案例：漢語詞語案例：2007年浙江人民出版社出版的圖書， 以下是為大家整理的關于服務創新成功經典案例3篇 , 供大家參考選擇。
服務創新成功經典案例3篇
第1篇: 服務創新成功經典案例
增值服務成功案例
2005-06-30 ， 作者: 王時成 ， 閱讀: 195 ， 投票 ， 評論
課程來源 : 《顧客滿意與心服務》
增值服務成功案例
星巴克咖啡——無線上網服務
星巴克咖啡的核心客戶群是 25歲到40歲。經過長期的市場調研，星巴克發現這個核心顧客群每個月平均來星巴克喝18次咖啡。針對這種情況，他們制定了相應的策略目標：一方面是提高客戶的上門次數，另一方面想辦法讓顧客每次停留更久，以便吸引他們喝更多的咖啡，提高業績。
考慮到越來越多的年輕顧客會帶筆記本電腦來喝咖啡， 2002年8月星巴克推出服務策略，在一千家門市提供快速無線上網。顧客使用筆記本電腦或ＰＤＡ，即數碼記事本，都可以無線上網、收信發信等等。
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麥當勞——快速服務
麥當勞的目標客戶群以孩子和年輕人為主，節奏比較快。他們成立了一個品質服務學院，專門來研究如何提高服務速度，如何滿足不同口味，如何去尋找物超所值的兒童玩具。因此，如果條件允許，其他企業也可以成立一個品質服務學院，專門研究如何讓顧客更滿意，并把它變成一個機制。
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海爾——真情到永遠
海爾的經營理念叫做“真情到永遠”，在這種經營理念的指導下，海爾人創造出一種一定要設法讓顧客滿足的企業文化。舉例來說，客戶提出這樣的問題：
“這里氣候潮濕，有沒有可以強勁除濕的空調”
“登高擦拭不便，有沒有可以升降的空調”
“氣候炎熱，有沒有耐高溫、可以長期長時間保持運轉的空調”
對于這些問題，海爾的回答一律是：
“有！我們很快為您設計制造！”
“行！也可以自己設計，我們幫助您生產。”
從海爾的案例中可以看出，沒有解決不了的問題，自然就不會引起顧客抱怨。有能力就沒有壓力，想服務就不會覺得它是困難，服務者的心態和理念是很重要的。
還有一個例子，夏天市場上的洗衣機銷售成為淡季。這是為什么呢經過市場調研發現，不是夏天人們不洗衣服，而是因為衣服都比較短、薄、少，而且更換頻繁。假如使用普通型的洗衣機去洗夏天的衣服，費水、費電，成本加大。所以人們傾向于把衣服集中起來洗滌，或者不使用洗衣機。
經過調研以后，海爾研發出一種新產品，小小神童洗衣機。采用水位三檔調節， 1．5公斤型的，一件襯衫也照洗，小孩子也可以使用這款洗衣機自己洗衣服。這種產品1996年上市之后，開發了12代，5年銷量超過200萬臺。因此，產品設計主要是滿足顧客為第一優先考慮，以服務導向來思考產品的設計。
另外，在四川有的客戶投訴洗衣機常常出故障。海爾技術人員去查看以后，發現海爾的洗衣機品質沒問題，是四川的消費者使用不當：他們沒有衣服洗的時候，用洗衣機來洗土豆。這種情形一般的商家會說，我們沒有錯，是你們使用不當，所以我們不會賠償。但是海爾不是這樣，他們開始研發設計，如何開發新型的洗衣機，既能夠洗土豆，又能洗衣服。這就是海爾的服務，對這種服務的理念只能用兩個字來評價“可貴”！他們對于顧客服務滿意度的追求有著可貴的執著。
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玉山銀行——貼心服務
玉山銀行成立于 1991年，業績竄升很快，知名度也迅速提高。他們制定了很多真心貼切的服務制度。銀行選擇年輕職員站在門口，戴著白手套，歡迎顧客光臨，提供咨詢服務。日本的銀行利用退休的中級骨干員工回到銀行來提供類似的服務。
玉山銀行采取走動服務策略，引導客戶解決問題，增加所有的客戶對銀行服務的印象。獨特的柜臺設計，按照男女的平均身高設計雙層柜臺，這樣不同身高的客戶在填寫單據的時候會比較舒服，也方便攜帶小孩的顧客。這樣的設計讓整個前臺設計看起來直感視覺非常舒適，而且使用方便。玉山銀行成立了顧客服務部，增加風險管理和安全管理，這些都是服務
技巧。玉山銀行的存折，有四種個人風格的圖案供顧客自己選擇，比如鼓勵孩子存款，適用于孩子的存折上面有可愛的卡通圖案。這種個性化的卡片反映的就是精致化的服務。
