yè)的結(jié)合,與 中國扶貧基金會(huì)聯(lián)合開展“愛心包裹”活動(dòng);聯(lián)合團(tuán)市.委?教育部門啟動(dòng)一年一 度的“少兒書信大賽”活動(dòng);報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的 54.16%,增幅 32.81%,增幅列全省第 2 位;日常收訂提前 7 個(gè)月完成全年計(jì)劃,進(jìn)度列全省第 1 位。集郵個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭加快,累計(jì)開發(fā) 62252.5 版,完成省公司力爭計(jì) 劃的 103.75%,完成計(jì)劃進(jìn)度居全省首位。電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展,機(jī)要通信 工作安全暢通。

　　郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn),拓展中間業(yè)務(wù)?小額貸款業(yè)務(wù)?網(wǎng)上業(yè)

　　務(wù),為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了有力的金融服務(wù)支持。加大與電信運(yùn)營商?保險(xiǎn) ?社保等部門的合作,開展了代收話費(fèi)?代發(fā)工資?代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)?代發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)? 代辦保險(xiǎn)等金融中間業(yè)務(wù),方便了廣大群眾的生活和工作。截止 6 月 30 日,儲(chǔ)蓄 余額達(dá)到 39.18 億元。保險(xiǎn)代理保費(fèi)累計(jì)完成 14699.9 萬元;理財(cái)業(yè)務(wù)累計(jì)完成 13917.2 萬元,完成年度計(jì)劃的 55.67%,銷售規(guī)模列全省第六位。

　　物流分銷業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的 50.02%,增幅 108.54%,增幅列全省第 1 位。

　　積極推進(jìn)郵政惠農(nóng)惠民惠企。一是著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)體系。目前全市發(fā)展三 農(nóng)服務(wù)站 300 個(gè)?直營店 35 個(gè),大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城?“旅游下鄉(xiāng)”等項(xiàng)目,大力 發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù),促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。二是推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。

　　以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務(wù)以較低的成本,方便?快捷地延伸 到社區(qū)?工廠?學(xué)校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費(fèi)?票務(wù)等便捷服務(wù),目前 正在推進(jìn)。三是加大普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信報(bào)箱建設(shè),市局加入本市新建 社區(qū)?樓房的強(qiáng)制驗(yàn)收成員單位。上半年累計(jì)投資 140 余萬元對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)及附屬 設(shè)施進(jìn)行了改造,提升了服務(wù)質(zhì)量和水平;城區(qū)投遞段道全部采用汽車和電動(dòng)車 投遞,農(nóng)村投遞基本采用摩托車投遞,投遞時(shí)限和質(zhì)量明顯提升。全市郵政社會(huì)滿 意度 90 分以上。

　　(三)經(jīng)營方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,體制機(jī)制改革深入推進(jìn) 全局規(guī)范建設(shè)營銷策劃團(tuán)隊(duì),22 支專職銷售團(tuán)隊(duì)。下發(fā)了《市郵政局營銷項(xiàng) 目管理辦法》?《XX 年度營銷項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》等辦法,全面規(guī)劃全年重點(diǎn) 開展的營銷項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目營銷實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。出臺(tái)了《郵政名址庫建設(shè)維護(hù) 工作實(shí)施意見》,名址庫建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提高,綜合考核列全省第五位。在全局七 個(gè)專業(yè)按照“專業(yè)?平臺(tái)?職能”思路推行了專業(yè)化經(jīng)營,強(qiáng)化了專業(yè)管理?專業(yè) 支撐?專業(yè)損益核算,進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)經(jīng)營能力。推進(jìn)全員提案改善活動(dòng),上半 年累計(jì)收集提案 105 份,其中創(chuàng)新性提案 40 余份,經(jīng)提案辦審核選出 6 條提案作 為優(yōu)秀提案并給予表彰。共 4 頁,當(dāng)前第 1 頁 1234

　　

篇四：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

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　　郵政部門上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

　　一、上半年全市郵政工作基本情況 今年以來，在市委市政府和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市郵政部門緊緊 抓住黃藍(lán)戰(zhàn)略實(shí)施的契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展為主題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn) 改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全面構(gòu)建和諧企業(yè)，保持了強(qiáng) 勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在：

　　（一）郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有效提升 上半年，全市累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 8473 萬元，完成省公司計(jì)劃的 57.29%， 同比增幅 21.45%，居全省第 7 位，提前實(shí)現(xiàn)任務(wù)超半。全市有效收入完成 5510 萬元，完成預(yù)算進(jìn)度 57.72%，同比增幅 20.28%，居全省第 13 位。實(shí) 現(xiàn)收支差額 964 萬元，完成預(yù)算進(jìn)度 81.23%，居全省第 11 位。

