醫 療 APP 運 營 策 劃 方 案

　目錄 第 第 1 章 概要

　1.1. 必須發展電子商務與 APP 的前言

　1.2. 文檔目的

　1.3. 參考資料 第 第 2 章 產品介紹

　2.1. 產品描述

　2.2. 產品發展條件

　2.3. 產品 LOGO 設計

　2.4. 產品主要模塊功能簡介

　2.4.1. 設置導入功能頁 2.4.2. 注冊頁面簡介

　2.4.3. 主頁面功能模塊

　2.4.4. 個人主頁功能設置

　2.4.5. 會員卡專區服務功能設置

　2.4.6. 醫療與生活頁面設置 2.4.7. 熱門推薦設置 2.5. 同城特色服務 2.5.1

　精品化推薦 2.5.2

　專業化定位 2.5.3

　好評體驗 2.5.4

　APP 附近地圖 2.5.5

　同城支付功能 2.5.6

　搖一搖功能 2.5.7

　語音機器人 2.6. 線下會員卡優惠 2.6.1

　醫藥 2.6.2

　娛樂 2.6.3

　旅游及企業 2.6.4

　便民查詢服務 2.6.5

　合作商家消費 2.6.6

　備注

　第 第 3 章 盈利模式與產品商業價值 3.1. 盈利模式

　3.1.1. 藥品銷售

　3.1.2. 線下會員卡

　3.1.3. 線下優惠券

　3.1.4. 書刊雜志 3.1.5

　百度聯盟

　3.2. 運營成本和效益分析 3.2.1

　健甫 APP 成本效益分析 3.2.2

　一年期預計可量化經濟效益

　3.3. 項目商業價值

　3.3.1

　 建設意義 3.3.2

　 商業價值體現

　3.4. 商業價值 25 第 第 4 章 競爭對手及產品分析

　4.1. APP 產品市場分析

　4.1.1. 市場規模

　4.1.2. 網購主要人群分析 4.1.3

　手機系統占有比例

　4.2.

　 目標市場的設定

　4.3

　 影響健甫 APP 市場的主要因素 4.4

　 APP 市場的預測和市場機會（備注）

　第 第 5 章 總體架構

　 5.1. 平臺門戶建設

　5.2. 建設原則

　5.2.1. 前瞻性

　5.2.2. 人性化

　5.2.3. 可靠性

　5.2.4. 開放性

　5.2.5. 可維護性 5.2.6. 拓展性

　5.3. 整體建設規劃

　5.3.1. 需求概述

　5.3.2. 建設目標

　5.3.3. 延展系統

　5.4. 社交平臺運營推廣方案

　5.4.1. 微信公共賬號管理平臺 5.4.2

　微博企業公眾賬號管理平臺 5.4.3. 智能客服

　5.4.4. 增值工具

　5.4.5. 會員管理

　第 第 6 章 風險及規避

　6.1. 市場不確定性風險

　6.2. 研發風險

　6.3. 成本控制風險

　6.4. APP 行業競爭風 6.5. 財務風險（應收賬款/壞賬）

　6.6. 管理風險

　6.7. 政治法律環境 備注總結

　第 第 7 章

　APP 后臺 7.1

　 APP 后臺管理 7.2.

　APP 后臺功能

　 7.3

　APP 內容管理

　第 第 8 章

　運 運營 營

　8.1. 市場概述

　8.2. 運營定位

　8.2.1. 以企助建，促進平臺業務快速發展

　8.2.2. 整合各類業務的整合營銷平臺，節省營銷成本，提升效益

　8.2.3. 借助平臺培養用戶使用習慣促進有效落地

　8.2.4. 整合資源、組建聯盟

　8.2.5. 統籌規劃、分步推進

　8.3. 市場營銷方案

　8.4. 市場規模與前景

　8.5. 市場推廣渠道

　8.5.1. 移動自有渠道

　8.5.2. 社會渠道

　8.5.3. 其他渠道

　8.6. 產品運營階段工作

　8.6.1. 基礎業務建設期

　8.6.2 規模發展用戶期

　8.6.3 成熟期

　第 第 9 章 市場營銷

　 9.3. 促銷和市場滲透（方式及安排、預算）

　9.4. 市場開發規劃

　9.5. 常規營銷推廣活動計劃

　9.5.1. 周末營銷活動

　9.5.2. 節假日營銷活動

　9.5.3.商家店慶營銷活動

　9.5.4.

