個人先進事跡

　***，女，1989年生，共青團員。自20**年****大學畢業后進入了*****保險公司**分公司工作，在****部擔任綜合崗，并兼任****部團支部組織委員一職，主要負責支部日常的管理建設工作與團日活動的策劃籌辦。

　****部作為一個大集體，內部分支細、團員人數多。截至20**年9月底，****部總人數共計187人，其中35周歲以下青年員工共159人，占部門全體人員總數的85.03%。團員隊伍管理的現實情況委以其重責，來自廣大部門團員的矚目與翹楚也鞭策其力促支部工作建設求新求實，自身綜合能力水平不斷提高。

　一、立足崗位，尚德不息 知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。在工作學習上，***始終保持滿腔熱情，并時刻以爭當青年團員楷模為目標，堅持正確的人生觀、價值觀，堅持“愛崗敬業，誠實守信”的職業道德，堅持恪守職業道法，自覺維護公司形象，廉潔自律、遵紀守法。

　在部門綜合崗上，***憑借一支筆桿子“打天下”。對內用詳實的文字構寫出****部工作進程的文字框架，用細密的話語記錄前線員工忘我工作的點點滴滴，對外要展示公司多年來**服務工作上取得的成績、已經推出的服務產品、在業內的領先優勢，以此來提升客戶對公司****總體形象的認知。領導與同事笑稱其是****部對外新聞發言人，但她也自知這一稱號背后是對于崗位更深重的責任感。

　作為部門服務標準化培訓師，她認真遵照部門****服務標準化培訓執行方案，有計劃、有層次、有成效的開展了多場標準化服務培訓，以服務標兵的身份，引領隊伍有效提升服務形象，加強標準化建設的深度與廣度。

　同時，按照青年文化建設“知、信、行”三環節和創建學習型組織、服務型組織的標準，圍繞部門中心工作和青年成長成才兩大基本點，她與團支部其他骨干一起，深入致力于進一步加強團組織自身建設，切實做細做好員工思想政治教育工作，增強青年員工使命感。作為團日活動的主要策劃者與組織者，她嚴格以活動的執旗者典范要求自己，積極創新，力求以“活動求影響、參與求發展”，著

　力實現團員思想教育有新舉措，部門活動有新發展，青年服務有新突破，組織建設有新提高。

　二、促合力，活動提振隊伍“精氣神” 20**年，****部在確定為**市青年文明號創建單位后，部門團支部第一時間成立了創建工作領導小組，并由她負責制訂了創建工作年度計劃。作為創建工作領導小組組長，她堅持以支部活動作為團員青年文明發展“源頭活水”，并利用五四青年節、志愿者服務日等契機，針對性地組織開展了一系列有影響、有效果，團員青年參與率較高的團日主題活動。讀書分享、光盤行動、慈善義賣等活動，弘揚了求學求知、勤儉節約、樂于奉獻的良好品德；野外拓展訓練、出游登高、農家樂采摘等休閑活動的開展，有效減輕了員工工作壓力，豐富了業余生活。由她負責主編主導的《****部工作簡報》、****部內網等平臺的創建，在豐富部門內外員工的溝通渠道的同時，也更貼近部門工作實際，服從和服務于公司的中心工作。多樣化的黨團活動載體的設計和搭建，以服務部門青年為宗旨，有效密切了團員青年，也多元化滿足了員工精神生活，激發了部門內

　在活力。

　三、心系民生，以責任酬社稷 承擔社會責任，是公司與生俱來的使命，也是爭創團員青年典范所應具備的公德素養。從20**年“**”臺風肆虐，冬季嚴重冰雪災害，到今年夏天“**”強臺風重創某地，每一次災難面前，***都隨同****部的戰友伙伴們奮戰在災害事故的第一線，積極履責，以行動反哺社會。

　20**年*月，“**”臺風重創**,尤以**最為嚴重。罕見的雨情、水情，致使**主城區70%以上地區受淹，交通癱瘓，大批車輛被來勢洶涌的洪水淹沒。僅**一地，水淹車輛就超過3萬余輛，車險報案量井噴。在**地區常規理賠資源已遠遠無法滿足大災需要的情況下，***作為******分公司增援隊伍中的一員，積極響應分公司號召，增援**保險理賠，并被安排到了工作量最大的水淹車全損推定小組。全損組的工作忙碌而艱苦。在**奮戰的這段時間，***從車險案件處理門外漢迅速成長為一名理賠能手，在這一過程中，她收獲的不但是新知識新經驗，更積累了應對事情的處理方法。在接待客戶時，

　她會以朋友的身份，站在客戶立場上出發考慮問題，探觸客戶心理預期，耐心向客戶做好解釋工作。很多帶著情緒來辦理全損的客戶，最后都是滿意、感謝的笑容簽完協議離開，這也令眾多其他理賠辦案人員驚訝不已，但這也是讓***內心由衷感到欣慰與驕傲的。

　大災期間，獲益匪淺。***慶幸自己成為大災理賠隊伍中的一份子，有機會去經歷那些難忘的故事，同時她也有機會去挑戰和接觸那些她從來沒有接觸過的工作，并在這一過程當中有所學、有所悟，有所得。更重要的是，***憑借著優質出挑的服務，一次次贏得了保戶的充分肯定和高度贊譽，也使她收獲了“*****抗洪救災先進個人”的榮譽稱號，在向社會傳達公司忠誠可靠、竭誠奉獻的正能量同時，有效提升了其自身的社會責任感與服務使命。

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