風險，就是生產目的與勞動成果之間的不確定性，大致有兩層含義：一種定義強調了風險表現為收益不確定性；而另一種定義則強調風險表現為成本或代價的不確定性，若風險表現為收益或者代價的不確定性，說明風險產生的結果可能帶來損失、獲利或是無損失也無獲利，屬， 以下是為大家整理的關于網絡輿情風險點排查報告4篇 , 供大家參考選擇。

網絡輿情風險點排查報告4篇

第一篇: 網絡輿情風險點排查報告

開展“兩會”和3.15期間輿情風險排查的報????告?

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：?

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：?

（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。?

（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自

成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（2013年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。?

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。?

（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。?

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。?

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。?

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。?

?此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。?

?一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。??

?二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。?

?三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。?

?在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。?

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????????????**銀行**支行?

??????????????????????二○一四年三月二十日其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

二．培訓的及要求培訓目的

安全生產目標責任書

為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：

一、目標值：

1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。

2、現金安全保管，不發生盜竊事故。

3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。

4、安全培訓合格率為100%。

二、本單位安全工作上必須做到以下內容：

1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。

2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。

3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。

4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。

5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。

6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。

7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。

8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；

9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。

10、必須按規定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；

11、嚴格執行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業。

三、 安全獎懲：

1、對于全年實現安全目標的按照公司生產現場管理規定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現安全目標的按照公司規定進行處罰。

2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落

其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

二．培訓的及要求培訓目的

安全生產目標責任書

為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：

一、目標值：

1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。

2、現金安全保管，不發生盜竊事故。

3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。

4、安全培訓合格率為100%。

二、本單位安全工作上必須做到以下內容：

1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。

2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。

3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。

4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。

5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。

6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。

7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。

8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；

9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。

10、必須按規定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；

11、嚴格執行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業。

三、 安全獎懲：

1、對于全年實現安全目標的按照公司生產現場管理規定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現安全目標的按照公司規定進行處罰。

2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落

第二篇: 網絡輿情風險點排查報告

XXX銀行聲譽風險及輿情排查報告

為進一步做好我行輿情風險管理工作，妥善應對各類突發事件，根據監管部門下發的密切關注涉金融維權投訴類輿情信息，開展聲譽風險排查工作，進一步加大負面輿情監測報告力度，針對排查出的隱患和負面輿情信息進行應急處置的相關通知中要求，圍繞近期社會輿論及新聞媒體關注熱點和群眾的反饋，對客戶服務、系統運行、輿情監測、媒體應對及突發事件處理等工作進行預安排，積極在全行組織開展聲譽風險及輿情排查，確保各項工作有序開展，有效維護客戶切身利益，樹立良好的企業形象。

一、組織領導，高度重視

對本行輿情聲譽風險進行全面梳理和排查，對可能引發本單位輿情聲譽風險的事項進行科學研判，有效夯實內控管理基礎，提升內部管理水平，避免輿情聲譽風險。為確保排查扎實開展，成立聲譽風險及輿情排查工作領導小組。董事長擔任組長，行長擔任常務副組長，XXX擔任副組長，各支行行長和部門經理為小組成員。

小組下設辦公室，辦公室設在XX部，領導小組相關成員負責本條線排查工作的組織領導，明確和細化工作責任。小組辦公室負責對活動推進情況進行督導，匯總條線報告，確保排查工作取得扎實效果。

2、積極動員 夯實基礎

將聲譽風險管理納入全行風險管理體系，在加快業務發展的同時，對聲譽風險管理做到主動防范、主動監測、主動有效處置，積極穩妥地應對各種聲譽事件。對近期工作中可能引發負面輿情的敏感、熱點事件進行全面、深入排查，梳理各類業務存在的潛在風險點，特別是涉及消費者權益保護方面及近期媒體集中關注或客戶投訴較多的問題，提前研判可能引發負面報道的問題根源及社會影響，做好對客戶的解釋工作，多措并舉增強輿論引導工作的預見性，確保一旦發生風險事件能夠第一時間做出反映并進行正確處理，避免負面影響擴大。