　營銷活動 9.5.5. 每月固定營銷活動

　第 第 10 章 運營總結及報表

　10.1. 工作周報制度

　10.2. 運營數據日報制度

　10.3. 運營分析周報月報制度

　10.4. 例會制度

　第 第 11 章 項目實施 11.1. 實施進度

　11.1.1. 研發計劃及時間表

　11.2. 立項計劃

　11.2.1. 項目核心組

　11.2.2. 立項任務

　11.3. 項目資金安排

　1.1 立項成本估計

　第一章

　前言概要 1.1 必須發展電子商務與 APP 的前言 關于電子商務其實每個人都有各自不同的理解，這段文字可能不是很正規的寫法，可這是這個項目開展我覺得必須要說的，為什么要做電子商務？說白的就是為了賺錢，可是每年投身電商的人有多少?我們不說自已運營網站的電商，就說天貓的商家已經達到上萬了，其中每年光每年的交易額就達到了 1000 個億以上，這就是做電商的理由，我不建議以天貓為主的想法是因為有各種不可控性，特別是健甫醫藥還沒有到這個層面的人力以及物力，首先海南電子商務發展是比內地落后的，人才和技術的儲備也是不足的，以現如今這種技術和后備力量去全身心的投入到天貓和很多大型醫藥競爭，首先我們的經驗和藥品資源就不足以對對方產生比較大的威脅，我們的投入的和產出的不成正比的，到最后我們可能落后于在海南與我們有直接競爭的商家，我是不排斥做天貓的，畢竟有客戶的基數在那里，比如海南可能 1000 萬人可能就 100 萬購買我們產品，可淘寶有 2 億人有十分之一就是 2000 萬，這就是必須做天貓的理由，電子商務也是各行各業不可避免必須要涉及到一個領域，領先競爭對手對于我們自已本身而言就是一種勝利，可前提是前期我們必須把重點穩定海南市場，我們需要的是鍛煉團隊以及穩固自已市場合作伙伴，達到穩固以及可持續發展的的戰略條件，所以我提出了以海南線上線下為主的同城 APP 移動網絡的概念，有效利用我們優勢與其他競爭對手資源做到覆蓋自已的區域，項目需要達到的目的有幾點，1、有效的整合自已線下的資源，2、穩固自已區域客戶，3、為電子商務以后發展鍛煉團隊以及發展海南本地客戶，4、為自已公司的醫療本身電子商務化提供均衡化發展，做同城電子商務的話，我個人認為網站只是一個平臺，一個虛擬的平臺，我們真正要做的要經營的是，通過這個平臺上來經營生意，做買賣，做交易，這個才是網站能夠持續發展的前提。網站的盈利模式我一直在摸索，做純信息平臺？做商家的服務供應商？做單純的藥品零售批發？這值得我們去摸索的去思考的，至少這方面我一直沒有一個具體的概念，畢竟城市的的范圍是固定的，人口基數也是固定的，做不到大型電子商務平臺無數人的點擊瀏覽，需要我們自已去開發整合海南的客戶，可同城的優勢也是也是淘寶平臺所不具備的，1、我們有我們自已本身穩定的客戶群體，2、我們有自已的合作伙伴，3、我們有自已在同城的一些友情資源，4、宣傳的成本和物流的成本也會比大型平臺低而已效果顯著，5、可以更有效的服務我們本身的客戶群體以及發展新的客戶群體等，畢竟最好的宣傳手法還是人帶人，所以從這幾點商看我們是需要運營自已 APP 移動客戶端也是必須要發展自已的電子商務渠道經營的，

　 那么實際上這個同城購物網站該如何運營呢，其實也非常簡單，要做到“輕平臺”，甚至有些皮包公司的味道，我叫他“掛羊頭賣狗肉”，網站就是這個羊頭，銷售的商品就是狗肉。我們做同城需要做到以下幾點

　 第一點，網站和手機 APP 上的商品要豐富。.

　第二點，物流運輸必須到做好在盡量少的時間內把藥品送到客戶手中

　 第三點，藥品售后保障和退換貨的服務以及執行，

　 第四點，需要在線客服，及時回復顧客的提問，后臺下單給具體物流人員，。

　第五點，充分和顧客互動，積極開展營銷活動并且提供同城會員卡的服務，因為顧客本身就在同城，另外開發一個新顧客的成本遠高于維護一個老顧客，所以要在維護顧客上下功夫，讓顧客成為我們忠實的回頭客，這就需要定期的搞些促銷的活動。

　有條件也可以再同城組織顧客聚會等等的線下活動，這是重點中的重點，畢竟網站和 APP 只是一個平臺，能讓公司發展的更有生機，有活力的，靠的就是忠實的用戶，有些客戶不一定都會上網，不一定都會混 BBS，甚至都不精通電腦，但沒有關系，他

　們是有購買能力的消費者，他們就是 “商務”的目標，這就是區域性電子商務有別與淘寶平臺的區別。

　1.2 文檔目的 1、規劃健甫 APP 項目的實施和開展。

　2、為接下來的發展計劃提供良好的產品步驟和過程。

　3、提供方案被給決策層議定是否開展此項計劃。

　1.3 、參考資料 《短信媒體廣告營銷推廣方案》 《2013 年中國企業 APP 市場發展報告》

　《大眾點評網》 《Apple 如何創造和提升品牌價值》 《APP 的用戶價值必然帶來商業價值嗎？》 《APP 發展帶來的價值》 《企業 APP 的價值的評估》 《APP 對企業的價值》

　《網民關注的提升》摘自 28 網絡推廣交流社區帖子：怎樣提高網民對網站的關注度?

