貿(mào)易有限公司規(guī)章制度匯編 第一章：行為規(guī)范 第二章：人事管理制度 第三章：車輛管理制度 第四章：就餐管理制度 第五章：餐廳管理制度 第六章：衛(wèi)生管理制度 第七章：接待會(huì)議室使用制度 第八章：辦公用品發(fā)放及使用管理制度 第九章：檔案管理制度

　第十章：?jiǎn)T工活動(dòng)室管理制度 第十一章：更衣室管理制度 第十二章：宿舍管理制度 第十三章：禮儀規(guī)范

　員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公司規(guī)章制度是以維護(hù)公司秩序?yàn)槟康亩嬖诘模瑔T工遵守 規(guī)章制度是公司維持秩序必不可少的要件，所以在努力理解該內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)格予以遵守。以下制度由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管，如下屬人員有違規(guī)現(xiàn)象發(fā) 生，其部門主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)一周。

　 第一章 行為規(guī)范 第一條：崗位規(guī)范

　1、員工須遵守工作時(shí)間，做好工作前的準(zhǔn)備。

　2、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。如遇到需要向他人獲取反饋意 見的工作時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)的收集反饋意見。

　3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下屬下發(fā)工作指令時(shí) ，必須將指令內(nèi)容講述清楚 ，下屬應(yīng)立即行 動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)指令內(nèi)容不明時(shí)應(yīng)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，以免造成不必要的損失。

　4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不許竄崗、聚眾聊天，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情和 談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　5、工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話不得超過 2 分鐘，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　6、在辦公區(qū)內(nèi)保持安靜，不能唱歌，跳舞，大聲喧嘩；

　7、對(duì)于公司物品 、辦公用品要節(jié)約使用 ，不準(zhǔn)浪費(fèi)辦公用品 ，破壞公司固定資 產(chǎn)；

　8、 公司文件要妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所，未經(jīng)允許不得帶出 公司；

　9、 重要文件由公司指定專人保管，不能隨便處理；

　10、下班時(shí)，文件、文具、用紙等辦公用品要整理，要收拾桌面，椅子歸 位； 11、下班時(shí)關(guān)好門窗，做到人走燈滅電腦關(guān)；

　12、下班后無業(yè)務(wù)的員工不得在公司逗留，玩電腦打游戲。

　如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元。

　13、節(jié)假日 ，公司每天安排值班人員 ，負(fù)責(zé)公司當(dāng)天日常業(yè)務(wù)和衛(wèi)生工作 ， 值班人員必須按時(shí)到崗，私自離崗或不到崗者按曠工處理；

　14、對(duì)待客戶 、上級(jí)、同事，要熱情主動(dòng) ，員工的素質(zhì)代表著公司的形象 ， 不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而導(dǎo)致你的粗魯；

　 15、工作時(shí)間要樂觀向上 ，不得把私人不好的心情在工作時(shí)表現(xiàn)在臉上以 影響他人正常工作；

　16、公司全體員工手機(jī)必須 24 小時(shí)開機(jī)；

　17、遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度以及工作流程 ，如有特殊向部門主管經(jīng)理申請(qǐng) 。

　如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 100 元。

　 第二條：形象規(guī)范

　1、頭發(fā)梳理整齊，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)；

　2、女員工淡妝上崗，修飾文雅，不佩戴過于夸張的頭飾和首飾；

　3、工作時(shí)間按要求穿著工作裝，保持工作裝的清潔。沒有工作裝的員工 應(yīng)穿著清潔但不華麗的，與其職務(wù)和工作環(huán)境相適應(yīng)的服裝；

　4、在工作場(chǎng)所內(nèi)不允許穿拖鞋、不穿短褲；

　5、工作時(shí)間統(tǒng)一佩帶胸卡，初次遺失胸卡者到人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦， 同 時(shí)交納工本費(fèi) 10 元，丟失 2 次者除交納工本費(fèi)外加罰 50 元；

　6、公共辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、禁止吃零食；

　7、站姿端正，走路步幅適當(dāng)，不連蹦帶跳；

　8、按時(shí)參加早操活動(dòng)，要求動(dòng)作準(zhǔn)確、規(guī)范。

　如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,每次罰款 10元。

　第三條：語言規(guī)范

　1、早上上班時(shí)員工彼此之間要相互問 “早上好”；

　2、提倡使用普通話；

　3、接待客戶時(shí)需使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語；

　4、接聽電話要首先使用“您好，遼寧諾盾”，通話期間注意使用禮貌用語；

　5、工作時(shí)間必須以職務(wù)進(jìn)行稱呼，無論對(duì)同事、客戶都要使用文明用語。

　如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元。

　 第四條：社交規(guī)范

　1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲去有送聲，有問必答，百問不厭；

　2、名片代表客人,用雙手遞接名片；

　3、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)；

　4、使用資料、文件必須愛惜，注意安全和保密工作；

　5、工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，或進(jìn)入其他部門辦公室要先敲門，得到允 許后方可進(jìn)入；

　6、公司內(nèi)同一部門員工之間不能談戀愛，有親屬關(guān)系的兩個(gè)人不能在同一 部門工作； 如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元。

　7、工作時(shí)間內(nèi)全體員工要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，不能因?yàn)楣ぷ鞯氖虑槎?發(fā)私人矛盾和爭(zhēng)吵，更不允許出現(xiàn)打架事件，出現(xiàn)問題可向自己的直接 領(lǐng)導(dǎo)提出問題，以便得到最穩(wěn)妥的解決辦法。

　8、員工不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)安排工作不滿可以向公司各高層領(lǐng)導(dǎo)提 出，絕不允許當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　（違者每次罰款 200 元并向全體員工做檢 討）

　9、員工要注意自己的言行，不能散步不利于公司利益的消息，不能結(jié)黨營(yíng) 私，排斥他人。（違者直接開除）

　10、 員工不準(zhǔn)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出工作以外的要求及任何無理要求 ，不得對(duì)主 管領(lǐng)導(dǎo)和同事做出恐嚇、脅迫 、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身 安全，玷污個(gè)人名譽(yù)。（違者直接開除）

