鎮(zhèn)江衛(wèi)生信息化簡(jiǎn)報(bào)

　2018 8 年第 9 9 期

　（總第 76 ）

　鎮(zhèn)江市衛(wèi)生信息中心

　2018 8 年 年 0 10 月 月 1 10 0 日

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　目

　錄

　【工作要聞】

　? 防治出生缺陷 把好人生健康第一關(guān)——我市開(kāi)展出生缺陷預(yù)防日系列主題 【工作 動(dòng)態(tài) 】

　? 鎮(zhèn)江 12320 衛(wèi)生熱線參加陽(yáng)光信訪系統(tǒng)辦理 【0 12320 受理分析】

　? 鎮(zhèn)江 12320 衛(wèi)生熱線 2018 年 9 月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 工單辦理情況統(tǒng)計(jì) ? 信訪情況統(tǒng)計(jì)匯總 ? 不滿意工單典型案例 ? 醫(yī)院工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 【媒體風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)】

　【工作要聞】

　防治出生缺陷

　把好人生健康第一關(guān) —— 我市開(kāi)展出生缺陷預(yù)防日系列主題

　 8 月 14 日下午，市衛(wèi)生信息中心組織市直各醫(yī)院和江大附院的信息安全員召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)信息安全主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了五家網(wǎng)絡(luò)信息安全行業(yè)的軟硬件廠商，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)目前面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)對(duì)等問(wèn)題，提供了多種解決方案，并給出了專業(yè)的建議。各醫(yī)院信息安全員針對(duì)本單位遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合各家廠商給出的解決方案和建議，進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和熱烈的討論。他們一致認(rèn)為，近年來(lái) IT 行業(yè)以突飛猛進(jìn)的速度在

　發(fā)展，醫(yī)院信息安全面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多，會(huì)后，會(huì)抓緊時(shí)間，對(duì)本單位信息安全情況重新進(jìn)行詳細(xì)梳理，查找短板和漏洞，務(wù)必強(qiáng)化和整改到位，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理和防護(hù)，提高系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)意識(shí)，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　【工作 動(dòng)態(tài) 】

　鎮(zhèn)江 0 12320 衛(wèi)生熱線參加陽(yáng)光信訪系統(tǒng)辦理工作培訓(xùn)會(huì)

　 鎮(zhèn)江 12320 衛(wèi)生熱線承擔(dān)著全市健康知識(shí)咨詢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴受理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跟蹤、“12345”政府熱線轉(zhuǎn)辦對(duì)接、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、 衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)信訪、衛(wèi)生輿情監(jiān)測(cè)、城市長(zhǎng)效管理平臺(tái)、健康鎮(zhèn)江政務(wù)信息發(fā)布等十余項(xiàng)職能，熱線在服務(wù)全市百姓健康方面發(fā)揮了獨(dú)特和不可替代的

　作用。

　9 月 17 日，為提升網(wǎng)上信訪工作辦理能力，鎮(zhèn)江 12320 衛(wèi)生熱線相關(guān)工作人員參加由鎮(zhèn)江市信訪局舉辦的“市委書(shū)記信箱”“市長(zhǎng)信箱”遷入陽(yáng)光信訪信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)會(huì)。

　會(huì)上，軟件開(kāi)發(fā)公司的工程師和網(wǎng)絡(luò)信訪處的工作人員細(xì)致講解，讓學(xué)員們掌握系統(tǒng)的操作方法和信件辦理要求。并通過(guò)演示和互動(dòng)交流的方式，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員們提出的疑問(wèn)做出說(shuō)明。

　市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局長(zhǎng)張軍主持并講話。會(huì)議要求，各承辦單位要充分發(fā)揮陽(yáng)光信訪系統(tǒng)陽(yáng)光透明、便捷高效的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保群眾合理訴求及時(shí)就地解決，提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度。

　通過(guò)此次培訓(xùn)， 12320 衛(wèi)生熱線將保持良好的工作作風(fēng)，積極配合市信訪局工作，接受監(jiān)督和審查，努力打造我市群眾滿意、便民惠民的醫(yī)療環(huán)境。

