社會實踐報告

　教育層次（本科或專科）：

　專科

　 實踐報告題目：

　關于上海潤和信息技術服務有限公司基層員工人員流失的調查報告

　 學院/分校：

　時尚學院 年級、專業：

　2017 春行政管理 學生姓名：

　張紹明 學

　號：

　20####9 指導教師：

　季開勝 完成日期：

　年

　月

　日

　 1 上海潤和信息技術服務有限公司（下文簡稱潤和軟件）成立于 2006 年，為國際、國內客戶提供專業領域的軟件外包服務，主要經營計算機軟件、硬件的研發，相關產品的銷售以及售后綜合技術服務。百聯電商下設人力資源部、財務部、商務部、業務運營部、商務部、培訓、部等六大部門。截止以及年××月，該公司共有 1524 經營員工。

　一、調查過程

　（一）調查目的與意義

　1. 調查目的

　自 2009 年以來，百聯電商員工流失問題凸顯，特別是中高級管理人員和一線勞務人員流失非常嚴重，對公司日常運營造成了很大的影響。

　2. 調查意義

　百聯電商目前員工流失情況較為嚴重，對該公司員工流失情況進行調查，分析員工流失的原因，能引起公司管理層對相關問題的注意，從而最大限度減少員工流失的不利影響。

　（二）調查對象概況

　1. 調查對象全稱

　百聯電子商務有限公司 2. 調查對象地址

　上海市普陀區真光路 1258 號 3. 調查證明人

　姓名：徐佩妮；聯系電話：55111105；與調查主題關系：擔任人力資源部經理。

　（三）調查時間

　 2 20××年 3 月 22 日－20××年 4 月 7 日 （四）調查方式

　1. 觀察調查

　組員×××作為百聯電商前臺員工，工作期間可利用觀察法進行調查。

　2. 訪談調查

　訪談方式：個別訪談； 訪談對象：徐佩妮人力資源部經理、虞解康銷售部經理； 訪談對象的選擇原則：徐佩妮和虞解康熟悉員工情況具有一定的代表性。

　（五）小組成員及分工

　學號：××8000618，姓名：×××，負責工作：組長，調查單位聯系，訪談對象確立等； 學號：××8000619，姓名：×××，負責工作：訪談提問，訪談記錄等。

　本小組于××××年××月報名加×××比賽（獲得×××獎，指導教師為×××）。

　二、百聯電商員工流失的現狀

　（一）不同年齡段員工流失現狀

　年輕的員工會給公司帶來全新的效益，該公司從年齡結構來看，中青年業務骨干的流失在公司內顯得比較嚴重，總體來看 30 歲以下，擔任一般管理職務以下的員工流動率比較高，其中 25-30 歲年齡是員工流失的高發階段，25－30 歲年齡段是員工流失的中級階段，40 歲以上工齡長而且擔任中層以上管理員工流動率較低，其中30-35歲年齡是骨干員工流失的高流失段。

　（二）不同部門員工流失現狀

　以下是該公司近三年（××××年—××××年）的員工流失率結構及職務級別結構現狀：

　 3

　表 1

　××××年—××××年員工流失率結構

　單位：人 部門 平均離職人數 員工人數 流動率 商務部 50 300 16％ 人力資源部 3 20 15％ 財務部 6 15 40％ 培訓部 129 460 28％ 業務營運部 292 550 53％

　從上表中可以看到，百聯電商各部門人員流動是比較嚴重的，人員的大幅流動，給公司各部門經營和管理帶來很大的麻煩，其中百聯電商人員流動呈現兩個特點，是有經驗的管理人員的跳槽比較嚴重，或是自立門戶，或是被別的公司高薪挖走。

　（三）不同學歷員工流失現狀

　百聯電商主要招收中專，大專畢業的人員。其中，工作三年以下的中專學歷的人員流動與流失是最嚴重的。占整個統計數據的 85％，其中又以工作年限一年以內的員工居多，如此嚴重的流失對整個企業的經營有著嚴重的缺陷。流動和流失員工高中和大專科以上學歷占 5.1％，而招收專科以上人員僅占總數的 5％，所以減少新進員工尤其是高學歷的人員流動與流失，是控制員工流失率的工作重點，作為電子商務行業，在當前電子商務業競爭日益加劇嚴峻的形勢下，短短不到三年，本科以上學歷的員工紛紛跳槽。所以說員工的學歷越高，流失比例越大，流失速度越快。

　三、 調查的結論及思考

　（一）調查結論

　由于百聯電商現有的薪酬制度不完善，所以無法吸引優秀人才，使公司無法持續發展，員工對公司也沒有安全感。另外該公司也沒有合理的職位晉升制度，這樣使員工部門內晉升和員工部門之間的晉升無法進行。員工的潛在能力也不能激發出來，員工對公司的滿意度下降，再

　 4 次獎懲制度也不夠完善，不具有科學性和合理性，不合理的獎懲不但不會起到積極作用，而且還會帶來許多消極作用。

　（二）調查思考

　如何降低該公司的員工流失率是領導迫在眉睫應當研究的問題。首先建立合理的薪酬制度，提高員工的薪酬，增加員工的對公司安全感、穩定感和歸屬感。其次，建立公平合理的職位晉升機制，提高員工的滿意度，激發他們的潛在能力。再次，建立合理的獎懲制度，提高福利待遇。只有這樣員工才會把企業的利益放在首位，才會自覺維護企業的發展，員工的行為才能從被動轉變為主動的自覺行為，從而真正的實現控制企業的員工流失。

推薦訪問： 調查報告 流失 聯電