物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者， 以下是為大家整理的關于業主對物業管理工作滿意程度的調查5篇 , 供大家參考選擇。

業主對物業管理工作滿意程度的調查5篇

第一篇: 業主對物業管理工作滿意程度的調查

物業管理工作職責

?

?

?

?物業管理工作職責

?

?各縣（市）、區人民政府，xx 經濟技術開發區、新城區管委會，市各委、

辦、局（公司），市各直屬單位：

? 為進一步貫徹落實國務院、江蘇省《物業管理條例》、《市委、市政府關于

進一步加強物業管理工作的意見（試行）》（x 委發〔2013〕x 號），切實提高

物業服務水平，推動我市物業管理工作規范、健康發展，現結合我市實際，

就明確 xx 全市各級相關部門、各縣（市）區、辦事處（鎮）、社區居委會等

在物業管理工作中的職責通知如下：

? 一、市各相關職能部門的職責

?1.市房管局（領導小組辦公室）：領導小組辦公室負責全市物業管理提升

工作的指導、協調、考核等工作。市房管局作為物業管理的行政主管部門，

負責研究制定行業規范，推進物管行業的法規制度建設，組織開展物業管理

項目達標創優活動；開展前期物業管理招投標活動的指導、監督和管理工作；

負責市區物業維修基金、住宅工程質量保修金、物業服務質量保證金的使用、

管理和監督；開展物業服務行業專業培訓；對各縣（市）、區進行業務指導，

監督查處住宅小區內破壞承重墻行為。

? 2.市委組織部：負責督促各縣（市）區組織部門以及各相關部門和單位，

第二篇: 業主對物業管理工作滿意程度的調查

物業客服主管、客服2017年工作總結

光陰荏苒日月如梭，轉眼來環渤海物業服務中心工作已有一年了，一年來我深知做為一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

謝謝大家!

侯文玲

2017年12月7日

一、2017年工作總結?

（一）2017年工作目標完成情況?

2017年，客服部的主要工作包括……等……個方面。?

1、日常工作（主要包括：日常接待+咨詢、電話回訪、銷售合同及監管協議、受理投訴、辦理退貨、堅持商戶拜訪和日檢工作、、各類服務信息及宣導廣播）?

2、售后服務（在處理投訴的過程中注意技巧，以此為契機轉變顧客的影響，擴大門店的美譽度。2017年共計回訪電話顧客3250個（其中包括售后回訪及撤場商戶回訪、）年度處理各種客訴類型共計380個。?

3、培訓工作（我部每月擬以營運手冊為主，針對導購員的銷售技巧和客服部的溝通技巧做培訓三次（部門內培訓兩次、針對導購員培訓一次））?

（二）2017年管理創新及有效舉措?

1、有針對性的的為導購員進行銷售及開單培訓，減少客訴的產生?2、每月進行銷售排行獎勵的頒發，激勵導購員的銷售激情?（三）2017年工作不足思考及關鍵提升點?1、我客服及所有專柜的銷售服務水平需繼續提升?2、做好顧客回訪工作，提升服務滿意度

回首2017年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 　　自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。 　　

2017年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將2017年工作總結如下： 　　

一、2017年度部門主要工作完成情況 　　

1、客戶服務方面 　　

①小區收樓、入住、收費情況 　　

由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%; 　　本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。 　　截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到2013年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。 　　收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%; 　　有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資); 　　②日常工作及完成情況 　　本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。 　　本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。 　　除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下： 　　截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元; 　　③、入戶服務意見調查工作 　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%; 　　2、后勤保障方面(原工程部) 　　①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; 　　②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞; 　　③原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發現后為控制用電，統一更換面板共232塊; 　　④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作; 　　⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條; 　　3、保潔、綠化方面 　　保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下： 　　一年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作; 　　②小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。 　　③根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本;創造出更為專業化的保潔綠化服務體系; 　　二、工作中存在的不足： 　　1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高; 　　2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位; 　　3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位; 　　4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠; 　　5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽; 　　6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄; 　　7、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。 　　8、考核制度還不健全，執行不力。 　　9、管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。 　　10、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 　　11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

2017年物業管理工作總結

光陰荏苒日月如梭，伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的2017年，迎來了滿懷希望的2018年。承蒙環渤海物業公司領導的信任，我于去年年初被提升為項目負責人。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。 　　