　　（二）業(yè)務(wù)發(fā)展健康快速 郵務(wù)類業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈。上半年，全市函件、集郵業(yè)務(wù)分別超序時(shí)進(jìn)度 34.7 和 42.75 個(gè)百分點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)庫商函為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介。郵政為 11 家銀 行、地稅、公積金中心提供銀企對(duì)賬單的打印、封裝和投遞服務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函 同比增長 64.5%，全省排名第 2 位。積極服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)，以“服務(wù)地方 經(jīng)濟(jì)服務(wù)中小企業(yè)”為切入點(diǎn)，利用郵政的特有資源，為“XX 年國際橡膠輪胎 展”和油田累計(jì)產(chǎn)油 10 億噸設(shè)計(jì)制作了禮品冊(cè)、郵資封片以及賀卡；注重與 公益事業(yè)的結(jié)合，與中國扶貧基金會(huì)聯(lián)合開展“愛心包裹”活動(dòng)；聯(lián)合團(tuán)市 委、教育部門啟動(dòng)一年一度的“少兒書信大賽”活動(dòng);報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成省公司 計(jì)劃的 54.16%，增幅 32.81%，增幅列全省第 2 位；日常收訂提前 7 個(gè)月完 成全年計(jì)劃，進(jìn)度列全省第 1 位。集郵個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭加快，累計(jì)開

　　2018-2019-郵政部門上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-易修改 word 版

　　發(fā) 62252.5 版，完成省公司力爭計(jì)劃的 103.75%，完成計(jì)劃進(jìn)度居全省首位。

　　電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，機(jī)要通信工作安全暢通。

　　郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，拓展中間業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng) 上業(yè)務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了有力的金融服務(wù)支持。加大與電信運(yùn)營 商、保險(xiǎn)、社保等部門的合作，開展了代收話費(fèi)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)、 代發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)、代辦保險(xiǎn)等金融中間業(yè)務(wù)，方便了廣大群眾的生活和工作。截 止 6 月 30 日，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到 39.18 億元。保險(xiǎn)代理保費(fèi)累計(jì)完成 14699.9 萬 元；理財(cái)業(yè)務(wù)累計(jì)完成 13917.2 萬元，完成年度計(jì)劃的 55.67%，銷售規(guī)模列 全省第六位。

　　物流分銷業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的 50.02%，增幅 108.54%，增幅列全省第 1 位。積極推進(jìn)郵政惠農(nóng)惠民惠企。一是著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)體系。目前全 市發(fā)展三農(nóng)服務(wù)站 300 個(gè)、直營店 35 個(gè)，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、“旅游下 鄉(xiāng)”等項(xiàng)目，大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。二是推 進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務(wù)以較低的成本, 方便、快捷地延伸到社區(qū)、工廠、學(xué)校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費(fèi)、 票務(wù)等便捷服務(wù),目前正在推進(jìn)。三是加大普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信報(bào)箱建 設(shè),市局加入本市新建社區(qū)、樓房的強(qiáng)制驗(yàn)收成員單位。上半年累計(jì)投資 140 余 萬元對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)及附屬設(shè)施進(jìn)行了改造，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平;城區(qū)投遞段道 全部采用汽車和電動(dòng)車投遞，農(nóng)村投遞基本采用摩托車投遞，投遞時(shí)限和質(zhì)量 明顯提升。全市郵政社會(huì)滿意度 90 分以上。

　　（三）經(jīng)營方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,體制機(jī)制改革深入推進(jìn) 全局規(guī)范建設(shè)營銷策劃團(tuán)隊(duì)，22 支專職銷售團(tuán)隊(duì)。下發(fā)了《市郵政局營銷 項(xiàng)目管理辦法》、《XX 年度營銷項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》等辦法，全面規(guī)劃全 年重點(diǎn)開展的營銷項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目營銷實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。出臺(tái)了《郵政名址庫 建設(shè)維護(hù)工作實(shí)施意見》，名址庫建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合考核列全省第五 位。在全局七個(gè)專業(yè)按照“專業(yè)、平臺(tái)、職能”思路推行了專業(yè)化經(jīng)營，強(qiáng)化 了專業(yè)管理、專業(yè)支撐、專業(yè)損益核算，進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)經(jīng)營能力。推進(jìn)全 員提案改善活動(dòng)，上半年累計(jì)收集提案 105 份，其中創(chuàng)新性提案 40 余份，經(jīng) 提案辦審核選出 6 條提案作為優(yōu)秀提案并給予表彰。

　　（四）精細(xì)管理水平不斷提高

　　2018-2019-郵政部門上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-易修改 word 版

　　強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，目標(biāo)化管理和督察工作強(qiáng)力推進(jìn)。強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，制 定了專業(yè)預(yù)算、綜合局預(yù)算、管控中心預(yù)算、mbu 預(yù)算等多方位、立體式預(yù)算 管理模式；完成離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì) 8 個(gè)。強(qiáng)化了人力資源管理，上半年全市勞 動(dòng)用工總量保持了零增長，勞動(dòng)生產(chǎn)率增幅 23.6%。落實(shí)綜合營業(yè)、投遞、內(nèi) 部處理、營銷四個(gè)崗位“雙定”標(biāo)準(zhǔn)；組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn) 379 人次。強(qiáng)化了安全和服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新檢查方式，上半年出檢 106 天， 檢查支局班組 276 個(gè)次，專項(xiàng)檢查 9 次，形成報(bào)告書及整改通知書各 270 份；

