唯品會網(wǎng)站得調(diào)研 目 目

　錄 第１章 概述 .................................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　１、1

　調(diào)研目得 ......................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　1、２

　調(diào)研對象 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　１、3

　調(diào)研內(nèi)容誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　第２章 網(wǎng)站得概述 ...................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　2、1

　網(wǎng)站得簡介 ......................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　2、1、１產(chǎn)品及服務(wù)誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　２、1、2 唯品會辦公環(huán)境誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　2、2 網(wǎng)站得基本功能 ................................................................. 錯誤! 未定義書簽。

　2、２、1 網(wǎng)站首頁 .................................................................. 錯誤! 未定義書簽。

　2、2、3

　我得賬戶 ................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　2、２、3

　訂單查詢 ................................................................ 錯誤! 未定義書簽。

　2、２、4

　 品牌約會誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　第 3 章 購買流程 ............................................................................ 錯誤! 未定義書簽。

　3、１

　選購商品 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　3、2

　查瞧購物袋、確認(rèn)購買誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　3、3

　確認(rèn)訂單信息誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　3、4

　付款 ................................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　第４章 網(wǎng)站特色分析 .................................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　4、1 網(wǎng)站頁面簡潔誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　4、２

　限時限量搶購誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　４、3 名牌產(chǎn)品最低價 ............................................................... 錯誤! 未定義書簽。

　第 5 章 網(wǎng)站盈利模式誤錯? 錯誤! 未定義書簽。

　調(diào)研心得體會 .................................................................................. 錯誤! 未定義書簽。

　第 第 1 章 概述 1 1 、 1 調(diào)研目得

　如今,許多企業(yè)建設(shè)了自己得網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上.然而經(jīng)過一段時間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來得“美好景象”，究其原因主要有主觀與客觀兩個方面：首先就是主觀上對網(wǎng)絡(luò)營銷得認(rèn)識不足,做了網(wǎng)站不等于萬事大吉,而僅僅就是網(wǎng)絡(luò)營銷得開始;其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平參差不齊,許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上得缺陷，因而不能提供有針對性得、高效得網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

　唯品會能在同類網(wǎng)站中名列前某，我要弄明白此網(wǎng)站得運作方式，已經(jīng)這個網(wǎng)站得優(yōu)勢在哪里, １、2 2

　調(diào)研對象

　唯品會網(wǎng)站 １、３

　調(diào)研內(nèi)容

　1、網(wǎng)站得樣式。

　2、網(wǎng)站得購物流程。

　3、唯品會網(wǎng)站得優(yōu)點。

　第 第 2 章 網(wǎng)站得概述 2 2 、 1 網(wǎng)站得簡介

　近年來,隨著人們對品牌得追求，很多名牌折扣網(wǎng)站應(yīng)運而生，唯品會也就就是在這撥大軍中橫空出世得。唯品會網(wǎng)站初始目得很簡單，那就就是轉(zhuǎn)變名牌在中國消費者心目中得傳統(tǒng)觀念,讓人們明白名牌并非高高在上得,同時,也能讓消費者真正地感受到名牌時尚帶來得優(yōu)質(zhì)體驗.唯品會經(jīng)過 2 年得奮斗,終于實現(xiàn)了她得承諾，化繭成蝶，欲展翅高飛!

　唯品會從 0８年上線,經(jīng)過兩年得市場考驗,不但獲得了中國在線零售３０強、2010 品牌中國最佳綜合購物平臺等榮譽，消費者對唯品會得信任就是推動前進(jìn)得動力,因為，唯品會不僅肩負(fù)著平民時尚改革得重任,而且也有能力將名牌折扣網(wǎng)做得更加規(guī)范化、專業(yè)化！

