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商業(yè)綜合體招商手冊3篇

第1篇: 商業(yè)綜合體招商手冊

綜合體招商策劃方案

【篇一：城市綜合體的招商及策劃】

城市綜合體招商

近幾年的商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)熱潮中，商業(yè)資本高速圈地，追逐更大市場份額的客觀要求刺激了商業(yè)地產(chǎn)的蓬勃興起。由于商業(yè)地產(chǎn)的特殊屬性，其開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)不是由銷售來驗(yàn)證，而是由招商成功與否來最終決定的，因此前期策劃與招商成為確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

在近幾年的商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)熱潮中，商業(yè)資本高速圈地，追逐更大市場份額的客觀要求刺激了商業(yè)地產(chǎn)的蓬勃興起。由于商業(yè)地產(chǎn)的特殊屬性，其開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)不是由銷售來驗(yàn)證，而是由招商成功與否來最終決定的，因此前期策劃與招商成為確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

招商工作是一項(xiàng)系統(tǒng)、長期、艱巨的系統(tǒng)工程。商業(yè)地產(chǎn)的成功，離不開成功的、系統(tǒng)的招商手段。本篇專題從闡述商業(yè)地產(chǎn)招商特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)來介紹商業(yè)地產(chǎn)如何成功招商。

商業(yè)地產(chǎn)作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個(gè)細(xì)分市場，其開發(fā)利潤豐厚的好處顯而易見。然而商業(yè)地產(chǎn)在物業(yè)交付的時(shí)候只是整個(gè)運(yùn)營部分的正式開始，能否持續(xù)健康地運(yùn)營才是決定一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是否成功實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。招商工作作為商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的重要部分，從一開始就舉足輕重，毫不夸張地說，招商工作的成功與否又是評判商業(yè)運(yùn)營是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

一、商業(yè)地產(chǎn)招商特點(diǎn)招商是商業(yè)地產(chǎn)收益的實(shí)現(xiàn)形式，一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作成功與否就看是否能按計(jì)劃成功招商。

因此，對于商業(yè)地產(chǎn)商來說，掌握商業(yè)地產(chǎn)的招商特點(diǎn)有利于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作成功。與傳統(tǒng)的商業(yè)招商相比，商業(yè)地產(chǎn)的招商的具有如下三大特點(diǎn)。

1、招商時(shí)間長

商業(yè)地產(chǎn)的招商時(shí)間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可分為主力店群和中小店群二個(gè)招商階段。

（1）主力店群招商

主力店群作用主要有四個(gè)：

①有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營

主力店群一般占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

②有助于整個(gè)項(xiàng)目的銷售

知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客的眼球，刺激鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

③有助于增加消費(fèi)群體

主力店群各自擁有一定忠誠度的消費(fèi)群體，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營運(yùn)中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用。

④有助于提高租金收入

主力店群的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金收入。

（2）中小店群招商

中小店群的作用主要有二個(gè)：

①業(yè)態(tài)組合需要

按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。

②項(xiàng)目主要利潤來源

中小店的鋪位租金往往是主力店的3—10倍，租金制定根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來定租金的比例，有的甚至更多，其中中小戶租金總和是項(xiàng)目的主要利潤來源。

2、租金租期懸殊

主力店群投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達(dá)二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%—10%。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。

3、招商難度大

招商的難度大在于項(xiàng)目建設(shè)期較長，主力店群對項(xiàng)目業(yè)態(tài)變化趨勢把握不準(zhǔn)，而營運(yùn)商又缺乏經(jīng)驗(yàn)。

二、商業(yè)地產(chǎn)招商誤區(qū)

1、盲目定位，不切合實(shí)際

為了在銷售推廣中宣傳項(xiàng)目的價(jià)值，開發(fā)商往往對項(xiàng)目的定位人為拔高，即導(dǎo)致商鋪的價(jià)格定得比較高，而理智的做法是根據(jù)周圍的消費(fèi)群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會(huì)和周圍的消費(fèi)環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過低會(huì)損害開發(fā)商的利益，而定位過高，則會(huì)造成商家今后的經(jīng)營成本過高，不敢問津。

2、缺乏整體招商規(guī)劃

商業(yè)項(xiàng)目的招商必須是符合項(xiàng)目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項(xiàng)目開始招商前必須明確招商目標(biāo)，包括招商業(yè)態(tài)的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規(guī)劃指導(dǎo)招商工作的進(jìn)行，而不至于只要想進(jìn)來經(jīng)營就直接“招”進(jìn)來，形成一個(gè)“大雜燴”。

3、招商期望值過高

期望值過高的表現(xiàn)首先體現(xiàn)就是在租金上。在定租金價(jià)格的時(shí)候首先考慮的不應(yīng)是自己的利潤，應(yīng)該先考慮經(jīng)營者，只有經(jīng)營者生存了，商場才能生存。

4、單純依靠廣告招商

招商針對地是特定的經(jīng)營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發(fā)商認(rèn)為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項(xiàng)目的招商。招商的關(guān)鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導(dǎo)致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。

5、過分強(qiáng)調(diào)市場環(huán)境的影響

現(xiàn)在競爭是比較激烈的，很多地產(chǎn)開發(fā)商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時(shí)候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過分強(qiáng)調(diào)受市場環(huán)境的影響，不能正確地分析自己的優(yōu)勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實(shí)是目前整個(gè)行業(yè)的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機(jī)遇越來越多。

6、缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念

7、招商工作欠缺執(zhí)行力

制定再完美的招商細(xì)節(jié)，如果沒有完善有效的執(zhí)行力，就如空中樓閣，無從談起。招商執(zhí)行要強(qiáng)化“言必行，行必果”，推行招商負(fù)責(zé)制。

另一方面，招商人員必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。沒有經(jīng)營方面的專業(yè)知識(shí)與客戶不能形成有效地溝通，沒有真正從經(jīng)營者的角度解決問題，導(dǎo)致客戶對項(xiàng)目信心不足，使招商工作舉步艱難。

三、商業(yè)地產(chǎn)招商核心要決

1、合理的時(shí)機(jī)選擇是成功招商的前提

（1）商業(yè)地產(chǎn)招商與銷售

對于商業(yè)地產(chǎn)來說，銷售在先還是招商在先，并不僅與運(yùn)作順序有關(guān)，它甚至決定了項(xiàng)目的生死。項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)發(fā)售之際，也應(yīng)該是主力招商完成之時(shí)。

（2）商業(yè)地產(chǎn)招商與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)

由于商業(yè)地產(chǎn)的招商時(shí)間相對較長的特點(diǎn)，一般來說，招商要分主力店群和中小店群二個(gè)招商階段。而確定這二個(gè)招商階段與整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間關(guān)系至關(guān)重要。

①主力店招商時(shí)間的確定

由于主力店群決定項(xiàng)目產(chǎn)品的形式，在產(chǎn)品形成之前，發(fā)展商需確定主力店群，并按其要求設(shè)計(jì)、建造相適應(yīng)的產(chǎn)品——商業(yè)設(shè)施；所以主力店群的招商集中在項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合之后、規(guī)劃之前。

②中小店群招商時(shí)間的確定

中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目建設(shè)期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)期間。

2、準(zhǔn)確的前期規(guī)劃是成功招商的基礎(chǔ)

【篇二：城市綜合體策劃招商流程】

城市綜合體策劃、招商建議流程

一、邀請相關(guān)咨詢顧問公司協(xié)助進(jìn)行商業(yè)測算和市場調(diào)研 邀請顧問公司進(jìn)行前期的商業(yè)調(diào)查，也可能在項(xiàng)目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解決以下3個(gè)問題。