作為項目負責人，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。 　　

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，做好了日常接待工作： 　　

一.團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。 　　

二.及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。 　　

三.及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作， 　　

四.及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。 　　

五.及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。 　　

六.不斷學習、不斷充實自我、鍛煉技能。

在擔任項目負責人期間我學會了如何維修使用暖氣方面的知識，并運用所學解決業主的各種暖氣故障。積極參加建筑物消防員學習培訓，成績優良，得到了領導和同事們的一致認可。

七.能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。 　　

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為負責人更應加強人員管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司辦事效率更加規范高效。 　　

另外，我在環渤海物業公司工作的時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： 　　

(一)只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意; 　　

(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。 　　

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們環渤海物業物業公司在2018年各項工作能更上一層樓。 　　

第三篇: 業主對物業管理工作滿意程度的調查

物業管理工作總結1

　　在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業管理一竅不通到現在管理有400戶業主5號樓的得心應手，其中有初入行業的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現在的堅定和執著。這些經歷的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結中，但作為一個物業管理員，經過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。下面我就結合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結：

　　一、從個人本職工作方面。

　　1、前期驗收。

　　①公共區域的驗收

　　主要是對公共區域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。具體工作內容有物業工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領導對公共區域一些注意事項的講解。對公共區域各類設備設施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。

　　②分戶驗收

　　主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內容如下：

　　從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經理主持，以經理為核心，對戶內的各類驗收項目進行了認真而詳細的講解，其中包括，多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應檢查的各類事項，塑鋼窗應檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。

　　在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業務不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領導和同事的指導和幫助下，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說，就是一個由內向外，由上而下的驗房步驟，同時與監理公司的工作人員進行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應該注意些什么，容易忽視掉什么；該與監理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內完成領導配發的各項驗房任務。

　　重要事件回顧：

　　事件一：在驗收期間出現了一次水管跑水事件。

　　因戶內廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關閉，加之冷熱水管串水等原因，約有5到6戶毛坯房出現了不同程度的浸水。當日發現時，在經理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預防，提前做好準備，防止意外發生，造成不必要的損失。而當事情已經發生，要及時組織人員對現場出現的情況進行清理和恢復，將損失降到最低。

　　事件二：4，5號房陽臺飄雨事件。

　　因大雨與陽臺無任何下水管路，導致陽臺大面積積水，同時因防水層質量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發現及時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。

　　2、工程維修。

　　①公共區域的維修

　　主要針對公共區域驗收單上所出現的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區域內各類設備設施正常使用，并能正常發揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設備是否完整，公共照明是否正常，開關開啟是否正常，防火門開啟關閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關正常。

　　具體工作內容由建設部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側面的了解。

　　②戶內設施的維修

　　按照不同施工單位劃分為幾大部分：

　　（1）中天（水）維修的主要問題。

　　水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現損壞的：共5戶。水表出現損壞、不轉的：共2戶。少打空調孔或空調孔位置有偏差的：共13戶。冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶。

　　重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件。

　　11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯，導致熱水管進水，從而在未發現405熱水管有砂眼的情況下，出現了滴漏現象。因為能及時發現，導致隔壁406墻面與地面出現不同程度的滲水。后經過與業主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業主的不滿與投訴。同時安撫了業主情緒，維護了業主與物業公司之間的關系。物業管理工作總結2

　　行將辭往2013年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結尾之際，我們有必要總結過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在2013年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各部分的業務用車。

　　在工作中我能端正思想，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進行清潔;勤儉用油;遵守交通法規;建立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學習;不斷進步技術水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀態要維修時，通過車管、經理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

　　在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業范圍迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融范文之家提進到生活、工作中往。

　　在我部2013年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

　　在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共*產*黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫時的前程是光明的。物業管理工作總結3

　　自2013年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2013年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2013年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對2013年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

　　更多信息請查看工作總結

第四篇: 業主對物業管理工作滿意程度的調查

物業管理工作總結

原創投稿

20xx年上半年工作總結

20xx年**物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

一、規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二、推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

三、維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。

物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五、針對20xx年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能

（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系；

（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。

（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。

第五篇: 業主對物業管理工作滿意程度的調查

物業管理工作基本情況

滄州市物業管理行業從2000年開始發展起步，2000年6月，滄州市人民政府出臺了《滄州市物業管理暫行辦法》，對全市物業管理行業的發展，起到了較大的推動作用。2002年5月原滄州市房主管理局專門成立了物業管理科，負責全市物業管理工作的監督指導。2003年6月國務院《物業管理條例》頒布后，采取多種形式和渠道，開展了《物業管理條例》和相關法規的宣傳貫徹。按照《物業管理條例》規定，完善行政管理機構，設立了住宅物業專項維修資金管理機構，組建了物業管理行業協會，逐步建立完善了住宅專項維修資金管理制度、物業服務企業資質準入制度、業主大會和業主委員會制度，與物價部門聯合制訂了我市物業服務標準和收費標準，開展了物業服務市場監督檢查、從業人員培訓等工作。

