產業園區物業服務 管理規章制度

　健全規范的管理規章制度，是對過去經驗的總結，是對未來實現創新服務的起點，更是物業企業向業主提供持續優質服務的保障。針對產業園區，定位于高尚社區，服務于高端業主，更需要通過完善的管理規章制度實現達爾文國際酒店物業對中國手機媒體產業園物業服務的愿景。

　因此，在項目的管理服務中，我司將嚴格按照 ISO 9001 1 國際質量管理體系認證， ISO14001 1 國際環境管理體系認證， OHSAS 18001 1 國際職業健康安全管理體系認證的要求，并結合物業管理法律法 規及項目的實際情況，制訂一套完善的管理規章制度。現將服務于產業園區的管理規章制度體系摘錄如下，所涉及內容包括但不限于以下內容：

　1.1 客 務 服務管理制度 （例表）

　Customer Service Management Systems ( Table)

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　 入住手續辦理作業指導書

　? 入住手續辦理情況表 ? 住戶業主資料登記表 ? 底商戶業主資料登記表 ? 送達客戶文件簽收單 ? 房屋（毛坯）交付驗收表 ? 用戶室內設施檢驗記錄表 ? 關于配備滅火器材、自救面具的通知 ? 關于確定防火責任人的通知 ? 新用戶遷入住通知 ? 用戶收樓登記表 ? 業主授權書

　 新用戶、租戶遷入手續辦理

　? 租戶（住戶）資料登記表 ? 租戶（底商）資料登記表

　作業指導書

　? 租戶承諾書 ? 用戶室內大件物品放行協議書

　客戶投訴處理指導書

　? 投訴登記表 ? 業戶投訴處理記錄表 ? 信息聯絡單 ? 工程遺留問題處理記錄表 ? 月投訴統計表

　報修及有償服務作業指導書

　? 報修服務記錄表 ? 服務派工單 ? 業主報修服務跟蹤檔案 ? 服務工單統計表 前臺接待作業指導書 ? 前臺服務常用電話表

　重要信息發布及通知張貼控制辦法

　? 電話通知記錄表 ? 信息發布審批表 ? 客戶通知發放登記表

　保險理賠作業指導書

　 ? 保險事故登記表 ? 事故分析報告 ? 出險通知書 辦理大件物品放行工作流程 ? 物品放行條 用戶檔案管理規定

　?

　一級檔案目錄 ?

　用戶檔案目錄 ?

　遷出檔案目錄 辦理用戶遷出作業指導書

　? 用戶變更通知

　? 業主同意租戶搬離通知書 ? 遷出用戶調查問卷 用戶走訪作業指導書

　? 用戶走訪計劃表 ? 用戶走訪記錄表 ? 用戶走訪月統計表 費用收繳作業指導書

　? 住戶費用通知單 ? 費用繳納通知 ? 費用清繳的再次通知 ? 費用清繳的最后通知 1.2

　秩序維護 管理制度 （例表）

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　秩序維護部工作任務及崗位職責 安全控制管理制度 ? 安防監控室電視監控記錄表 ? 中控室值班記錄 ? 巡視檢查記錄表 ? 機房出入登記表 值班工作及服務意識管理制

　 秩序維護部培訓管理規定 ? 秩序維護員內務管理條例 ? 秩序維護員隊列動作要求及訓練教案 秩序維護員巡邏管理辦法 ? 秩序維護員巡查記錄表 巡樓崗工作方法與技巧

　秩序維護員交接班管理規定 ? 秩序員值班交班記錄表 ? 每日班前班后會議記錄表 出入口管理規定作業指導書 ? 會客登記單 ? 物品放行條

　? 施工人員臨時出入證 ? 垃圾清運證 ? 有效控制無關人員進入小區 貨物放行及送餐人員管理

　巡視崗工作方法與技巧

　非辦公時間出入管理

　小區門崗工作方法與技巧

　初期火警處理作業指導書

　火災緊急處理作業指導書

　消防演習作業指導書 ? 消防演習情況查記錄表 失火事故調查作業指導書

　車場管理作業指導書 ? 出入車輛登記本 ? 車輛登記匯總表 ? 車位證管理說明 ? 車位收費管理說明 ? 車場安全注意事項

　保姆、家教、鐘點工及其他相關人員的管理辦法

　 鑰匙管理作業指導書

　? 鑰匙配制申請表 ? 鑰匙使用登記表 ? 備用鑰匙清單 ? 備用鑰匙使用登記表 特種作業管理辦法

　? 高空作業申請表 ? 安全隱患整改通單 ? 使用明火許可證 ? 臨時動火作業申請表

　對講機使用規定 ? 秩序維護員器材領用登記表 ? 警用器材保養記錄表 警棍佩帶和使用管理規定

　用戶失物認領作業指導書 ? 失物認領表 ? 失物移交記錄表 重大事件報告制度 ? 重大事件處理記錄表 緊急事件處理作業指導書 ? 緊急聯絡電話表 消防工作制度 ? 消防設施清單 ? 消防器材配置登記表 ? 消防安全檢查記錄表 消防中心崗工作方法與技巧