　【0 12320 受理分析】

　鎮(zhèn)江 0 12320 衛(wèi)生熱線 2018 8 年 年 9 9 月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　2018 年 9 月，熱線共受理各類來(lái)電 2250 件次，其中健康咨詢電話 1331 件，預(yù)約掛號(hào) 981 件。其中咨詢來(lái)電中疾病預(yù)防與控制434 件，人口與計(jì)劃生育 232 件，公共機(jī)構(gòu)與服務(wù) 283 件，尋醫(yī)問(wèn)藥 51 件。12320 投訴受理 34 件次，受理 12345 政府熱線工單 198件次,滿意度 100%。城市長(zhǎng)效管理平臺(tái) 36 件，網(wǎng)絡(luò)信箱 36 件，呼出服務(wù) 375 件，健康鎮(zhèn)江網(wǎng)上信息發(fā)布 296 條，發(fā)布健康微博 192條，鎮(zhèn)江 12320 微信 125 條；健康鎮(zhèn)江微信 90 條。

　9 9 月 辦理情況一覽表（單位：件次）

　內(nèi)容 日常 咨詢 工單交辦 預(yù)約 掛號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)信箱及網(wǎng)絡(luò) 城管 平臺(tái) 合計(jì) 1-9 月 合計(jì)

　2017 年

　12345 12320 1-9 月合計(jì) 數(shù)量 1379 198 34 981 36 36 2664 22183 24118

　 投訴、建議統(tǒng)計(jì) （單位：件次）

　 接收數(shù) 轉(zhuǎn)辦數(shù) 辦結(jié)數(shù) 滿意率 投訴 232 232 232 100% 建議

　 9 9 月工單辦理情況統(tǒng)計(jì)

　單位名稱 派單數(shù) 回單數(shù) 不滿意數(shù) 滿意率 鎮(zhèn)江市衛(wèi)計(jì)委 6 6 0 100% 丹陽(yáng)市衛(wèi)計(jì)委 9 9 0 100% 揚(yáng)中市衛(wèi)計(jì)委 1 1

　100% 句容市衛(wèi)計(jì)委 3 3 0 100% 京口區(qū)衛(wèi)計(jì)委 28 28 0 100% 潤(rùn)州區(qū)衛(wèi)計(jì)委 31 31 0 100% 丹徒區(qū)衛(wèi)計(jì)委 38 38 0 100% 新區(qū)社發(fā)局 24 24 0 100% 江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院 7 7 0 100% 鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院 37 37 0 100% 康復(fù)眼科醫(yī)院 0

　鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院 6 6 0 100% 鎮(zhèn)江市第三人民醫(yī)院 3 3 0 100% 鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院 18 18 0 100% 鎮(zhèn)江市第五人民醫(yī)院 2 2 0 100% 鎮(zhèn)江市中醫(yī)院 8 8 0 100% 鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院 2 2 0 100% 鎮(zhèn)江市疾控中心 3 3 0 100% 鎮(zhèn)江市中心血站 0

　鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所 0

　鎮(zhèn)江市急救中心 4 4 0 100% 其他 2 2 0 100% 合計(jì) 232

　232 232 100%

　 9 9 月網(wǎng)絡(luò)信訪辦理情況報(bào)表

　來(lái)源 日期 標(biāo)題 受理單位 類型 辦理情況 陽(yáng)光信訪 8-23 全面升級(jí)改版江大附院官方網(wǎng) 江濱 建議類 已回復(fù) 8-08 反映丹徒華府天地山河郡小區(qū)業(yè)主，對(duì)鎮(zhèn)江市衛(wèi)計(jì)委批準(zhǔn)將小區(qū)售樓處開(kāi)設(shè)護(hù)理院的決定不服 辦公室 申訴類 已回復(fù) 9-13 反映第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二風(fēng)濕科將其母親於臘英活活的治死 辦公室 求決類 已回復(fù) 9-13 反映第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)二風(fēng)濕科將其母親於臘英活活的治死 辦公室 求決類 已回復(fù) 市長(zhǎng)信箱 8-15 執(zhí)業(yè)醫(yī)師報(bào)考費(fèi)用不見(jiàn)了 醫(yī)政處 咨詢類 已回復(fù) 8-25 江濱醫(yī)院無(wú)法使用支付寶電子社保卡掛號(hào)繳費(fèi) 江濱 投訴類 已回復(fù) 9-07 有關(guān)鎮(zhèn)江一院黨風(fēng)廉政建設(shè)好作風(fēng)建設(shè)的建議 一院 建議類 已回復(fù) 9-12 向市長(zhǎng)求助 一院 求助類 已回復(fù) 書(shū)記信箱 8-15 執(zhí)業(yè)醫(yī)師報(bào)考費(fèi)用不見(jiàn)了 醫(yī)政處 咨詢類 已回復(fù) 8-14 懇請(qǐng)終止“鎮(zhèn)江金夕延年丹徒護(hù)理院”建設(shè)項(xiàng)目，還業(yè)主美好家園 醫(yī)政處 其他類 已回復(fù) 局長(zhǎng)信箱 9-12 開(kāi)婚育證明（計(jì)生證明）