一、基本情況

近年來，隨著城市建設步伐的加快和住宅建設總量的持續增長，我市物業管理行業得到了迅速發展，在城市管理中的地位和作用日益突顯，越來越受到廣大人民群眾與社會各界的廣泛關注和重視。我市物業管理工作開展以來，物業服務市場從無到有，從不規范到逐步有序發展，物業服務也從單一的住宅小區，逐步向辦公樓、寫字樓、商業、學校、醫院等項目延伸，形成多元化管理服務，專業化、市場化的物業服務初步建立，城市居住條件和居住環境日益改善。截止目前，全市專業物業管理項目403個、2286萬平方米，物業管理覆蓋率達到60%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。其中市區專業物業管理項目186個、882.82平方米，物業管理覆蓋率達到88%。全市共有物業服務企業235家，從業人員7893人，其中市區物業服務企業94家，從業人員3920人。全市共有國家級優秀示范項目5個，省級優秀項目29個，市級優秀項目62個。

二、物業管理機構設置及職能

滄州市住房和城鄉建設局是全市物業管理工作的主管部門，設物業管理科，正式編制為3人，實際到位2人，系統內借調2人。新華區、運河區和開發區未設置專職機構，各有兼職工作人員2人，高新區無專職機構和專兼職工作人員。主要職責：

1、負責物業管理法規政策的貫徹落實，制定全市物業管理規范性文件；

2、對各縣（市、區）的物業管理工作進行指導，對全市的物業服務活動實施監督、檢查；

3、負責市區住宅專項維修資金的具體管理工作，會同財政部門對各縣（市）的維修資金管理工作進行監督指導；

4、負責物業服務企業暫定級和三級資質的核準、頒發證書和管理，以及二級以上資質的申報；

5、負責全市物業服務項目招投標的監管和指導；

6、負責物業管理專家委員會、評標專家庫的組織管理；

7、負責全市物業服務從業人員和業主委員會成員培訓；

8、負責市區新建項目物業管理用房配置的核準和監管；

9、負責市級物業服務優秀項目評選驗收和省級以上物業服務優秀（示范）項目的申報；

10、負責物業服務企業和物業管理師的信用檔案管理；

11、負責全市外埠企業的備案管理；

12、負責滄州市物業管理協會的監督指導。

三、2011年以來所做工作

（一）深入開展調查研究，完善配套政策措施。為了更好解決我市目前存在的物業管理熱點、焦點問題,完成了《滄州市物業管理辦法》說明的修訂工作，起草了《進一步加強我市物業管理工作的意見》、《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》、《滄州市物業承接查驗實施細則》物業管理配套政策，《業主大會議事規則》、《前期物業服務合同》、《業主規約》等示范文本的修訂工作正在進行中。

（二）實施全面監督檢查，提升管理服務水平。對各縣（市、區）物業管理主管部門和全市物業服務企業（含外阜企業）開展全面監督檢查，下達整改通知80份，暫扣資質證16個，對11家物業公司將按照程序注銷資質。對各縣（市、區）物業管理行政主管部門檢查出的問題，進行了現場總結點評并下達了改進意見書。

（三）規范程序強化監督，加強住宅維修資金的管理和使用。起草下發了《關于進一步規范住宅專項維修資金管理的通知》，提出了具體要求。對維修資金管理軟件系統進行了全面改版升級，對各縣市區相關工作人員進行了集中培訓，并到部分縣市實地指導。實施住宅小區維修項目預決算審計，減少了業主負擔，保證了資金安全。與市財政局聯合對全市維修資金的歸集和管理、使用情況開展專項檢查，目前正在進行當中。

（四）組織培訓和考察學習交流活動，充分發揮物業協會的作用。積極與建設部培訓中心聯系，由協會協辦，舉辦了第319期物業企業經理崗位培訓班，共培訓199人，全部考試合格，取得住建部頒發的資格證書。組織協會成員分四批四個方向到物業管理先進的省市參觀、考察，學習先進經驗。返滄后組織進行了交流和討論，提升了經營管理和服務理念。

（五）開展爭先創優及物業服務優秀示范項目評選活動。今年中房協開展的慶祝物業管理改革發展30周年活動中，我市物業管理協會榮獲中物協優秀市物業管理協會獎，有三位物業企業經理榮獲資深物業服務企業經理人獎，有兩位物業從業人員榮獲物業管理行業愛崗敬業獎。共申報國優示范小區2個，省優示范小區2個，市優示范小區4個，已全部通過評定驗收。

