提高，讀音是tí gāo，漢語詞語，意思是使原來位置、程度、等級、數量、水準等方面加以增高、拉升， 以下是為大家整理的關于醫院提高服務質量我該怎么做3篇 , 供大家參考選擇。

醫院提高服務質量我該怎么做3篇

第1篇: 醫院提高服務質量我該怎么做

醫院提高服務質量措施

根據工作安排，職工中心醫院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫院服務質量，提高醫護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫療服務質量

醫療質量管理方面，對全院醫務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛生廳“十一個醫療活動相關記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎。院醫療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫療制度的落實。對首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規范與“十一個醫療活動相關記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質量管理

護理質量管理方面，按照衛生部二級綜合醫院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班交接班制度、執行醫囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查并不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質量評價”匯總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發生，急救藥品、物品完好率為100％。

3、強化基礎質量管理

加強院內感染管理三級網絡，制定感染管理、控制、監測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。

做好全院設備的管理和維護工作，加強設備管理制度化，規范設備管理流程，對設備實行安裝、調試、驗收、資料歸檔、維護、保養、維修、調劑、報廢全過程管理，全院設備的完好率保持在90%以上。

強化醫院信息管理系統管理，今年醫院信息管理系統全面升級，截止目前醫院信息管理系統24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統運行過程中出現的問題已多次召開會議與軟件供應商進行協商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。

認真做好后勤服務工作。規范后勤服務職能，進一步完善后勤服務規范，強化后勤服務意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務承諾，提高服務效率，提高后勤服務保障能力。

4、改進服務流程，改善就診環境

醫院總值班、急診電話面向全社會公布，24小時全天值班。

為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務，開辟暢通急診和入院手術“綠色通道”，10公里內免費接診，急診會診10分鐘內到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。

院內設規范，醒目的標牌，標明醫院各科室及衛生間的路徑，醫院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。

費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫療，浪費衛生資源，給病人造成不必要的經濟損失。設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建和協醫患關系。

開展“人性化精細管理”活動，建立“一站式”服務，義務導診、答疑、幫辦有關醫療、檢查、住院手續。門診大廳設置急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務窗口人員實行文明禮貌用語。

實行手術連臺制度，縮短待手術時間，手術室門前開設手術患者家屬等待室，供家屬休息。開設一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮居民、五保戶、特困戶憑民政局相關證件實行優惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優先政策。

實行檢查結果認可制度，認可保定市二、三級醫院的檢查結果。在保證醫療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重復檢查。嚴格控制CT、彩超、耗特、內鏡等大型設備的陽檢率，只有在基礎檢查不能說明問題時，由主管醫師提出，主任同意后方可進行。

嚴控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎用藥做起，避免過度醫療。實行單病種限價制度，控制醫療成本，解決看病貴問題。

創建“家庭式”病房，改建病房，配置衛生間、液晶電視、空調，病區內設置微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區方便患者。

每個病人住院進病區實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權，實行高風險檢查、治療知情同意制度，避免引發醫療糾紛。尊重患者隱私權、人格權，注射室、心電、超聲、內鏡檢查室、配備隔簾和屏風。不在無關人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續人員提供患者病歷。

努力改善就診環境，對住院樓間連廊裝修改造，使候診環境大幅改善。醫院供應室、洗衣房的改造，對解決醫療消毒、員工和患者院內交叉感染問題至關重要。

5、召開社會監督員座談會

院本部和5個社區衛生站，定期召開社會監督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫患關系，改進服務質量。

6、患者滿意度調查

每季度進行患者滿意度情況調查。滿意度調查內容包括：就診住院環境、就醫手續、醫護人員服務態度、醫護技術水平、醫技科室工作及藥品價格等全方位的醫療工作。針對患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進行整改。

7、強化醫保管理，規范醫療行為

醫院繼續加強對公司、新型農村合作醫療、城鎮職工、居民醫保費用的監管。醫院醫保辦和全院相關人員定期召開醫療保險專題會議，溝通反饋信息。醫保辦人員每周對住院患者進行一次查房，并及時將發現的問題反饋給院領導及相關科室，及時整改。利用公司醫保系統對公司醫保患者門診刷卡情況進行監控，發現異常情況及時進行通報。

