xxxx 的信息系統運維服務方案設計 4

　實用標準文案

　XX 局信息化系統運維服務方案

　XX 局

　2013 年 6 月

　目錄

　1 概述 (3)

　1.1 服務范圍和服務內容 (3)

　1.2 服務目標 (3)

　2 系統現狀 (3)

　2.1 網絡架構 (3)

　2.2 設備清單 (4)

　2.3 應用系統 (6)

　2.4 存 儲 系統 ............................................................................................................................ 錯誤！未定義書簽。

　2.5 備 份 系統 ........................................................................................................................

　.... 錯誤！未定義書簽。

　3 服務方案 (7)

　3.1 系統日常維護 (7)

　3.2 信息系統安全服務 (15)

　3.3 系統設備維修及保養服務 (17)

　3.4 軟件系統升級及維保服務 (19)

　4 服務要求 (19)

　4.1 基本要求 (19)

　4.2 服務隊伍要求 (21)

　4.3 服務流程要求 (22)

　4.4 服務響應要求 (23)

　4.5 服務報告要求 (25)

　4.6 運維保障資源庫建設要求 (25)

　4.7 項目管理要求 (26)

　4.8 質量管理要求 (26)

　4.9 技術交流及培訓 (26)

　5 經費預算 (27)

　1 概述

　1.1 服務范圍和服務內容

　本次服務范圍為 XX 局信息化系統硬件及應用系統，各類軟硬件

　均位于 XX 局第一辦公區內，主要包括計算機終端、打印機、服務器、

　存儲設備、網絡（安全）設備以及應用系統。服務內容包括日常運維

　服務（駐場服務）、專業安全服務、主要硬件設備維保服務、主要應

　用軟件系統維保服務、信息化建設咨詢服務等。

　1.2 服務目標

　保障軟硬件的穩定性和可靠性；

　保障軟硬件的安全性和可恢復性；

　故障的及時響應與修復；

　硬件設備的維修服務；

　人員的技術培訓服務；

　信息化建設規劃、方案制定等咨詢服務。

　2 系統現狀

　2.1 網絡系統

　XX 局計算機網絡包括市電子政務外網（簡稱外網）、市電子政務

　內網（簡稱內網）以及全國政府系統電子政務專網（簡稱專網）三部分。內網、外網、專網所有硬件設備集中于 XX 局機房各個獨立區域，

　互相物理隔離。

　外網與互聯網邏輯隔離，主要為市人大建議提案網上辦理、XX

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