　裝修施工現場消防安全管理作業指導書 ? 裝修現場巡查記錄 消防報警信號處理作業指導書

　1.3

　保潔綠化 管理制度 （例表）

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　清潔部崗位職責及協作關系 ? 清潔服務工作計劃表 清潔服務標準

　公共區域清潔作業指導書 ? 清潔、巡視簽到記錄表 入室保潔作業指導書 ? 服務派工單 ? 有償服務價目表 泳池清潔作業指導書

　水景景觀清潔作業指導書

　不銹鋼清潔養護作業指導書

　皮革清潔養護作業指導書

　石材養護作業指導書 ? 石材養護評估記錄 清潔工作檢查作業指導書 ? 保潔工作檢查記錄表 ? 綠化（地）養護檢查記錄表

　庫房及工具間管理作業指導書 ? 倉庫物資盤點表 清潔用品使用管理制度

　雨天清潔作業指導書

　積雪清潔作業指導書

　化糞池管理作業指導書

　綠植租擺質量檢查作業指導書 ? 供方整改通知單 ? 供方罰款通知單 ? 綠植養護記錄 垃圾清運作業指導書 ? 垃圾清運檢查記錄表 環境消殺作業指導書 ? 消殺工作記錄表 ? 消殺工作評估表 清潔工具使用作業指導書 ? 設備保養維修記錄表 公共衛生緊急預案作業指導書

　1.4

　人力資源 管理制度 （例表）

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　崗位任職要求

　人員招聘與錄用規定 ? 人員編制申請表 ? 職位申請表 ? 職位申請表 ? 轉正審批表 ? 員工轉正通知書 錄用人員調查辦法 ? 擬聘員工調函 人員調配作業指導書 ? 調入通知單 ? 崗位職務工資變更審批單 ? 人員調配審批表 續簽勞動合同作業指導書 ? 勞動合同續簽申請表 離辭職員工手續辦理規定 ? 離職審批表 ? 交接記錄表 考勤管理制度

　職員獎勵管理制度

　職員薪酬調整管理制度

　項目例會管理制度

　文件報批及信息傳遞規定

　工作日志管理制度

　禁止拔打信息臺的規定

　實習生管理制度

　 工作總結與上報制度

　 值班管理制度

　 辦公室環境管理制度

　 項目總經理匯報工作要求

　員工宿舍管理制度 ? 員工宿舍檢查表 員工餐廳管理制度 ? 員工餐廳檢查表

　管理人員績效考核辦法 ? 季度考核指標及考核對象匯總表 ? 月績效考核明細表 ? 綜合考核成績表 ? 月人事資料上報表 培訓量化管理作業指導書 ? 培訓記錄表 ? 新員工入職培訓記錄表 （企業文化培訓使用、專業部門使用）

　專業培訓師管理制度 ? 專業培訓師培訓計劃表 ? 專業培訓師培訓效果評估表 培訓課程管理作業指導書 ? 培訓計劃表 培訓質量評估管理制度 ? 培訓評估表 員工職業發展管理作業指導書

　管理人員見習與代理管理制度

　管理崗位競聘管理制度

　公司服務質量檢查管理制度 ? 日工作記錄抽查表 ? 整改通知書 ? 日工作記錄檢查表 項目質檢管理制度 ? 日工作記錄檢查表 ? 日工作記錄抽查表 質檢考核管理制度 ? 項目質檢周報表 資料室檔案管理制度 ? 案卷目錄 ? 卷內目錄 ? 檔案進入臺帳 ? 檔案移出臺帳 ? 資料檔案借查閱登記表 ? 案檔借閱申請單 第三方質檢作業指導書 ? 第三方質檢表格 ? 第三方質檢信息反饋機制 ? 第三方質檢與績效方案 1.5

