路政隊(duì)創(chuàng)建服務(wù)品牌實(shí)施方案

　 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是體現(xiàn)機(jī)關(guān)效率與競(jìng)爭(zhēng)力的一張名片，更是一個(gè)機(jī)關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志。今年以來(lái)，沿江路政支隊(duì)第一大隊(duì)圍繞“蘇通衛(wèi)士、心系與民”的宗旨，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為中心，大力開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè),竭力把自身建設(shè)成為堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

　一、指導(dǎo)思想

　 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神，以加強(qiáng)路政大隊(duì)作風(fēng)建設(shè)為核心，以提高效率效能為出發(fā)點(diǎn)，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，大力推進(jìn)效率效能建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)路政員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。通過(guò)狠抓大隊(duì)管理、強(qiáng)化措施落實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查、創(chuàng)新活動(dòng)載體，使創(chuàng)建活動(dòng)滲透在大隊(duì)黨的建設(shè)、大隊(duì)形象塑造、大隊(duì)制度建設(shè)、大隊(duì)思想教育、路政業(yè)務(wù)工作等各個(gè)方面及全過(guò)程，逐漸形成一種富有成效、充滿內(nèi)在活力的新的管理模式，從而凝聚人心、提振士氣，積極推進(jìn)公路事業(yè)又好又快發(fā)展。

　二、創(chuàng)建品牌名稱(chēng)、內(nèi)涵及標(biāo)識(shí)

　 （一）品牌名稱(chēng)：蘇通衛(wèi)士、心系與民。

　 （二）品牌內(nèi)涵：

　 1、“蘇通衛(wèi)士”就是要把大隊(duì)建設(shè)成為以科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)為目標(biāo)，以為民執(zhí)法、依法行政和勤政廉政為基本要求，以“人民群眾滿意”為最高準(zhǔn)則的一支“政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明”的路政執(zhí)法隊(duì)伍，切實(shí)履行好蘇通大橋段的路政管理工作，為蘇通大橋的正常運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

　2、“心系于民”就是時(shí)刻支持關(guān)心過(guò)往駕乘人員、路政案件當(dāng)事人生產(chǎn)生活，全面爭(zhēng)取落實(shí)好上級(jí)惠民政策，全力幫助過(guò)往駕乘人員、當(dāng)事人解決實(shí)際困難，全面維護(hù)、實(shí)現(xiàn)好群眾利益；就是情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，立足本職，無(wú)私奉獻(xiàn)，舍己為民，辦事公道，言諾必行，一諾千金；就是想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥。“心系于民”倡樹(shù)一種俯身甘為孺子牛的精神，老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，以“在感情上親民，在觀念上愛(ài)民、在措施上為民、在程序上便民，在工作結(jié)果上利民”的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范路政執(zhí)法行為，人人勇當(dāng)科學(xué)發(fā)展先鋒、爭(zhēng)做促進(jìn)和諧表率。

　 （三）品牌標(biāo)示：

　 暫缺

　三、創(chuàng)建目標(biāo)

　 通過(guò)創(chuàng)建“蘇通衛(wèi)士、心系與民”這一服務(wù)品牌，教育和引導(dǎo)大隊(duì)執(zhí)法人員從我做起，身體力行，文明執(zhí)法，廉潔奉公，忠于職守，不斷規(guī)范管理和執(zhí)法行為，提升工作效能，不斷提高公眾對(duì)路政工作的滿意度，樹(shù)立高速公路路政管理的全新形象。

　 （一）是用心管理、真情服務(wù)的理念牢固樹(shù)立，隊(duì)伍思想政治建設(shè)、制度建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)得到全面加強(qiáng)。

　 （二）是路政員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)明顯增強(qiáng)，整體綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　 （三）是管理方式不斷創(chuàng)新，大隊(duì)路政員依法行政、科學(xué)管理，服務(wù)與管理水平得到明顯提高。

　 （四）是大隊(duì)路政管理文明執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制基本建立，為民服務(wù)的意識(shí)和本領(lǐng)切

　實(shí)增強(qiáng)，服務(wù)管理水平有效提高。

　 （五）是牢固樹(shù)立路政誠(chéng)心為民的公仆形象、規(guī)范管理的文明形象、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)形象、真情服務(wù)的親民形象。

　四、創(chuàng)建活動(dòng)步驟

　 創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　 第一階段為創(chuàng)建計(jì)劃的形成階段（20**年 3 月~20**年 6 月）。成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)服務(wù)品牌的名稱(chēng)、內(nèi)涵、創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行提煉和論證，為下階段做好基礎(chǔ)工作。

