國際貿易與金融專業實踐報告

　一、 實習目的

　本次實習選取無錫 Everest 公司的對外貿易部門，其目的在于了解對外貿易部門的工作流程，認知對外貿易部門的工作特征，望借助深入了解增加自身閱歷，確保未來選擇工作中有更多的可能性。

　二、 實習單位情況簡介

　Everest 公司是從事閥門及閥用執行器、控制附件銷售和代理的專業性公司。本部依托母公司強有力的產品質量保證和完善的售后服務體系，為您提供更專業的產品和服務！公司生產基地設在無錫國家級高新技術產業開發區，專門從事閥門執行器和控制附件的開發、設計和生產。

　 近年來，隨著數字技術和現場控制技術在過程控制方面的不斷推廣，閥門的控制技術有了飛躍的發展。母公司系國內最早研制、開發、生產雙活塞齒輪齒條式氣動閥門執行器的工廠之一。早在 90 年代初期母公司就引進美國先進技術，成功開發生產了ALPHA 系列 A 型不銹鋼執行器。1999 年和 2003 年又運用工業美術設計技術和多項國家專利技術，相繼開發生產了 ALPHA 系列 B 型和 ALPHA 系列 C 型鋁合金執行器。其中，B型鋁合金執行器最大規格達到 600（缸徑），屬國內首創產品；C 型鋁合金執行器與國際上最先進的第四代執行器并駕齊驅。我們一直致力于維護在國際上氣動執行器領域發展中的領先地位，不斷地進行研發和創新，保持公司及產品在國際競爭中的優勢。

　三、 實習內容

　在實習期間，本人的實習內容主要由以下三個部分：

　（一）接受企業培訓

　 在此，本人非常榮幸被學校分配到無錫Everest公司對外電子商務展開實習任務，這是一次很好的磨練自己的機會，我在此受益匪淺。無錫 Everest 公司對外電子商務為了使我們可以很好的從學生身份轉換到員工身份，所以在剛剛抵達企業之時，為我們制定了相應的培訓計劃。由此，我對于如何應用所學知識，更好的在客戶溝通過程中運用知識，正確引導客戶有了更為具體的認知。

　（二）上崗工作

　在接受了相應的培訓之后，本人被安排在無錫 Everest 公司對外電子商務之中進行相應的對外電商銷售工作。在此期間，我逐漸適應了對外電子商務銷售的實習環境，并且也接觸到了各種各樣的客戶群體。在與其溝通的過程之中，我了解到對外電子商務銷售知識的運用與語言技巧的運用相結合，可以更好的對工作起到良好的幫助。在此期間，我的溝通能力與知識的鞏固程度也有較好的長進，并且對人的耐心程度與親和力也有了顯著提高。在獨立處理事情方面，我也懂得了膽大心思思維靈活的重要性，這對于我今后的工作與生活都起到了良好的推進作用。

　（三）每周的總結學習

　 在這 10 周的實習過程中，有別于學校教學，快速變化的周遭環境，每天面對的不同面孔，使本人在工作之余，得到了更多生活體驗與人生經歷。由此，每到周末，在書寫一周工作實習報告的同時，本人也對于自身的成長進行審視并且梳理，從而發覺自身的不足，并且將學到的知識進行鞏固，由此可以更好地面對今后的挑戰與實踐。

　（四）本次實習的個人收獲

　 在本次實習過程中，本人率先接觸到無錫 Everest 公司良好的公司氛圍及企業文化，并在其崗前培訓中進一步強化了身為對外電子商務銷售人員的責任，令我覺得受益匪淺。作為一個即將步入社會的社會人，擁有良好的擔當是個人完善自我的關鍵，通過本公司的相關培訓，我深化了對工作崗位的責任心與責任意識，堅定了自己做一個負責人，有擔當的和各社會人的決心。我的指導老師為我的實習經驗增添了濃墨重彩的一筆。其作為一個對外貿易的佼佼者，不僅擁有良好的專業技能，還擁有一顆孜孜不倦的心靈，對人和善，為人慷慨，還時刻指導我的專業與實際技能，是我在本次實習中可突飛猛進的關鍵。人的一生能擁有如此一位良師益友，我感到非常榮幸，在她的指導下，我不斷精進自身專業知識，并且有幸參與銷售工作，令我十分感激。

　四、 公司在外貿 對外 電子商務方面存在的主要問題

　（一）網站建設不健全，功能過于簡單

　 目前，Everest 公司在網站建設上不夠健全，主要表現在其功能性過于簡單。眾所周知在對外電子商務中，消費者之所以能夠與企業達成消費行為，主要因素除了商品本質之外，網上的相關建設也起到很重要的影響，可以說對外電子商務的途徑是基于互聯網而實現的，消費者對于商品的了解以及對于商品產生一定的興趣，不僅僅是在

　于產品的實際功能，良好的網站建設以及較為強大的網站功能都是促成消費者產生消費欲望，形成消費需求，以致達成消費行為的重要影響因素，而就目前來講 Everest公司在對外電子商務過程中網站建設依然存在不健全的問題。