　　編印推廣了《郵電支局實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《投遞工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》和《標(biāo)準(zhǔn)化支局建 設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，開展全市標(biāo)準(zhǔn)化支局達(dá)標(biāo)活動(dòng)。安全形勢(shì)總體穩(wěn)定，服務(wù) 質(zhì)量明顯提升。督察、審計(jì)、培訓(xùn)、業(yè)檢等工作分別在全省會(huì)議上做了經(jīng)驗(yàn)介 紹。

　　（五）和諧企業(yè)建設(shè)取得新成績 企業(yè)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，文明單位創(chuàng)建工作不斷深入，紀(jì)檢監(jiān)察組織開 展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。開展了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年黨史知 識(shí)競賽以及“兩評(píng)一樹”活動(dòng)。廣泛開展“員工關(guān)愛”以及“雙星”評(píng)定活 動(dòng)，舉辦了全市郵政營業(yè)服務(wù)禮儀大賽。有 7 名同志被省郵政公司表彰命名 “四星級(jí)”營業(yè)員和投遞員；40 名同志被市局表彰為“三星級(jí)”人員；1 人榮 獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào)；8 人分別榮獲郵政集團(tuán)、省郵政公司榮譽(yù)稱 號(hào)。

　　二、面臨的形勢(shì) （一）面臨挑戰(zhàn) 當(dāng)前，我們面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境依然復(fù)雜，不確定因素增多，宏觀調(diào) 控的難度加大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的任務(wù)依然艱巨。物價(jià)上漲 較快、通脹預(yù)期明顯，企業(yè)運(yùn)營成本不斷加大，市場競爭將更加激烈，省政府 加大對(duì)信用社政策扶持，特別是勝利油田房地產(chǎn)開發(fā)，給我們的代理金融業(yè)務(wù) 發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從郵政企業(yè)內(nèi)部來看，今年以來，盡管全市郵政發(fā)展持續(xù) 向好，但和當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，還存在一定差距，突出表現(xiàn)在發(fā) 展的速度、質(zhì)量有待進(jìn)一步加快和提升。發(fā)展方式依然落后，混業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品 單一，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不足，以客戶為中心的、基于價(jià)值的創(chuàng)新能力不足。三個(gè) 突出矛盾分別是企業(yè)效益增長緩慢和員工收入增長的矛盾；社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代化

　　

篇五：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　郵政分公司 2020 年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

　　郵政分公司 2020 年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 半年來， 縣分公司全面貫徹落 實(shí)黨的十九大精神和省、市郵政工作會(huì)議精神，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，奮力譜寫 郵政 新篇章。具體如下：

　　一、上半年工作情況 (一)總體經(jīng)營發(fā)展情況 1-4 月份實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 900 萬元，預(yù)計(jì) 1-5 月份收入 1058.6 萬元，可完成全年進(jìn)度 45%。

　　1.金融類：1-4 月完成業(yè)務(wù)收入 375 萬，預(yù)計(jì) 1-5 月可實(shí)現(xiàn)收入 458 萬，完成年度預(yù)算 的 48.8%，超序時(shí)進(jìn)度 7 個(gè)百分點(diǎn)。

　　2.郵務(wù)類：1-4 月完成業(yè)務(wù)收入 410 萬元，預(yù)計(jì) 1-5 月可實(shí)現(xiàn)收入 456.6 萬元，完成年 度預(yù)算的 45.21%。

　　3.其他業(yè)務(wù)收入：1-4 月完成收入 116 萬元，預(yù)計(jì) 1-5 月份可完成收入 144 萬元，完成 年度預(yù)算的 44.3%。

　　(二)經(jīng)營發(fā)展主要做法 1.金融業(yè)務(wù)：截至 5 月 27 日余額到達(dá)數(shù) 57096.42 萬，年增 6236.48 萬,完成年度余額 凈增指標(biāo)的 117%，列全區(qū)第一。

　　一是個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)出臺(tái)激勵(lì)措施，抓好”短平快”和基礎(chǔ)性項(xiàng)目，以各類主題營銷活動(dòng) 為抓手和 點(diǎn)地域特點(diǎn)經(jīng)營及”陣地+外拓”等的營銷方式攬收資金。二是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通過 多種激勵(lì)方式，提前做好單證和退保資金到賬等準(zhǔn)備工作，主題客戶聯(lián)誼會(huì)、 沙活動(dòng)和 一些競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是制訂《金融 點(diǎn)人員月獎(jiǎng)管理考核辦法》，調(diào)動(dòng)員工爭先 創(chuàng)優(yōu)積極性。

