二、信息服務(wù)的范圍

　信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認(rèn)為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動有關(guān)系。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。當(dāng)今，哪怕

　 我們最好還是通過某一個(gè)公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。這是一個(gè)制造業(yè)公司的例子。展示了這個(gè)公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個(gè)公司，所以信息服

　 已經(jīng)證明，在財(cái)會部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。所以，幾乎在每一個(gè)公司中，都首先使會計(jì)系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已

　 生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。現(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在很大程度上依賴于信息服

　 隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時(shí)地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實(shí)踐證明，市場

　 大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自動化了。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動地到別處另謀職業(yè)。現(xiàn)在不少主管人事的副總裁竟成了

　 采購部的采購員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)間，而且還提供了重要的信息，擴(kuò)大了他們的購買能力，同時(shí)還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個(gè)擁有 5000 萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，所以少花 100 萬美元就能購買到實(shí)際上與前一年相同的貨物。

　 分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。

　 研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語言、圖形、統(tǒng)計(jì)以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開發(fā)型項(xiàng)目對計(jì)算機(jī)資源的需求通常是難以準(zhǔn)確估計(jì)的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項(xiàng)目要求主存儲器容量比較大，處理機(jī)的能力比較強(qiáng)，所以對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作

　公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計(jì)算機(jī)輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時(shí)，他感到棘手，根本回答不上來。于是，他馬上就批準(zhǔn)購買一臺小型計(jì)算機(jī)并雇用程序員和操作員。到了20 年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到 100 多人。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部

　盡管一個(gè)部門的預(yù)測對利潤的作用被認(rèn)為是無足輕重的，但就提高對信息服務(wù)的認(rèn)識而言，對它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預(yù)測能產(chǎn)生 1%～4%的利潤，這時(shí)我們完全有理由認(rèn)為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個(gè)主要機(jī)構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認(rèn)識到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。如果用戶和公司的管理人員認(rèn)識到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來說，這個(gè)問題仍有待于進(jìn)一 從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請求必須寄托于信息服務(wù)。通常，銷售、會計(jì)或公司其它機(jī)構(gòu)所面臨的問題或限制條件也是信息服務(wù)的問題和限制條件。用戶管理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識來調(diào)節(jié)服務(wù)請求的作用和緊迫性。

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