　《如何提高用戶粘度》 《網站如何增加用戶粘度，提高用戶對網站的認可！》 《企業 app 帶來的價值》 第二章

　產品介紹

　2.1 產品描述

　 健甫醫藥 你身邊的醫藥幫手，健甫藥房 APP 擁有中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品、醫療器械和保健食品等醫藥產品，為用戶提供醫療信息、藥品信息、藥品活動、線上醫生咨詢、藥品團購優惠信息，養生攻略、在線藥品購買、同城物流配送等特色服務，健甫藥房———屬于你的海南專屬藥房。

　2.2 產品發展條件

　 1 近十家藥品經銷商加盟的一流醫藥批發企業。經銷范圍覆蓋了海南省各市縣，特別是西部地區終端。儋州、臨高、澄邁、瓊海、東方、萬寧、屯昌、文昌、白沙和昌江等地鄉鎮衛生院、藥店、診所都是公司長期配送的客戶。

　2. 、公司與省內外廣大醫療單位、商業公司、生產廠家建立起長期穩定的合作伙伴關系。

　3 、擁有線下穩定客戶

　4 、擁有 100 多家連鎖加盟藥店。

　公司前期的藥品批發、零售、合作伙伴以及連鎖加盟藥店為公司電子商務發展的奠定了

　良好的基礎。

　2.3 產品 LOGO 設計 建議修改公司 LOGO ，設計專用的 APP 移動客戶端 LOGO，（備注美工功力不行我就不獻丑了）。

　2.4 產品主要模板功能簡介

　2.4. 1、 設計導入功能頁：實現產品功能介紹和廣告宣傳，如向上活動或者向右滑動進入首頁如下：

　廣告圖片

　 功能介紹

　備注：可設計多頁模式

　2.4.2、 注冊頁面簡介：不需要支持第三方登錄模式如 QQ、微博類別的第三方登錄模式，設置成為需要單人手機注冊（后臺可以收集到客戶的聯系方式）模式如下：（如微信、陌陌模式）：

　連續登錄七天積分或者獎品獎勵模式功能如下：

　產品 LOGO 與注冊標題

　設置密碼

　手機號碼

　登錄

　注冊

　 找回密碼

　 注冊頁面 手機號碼

　 驗證碼

　密碼

　重復密碼

　2.4.3、 主頁面功能模塊：1、主頁面做成向下和向右翻閱功能，向下翻頁可延展，向右翻頁可擴展子項目 2、頂端設計為廣告頁面鏈接網址和鏈接子項目功能，可自動翻頁。3、設置藥品搜索功能 4、頂端設計為子項目模塊點擊進入子項目如：電話下單、物流配送、長期優惠活動、每日簽到，投訴建議，積分商城。欄目藥品分類如：男性專區、女性專區、老人專區、醫療器械等，5、設計分格欄子項目設計如團購專區、秒殺專區、免郵專區，會員卡專區。5 設計產品頁面展示如下

　 廣告頁面宣傳多頁面設置 搜索藥品功能

　電 話 下單 物 流 配送 優 惠 專區 每 日 簽到 積 分 商城 投 訴 建議 男 性 專區 女 性 專區 老 人 專區 醫 療 器械 保 健 藥品 線 上 服藥咨詢 團購專區

　廣告圖片設計~可多頁面 秒殺專區

　廣告圖片設計~可自動倒數計時 會員卡專區 提供會員卡消費商家 廣告圖片設計

　免郵商品活動 廣告圖片設計 線上 BBS 設置

　可留言

　商品頁面展示

　商品頁面展示

　商品頁面展示等

　 獎品圖片或者紅包圖片觸發式模板

　親愛的 XX，這是你第幾天連續登錄，獲得以下獎品或者積分，記得每天都要登錄額。

　2.4.4、 個人主頁功能設置：1、個人信息：頭像、用戶名、性別、積分、余額。2、購物車。3、收藏的藥品，4、我的訂單：待付款訂單、待收貨訂單、全部訂單（同城可全部支持貨到付款模式）。5、消息中心（接受我們發送的站內信）。6、設置分享頁面可一鍵分享軟件下載鏈接到 QQ、微信、微博、陌陌等社交工具（可做有獎分享模塊）。7、下端設置投訴和咨詢電話。如下：