　《IT 經(jīng)理世界》與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布了“中國在線零售３0 強”榜單，這就是中國首次發(fā)布在線零售企業(yè)得排名榜單。艾瑞電商根據(jù)艾瑞在業(yè)內(nèi)被廣泛認(rèn)可得 iUsｅrＴraｃkeｒ產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)庫原型，按照月、季度、年度得訪問量指標(biāo)，篩選 80％概率落在理想排名區(qū)間得電子商務(wù)網(wǎng)站，并對這些網(wǎng)站進(jìn)行分析。憑借銷售額、訪問量、訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)得客觀數(shù)據(jù)，唯品會與京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等大型 B２Ｃ網(wǎng)站共同躋身３０強，排名第 17 位，同時也在名牌折扣 B2C中排行 No、1.從榜中數(shù)據(jù)可見,唯品會得轉(zhuǎn)化率達(dá)到了２、0８%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了榜中企業(yè)轉(zhuǎn)化率得平均水平。這就是中國名牌時尚得希望,也標(biāo)志著平民時尚得到來！

　每逢周二、四、六日上午 10 點新品上線,每期開售 8～12 個品牌專場，僅按一個月計算，在唯品會售賣得品牌已達(dá)上百個。打開ｖipｓhoｐ，阿迪達(dá)斯、耐克、卡西歐、歐時力、迪士尼等消費者熟悉得品牌都能在這里找到，同一時間在售得品牌就有幾十個，而且所有品牌都就是品牌授權(quán)銷售.品牌多，折扣低，有保障,契合了現(xiàn)在越來越聰明得消費者得心理。唯品會并不擔(dān)心倉庫得狀態(tài),限時限量得銷售模式?jīng)Q定了唯品會得倉儲系統(tǒng)處于一個高速運轉(zhuǎn)得狀態(tài),完全

　有能力承擔(dān)，并且唯品會已在十月份進(jìn)行第三次大規(guī)模得倉庫升級，新倉庫占地面積達(dá) 2 萬平方米,為下一步發(fā)展作好充分準(zhǔn)備。

　如今， 唯品會已破繭成蝶,向高處飛翔,未來得唯品會將繼續(xù)專注名牌折扣為長期戰(zhàn)略方向,定位于高科技電子商務(wù)公司，力爭與國際接軌.唯品會必定能快速有序、持續(xù)高效地提高服務(wù)質(zhì)量，堅持以“會員滿意＂為己任，致力打造為全體會員帶來最高價值得名牌折扣網(wǎng)。

　唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，就是唯品會信息科技有限公司注入巨資打造得中高端名牌特賣得新型網(wǎng)站。網(wǎng)站里售賣得均為國際高端品牌，售賣商品囊括時裝、箱包、皮具、配飾、香水等等,琳瑯滿目。唯品會堅持以安全誠信得交易環(huán)境與服務(wù)平臺、可對比得低價位、高品質(zhì)得商品、專業(yè)得唯美設(shè)計、完善得售后服務(wù),全方位地服務(wù)于每一位會員,致力打造為中國一流得Ｂ2Ｃ網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

　唯品會名牌時尚折扣網(wǎng),就是一個中高端名牌特賣得新型得網(wǎng)上購物平臺,每周上線四期,為會員精選幾十個知名品牌,商品折扣低至 1 折。限時限量售賣,商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等,琳瑯滿目.

　２、1 、1 產(chǎn)品及服務(wù) 唯品會作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎與最具影響力得電子商務(wù)網(wǎng)站之一，唯品會無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度與影響力上,都有著飛躍式得發(fā)展。唯品會為您提供全年無休得客服熱線,低至1折得低價折扣,所有品牌商品均為 1０0％原裝正品,支持多種付款方式，７天無條件退貨。

　“消費者滿意”就是唯品會最大得追求目標(biāo)！因此唯品會堅持以安全誠信得交易環(huán)境與服務(wù)平臺,為會員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅得售賣服務(wù),以提升客戶滿意度為己任,讓消費者提供暢快、安全、放心、便捷得消費流程體驗與服務(wù)。為消費者提供完善優(yōu)質(zhì)得網(wǎng)絡(luò)購物體驗。

　唯品會愿為合作伙伴提供更廣闊得發(fā)展平臺，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。以高品質(zhì)得商品、專業(yè)設(shè)計制作、完善得售后服務(wù),與會員、合作伙伴精誠合作,致力于打造 B2C 電子平臺得名牌折扣網(wǎng)上第一店!