　11、不準(zhǔn)在工作時(shí)間上無關(guān)網(wǎng)站，聊天、玩游戲。（違者第一次罰款 500 元，第二次做開除處理）

　12、全體員工都要以公司的利益為導(dǎo)向，處處以公司大局出發(fā)，不得以權(quán)謀 私，不得占用公司財(cái)產(chǎn)為己有。

　（違者罰款底線 500 元，情節(jié)嚴(yán)重者開 除）

　13、公司所有員工都應(yīng)保存好公司各種資料，不得向他人泄露公司機(jī)密，以 確保公司的利益。（違者罰款底線 500 元，情節(jié)嚴(yán)重者開除）

　14、不允許利用工作之便索取回扣，接受賄賂。

　（違者罰款底線 500 元，情 節(jié)嚴(yán)重者開除）

　第五條：會(huì)議規(guī)范

　1、事先閱讀會(huì)議通知；

　2、按會(huì)議通知要求，提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；

　3、事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意 見；

　4、開會(huì)期間手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，如遇重要事情必須接聽需到會(huì)議室外 接聽，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不許交頭接耳，保持會(huì)場(chǎng)肅靜；

　5、不得隨意打斷他人的發(fā)言；

　6、保存好會(huì)議資料。

　如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元。

　第六條：衛(wèi)生環(huán)境

　1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)；

　2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物；

　 第二章 人事管理制度 第一條：考勤制度

　1、公司員工（除副總經(jīng)理）外上下班均需按時(shí)錄入指紋，錄入指紋時(shí)間為早 8:00 （不含 8:00）之前,晚 17:00（不含 17:00，夏季 17：30）之后，如有特殊 原因無法錄入指紋者 ，須到人力資源部簽到 。未按時(shí)錄入指紋者、忘記錄入 指紋者也按遲到處理。遲到或早退1小時(shí)以內(nèi)罰款10元，超過1小時(shí)罰款20元 。

　由于辦 理公司事務(wù)沒有按時(shí)錄入指紋的員工到人力資源部簽寫未錄入指紋申 請(qǐng)單并注明原因。每月遲到與早退次數(shù)之和超過 5 次，加罰 100 元。

　 2、曠工 1 天者扣除當(dāng)日工資的五倍 ，每月曠工超過三天者（含三天）扣除當(dāng) 月全部工資。連續(xù)三個(gè)月曠工超過三天（含三天）者做開除處理.

　 3、請(qǐng)假需到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假一天之內(nèi)(含一天)向部門經(jīng)理請(qǐng) 假,超過一天必須向部門經(jīng)理和副總同時(shí)請(qǐng)假 。待請(qǐng)假手續(xù)全部辦好后方 可休假 ，否則按曠工處理。請(qǐng)假條無部門經(jīng)理簽字 ，按曠工處理。（極 特殊情況必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假）。

　4、正常工作時(shí)間 （ 冬季 8：00-11：30、13：00-17：00 ；夏季 8：00-11：

　30、13：30-17：30）內(nèi) ，請(qǐng)點(diǎn)假 2 小時(shí)以內(nèi)扣 10 元（含 2 小時(shí)），2 小 時(shí)

　至半天扣半天工資，超出半天扣除全天工資。當(dāng)日請(qǐng)點(diǎn)假次數(shù)不允許累 加。請(qǐng)點(diǎn)假者必須到人力資源部進(jìn)行銷假，按銷假時(shí)間計(jì)算請(qǐng)假時(shí)間。

　5、事假扣除當(dāng)日工資，病假扣除當(dāng)日工資（如出示醫(yī)院證明，則扣除當(dāng)日 工資的 50%）。每月請(qǐng)假天數(shù)超過 3 天（不含 3 天），加罰 100 元。

　6、周末值班不可抵休病事假。

　 第二條：聘用制度 本公司員工的聘用，將依員工的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及品德，經(jīng)試用合格 后予以正式聘用。

　1、錄用：凡經(jīng)面試合格的員工 ，由人事部門辦理錄用 ，新進(jìn)員工于錄用通 知規(guī)定之日內(nèi)報(bào)到，報(bào)到時(shí)應(yīng)遞交下列文件：（1）員工履歷表；（2）

　戶籍證明復(fù)印件；（3）學(xué)歷證明復(fù)印件；（4）身份證復(fù)印件；（5）近 期免冠照片一張。報(bào)到地點(diǎn)為公司人力資源部 ，員工完成報(bào)到手續(xù)后,統(tǒng) 一發(fā)放工作胸牌，人事及用人部門要適時(shí)酌情進(jìn)行公司制度、環(huán)境介紹及 上崗培訓(xùn)。

　2、試用：凡新進(jìn)員工均需先行試用 1－3 個(gè)月，試用期期間，公司有權(quán)解聘 不適合公司要求的員工，試用期滿后公司依其期的表現(xiàn)予以正式聘用。

　新進(jìn)員工試用未滿五天離職者不發(fā)薪金。

　3、薪資：每月薪資于次月 2 日發(fā)放，如遇周末，順延至下周一，殘?jiān)滦劫Y以 實(shí)際工作日數(shù)計(jì)算。

　4、公司正式聘用的每一位員工都要與公司簽訂勞動(dòng)合同（一式兩份），嚴(yán) 格遵守國(guó)家勞動(dòng)合同法規(guī)執(zhí)行勞動(dòng)合同。

　第三條：

　升降制度 公司根據(jù)員工的日常表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)不同，會(huì)定期根據(jù)實(shí)際情況采取員工 調(diào)崗、升職、降職、離職等決定。

　第四條：離職制度 員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司 雙方均有權(quán)提出辭職或解雇 ，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償 。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng) 手續(xù)）

　1、辭職：試用期過后，員工辭職需提前一個(gè)月通知公司 ，做好工作交接并 在工作交接單上簽字確認(rèn)后，方可離職。到職日期結(jié)算工資。

　 2、解雇 ：工作期內(nèi) ，員工因工作表現(xiàn) 、工作能力等因互不符合本公司要 求，無法勝任本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資。