　　2.包快業(yè)務(wù)：截止 5 月，可完成收入 136 萬元，完成年度預(yù)算的 34%。

　　一是標(biāo)快業(yè)務(wù)，截止 5 月份，標(biāo)快收入從負(fù)增長扭轉(zhuǎn)到正增長，增長率排全區(qū)第一名。

　　二是快包業(yè)務(wù)，在負(fù)增長 29%的情況下，加大客戶的走訪，利用輕小件和三條專線價(jià)格上 的優(yōu)勢(shì)成功簽約多家客戶，從而拉近了收入的差距。三是組建營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)接上級(jí)布置的項(xiàng) 目，積極開發(fā)客戶。四是整合攬投崗，優(yōu)化投遞道段。

　　3.集郵業(yè)務(wù)：可完成收入 34 萬元，完成年度預(yù)算的 42.5%。

　　一是加強(qiáng)窗口銷售。二是對(duì)接上級(jí)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，通過 、 D 等平臺(tái)做宣傳營銷。三是開 展巡回郵展創(chuàng)收。四是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營。

　　4.報(bào)刊業(yè)務(wù)：可完成收入 151.3 萬元，完成年度預(yù)算的 58.4%。

　　一是做好日常收訂，尤其是春季收訂《學(xué)生周報(bào)》，轉(zhuǎn)額達(dá) 452 萬元，同比增加 25 萬 元。

　　二是做好”兩會(huì)”重點(diǎn)政務(wù)圖書營銷工作，截至 5 月 27 日，累計(jì)完成”兩會(huì)”重點(diǎn)政務(wù)圖 書 0.7 萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的 16.4%。

　　(三)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作 1.黨建和監(jiān)察：黨支部通過制訂年度工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃和”一章程兩條例”知識(shí)測(cè)試、” 學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)答題活動(dòng)、建立落實(shí)集團(tuán)巡視整改工作例會(huì)制度、規(guī)范黨支部達(dá)標(biāo)建設(shè)、開 展支部會(huì)議記錄造假和發(fā)展黨員程序造假問題自查自糾等一系列活動(dòng)，有效推進(jìn)黨員對(duì)企 業(yè)的先鋒模范作用。

　　2.工會(huì)：通過開展旺季勞動(dòng)競賽，舉辦春秋游活動(dòng)和節(jié)日困難職工慰問及開展員工互 助會(huì)活動(dòng)等工作，提升企業(yè)凝聚力。

　　3.安全管理：通過節(jié)前檢查、消防”紅盾”專項(xiàng)檢查和國家”兩會(huì)”、青島重大活動(dòng)及北 京三項(xiàng)重大活動(dòng)期間郵政寄遞渠道的安全把控，日常安全檢查、應(yīng)急演練及安全生產(chǎn)宣傳 教育等”平安郵政單位”創(chuàng)建活動(dòng)，確保企業(yè)安全運(yùn)行。

　　4.加強(qiáng)資金管理和成本費(fèi)用控制。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視員工再教育。

　　5.嚴(yán)格落實(shí)”三崗”履職，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)崗、業(yè)務(wù)管理員、農(nóng)檢員檢查職責(zé)和檢查內(nèi) 容，提高各崗位的履職效果。

　　(四)存在問題及原因 1.金融專業(yè)：一是營銷技能有待提高。二是對(duì)賬短信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。三是代理不可執(zhí) 行 點(diǎn)柜面 32 支免填單交易，造成客戶流失。四是郵儲(chǔ)系統(tǒng)沒有協(xié)議存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存功 能支撐。五是城鄉(xiāng)結(jié)合部 點(diǎn)存在利率差異，不利 點(diǎn)均衡發(fā)展。六是 點(diǎn)沒有配備自動(dòng)開 卡機(jī)，加大客戶等候量，業(yè)務(wù)效率不高。

　　2.函件專業(yè)：一是封片的郵資類客戶占比較少。二是數(shù)據(jù)庫營銷沒有新的突破。三是 朋友圈廣告等新媒體廣告沒有新開發(fā)。

　　3.集郵業(yè)務(wù)：一是郵品定向開發(fā)較少。二是集郵市場疲軟。三是集團(tuán)客戶的購買量嚴(yán) 重下滑。

　　4.增值與分銷業(yè)務(wù)：一是電費(fèi)業(yè)務(wù)收入大幅下降。二是系統(tǒng)推廣相對(duì)滯后，郵樂購店 服務(wù)支撐不夠到位。三是對(duì)兩險(xiǎn)長遠(yuǎn)性發(fā)展氛圍不濃。

　　5.報(bào)刊專業(yè)：一是政務(wù)圖書推廣力度與校園暢熱銷報(bào)刊有待提升。二是投遞渠道收訂 報(bào)刊動(dòng)力不足。

　　6.包快專業(yè)：一是業(yè)務(wù)收入還處于負(fù)增長狀態(tài)。二是客戶走訪、開發(fā)力度不夠。三是 信 息化工具的推廣力度不大。

　　7.企業(yè)對(duì)黨建監(jiān)察、工會(huì)、安全管理等基礎(chǔ)管理重視力度 不足。

　　二、下半年工作計(jì)劃 (一)經(jīng)營目標(biāo) 業(yè)務(wù)總收入 1295.4 萬元。其中金融業(yè)務(wù)收入 481 萬元、函件收入 12 萬元、報(bào)刊訂閱收入 107.7 萬元、增值業(yè)務(wù)收入 153.5 萬元、分銷收入 49.2 萬元、集郵 收入 46 萬元、包件收入 265 萬元、其他業(yè)務(wù)收入 181 萬元。

