服務（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關于銀行強化服務意識 提高服務能力2篇 , 供大家參考選擇。

銀行強化服務意識 提高服務能力2篇

銀行強化服務意識 提高服務能力篇1

強化操作規范 提高服務意識

時光荏苒，在枝江農商銀行工作已經快一年了，從剛踏入社會參加工作的青澀和彷徨到現在的熟悉和融入，有過迷惘、害怕和依賴，在領導和前輩的鼓勵包容下，讓我更加堅定了自己的信念，付出了總會有收貨。從事柜員工作一年多，也有許多感悟。

一，規范操作

熟練掌握自己的業務知識和專業技能，柜員就是靠著這些基本技能為客戶辦理業務，這是一種最主要的服務，其他的服務工作都是圍繞著它而拓展開來的。工作中的“我以為，我覺得”不會有任何的幫助，以自我想法為工作基準的行為只會帶來差錯，而沒有規范化的操作流程是導致差錯的本因；工作無序的開展，既不能提高工作質量，也增加了操作的風險。在前輩們耐心的教導下，我漸漸養成了嚴格按照規范流程辦理業務的習慣，同時也對業務知識有了更進一步的理解，深刻體會到銀行工作的規范化、標準化的重要性。工作中除了規范的操作，同時也要具有很強的責任心和職業道德。

二，服務意識

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。臨柜工作應該著重培養自己的服務意識，優質服務是我們工作的本質要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關系。在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。

一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響到其所能吸引的客戶數量和業務辦理效率。服務是銀行核心的競爭力，而禮貌又是服務的第一要素。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，所以臨柜工作相當的重要，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，向著我行服務理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？ 三，責任意識

我們每個農商行的員工，特別是臨柜人員必須更加做好自己的本職工作，樹立自己的責任心意識。責任心也是一種對本職工作的熱愛和忠誠，員工熱愛它的本職工作，就會盡心盡力的發揮出自己的最大潛能，從而投入到工作中來。這種對工作的熱愛的同時還需要單位的文化，理念和制度得到員工的認同，與廣大員工達成共識；使得員工對單位的認同和信心扎根心底，讓員工個人價值理念與農商行核心價值理念逐步融合。

銀行工作是細致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中要改掉馬虎、不仔細的問題，學會耐心謹慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，總結，不斷規范自身行為，強化防范風險管理的意識。 每天的工作都在反復重復，如何在這些熟悉的工作中去發現規律和經驗是對工作細化的表現。“細節決定成敗”，在以后的工作中我會多一些細致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團隊溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

在不斷的學習中除了對工作的不斷熟練，我們還應該保持渴望學習的激情，通過多層面、多種類知識的豐富，讓自己不斷提升，用更加全面的業務技能為客戶更好的服務。同時，在工作中遇到的問題和疑問，要懂得虛心向他人求教，做到理解并解決問題。規范是對銀行員工的根本要求，服務是銀行員工的基本素質，責任是銀行員工的本質需要，專研是競進提質的必由之路

過去的一年，感謝指導、幫助過我的人，是你們激勵著我一步步掌握業務知識；也深深的感謝給予我批評的人，是你們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。展望未來，我將以更加積極的態度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進一步的發展奠定扎實的基礎。

銀行強化服務意識 提高服務能力篇2

強化服務意識 提升服務水平

今天，社會組織之間的競爭已經達到了白熱化的程度。“服務”已經成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。

具體而言，服務意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關的人或社會組織的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發自組織成員內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。

的確，現實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

對于一個社會組織來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的組織成員所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應有強烈的服務意識。每一名組織成員都應充分認識到，自己就是一名服務者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。

在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能更好地樹立社會組織形象，社會組織也能更好地取得成功！

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