　3、自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任 何工資。

　4、開除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予 革職開除，計(jì)薪到革職日止。

　 第三章

　車輛管理制度

　 公司車輛由公司司機(jī)部進(jìn)行整體調(diào)控，其他人員(除副總級(jí)以上人員外)無調(diào)控權(quán)利。

　1、駕駛公司車輛時(shí)必須遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁超速駕駛、酒后駕駛等，如有違 章駕駛情況發(fā)生，由司機(jī)本人承擔(dān)全部責(zé)任。

　2、公司車輛由司機(jī)部主管負(fù)責(zé)，實(shí)施出車申請(qǐng)單制度，用車人員將填寫后的 出車申請(qǐng)單交與司機(jī)后，司機(jī)方可出車，否則不準(zhǔn)出車。（如有違規(guī)現(xiàn)象 發(fā)生，每次罰款 20 元）

　3、每次出車前要填寫出車時(shí)公里數(shù)，交車時(shí)也要填寫公里數(shù)，同時(shí)注明出 車原因。（如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元）

　4、下班時(shí)車輛停放到指定地點(diǎn)，并將車鑰匙交給公司，第2天上班再進(jìn)行交 接。

　（如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 100 元）

　5、未經(jīng)允許私自開走公司車輛或?qū)④囕v私自交與他人駕駛 ，對(duì)車輛負(fù)責(zé)人 每次罰款 200 元。

　6、私人用車一律不準(zhǔn)使用公司車輛 ，如有特殊情況，向總經(jīng)理申請(qǐng)并得到 批準(zhǔn)填寫《私人用車申請(qǐng)單》后方可使用，所有費(fèi)用自理。

　7、工作時(shí)間內(nèi)，司機(jī)對(duì)自己的車輛各負(fù)其責(zé) ，車輛只允許辦理公事時(shí)使用, 鑰匙交給司機(jī)負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人，如出現(xiàn)違規(guī)行為，每次罰款 100 元。

　 第四章

　就餐管理制度

　1、就餐時(shí)間為中午 11：30—12：30，按時(shí)就餐，不允許提前進(jìn)入餐廳；

　2、打飯時(shí)自覺有序排隊(duì)，不許插隊(duì)；

　3、就餐時(shí)不許隨意走動(dòng)，始終保持在一個(gè)位置上就餐；

　4、就餐時(shí)不許大聲喧嘩，大聲說笑，以免影響他人就餐；

　5、就餐時(shí)保持餐桌周圍衛(wèi)生整潔；

　6、不損壞餐廳餐具，不許隨意丟扔；

　7、不浪費(fèi)糧食，不許剩飯剩菜；

　8、不損壞餐廳桌椅，不許亂踩、亂刻、亂畫；

　9、不亂扔垃圾，將垃圾扔入垃圾筒內(nèi)，保持餐廳地面衛(wèi)生整潔； 如有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，每次罰款 20 元。

　 第五章

　餐廳管理制度

　1、餐廳工作人員要保持身體健康，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲， 勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。定期進(jìn)行體檢；

　2、根據(jù)公司提供的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理制訂工作餐菜譜；

　3、購進(jìn)的菜類、肉類等食品，每日必須作質(zhì)量檢查，不購買腐壞的食物， 如有變質(zhì)問題，須馬上解決，保證就餐的安全性；

　4、每日所用餐具必須當(dāng)日清洗干凈，并有序放置指定地點(diǎn)，不許亂扔亂 放；

　5、每次就餐結(jié)束后，要做好桌椅及地面的清掃及整理工作。對(duì)所用的抹 布等工具進(jìn)行全面消毒并放在指定位置掛放整齊。做到食渣桶的清潔、 干凈整齊加蓋貯存；

　6、不定期對(duì)食堂進(jìn)行消毒，減少餐廳的疾病傳染；

　7、餐費(fèi)由公司統(tǒng)一交付，實(shí)行月結(jié)制，不允許任何人私自收取他人的餐 費(fèi)；

　8、餐廳工作人員對(duì)待每位員工一視同仁，不許循私舞弊；

　9、愛惜餐廳物品，不損壞電器，節(jié)約用水，用電；

　10、下班后，不許私自將餐廳物品帶走；

　11、下班后，關(guān)好水電，認(rèn)真檢查后方可離開；

　第六章

　衛(wèi)生管理制度

　為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定 本制度。

　1、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門辦公室、會(huì)議室 、接待室 、衛(wèi)生間及宿舍 走廊、陽臺(tái)、門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生；

　2、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無浮塵；地面無污物、 污水 、浮土 ；四周墻壁及其附屬物 、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、 空調(diào)上 無浮塵；書櫥、鏡面上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍 資料排列整 齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品 擺放整齊，水具無茶銹、水垢 ；桌椅擺放端正；電腦、打印機(jī)等設(shè)備保 養(yǎng)良好，無灰塵、浮 土；衛(wèi)生間墻面、地面、清潔干凈，無雜物、無異 味；

　3、衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制，部門經(jīng)理為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生，由 各部門負(fù)責(zé)日常保潔。公共衛(wèi)生清理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)，區(qū)域劃分為：公司一 樓整體、二樓整體、三樓走廊、所有衛(wèi)生間由公司保潔負(fù)責(zé)；三樓業(yè)務(wù)區(qū)、 各辦公室以及宿舍由公司各部門負(fù)責(zé)；

　4、公司保潔人員每天負(fù)責(zé)對(duì)公司公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃，每周五公司全體員 工進(jìn)行整體衛(wèi)生清掃一次；

　5、各部門要認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生清理工作，積極主動(dòng)地搞好衛(wèi)生清理。

　衛(wèi)生間要求：

　1、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏 現(xiàn)象，如有損壞要及時(shí)維修；

　2、定時(shí)打掃 ，全天保潔 ，通風(fēng)良好 ，做到各種設(shè)施干凈無污垢，地面無積 水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭；

　3、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味，墻面四 角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。

　4、便后及時(shí)沖洗，做到手紙入簍，當(dāng)天清理，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄雜物。