　（二）對外電子商務人才的缺乏

　 就目前來講 Everest 公司在對外電子商務人才方面還比較匱乏。擁有較強的營銷能力與經驗的銷售人員對對外電子商務的內容以及具體的推廣方式并不了解，而擁有較強對外電子商務知識與產品推廣能力的技術人才又對企業的銷售環節又不甚了解，因而當前Everest公司從事商務活動相關人員與對外電子商務的技術人員也只能是“隔岸相望”，因而真正掌握對外電子商務的人才較少，同時中小企業也沒有在內部建立完整的對外電子商務人才培養體系。

　（三）缺少有效溝通及個性服務

　 目前，Everest 公司并不重視溝通或者溝通方法，還有溝通技巧不到位，導致消費者與企業間信息不對等，有時消費者會忽略企業信息，有時企業對消費者真實訴求不夠了解，最后造成雖企業消耗了相應財力與精力，但是卻并不見成色。同時目前 Everest 公司營銷理念普遍比較落后，對外電子商務策劃欠缺品牌意識，缺乏科學性，缺少內涵與創意。

　五、 公司在外貿 對外 電子商務方面存在問題 的建議

　（一）加強自身網站建設 Everest 公司要將網站建設作為發展對外電子商務的著眼點，要對網站進行精心周密的策劃，同時還要進行認真的前期準備，在建設過程中既要結合 Everest 公司的不同經營以及產品特點，又要考慮到網站的基礎用途，在網站的建設上要嚴格遵循“科學”、“合理”以及“美觀”的三項原則，要將美觀性與技術性相結合，重點突出產品的功能，展示出 Everest 公司的良好以及友好的形象。在產品更新過程中要做到及時和準確，更新信息與實際的企業產品相對應，突出 Everest 公司網站與其他企業的不同之處，創新性的開發自身網站的優勢，從整體上提升 Everest 公司網站的特色。

　（二）加大對電子商務人才的培養 Everest 公司可以考慮和學校進行合作，可以通過與相關的高校簽訂實習合同，提供給即將畢業的高校生來企業實習的機會，同時還可以借此機會向高校宣傳企業，為

　后續對外電子商務人才的順利招聘予以保證。同時 Everest 公司也不能完全將培養對外電子商務人才的重擔交給學校，還應該在企業內部建立良好的對外電子商務人才的培養體系，對于在職員工可以開設定期的培訓班，聘請經驗豐富的講師來進行授課，同時還可以將在培訓完成之后進行技能檢測等等，通過這樣的方式最大的實現 Everest公司對外電子商務人才的培養。

　（三）打造專屬產品滿足個性所需

　 Everest 公司若開展個性化專業對外電子商務服務勢必會成為其將企業做大做強的優勢。只要合理運用該經營策略并靈活應對，就會將這項工作做得很好。為此，Everest 公司可以更多聘請對外電子商務精英對所有環節親歷親為并讓顧客參與其中，真正讓其感到賓至如歸，讓其形成歸屬感，對企業給予充分信任。相信只要利用科學規劃方法，并真正用心，一定會將使企業對外電子商務經營做的越來越好。此外，中小企業消費人群中大多是個體消費，想要給這些顧客提供便捷個性服務，Everest 公司相關人員就要對市場主流發展動態加以把握，給顧客提供個性化與定制化服務。

　六、 個人學習體會與心得

　在本次無錫 Everest 公司對外電商銷售部實習過程中，本人收獲了見聞的同時，對我個人的思想建設與認知打造也給予了前所未有的沖擊。在此，本人總結如下：

　 其一，對外電子商務貿易手段的開拓并非公司經營者一人決策。在本次實習過程中，通過與指導老師的共同對外電商銷售，本人發現到對外電商銷售手法的靈活與變通，時刻以人為本的對外電商銷售理念促使了對外電商銷售手法的多樣化，不教條、不刻板才是一個成功的對外電商銷售人員的專業態度。

　 其二，對外電商銷售是服務，并非強買強賣。通常人們對對外電商銷售人員的態度往往不夠親和，認為其在用自己所能欺騙消費者，只注重售前服務，不看中售后回訪。但是我與指導老師的相處時間里，我充分發現到對外電商銷售人員真正提供的為何，不僅對售前服務做到盡善盡美，在售后的回訪中，指導老師還收集了眾多人的反饋意見，并將其內化成為自己全新的知識，這樣的專業精神感染著我，從而教會了我一個優秀的對外電商銷售人員應該如何對外電商銷售自己的服務。

　 其三，將心比心，以心換心。跟隨指導老師開展對外電商銷售工作時本人發現，無論是線下聯系，還是線上溝通，在面對客戶時，指導老師永遠都保持良好的對外電

　商銷售態度，詞句運用得體，態度謙和有禮，甚至面對客戶的刁難也會以客戶心理為出發點，急客戶所急，想客戶所想。在其如此兢兢業業的對外電商銷售工作中，收獲好評率達到百分百，幾乎從未受到過客戶的投訴，借由客戶的關系網獲得更多客戶源的幾率也十分可觀。

　 綜合而論，在本次實習中我真切認識到一名合格的對外電商銷售人員應如何面對客戶，如何開展工作，才能真正的實現對外電商銷售價值，促進企業的科學發展。

　學號：

　姓名：

　XXX 年 XXX 月 XXX 日

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