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福特汽車——貼心服務
福特汽車的客戶以女性為主，他們設計的服務策略是從周邊服務創造品牌的認同性，這些服務的設計讓人感到溫馨，體現出女性喜好的特點。比如說有咖啡廳可以喝咖啡，環境優雅溫馨，還銷售一些個性化的飾品。
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ＩＫＥＡ——滿意保證
在ＩＫＥＡ組合式的家具店，整個服務流程都是自助式的，服務的柜臺設有服務滿意保證的說明，什么時候有問題，多長時間可以回來換貨，整個過程如何運作等等都介紹得一清二楚，是一流的國際化的服務。
衣蝶百貨——意外體驗的洗手間服務
衣蝶百貨是一家百分之百只賣女性衣服的專賣店，他們的策略目標是用周到的服務來創造令人感動的經驗。那么圍繞這個宗旨他們做了哪些創新呢他們的洗手間會給人喜出望外的體驗，超出一般的滿意想象：里面有高品質的護膚乳液和香精。洗手臺有專職的人服務，清潔工作非常到位，沒有水漬。為了防止馬桶座墊不衛生，衣蝶百貨為顧客提供了自動膠膜，還提供女性個人隱私使用的衛生棉，這是個少見的創意。
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華納威秀——五星級電影院
華納威秀是世界聞名的五星級電影院。室內空間非常漂亮，但不準觀眾帶自己的零食進去，只能買電影院提供的爆米花和可口可樂。座椅很舒服，很寬敞，扶手上專門設有放置零食的地方，不會弄臟環境，在這種地方看電影是莫大的享受。
綜合以上的案例可以看出，要找到合適的切入點才能達到貼心服務的效果，這樣也可以降低顧客的抱怨。顧客滿意和貼心服務必定會成為 21世紀企業競爭的重要武器。積極建立企業的新文化，一切為顧客，從高層領導到基層員工，所想和所為，一切制度，一切機制，一切服務都是為顧客著想。形成這樣一個系統文化，企業的競爭力和經營績效會更好。
【自檢】
您所在企業是屬于什么性質的企業您認為您的企業提供的服務能否讓顧客滿意如果滿意，請您介紹您的經驗；如果不是，請您現在為企業做一個服務策略規劃，并在實踐中具體執行，檢驗效果如何。
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【本講小結】
21世紀是顧客至上、服務至上的時代，只有讓顧客滿意，企業和服務人員才有生存的價值。服務就是營銷，服務需要創造力，服務將為企業提供巨大的創新價值。但是，服務的落實需要完善的服務滿意保證制度，需要有“以客為尊”的企業文化。因此，完善服務制度，創建企業文化，改善服務能力，是當前企業急需解決的任務。
以上內容摘自北京大學出版社出版的《顧客滿意與貼心服務》多媒體課程，歡迎選購。
第2篇: 服務創新成功經典案例
經典案例一、
美國有家比薩店，叫“flying pie”，它的官方網站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案，已經默默推行了好幾年，這個極成功的在線營銷方案叫“it is your day”，它以自身的經歷證明不必做太多的內容，也可以利用網絡達到傳播效應。每天flying pie都會喊出一個“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們當天下午2點到4點或晚上8點到10點，來他們的廚房制作自己免費的比薩，還拍一張照片發到網上。
接下來，flying pie在網站上會每周公布新一周的名字，使人常常回來看這個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然后叫他過來。
新的名字又怎么選？flying pie會請每個來參加過的人提供名字，并且投票，他們會把這個票數當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。甚至讓參加回報當初介紹他來參加的那個看到網站的人。一個同事或朋友告訴你，你的名字在上面，你就過來了。接下來，你在告訴他你的朋友可能叫上面名字，他們知道你也會回來這個網站，買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個朋友，這樣一來，這個人群就會越來越大，新的客戶不斷會產生。