　 個人頭像 用戶名 性別 積分 余額

　 分享功能鍵 訂單查詢功能~·待付款訂單、待收貨訂單 確認收貨功能 我的收藏 消息中心（接受站內信）

　服務中心：

　手機下單熱線 8888888888 售后服務熱線 8888888889

　 2.4.5、 會員卡專區服務設置：1、合作伙伴商家列表展示。2、顯示所在城市或者區域附近的合作商家和藥店。3、可定位商家位置與自已位置搜索附近商家。4、合作伙伴商家和藥店展示信息：合作商家及藥店名稱、合作及藥品商家簡介、持我們會員卡折扣及優惠、商家及藥店圖片、地址信息、區域距離如下：

　我的位置先鋒路 12 號

　 可參考美團分類信息表

　商 家 展 示圖片 先鋒飯店 那大先鋒路 58 號 持健甫會員卡打 8.8 折 商家簡介 XXXXXXXXXXXXX 距離我 800 米

　商 家 展 示圖片 蘇荷酒吧 那大先鋒路 58 號 持健甫會員卡送 5 支啤酒 商家簡介 XXXXXXXXXXXXX 距離我 1600 米

　商 家 展 示圖片 健甫藥店 那大先鋒路 58 號 持健甫會員卡可送 XX 感冒藥一盒 藥店簡介 XXXXXXXXXXXX 距離我 8000 米

　 2.4.6、. 醫療與生活頁面設置：該版面主要做的是資訊類欄目，1、更新健甫公司的企業信息、2、更新與藥品生活息息相關的信息，3、更新醫療養生類別信息，4、更新最新的醫藥新聞。如下

　 健甫醫療新聞 2011 年海南醫藥商會商業聯盟聯合采購會議。。。。。點擊閱讀 2011 年 3 月 7 日，海南醫藥商會商業聯盟第八次會議在海口勝利召開。。。。。。點擊閱讀 熱烈慶祝陵水康泰藥業有限公司，海南省定安縣醫藥公司正式加入海南醫藥商會商業聯盟。。。。點擊閱讀 這真是個令人激動的好消息——海南首例甲型 H1N1 流感確診病例李小姐今天就要出院了。。點擊閱讀 下拉翻頁

　2.4.7、 熱門推薦頁面設置：1、設置熱門推薦藥物或醫療器械。2、設置熱門推薦合作藥店。3、設置熱門推薦合作會員卡商家。4、設置熱門會員推薦（或者會員里面的美女頭像）如下：

　 發現

　 熱門推薦精彩內容（圖片點擊進入鏈接模式）

　滾屏設置 熱門醫藥推薦 熱門五星藥店推薦 合 作 會 員 卡五星商家 熱 門會員 五星藥店

　 店 家 圖 片信息 藥店簡介

　2.5 、同城特色服務

　2.5.1、 精品化推薦：1、做到與別的醫藥公司有區別的推薦項目。2、做到別的醫藥公司沒有的精品服務指南。

　2.5.2、 專業化定位：1、藥師或醫生的在線及時服務用藥或者問診。2、執行專業化線下問診（如藥店、公共場所等）

　2.5.3、 好評體驗：1、每個商品下面設置用戶評價留言體系（如淘寶、美團）， 2.5.4、APP 附近地圖：1、LBS/WIFI 自動獲取手機所在位置，2、為合作藥店以及會員卡合作伙伴設置明顯的坐標定位（藥店以及合作伙伴用不同的標志標出點擊到不同藥店有文字或圖片提示）。3、手機顯示附近會員卡商家以及藥店所在位置，4、可搜索附近藥店及合作商家。如搜索某一家藥店或商家，在地圖上顯示藥店和商家位置（可導航）。

　2.5.5、 同城支付模式：1、提供在線付款物流送貨上門。2、提供貨到付款物流上門服務。3、提供在線付款合作藥店取藥服務。4、提供積分抵價付款功能。6.提供電話或在線客服下單物流服務 2.5.6、 搖一搖功能：通過 LBS/WIFI 獲取當前位置，搖一搖即可獲取附近藥店和合作伙伴信息。

　2.5.7、 語音機器人：語音識別功能，如“今天我胃疼”就自動跳出我們設定的藥品信息推薦給用戶。

　2.6 、線下會員卡優惠 適用領域：餐飲、娛樂、旅游、便民服務、衣食住行等項目 2.6.1、醫藥為主打，輻射附近精品餐飲、藥店活動折扣、美食優惠、酒店服務等功能的會員卡。

　2.6.2、娛樂：與同城相關的一系列娛樂活動，如 KTV、酒吧、美容美發、健身房等娛樂

　優惠活動及宣傳項目。

　2.6.3、旅游及企業：與旅游公司合作設計出出游需要用到的藥品如暈車藥或者疾病用藥的藥品購買指南。與企業合作在企業中推薦我們的 APP 和會員卡，擁有我們的會員卡可在城市里面的各類商家及藥店里面享受折扣和優惠， 2.6.4、便民查詢服務、提供同城銀行、公車、出租車預定、加油站、附近酒店、酒吧、KTV、餐飲的合作商家位置和聯系方式等一系列便民信息。