1、市場條件成熟度調(diào)查

項(xiàng)目初期，首先對項(xiàng)目擬選擇地區(qū)的市場條件進(jìn)行初步分析判斷。該判斷可以稱之為初判斷：不進(jìn)行針對項(xiàng)目微觀角度的分析，僅從所在地區(qū)的市場狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性，對該項(xiàng)目的定位有個(gè)宏觀的思考。因?yàn)樯虡I(yè)房地產(chǎn)的形式種類比較多，而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場成熟性的問題。

2、項(xiàng)目位臵可發(fā)展調(diào)查

商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位臵選擇問題對于項(xiàng)目的成功將是決定性的。實(shí)際上，并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)，只有某個(gè)地方具備了相應(yīng)的條件后，才可以做。一個(gè)住宅社區(qū)，一幢寫字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi)，但商業(yè)房地產(chǎn)的客流會(huì)隨著經(jīng)營狀態(tài)的變化，會(huì)發(fā)生倍增或銳減。當(dāng)一個(gè)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的客流發(fā)生倍增的時(shí)候，項(xiàng)目所在位臵能否適應(yīng)就成為一個(gè)重要的問題

。

3、可發(fā)展規(guī)模調(diào)查判斷

在完成商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目選址工作后，需要針對特定項(xiàng)目地址進(jìn)行市場前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項(xiàng)目的市場基礎(chǔ)，周邊商圈覆蓋人口的情況，可能的客戶流量，客戶流產(chǎn)生的項(xiàng)目營業(yè)額及項(xiàng)目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問題。

在做完市場咨詢及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后，需要依據(jù)項(xiàng)目特定位臵、市場潛力、商圈分析等資料對項(xiàng)目的客戶定位進(jìn)行階段性判斷。雖然在此階段完成該項(xiàng)工作有存在偏差的可能性，但需要做初步確定，同時(shí)在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。

二、依據(jù)市場調(diào)研確定商業(yè)類型及詳細(xì)定位方案

商業(yè)房地產(chǎn)按照行業(yè)類型可以分為批發(fā)物流功能房產(chǎn)、零售功能房地產(chǎn)、娛樂功能房地產(chǎn)、餐飲功能房地產(chǎn)、健身服務(wù)及休閑功能房地產(chǎn)等。零售功能房地產(chǎn)又可以分為諸如百貨商場、超市、家居建材、商業(yè)街房地產(chǎn)、商品批發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)等功能房地產(chǎn)，以及將上述多功能集于一身的大型購物中心和 shopping mall 類型的商業(yè)房地產(chǎn)。娛樂功能房地產(chǎn)包括用于電影城、娛樂城、 ktv 等運(yùn)營內(nèi)容的商業(yè)房地產(chǎn)。有些采取獨(dú)體模式，有些與其他類型的商業(yè)房地產(chǎn)融合發(fā)展，其發(fā)展呈現(xiàn)大規(guī)模、復(fù)合度高、時(shí)尚化的特點(diǎn)。餐飲功能房地產(chǎn)現(xiàn)呈現(xiàn)獨(dú)體形式和融合發(fā)展的經(jīng)營特點(diǎn)，健身服務(wù)類商業(yè)房地產(chǎn)和休閑類房地產(chǎn)首先在國內(nèi)大城市發(fā)展兩者在項(xiàng)目中開始發(fā)揮越來越重要的作用。如此眾多的商業(yè)類型的確定基礎(chǔ)依托于所處地域、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀

況、行業(yè)發(fā)展以及商業(yè)需求類型等，所以要仔細(xì)分析優(yōu)劣并確定項(xiàng)目的類型。

三、項(xiàng)目組織確定和工作次序的建立

地產(chǎn)公司在項(xiàng)目地塊取得后要針對項(xiàng)目建立項(xiàng)目公司，確定專案組主要執(zhí)行人員。項(xiàng)目公司主要執(zhí)行人員是各個(gè)工作單元的紐帶，是項(xiàng)目進(jìn)展的主要執(zhí)行者，需要對項(xiàng)目執(zhí)行、商業(yè)操作、地區(qū)形勢和政府公關(guān)等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是項(xiàng)目進(jìn)展的基礎(chǔ)。

四、確定主力商或核心并略微提前進(jìn)行主力戶的招商洽談 項(xiàng)目進(jìn)行到設(shè)計(jì)，就可以提前與意向合作的類似超市、百貨店等主力商戶進(jìn)行聯(lián)系，一方面了解合作意圖，一方面了解對方的工建要求，并可及時(shí)反饋到設(shè)計(jì)和更多的招商工作中去。

五、研究項(xiàng)目的微觀及合作伙伴、項(xiàng)目融資渠道的確定 確定項(xiàng)目的主力定位布局后即需要解決項(xiàng)目的核心和整體的布局（即項(xiàng)目微觀），徹底的，細(xì)致的研究分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶，市場定位，產(chǎn)品形式，特點(diǎn)，啟動(dòng)策略，財(cái)務(wù)測算等相關(guān)問題。此步驟是項(xiàng)目成功與否的重要因素，如果定位出現(xiàn)偏差，則項(xiàng)目沒有成功的可

能。反復(fù)探討，反復(fù)修改定位，定位的準(zhǔn)確程度取決于市場。同時(shí)將此研究作為招商銷售的重要參考。

六、項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)

項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等。其中，尤其以方案設(shè)計(jì)為重中之重：方案設(shè)計(jì)可以稱之為宏觀設(shè)計(jì)，將決定商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價(jià)格潛力、室內(nèi)空間的合理動(dòng)線布局等。初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)可以稱之為微觀設(shè)計(jì)，即在方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行純建筑工程角度的深化、細(xì)化。

七、設(shè)計(jì)方案的多方討論

地產(chǎn)投資商將建筑師的概念設(shè)計(jì)方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場專家或商業(yè)策劃公司，由市場專家或商業(yè)策劃公司針對此概念設(shè)計(jì)提出基于市場角度的修改建議，并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過幾次循環(huán)，才可以最大限度保證最終設(shè)計(jì)方案的市場化理念，具有市場準(zhǔn)確度。無論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)有需求，如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)不能最大限度滿足商戶的功能需求，那么商戶最簡單的選擇就是不選擇該項(xiàng)目，所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須遵守市場需求。建筑師的最大的

長處是通過其建筑美學(xué)思路有效創(chuàng)造美學(xué)空間，而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點(diǎn)及風(fēng)格的美學(xué)空間概念。必須注意是要把一個(gè)建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場概念、功能概念融合進(jìn)去，否則該項(xiàng)目將面臨空前的市場壓力。如何確定最合適的格局，需要讓政府、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司和建筑設(shè)計(jì)院共同參與。

八、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場調(diào)整方案及財(cái)務(wù)方案的系統(tǒng)化整合

在完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案后，需要就以上方案進(jìn)行調(diào)整，即系統(tǒng)整合問題。通過調(diào)整整合，判斷項(xiàng)目規(guī)模和投資回報(bào)的關(guān)系是否合理；判斷項(xiàng)目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律；判斷投資商自身資金、資源和其對股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問題，那么需要回到設(shè)計(jì)階段進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并再循環(huán)進(jìn)行市場調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案，驗(yàn)證確定最終可行方案。

九、項(xiàng)目方案的政府許可

項(xiàng)目的進(jìn)展需要周詳?shù)臏?zhǔn)備和可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃，商業(yè)地產(chǎn)不同于普通住宅，商業(yè)地產(chǎn)往往存在投資額度大，投資收益回收時(shí)間長，購買行為少，承租行為多的情況，為規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范城市發(fā)展格局，現(xiàn)在很多城市政府都引進(jìn)了項(xiàng)目聽證制度。