更有趣的是，美國的一位專欄作家還將這個案例實地調查了一下，這位作者當初是從他朋友知道flying pie比薩店的，他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”，這個作者的名字正是Armando。這位作者先是非常驚訝這家比薩店的存在，還打電話給寄信給他的朋友，這位朋友說她吃過這家比薩，還不錯字，而且還承認每天都會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位這個名字的朋友，她每天也養成習慣寄信給這些朋友，通知他們“flying pie提到你的名字嘍！”。
這位作家還說，他問了這么多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩過的。換句話說，看起來flying pie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都很忙，來的人并不多；即使這些人不來，其實也并無損這些人們四處幫忙傳播“flying pie”。
Flying pie是在是一則非常棒的營銷案例，效果如此只好，其構思卻又出奇地簡單，除去花哨的形式，追求實實在在的營銷成效。Flying pie其精妙之處在于將目標客戶群體織成一張網，通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。
經典案例二、
2012年4月，加多寶“紅動倫敦精彩之吉”活動在廣州拉開序幕，加多寶“紅動倫敦之星”評選同期啟動。之后“紅動倫敦暢飲加多寶”系列活動隨即以“城市接力”的形式，在全國十大城市依次展開主題活動。無論是社會名流、奧運冠軍還是普通百姓，都可以將自己對于奧運的祝福寫在上面，并將寄語帶到倫敦。在倫敦奧運即將開幕之前的7月8日，當一面莊嚴壯麗的紅動大旗在兩個巨型加多寶紅罐造型的熱氣球牽動下，于鳥巢上空冉冉升起的時候，全場人群歡呼雀躍。在紅旗的輝映下，現場的每一位國人都突然感覺到，自己和倫敦奧運的距離其實是如此之近。
倫敦時間7月22日上午，由國家體育總局體育文化發展中心和加多寶集團聯合發起的“紅動倫敦暢飲加多寶”在倫敦新地標——倫敦眼舉行了一次別開生面的為倫敦奧運祝福的活動。本次活動是更名后的加多寶品牌首次在海外驚艷亮相，這無疑展現了加多寶集團的雄厚實力和在全球范圍內推廣涼茶文化的堅定信心。
經典案例三、
2008年夏天，奧美世紀為康師傅冰紅茶制作了“happiness anywhere快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網的重要習慣。于是，奧美世紀選擇與貓撲、校內、騰訊、淘寶以及重要視頻網站展開深度合作，結合各網站特點及網友使用習慣，量身定制活動。比如，在貓撲網推出“漫畫真人秀”活動，讓網友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂互動社區黏稠度較高的年輕族群的創新意識、搞怪愛好，激勵參與，兩個月內收到作品1.5萬件；在校內網，推出“曬照片樂翻天”活動，激發用戶參與樂趣，再配合校內網SNS的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產品形象更深入人心；在酷6網上開展“達人串串秀”活動，選擇四位有影響力網絡紅人，召集跨行業、跨年齡、跨國籍的網友“視頻接龍”，用簡單新穎的創意傳遞歡樂，讓更多網友與冰紅茶親密接觸。
一系列的網絡活動取得了目標消費群體的積極回應，兩個月活動期內廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網絡上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營銷讓康師傅冰紅茶“快樂”的理念深入人心。
經典案例四、