　2.6.5、設置到合作商家消費健甫 APP 優惠積分劵，如用戶到飯店吃飯了到多少元我們送可到 APP 網上消費的積分驗證劵，可登錄到我們 APP 消費 2.6.5 備注：

　會員卡的設置執行是必然的，一個單純的醫藥網站是留不住暫時沒有購買需求的用戶的，會員卡的設置可提升用戶的生活占有度，如果在生活的方方面面都需要用到我們的卡，這無形之中就是一種宣傳，在合作伙伴的店面還可設置看的到的平面廣告，會員卡還起到穩固公司加盟藥店、合作伙伴和達成互利、互聯的作用，這等于變向成立一個同城的商業聯盟，涵蓋各行各業衣食住行，在醫藥宣傳上起到了一個很好的作用，在潛移默化的宣傳我們的藥品和公司。會員卡前期可由決策層商議采用哪種模式的會員卡制度，1、設置為免費發送模式如 APP 或網站申請領取會員卡、加盟藥店或者合作商家免費發放老客戶會員卡。2、設置為獎勵模式如達到某一條件發放會員卡像購買多少藥品或長期在公司藥店消費等贈送會員卡。3、設置為收費模式如單卡成本 1 塊錢，可設置為藥店或者合作伙伴聯盟購買會員卡 30 到 100 元不等，加盟藥店和合作伙伴得到一部分利益，我們獲得一部分利益。如后期會員卡發放量大消費人數多可更改做為一個固定的盈利模式如由持卡到合作商家消費的人數開給予我們消費總傭金提成（必須有詳細的合同協議去約定雙方的行為與執行）， 第三章、盈利模式與產品商業價值 3.1 盈利模式 3.1.1、 藥品銷售：在 APP 或線下通過我們銷售出的藥品及服務是我們盈利的最根本一項。

　3.1.2、 線下會員卡：會員卡同上述所說憑借我們 APP 平臺的優勢收取賣卡或者后期合作商家傭金分成這一部分也可以是我們的收入。

　3.1.3、 線下優惠劵：通過我們平臺可衍生出藥品優惠劵、現金劵可出售得到收入。

　3.1.4、 書刊雜志：后期可制作自已的報刊雜志在藥店出售。

　3.1.5、 百度聯盟：后期 APP 和網站用戶增加可通過加入百度聯盟商業廣告收取廣告費用。

　傭金政策：軟件合作業務，傭金比例為 50%。

　分成計費方法：按照實際點擊價格計算分成收入。網站搜索業務不同關鍵字 價格不同，主題推廣業務不同廣告價格不同，分成按照實際情況計算。

　分成計費周期：上一個自然月（從每月 1 日-月末最后一天）。

　傭金支付標準：百度聯盟支付傭金的最低支付限額：100 元（含）。如果您 的當月傭金未達到 100 元，則自動累計到下個月，直至余額累計達到最低支付限額 100

　元為止。每月支付傭金無封頂上限。

　傭金支付時間：聯盟會在每個月 15 日左右（節假日順延），結算支付會員上 個自然月產生的傭金。并通過郵局匯款或招商銀行匯款的方式，向財務信息準確的用戶進行支付。（企業用戶需先提供發票）。

　會員收款時間：正常情況下，招商銀行一卡通當天或第二天到帳；郵局匯款 二周內到帳。會員的付款信息以上一自然月最后一天聯盟后臺記錄的付款信息為準。為避免延誤收到分成，請您盡量在每月月底之前修改財務信息。

　扣稅：百度聯盟按國家相關法規代扣個人勞務所得稅，相關稅金及匯款手續 費將從傭金中扣除。

　3.2 運營成本和效益分析

　3.2.1、健甫 APP 成本效益分析 （一年）

　一年運營需求成本（表格）

　成本類別 計算方式

　 金額（元）

　APP 開發及維護 預計 10000 元-300000 元

　 項目運營管理、維護 工資（

　 ）*12/月

　項目美工、更新人員 工資（

　 ）*12/月

　客服人員 工資（

　 ）*12/月

　市場人員 工資（

　 ）*12/月

　物流配送

　項目活動及宣傳 預計 10000-50000 元/年

　總和計

　共

　3.2.2、（1 年期可預計可量化經濟效益）表格

　經營預測

　 計算方式

　 計算結果 藥品銷售額 5000 元/月*12/月 60000.00 會員卡銷售額 100 元/張*100/人*12/月 120000.00 百度聯盟銷售額 單價 0.1 元/次*月點擊量 3/萬*12 月 36000.00 項目成長率 藥銷+卡銷+百度 210000.00 項目投資回報 收益-投資金