四、存在的問題

（一）物業服務收費標準低、收費率低，制約物業服務行業的發展。目前我市住宅物業服務收費還在執行2005年制定的收費基準價，每月每平方米最高0.70元，最低0.12元，而人工費、水電費等與物業服務成本相關的物價指數較之7年前成倍上漲，物業服務收費標準與之極不匹配。全市235家物業服務企業中，56家盈利，占23.8%；129家虧損，占54.9%，其余為剛成立的及收支平衡的物業服務企業。虧損的物業公司采取減少人員、低薪用工等措施來降低成本，或依靠母公司的補貼維持生存，進而出現高素質人才流失、服務質量逐漸下滑、收費率降低的惡性循環狀況，市區住宅小區物業收費率平均只有61%。一些虧損較嚴重的物業公司撤出小區，形成小區物業服務缺失，造成社會不安定因素。

（二）物業服務企業整體水平較低，服務行為不夠規范，阻礙了物業服務行業的可持續發展。全市235家物業服務企業中，一級資質1家（為外埠進滄企業），二級資質7家（外埠進滄企業3家），三級資質及暫定級資質227家，綜合實力差，專業化水平低，捆綁搭車收費、降低保潔、秩序維護服務標準、開支不透明、擅自改變綠化帶等附屬設施改建停車位等不規范行為時有發生。全市7893名從業人員中，只有972人取得從業人員崗位資格證書，占12.3%，從業人員很多是轉制、轉崗、轉業及農村進城務工人員，專業技術、應急能力、政策水平等都難以適應高水平物業服務的要求，在服務過程中出現服務維修質量差、效率低、態度不好等問題。

（三）老舊小區物業管理成為市區物業服務工作的短板。由于老舊小區建成較早，建筑規模小，規劃設計缺乏前瞻性，停車位（庫）、安全監控等配套設施不齊全，部分設備已進入更新淘汰期，公共設施設備得不到及時維修，有些小區還沒有實行物業管理，小區停車難、停車亂，房屋多年失修，小區臟亂差。

（四）開發建設單位遺留問題成為物業服務隱患的多發地。物業糾紛投訴案件有80%以上是由開發商配套設施建設不到位、交接不到位、物業服務用房不具備、建筑檔案不完善、保修期內不履行保修義務及住房建筑質量隱患等造成的。

（五）物業管理體制不完善，物業服務缺乏市場競爭機制。物業管理涉及到規劃、住建、城管、公安、市政等多個部門，職責需要進一步明確；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮，行政監管力度不夠；普遍存在“重建設、輕管理”的思想，沒有形成工作合力，對物業管理中存在的問題缺乏相關的應急機制和有效的管理措施。物業服務市場還沒有真正引入市場競爭機制，開發商下屬的物業企業占95％，過于依賴母公司（開發建設單位），不能遵循市場經濟發展原則，缺乏競爭意識和責任意識。

（六）業主物業服務消費理念不成熟，小區自治機構不完善。一些業主對物業服務產品的市場屬性缺乏正確的認識，缺乏對物業管理“花錢買服務”的消費意識，同時少數業主自律意識較差，不遵守業主規約，無故拒交物業費、隨意停車、私搭濫建現象屢見不鮮。目前我市很多小區沒有成立業主委員會，全市403個物業管理項目中，成立業主委員會152個，占37.7%，其中市區186個物業管理項目中，成立業主委員會46個，占24.7%，業主委員會對小區自治管理、物業服務監督發揮了一定積極作用，但作為沒有行政約束力的民間自治組織，同時受知識水平和自身素質等問題的影響，其作用發揮也不夠理想，對物業服務公司的監督缺乏有效手段，對物業管理工作的開展難以起到更大、更有效的作用。

三、規范物業管理采取的措施

針對我市物業管理現狀，我們將會同有關部門，以規范管理、全面提高服務質量和服務水平為重點，形成制度完善、管理規范、競爭有序的物業管理機制，促進全市物業管理工作持續健康發展。具體采取以下措施：