　第七章

　接待會(huì)議室使用制度

　 會(huì)議室、接待室是公司舉行會(huì)議、接待客戶的場(chǎng)所，為加強(qiáng)管理,規(guī)范會(huì)議室、接待室的使用，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定本制度。

　1、公司所有員工非接待客人和參加會(huì)議 ，不得隨意進(jìn)入接待室和會(huì)議室；

　2、接待室有專人負(fù)責(zé)引見、招待、接送來賓；

　3、任何員工不得隨便移動(dòng)會(huì)議室、接待室的家具及物品；

　4、任何員工不得隨意使用會(huì)議室、接待室的杯具、設(shè)備設(shè)施等品；

　5、任何員工不能隨意拿走接待室的報(bào)刊、雜志等資料；

　6、愛護(hù)接待室、會(huì)議室的設(shè)施；

　7、會(huì)議結(jié)束，要整理會(huì)場(chǎng)，保持清潔。

　第八章

　辦公用品發(fā)放及使用管理制度

　 1、辦公用品作為公司的必須開支，在公司的費(fèi)用中占有一定的比例. 加強(qiáng) 和規(guī)范對(duì)辦公用品的采購、發(fā)放、領(lǐng)用，回收等環(huán)節(jié)的管理，可以達(dá)到使公司壓縮開支，樹立形象，強(qiáng)化管理的目的。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，辦公用品的申領(lǐng)按以下流程進(jìn)行：

　 2、所購辦公用品由人力資源部統(tǒng)一登記造冊(cè)。各部門使用均由內(nèi)勤申領(lǐng)，必 須到人力資源部填寫“辦公用品領(lǐng)用登記表”。

　3、員工離開本單位，應(yīng)退回領(lǐng)用的辦公用品。

　 4、每月的 1 日、15 日為辦公用品領(lǐng)取日，各部門應(yīng)集中填寫辦公用品申請(qǐng)單。

　5、根據(jù)工作需要情況，確定各崗位辦公用品配備規(guī)格一覽表，作為辦公費(fèi)用 的依據(jù)。

　6、各部門使用辦公用品，要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神，能用的要盡量使用，杜絕 隨意亂丟假公濟(jì)私等現(xiàn)象。

　7、愛護(hù)公共辦公用品，發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)向人力資源部或信息部報(bào)修。

　8、人力資源部對(duì)各部門使用的辦公用品，具有監(jiān)督管理的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi) 行為予以制止，并按辦公用品的實(shí)際成本扣發(fā)當(dāng)事人。

　第九章

　檔案管理制度

　一、為加強(qiáng)檔案管理，確保檔案安全、完好，提高利用率，制定本制度。

　1、歸檔范圍：公司章程、公司規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、人事檔案、會(huì)議 記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、通告、通知等具有參考價(jià)值的 文件材料及所銷售產(chǎn)品的性能指標(biāo)等有關(guān)資料。

　2、檔案管理部門：由人力資源部及信息部指定專人負(fù)責(zé)管理全公司的檔案。

　各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品有關(guān)資料，由信息部負(fù)責(zé)整理、匯總并保管; 其 它方面檔案由人力資源部負(fù)責(zé)整理 、匯總并保管，保證原始資料及單據(jù) 齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全； 檔案負(fù)責(zé)人必須定期查看檔案、維 護(hù)檔案清潔，對(duì)過期檔案定期清理；

　3、檔案的借閱與索取：所有人員借閱必須做好登記手續(xù)，按時(shí)歸還。所有 人員借閱非密級(jí)檔案可通過檔案管理人員借閱手續(xù)，直接提檔；公司領(lǐng) 導(dǎo)班子成員公司其借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔 ，嚴(yán)禁涂改，注意安全 和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失；凡屬密級(jí)檔案，必須由總 經(jīng)理、常務(wù)副總、總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，方可查看、摘錄或復(fù)制。

　4、檔案的銷毀：任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；若 按規(guī)定需要銷毀時(shí) ，凡屬密級(jí)檔案或 5 至 10 年保存期檔案須經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)后方可銷毀；經(jīng)批 準(zhǔn)銷毀的公司檔案，管檔人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，有專人監(jiān)督 銷毀。

　二、員工檔案管理 為保證公司員工檔案科學(xué)、完整管理，為公司人力資源管理提供真實(shí)、 有效的依據(jù)，特建立此制度。

　1、公司為每位員工建立公司員工檔案，人力資源部職員負(fù)責(zé)在應(yīng)聘及入職 后個(gè)人基本情況及考核、獎(jiǎng)懲、職位、薪資變動(dòng)情況，以下資料納入公 司 人事檔案范圍內(nèi)：

　（1）應(yīng)聘簡(jiǎn)歷及面試評(píng)價(jià)表

　 （2）身份證、學(xué)歷證書、戶口

　本復(fù)印件 （3）背景調(diào)查記錄

　 （4）入職登記表 （5）體檢表

　（6）員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)、考核表 （7）勞動(dòng)合同

　 （8）崗位變動(dòng)記錄 （9）薪資調(diào)整記錄

　 （10）獎(jiǎng)懲記 （11）保險(xiǎn)繳納記錄

　（12）與公司簽訂的其它合同、協(xié)議 （13）其它有必要納入檔案的資料 （14）辭職申請(qǐng) 培訓(xùn)檔案單獨(dú)管理，不納入員工檔案范圍內(nèi)。

　2、檔案建立及維護(hù)：

　人力資源管理人員負(fù)責(zé)員工檔案的建立及維護(hù)工作，自員工入職第 一天起為員工建立檔案，員工入職后轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、薪酬調(diào)整等資料 在調(diào)整后的一周內(nèi)放入員工檔案。為保證檔案的時(shí)效性，要求員工每年 3月份填寫一份最新的員工登記表并放入檔案，原登記表繼續(xù)保存。

