基本解釋：1.處理事情方法。2.制作物品的方法。3.完成某項(xiàng)工作、任務(wù)的方法和手段。4.宗教信仰人士裝神弄鬼的把戲， 以下是為大家整理的關(guān)于保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)4篇 , 供大家參考選擇。

保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)4篇

第1篇: 保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)

歸檔表

二、歸檔案卷目錄表

卷宗號(hào)： 目錄號(hào)： 部門：

三、檔案目錄表

部門：

四、企業(yè)檔案存放表

制表人： 制表日期： 年 月 日

五、檔案索引表

六、(機(jī)密)文件保管備查簿

七、檔案明細(xì)表

八、作廢檔案焚毀清單

年 月 日 焚毀

核準(zhǔn)： 監(jiān)焚： 焚毀執(zhí)行人：

九、檔案調(diào)閱單

申請(qǐng)人： 制表日期： 年 月 日

十、閱檔催還單

××同志：

您所調(diào)閱的下列檔案還期已逾，為方便他人使用和管理，依檔案調(diào)閱規(guī)定，請(qǐng)于×月×日前送還。

檔案室

年 月 日

十一、閱檔催還單存根

十二、檔案保存年限表

十三、檔案移交簽收單

歸檔部門： 年 月 日

歸檔人： 簽收人：

下面是贈(zèng)送的團(tuán)隊(duì)管理名言學(xué)習(xí)，

不需要的朋友可以編輯刪除！！！謝謝！！！

1、溝通是管理的濃縮。

2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)--“綜合”是因?yàn)楣芾砩婕盎驹怼⒆晕艺J(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。

　　3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生。

　　4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。

　　5、管理就是溝通、溝通再溝通。

　　6、管理就是界定企業(yè)的使命，并和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

　　8、管理者的最基本能力：有效溝通。

　　9、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。

　　10、將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì)，而是通過別人的來獲得自己的成功。

　　12、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。

　　13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

　　14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。

　　15、賞識(shí)導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。　17、首先是管好自己，對(duì)自己言行的管理，對(duì)自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動(dòng)別人。18、首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對(duì)這項(xiàng)工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　19、團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長(zhǎng)大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷模r(shí)候如果沒有注意到，長(zhǎng)大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。

　　20、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。

　　21、一家企業(yè)如果真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)國(guó)家如果是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)才叫做團(tuán)隊(duì)。

　　22、已所不欲，勿施于人。

　　23、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。

　　24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會(huì)被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個(gè)規(guī)律，一步一個(gè)腳印地走。

　　25、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。

　　26、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。

關(guān)于教師節(jié)的|教師節(jié)名人名言

　　1、一個(gè)人在學(xué)校里表面上的成績(jī)，以及較高的名次，都是靠不住的，唯一的要點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣……--鄒韜奮

　　2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。--佚名

　　3、使學(xué)生對(duì)教師尊敬的惟一源泉在于教師的德和才。--愛因斯坦

　　4、三人行必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹洳簧普叨闹?-

　　5、在我們的教育中，往往只是為著實(shí)用和實(shí)際的目的，過分強(qiáng)調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對(duì)倫理教育的損害。--愛因斯坦

　　6、舉世不師，故道益離。--柳宗元

　　7、古之學(xué)者必嚴(yán)其師，師嚴(yán)然后道尊。--歐陽(yáng)修

　　8、教師要以父母般的感情對(duì)待學(xué)生。--昆體良

　　9、機(jī)會(huì)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是動(dòng)力。--西蒙

　　10、一日為師，終身為父。--關(guān)漢卿

　　11、要尊重兒童，不要急于對(duì)他作出或好或壞的評(píng)判。--盧梭

　　12、捧著一顆心來，不帶半根草去。--陶行知

　　13、君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。--佚名

　　14、教師不僅是知識(shí)的傳播者，而且是模范。--布魯納

　　15、教師是人類靈魂的工程師。--斯大林

　　16、學(xué)者必求師，從師不可不謹(jǐn)也。--程頤

　　17、假定美德既知識(shí)，那么無可懷疑美德是由教育而來的。--蘇格拉底

　　18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。--

　　19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。--康有為

　　20、無貴無賤，無長(zhǎng)無少，道之所存，師之所存也。--韓愈

　　21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運(yùn)在這一剎那間對(duì)他伸出來的香餌。--大仲馬