　　(二)主要工作 1.金融業(yè)務(wù) (1)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)：一是鎖定中高端客戶、商貿(mào)客戶、電子銀行客戶和新型業(yè)務(wù)客戶拉 動(dòng)余額增長。二是開展主題營銷活動(dòng)帶動(dòng)余額發(fā)展。三是開展商貿(mào)資金攬收。四是加大非 儲(chǔ)員工攬儲(chǔ)力度。

　　(2)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是加大期繳保險(xiǎn)的發(fā)展力度。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析跟蹤通報(bào)，推進(jìn) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)常態(tài)化發(fā)展。

　　(3)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理工作。

　　2.包快業(yè)務(wù)：一是加大電商客戶的走訪和輕小件客戶的開發(fā)。二是做好客服工作。三 是提高電子面單占有率，降低單件成本。

　　3.電商分銷業(yè)務(wù)：一是做好終端便民加盟點(diǎn)服務(wù)支撐工作。二是提高地推人員專業(yè)素 養(yǎng)。三是提升代征稅規(guī)模。四是組織簡易險(xiǎn)營銷競賽活動(dòng)。五是做好扶貧重點(diǎn)工作的對(duì)接 工作。

　　4.函件業(yè)務(wù)：一是做好封片卡郵資類業(yè)務(wù)定制型產(chǎn)品。二是加大媒體項(xiàng)目營銷力度。

　　三是開始電影票項(xiàng)目的營銷拓展。四是做好 2020 年封片項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。

　　5.集郵業(yè)務(wù)：一是銜接市公司聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目開展勞動(dòng)競賽。二是加強(qiáng)集郵基礎(chǔ)客戶群的開 發(fā)和建設(shè)。三是做好定向型郵品開發(fā)。四是加強(qiáng)與其它專業(yè)的聯(lián)動(dòng)，整合營銷。五是做好 新郵預(yù)訂工作。六是優(yōu)化、削減庫存，合規(guī)經(jīng)營。

　　

篇六：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　20XX 年郵政局市場部上半年工作總結(jié)

　　郵政局市場部 18 年上半年工作總結(jié) 18 年上半年，市場部在新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心、支局所的大力 支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會(huì)議精神，以轉(zhuǎn)變觀念、深化改革、搶抓 機(jī)遇、加快發(fā)展為動(dòng)力，以效益領(lǐng)先為目標(biāo)。始終堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，發(fā)展 以經(jīng)營為中心”的理念，積極發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較 為理想的效果。

　　一、業(yè)務(wù)收入完成情況 截止 5 月底，業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成 5120614.94 元，完成年計(jì)劃的 42.31%,比上 年同期增長 20.7%。

　　二、上半年工作情況 1、深化改革，加強(qiáng)管理 為了各項(xiàng)工作有章可循，相繼制定了《XX 郵政星級(jí)員工管理實(shí)施細(xì)則》、《XX 郵 政局營銷積分計(jì)獎(jiǎng)管理實(shí)施細(xì)則》、《XX 郵政局委代辦人員管理辦法》、《XX 郵政 局專職營銷單位建設(shè)管理辦法》、《XX 郵政局窗口業(yè)務(wù)計(jì)獎(jiǎng)實(shí)施辦法》，使職工對(duì) 各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法有了充分了解，為加快發(fā)展提供了保障。

　　2、激勵(lì)為主，加快發(fā)展 為了鼓勵(lì)員工營銷的積極性，先后出臺(tái)了《關(guān)于開展分銷酒水營銷競賽辦法的通 知》、《關(guān)于開展磨光球空氣凈化器營銷活動(dòng)的通知》、《關(guān)于開展“感恩、愛心” 系列個(gè)性化郵票專題營銷活動(dòng)的通知》、《關(guān)于開展航空機(jī)票營銷活動(dòng)的通知》、 《關(guān)于開展即開型體育彩票營銷活動(dòng)的通知》《關(guān)于開展一、二季度營銷積分競 賽辦法的通知》等一系列激勵(lì)政策，并協(xié)助局里對(duì)各項(xiàng)營銷活動(dòng)進(jìn)行了組織，取 得了一定成績，分銷一壇香酒水項(xiàng)目，一次性完成 500 件，磨光球營銷活動(dòng)完成 138 個(gè)，其它常年?duì)I銷項(xiàng)目在有條不紊的進(jìn)行中。