　京口 咨詢類 已回復(fù) 9-12 開(kāi)婚育證明（計(jì)生證明）

　京口 咨詢類 已回復(fù) 9-21 多個(gè)執(zhí)業(yè)范圍 醫(yī)政處 咨詢類 已回復(fù) 9-24 請(qǐng)市衛(wèi)計(jì)委做主，還護(hù)士清白 一院 申訴類 已回復(fù) 監(jiān)督投訴 在線咨詢 建言獻(xiàn)策 8-30 鎮(zhèn)江中山醫(yī)院違法行醫(yī) 潤(rùn)州 舉報(bào)類 已回復(fù) 8-29 關(guān)于“執(zhí)業(yè)地點(diǎn)（無(wú)效）原因：備案” 醫(yī)政處 咨詢類 已回復(fù) 9-03 現(xiàn)代麗人醫(yī)院 潤(rùn)州 咨詢類 已回復(fù)

　9-10 鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院過(guò)度醫(yī)療 一院 投訴類 已回復(fù) 9-11 鎮(zhèn)江市是否還有職工子女上學(xué)和醫(yī)療報(bào)銷一部分的政策。

　家庭發(fā)展處 咨詢類 已回復(fù) 9-20 投訴鎮(zhèn)江長(zhǎng)征醫(yī)院黑心治療天價(jià)收費(fèi) 潤(rùn)州 投訴類 已回復(fù) 9-20 鎮(zhèn)江長(zhǎng)征醫(yī)院黑心治療天價(jià)治療費(fèi) 潤(rùn)州 投訴類 已回復(fù) 9-26 建議康復(fù)醫(yī)院規(guī)范使用氧氣瓶 一院 建議類 已回復(fù) 9-29 醫(yī)師中級(jí)職稱考試年限是從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算的？ 丹陽(yáng) 咨詢類 已回復(fù) 鎮(zhèn)江論壇 9-03 第四人民醫(yī)院召開(kāi)上半年行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì) 四院 通訊類 已回復(fù) 9-03 請(qǐng)問(wèn)今年獨(dú)生子女費(fèi)是多少呀？ 家庭發(fā)展處 咨詢類 已回復(fù) 9-10 請(qǐng)問(wèn)鎮(zhèn)江康復(fù)眼科醫(yī)院，我的退款何時(shí)能給退啊？ 康復(fù)眼科醫(yī)院 投訴類 已回復(fù) 9-11 建議改善江濱醫(yī)院掛號(hào)窗口 江濱 建議類 已回復(fù) 9-14 社區(qū)醫(yī)院配不到安眠藥！

　京口 咨詢類 已回復(fù) 9-14 關(guān)于獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诰€回復(fù)，不用遮遮掩掩 家庭發(fā)展處 咨詢類 已回復(fù) 9-25 關(guān)于在江濱醫(yī)院經(jīng)歷的一點(diǎn)事 江濱 投訴類 已回復(fù) 網(wǎng)絡(luò)輿情 8-27 江濱醫(yī)院醫(yī)生惜字如金，多說(shuō)一句都會(huì)死 江濱 投訴類 已回復(fù) 8-28 丁卯街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是什么讓你們?nèi)绱藝虖垼?/p>

　新區(qū) 投訴類 已回復(fù) 8-28 江濱醫(yī)院眼科 弱爆了 差點(diǎn)沒(méi)把我折磨瘋了 江濱 投訴類 已回復(fù) 9-02 江濱醫(yī)院的個(gè)別醫(yī)生真的太過(guò)分了 江濱 投訴類 已回復(fù) 9-05 唉……現(xiàn)在康復(fù)的醫(yī)生不來(lái)個(gè)大檢查都不會(huì)看病了嘛？ 一院 投訴類 已回復(fù) 9-21 江濱是醫(yī)院還是藥房？ 江濱 投訴類 已回復(fù)