　總合計

　 3.3 項目商業價值

　 3.3.1 建設意義

　1. 建立信息醫藥購物生活的平臺，為用戶服藥，、治病及生活時提供方便；

　 2. 通過智能化地圖設計，方便用戶及時購買醫藥和便民信息；

　 3. 通過商戶聯盟，為用戶提供便利、優惠，同時拉動消費； 4. 樹立我們的品牌形象，打響公司的品牌，為我們公司其他項目的營銷推廣開辟道路。

　3.3.2 商業價值體現 1. 更便捷企業信息展示

　公司可以在健甫醫藥 APP 上展示公司形象、公司文化、產品信息。僅需用一個 APP 就可以把這些東西全部裝進去，通過移動終端來給客戶顯示。有利于贏得更多的客戶和市場，

　有利于開展自身的品牌營銷，提升公司形象和客戶體驗。

　2. 健甫 APP 通過平臺和網絡幫助公司推廣宣傳，提高公司品牌高度和信譽度。例如，健甫 APP 推出便捷的購買藥物和生活服務，贏得客戶的關注和信賴。

　3. 增加客戶的粘度，客戶端是一個橋梁、紐帶的作用，以此提高消費者的口碑傳播力度。

　4. APP 的開發使信息傳播不受時間和空間的限制，可以隨時隨地傳播或接收信息，用戶也可以不受時間空間的限制，隨時隨地查詢醫藥的相關信息。

　5. 通過客戶端能快速有效的收集客戶反饋信息。通過客戶端可以實現即時留言互動，收集客戶第一時間反饋的信息，有利于及時采取應對措施，及時做好服務。

　6. 針對目標群—廣告吸引—引導消費，節省公司廣告費，帶來消費人群。

　第四章 競爭對手及產品分析 4.1. APP 產品市場分析 隨著移動互聯網的興起以及智能手機的普及， APP 成為了現在年輕人追捧的對象。不用再去看枯燥的文字，只要打開應用，就可以實現許多電腦上才能實現的功能，簡單而又實用。中國 2014 年手機活躍上網數以達到 5 億，有預測稱，到 2016 年年底，使用移動終端上網的網民將可能會達到 7 億人。這是一個相當龐大的數據，給很多移動 APP 開發者帶來了希望。由此可見，醫藥類別的 APP 產品有著十分廣闊的市場前景。

　4.1.1 市場規模 根據中國數據大廳 http://www.chinabgao.com 的統計，中國在 2015 年使用智能手機的用戶達到了 5.87 億人數，占全世界排名首位，預計到 2018 年可達到 7 億以上的人數。

　而據易觀國際相關統計數據顯示，在整個生活地圖各類 APP 中，下載率最高的是使用工具類目，比如計算器、指南針等等，下載率為 97%。其次是娛樂相關類 APP，比如音樂播放軟件、視頻軟件、美圖軟件等等，下載率高達 95%。排名最低的是美食類 APP，下載率僅為45%。最低的美食類 APP 下載人數也已經達到了一萬，從統計上表明醫藥 APP 類別根本就沒有進去統計范圍。可 APP 市場的龐大可見一斑，這種情況下有利于我們沖擊海南醫藥類別的APP 市場。

　4.1.2 網購消費的主要人群分析

　 根據淘寶的數據統計女性用戶占有龐大的消費主體位置，男性的消費和購買僅占有 28%，女性人數達到 72%，其主要原因是女生對于生活細節和質量方面的要求比男性高，而網購比實體店便宜的優勢在網絡上體現的玲離盡致，在女性消費人數中主要比例集中在 25-30 歲左右，約占 30%，這部分有經濟情況較好，消費能力強的特點，15-20 的比例約占 8%，20-25歲約占 19%，30-35 約占 9%，由此可見女性消費群體將是我們醫藥公司主攻的方向， 4.1.3 手機系統占有比例 根據 IDC 最新報告，Android 市場份額遠遠高于 Ios 份額。基于這一行業態勢，越來越多的手機應用將目光重點轉向了安卓領域，安卓領域已經成為 App 爭奪的主戰場。通過 APP 的市場份額數據顯示，目前 APP 市場呈現出市場呈現出白熱化的完全競爭狀態，在 91 助手、安卓市場、豌豆莢、 360 手機助手等安卓平臺，均取得了均達到很高的下載量，因此決定我們開發的軟件將于安卓系統為我們的主要市場開發。

　4.2 目標市場的設定 1、醫藥類別的市場設定范圍為居家女性與對于藥物有需要的群體，，健甫 APP 可針對這方面人群做出一系列家庭用藥的宣傳，有效的解決了這方面群體家庭常備藥和出們在外的便利。

　2、實體藥店可通過健甫 APP 達到實體店宣傳、推廣，及提高實體店消費人數的的有效途徑。

　3、與醫藥相關的行業如酒店、醫院、衛生院及農村的訂單送貨，可用過 APP 實現下單收費功能，擺脫了現金交易的繁瑣。

　4.3 影響健甫 APP 市場的主要 因素

　1. 海南地區的區域局限性及人群接受程度，想要打出自己的一片天地，必須要突出特色。

　2. 消費者行為習慣：消費者對手機端醫療 APP 的使用習慣。

　3.