【篇三：商業(yè)綜合體招商籌備工作流程】

商業(yè)綜合體招商籌備執(zhí)行工作流程

1、獲得立項(xiàng)資料和主力店合作信息20天

2、規(guī)劃(概念)方案解讀 20天

3、組織對本城市綜合水平實(shí)地考察和市場調(diào)研分析(商業(yè)和物管) 5-10天

4、參與商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位和設(shè)計(jì)要點(diǎn)研討會(huì)，提供項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及設(shè)計(jì)建議書，完成設(shè)計(jì)要點(diǎn)會(huì)簽。 2天

5、組織召開籌備工作會(huì)議(主要研討方案設(shè)計(jì)成果評審 1天

6、招商人員招聘 15--30天

7、完成招商人員架構(gòu)編制、招商管理制度、績效考核、傭金發(fā)放制度、以及各種招商表格、薪酬方案和人員到崗計(jì)劃 45---70天

8、獲得面積數(shù)據(jù),完成項(xiàng)目租賃決策文件編制

9、完成管理啟動(dòng)費(fèi)測算和使用計(jì)劃審批流程

10、完成招商費(fèi)用預(yù)算和審批流程

11、臨時(shí)辦公用房及辦公用品準(zhǔn)備

12、制訂商業(yè)招商政策和租金方案 30天30天30天20天30-40天

13、制訂招商工作計(jì)劃書及策劃推廣方案(廣告媒體市調(diào)) 40天

14、招商人員培訓(xùn)及考核上崗 45天

15、跟進(jìn)完成商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃細(xì)化方案(第一版施工圖對接)30天

16、招商前期準(zhǔn)備工作 55天

2天 17、籌備工作會(huì)議(主要研討招商與裝修事宜)

18、商業(yè)招商及策劃推廣全面啟動(dòng) 招商預(yù)熱期(意向洽談;總體完成簽約30%，

其中餐飲類完成50%) 50天

19、完成簽約儀式和招商推介會(huì) 5天

20、 強(qiáng)勢招商期(簽約落位；總體完成簽約50%，其中餐飲類完成70%) 80天

21、適時(shí)開展異地招商 30天

22、強(qiáng)勢招商期(總體完成簽約75%、其中餐飲類完成70--85%)

70天 招商收尾期(調(diào)整滿鋪；總體完成簽約85%）

23、主力店交接 主力店物業(yè)管理界面對接入住 100--180天

24、主力店交付進(jìn)場/進(jìn)場日確認(rèn) 180天

25、完成商業(yè)商鋪裝修準(zhǔn)備工作 210天

26、商業(yè)交付進(jìn)場與裝修 餐飲類商鋪裝修 90天

27、非餐飲類商鋪裝修 45天

28、完成廣告位招商 30天

29、大百貨、主力店、次主力店的裝修 120

這樣的規(guī)定時(shí)間是以最快的速度完成以上工作，以上數(shù)據(jù)僅供參考

第2篇: 商業(yè)綜合體招商手冊

商業(yè)綜合體（購物中心）商業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)容及管理手冊

商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容

一、商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容

1、維護(hù)良好的整體形象和秩序

2、確保消費(fèi)者滿意

3、使物業(yè)保值增值

4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì)

二、經(jīng)營管理方面

1、商業(yè)項(xiàng)目形象管理

對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù)。

1) 理念設(shè)計(jì)(MI)：發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

2) 行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；

3) 視覺設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理

對商業(yè)賣場進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。

1) 店鋪裝潢：遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持本商業(yè)項(xiàng)目的整體形象。

2) 貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。

3) 商品陳列：按規(guī)定對商品進(jìn)行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

4) 店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛；

5) 現(xiàn)場促銷：促銷活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。

3、市場營銷推廣

1) 營銷策劃：制定商業(yè)項(xiàng)目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計(jì)劃。

2) 宣傳促銷：對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動(dòng)。

3) 品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。

4) 發(fā)行《本項(xiàng)目商業(yè)會(huì)刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。

5) 實(shí)施會(huì)員制：對顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

6) 資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

4、商業(yè)價(jià)格管理

1) 實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。

2) 禁止價(jià)格欺詐行為。

3) 不得隨意降價(jià)促銷。

5、商品質(zhì)量管理

1) 進(jìn)店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。

2) 進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。

3) 嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

4) 實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。

5) 對商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

6、顧客服務(wù)規(guī)范

1) 售前服務(wù)：提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客。

2) 售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買賣，嚴(yán)禁與顧客爭吵。

3) 投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。

4) 售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

1) 教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等。

2) 銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)。

3) 營業(yè)競賽，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營者。

4) 經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報(bào)表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。

5) 信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動(dòng)態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。

6) 租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運(yùn)的租賃經(jīng)營戶。

8、品牌招商服務(wù)

1) 為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對接服務(wù)。

2) 代表商場與品牌廠商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。

3) 代表本商業(yè)項(xiàng)目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會(huì)、訂貨會(huì)。

4) 組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。

三、經(jīng)營服務(wù)方面

1. 生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

2. 辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書報(bào)訂閱等服務(wù)。

3. 專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

4. 辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費(fèi)優(yōu)惠。

5. 貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。

6. 人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

7. 其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機(jī)會(huì)。通過科學(xué)、有效的管理 和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七 個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)項(xiàng)目樹立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項(xiàng)目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個(gè)經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

四、商業(yè)管理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能

1. 行政部：負(fù)責(zé)行政管理、人事管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤服務(wù)等。

2. 招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等。

3. 市場營銷部：負(fù)責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會(huì)員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等。

4. 現(xiàn)場管理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、租戶調(diào)整等。

5. 客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務(wù)。

6. 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等。

7. 物業(yè)中心：

1) 安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防 害，確保商業(yè)賣場的安全有序運(yùn)行。

2) 環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。

3) 物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，養(yǎng)護(hù)和維修，保證其良好正常和低成本運(yùn)行。

五、商業(yè)管理收費(fèi)

1. 租金或營業(yè)提成：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項(xiàng)費(fèi)用涵蓋了運(yùn)營管理公司的服務(wù)及管理費(fèi)用

2. 物業(yè)費(fèi)：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭略碌讓?shí)收。

3. 公共能耗費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉簦吭陆患{一次

商業(yè)運(yùn)營管理手冊

第一章：運(yùn)營工作范疇及工作職責(zé)

1、運(yùn)營概念

運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商場的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過最佳時(shí)間，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營運(yùn)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺工作，營運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運(yùn)的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。

2、運(yùn)營部工作范疇

商品進(jìn)入店鋪后，對整個(gè)商場或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營過程進(jìn)行管理。

3、運(yùn)營部工作職能

1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。

2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。

4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。

5．商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度。

6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。

7．顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場之信譽(yù)及形象。

8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。

9．培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等。

10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：運(yùn)營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)

1、商管部經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：商管部；

直屬上級(jí)：分管副總；

【職責(zé)】

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。

三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定皮革廣場的年度收支預(yù)算，控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。

四、激勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場消費(fèi)者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估預(yù)測，并采取有效防范措施；

五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

六、與皮革廣場經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)皮革廣場經(jīng)營布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。

七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動(dòng)組辦，為市場消費(fèi)者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場管理理念與手段，促進(jìn)皮革廣場的繁榮和發(fā)展；

八、根據(jù)皮革廣場店鋪的租賃情況，及時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；

九、協(xié)助財(cái)務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度。

十、落實(shí)并檢查皮革廣場的日常經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。

十一、負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨(dú)立工作和解決問題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。

十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊(duì)伍，對本部門員工的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非分明、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動(dòng)，不以權(quán)謀私。

十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報(bào)制度，關(guān)系到全局性的工作，必須加強(qiáng)請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個(gè)人承擔(dān)。