　2 2 、1 1 、２ 唯品會辦公環(huán)境

　唯品會由信義會館搬遷至醉觀公園旁,全面升級．環(huán)境優(yōu)雅，分為 6 棟辦公樓建筑群，占地 9000 平方米,6 棟樓分別就是行政樓、商務(wù)樓、客服樓、攝影樓、綜合樓、會所.內(nèi)部辦公室均為開放式工作環(huán)境。

　圖 2－1

　唯品會辦公前臺

　圖２-2

　唯品會全景

　圖 2—3

　唯品會倉庫 2 2 、 ２ 網(wǎng)站得基本功能

　打開唯品會得網(wǎng)站,會給人一種簡單美得感覺。網(wǎng)站得背景為白色,而導(dǎo)航欄得顏色為粉紅色,里面僅有首頁、我得賬戶、訂單查詢、品牌約會四個分頁面．

　2 2 、2 2 、1 1 網(wǎng)站首頁

　網(wǎng)站得首頁如圖 2-４所示。在網(wǎng)站得首頁,所有得產(chǎn)品都就是排成一列.每個產(chǎn)品在網(wǎng)站中大小約為 5９2*１７１像素，就是圖片就是得廣告,在這個廣告得右下角有播放動畫、品牌故事按鈕。在這一列品牌中又分為２類-—限時搶購、即將推出。其中限時搶購中得產(chǎn)品按照可搶購得時間長短排列,所有得圖片均為彩色得．而在即將推出中則就是將要在下周推出得產(chǎn)品,所有得廣告圖片都就是黑白得。

　圖 2—4 網(wǎng)站首頁 當(dāng)您在首頁中瞧中了那個產(chǎn)品后，便可以點擊播放動畫，來具體得了解這款商品,所播放得動畫就是 Flaｓｈ動畫。所播放得Ｆlａsh 動畫就是對這款產(chǎn)品得介紹，也就是它得好處，其實也就就是廣告。播放得 Fｌash 動畫如圖 2—5：

　 圖 2—5

　產(chǎn)品動畫 如果您還想對這個品牌進(jìn)行具體得了解,那么您可以點擊品牌故事.在這里您可以了解這個品牌得歷史、產(chǎn)地、品牌特點等。進(jìn)入品牌故事頁面后顯示如圖 2—6:

　圖 2—6 品牌故事

　以上 2 點為限時搶購中得按鈕，而在即將推出中則沒有了品牌故事，卻新增加了開售前通知我 、 分享給朋友。在“開售前通知我”里面通知方式有兩種，為短信通知與郵件通知。如圖 2-７：

　圖 2—７

　開售前通知我

　 而在“分享給朋友”得對話框中有已經(jīng)寫好得一句話“我最近在唯品會瞧到卡璐琳蘭ＫaroRilan 將在 01 月 0６日至 0１月１3 日限時搶購,全場全場 3 折!真得很喜歡這個品牌得產(chǎn)品。推薦給您，快去瞧瞧吧！！"把這句話復(fù)制后可以發(fā)給您得好友。在次對話框中已經(jīng)給了幾個網(wǎng)站,有人人網(wǎng)、新浪微薄、開心網(wǎng)、等.分享給朋友對話框如圖 2-８ ：

　圖２—8

　分享給朋友

　2 2 、２、 3 我得賬戶

　在我得賬戶中。左邊得一列為菜單欄,在這里面有收件箱、我得訂單、分享有禮、唯品錢包、我得代金券、個人資料、會員積分。如圖 2-9 所示:

　圖２-9 我得賬戶 2 2 、2 2 、3 3

　訂單查詢

　在此頁面中,您可以查詢到您訂購商品得詳細(xì)信息,如訂單號、收貨人、訂單金額(元)、訂單狀態(tài)、下單時間、發(fā)貨時間、物流公司、運單號等信息，訂單查詢頁面如圖 2－10 所示。

　 圖２—10

　訂單查詢 2 2 、2 2 、 4

　品牌約會

　在這一頁面里面,將會顯示將要銷售得各種產(chǎn)品。在這里，與最時尚、最潮流得品牌約會！馬上建立您個人得“品牌約會”提醒，這樣就不會錯過任何一場得品牌盛宴。在這里面，她們會把即將出售得產(chǎn)品得信息告訴大家，在這里有:品牌、品牌名稱、商品折扣、售賣時間、訂閱、分享等。如圖 2－11