同時通過近期各級微信工作群，宣傳宣貫相關制度和注意事項，強化監管政策及各項規章制度、操作規程的學習和掌握，努力使排查工作做實、做細、做好。

3、排查內容

結合我行實際情況及輿情風險排查工作重點以下幾點：

（一）金融服務方面

關注每一名關鍵崗位人員的儀容儀表、服務態度和效率質量，要求網點負責人要提高責任心，柜臺員工要細心，大堂經理要留心，服務態度要親切，服務口徑要統一，授權接待要誠心。營業網點營業時間安排是否合理，對待客戶提出的服務時間問題是否能夠合理解答、解釋。不斷加強ATM運營管理，及時加鈔，切實做好營業時間和非營業時間段的文明服務。柜面服務是否嚴格按照相關要求執行，做到“迎來送往、熱忱周到、耐心解答、合規合法”，嚴防各類投訴事件發生；營業網點是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；對待客戶兌換零幣能夠耐心給予兌換等等方面。

（二）服務糾紛方面

金融產品和服務質量是否符合客戶的預期需要；銀行服務人員對金融產品和服務的知識是否達到標準，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；銀行服務承諾是否能夠兌現；收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋等方面。

（三）信息安全方面

是否出現過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況發生；是否存在自助設備、手機網上銀行客戶資金被盜竊的問題發生。

（四）業務經營方面

是否存在因系統故障造成負面輿情的問題發生；是否存在因業務收費未公示或解釋不到位而引起的問題發生；是否存在因政策執行偏差、業務營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問題發生；是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題發生等負面經營方面。

4、排查結果

經排查匯總，我行近期未發現不良輿情及聲譽風險事件。

在排查的同時對員工進行一次再教育，嚴格落實輿情報告制度，積極完善聲譽風險防范機制，多措并舉維護銀行企業形象，形成了定期排查和報告機制，轄內各支行均設置了專門聯絡員，確保每天關鍵時點不間斷監測和“零輿情”報告。對重點網站、微博、微信等媒體給予重點關注，加強監管機構及媒體的走訪維護，主動做好溝通聯絡工作，采取新聞宣傳、廣告投放等多種合作方式建立通暢的媒體溝通渠道，做到輿情監測報送及時、輿情處置快速妥善，確保一旦發現負面輿情、投訴處理工作，能及時進行應急處置。同時，積極開展正面宣傳，責承品牌營銷部及各支行廳堂主管積極組織開展正面宣傳工作，設置了宣傳聯絡員和宣傳小分隊，總結、挖掘和宣傳好服務經濟社會發展及自身轉型發展的舉措和成效，展現我行發展成績及優勢特色。

?下一步， 我行將積極完善輿情管理工作體系，將聲譽風險管理工作與日常業務發展、銀行經營管理相結合，強化樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，常態狠抓，切實做好聲譽風險防范工作。??

?

第三篇: 網絡輿情風險點排查報告

關于風險排查的自查報告

根據***部于***下發的《全面開展風險排查工作檢查方案》的要求，我支行組織各營業網點按照《會計檢查內容一覽表》進行了自查，自查情況如下：

一、上門服務管理

我支行上門服務對象為大連錦輝購物廣場，根據相關要求，建立了《上門服務登記簿》，服務全程均配備專用運鈔車輛及安全保衛人員，由備案的雙人操作，逐筆登記，并做到及時記賬。

二、代保管物管理

根據相關規定，設立并登記了明細臺帳，嚴格執行出入庫手續。

三、現金管理

堅持執行持證上崗，堅持雙人開封包，密碼鑰匙分離保管，現金審批執行三級簽章，堅持查庫制度。

四、帳戶管理

嚴格執行帳戶生效日制度，并按規定時間錄入帳戶管理系統，設專人保管印鑒卡，保證印鑒冊的雙人保管，但未能做到監控、密碼庫管理；部分帳戶存在缺少營業執照年檢記錄、身份證信息核查不合格問題，現正在整改中，