十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。

十五、搜集整理市場信息、調(diào)研周邊市場發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解、掌握和分析市場內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋經(jīng)營狀況和動(dòng)向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。

十六、定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長計(jì)劃、短安排，有檢查，有落實(shí)。

根據(jù)市場發(fā)展情況要結(jié)合工作實(shí)際，開動(dòng)腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。

十七、強(qiáng)化部門員工應(yīng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好皮革廣場的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。

十八、發(fā)展并建立業(yè)主委員會(huì)和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會(huì)議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營措施。

十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實(shí)惠。

二十、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二十一、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧皮革廣場物業(yè)建設(shè)。

二十二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對皮革廣場物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

二十三、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用的管理措施。

二十四、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)皮革廣場消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。

二十五、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

二十六、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。

二十七、協(xié)同制定皮革廣場設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。編制、審訂各類設(shè)備檢修計(jì)劃和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織搶修。

2、客服員崗位職責(zé)

直屬部門：商管部；

直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；

適用范圍：客服員、內(nèi)勤；

【職責(zé)】

建立健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。

負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項(xiàng)的解答、回復(fù)。

負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。

根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。

督促業(yè)戶按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。

負(fù)責(zé)皮革進(jìn)銷貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作；

負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；

協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。

建立健全皮革廣場內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

3、商管員崗位職責(zé)：

直屬部門：商管部；

直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理；

適用范圍：樓層商管員；

【職責(zé)】

商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會(huì)管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。

負(fù)責(zé)皮革廣場的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營者、消費(fèi)者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；

配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作

持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)。

規(guī)范市場行為，保護(hù)合法經(jīng)營，制止非法活動(dòng)，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。

嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。

協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。

建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場化經(jīng)營。

建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、電話號(hào)碼和經(jīng)營類別。

了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案；

配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

定期對市場經(jīng)營者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；

對皮革廣場總體布局調(diào)整、維修改造及時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

直屬部門：物業(yè)部；

直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；

適用范圍：物業(yè)維修員；

【職責(zé)】

具備工民建的有關(guān)知識(shí)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。

掌握皮革廣場內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的走向、分布情況。

經(jīng)常巡視皮革商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

接受業(yè)戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決業(yè)戶的疑難問題。

協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

5、設(shè)備維修崗崗位職責(zé)

直屬部門：物業(yè)部；

直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；

適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工；

【職責(zé)】

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。

熟練掌握皮革廣場水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場設(shè)施的完好。控制長明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。

維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。

嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；

交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

工作要積極主動(dòng)，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時(shí)進(jìn)行處理。如需更換，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告杜絕事故于未然，協(xié)助財(cái)務(wù)部核算設(shè)備運(yùn)行的盈虧情況；

樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的良好形象。

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。

及時(shí)完成各種檢維修任務(wù)，維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為

負(fù)責(zé)皮革廣場內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。

第三章：日常工作流程及管理制度

1、總值班管理制度

1）總值班人員

運(yùn)營主管（含）以上職務(wù)人員

2）總值班崗位職責(zé)

當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作；掌握商場動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。

熟悉商場運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。

嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時(shí)和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。

認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運(yùn)正常秩序。

檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場安全經(jīng)營。

認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。

如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。

周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。

解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3）總值班工作流程

立總值班記錄本。總值班必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。

總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。

商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。

周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。

總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

附。總值班巡場內(nèi)容：

2、開閉店流程管理規(guī)定

1）開店流程：

營業(yè)時(shí)間：9:30-18:30（周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）

員工上班時(shí)間：9:20-18:40

2）閉店流程：

【17：50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

【17：55】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

【17：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。

【18：00】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。

【18：02】（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。

【18：02-18：30】（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作。

【18：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。

3、運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定

每日工作流程：

4、周例會(huì)管理制度

1．運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會(huì)；

2．會(huì)議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持；

3．參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各樓層主管以上級(jí)別人員；

4．會(huì)議主要內(nèi)容：

匯報(bào)上周營運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；

研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；

傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；

對一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；

其他事項(xiàng)。

5．參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請假；

6．會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；

7．運(yùn)營部負(fù)責(zé)對會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。

5、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定

進(jìn)場管理規(guī)定

招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。

商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。

商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。

撤場管理規(guī)定

招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。

運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。

工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。

營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。

財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。

撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場

1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2．由營運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時(shí)間。

3．在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》。

4．營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。

5．《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案。

6．《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財(cái)務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。

7．如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。

8．商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對方）

（二）有欠款情況撤場

1．商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2．商戶撤場如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。

3．如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：

（1）運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。

（2）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存，財(cái)務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。

（3）商戶物品入庫后，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；

A．如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營部書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；

B．如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

6、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定

為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1．營運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）

2．營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險(xiǎn)隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）

3．營運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）

4．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）

5．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）

6．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）

7．營運(yùn)部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理。

8．營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

7、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一．火警

員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警。

員工須保護(hù)好自己的人身安全。

切勿搭乘電梯。

把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。

消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。

公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。

運(yùn)營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。

工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；

當(dāng)火勢失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。

二、停電

1．工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。

2．各營運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。

3．廣播室，及時(shí)采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。

4．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。

三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）

1．保持冷靜；

2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3．立即通知監(jiān)控中心；

4．未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。

四．突發(fā)地震、洪水事件

如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救。

五．顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）

1．處理方法：

保持冷靜；

留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營部；

小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；

2．意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：

不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；

不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；

不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；

不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；

不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。

六．防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1．時(shí)刻保持警覺和留神；

2．時(shí)常流動(dòng)巡視商場；

3．不要離開自己的崗位而無人看管。

4．閉店時(shí)留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。

如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：

1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；

2．要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；

3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。

8、現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定

第3篇: 商業(yè)綜合體招商手冊

某商業(yè)綜合體招商說辭

招商說辭

萬德廣場招商說辭

目錄：

1、宏觀經(jīng)濟(jì)

2、城區(qū)規(guī)劃

3、開發(fā)公司

4、項(xiàng)目概述

5、答客問題

1、宏觀經(jīng)濟(jì)

國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）

GDP是最受關(guān)注的宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的重要指標(biāo)。GDP增速越快表明經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，增速越慢表明經(jīng)濟(jì)發(fā)展越慢，GDP負(fù)增長表明經(jīng)濟(jì)陷入衰退。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局初步測算，2017年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值827122億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長6.9%。

鄒城是我國古代著名思想家、教育家孟子的故里，國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、全國綜合實(shí)力百強(qiáng)縣市。全市總面積1616平方公里，總?cè)丝?20萬，轄16個(gè)鎮(zhèn)街、2個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、895個(gè)行政村（居）。歷史文化悠久。鄒城有6000多年的文明史，各類文物古跡500余處，省級(jí)以上重點(diǎn)文物單位43處。資源能源豐富。煤炭地質(zhì)儲(chǔ)量41億噸以上，年產(chǎn)原煤2000多萬噸，年發(fā)電量達(dá)310億千瓦時(shí)。交通區(qū)位優(yōu)越。京滬鐵路縱貫?zāi)媳保率F路橫穿東西，104國道、京臺(tái)高速等10余條公路干線遍布全境；境內(nèi)白馬河與京杭大運(yùn)河相連，水上運(yùn)輸可直達(dá)蘇、滬、浙一帶。2016年完成地區(qū)生產(chǎn)總值868億元，增長8.1%；地方財(cái)政收入73.5億元，增長9.19%；固定資產(chǎn)投資471.3億元，增長13%。先后榮獲全國十佳投資創(chuàng)業(yè)城市、全國食品安全示范市、全國社會(huì)文化建設(shè)先進(jìn)市、全國糧食生產(chǎn)先進(jìn)市、全國生態(tài)建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