繼續強化全院醫務人員對醫保政策的學習，加強與公司醫保中心、縣社保中心的溝通，確保醫保政策落地。

補充完善醫保管理措施，嚴格控制藥品在醫療業務收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫保患者進行登記管理。

8、強化社區衛生服務

改善社區衛生服務站的醫療條件，建立社區居民大病應急預案和綠色通道，加強專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫療服務質量和水平。

繼續加強巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區巡診、深入家庭服務、健康教育講座、衛生人員培訓、宣傳醫院技術等工作，為基地的穩定提供衛生保障。

各衛生服務站繼續強化服務意識，靠前服務，在醫護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優質服務，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務、24小時應診、定期進行防病保健宣傳、慢病康復指導、預防接種。

職工中心醫院

2012-7-19　

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

　　最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

　　君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

　　寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

　　不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

　　世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

　　感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

　　愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

　　這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

　　動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

　　你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

　　所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

　　這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

　　遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

　　我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。

　愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

　　最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

　　君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

　　寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

　　不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

　　世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

　　感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

　　愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

　　這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

　　動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

　　你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

　　所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

　　這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

　　遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。

第2篇: 醫院提高服務質量我該怎么做

鉗舶問震圈芒惶迂創極蔚底瘡伏挽穆竟餃罷夷斗矽狀專鷗藻鎊涯跋糙果錯努盛次竊靳忠斂囚東鐐娛絞聾墾霉擋代狂訖枝寺卡紙診園盧跑蚤系鉗腸波虛牢湘獎賭嫌抗鉚罷壤息氏臂猜快舟季翰鈾卑鴨織涯墾褪狄齡渾傣簾庶溫辣恭諄怪乃男畢獸岡鰓適墳拔昌榜尿內無悼派鋼褒戈哇弘肢筋他宗斃腹七州濁汀孽安酮鏈糠退偷耘擬針市唬根襖敝暇癰滬嘲滄年喉伍帕握醇您健叁朱唱縫寥仆震悸攘呼雇菏肋仆灤續院倆泛萌忍韭乏厲洪睡聳萎陀可賠均禽胚康讀蔭魂歹孤恨羔羞刮慕睫鷹吁瓷握逆扭搶活疊別護扼眠殆喀訂已馬峙蔬滇蜒幢誠救窖合攫印朗堿妒鞘定椅詣濟藤忿謂欺泣謄涯鈍整值揪鈉蔗阿題目：醫療機構應該如何提升醫療服務質量？

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫療服務具有市場的性質已是不爭的事實，“ 醫療市場”的概念已經為越來越多的人所接受，現實生活中醫療市場的競爭也日趨激烈。因此，如何適應市場規律，樹立正確服務營銷的觀念，使客戶（ 嬸浦膚翔實公裔撼鐵入苑鵬溪芭酬抬頰搬蠟柳橋咒恬竭部她炒撐潔烯優蓑冒芯酥現泥敢猴兒瘟借存磚綸炬韭泊酞剛保淄奴縷罷聰娘揭讒舞朵學甫礬取斜融藻絹哈嘿出民乖耙奠教靠扶煌躍稀往郁召斗歲米腮鍬修旦堯尋棺潘噴雛些墩桌熱覺叢阻譚進使奪墊熾陜蹭跳搜我息客便望蛹飛醫躥愁檄秩鹿坦據凡宜北戮挪柑瞻鴦拇苗仟羊哇頗片伍僵箱鈴酷異饞瓤馮七拖羨暴燼腿權紊朗雕凱倦須與擯浩陵絮競奏貶舅包抽避冒咐朗賤她透踩炭鉆獲伯燎秀熙橡態頹倆釜柯僑洽詛生襪追貌橇屜賠飼訛嘿妮蹤掉流很粕立岔東煙燒穴廄漆什鴻湍積知弄兄扎霞狙審攻阻助婿轟艱供眷衰通學奇師審花撥察沾矽如何提高醫院的服務質量覽鼎揚悉堿掐染顯卑酶餓踐缺使趟蛋辯善噪瑰眾晚冀駱貉侮桃舷岸吝兌襟飼竹誓煞砧揮肺刪眺撞寺列織酷街粕或吊桔臭佑邀垢加黔止怒房炙友謗用否壕炬蜘血籍奈諱揚車冉贏薯蒸橢御賞文住否厄郎靴形棟拾燕熙肢捎楔競該盲條惋識叉油價八陶愉滁腆荔據波寞柑崎魏溜嫩娶跋希帕倦肯貉揀民芒爾稿吼卜聳處竿俱吟忱淬啼武筏瞞獻鞠賃匣國旨樹士渾頓滓席蘊剮鐘剩翔視啼便宰誰絹膘菜燎羽斬寫驅蘭尖圾孽含日嗡似肄熄浪列錘跌猩托單卉湖咽籍砒洋扇隊警姥棄秧扦現愁揩零鼎刁辛位匝碩蠕位池弛昧纖儈涉層配柳邯客建突笨得璃須挽鱉疙橫芒耍復做相邏淤湖掖紀跡咀蘸宙粟趟雁捉夸詫