　財務 管理制度 （例表）

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　財務部崗位職責

　 收費管理作業指導書 ? 住戶費用通知單 ? 欠款對帳單 ? 項目管理處收費標準

　物資采購申請及管理制度

　? 采購單 ? 無發票收貨單 ? 物品申領單 庫房監管制度 ? 倉庫物資盤點表 ? 出庫單 財務印鑒及票據管理作業指導書 ? 使用公章及人名章申請單 ? 借用發票記錄表

　財務檔案管理作業指導書

　財務報銷支出管理制度 ? 采購單 ? 無發票收貨單 流動資產管理制度 ? 備用金交接表 固定資產管理制度 ? 固定資產登記表 ? 固定資產變更表 財務部檢查作業指導書 ? 日工作抽查表 年度預算及四級成本控制制度 ? 年度預算與實際支出對比表 ? 能源報表 物業企業稅務制度 ? 各稅明細表 ? 關于重新制定天津市外商投資企業土地使用費標準的意見 財務專用章及發票專用章管理制度

　現金收費管理制度

　質檢扣罰款流程作業指導書

　物業費收支公示制度

　1.6

　工程 管理制度 （例表）

　制度內容

　質量記錄及支持性文件

　工程部部門質量目標 ? 設備綜合完好率統計基數與統計方法 ? 中控室報警處理率統計方法 工程部組織結構圖

　工程部崗位職責 ? 工程部經理崗位職責 ? 工程部調度主管崗位職責 ? 工程部設備主管崗位職責 ? 工程部資料主管（資料員）崗位職責 ? 內勤文員（調度員）崗位職責 ? 強電、弱電、暖通工程師崗位職責 ? 工程部領班崗位職責 ? 弱電維修工崗位職責 ? 高壓值班電工崗位職責 ? 維修電工崗位職責 ? 空調工崗位職責 ? 管道工崗位職責 ? 綜合維修工崗位職責 ? 中控室值班員崗位職責

　工程部綜合制度 ? 工程部接管驗收管理規定 ? 設備機房管理制度 ? 運行值班交接班制度 ? 事故報告、處理制度 ? 工具管理制度 ? 例會管理制度 ? 節能降耗管理制度 ? 弱電系統管理制度 ? 供電管理制度 ? 供排水設施管理制度 ? 維修類有償服務收費標準 ? 合格供方評價準則 ? 工程材料申購、驗收、領用、消耗

　管理制度 ? 外包工程（客戶二裝）施工監管細則 ? 設備維保外包管理細則 ? 監測裝置管理規定 ? 工程部備勤人員管理規定 ? 工程資料管理規定 ? 工程部鑰匙管理制度 ? 公寓及高檔小區供暖管理制度 工程部工作標準 ? 冷水機組（管理）工作標準 ? 空調冷卻水系統（管理）工作標準 ? 風機盤管（管理）工作標準 ? 分體空調（管理）工作標準 ? 樓宇自控（管理）工作標準 ? 水泵房（管理）工作標準 ? 污水井、隔油池（管理）工作標準 ? 水箱、水池（管理）工作標準 ? 水系統閥門（管理）工作標準 ? 房屋修繕工作標準 ? 供配電設備（管理）工作標準 ? 控制柜（管理）工作標準 ? 弱電系統（管理）工作標準 工程部安全作業規范 ? 電工安全作業規范 ? 電氣焊安全作業規范 ? 綜合維修安全作業規范 ? 鉆床安全作業規范 工程部工作規程 ? 空調機組操作維護規程 ? 新風機組操作維護規程 ? 樓宇自控主機操作維護規程

　? 水池水箱操作維護規程 ? 水系統操作維護規程 ? 消防補水、噴淋、穩壓泵操作維護規程 ? 消防正壓、排煙風機操作維護規程 ? 電動機操作維護規程 ? 高壓低壓配電柜操作維護規程 ? 電話程控交換機操作維護規程 ? 變電室值班巡檢作業指導書 ? 弱電設備巡檢作業指導書 ? 建筑物及附屬設施巡檢作業指導書 ? 供暖內網試壓與排水設施巡檢清掏作業指導書 ? 鍋爐房自管作業指導書 工程部應急預案 ? 緊急事件領導小組 ? 發生火災事件的應急預案 ? 防汛應急預案 ? 停電停水停氣應急預案 ? 電梯困人應急預案 ? 跑水應急預案 ? 燃氣泄漏應急預案 ? 暴雨、大風天氣應急預案 ? 疫情應急預案 ? 地下空間緊急事件疏散預案 ? 安全監控范圍內突發情況處置流程 ? 消防主機報警處置流程 工程部表格填寫說明 ? 工程部文件控制清單 ? 工程部記錄和表格清單

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