　員工檔案管理人員負(fù)責(zé)將員工檔案按部門編號(hào)統(tǒng)一管理，并登記 《檔案存 放登記表》，建立《員工檔案目錄》，以便查詢。

　辭職、辭退員工的檔案從原部門提出，單獨(dú)保管。

　3、檔案查詢權(quán)限：

　員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料 ，檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格做好保 密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，人力資源部經(jīng)理因工作需要可 以查閱員工檔案，本部門經(jīng)理因工作需要可以查詢本部門員工檔案，其他人 因工作需要經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意后方可查詢員工檔案。

　4、本管理辦法所指的員工檔案指員工入本公司后的檔案 ，不含員工進(jìn)入公 司前的人事檔案。

　 第十章

　員工活動(dòng)室管理制度

　 員工活動(dòng)室是為豐富員工業(yè)余生活而設(shè)置的活動(dòng)場(chǎng)所，供員工學(xué)習(xí)、娛 樂 、交流等活動(dòng)之用 ，服務(wù)對(duì)象是公司全體在職員工 。為合理利用有限資 源，更好的為員工服務(wù)，特制訂本規(guī)定：

　1、活動(dòng)室開放時(shí)間：

　（1）周一至周五：每日早 8：00 之前；11：30 至 13：00（夏季 13：30）； 17：00 至 19：00

　2、活動(dòng)室只面向公司在職員工開放，禁止一切外來人員入內(nèi)；

　 3、公司委派專人負(fù)責(zé)活動(dòng)室的各項(xiàng)管理工作，并負(fù)責(zé)活動(dòng)室公共設(shè)施的安全 保障工作及秩序維持工作。工作時(shí)間內(nèi)不允許進(jìn)入活動(dòng)室休息、娛樂；

　4、在使用當(dāng)天必須保證活動(dòng)室的一切物品不丟失、不損壞，如有丟失或是損 壞，則視具體情況由相應(yīng)的集體或負(fù)責(zé)人按購價(jià)進(jìn)行賠償，決不允許將活 動(dòng)室娛樂設(shè)施帶出活動(dòng)室，一經(jīng)查出，按照情節(jié)嚴(yán)重給予 200 元罰款；

　5、凡在活動(dòng)室活動(dòng)者 ，須遵守活動(dòng)規(guī)則 ，講究衛(wèi)生 ，不隨地吐痰 、亂丟垃 圾 ，不在室內(nèi)爭(zhēng)吵打鬧 ，不高聲喧嘩，不在墻壁 、地面 、球案上涂抹亂 畫 ，不在室內(nèi)酗酒 …… 以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，取消其以后使用活動(dòng)室的權(quán) 利，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予 200 元罰款；

　6、臺(tái)球及乒乓球器材非常昂貴，希望大家能夠自覺保護(hù)娛樂設(shè)施，在臺(tái)球娛 樂時(shí)，不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動(dòng)，嚴(yán)禁對(duì)臺(tái)球桌、 乒乓球案磕碰，保持臺(tái)球桌、乒乓球案、臺(tái)球桿、臺(tái)球、臺(tái)泥的完好無損。

　凡損壞者須照價(jià)賠償；

　 第十一章

　更衣室管理制度

　1、公司更衣室的使用分為男、女更衣室，不得混用；

　2、更衣室只允許公司員工上下班時(shí)更衣使用；更衣室的開放時(shí)間為：7:00- 8:00、11：30-13：00、17:00-18:00；

　3、員工不得在更衣室中休息、抽煙、娛樂，應(yīng)愛護(hù)更衣室設(shè)施，不允許在 室內(nèi)亂寫、亂畫，張貼等；

　4、更衣室內(nèi)除更衣用櫈外，一律不準(zhǔn)擺放其他物品；

　5、員工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)；

　6、更衣柜內(nèi)衣架已注明使用人姓名，由使用人負(fù)責(zé)使用保管；

　7、更衣室由保潔員每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　8、更衣柜內(nèi)只準(zhǔn)擺放更換的衣服、鞋及工裝，不得擺放其它物品。

　9、更衣柜內(nèi)請(qǐng)勿擺放貴重物品及大額錢款，遺失責(zé)任自負(fù)；

　10、衣柜破損需于當(dāng)日上報(bào)人力資源部，以便修理，修理費(fèi)用如自然損壞由 公司負(fù)責(zé)；如是使用人自己損壞則自己承擔(dān)；

　第十二章

　宿舍管理制度

　1、宿舍根據(jù)具體情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排、管理，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓、移動(dòng)床 位 。

　2、節(jié)約用水、用電，做到人走熄燈，避免自來水長(zhǎng)流；

　3、未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自配制宿舍鑰匙；

　4、嚴(yán)守宿舍秩序，按時(shí)作息，嚴(yán)禁在宿舍喧嘩、嬉鬧、抽煙、酗酒、賭博、 吹拉彈唱、拍球等；

　5、未經(jīng)允許不得留宿他人，確需留宿者，須報(bào)人力資源部登記；

　6、日用品按指定位置擺放好，保持整齊、整潔；

　7、不準(zhǔn)在宿舍停放自行車，堆雜物，違者予以沒收；

　8、愛護(hù)宿舍公物，不準(zhǔn)在墻壁上釘釘，張貼字畫、條幅等，違者將追究責(zé) 任。

　9、嚴(yán)禁在宿舍私拉亂接、使用大公率電器，嚴(yán)禁私藏違禁藥品；

　10、嚴(yán)禁在舍內(nèi)、走廊，從陽臺(tái)、窗戶向下（或向外）潑污水、扔雜物；

　11、貴重物品，不許在宿舍存放，否則丟失責(zé)任自負(fù)；

　12、講究衛(wèi)生，宿舍被褥折疊整齊，經(jīng)常保持地面干凈衛(wèi)生；

　13、出門上鎖，休息鎖門，防止不安全事故發(fā)生。

　 第十三章 禮儀規(guī)范儀容儀表 （一）儀表：是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的 外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生 習(xí)慣、服飾等方面與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。

　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求 。不管長(zhǎng)相多好， 服飾多華貴，若滿臉污垢 , 渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感，因 此每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。做到每天洗臉 、洗腳，刷牙, 經(jīng) 常洗頭 、洗澡 ，講究梳理 ，勤更衣。不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生。比如 剔牙齒、 掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。這些行為都應(yīng)該避開他 人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距 離 ，聲音不要太 大，不要對(duì)人口沫四濺。