?2017年，全市上下按照“加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、深化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、增進(jìn)人民幸福”工作布局，以加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換為主線，以現(xiàn)代工業(yè)新城、孟子湖新區(qū)、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展示范區(qū)、鄒東生態(tài)示范區(qū)“四區(qū)同建”為抓手，聚力創(chuàng)新開放、改革攻堅(jiān)，聚焦招商引資、項(xiàng)目建設(shè)，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長、民生明顯改善、社會(huì)和諧穩(wěn)定、政治風(fēng)清氣正的良好局面。全年完成地區(qū)生產(chǎn)總值968.6億元，增長7.1%；固定資產(chǎn)投資507.6億元，增長8.9%。完成一般公共預(yù)算收入75.13億元，增長4%。

二、城區(qū)規(guī)劃

老城區(qū)是鄒城吸引力、凝聚力的來源,有商貿(mào)、歷史文化兩條重軸組成。面對城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變遷和城市飛速發(fā)展,老城區(qū)如何傳承和發(fā)展城市固有的歷史文脈,又能較好地應(yīng)對和承載新的發(fā)展需求,疏解老城人口、增加老城活力、突出城市特色成為城市發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)。

這其中,改造老城區(qū)成為豐富城市職能,增強(qiáng)城市核心區(qū)承載力,提升鄒城城市形象,滿足群眾期待的重要任務(wù)。老城區(qū)應(yīng)以保護(hù)發(fā)掘、更新功能、有機(jī)疏解、優(yōu)化交通和可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)。其中有機(jī)疏散老城的行政辦公、商貿(mào)金融、物流集散的職能,優(yōu)化交通系統(tǒng)和空間環(huán)境,提升城市的綜合服務(wù)能力。

將老城的原有結(jié)構(gòu)和鄒城的眾多歷史文化遺跡結(jié)合起來,形成能夠體現(xiàn)鄒城歷史文化風(fēng)貌的特色商業(yè)街區(qū)和傳統(tǒng)生活街。逐步轉(zhuǎn)移大型金融商貿(mào)至東城,引導(dǎo)優(yōu)先發(fā)展商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)等關(guān)鍵性的設(shè)施,形成老城區(qū)特色商業(yè)中心。

　 從《鄒城市總體規(guī)劃》中看到,在老城區(qū)升級(jí)改造的具體設(shè)計(jì)理念中,塑造具有鄒城地方特色和歷史文化魅力的老城總體形象,使之成為一座宜居、宜游、宜業(yè)的充滿活力的老城。平陽西路、廟前街、崗山中路、太平路等商業(yè)街道的具體措施為,突破層皮結(jié)構(gòu)形成主軸空間,通過道路、步行道將人流引入街區(qū)內(nèi)部,減少主干路交通沖突,街道加強(qiáng)綠化種植。在這一區(qū)域,將形成市級(jí)商貿(mào)中心。

三、開發(fā)公司

公司簡介

萬德集團(tuán)下設(shè)10個(gè)支公司和分公司，總注冊資金3.8億元人民幣。自2003年開始進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域以來，始終堅(jiān)持商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的專業(yè)之路，先后在浙江、安徽、江西、山東、河北等地開發(fā)了多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，成為當(dāng)?shù)厥浊恢傅某鞘猩虡I(yè)綜合體。萬德集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新理念，致力于成為中國縣市級(jí)第一文化旅游購物商業(yè)綜合體開發(fā)商。

　　集團(tuán)自成立以來，得到了消費(fèi)者、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)各界的支持與厚愛，先后榮獲“2013年度中國城鎮(zhèn)開發(fā)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“中國商業(yè)地產(chǎn)區(qū)域品牌價(jià)值大獎(jiǎng)”、“中國最具投資價(jià)值商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目”、“中國最佳典范城市綜合體大獎(jiǎng)”以及“誠信示范企業(yè)”等榮譽(yù)。

　　集團(tuán)總部設(shè)在山東省濟(jì)南市，集團(tuán)戰(zhàn)略立足山東，輻射全國，以縣市級(jí)城市商業(yè)綜合體的專業(yè)化開發(fā)打造中國“萬德廣場”品牌。

　　萬商匯聚，德行天下。新的歷程，新的開始，萬德人將百尺竿頭，更進(jìn)一步，為消費(fèi)者締造更高品位的生活，為城市建設(shè)更美環(huán)境。

山東萬德置業(yè)有限公司成立于2008年，隸屬于萬德集團(tuán)有限公司，是一家“追求品質(zhì)地產(chǎn)，競逐一流企業(yè)”的專業(yè)地產(chǎn)公司，尤其以各類商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、運(yùn)營為企業(yè)的核心優(yōu)勢所在。現(xiàn)有員工300余名，其中高級(jí)職稱技術(shù)人員20余名，中級(jí)職稱技術(shù)人員70余名，公司業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。

　　公司成立多年來，以立足山東，邁向全國作為戰(zhàn)略目標(biāo)，先后獲得過“商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”、“山東城市綜合體十佳”、“最具投資價(jià)值寫字樓”、“主體工程質(zhì)量金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，萬德置業(yè)經(jīng)過數(shù)年穩(wěn)定快速的發(fā)展，開發(fā)面積已累積超過50萬平方米，現(xiàn)保持年平均10萬平方米左右的增長速度，目前是山東浙江商會(huì)的常務(wù)副會(huì)長單位。

　　萬德置業(yè)現(xiàn)已形成集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)服務(wù)于一體的全程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了大型城市綜合體、寫字樓、公寓、中高層住宅、花園洋房、別墅等多種業(yè)態(tài)。

　　萬德置業(yè)以“萬商匯聚，德行天下”為企業(yè)宗旨，以覆蓋中國三四線城市商業(yè)地產(chǎn)為前進(jìn)目標(biāo)，致力于成為中國最具價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)。在建筑城市之美，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的同時(shí)，也為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)之間的三方共贏。

? ?

企業(yè)榮譽(yù)

四、項(xiàng)目概述

鄒城萬德廣場集大型綜合超市、精品零售、特色餐飲、休閑娛樂、兒童體驗(yàn)、文化金融、高檔辦公、旅游教育、高檔公寓等綜合業(yè)態(tài)于一體的城市級(jí)商業(yè)綜合體，2號(hào)樓為現(xiàn)代、時(shí)尚、潮流、家庭為主題的城市級(jí)全生活購物中心，3-11號(hào)為特色主題街區(qū)，鄒城首家不夜城。讓鄒城人民足不出戶就能感受到現(xiàn)代生活方式帶來的快捷、方便、自由、享受體驗(yàn)式消費(fèi)新方式。

? 鄒城萬德廣場項(xiàng)目位于鄒城市太平西路人民廣場對面（原鄒城市市政府），項(xiàng)目一期重點(diǎn)打造沿街品牌形象店、特色主題商業(yè)街、全生活購物中心、風(fēng)情食尚集市、潮流時(shí)尚前線、優(yōu)雅女人世界、童話世界體驗(yàn)館、休閑娛樂體驗(yàn)中心、大型綜合商業(yè)超市。并聯(lián)手世界五百強(qiáng)-臺(tái)灣大潤發(fā)超市以25393平方米營業(yè)面積入駐萬德廣場。