　海南網上醫療市場的空白市場開發難度。

　4. 前期的投入及宣傳是否可達到持續有效的投入。健甫必須穩固自已才能迅速的占領市場。

　4.4 APP 市場的預測和市場機會（備注）

　在這樣一個不為科技媒體報道，不被自媒體關注的細分領域，卻有近十家競爭對手，競爭十分激烈。但是，即便條件如此艱難，壹藥網 APP 與康多掌上藥店等移動創業公司卻都堅持了至少 3 年以上的時間。對于移動 APP 市場而言，這么多的創業公司熬了這么多年，市場規模越來越大，市場集中度越來越高，可拓展的商業可能也越來越多，關于 O2O 的嘗試也正在實踐之中。易觀國際的另一組數據顯示，移動 APP 用戶中，35 歲以下的用戶占了 84%，月收入在 3000 元以上的用戶占了 49%，并且上班族占到了近 80%。于是，我們有理由相信移動 APP 的市場發展前景，從市場角度來說，移動類 APP 所對應的海南的 803 萬人口中，背后是成千上萬個家庭，家庭消費市場大小事務無一不與之相關，而針對老人、女人、小孩等倍受關注的人群營養健康等問題也和醫藥相關，還有就是針對養生、減肥、降三高等功效相關方式也是大眾關心的熱點，總之，市場的集中化與用戶的規模化決定了 APP 的關注熱點。而 APP 在家庭消費市場、健康養生市場等電商市場涉及 O2O 領域的嘗試將成為其商業化拓展的最佳路徑，充滿了很大的想像空間。2016 年，APP 勢必將進一步兩級分化，進入搶用戶、搶市場、搶布局階段，而最終的立足點將落實到產品體驗上來。

　綜上所述，目前移動 APP 市場集中度已經越來越高，對這些用戶以及其背后家庭需求的挖掘成為我們應用成敗的關鍵，這也是健甫醫藥必須把握的難得市場機會。

　第五章 總 總 體架構 5.1 平臺門戶建設 1．提供大量的專業資訊，為專門行業提供一個強大的資訊平臺。

　2．健甫公司信息能夠通過 APP 得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的企業、個人了解和熟知我們的網站，APP，微博和微信公眾號等。

　3．能夠通過互聯網找到新的合作伙伴，拓寬市場銷售渠道。

　 4．能夠通過網站和用戶或企業之間達成直接交流，收集相關意見。

　5．能夠幫助公司在具體業務過程中提供便利、快捷、實惠的信息；互聯網能夠充分體現網絡優勢，幫助企業實現信息交流、信息共享。

　6．能夠給我們自身公司帶來商業贊助資金以及廣告服務、中介服務等相關利潤。

　5.2. 建設原則 5.2.1 前瞻性

　 采用三層結構、Web Service 技術，使之在選用平臺、采用技術上具有先進性、前瞻性、擴充性，從而保證建成的網站系統具有良好的穩定性、可擴展性和安全性； 5.2.2 人性化

　 盡量滿足業務功能需求的前提下，又要適應各業務角色的工作特點，該系統做到簡單、實用、人性化； 5.3.3. 可靠性

　網站系統我們考慮了在建設平臺上保證系統的可靠性和安全性。系統設計中，應有適量冗余及其他保護措施，平臺和應用軟件具有良好的容錯性、容災性等； 5.4.4. 開放性

　 在系統構架、采用技術、選用平臺方面都有較好的開放性。特別是在選擇產品上，我們采用符合開放性要求，遵循國際標準化組織的技術標準，我們的產品既有自己的獨特優勢，又能與其他多家優秀的產品進行組合，共同構成一個開放的、易擴充的、穩定的、統一軟件的系統； 5.4.5. 可維護性

　系統設計應標準化、規范化，按照分層設計，軟件構件化實現。采用軟件構件化的開發方式：一是系統結構分層，業務與實現分離，邏輯與數據分離；二是以統一的服務接口規范為核心，使用開放標準；三是構件語意描述形式化；四是提煉封裝構件規范化； 5.4.6. 拓展性