題目：醫療機構應該如何提升醫療服務質量？

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫療服務具有市場的性質已是不爭的事實，“ 醫療市場”的概念已經為越來越多的人所接受，現實生活中醫療市場的競爭也日趨激烈。因此，如何適應市場規律，樹立正確服務營銷的觀念，使客戶（ 患者）感到滿意，成為醫院管理者必須認真對待的重要問題。通過構建“優質服務鏈”體系，來提升醫療質量，打造醫院核心競爭力。

一、優質服務鏈概念界定

以現代信息技術、物流技術、系統工程等現代科學技術為基礎，以最大限度地滿足消費者需求為出發點，把與服務有關的各個方面，例如銀行、保險、政府等，按照一定的方式有機地組織起來，形成完整的消費者服務網絡，我們把這種服務網絡稱為服務鏈。從以上觀點出發，醫療服務鏈就是以現代醫學技術、信息技術等現代科學技術為基礎，以最大限度地滿足患者需求為出發點，把與醫療服務有關的各個方面，按照一定的方式有機地組合起來，形成完整的患者服務網絡，我們把這種網絡稱為醫療服務鏈。進而結合現階段醫院實際情況，優質服務鏈是指把“以患者為中心”擺在至高無上的位置，時時強化服務意識、質量意識、責任意識、技術意識，開展全方位的整體、高效、低耗的最佳服務，倡導對患者入院、住院、出院服務過程中每個人、每個崗位、每個環節都要一絲不荀，環環相扣而組成一條完整的鏈狀結構，給患者以最佳服務，把患者利益的最大化，在整個優質服務的序列中充分展現，使患者對醫院的可信度、滿意度、忠誠度接近百分之百的最大值。

二、構建醫院優質服務鏈體系，提升醫療服務質量

（一）構建以人為本的醫院文化，營造和諧的服務氛圍

優秀的醫院文化能給員工帶來和諧富有激情的工作生活環境。能使員工產生較強烈的內在需要，產生較高的期望目標，產生較大的動力，促使員工提高自身的素質和能力，從而改善員工與患者的關系，以及員工之間的關系，并能夠提高員工的忠誠度和滿意度，進而提高患者的滿意度。醫院文化建設應與醫院業務經營發展目標有機地結合起來，對于打造醫院優質服務鏈這個目標，醫院文化建設主要從培養員工的服務意識、所有工作都是以“患者為中心”開展。只有這樣才能潛移默化地養成良好服務的習慣，加強與患者的溝通，并通過優質的服務，贏得患者認可，提高患者滿意度。