（一）建立健全物業管理體制。一是建立健全物業管理行政新機制，理順市、縣兩級主管部門之間的關系，充分發揮縣（市、區）區政府住建部門在轄區內的監督管理作用，完善充實工作機構和工作人員，認真履行工作職責。市區物業管理的行政職能將依法下沉到各區主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）及社區居委會。與規劃、城管、公安、環衛以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強聯系，明確工作職責，建立協調機制，形成工作合力，健全行政管理體系。二是探索建立物業管理糾紛調處新途徑，將物業矛盾糾紛調解和司法調解有機結合起來，通過仲裁機構解決大量物業服務糾紛。三是解決開發建設單位遺留問題，對轄區內的小區配建物業管理用房、共用部位設施配套、公建配套情況，以及開發建設單位選聘物業服務企業、物業檔案移交、維修資金歸集等情況進行監督檢查，依法查處和糾正違規行為，為后期物業管理服務打好基礎。四是建立房屋質量保證金制度，對保修期內房屋維修故意拖延、推諉等行為及時督促、查處，確保物業在質保期內能及時得到維修。五是出臺《滄州市物業管理辦法》等規范性文件，完善物業管理政策法規體系，將物業管理納入制度化、規范化軌道。

（二）規范物業服務收費，加強監督，建立“質價相符”的服務機制。協調物價部門重新核定小區服務等級和收費等級標準，規范物業管理服務收費項目，修改《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》，及時制定與服務等級相適應的政府指導價格。監督指導各物業服務企業按照指導價格，明確服務項目，確定項目服務等級和收費標準，推行明碼標價公示收費制度，將收費項目、收費標準和服務內容向業主公示，真正實現“質價相符、服務標準化、收費公開化”的物業服務，杜絕高級別服務低級別收費的不正當競爭行為和只收費不服務的損害業主利益的行為。

（三）強化市場整頓檢查，健全完善企業誠信體系建設。進一步制定完善考核評議辦法，一方面從機構設置、人員配備、政策制定執行、違規行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎檔案管理等方面，強化對各縣（市、區）物業管理主管部門的監督和指導；另一方面，重點加大對物業服務企業監督檢查和市場整頓力度，嚴厲查處不履行物業服務合同、損害業主利益、無資質從事物業服務、擅自改變管理區域內的公共建筑和共用設施用途、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規行為，建立健全物業服務企業誠信和經理人信用考核制度，利用網絡信息手段公示考核結果。對考核不達標的物業服務企業，降低或注銷資質。

（四）加強隊伍建設，全面提高從業人員素質。抓好物業管理企業關鍵崗位和服務一線操作人員的培訓和教育，提高員工綜合素質，培養專業服務技能。努力建立和完善物業管理從業人員職業資格證書制度，搞好繼續教育和專項培訓，建立一支物業管理職業經理人隊伍。建立物業管理專家庫，造就一批在行業內具有影響力，在物業管理經營管理和理論研究方面有突出成績的本土物業管理專家和高級人才。

（五）建立物業招投標競爭機制，推進物業服務市場化進程。盡快建立物業服務一級市場的招投標制度，同時，逐步引導物業服務二級市場（業主大會選聘物業服務企業）招投標制度的建立，制定出臺《物業服務招投標管理辦法》，指導有關各方按照規定的原則、程序和方法進行有效的招投標活動，推動房地產開發與物業服務的分離，促進物業服務市場的公平競爭，打破原有的誰開發、誰管理的模式，推動物業服務企業的優勝劣汰，將服務優、實力強的企業做大做強。

（六）加強舊住宅小區的治理和改善，扶持舊小區物業管理工作。以物業所在地政府為主導，加大對舊住宅小區的治理和改善力度，完善舊小區公共配套設施，改變舊小區臟亂差的狀況。由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會組織指導成立業主大會、組建業主委員會，并選聘物業服務企業，實施物業服務；對不完全具備物業管理條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、秩序維護、公共設施維護為主要內容的基礎性自助式管理；對個別不能形成小區的住宅樓，可以采取“棟樓管理”模式，由社區負責組織該住宅樓居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護。

（七）加強業主大會、業主委員會建設，促進小區自治。縣（市、區）物業管理主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會積極引導小區成立業主大會、組建業主委員會。充分發揮街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會職能作用，及時監督指導業主委員會建立健全各項規章制度，加強業主委員會委員培訓，提高業主委員會委員的責任意識、法律意識和服務水平，促進業主委員會主動開展日常工作。

（八）加大宣傳力度，引導正確的物業消費觀念。深入宣傳有關法律法規和實例，讓廣大業主和社會各界、各部門正確認識物業服務行業，了解物業服務工作的內容及其重要性，支持、配合、監督物業管理工作，引導業主建立物業管理市場化思想觀念自覺遵守物業管理法規和業主規約，為物業管理行業的發展營造良好的輿論氛圍。

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