　2、服飾 ：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低 ，審美情趣之雅俗 。具體說， 它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服 裝不但要

　與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì) 人的著裝要求。即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并 努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　(二)言談：作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊 重他人。

　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的„請(qǐng)?、„謝謝?、 „對(duì)不起?， 第二人稱中的“您”字等。要努力養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí) 慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡 的禮貌用語是十個(gè)字 ：„您好?、„請(qǐng)?、„謝謝?、 „對(duì)不起?、„再見? 。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本語言形式。

　 (三)儀態(tài)舉止

　1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　所 以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、 看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無 理等不禮貌的印象。

　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng) 與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上 ，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放 松 。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不 要歪脖、斜腰 、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交 叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn) ，給人 缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、 自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝 并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自 然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座 時(shí)要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論 何種坐姿 ，上身都要保持端正，如古人所言的„坐如鐘?。若堅(jiān)持這一 點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。„行如風(fēng)?就 是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是 ：輕而穩(wěn)，胸要 挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　見面禮儀

　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與 他人握手時(shí) ，目光注視對(duì)方 ，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼， 不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過 3 秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定” ，即待女士 、長(zhǎng)輩 、 已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩 、未婚者、職位低者方可 伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手 ，那么有禮貌的順序應(yīng)為先長(zhǎng) 輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。

　2、鞠躬禮：鞠躬 ，即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式 。鞠躬時(shí) 必須立正 、脫帽，邊鞠躬邊說禮貌用語。鞠躬應(yīng)前視對(duì)方，以表尊重。

　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人各種場(chǎng)合打招呼 在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來 表達(dá)友善之意。

　公共禮儀

　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　1、影劇院 :觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已經(jīng) 就座的人示意，讓自己通過 ，通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì) ，切勿讓自 己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是很失禮的 。應(yīng)注意衣著整潔 ，即使天氣 炎熱，也不能袒胸露腹。在影劇院內(nèi)不可大呼小叫 ，笑語喧嘩 ，也不要 把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝，演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。

　2、圖書館、閱覽室：

　①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿背心和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù) 占座位，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂、撕壞或用筆在卡片上涂抹劃線。

　②要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有 果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。

　③對(duì)圖書館、閱覽室的圖書、桌 椅板凳等公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要 隨意刻畫，破壞。

　(二) 乘車禮儀 1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追 逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主 動(dòng)禮讓。

　2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、 登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不 要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

　3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照 顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇 到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

　 (三)旅游觀光禮儀

　1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、 設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；能在柱、墻、碑等 建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境； 不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以影響其他 客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

　3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)忙不過來 時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要 善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　公務(wù)禮儀

　(一)當(dāng)面接待禮儀

　1、上級(jí)來訪：接待要周到，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情 況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)， 要起身相送，互道„再見?。

　2、下級(jí)來訪：接待要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問 題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相 送。

　(二)電話接待禮儀

　1、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　2、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖 ，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和 ， 以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做好記錄。

　4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后，再以„再見?為結(jié)束語。對(duì)方放下話 筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　 (三)引見時(shí)的禮儀

　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面 ，通常由辦公室的工作人員引見 、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，切忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本公司的大概情況。

　 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　(四)乘車行路

　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

　1、讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

　2、要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右 門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

　3、在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐 在客人的左。

　(五)遞物與接物

　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì) 方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞 交名片也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀 一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

　(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

　1、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

　2、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加 人員等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加人員有所準(zhǔn)備。

　3、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加人員的多少而定。如 果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

　4、開會(huì)的時(shí)間應(yīng)該緊湊。開„馬拉松?式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下 面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，„短小精悍?，有效地利用時(shí)間，討論實(shí) 質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

　5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加人員要認(rèn)真做好迎 送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

　日常交際禮儀 (一)宴請(qǐng)禮儀 宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì) 為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束 ，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主 人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如 果主人為你夾菜，要說„謝謝?。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不 要發(fā)出聲音或摳嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾 遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和 主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬 酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

　 (二)舞會(huì)禮儀

　參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等 帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒 ，不大汗淋漓或疲憊不堪地 進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng) 。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞 場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池 。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮 貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系 ，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng) 邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)， 切忌輕浮魯莽 ；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過 近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人 ，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~ 首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位 ，并致 謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外 ，還應(yīng)講究文明禮貌 ，維 護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜 絕一切粗野行為。

　 (三)拜訪禮儀 1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系 。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

　①自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù)）。

　②

　詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

　③提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

　④在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、 特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

　2、拜訪中的舉止禮儀：

　①要守時(shí)守約。

　②講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。

　如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一 側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

　③主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不 能先坐。主人讓座之后，要口稱„謝謝?，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。

　主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制 自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年 長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要 過于隨便。

　④跟主人談話，語言要客氣。

　⑤談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：„打擾?之歉意。出門后， 回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：„請(qǐng)留步?。待主人留步后，走幾步，再回 首揮手致意：„再見?。

　涉外禮儀

　在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過 各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的 。一般來說 ，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣 例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)?對(duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng) 尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使 得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

　1、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方 、端莊穩(wěn)重 ，表情要自然誠懇、 和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面 或倚靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子， 女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要 慌張奔跑；說話時(shí)，手勢(shì)不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

　2、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá) 要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談 話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦?示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、 衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選

　擇喜聞樂道的 話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹 飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。

　如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，千 萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。

　第四部分 財(cái)務(wù)部管理制度 第一章 現(xiàn)金、支票管理制度 1、公司款項(xiàng)收支由出納員辦理，出納不在由財(cái)務(wù)經(jīng)理指定專人處理款項(xiàng)收支 業(yè)務(wù)，非財(cái)務(wù)人員不得收取各種現(xiàn)金，違者將按舞弊處理。