　2018 8 年 年 1 1- -9 9 月市 級(jí) 八家醫(yī)院工作報(bào)表

　醫(yī)院 門急診人次數(shù) 入院人數(shù) 出院人數(shù) 治愈好轉(zhuǎn)率（%）

　病死率（%）

　病床使用率（%）

　出院者平均住 本期 上年 本期 上年 本期 上年

　同期 同期 同期 院日（日）

　江大附院 1121147

　1137028

　43656

　41251

　43775

　41597

　98.70

　0.62 94.20

　8.10

　一院 1075676

　1032505

　53131

　52320

　53135

　52268

　97.49

　0.77 93.63

　7.86

　二院 186819

　182918

　7168

　7131

　7126

　7103

　97.98

　0.91 62.13

　9.45

　三院 146474

　139022

　4777

　5487

　4732

　5383

　95.52

　0.51

　75.95

　16.80 四院 485727

　473116

　15215

　14784

　15201

　14763

　98.14

　0.20 74.69

　7.51

　五院 94526

　90874

　2279

　2518

　2264

　2484

　97.15

　0.04 137.97

　47.62 中醫(yī)院 272125

　263092

　7051

　6542

　7121

　6447

　97.13

　0.06 63.62

　9.58

　口腔醫(yī)院 103345

　98405

　28 22 28 22 100.00

　0.00

　2.40

　4.68

　 9 9 月特殊 工單案例

　1 1 、 市民反映：沒(méi)收劉延林藥品的投訴。

　京口區(qū)衛(wèi)計(jì)委回復(fù)：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第十四條第二款“未經(jīng)醫(yī)師注冊(cè)取得執(zhí)業(yè)證書(shū)，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)”的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十九條“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)行醫(yī)或者非醫(yī)師行醫(yī)的，由縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門予以取締，沒(méi)收其違法所得及其藥品、器械，并處以十萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)醫(yī)師吊銷其執(zhí)業(yè)證書(shū)；給患者造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”的規(guī)定。劉延林未取得《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的非法行醫(yī)行為，我委依法予以取締，沒(méi)收其違法所得及其藥品、器械，并處以十萬(wàn)元以下的罰款。

　2 2 、 市民反映：孩市民來(lái)電反映：9 月 10 日 18:30，其母親前往康復(fù)醫(yī)院 A號(hào)大樓照顧外婆，路過(guò) A 號(hào)大樓走道時(shí)，有人高空拋物（人體排泄物），剛好砸到其母親，當(dāng)時(shí)已撥打 110 報(bào)警，警察到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，未找到責(zé)任

　人。后經(jīng)協(xié)調(diào)，保安讓其第二天早上到醫(yī)院等答復(fù)，現(xiàn)市民前往康復(fù)醫(yī)院，保安稱 9 月 9 日晚上值班人員已換班，讓其到投訴處理中心處理，但投訴中心工作人員拒絕承擔(dān)責(zé)任，要求警方調(diào)解，對(duì)此不滿，市民認(rèn)為院方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任，現(xiàn)市民要求：1）醫(yī)院就管理不善向其母親致歉，2）市民稱此類事件，當(dāng)天已發(fā)生 2 起，要求醫(yī)院加強(qiáng)管理，杜絕此類事件再次發(fā)生，3）醫(yī)院應(yīng)該在院內(nèi)加強(qiáng)宣傳禁止高空拋物，請(qǐng)核實(shí)。聯(lián)系電話：15951170781 袁先生（已告知賠償問(wèn)題不在熱線的處理范圍內(nèi)，市民已知曉）

　康復(fù)醫(yī)院回復(fù)：事情發(fā)生當(dāng)天，院方第一時(shí)間報(bào)警并立即展開(kāi)調(diào)查，將每層樓的監(jiān)控內(nèi)容一一查看，遺憾的是未發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索（肇事者應(yīng)是在病區(qū)洗手間等沒(méi)有監(jiān)控的隱匿地點(diǎn)偷偷做出該不恥行為）。醫(yī)院對(duì)該惡劣行徑表示強(qiáng)烈譴責(zé)，已加強(qiáng)巡邏和宣傳。9 月 25 日保衛(wèi)科王堅(jiān)用固話 88917797致電訴求人，表明院方的立場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)已出警，建議訴求人通過(guò)警方協(xié)調(diào)解決其訴求，并詳細(xì)告知應(yīng)前往寶塔路派出所請(qǐng)警方出面三方共同協(xié)調(diào)此事。因此事的責(zé)任方并不確定，當(dāng)天出警的警方也并未指出醫(yī)院乃責(zé)任主體，現(xiàn)訴求人提出賠償?shù)纫笤悍讲荒軡M足導(dǎo)致訴求人不滿意。