五、答客問題

1. 你們商場的定位是什么，給我介紹一下你們商場吧；

萬德廣場地處鄒城市商業(yè)核心，是鄒城市政府重點(diǎn)招商引資商業(yè)項(xiàng)目，匯集大型綜合超市、高端零售、主題餐廳、特色餐飲、休閑娛樂、兒童教育、文化、金融、旅游、商務(wù)辦公、LOFT時(shí)尚公寓、國際影城等綜合業(yè)態(tài)于一體的城市級(jí)商業(yè)綜合體。讓鄒城市民足不出戶就能感受到現(xiàn)代生活方式帶來的快捷、方便、自由、享受體驗(yàn)式消費(fèi)新方式、也是作為業(yè)態(tài)規(guī)劃的總的指導(dǎo)思想和原則，至少領(lǐng)先鄒城商業(yè)5-10年。

2. 投資商是哪里的，別的地方有沒有萬德，實(shí)力如何；

萬德廣場是由浙江杭州實(shí)力投資商打造的高端商業(yè)綜合體，萬德集團(tuán)憑借雄厚企業(yè)實(shí)力和三十年實(shí)業(yè)背景，強(qiáng)勢入駐鄒城，秉承杭派企業(yè)精益求精的運(yùn)營理念，斥資30億人民幣，匠心打造商業(yè)精品，改變現(xiàn)有鄒城商業(yè)格局。

3. 招商團(tuán)隊(duì)是哪里的，后期營運(yùn)誰來做；

萬德廣場由萬盈隆商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)招商運(yùn)營，豐富的招商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及招商資源，統(tǒng)一招商，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)營，統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一服務(wù)。

4. 大潤發(fā)、麥當(dāng)勞、保利真的簽約了嗎；

世界500強(qiáng)企業(yè)大潤發(fā)簽約萬德廣場23000平，麥當(dāng)勞簽約太平西路沿街店鋪，定制影院保利國際巨幕影城簽約購物中心4樓，租賃合同我們已經(jīng)公布。

5. 你們有停車場嗎，收費(fèi)嗎，多少停車位，地上可以停車嗎；

萬德廣場擁有1500個(gè)標(biāo)準(zhǔn)智能停車位，統(tǒng)一管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)未定；基本參照濟(jì)寧鄒城停車庫管理政策。

6. 大潤發(fā)里面的位置可以租嗎；

大潤發(fā)里面位置屬于大潤發(fā)超市自主招商，我們可以先預(yù)留您的手機(jī)號(hào)碼和經(jīng)營品牌、品類后期我們會(huì)和大潤發(fā)招商部移交您的資料。

7. 目前你們簽了哪些品牌店；

大潤發(fā)、麥當(dāng)勞、保利、屈臣氏、明確進(jìn)駐意向：孩子王、熱風(fēng)、85度C、大玩家、零氏兒童擊劍館、MRPIZZA、MJ、絲芙蘭、施華洛世奇、大渝火鍋等一線城市大品牌。

8. 商場的位置如何，周邊市場環(huán)境有何特色；

項(xiàng)目周邊有百大、城中城、貴和購物、香港街、崗山路、銀座等商業(yè)項(xiàng)目，而萬德廣場地處商業(yè)區(qū)的中心位置，區(qū)位優(yōu)勢明顯，城市稀位，萬德精品。

9. 你們是聯(lián)營還是租賃；

我們采用純租金/保底租金+扣點(diǎn)兩者取其高的形式合作。

10.租金和物業(yè)費(fèi)是多少，都包含什么，還有沒有其他費(fèi)用；

具體的位置租金價(jià)格不一，根據(jù)商場所提供的位置來定租金，物業(yè)費(fèi)為： ，另外商場會(huì)收取一定經(jīng)營保證金，來規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

11.你們的業(yè)態(tài)是怎么分布的，2#樓一到五層怎么規(guī)劃的；

萬德廣場

B2F-B1F樓層主題：生活集市;主要品類：大型超市、汽車美容 汽車銷售、汽車零售；

1F樓層主題：輕奢名品；主要品類：大潤發(fā)、數(shù)碼店、快時(shí)尚、藥妝店、輕奢店、精品店、集合店、餐飲店；

2F樓層主題：女神秀場；主要品類：青休少淑、中淑大淑、書店花藝、雜貨香薰 美妝美瞳、私服配飾、家居家紡、咖啡甜品、妝品集合、女鞋女包、美發(fā)美甲、美容SPA、內(nèi)衣內(nèi)秀、微整中心；

3F樓層主題：活力童真；主要品類：時(shí)尚潮牌、童裝童玩電競玩咖、母嬰集合、教育培訓(xùn)、兒童樂園、運(yùn)動(dòng)戶外、商務(wù)男士、男士配飾、餐飲美食；

4F樓層主題：食尚娛季；主要品類：巨幕影院、餐飲美食、輪滑歡唱、VR體驗(yàn)精品酒莊、美食公園；

5F樓層主題：城市油站；主要品類：健身休閑、齒科門診；

12.你們的步行街怎么規(guī)劃的，什么都可以做嗎；

步行街

1號(hào)樓樓層主題：融創(chuàng)之家；主要品類：家電、數(shù)碼、書局；

3號(hào)樓樓層主題：童育樂園；主要品類:兒童體驗(yàn)、兒童教育、兒童娛樂、兒童文創(chuàng)；

4號(hào)樓樓層主題：童育樂園；主要品類:兒童體驗(yàn)、兒童教育、兒童娛樂、兒童文創(chuàng)；

5號(hào)樓樓層主題：食尚集市: 主要品類:時(shí)尚零售、潮流服飾、小餐飲、美甲、雜貨鋪、網(wǎng)吧、娃娃機(jī)、唱吧、咖啡屋、書吧、時(shí)尚休閑、零食鋪、KTV、酒吧；

6號(hào)樓樓層主題：食尚集市: 主要品類:時(shí)尚零售、潮流服飾、小餐飲、美甲、雜貨鋪、網(wǎng)吧、娃娃機(jī)、唱吧、咖啡屋、書吧、時(shí)尚休閑、零食鋪、KTV、酒吧；

7號(hào)樓樓層主題：食尚集市: 主要品類:時(shí)尚零售、潮流服飾、小餐飲、美甲、雜貨鋪、網(wǎng)吧、娃娃機(jī)、唱吧、咖啡屋、書吧、時(shí)尚休閑、零食鋪、KTV、酒吧；

11號(hào)樓樓層主題：食尚集市:主要品類:時(shí)尚零售、潮流服飾、小餐飲、美甲、雜貨鋪、網(wǎng)吧、娃娃機(jī)、唱吧、咖啡屋、書吧、時(shí)尚休閑、零食鋪、KTV、酒吧；

8號(hào)樓樓層主題：悠游街區(qū);主要品類:咖啡屋、清吧、啤酒屋休閑養(yǎng)生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主題酒店；

9號(hào)樓樓層主題：悠游街區(qū);主要品類:咖啡屋、清吧、啤酒屋休閑養(yǎng)生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主題酒店；

10號(hào)樓樓層主題：悠游街區(qū);主要品類:咖啡屋、清吧、啤酒屋休閑養(yǎng)生、美容SPA、特色零售、私家烘培、特色主題酒店；

商家需要根據(jù)我們的 統(tǒng)一的商業(yè)規(guī)劃來進(jìn)行落位。

13.步行街的樓上做什么；

步行街的二層及以上做一些面積需求較大，例如娛樂KTV、教育培訓(xùn)、婚紗攝影、美容美發(fā)、大型健身、餐飲美食等多種業(yè)態(tài)，與購物中心在業(yè)態(tài)上進(jìn)行互補(bǔ)，品類上進(jìn)行差異化，經(jīng)營時(shí)間上進(jìn)行補(bǔ)充，打造鄒城首家24小時(shí)時(shí)尚、休閑、娛樂慢生活格調(diào)街區(qū)，核心區(qū)的商業(yè)不夜城。