　2、出納員辦理收付款業(yè)務(wù)必須執(zhí)行以下規(guī)定：（1）嚴(yán)禁將現(xiàn)金及支票交由他人保管。（2）嚴(yán)禁私自挪用現(xiàn)金，嚴(yán)禁保留賬外現(xiàn)金和以白條抵庫。（3）收入和支出貨幣資金必須填制或取得原始憑證。（4）必須根據(jù)審核無誤的收付款憑證辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。（5）必須根據(jù)審核無誤的收付款憑證逐日逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬， 并作到日清月結(jié)，賬實(shí)相符，出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)主管查明原因。（6）嚴(yán)禁將私人或其他部門的現(xiàn)金存入出納員庫，如代為保管時(shí)，要經(jīng)財(cái)務(wù) 經(jīng)理同意，并辦理必要的手續(xù)，代管現(xiàn)金另外加封，嚴(yán)禁與庫存現(xiàn)金混 淆。

　（7）支票只供本公司業(yè)務(wù)范圍支付款項(xiàng)使用，不準(zhǔn)出租出借。（8）不準(zhǔn)抵押支票和委托其他單位代簽。（9）按銀行規(guī)定規(guī)范書寫支票及加蓋財(cái)務(wù)專用章和法人印鑒。（10）不得開具與銀行預(yù)留印鑒不符的支票。（11）不準(zhǔn)簽發(fā)遠(yuǎn)期支票；不準(zhǔn)發(fā)放空白支票和空頭支票。（12）隨時(shí)掌握公司銀行賬戶余額，不得透支。收到支票當(dāng)日存入銀行不得 拖壓。（13）出納員不得私自開立公司銀行賬戶，不得私自開戶卡或折。（14）每日下班前向總經(jīng)理上報(bào)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，要求數(shù)字準(zhǔn)確，項(xiàng)目清晰。（15）嚴(yán)禁用支票套取現(xiàn)金。（16）職工借款必須由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽批（總經(jīng)理指定授權(quán)者除外）。（17）所有人員未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)不得動(dòng)用公司款項(xiàng)，如財(cái)務(wù)經(jīng)理、 總經(jīng)理外出可電話請(qǐng)示由其指定代理人處理，待其回公司后追加簽字。

　第二章 憑證管理制度 1、自制憑證填制部門應(yīng)按憑證格式認(rèn)真填寫，做到清晰明確，按規(guī)定程序簽 批傳遞。

　2、制單會(huì)計(jì)對(duì)取得的原始憑證要認(rèn)真審核，對(duì)開具不合格的有權(quán)拒收或要求 改正。

　3、對(duì)合格的原始憑證應(yīng)及時(shí)填制記帳憑證。

　4、審核會(huì)計(jì)對(duì)原始憑證及記帳憑證進(jìn)行全面審核，保證會(huì)計(jì)處理正確無誤。

　5、所有憑證應(yīng)放置有序，月份終了及時(shí)裝訂成冊(cè)，按順序存檔。

　6、禁

　止將會(huì)計(jì)憑證帶出財(cái)務(wù)部或檔案室，相關(guān)部門查閱會(huì)計(jì)憑證需財(cái)務(wù)經(jīng)理 同意、外部人員查閱會(huì)計(jì)憑證必須經(jīng)總經(jīng)理同意，并由會(huì)計(jì)代為查閱。

　復(fù)印會(huì)計(jì)憑證需由財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員執(zhí)行。

　第三章 發(fā)票管理制度 1、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)領(lǐng)購發(fā)票并登記造冊(cè)《發(fā)票領(lǐng)用存報(bào)表》。

　2、領(lǐng)購和啟用整本發(fā)票時(shí)，要檢查發(fā)票是否缺號(hào)、重號(hào)等，發(fā)現(xiàn)問題，要及 時(shí)報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)處理。

　3、銷售商品、提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。

　4、每月的開票日期為每周四開具發(fā)票，周五各部?jī)?nèi)勤領(lǐng)取發(fā)票。開具發(fā)票 時(shí)，不得變更品名和金額。

　5、開具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)限、順序、逐欄全部聯(lián)次 一次性如實(shí)開具，并 加蓋單位財(cái)務(wù)印章或者發(fā)票專用章。

　6、填錯(cuò)的發(fā)票要加蓋作廢章，全部聯(lián)次應(yīng)當(dāng)完整保存。

　7、開具機(jī)制發(fā)票使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)當(dāng)按 照順序裝訂成冊(cè)。由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管 。

　8、不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票

　9、不得拆本使用發(fā)票； 10、不得自行擴(kuò)大專業(yè)發(fā)票使用 范圍。

　11、不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。

　12、客戶退換增值稅發(fā)票，要向客戶索取客戶單位所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)開具的退 稅（或允許我單位開具銷項(xiàng)負(fù)數(shù)）的證明。

　13、設(shè)置發(fā)票登記簿，并定期向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)票使用情況。

　14、公司如辦理變更或注銷稅務(wù)登記，應(yīng)同時(shí)辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、 繳銷手續(xù)。

　15、按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和 保管發(fā)票，不得擅自損毀。已經(jīng)開具的發(fā)票 存根聯(lián)和發(fā)票登記簿， 應(yīng)當(dāng)保存五年。保存期滿，報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后 銷毀。

　16、員工進(jìn)貨、采購時(shí)要向?qū)Ψ剿饕?guī)發(fā)票，除特殊情況應(yīng)為增值稅專用 發(fā)票。

　17、會(huì)計(jì)員要認(rèn)真審核進(jìn)項(xiàng)發(fā)票及職員報(bào)銷的發(fā)票，對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定及單 位規(guī)范的有權(quán)拒收或要求更換。

　18、各部門要將從外單位取得的增值稅發(fā)票于取得當(dāng)日送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處，并 做好登記，以免丟失。如出現(xiàn)未及時(shí)送達(dá)并造成丟失現(xiàn)象者，報(bào)行政部 追究責(zé)任人責(zé)任，并賠償給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

　19、員工出差、進(jìn)貨及采購取得發(fā)票時(shí)要認(rèn)真審核，以防發(fā)票不合法影響報(bào) 銷及結(jié)算業(yè)務(wù)。員工取得發(fā)票要審核以下要點(diǎn)：

