互聯網金融平臺（ XX ）

　整體運營方案

　目錄

　概述：運營的定義

　....................................................................................................................... 2

　一、數據運營——打造數據分析體系

　...................................................................................... 3

　（一）建立基礎數據收集體系

　.......................................................................................... 3

　（二）建立數據分析體系

　.................................................................................................. 4

　二、數字運營——怎樣吸引用戶變成注冊用戶？

　................................................................. 5

　（一）搜索引擎優化（SEO）

　......................................................................................... 5

　（二）打造數字營銷體系

　.................................................................................................. 6

　（三）網站流程優化

　........................................................................................................... 6

　（四）品牌建設

　................................................................................................................... 7

　三、用戶運營——怎樣刺激用戶變成活躍用戶？

　................................................................. 8

　四、運營實施計劃

　....................................................................................................................... 8

　概述：運營的定義

　 從廣義的角度來說，一切圍繞產品進行的人工干預都叫運營。從結構層面來講可以分為內容運營、活動運營、用戶運營和數據運營四個方向。

　內容運營：凡需要文字的地方，都可以列入內容運營。一般分為兩種：一是自己發布內容，比如網站編輯，新媒體運營。二是負責推薦內容，從海量內容中選擇出精華推薦給用戶，比如瀏覽器內容運營，社區內容運營。

　活動運營：結合產品推廣或是品牌宣傳，策劃活動營銷方案并有力執行，促使達到提高產品和品牌知名度的目的。

　用戶運營：以貼近用戶、團結用戶、引導用戶為手段的運營方式，通過用戶給產品創造價值。

　數據運營：通常負責數據分析的工作，通過建立數據分析模型，分析數據趨勢變化的原因，提供產品改進建議及運營策略方案。

　建立以市場運營為導向，以用戶運營為中心，以數據運營為基礎的運營思路。XX 互聯網運營總體思路如下：

　 用戶運營 —— 怎樣刺激用戶變成活躍用戶？

　 多投資 多交流 多學習 多見面 更豐富的產品，更流暢的體 微信、QQ 群、論壇、電話 建立金融學習模塊，引導用 組織各種興趣組活動、線下 驗，更安全的感知

　戶進行金融知識的學習交流 見面會，搭建圈子 多參與：利用調查表單、幫助解答、成長故事策劃等增加用戶的網站發展參與感 設計用戶成長體系 建立用戶等級體制 完善用戶激勵體系 數字運營 —— 怎樣吸引用戶變成注冊用戶？

　 搜索引擎優化 數字營銷 網站流程優化 品牌建設

　網站自優化 微信/微博運營 流程打通 網站形象物 互聯網信息基礎 渠道營銷 數據一致性 媒體報道 建立論壇圈子 事件營銷 交易安全 意見領袖

　關注搜索引擎 統一宣傳用語

　 數據運營——支撐一切的基礎

　建立數據分析體系

　打 造 數 據 分 析 體 系

　 頁面點擊分析 網站流量分析 用戶行為分析 業務檢測分析 建立基礎數據收集體系

　用戶頁面點擊軌跡收 用戶操作記錄體系 用戶資金使用記錄體 用戶基本信息庫 集體系 系

　用戶大論壇體系

　客服服務跟蹤體系

　一、數據運營——打造數據分析體系

　數據分析是運營的基礎，宣傳、市場營銷、數字營銷、

　投資者維護等都需要數據分析做支撐，因此，建立一套完善

　合理的數據分析系統是非常有必要的。

　（一）建立基礎數據收集體系

　1、用戶頁面點擊軌跡收集體系：通過程序對用戶在網

　站上的使用軌跡、入站信息、出站信息進行記錄，為后續提

　供分析頁面合理性、用戶粘度、用戶使用習慣、營銷效果、

　 數字營銷等提供數據支撐。

　2、用戶操作記錄體系：建立用戶操作記錄表（現已記

　錄部分操作，但不完善），對所有必要的操作進行記錄，為

　業務追溯提供數據支撐。

　3、用戶資金使用記錄體系：建立用戶資金使用記錄表

　（現已具備，已完全記錄了網站資金情況），為資金追溯、

　用戶資金操作周期習慣提供數據支撐。

　4、用戶基本信息庫：通過添加程序功能、抽獎游戲、

　客服溝通等方式獲取用戶的 QQ、微信、家庭住址、用戶關

　系等基礎信息，建立完善的用戶基本信息庫，為后續活動營

　銷、用戶畫像等做支撐。

　5、用戶大論壇體系：建立用戶大論壇體系，邏輯整合

　包括本網站論壇，知名財經、女性、金融等互聯網論壇，通

　過全網論壇實現大量內容的生成，支撐更多形式活動的開展，

　自媒體方式的社會化營銷文案的生成，利于平臺的公開化、

　透明化，增加用戶的粘性。

　6、客服服務跟蹤體系：建立客服電話、QQ、微信等服

　務跟蹤記錄，有利于對各種活動進行跟蹤回訪、效果評估。

　（二）建立數據分析體系

　首先需要建立一套分析指標體系，對經營分析指標進行

　定義。

　 1、頁面點擊分析：針對用戶在網站上的頁面瀏覽情況

　 進行統計分析，挖掘出用戶的常用軌跡、單頁瀏覽時間、單

　頁打開時間等信息，據此對網站進行優化調整。

　2、網站流量分析：針對用戶入站、出站信息進行分析，

　為 SEO、數字營銷、市場活動提供數據支撐。

　3、用戶行為分析（用戶畫像）：針對用戶網站功能使用

　情況進行分析，對用戶的充值提現、投資頻率、操作規律進

　行分析。

　4、業務檢測分析：針對用戶的資金流情況進行分析統

　計，對業務的一致性等情況進行檢測，及時發現問題。

　5、用戶維護預警：針對用戶各階段情況，比如資金閑

　置、生日等進行提醒客服維護。

　6、市場活動分析：對市場宣傳、活動營銷進行前中后

　期分析，對活動效果進行評估，對后期活動進行針對性改進。

　二、數字運營——怎樣吸引用戶變成注冊用戶？

　（一）搜索引擎優化（SEO）

　搜索引擎優化除了投入大量金錢購買關鍵詞外，還有很

　多低成本推廣方式，但這也屬于一個效果不能很快顯現，但

　又必須堅持做的一個事情。

　1、

　網站自優化：建立網站文章更新策略，增加網絡識

　別度；針對網站各頁面 title 分層級設置不同頁面屬

　性的主關鍵詞、長尾關鍵詞；通過調整頁面的信噪

　 比提升被抓去的幾率；建立自動內鏈系統自動生成

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