　　3、目標(biāo)明確，措施到位 年初下發(fā)了《XX 局首季開門紅收入目標(biāo)計(jì)劃》，根據(jù)市局下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃，下發(fā) 了《關(guān)于下達(dá) 18 年經(jīng)營預(yù)算及關(guān)鍵量收計(jì)劃的通知》的文件，同時(shí)下發(fā)了《XX 郵政局 18 年內(nèi)部分配辦法》，使各單位明確了任務(wù)，有了奮斗目標(biāo)。

　　4、創(chuàng)新發(fā)展，項(xiàng)目先行

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　　根據(jù)省、市要求，為了加快發(fā)展，以項(xiàng)目營銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，結(jié)合 XX 實(shí) 際，策劃了 26 個(gè)營銷項(xiàng)目供管理人員選擇，并下發(fā)了《關(guān)于開展項(xiàng)目申報(bào)的通 知》，目前成功營銷了網(wǎng)通電信日 DM 廣告一期 5000 份，實(shí)現(xiàn)收入 3000 元。

　　5、很抓服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)爭先 為了提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，制定了《XX 郵政局通信服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，明 確了各項(xiàng)指標(biāo)要求，細(xì)化了各項(xiàng)考核辦法及負(fù)向積分辦法，對(duì)各部門進(jìn)行了日常 檢查、突擊檢查，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

　　6.恪盡職守，盡職盡責(zé) 按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，職工營銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào)；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月 根據(jù)各單位收入完成情況填制績效上報(bào)表等各種報(bào)表、材料，及時(shí)將上級(jí)相關(guān)文 件轉(zhuǎn)發(fā)到各有關(guān)單位及部門，較好的完成了各項(xiàng)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工 作。

　　三、存在問題和不足 1.XX 繼高利貸崩盤后，今年煤炭市場明顯不好，致使 XX 經(jīng)濟(jì)滑坡，再加之中央 強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)約，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。

　　2、項(xiàng)目營銷止步不前，其一是沒有優(yōu)秀的策劃人員，也就沒有好的項(xiàng)目；其二 是專業(yè)營銷知識(shí)及技巧匱乏，未能建立好的培訓(xùn)機(jī)制，制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)相對(duì)薄弱， 僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。

　　四、下半年工作計(jì)劃 1、按照省、市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極 組織開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)，將親力親為，躋身到營銷隊(duì)伍中，帶頭積極開展?fàn)I銷活 動(dòng)，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　2、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我，積極探索拓展業(yè)務(wù) 的途徑，尋找業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，用自己微薄的力量為我局快速發(fā)展、效益領(lǐng)先、幸 福和諧的目標(biāo)添磚加瓦。

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篇七：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　2018 郵政上半年工作總結(jié)

　　2018 郵政上半年工作總結(jié)范文 我局根據(jù)全省“商業(yè) 化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo)，以“爭 取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路，根據(jù)省、地局 的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工 作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較 好地完成了上半年工作任務(wù)。

　　㈠月份經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

　　⒈收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成萬元比上年同期下降， 完成年計(jì)劃的。其中通信業(yè)務(wù)收入完成萬元，比上年同期下 降，完成年計(jì)劃的;其他業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計(jì)劃的。

　　函件收入完成萬元，完成年計(jì)劃的;包件收入完成萬元，完 成年計(jì)劃的其中快遞包裹收入完成萬元，完成年計(jì)劃的;匯 票收入完成萬元，完成年計(jì)劃的;特快專遞收入完成萬元， 完成年計(jì)劃的;機(jī)要收入完成萬元，完成年計(jì)劃的;物流收入 完成萬元，完成年計(jì)劃的;報(bào)刊收入累計(jì)完成萬元，完成年 計(jì)劃的;集郵收入完成萬元，完成年計(jì)劃的;儲(chǔ)蓄收入完成萬 元，完成年計(jì)劃的，其中保險(xiǎn)收入完成萬元，完成年計(jì)劃的; 代辦收入完成萬元，完成年計(jì)劃的。

　　⒉支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成萬元，完成年計(jì) 劃。其中通信業(yè)務(wù)成本完成萬元，同比增長;管理費(fèi)用完成 萬元，同比增加;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成萬元;其他費(fèi)用支出完成萬元，

　　同比增長。

　　⒊收支差額完成情況：完成萬元，完成年計(jì)劃。⒋服務(wù)

　　滿意度：分 ⒌金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成萬元，完

　　成年計(jì)劃;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成萬元保額，完成年計(jì)劃。

　　⒍電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成網(wǎng)放號(hào)戶，

　　完成年計(jì)劃;完成網(wǎng)放號(hào)戶，完成年計(jì)劃。

　　㈡采取的經(jīng)營措施：

　　⒈實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。

　　今年上半年我局進(jìn)行了名職工個(gè)崗位的調(diào)整，辭退名勞

　　務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。

　　由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng) 人才，通過多方考核從社會(huì)上招聘了名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競 爭上崗制，經(jīng)過個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下 的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告 業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

　　⒉推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率 在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制，形 成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了名營業(yè)班長和名支 局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到 不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層 次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員

　　等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局××年收入上 了一個(gè)等次，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng) 了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政， 后臺(tái)人員由原元調(diào)整為元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。