　考慮到的網上業務建設是一個循序漸進、不斷擴充的過程，系統采用積木式結構，整體構架可以與原有系統進行無縫連接，為今后系統擴展和集成留有擴充余量。

　5.3. 整體建設規劃

　5.3.1 需求概述

　 1. 分類系統：【藥品分類】處方藥、非處方藥（甲類非處方藥、乙類非處方藥）01、抗生素類藥品 02、心腦血管用藥 03、消化系統用藥 等一系列的分類。

　 2. 地圖功能：GPS 定位，附近功能分類（藥店、餐飲、加油站、銀行、公交地鐵、酒店、景點），地圖搜索，經緯度定位。

　 3. 用戶上傳渠道接口：用戶上傳評價，用戶分享渠道

　 4. 在線支付接口：通過第三方支付實現在線支付功能

　 5. 在線下單系統：電話客服下單系統，自助下單系統

　 6. APP 基本功能需求。

　5.3.2 建設目標 1. 將健甫 APP 建設成為集聯盟商戶、藥品分類為一體的綜合性醫療類客戶端。實現在線搜索、分類查找、在線購買、等多項便民功能。

　2.

　APP 操作簡單、流暢。

　5.3.3. 延展系統

　1. 藥品分類系統：科學的藥品分類，用戶一目了然，手到拈來。

　2. 線上交流系統：用戶可上傳自己的留言，并能通過 APP 進行線上評論、交流，而且還能在 APP 上認識朋友。

　3. 在線下單系統：通過 APP 實現線上、線下下單，為用戶解決了沒時間購買羞于購買等煩惱。

　4. 地圖導航系統：詳盡的地圖分類，為用戶提供各類生活查詢服務。

　5.4. 社交平臺運營推廣方案

　5.4.1

　微信公共賬號管理平臺 利用微信公眾賬號管理平臺，維護相關訂閱號和公眾號，向訂閱我們公眾號的用戶推送相關消息，順帶營銷我們醫藥相關的線上產品。

　5.4.2

　微博企業公共賬號管理平臺

　 利用微博賬號管理平臺，維護相關訂閱號和公眾號，向訂閱我們公眾號的用戶推送相關消息，順帶營銷我們醫藥相關的線上產品

　5.4.3 智能客服

　 通過智能客服系統，推廣 APP。智能客服系統為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段； 5.4.4

　增值工具

　 通過手機運營商以及現有的線下實體店加以宣傳推廣。

　5.4.5 會員管理 通過對會員用戶的優惠及活動方案，刺激會員用戶自發的分享 APP，讓更多的人下載使用。、

　第六章 風險及規避 6.1. 市場不確定性風險 醫療類別 APP 市場需求變化不確定性。

　6.2. 研 研 發風險 生產不確定性風險 技術環境 關鍵技術人員儲備 6.3. 成本控制風險 人員成本：參與 APP 建設人員規模及工資成本控制 時間成本：制作 APP 的時間節點把控 推廣成本：各種推廣渠道的營銷推廣費用控制 6.4. APP 行業競爭風險 醫藥行業 APP 競爭環境 6.5. 財務風險（應收賬款/ 壞賬）

　APP 制作過程中財務支撐管理 APP 運營過程中第三方支付監管 6.6. 管理風險 團隊管理風險：

　APP 制作團隊人員的流失預估、人員儲備 APP 運營團隊建設與管控 APP 營銷團隊建設與管控 6.7. 政治法律環境 需規避處方藥和非處方藥的法律風險

　 備注總結；不知不覺寫這份方案已經一個星期了，從資料的收集和文案的寫作耗費我許多精力和時間，當初我把方案當成了一份大型立項方案來寫，發現具體寫下來已經變成了項目運營和網站構架的書寫模式，寫了關于運營和構架的很多專業性知識，也越寫越多，里面說到的很多功能是不需要一次就把它做完的，是需要一次次的更新版本和系統開發環境，分批次做上去的這是為了提高用戶粘性也是為了節約成本，由于項目未立項和我對于醫藥知識和價格方面的欠缺，具體運營、營銷方案和營銷活動需要時間去計劃和實施，而上述方案不完全，只做為立項營運策劃書，詳細立項運營請留意首頁目錄明細，需要做成文檔模式呈現，可以具體與我溝通，總的來說無論是哪種模式的電子商務運營需要都是詳細的策劃、籌備及遇到問題的解決方法。如果我沒接下來這份工作，上述方案留待你可以找別的運營管理補全，以做為健甫網站和天貓的營運策劃，因此詳細寫了目錄，已留待給你備用，實體店通過電子商務了來實現網絡運營這是一個趨勢，做資源的整合和產品的網絡運營需要成熟的團隊來戰斗，穩固自已的地盤，才能去人口基數更大的環境接著發展你所需要的模式，目前海南的市場分析只限于做出簡單的操作體驗和線上溝通，具體的實施就如同你所說只是做一個框架，實現以后的發展，希望你馬到功成。

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