五、銀企對賬

我支行銀企對賬崗為專職授權員，能夠做到對賬回執核對印鑒，但存在授權員休息時，先代核再由授權員二次審核的現象。

六、錄像監控

存在聯動門通道無監控問題。

七、憑證管理

嚴格執行空白重要憑證雙人管理、雙人領用、賬證分管制度，按規定使用、作廢重空憑證，并及時登記相關賬簿，堅持查庫制度。

八、印章管理

嚴格執行印章與憑證分離管理，能夠做到人手一章，專人保管、專人使用、保管人與使用人一致，無私刻印章現象。

九、權限卡管理

柜員注冊登記簿與核心系統柜員信息相符、與實際相符，及時對調離、輪崗人員進行更改。

十、檔案管理

按規定裝訂、保管、調閱，嚴格執行會計檔案專庫保管、雙人管理及調閱手續。

十一、ATM管理

嚴格執行ATM相關要求，設立相關登記簿，堅持武裝守護、監控下專人分崗管理。

十一、其他

人行管理項下的帳戶管理系統、聯網核查系統、反洗錢系統、管理員、操作員與實際不符現象。

第四篇: 網絡輿情風險點排查報告

個人風險點排查報告

個人風險點排查報告

自“隊伍建設年”活動進入第四階段以來，本人嚴格按照活動要求，認真對照黨紀條規，采取“自己查、群眾提、員工評的”方式，對個人在廉潔履職的風險點進行了深入的排查，現將排查情況匯報如下：

一、風險點的查找

（一）思想道德方面

1、放松學習，放棄世界觀、人生觀長期的自我改造

2、思想觀念與形勢發展的要求不適應，脫離實際、脫離群眾，抵擋不住金錢、權利的誘惑

3、缺乏民主意識，以自我為中心，搞“一言堂”

4、不愿接受監督，放松自我約束，聽不進不同意見和建議

（二）崗位職責方面

1、重要問題決策、重要干部任免、重要項目安排時不講原則，不廣泛征求意見，暗箱操作或獨斷專行，接受親友請托違規操作。

2、履行職責不到位，不認真負責、不重視黨風廉政建設，忽視班子和隊伍建設

（三）生活作風方面

1、放松對自身人生觀、世界觀的教育和要求，對自己生活、交友的圈子把關不嚴。

二、存在風險的原因

（一）學習不夠，對風險點的存在和防范認識不充分;

（二）工作責任心不強，對潛在的問題和風險點重視和把握不夠。

三、防范措施

（一）加強學習，提高素質。通過學習樹立正確的人生觀、世界觀，堅定自身信念不動搖。提高自身的業務素質，強化工作本領，提高工作水平，防止在不知不覺中違紀違規。

（二）增強工作責任心。始終牢記權力是一種責任，也有可能成為一種負擔，用得好是為人民服務，用得不好就成了為自己服務，為個人服務，不僅會失去民心，丟掉名譽，甚至還有可能違反黨紀國法。

（三）以身作則，做好本職工作。要若人不知，除非己莫為，不能心存僥幸，首先從自己做起。嚴于律己，以史為鑒、以人為鑒、以案為鑒，時常對自己敲警鐘，嚴把本職工作質量關。 （四）規范辦事程序，自覺接受群眾和員工的監督。秉公辦事，不徇私情。不斷反思，知錯就改。

（五）注意聽取上級領導的意見，虛心接受員工的建議，及時糾正錯誤。 針對以上問題，在我下一步的工作中，我將以此次廉政風險點排查為契機，以科學發展觀為統領，通過學習廉政風

險點防范細則和有關文件，并對個人思想進行不斷地改造和結合個人工作特點，筑牢拒腐防變的防火墻，廉潔自律，踏實工作，用實際行動向領導和同事們交上一份滿意的答卷。

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