電子商務調查報告樣本

　 一.我對電子商務的認識

　 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網

　絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。它利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化

　 b2b、b2c、c2c、b2m、m2c(即 bmc )、b2a(即 b2g)、c2a(即 c2g)、sns-ec(社交電子商務)、abc 模式等 11 類電子商務模式。下面具體介紹 b2b，b2c，c2c。

　 b2b 的典型是阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國制造網、機網、敦煌網、慧聰網、中國 114 黃頁網、太平洋門戶網、際通寶、龍之向導、河北商貿網等。

　 b2c 模式是我國最早產生的電子商務模式，以 8848 網上商城正式運營為標志。b2c 即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿易商城、紅孩子商城、當當網等)，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

　 c2c 同 b2b、b2c 一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是 c2c 是用戶對用戶的模式，c2c 商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

　c2c的典型是百度 c2c、淘寶網、拍拍網等。

　 1990 至 1993 年時電子商務的起步階段，據我對我家住宅附近的居民走訪調查得知那時候大多數家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在 90 年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數家庭是在 2017 年后買得電腦，21 世紀后很大一部分家庭有了電腦，絕大多數家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務的發展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務也迎來了其飛速發展的時代。那時候網上購物開始出現，但并沒有得到絕大多數人得認同。經調查，很多人得第一次網上購物是在 2017 年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到 2017 后人們開始嘗試在網上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數碼相

　機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。通過對縣城內申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數量急速上漲，絕大多數來自人們網上購物的包裹。網購，作為電子商務的主要領域，從快遞包裹增長的數量可以看到電子商務發展的速度，它已經被絕大多數人所接受，一種新型的消費習慣正在形成，相信電子商務在以后會發展的越來越好，讓我們拭目以待!

　 二.電子商務的發展

　 在暑假，通過對身邊的朋友，同學，鄰居等人采取 qq，郵件，面對面交談等方式的調查，他們參與電子商務，選擇電子商務的原因有：

　 1. 網上商品的價格相對實體店比較便宜 2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試

　 3. 家里有電腦，在沖浪時被廣告吸引 4. 網上選擇廣泛，便于比較

　 5. 選擇網上開店的則認為省去了門面租金，成本較低，風險較小，雖然薄利，但多銷

　 6. 方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞

　 總而言之，隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。在綜合性電子商務網站已經占據綜合類 b2b 領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

　 隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高端應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

　 隨著電子商務的發展，許多企業在電子商務領域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現。團購是一種典型的 b2c 的電子商務模式，已經被消費者所熟悉。

　網絡團購是電子商務的新興產物。在網上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業帶來新的商機。通過高速發展的互聯網載體，把各種商品與服務的生產商和各大消費者聯系在一起，打破了傳統的直銷觀念，引起越來越多各行各業的廣泛關注。如今，團購儼然成為一種新的消費時尚，在學校時就有很多同學熱衷于網上團購，比如拉手網，58 同城網，qq 團購，聚美優品等團購網站，現在團購不僅僅限于郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團購中來，比如美容美發，餐飲，景點游玩，觀看電影等，消費者可以在網上以團購的形式用很劃算的價格購買實體店鋪的消費券，然后憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。而團購的精華之處也在于此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務的發展渠道。生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快的被接受，從團商品到團服務，從一個城市輻射到全國范圍循序漸進已然成為主流與發展趨勢。

　 于此同時，我還發現電子商務已經不僅僅局限于進入購物網站，微博的興起也帶領了電子商務的發展。微博較廣告而言用戶是主體，因為只有用戶自己主動關注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根用戶就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博用戶發一條或者轉發一條網購鏈接，那么其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉發的鏈接更會一轉十十轉百轉下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人參與到電子商務中來，被跟多人所認識所認同。

　 三.電子商務存在的問題

　 網絡購物的火爆也引發了一系列的網絡安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制"肉雞"電腦或者盜取游戲、qq 賬號密碼等信息，并通過交易獲取經濟利益的方式不同，不法分子對網絡購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經濟利益。

　 我在前往公安局經濟犯罪科調查中得知某些不法分子利用電子商務存在的某些漏洞而對其進行網絡詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務網站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發給消費者一個假的支付鏈接，其目的是盜取用戶

　的支付賬號。另一種就是以超低價格設置消費陷阱的山寨購物網站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜索引擎優化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當。

　 據了解，虛假購物網站是 2017 年增長最快的一類欺詐網站，360 安全中心數據顯示，在 2017 年共發現 65291 家虛假購物網站，累計攔截其訪問量 2.65億次，而且其直接盜取用戶支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。

　 其次，還有電子商務稅收缺乏相應的解決方法。由于網絡交易量統計和網絡征稅技術的困難，使得電子商務征稅很難實施，至今仍沒有很好的應對措施。

　 再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現代物流業發達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力尚顯不足。

　 其中，最受人們關注，最制約電子商務發展的是信用體系建設不完善，虛擬市場監管不力。電子商務的發展急需出臺電子商務合同規范，加強對電子商務合同的監管，以減少或消除在線交易雙方的風險，促進信用體系建設以及在線產品信息管理、交易服務的監管及消費者權益保護等。

　 通過對一些有網購經驗的人交流得知，電子產品的售后服務最是頭疼。其郵寄維修產生的運費是賣家承擔還是買家承擔?電子商品在十五天內出現問題是可以更換的，但是通常產品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對于消費者來說是很不公平的。

　 要想電子商務得以良好的持續發展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執法部門的通力配合。

　 四.現實生活中怎樣保障網購安全

　 根據自己的網購經歷，怎樣維護保證網上購物安全，在此我談談自己的幾點

　 看法：

　 1. 盡量不使用公共電腦進行網購

　 2. 在選擇商家時觀察其網店的信譽和之前買家對該商品的評價

　 3. 價格太低的商品購買需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的

　4. 要賣家明確告知應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售后服務方式等關鍵信息，并保留交流的資料

　 5. 如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應資質證明，對于圖書音像品等，還要廠商出示版權所有的證明

　 6. 網上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此用戶可以前往銀行仔細咨詢，從銀行工作人員口中得知保障網銀安全的具體措施 7. 熟知購物網站的退貨流程以及售后維權服務操作流程

　 總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐后應該對其進行舉報以免他人再上當受騙。

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