　　⒊注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署 宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較 大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo)，制定了業(yè)務(wù)宣傳整 體營銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷。五月份 組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖 書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷 時(shí)天行程多公里進(jìn)行個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá) 萬元，發(fā)展網(wǎng)用戶戶、網(wǎng)用戶戶;推銷箱葉面肥;銷售出元的 大圖書;報(bào)刊短期收訂完成萬元;簽定版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意 向書。

　　⒋根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快 專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚 慶輔助項(xiàng)目，上半年實(shí)現(xiàn)收入元;月份我局與人民銀行多次 溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式 郵寄到地行，年收入可達(dá)元;月份正式啟動(dòng)××醬菜廠的豆 瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā) 行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年

　　組班級(jí)細(xì)分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限， 得到了學(xué)校師生的。

　　⒌鎖定目標(biāo)市場確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間 只有鎖定了目標(biāo)市場才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊 短期收訂計(jì)劃萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣 傳訂閱，力爭不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面，進(jìn) 行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感 類雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競爭激勵(lì)，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖 定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年 承攬戶外廣告塊，收入萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局 面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動(dòng) 了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機(jī)關(guān)的公示 欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主 動(dòng)。

　　㈢、基礎(chǔ)工作情況：

　　⒈完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著 重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資 費(fèi)的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確 審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)惠資費(fèi)。在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳， 實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶

　　欠費(fèi)。在視檢視察工作方面，月份重新修訂的管理辦法對(duì)個(gè) 監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理、推動(dòng)郵政安全 工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力 杜絕案件的發(fā)生。

　　⒉制定增效節(jié)支項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增 效定為攻克目標(biāo)。月日召開行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬 金、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公費(fèi)等 方面制定了新的規(guī)定，月日職代會(huì)通過執(zhí)行。

　　⒊提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有 準(zhǔn)備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合，各班組基本上能 夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將 按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透，加大監(jiān)督 管理力度。

　　隊(duì)伍建設(shè)情況：

　　當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人， 人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營水平才會(huì)不 斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管 理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。首先加強(qiáng)干部隊(duì) 伍建設(shè)，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn) 性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的 整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事 項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部

　　

篇八：集郵專業(yè)上半年工作總結(jié)

　　市郵政局市場部 200X 年下半年工作總結(jié)及安排 強(qiáng)管理 重營銷 抓服務(wù) 促發(fā)展 200X 年下半年市場部在 市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí) 行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱 情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展 市場為動(dòng)力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好 的效果。

　　一、業(yè)務(wù)量收完成情況 下半年業(yè)務(wù)收入完成 1202.51 萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成 2360.13 萬元，為年計(jì) 劃 100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成 2595.2 萬元，比去年同期增加 23.8 萬元，完成年計(jì)劃 103.81%。

　　二、金融類業(yè)務(wù)完成較好 下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入 711.52 萬元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增 6424 萬元，全年郵儲(chǔ) 收入完成 1388.6 萬元，完成年計(jì)劃 102.86%， ；余額實(shí)際凈增 9213 萬元，為年計(jì)劃 113%。下半年共辦理郵 政匯兌新業(yè)務(wù) 1053 筆，實(shí)現(xiàn)收入 7746 萬元，其中收匯“加急匯款”281 筆，收入 1405 元；“特急匯款”575 筆，收入 5750 元；回執(zhí)業(yè)務(wù) 197 筆，收入 591 元。全年匯票收入完成 92 萬元，為年計(jì)劃 209.07%。全年 共簽郵儲(chǔ) POS 機(jī)安裝協(xié)議 17 戶,現(xiàn)已安裝 8 臺(tái).9—12 月 POS 業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi) 173 筆， 金額合計(jì) 46527.92 元， 實(shí)現(xiàn)收入 465.28 元。下半年代收保費(fèi) 127 萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成 251 萬元,實(shí)現(xiàn)收入 31750 元。

　　三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況 下半年函件收入完成 63.29 萬元，完成進(jìn)度計(jì)劃 115%。全 年累計(jì)完成 110.87 萬元，完成計(jì)劃 100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡 6.2 萬枚，制作帳單 3676 件。下半年包件收 入完成 34 萬元，全年完成 78.5 萬元，為年計(jì)劃 78.5%，下半年特快收入完成 85.53 萬元，全年完成 162.45 萬元，為年計(jì)劃 100.27%。下半年集郵收入完成 48.47 萬元，全年累計(jì)完成 85.74 萬元，為年計(jì)劃 46.35%。

　　下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn) 174.80 萬元，全年累計(jì)完成 286.80 萬元，為年計(jì)劃 102.43%。200X 年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn) 額完成 542.6 萬元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的 61%。