14.你們有沒有美食街、美食廣場，怎么規(guī)劃，是按照檔口收費(fèi)嗎；

萬德廣場2#樓4層規(guī)劃美食廣場，租賃形式，整體規(guī)劃方案還在設(shè)計(jì)當(dāng)中，由開發(fā)商進(jìn)行統(tǒng)一基礎(chǔ)裝修，商戶基本上開店零風(fēng)險(xiǎn)，具體方案還需要等待一下，5#6#7#11#樓定位食尚集市，一、二層業(yè)態(tài)為時(shí)尚零售、潮流服飾，三、四層為特色餐飲、主題餐飲，租賃形式。

15.什么時(shí)間簽定合同，如果簽租賃合同，是簽多長時(shí)間；

雙方在達(dá)成合作共識(shí)的情況下，可以簽訂租賃合同，合同的簽訂時(shí)間需要根據(jù)商場規(guī)定及商戶需求來定。

16.你們有沒有中央空調(diào)，還收費(fèi)嗎；

為提供更好的消費(fèi)環(huán)境，減少商家裝修投入，商場購物中心裝有中央空調(diào)，使用能耗費(fèi)已經(jīng)加在物業(yè)費(fèi)內(nèi)；如果在營業(yè)期間對空調(diào)制冷或供暖有特殊時(shí)段要求的，則在常規(guī)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上另行計(jì)算。

17.三樓兒童區(qū)有沒有游樂園，怎么樣（簡單介紹）；

伴隨國家二胎政策放開，家長更加關(guān)注兒童類業(yè)態(tài)的消費(fèi)，現(xiàn)在兒童業(yè)態(tài)更加多元化、體驗(yàn)化、童趣化。購物中心三樓設(shè)大型兒童樂園，通過主題內(nèi)容、互動(dòng)藝術(shù)營造充滿無限想象和創(chuàng)造力的童真世界。

18.你們招商的客戶主要是哪里的，招商客戶多嗎；

目前招商儲(chǔ)備客戶近800組，主要以全國連鎖、區(qū)域連鎖一線二線品牌為主，本地商戶還是建議可以加盟全國連鎖優(yōu)質(zhì)品牌，我們也可以按照個(gè)人經(jīng)營行業(yè)和意愿推薦優(yōu)質(zhì)品牌，由客戶自行洽談，但是部分濟(jì)寧或者鄒城本地優(yōu)質(zhì)品牌，我們也可以考慮，我們招商基本商可以做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。

19.聽說你們開發(fā)商資金困難，要撤走，是真的嗎；

目前商場主體全部封頂，是不可能撤資，投資商實(shí)力雄厚，資金充足，撤走屬于競爭對手誤導(dǎo)宣傳，屬于坊間謠傳，謠言止于智者。

20.你們項(xiàng)目開業(yè)時(shí)間定了嗎，是統(tǒng)一開業(yè)嗎；

目前暫定18年十二月底統(tǒng)一開業(yè)。

21.前期有沒有什么招商上的優(yōu)惠政策；

在商場前期培育階段會(huì)有招商上的優(yōu)惠政策，形似未定。

22.你們動(dòng)工很長時(shí)間了，項(xiàng)目進(jìn)度怎么那么慢，是不是有問題；

項(xiàng)目建設(shè)一直在穩(wěn)步進(jìn)行，且全部封頂，不存在什么問題，前期因環(huán)保、揚(yáng)塵治理等政府命令禁止行為停工，我們也很無奈，整體進(jìn)度仍按計(jì)劃推進(jìn)。

23.開業(yè)后是統(tǒng)一收銀嗎；

我們使用的是當(dāng)今商貿(mào)企業(yè)最先進(jìn)的收銀管理系統(tǒng)，商場不設(shè)置統(tǒng)一收銀點(diǎn)，但是每個(gè)商戶后期要安裝和商管公司統(tǒng)一收銀軟件，便于商管公司及時(shí)了解商戶的銷售數(shù)據(jù)及時(shí)作出促銷調(diào)整，而且我們的收銀軟件采用的云系統(tǒng)可以捆綁微信、支付寶、銀聯(lián)、美團(tuán)等等第三方軟件、使得消費(fèi)者更加的便利、快捷。

24.你們商鋪是往外出售的，是跟業(yè)主簽合同嗎

商場對外出售是要簽定委托經(jīng)營管理協(xié)議的，商戶是和商場簽定租賃合同，不需要和業(yè)主簽定，合同期間內(nèi)不存在與業(yè)主的糾紛。

25.你們沿街的店鋪還有位置嗎（事實(shí)上很多人上來就要太平路沿街店）；

項(xiàng)目沿太平路店鋪是整個(gè)商場的形象面，我們的招商范圍是一些品牌級(jí)次經(jīng)營有實(shí)力商家，目前我們在篩選有實(shí)力且品牌認(rèn)知度高的商家，需通過董事會(huì)的同意。

26.你們這的租金怎會(huì)比較高啊（分析利弊），其他商場的租金你們清楚嗎；

我們對于租金定制的原則一定是隨行就市，因?yàn)槲覀兪窃卩u城長期發(fā)展的商業(yè)運(yùn)營管理公司，租金定價(jià)充分的考慮了商業(yè)前期的培育期，我們采取“放水養(yǎng)魚的商業(yè)模式”所以初步定制商戶租金的時(shí)候，我們是充分的考慮了市場因素和各業(yè)態(tài)商戶的一個(gè)承租能力。租金的高低是要考慮商場的地理位置，物業(yè)條件及運(yùn)營實(shí)力的，同比條件下我們的租金是不高的，跟同類商場是很有競爭力的，目前鄒城市場上百大及貴和都是以聯(lián)營的方式在經(jīng)營，商家綜合成本算下來，同等條件下折合租金要比我們商場租金高幾倍，租金形式更有利于發(fā)揮商戶的積極性，自由度更高，競爭力更強(qiáng)，盈利更多。

27.營業(yè)時(shí)間是怎么定的；

營業(yè)時(shí)間除節(jié)假日、大型活動(dòng)期間增加營業(yè)時(shí)間，其余均為正常商業(yè)廣場營業(yè)時(shí)間。

28.你們的招商對客戶有哪些要求，必須是品牌嗎；

品牌、資金、管理三點(diǎn)，商場更傾向于品牌商家入駐，如果是項(xiàng)目比較好，社會(huì)認(rèn)知度比較高的自主品牌，我們也會(huì)考慮引進(jìn)。

29.你們整個(gè)項(xiàng)目建筑面積有多少，零售、餐飲、休閑、娛樂占比多少；

萬德廣場1-11#樓建筑面積在14.5萬方左右，其中1#樓為寫字樓，11#樓為LOFT公寓，2#樓為購物中心，3-10#樓為獨(dú)棟步行街。零售：餐飲：休閑：娛樂為40%：30%：15%：20%。

30.租賃面積是按照套內(nèi)面積還是建筑面積，公攤是多少；

簽訂合同的租賃面積是建筑面積，每個(gè)樓層的建筑結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域不同，具體公攤各個(gè)樓層會(huì)不一樣。

31.針對周邊市場（貴和、百大、銀座），萬德廣場有哪些優(yōu)勢；

因?yàn)橘F和、百大、銀座在商業(yè)定位上屬于百貨公司，不能被稱為購物中心，萬德廣場商業(yè)定位為城市級(jí)全生活中心，我們的業(yè)態(tài)業(yè)種可以用保羅萬象來形容，定位清晰，整體業(yè)態(tài)全、品類精、功能齊。目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn):我們主要面向的是70-00后，我們擁有1500多個(gè)停車位，而且我們項(xiàng)目有15萬方的商業(yè)，在商業(yè)規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)的趕超了上面三個(gè)項(xiàng)目，并且他們存在物業(yè)老化，管理滯后的、商業(yè)設(shè)計(jì)缺乏體驗(yàn)感互動(dòng)性，給消費(fèi)帶來的僅僅是購物的需求，其他的功能都無法滿足，我們項(xiàng)目邀請的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)內(nèi)裝、商業(yè)景觀公司是和全國一線商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商：龍湖地產(chǎn)合作的，設(shè)計(jì)新穎、動(dòng)線流暢、環(huán)境優(yōu)雅。主力店效應(yīng)：大潤發(fā)、麥當(dāng)勞、保利影院強(qiáng)勢入駐，是我們基礎(chǔ)保障性客流的保障。