　3 3 、 市民反映 ：

　市民來(lái)電反映：其家屬在四院住院，昨天市民將車輛停在醫(yī)院的停車場(chǎng)內(nèi)，今天取車，工作人員表示要收取 25 元的停車費(fèi)，市民對(duì)此不滿，認(rèn)為其是患者的家屬，既然是住院治療，就不應(yīng)該向家屬收取停車費(fèi)，希望給予解釋。

　市四院回復(fù)：醫(yī)院兩次和訴求人電話聯(lián)系，告知收費(fèi)員按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，沒(méi)有多收費(fèi)現(xiàn)象，其次，通過(guò)調(diào)取錄像核實(shí)，收費(fèi)員態(tài)度無(wú)過(guò)激行為，始終有禮有節(jié)反復(fù)向訴求人解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但訴求人仍不理解，已向熱線辦情況說(shuō)明匯報(bào)。

　9 9 月媒體監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)提示

　? 傳染病相關(guān)事件: :

　1、新京報(bào) 9 月 21 日 內(nèi)蒙古通遼一中學(xué) 25 名學(xué)生腹瀉嘔吐 疾控中心：系病毒感染已無(wú)大礙。

　2、新京報(bào) 9 月 26 日 男孩被狗咬 13 天后去世：確診為狂犬病，離第 4 針疫苗差 2 天。

　? 食品安全 相關(guān)信息：

　1、澎湃新聞 8 月 9 日 陜西通報(bào)網(wǎng)傳商洛兒童接種疑似過(guò)期疫苗事件：均屬登記錯(cuò)誤。

　2、新京報(bào) 9 月 18 日 13 批次藥品不合格遭藥監(jiān)局通報(bào) 涉吉林雙星等 8 家藥企。

　? 環(huán)境及飲水衛(wèi)生的相關(guān)事件：

　1、新京報(bào) 9 月 3 日 云南麻栗坡洪澇災(zāi)害 5 死 15 失聯(lián)。

　2、中新網(wǎng) 9 月 3 日 強(qiáng)降雨造成廣西 13 萬(wàn)多人受災(zāi) 2 人因?yàn)?zāi)死亡。

　3、新京報(bào) 9 月 19 日 河北雄縣一高速引線兩車相撞 8 人死亡。

　4、新京報(bào) 9 月 19 日 臺(tái)風(fēng)“山竹”已致 6 人亡 5、新京報(bào) 9 月 22 日 湖北宜昌車溪景區(qū)發(fā)生屋頂?shù)顾?一人死亡。

　6、揚(yáng)子晚報(bào) 9 月 25 日 “黑渡船”發(fā)生撞船事故 2 乘客溺亡，駕駛員今被逮捕。

　7、中新網(wǎng) 9 月 25 日 北京市通州區(qū)兩車相撞導(dǎo)致起火 造成 1 死 4 傷。

　8、新京報(bào) 9 月 27 日 四川一大巴載客 38 人與貨車擦掛側(cè)翻致 2 死 9 傷。

　? 職業(yè)衛(wèi)生的相關(guān)信息：

　 1、新京報(bào) 9 月 29 日 湖南湘陰一攪拌公司發(fā)生火災(zāi)致 2 人受傷。

　綜合上述信息，近期公共衛(wèi)生關(guān)注的主要問(wèn)題包括：男孩被狗咬 13 天后去世：確診為狂犬病，離第 4 針疫苗差 2 天、云南麻栗坡洪澇災(zāi)害 5 死 15 失聯(lián)、四川一大巴載客 38 人與貨車擦掛側(cè)翻致 2 死 9 傷、湖南湘陰一攪拌公司發(fā)生火災(zāi)致 2 人受傷。

　【 聯(lián)系方式】

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　編輯 張梅娣

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