　　下半年物流收入實(shí)現(xiàn) 10.9 萬元，全年累計(jì)完成 33.03 萬元，完 成年計(jì)劃 50.82 萬元。

　　下半年廣告收入完成 17.6 萬元，全年累計(jì) 77.24 萬元，完成年計(jì)劃 96.55%。

　　下半 年新業(yè)務(wù)收入完成 27.5 萬元，全年累計(jì)完成 34.61 萬元，為年計(jì)劃 75.24%。其中下半年代售體彩 74.56 萬 元；代售移動(dòng)號(hào)卡 4.94 萬元；代售充值卡 46.86 萬元；代售火車票 82 筆，代售金額 28476 元；代收電話費(fèi) 439 萬元；代發(fā)工資 61.76 萬元；代發(fā)養(yǎng)老金 1507 萬元；代收稅款 22.38 萬元。

　　四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查 五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告 六、自 7 月 1 日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能， 整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

　　200X 年下半年，我們主要做了以下工作：

　　一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量 1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　（1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為 6 個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組 組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了 7 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營 運(yùn)行的郵政所，***局與 7 個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》 ，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任 和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于 統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷 效果，增設(shè)了營銷中心，10—11 月，營銷中心共創(chuàng)收 236798.41 元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成 202180.48 元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款 10300 元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 2622.70 元，攬收企業(yè)金卡 6000 枚，攬收企業(yè)形象年 冊(cè) 730 冊(cè)。

　　（2）向社會(huì)公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開招聘 營銷人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的 方式，聘用了成績優(yōu)秀的 5 名營銷員和 2 名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

　　（3）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，***局成立了“*** 市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)行改革。對(duì)投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選

　　段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng) 郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng) 性。

　　（4）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展 。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常 管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展” 的理念，從而調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

　　二、強(qiáng)化市場營銷意識(shí)，努力拓展市場，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌 1、抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場。面對(duì)激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作 用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強(qiáng)營銷意識(shí)，提高營銷技巧， 才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。

　　8 月份，我們請(qǐng)保險(xiǎn)公司 藍(lán)經(jīng)理一行對(duì)城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營銷課，同時(shí)人教部對(duì)營銷人員也進(jìn)行了營銷知識(shí)的培訓(xùn)。使 員工對(duì)營銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營 銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營 銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊(cè) 2380 冊(cè)，企業(yè)拜年卡 6.2 萬枚。

　　2、開辟新領(lǐng)域，拓展新市場 （1）7 月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊(cè)”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì) 念冊(cè)這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊(cè) 361 冊(cè)。

　　（2）11 月與安都集團(tuán)簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效 果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購買，12 月銷售飼料 241 包。

　　（3）開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車 票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自 8 月開辦以來，共代售火車 票 82 張，創(chuàng)收 778 元。

　　（4）做好 POS 業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi) 習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的提高。

　　（5）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵 購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8 月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、 班組推出郵購月餅銷售活動(dòng)，通過這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購收入 6046.10 元。

　　三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收 1、狠抓郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲(chǔ)余額凈增 8206 萬元。

　　一是針對(duì)城內(nèi)郵儲(chǔ)余額發(fā)展不很理想的情況，于 7 月重新調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動(dòng)了城內(nèi)郵儲(chǔ)余 額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲(chǔ)“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲(chǔ)余額凈增 5512 萬元，促進(jìn)了郵儲(chǔ)凈增余額再創(chuàng)新高。

　　三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請(qǐng)用戶做好綠 卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢(shì)，讓外出 打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡 37392 張，活期比例比去年末上升 個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、搞好 200X 年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會(huì)精神， 在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的 聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報(bào)情況，做好 200X 年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于 9 月召開了發(fā)行站員會(huì)，對(duì)報(bào)刊收訂 工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。

　　3、特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場及時(shí)收集反饋信息，今年 7 月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱 牌集團(tuán)、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快 公司 “申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政 的品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失

　　的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收 取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

　　4、加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長， 下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的 2.83%。

　　5、抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊(cè)、寶寶紀(jì)念冊(cè)的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化郵品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入 11.5 萬元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入 335210 元， 四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù) 1、重視管理人員，所主任的管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。9 月份，對(duì)所主任進(jìn)行了管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)， 重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責(zé)。在 日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促 進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。

　　2、市場部對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會(huì)，對(duì)帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找準(zhǔn) 差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

　　3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以》 ，將營業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為 重點(diǎn)來抓，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對(duì)德勝路和明月橋兩個(gè)郵政 所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設(shè)施和人員配備上盡量達(dá)到要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、 舒適的用郵環(huán)境。

　　4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)。現(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建設(shè)投入增多，樹立向管理要效益的觀念， 管理不好就不會(huì)出效益。我們落實(shí)了預(yù)檢預(yù)修制度，以保證前臺(tái)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的順利發(fā)展。

　　半年來在***局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、***局的要求還 有一定的差距，收入計(jì)劃未完成市局計(jì)劃，基礎(chǔ)管理仍較薄弱（主要是城內(nèi)班組、所） ，業(yè)務(wù)宣傳、解釋不 夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，200X 年市場部在市、***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落 實(shí)十六大和十六屆三中全會(huì)精神，深化改革，市場部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新 的輝煌。

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