32.你們這邊云軌公寓是怎么回事，云軌是要通過這邊嗎；

根據(jù)濟(jì)寧市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃，濟(jì)寧市軌道線路網(wǎng)由5條線路構(gòu)成，總規(guī)模約244公里，設(shè)站88座，其中4號(hào)線：起點(diǎn)位于太白湖新區(qū)，向東經(jīng)石橋鎮(zhèn)、太平鎮(zhèn)、鄒城市，終點(diǎn)位于鄒城東部新區(qū)。主要沿濟(jì)寧大道、嵐?jié)贰⑻铰?鄒城)敷設(shè)，全長約45公里，設(shè)站11座。

33.什么時(shí)間能夠進(jìn)場裝修；

開業(yè)前幾個(gè)月我們會(huì)通知商戶進(jìn)場裝修，根據(jù)業(yè)態(tài)的不同，商戶需求面積的不同，我們也會(huì)分不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)場裝修，為達(dá)到統(tǒng)一開業(yè)，我們會(huì)留出充足的時(shí)間給到商戶。

34.裝修有什么具體要求，需要什么費(fèi)用；

裝修具體要求我們會(huì)在商戶進(jìn)場裝修前，給到商戶裝修須知及規(guī)定，會(huì)需要商戶繳納裝修保證金及垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。

35.萬德廣場主要面對的消費(fèi)群體是哪些，周邊消費(fèi)輻射范圍在哪；

我們主要面向的是70-00后，消費(fèi)檔次：中高端收入，主要群體面對有消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念的中青年及消費(fèi)倍增的兒童，服務(wù)范圍涵蓋城市人口40萬，項(xiàng)目地處太平路崗山路交匯處，交通便利，5分鐘火車站，30分鐘高鐵站，云軌通達(dá)濟(jì)寧、曲阜、兗州、嘉祥，一小時(shí)城市圈，萬德廣場的落地必將成為魯西南地區(qū)地標(biāo)性的城市綜合體。

36.商場步行街樓上商戶的門頭安裝位置；

具體現(xiàn)在沒有規(guī)劃，后期需要根據(jù)現(xiàn)場情況是不是允許，跟政府及城管協(xié)調(diào)，現(xiàn)在無法確定。

37.商場客梯的運(yùn)行時(shí)間，貨梯的運(yùn)行時(shí)間；

客梯的運(yùn)行時(shí)間與商場營業(yè)時(shí)間一致，貨梯會(huì)分時(shí)段運(yùn)行，根據(jù)現(xiàn)場管理規(guī)定開啟；

38.商場內(nèi)電梯的上下行走向；

電梯的上下行會(huì)根據(jù)現(xiàn)場的人流動(dòng)線進(jìn)行調(diào)整。

39.商場內(nèi)的租金是不是都一樣的，是統(tǒng)一的嗎；

商場內(nèi)的租金定價(jià)會(huì)根據(jù)位置的不同來確定，萬德廣場規(guī)劃科學(xué)的人流動(dòng)線，避免死角位置，打造每一間商業(yè)旺鋪。

40.租金有沒有遞增，怎么個(gè)遞增法；

租金會(huì)在一定的基礎(chǔ)上遞增，遞增額度會(huì)在合同中明示，商家無需擔(dān)心商場會(huì)無理由的提升租金。

41.開業(yè)時(shí)間能不能保證，會(huì)耽誤客戶年度計(jì)劃（商戶需要提前籌備資金及備貨）；

商場開業(yè)時(shí)間會(huì)根據(jù)招商及商家情況來確定開業(yè)，會(huì)選擇合適的時(shí)間引爆鄒城消費(fèi)，策劃統(tǒng)一的大型活動(dòng)，在商家進(jìn)場裝修前基本確定開業(yè)時(shí)間，不會(huì)耽誤課商家的年度計(jì)劃。

42.商場有沒有倉庫可以租賃；

商場會(huì)根據(jù)商戶的需求來定，現(xiàn)在還沒有確定的位置。

43.商場的層高是多少；

2#一層4.8米，二層4.8米，三層4.6米，四層4.7米，五層4.7米。

44.租金什么時(shí)候開始計(jì)算（裝修期間收取房租嗎）；

公司會(huì)制定統(tǒng)一的起算日期，給予一定的裝修免租期。

45.如何收取租金，租金的收取標(biāo)準(zhǔn)，我看重了XX鋪位，該鋪位的租金是多少？有沒有優(yōu)惠（季度、半年、年付？）；

在合同上會(huì)制定租金收取方式，季度付或者半年，各樓層租金區(qū)間我們暫時(shí)未定，您看中的鋪位現(xiàn)在租金是XXX。優(yōu)惠政策我們得實(shí)際面談后再做定奪。

46.交房標(biāo)準(zhǔn)是什么（毛坯？）；

毛坯。

47.餐飲廚房間面積是客戶選定還是統(tǒng)一間隔；

根據(jù)現(xiàn)場情況排煙排污情況，商戶需求及消防要求來制定廚房位置。

48.商場管理優(yōu)勢在哪里，有沒有發(fā)展規(guī)劃；

萬德廣場實(shí)行六大統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一定位規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一物業(yè)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一營銷管理，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，制定發(fā)展規(guī)劃，預(yù)期領(lǐng)先鄒城商業(yè)5-10年。

49.品牌商家有沒有廣告位可以提供，或者是優(yōu)先選擇；

廣告位我們會(huì)統(tǒng)一規(guī)劃，品牌商家我們會(huì)給予一定的支持。

50.商場在前幾年會(huì)有什么樣的扶持政策；

商場會(huì)拿出部分優(yōu)惠期給到商戶做到放水養(yǎng)魚。

51.餐飲區(qū)是否已經(jīng)配備好上下水及排煙排污，通不通燃?xì)猓?/p>

我們的餐飲區(qū)已經(jīng)做好餐飲的基礎(chǔ)工程條件。

52.如果統(tǒng)一收銀有沒有賬單期，多長時(shí)間；

統(tǒng)一收銀會(huì)有賬單期，一般情況是在30-45天左右。

53.商場培育期是多長；

一般的商業(yè)項(xiàng)目在3到5年，萬德廣場根據(jù)其地理優(yōu)勢及招商運(yùn)營管理方案，2到3年是沒有問題的。

54.水費(fèi)、電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是多少；

按照國家標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)用水、商業(yè)用電，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)代收代繳。

55.中途退場商戶需要承擔(dān)什么費(fèi)用；

根據(jù)我們簽定的合同，是需要承擔(dān)一部分履約保證金的費(fèi)用。

56.商場里面怎么那么多的實(shí)體墻，能拆嗎；

實(shí)體墻是由消防要求的，沒有特殊情況是不能拆的。

57.我可以在我購買的商鋪里面經(jīng)營嗎；

我們的步行街里面是可以選擇自營的，但是要符合我們的管理要求。

58.可以把我購買的商鋪?zhàn)赓U給我嗎；

萬德廣場2#樓里面為前15年由商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)租賃，統(tǒng)一管理的，步行街里面的商鋪是可以選擇自營的。

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