　(1)、發(fā)票名稱必須準(zhǔn)確，不可以簡(jiǎn)寫，不可以有錯(cuò)字。

　(2)、發(fā)票填

　寫必須清晰，不允許有任何涂改。

　(3)、發(fā)票項(xiàng)目填寫必須齊全。

　(4)、發(fā)票大小寫金額必須相符。

　(5)、發(fā)票上必須蓋有開票單位財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。

　 第四章 報(bào)銷借款制度 為了嚴(yán)格公司管理制度，合理控制公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，特制訂制度。

　公司所有人員對(duì)于日常因公發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)本著節(jié)約的原則，到財(cái) 務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。凡招待費(fèi)、差旅費(fèi)、小車費(fèi)和其它費(fèi)用的報(bào)銷均按此制 度要求執(zhí)行，費(fèi)用發(fā)生人報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫 《費(fèi)用報(bào)銷單》 或 《出差旅費(fèi)報(bào)銷 表》，并將符合規(guī)定的原始單據(jù)粘貼發(fā)在《原始憑證粘貼紙》上，由總經(jīng)理 助理、財(cái)務(wù)部主管經(jīng)理雙方審核簽字后交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷；否則財(cái)務(wù)部現(xiàn)金會(huì)計(jì)不予受理。第一條：招待費(fèi)報(bào)銷 招待費(fèi)是指公司領(lǐng)導(dǎo)成員及各職能部門在業(yè)務(wù)往來中招待有關(guān)人員所發(fā)生的餐費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。工作期間內(nèi)，接待來我公司拜訪人員，公司按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷餐費(fèi)：

　 第二條：差旅費(fèi)報(bào)銷 公司人員因公出差辦理公務(wù)者，依據(jù)本規(guī)定給予報(bào)銷差旅費(fèi) 。員工出差 前可按實(shí)際需要預(yù)借差旅費(fèi) 。出差人應(yīng)填制借款單并經(jīng)部門經(jīng)理 、總經(jīng)理助 理批準(zhǔn)后，向財(cái)務(wù)部借款。報(bào)銷流程：（1）申請(qǐng)人制單，要求填寫標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)銷單據(jù)，憑票據(jù)報(bào)銷，住宿標(biāo)準(zhǔn)控制在 三星級(jí)酒店范圍以內(nèi)。（2）報(bào)銷程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人填寫單據(jù)，部門經(jīng)理簽字后由副總經(jīng)理進(jìn)行審 批，審批簽字后交由財(cái)務(wù)主管經(jīng)理核對(duì)簽字，最后到現(xiàn)金會(huì)計(jì)處取款。一、交通費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　1、乘坐交通工具應(yīng)出具鐵路、公路、民航、航運(yùn)公司的購票憑據(jù)方預(yù)報(bào)銷。

　2、嚴(yán)格控制公出人員乘坐飛機(jī)，需乘坐飛機(jī)的應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)。

　3、搭乘公司交通工具者，不得報(bào)銷交通費(fèi)。

　4、市內(nèi)出租車費(fèi)原則上不予報(bào)銷，如特殊原因應(yīng)先請(qǐng)示總經(jīng)理，待同意后方 可給予報(bào)銷。

　5、因公出差人員發(fā)生的訂票費(fèi)、行李費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　二、食宿報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　公出人員宿費(fèi)、餐費(fèi)按實(shí)際天數(shù)計(jì)算包干限額，普通員工每天補(bǔ)助 80 元，區(qū)域主管經(jīng)理每天補(bǔ)助 120，超出部分自理。

　副總級(jí)別以上人員實(shí)報(bào)實(shí)銷。隨從副總以上人員出差時(shí)，所有費(fèi)用公 司承擔(dān)，公出人員不享有任何補(bǔ)助。

　外出參加會(huì)議人員其報(bào)銷的會(huì)費(fèi)中含食宿費(fèi)的,不予報(bào)銷食宿費(fèi)。三、話費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　出差期間電話使用公司發(fā)放的長(zhǎng)途卡，電話費(fèi)不予報(bào)銷。

　四、員工需在出差返回后三日內(nèi)辦理完報(bào)銷手續(xù)，并向財(cái)務(wù)部核銷借款。第三條：小車費(fèi)報(bào)銷 1、小車費(fèi)用是指公司車輛工作過程中發(fā)生的油料費(fèi)、過橋費(fèi)、存車費(fèi)、 維修費(fèi)、 養(yǎng)路費(fèi)、檢車費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及車輛肇事應(yīng)由公司負(fù)擔(dān)的費(fèi)用等。

　2、由報(bào)銷人填制費(fèi)用報(bào)銷單，并將原始單據(jù)附后，由總經(jīng)理助理、財(cái) 務(wù)部主管經(jīng)理核準(zhǔn)簽字，并在人力資源部登記后向財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

　3、公司統(tǒng)一配給副總級(jí)別的車輛，公司承擔(dān)除油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、回家發(fā) 生的過路費(fèi)外的其它費(fèi)用。

　 第四條：公司其它雜費(fèi)公司其它雜費(fèi)包括：快件費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、物料費(fèi)等。報(bào)銷原則是：少花錢多辦事。報(bào)銷方式：憑票報(bào)銷，實(shí)報(bào)實(shí)銷。第五條：借款制度 因辦理公事，需要向財(cái)務(wù)部提前支款時(shí)，發(fā)生人應(yīng)該填寫借款申請(qǐng)單，注明借款日期 、時(shí)間 、金額 、事由等經(jīng)總經(jīng)理助理及財(cái)務(wù)部主管經(jīng)理簽字后，方可到財(cái)務(wù)部現(xiàn)金會(huì)計(jì)處進(jìn)行辦理借款。前賬未清不得再次借款。借款后 3 日內(nèi)必須到財(cái)務(wù)部進(jìn)行消賬，3 日不消賬者公司不予以報(bào)銷，所借款項(xiàng)從當(dāng)月工資中扣除。第五章 應(yīng)收賬款管理制度 1、首先公司不允許做欠款的銷售，特殊的幾家單位可以做欠款的，在前次貨...

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