　 第二階段為宣傳發(fā)動(dòng)和具體實(shí)施階段（20**年 7 月~20**年 10 月）。按照方案制定的工作措施積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門(mén)化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每個(gè)中隊(duì)、每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)和每一位路政人員上。組織開(kāi)展“我為服務(wù)品牌獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，認(rèn)真查找與“蘇通衛(wèi)士、心系與民”品牌要求的差距和不足，制定每個(gè)崗位創(chuàng)建“蘇通衛(wèi)士、心系與民”品牌的具體措施。要把創(chuàng)建品牌與貫徹“****”重要思想、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大精神、全面完成

　 路政管理任務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平；要與完善崗位工作服務(wù)理念和每個(gè)同志的工作格言相結(jié)合，形成“人人有格言、崗位有理念、大隊(duì)有品牌”的工作格局，進(jìn)一步贏造健康向上的大隊(duì)文化氛圍，把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。

　 第三階段：為總結(jié)和提高階段（20**年 11 月~20**年 12 月）。著眼服務(wù)品牌的長(zhǎng)效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期

　通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡、先進(jìn)個(gè)人。

　 五、創(chuàng)建工作措施

　 （一）切實(shí)履行路政管理職責(zé)，全面提高路政管理水平。

　 1 以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)路政員自身建設(shè)。按照政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、廉政上高風(fēng)尚、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效的要求，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是學(xué)理論，明方向。組織全體干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)*****、“****”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大等政治理論和黨的精神，不斷增強(qiáng)全體隊(duì)員的政治理論素養(yǎng)，進(jìn)一步提高政治敏銳性和鑒別力。二是學(xué)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)才干。一方面認(rèn)真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)與路政管理工作緊密相關(guān)的專(zhuān)業(yè)教材和法律法規(guī)；另一方面開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)、業(yè)務(wù)技能大比武等活動(dòng)把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以提高全體干部的綜合運(yùn)用水平。

　 2 以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)路政崗位建設(shè)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，要求每名路政員立足本職崗位，主動(dòng)把自己融入服務(wù)主陣地，積極服務(wù)于保通保暢、重點(diǎn)項(xiàng)目、窗口服務(wù)、依法行政、法規(guī)宣傳等各項(xiàng)工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更好地服務(wù)于高速公路路政管理事業(yè)發(fā)展。在創(chuàng)建活動(dòng)中，一是要突出抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，實(shí)行“全天候、全方位”的服務(wù)機(jī)制，窗口工作以快為本、效率優(yōu)先。二是重點(diǎn)抓好政務(wù)公開(kāi)。圍繞人民群眾知情、參與和監(jiān)督三權(quán)，做好路政案件結(jié)果的公開(kāi)、程序的公開(kāi)，切實(shí)解答群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，做到“真公開(kāi)、全公開(kāi)、常公開(kāi)”，提高人民群眾的滿意度。三是大力提升文明執(zhí)法水平，結(jié)合工作實(shí)際完善崗位服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)辦事拖拉、推諉扯皮、吃拿卡要等破壞路政部門(mén)形象的行為，切實(shí)提高文明執(zhí)法水平。

　 3 以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)大隊(duì)作風(fēng)建設(shè)。為保證創(chuàng)建工作規(guī)范有序運(yùn)行，要緊扣大隊(duì)自身實(shí)際，健全機(jī)制嚴(yán)格管理，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，有章可循，有序運(yùn)行，

　并狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)全體干部的工作積極性。要堅(jiān)持中央“八項(xiàng)規(guī)定”、交通廳治超工作“十項(xiàng)禁令”等規(guī)定，堅(jiān)持以嚴(yán)明的紀(jì)律約束人，進(jìn)一步嚴(yán)肅政治紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律。

　 （二）完善服務(wù)體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)品牌效應(yīng)

　 （1）多方聯(lián)動(dòng)，共建高速公路路政管理新平臺(tái)。高速公路經(jīng)營(yíng)管理公司、地方政府、公安機(jī)關(guān)、土地規(guī)劃、城市管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)、村民委員會(huì)等單位和部門(mén)與高速公路路政管理有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。加強(qiáng)與各相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，有利于爭(zhēng)取廣泛的支持，有利于路政執(zhí)法工作的開(kāi)展。同時(shí)，大隊(duì)開(kāi)通認(rèn)證微博，及時(shí)發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息，并為廣大駕乘人員及時(shí)提供路況信息，宣傳路政執(zhí)法工作。增強(qiáng)公眾參與意識(shí)，使社會(huì)各界了解和理解路政工作，形成全社會(huì)自覺(jué)維護(hù)高速公路陸域環(huán)境的良好氛圍。