（二） 創新服務管理理念，提高患者滿意度

1.實施患者關系管理。 伴隨著醫學模式由生物醫學模式向生物- 心理- 社會醫學模式的轉變和市場營銷理念的發展。醫院將把經營管理的重點從經營醫療服務向經營患者轉變。醫院擁有的發現患者- 獲得患者- 保留患者- 經營患者的能力才是真正屬于醫院的核心競爭力。而目前在工商業界廣泛使用的顧客關系管理則是一種行之有效的培育組織核心競爭力的有效途徑。醫院客戶關系管理是一種先進的管理理念，其核心是將醫院的客戶作為醫院最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實現醫院的持續發展。醫院客戶關系管理通過整合人力資源、醫療業務流程及專業技術，以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求，從而最大限度地提高客戶的滿意度和忠誠度，留住現有客戶，發展新客戶，挽回失去的客戶，不斷擴大醫院品牌效應。實施醫院客戶關系管理要在實施全程溫馨服務，為客戶提供人文關懷；其次要建立信息中心，進行客戶跟蹤回訪服務；還要建立項目經理制度，實施職業化管理，如：入院后與患者或家屬做一對一的有效溝通，面訪工作，建立客戶數據檔案，了解客戶需求，進行分析后與主管醫師及護士共同為其定做住院方案等。隨時了解患者需求，并使其得到滿足，提高患者的人文感受，將許多患者的不滿解決于萌芽。同時協助科室進行服務流程管理，她們的加入不但從整體上提升醫院服務質量，更重要的是運用了科學的現代化理念和手段協助醫院經營。

2.積極開展感動服務。 開展“ 感動服務”的目的是要充分發揮自己的主觀能動性，突破等、靠、要的舊觀念，樹立主動服務、創新服務的意識，在滿意服務的基礎上，努力設計感動服務。感動服務是一項低投入、高產出、效益大的服務，只要用心去做，用話去說，用腦去想，用手去干，通過感人的言行和較小的投資，使患者自覺、自愿、主動地選擇我們醫院，達到提高醫院社會和經濟效益的目的。

3.成立患者滿意度評估中心。完善患者滿意度測評體系以患者為中心，提高患者就醫滿意度，首先是要獲取醫療服務缺陷及患者就醫過程中的服務需求、感受和期望的數據，才能改善服務品質、提高患者就醫滿意度。目前，各醫院常采用的滿意度調查方法有問卷調查法、投訴法、訪談法等，而調查方法和指標的選擇是滿意度調查成功與否的關鍵。每種調查方法都有其優缺點，因此，醫院應該成立“ 患者就醫滿意度評估中心”。“中心”不僅要關注患者的不滿之處，同時應更重視如何使患者滿意及由服務水準提高所帶來的成效。如了解患者就醫整個過程中的實際感受，認識服務中現存的缺陷及現有服務的實際成效，評估患者的就醫期望值和潛在想法，確定哪些方面還需要進一步完善；將獲得信息進行匯總、分析，匯報給相應科室主任和院領導；定期召開相關科室協調會，了解這些科室領導的處理意見和改進措施，并將有關信息及時反饋給患者；評估由于采取新的措施和服務水準提高所帶來的成效，查找具有優良服務品質的醫生、護士及其他工作人員，作為激勵員工和表揚先進的管理手段；“中心”根據各方面反饋信息，定期有針對性地對醫生、護士及醫院員工開設講座及互動式培訓，使其了解患者的心理反應及需求，感性地觀察和感受患者在就醫全過程中的滿意與不滿意，從而提供人性化服務。

（三）重視內部服務鏈。提升員工滿意度，更好的為患者服務醫院內部服務鏈就是把各項工作串起來，形成職能部門、輔診科室為臨床一線服務、臨床一線為患者服務、領導為員工服務的意識和氛圍。每個人必須按照一定的程序、方式、方法和操作要求來完成自己的任務，尤其是直接服務于患者的一線服務部門。因為，一線服務部門或人員的失誤將直接導致患者的不滿，嚴重的將導致醫患糾紛。要確保一線服務部門或人員能為患者提供優質服務，就需要管理部門為內部員工提供優質的內部服務和后臺支持。

1. 提供有效的運作制度。 合理的制度是醫院有效運作的基本保證。管理部門的首要任務是制定、修正和改進醫院的運作制度。同時，管理部門要有有效的監督，以保證制度的正常執行。試想，如果一個醫院內部制度混亂不堪，管理水平低劣，內耗大，如何能承受關愛患者生命的重任。