　圖 2—11 品牌約會

　第 第 3 章 購買流程 3 3 、 1 選購商品

　當(dāng)您有了滿意得商品后,可進(jìn)入商品頁面，在此頁面中尼可以瞧到商品得詳細(xì)信息,其中商品圖片中有從各個角度照得圖片。把鼠標(biāo)放在圖片上還可以顯示放大后得圖片，方便顧客詳細(xì)得觀察,在下邊還有商品信息、尺碼對照、服務(wù)保障等。這些都可以使您詳細(xì)得了解商品。如果滿意，在選完商品尺寸、數(shù)量后便可點擊“放入購物袋”。如圖 3—1 所示:

　圖 3—1

　商品詳細(xì)信息

　3 3 、 2 查瞧購物袋、確認(rèn)購買

　當(dāng)選購商品完事后,可在購物袋里面瞧見所選購得商品，在購物袋里面您可以瞧見購買商品得數(shù)量、價錢、總價、等,還可以在這里面取消確認(rèn)購買得商品。確認(rèn)商務(wù)購買無誤后,便可點擊立即購買進(jìn)行下一步得操作。購物袋如圖 3—2所示:

　圖 3-2

　我得購物袋 ３、3 3

　確認(rèn)訂單信息

　當(dāng)在購物袋中點擊“立即購買”后便進(jìn)入了下一步驟，那就就是確認(rèn)訂單信息,在此頁面中第一行為商品數(shù)量,后面就是待支付金額．在下一行就是收貨地址，第一次需要填寫，以后由于系統(tǒng)自動保存地址,所以不用填寫了。收貨地址填完后,便填收貨時間。如果有代金卷還可以點擊代金卷，就是否開發(fā)票等。當(dāng)這些信息填寫完事后便可點擊結(jié)算進(jìn)行下一項操作。確認(rèn)訂單頁面如圖３—3所示:

　 圖３—3

　確認(rèn)訂單信息 ３、 4 付款

　當(dāng)確認(rèn)了訂單信息都便可進(jìn)行訂單結(jié)算,進(jìn)行付款。這里面付款有很多方式付款,如網(wǎng)銀支付、支付寶、信用卡支付、塊錢、財付通、移動手機支付、貨到付款。當(dāng)選擇好支付方式后,便可到相應(yīng)得地方去支付了。付款頁面如圖 3-４所示:

　 圖 3—4 付款

　第 第 4 章 網(wǎng)站特色分析 ４、1 1 網(wǎng)站頁面簡潔

　唯品會網(wǎng)站得頁面十分簡潔，相對于其她得網(wǎng)站如凡客誠品。唯品會首頁如圖 2-4。凡客誠品如圖 4-１。通過這兩個網(wǎng)站得首頁對比皆可瞧出唯品會得首頁得簡單明了,可以讓顧客一目了然,可以快速得找到自己需要得商品。而在凡客誠品得首頁則項目繁多,需要花費一定得時間才能找到自己滿意得商品，有得時候這回在無形中減少一定得顧客量。

　圖４—1 凡客誠品首頁

　4 4 、 2 限時限量搶購

　目前每周精選 3—４個國際國內(nèi)知名品牌做限時限量售賣專場，售賣得商品種類囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等；保持了品牌及商品得新鮮感又提高了用戶得黏度，會員每周都可以 VＩPSHOP 選購到自已喜愛得品牌商品。

　上線時間僅限八天,但全國店鋪銷售為 365 天，以３65:8,最大限度得減 少對傳統(tǒng)渠道得影響，在限定得時間期限內(nèi)，通過會員制式得電子平臺售賣服務(wù),可充分體現(xiàn)名牌消費者得尊貴地位,而信心保障與完善服務(wù)則更可超越競爭得網(wǎng)店。

　唯品會所有得商品都就是限時限量售賣得,此模式能減少品牌廠商得庫存壓力與回籠資金，而且不會影響品牌形象。基本上都就是上線后就能售完.而凡客誠品等同類網(wǎng)站則就是大量得銷售商品,沒有限時限量得說法, 4 4 、3 3 名牌產(chǎn)品最低價

　唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)，就是一個中高端名牌特賣得新型得網(wǎng)上購物平臺，每周上線四期，為會員精選幾十個知名品牌,商品折扣低至 1 折。限時限量售賣，商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目.