“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕卻月入兩萬，她的網絡人氣很高，被網友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報道；土豆網、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加新春節目。網友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿fans還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。
在網絡上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個正面的品牌形象比炒作一個負面的形象要困難許多。但當“美女牌”在網絡中泛濫之時，水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經典的口碑營銷成功案例。
蘭亭序
永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會于會稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。
????夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于盡。古人云：“死生亦大矣。”豈不痛哉！
????每覽昔人興感之由，若合一契，未嘗不臨文嗟悼，不能喻之于懷。固知一死生為虛誕，齊彭殤為妄作。后之視今，亦猶今之視昔。悲夫！故列敘時人，錄其所述，雖世殊事異，所以興懷，其致一也。后之覽者，亦將有感于斯文。
第3篇: 服務創新成功經典案例
3企業技術創新成功案例分析上一篇：中青班學員黨性分析報告二篇
下一篇：小學軍訓家長給孩子的一封信二篇
在偉大祖國73華誕之際，我參加了單位組織的“光影鑄魂”主題黨日活動，集中觀看了抗美援朝題材影片《長津湖》，再一次重溫這段悲壯歷史，再一次深刻感悟偉大抗美援朝精神。1950年10月，新中國剛剛成立一年，
根據省局黨組《關于舉辦習近平談治國理政（第四卷）讀書班的通知》要求，我中心通過專題學習、專題研討以及交流分享等形式，系統的對《習近平談治國理政》（第四卷)進行了深入的學習與交流，下面我就來談一談我個人
《習近平談治國理政》（第四卷）是在百年變局和世紀疫情相互疊加的大背景下，對以習近平同志為核心的黨中央治國理政重大戰略部署、重大理論創造、重大思想引領的系統呈現。它生動記錄了新一代黨中央領導集體統籌兩個
《真抓實干做好新發展階段“三農工作”》是《習近平談治國理政》第四卷中的文章，這是習近平總書記在2020年12月28日中央農村工作會議上的集體學習時的講話。文章指出，我常講，領導干部要胸懷黨和國家工作大
在《習近平談治國理政》第四卷中，習近平總書記強調，江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。從嘉興南湖中駛出的小小紅船，到世界上最大的執政黨，在中國共產黨的字典里，“人民”一詞從來都
黨的十八大以來，習近平總書記以馬克思主義戰略家的博大胸襟和深謀遠慮，在治國理政和推動全球治理中牢固樹立戰略意識，在不同場合多次圍繞戰略策略的重要性，戰略和策略的關系，提高戰略思維、堅定戰略自信、強化戰
《習近平談治國理政》第四卷集中展示了以習近平同志為核心的黨中央在百年變局和世紀疫情相互疊加背景下，如何更好地堅持和發展中國特色社會主義而進行的生動實踐與理論探索；對于新時代堅持和發展什么樣的中國特色社
在黨組織的關懷下，我有幸參加了區委組織部組織的入黨積極分子培訓班。為期一周的學習，學習形式多樣，課程內容豐富，各位專家的講解細致精彩，對于我加深對黨的創新理論的認識、對黨的歷史的深入了解、對中共黨員的
《習近平談治國理政》第四卷《共建網上美好精神家園》一文中指出：網絡玩命是新形勢下社會文明的重要內容，是建設網絡強國的重要領域。截至2021年12月，我國網民規模達10 32億，較2020年12月增長4
剛剛召開的中國共產黨第十九屆中央委員會第七次全體會議上討論并通過了黨的十九屆中央委員會向中國共產黨第二十次全國代表大會的報告、黨的十九屆中央紀律檢查委員會向中國共產黨第二十次全國代表大會的工作報告和《