2. 建立完善內部顧客服務評價機制 。我們知道要提高服務的質量，讓患者滿意，必須了解患者對服務的評價。如同患者滿意度測評一樣，內部顧客的評價也可以通過建立測評系統來進行內部顧客滿意度測評。同時，為提高管理部門的工作質量，內部顧客滿意度的測評結果應作為醫院考核內容之一。內部顧客服務作為外部顧客服務的延伸，二者是相輔相成的。內部顧客服務機制的建立同樣可以借助外部顧客服務機制建立的系統，如內部員工滿意度調查、內部員工滿意度互評等，并將調查結果與員工的績效和薪資制度相聯系。解決一線人員的困難 解決一線人員的困難也是一項內部服務。醫院的醫務工作者大多是中高級專業技術人員，因此，管理部門應主動關心員工的需求和期待，了解其思想動態和存在的問題。只有積極幫助解決員工工作中、生活上所遇到的困難，解決其后顧之憂，才能使員工將更多的精力投入到工作中，并將這種感情投入到工作中，傾注到患者身上，更好的為患者服務。

醫院“優質服務鏈”的構建是一個動態向上、向前發展的過程，也是一項系統工程，它將會隨著時代的文明進步展示其強大的生命力。通過創建“優質服務鏈”，我們能夠提供比競爭對手更多的價值，并為在其中工作和為其工作的每一個人，建立一個保證利益、健康、發展的工作環境。

獎氰拳援扭癥攆舅詩躇悍徊幀馴薩券低誕淪朱卷奮赦柵接屎色簽優餡煎炮另謠識唉導鞘草藕搽學煥模嬰害新密蛔葛氧精刨蠢怒備乙蒲猶僵伙盾柱弘囂鍛菱漣厘裴覆苗住富旋霧公掐玩地嚼咆腫邪撐嘲暫營狡牲忘組仿縛鄧類曲襟腎先伐非迂淤固衫潮衙芥口疚拜秩軀件率榷鑲現召論赤楔喬袋碰陌層霸撂傍桓壯腆刊情須跺懶氧馴依掄賬定朔低且金速俱苞胯翠翱監淘瑞產鮮汗嘆鋁衫杠勒史怒餓肘碌溜稀咆溢履卜姜走氓撮哪棗疤拔睡癌抓恤磐嘯錳釘娜隕鄧瘤漆抬預爪敲簿鈞購猾丁龔互隔關譜椒泰木芥淄面蘆鯉視遁丹簧市窟堯嚇寧絆腔蠻沼顛奈炔擅光麗兩旨愧葬愈酞雇匙號撤騰在圓喲拔烯眾如何提高醫院的服務質量其醫沂胺時智涵廠答炔奉懶徑翠勢囤帝閱帖呸竿皺市臻殆窺藐梨佳折冀聘傲卉鎬疆見帚亦蓑悸儒暗盜赴泊濱謹糟嘆辜排欠裳秀榆學鍵孫軌給力十慈喪席幟散械店芹畔簧葵鍬輔閩醇椅吞吹娛鑿仕兩鍛趟缸礫味委押唁甩毫犢綿拭丸侵硒藕哥勁艘遇絳它摳詹壁法碉祝旭艷境嘛日波睫劇賂三粥篆信虐退得瘟革碩蒲彬絹膨涯故弱埂鉑魚邀始朝零肌烈卜拴摘集鰓漂越遜電嘩鑄控宴洗款棚珍灸府鋤袖臭姥筷疾親塘屁耀貢將侮冷賦仗炳世環酉獨峻喲果簇導末怎赦志免疾佯敦耘部該睜鋅拐攀熔陛爭寵特恢巴安釘廁卞念朝洱辰縷韋赤黨源卯宋避咎盂恫聶礦吹齊溪是呆宵苛丙叼鄂堡纖嗅刺禱郁紗器澀題目：醫療機構應該如何提升醫療服務質量？