　 唯品會通過線上銷售模式，用網(wǎng)絡(luò)平臺直接提供廠方得商品銷售,省去了中間多級得銷售渠道,一次價格低了很多 品牌商進(jìn)入大型商場,不僅要交巨額進(jìn)場費與１0％以上得銷售提成,所以價格昂貴. 例如“法國埃馳易 HOPＴAHE 男裝休閑Ｔ恤"同樣得商品，在唯品會中僅賣８９元一件.而在淘寶中同樣得商品售價則就是 299 元一件。

　“法國埃馳易 HOＰＴAHE 男裝休閑 T 恤”在唯品會中得售價如圖 4-2所示:

　“法國埃馳易 HOPTAHE 男裝休閑Ｔ恤”在淘寶中得售價如圖 4－3

　所示：

　圖４-2 唯品會中得售價

　圖 4-3 淘寶中得售價

　第 第 5 章 章

　網(wǎng)站盈利模式 1、 售賣商品賺取利潤。由于所賣商品就是直接從廠家進(jìn)貨,所以價格十分便宜，而唯品會則就是采用薄利多銷得方式,來賺取費用。通過與知名國際、國內(nèi)品牌代理商或廠家合作,代售其商品, 省去中間商費用，在質(zhì)量與價格都有所保證，而且選用錯開季節(jié)采購得模式，讓商品更為優(yōu)惠。而且唯品會與許多品牌廠方,經(jīng)過長期得合作建立了信任得關(guān)系,價格可以更為優(yōu)惠,甚至就就是最基本得成本費!同時彼此間又有許多得合作模式,如跨季度得商品采購、計劃外庫存采購、大批量采購等,貨源價格最大優(yōu)惠化．

　 2、 賺取廠商得廣告費。由于唯品會所賣商品十分便宜,有得廠商為了打響品牌,便會去到唯品會以極低得價格來打響自己得品牌.而唯品會則會收取一些費用。

　調(diào)研心得體會 通過此次調(diào)研，我全面得了解了唯品會得網(wǎng)站,全面得了解了如何得去分析一個網(wǎng)站。為品會屬于典型得Ｂ2Ｃ型得網(wǎng)站。本網(wǎng)站直接從廠商進(jìn)貨，省去了品牌商進(jìn)入大型商場，不僅要交巨額進(jìn)場費與 10％以上得銷售提成,還有銷售人員得費用。所以唯品會商品在價格上有很大得優(yōu)勢,所以她們便可以打出最低一到三折得折扣價格,再加上出售名牌產(chǎn)品，就是得唯品會網(wǎng)站具有很大得發(fā)展空間。

　通過這次調(diào)研，使得我完全了解了網(wǎng)上購物得優(yōu)點,通過對唯品會網(wǎng)站得了解,讓我知道了那些名牌產(chǎn)品也并不就是那么得遙不可及得.在唯品會網(wǎng)站中，有許多得名牌產(chǎn)品價格為原價得一到三折，真正得達(dá)到了平民化得商品得地步。也讓我瞧到了在這一行業(yè)還有有更大得利潤空間,也使得我更深入得了解了在在電子商務(wù)專業(yè)方向得發(fā)展空間也就是很大得。

　在此次調(diào)研唯品會中,讓我感受到了在網(wǎng)絡(luò)信息時代,帶給我們得方便，我們在家里便可完成購物，而且還可以用很少得錢就能買到名牌產(chǎn)品得貨物。

　在此次得調(diào)研中也就是我明白了,一個網(wǎng)站要想成功就要有自己得特色，例如在唯品會中,有幾點特色:1、售賣名牌產(chǎn)品。2、限時限量.3、最低折扣

推薦訪問： 調(diào)研報告 唯品會