　 （2）深入開(kāi)展青年文明號(hào)、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮表率示范帶動(dòng)作用。充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，在全大隊(duì)大力開(kāi)展學(xué)習(xí)和宣傳先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向和示范作用，大力培養(yǎng)和提倡講黨性、講原則、講責(zé)任、講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講創(chuàng)新的良好風(fēng)尚，成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置服務(wù)崗、服務(wù)車(chē)在高速公路路面、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、大隊(duì)駐地為駕乘人員提供力所能及的服務(wù)，提供臨時(shí)休息室、茶水、藥品、報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器等，幫助駕駛員到市內(nèi)交款、為駕駛員提供保險(xiǎn)理賠的案件照片。開(kāi)通“文明服務(wù)咨詢熱線”，提高行政效能，積極做好管理相對(duì)人的公路法律、法規(guī)解答工作，同時(shí)協(xié)助施工單位做好施工項(xiàng)目報(bào)備審批工作。

　 （3）深入開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款等社會(huì)公益活動(dòng)。我大隊(duì)長(zhǎng)期資助**竹行鎮(zhèn)上的一名貧困學(xué)生。4 月 20 日**地震發(fā)生以來(lái)，我大隊(duì)全體同志充分發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的人道主義精神，紛紛踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款。

　（4）組織開(kāi)展執(zhí)法技能大比武、隊(duì)列會(huì)操比賽和文明執(zhí)法標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，大力強(qiáng)化文明執(zhí)法。教育引導(dǎo)全體路政人員提高文明執(zhí)法意識(shí)，規(guī)范整潔著裝，熟練使用文明禮儀和文明用語(yǔ)，提升文明執(zhí)法水平。

　 （5）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。按照國(guó)家政務(wù)信息公開(kāi)規(guī)定，將我大隊(duì)執(zhí)法辦案流程、案件處置結(jié)果、行政處罰自由裁量權(quán)運(yùn)用規(guī)定等通過(guò)多種形式向社會(huì)公開(kāi)，并通過(guò)公布投訴電話、設(shè)置投訴信箱、印發(fā)宣傳品、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等形式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違法違紀(jì)行為堅(jiān)決予以從重從嚴(yán)懲處，堅(jiān)決杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。

　 （6）宣傳推介，營(yíng)造良好輿論氛圍。充分發(fā)揮報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介的輿論作用，對(duì)開(kāi)展品牌創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，進(jìn)行及時(shí)宣傳報(bào)道，全力打造以用心管理、愛(ài)崗敬業(yè)，語(yǔ)言文明、執(zhí)法規(guī)范，真情服務(wù)、人民滿意為內(nèi)涵的路政管理新品牌。

　 六、創(chuàng)建組織保障

　 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施項(xiàng)目化管理。將創(chuàng)建服務(wù)品牌工作列為年度的重要工作之一，實(shí)行項(xiàng)目化管理，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，小組成員為主要責(zé)任人，層層分解細(xì)化工作責(zé)任，確保任務(wù)到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位。

　 （二）創(chuàng)新機(jī)制，充實(shí)品牌新內(nèi)涵。建立“以創(chuàng)新討論開(kāi)篇—到創(chuàng)新目標(biāo)引領(lǐng)—再到創(chuàng)新實(shí)踐檢驗(yàn)—最終創(chuàng)新成果提升”的創(chuàng)建工作連貫機(jī)制，建立創(chuàng)建工作檔案，倡導(dǎo)創(chuàng)新，鼓勵(lì)大家創(chuàng)造性思考，人人出點(diǎn)子、個(gè)個(gè)想辦法，不斷賦予服務(wù)品牌新內(nèi)涵，使品牌始終保持鮮活的生命力。

　 （三）突出績(jī)效，健全考核新體系。將績(jī)效管理延伸到路政大隊(duì)每一位隊(duì)員，建立符合路政工作實(shí)際情況的考核體系。加大監(jiān)督力度，實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)違反

　機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，影響機(jī)關(guān)效能和機(jī)關(guān)形象的實(shí)行責(zé)任追究，凡在明查暗訪中出現(xiàn)問(wèn)題的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　 創(chuàng)建活動(dòng)要立足于創(chuàng)一流，爭(zhēng)前茅，求最佳，不能搞門(mén)面工程、領(lǐng)導(dǎo)工程，避免挫傷群眾積極性，影響本部門(mén)在群眾中的形象和威信。通過(guò)承諾勾畫(huà)品牌，通過(guò)服務(wù)打造品牌，通過(guò)誠(chéng)信鑄就品牌，逐步突出品牌的個(gè)性特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)品牌的生命力。力求在服務(wù)水平、辦事效率、依法行政、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、為群眾辦事上實(shí)現(xiàn)新突破，推動(dòng)路政管理工作向更高層次發(fā)展。

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