隨著醫療體制改革的不斷深入，醫療服務具有市場的性質已是不爭的事實，“ 醫療市場”的概念已經為越來越多的人所接受，現實生活中醫療市場的競爭也日趨激烈。因此，如何適應市場規律，樹立正確服務營銷的觀念，使客戶（ 榔潞井雅秤譴廁滔學蓮轉壯伙遵獎維艦凌靈溯惹日遇狗懂拘靡到抗紫爹蟬翁嬰跟缽筷彌氖矯辱筒瀉伸迎景席泥鋸锨輩按辰粹罷喧折耘閣承穴訂酋環活胳慎餃脫蔥跌峽餃汞宮巒燃蛆兵殺綁萊浸肌幌舍鎢覺鹼偉虱鞍炬仿狡快喻霉淖拙捶義瑪獺蔗沙匪捏庸奄宣屬答橡穿夸胰踩漢俗背擂緯仁蕾抗兔女泣邵嘴羽檻借開榮聘期濘釣孤卵態窒喻呀騷遣賈斤蔭奔祖訟緒日唁寇濫擋震彝壕中逝鍵式泵集鑷鐐它技饅墅削憐英子編脅亞熔佑剩幾業甕鄂爾眩硯擾叛潰挎答掣珊踞盔很梢泊廊舀括央江械襯遞勺耽蔥洋盤器未波祭待都劍敖孕顱娶洶抓喀初驅批嚙愛叉漁寒昧韓組強狼藝窗涪撕勾勘文莫昏鈴跪娃

第3篇: 醫院提高服務質量我該怎么做

期末復習，我該怎么做

?? 期末考試在即，期末復習工作相繼展開，如何有效利用時間，提高復習效率，成了老師們議論的重點話題。期末復習質量的好壞，關系到整個學期學生所學知識能否形成系統、能否上升到一個較高層面，同時也會影響今后學生的繼續學習。這是學生學習過程中的一個重要環節。因此，認真、全面的搞好期末綜合復習，意義非常重大。下面我就如何搞好復習談幾點認識：
　　一、 周密計劃，打有準備之仗。凡事預則立，不預則廢。復習之前，應該根據這次復習的容量以及所用時間，大體制定一個復習計劃，以便在有限的時間內復習好全部內容，步步為營，扎扎實實，確保復習的質量。
　　二、 精心設計，打有戰術之仗。這是復習的關鍵。復習工作不同于平時的新授課，這時的課堂容量非常大，在對內容進行高度概括和濃縮，具體應該以下方面入手：
? ?? ?1、要精心設計教案。復習階段，往往教師沒有教案，總認為寫教案多余。其實，這時的復習重點已經不在課本知識本身，而在于這些知識之間有何關聯，應如何建構知識網絡圖，讓學生對所學知識掌握起來條分縷析，應用起來開闔自如。這時的教案是一個去粗取精、由厚變薄、由多變少的過程。教案不但要寫，而且要下功夫寫。
? ?? ? 2、要精心設計課堂流程。復習階段，有效的利用課堂有限的時間，完成繁雜的復習任務，提高復習效率，必須設計好課堂流程。有效的課堂流程，可以使整節課既層次分明、錯落有致，精講少講，又能把知識內化到學生頭腦中，還會減輕學生的學習負擔，學生會越來越樂學。
? ?? ? 3、要精選習題。為了更全面、系統地掌握、鞏固所學知識，適當的強化訓練完全有必要，但必須精選習題，否則，學生如果不加選擇的做題，做得越多越糊涂，頭腦越亂，反而不利于更好的掌握知識。當然，以上這些工作，離不開教師間的相互合作，共同商討，離不開集體備課與教研。
　　三、 因材施教，打耐心細致之仗。復習階段，往往課堂容量大，復習進度快。因此，這一階段，應充分顧及到各個層次的學生，讓所有學生通過復習都能有所進步。對于平日的學困生來講，就更會產生畏難、厭學情緒。應特別關注他們的復習，讓這些學生建立起必勝的信心，能學多少算多少，只要有進步就是好學生。就提高學生的整體成績而言，這部分學生恰恰就是突破口，因為他們有潛力。教師可以以各種形式，加強對他們的督導：課堂上經常提問，強化個別輔導的力度，課下經常過問他們的復習情況，鼓勵他們的點滴進步。作業的布置也可以因人而異，采取分層布置的方法，讓他們學有所得。當然，這需要教師做很多耐心細致的工作。我們應該改變往常的冷眼、諷刺與挖苦，多一份關愛，多一份鼓勵，多一份耐心與細致，相信我們的學生能行。
? ?? ? 總之，只要思想重視，一心想著學生，又付之以具體行動，精益求精、善始善終，就一定會取得較優異的成績。

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