　　22、學(xué)貴得師，亦貴得友。--唐甄

　　23、故欲改革國(guó)家，必先改革個(gè)人；如何改革個(gè)人？唯一方法，厥為教育。--張伯苓

　　24、為學(xué)莫重于尊師。--譚嗣同

　　25、愚蠢的行動(dòng)，能使人陷于貧困；投合時(shí)機(jī)的行動(dòng)，卻能令人致富。--克拉克

　　26、凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。--羅素

　　27、不愿向小孩的人，不配做小孩的先生。--陶行知

　　28、少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步。--梁?jiǎn)⒊?/p>

　　29、弱者坐失良機(jī)，強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，沒有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞。--佚名

有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言

　　1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。

　　2、勤奮不是嘴上而已，而是要實(shí)際行動(dòng)。

　　3、靈感不過是“頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞”。

　　4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。

　　5、勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。

　　6、學(xué)問淵博的人，懂了還要問；學(xué)問淺薄的人，不懂也不問。

　　7、人生在勤，不索何獲。

　　8、學(xué)問勤中得。學(xué)然后知不足。

　　9、勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時(shí)間。

　　10、勤奮的人是時(shí)間的主人，懶惰的人是時(shí)間的奴隸。

　　11、山不厭高，水不厭深。驕傲是跌跤的前奏。

　　12、藝術(shù)的大道上荊棘叢生，這也是好事，常人望而卻步，只有意志的人例外。

　　13、＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說空話。

　　14、驕傲來自淺薄，狂妄出于無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。

　　15、不聽指點(diǎn)，多繞彎彎。不懂裝懂，永世飯桶。

　　16、言過其實(shí)，終無大用。知識(shí)愈淺，愈深。

　　17、智慧源于勤奮，偉大出自平凡。

　　18、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。

　　19、自古以來學(xué)有建樹的人，都離不開一個(gè)“苦”字。

　　20、天才絕不應(yīng)鄙視勤奮。

　　21、試試并非受罪，問問并不吃虧。善于發(fā)問的人，知識(shí)豐富。

　　22、智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。

　　23、不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯、靈活，要永不疲倦地做好事。

　　24、說大話的人像爆竹，響一聲就完了。鑒難明，始能照物；衡唯平，始能權(quán)物。

　　25、貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日寒。

　　26、刀鈍石上磨，人笨人前學(xué)。以人為師能進(jìn)步。

　　27、寬闊的河平靜，博學(xué)的人謙虛。秀才不怕衣衫破，就怕肚子沒有貨。

下面是電話銷售開場(chǎng)白，不需要的下載后可以編輯刪除！！

電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。?

因此，“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？下面提供一些有效的電話銷售開場(chǎng)白供銷售人員參考：?

1、電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！——請(qǐng)求幫忙法?

2、電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。——第三者介紹法?

3、電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？……——牛群效應(yīng)法?

4、電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！?
客戶：這沒什么！?
電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。?——巧借“東風(fēng)”法?

5、電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？——老客戶回訪?


其他優(yōu)秀的電話銷售開場(chǎng)白：?

一、以金錢為主題的開場(chǎng)白?

幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：?

“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法。”?

“王廠長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。”?

“陳廠長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?” 要有多勇敢，才敢念念不忘

我?guī)е鯓拥男那榭赐炅私Y(jié)局，又帶著怎樣的心情默默離場(chǎng)。

這場(chǎng)最后的離別，我們只能各自轉(zhuǎn)身，各奔天涯

也許，失去比起擁有會(huì)讓人更安心，因?yàn)椴辉俸ε率ァ?/p>

你說的最傷人的話不是我不愛你了，而是我從沒愛過你。

別來愛我，我沒太多把握，別來愛我，無法給你什么

?

你是誰的誰，又為誰流眼淚，她是誰的誰，心疼又為了誰

幸福需要你和我，愛情需要你和我

我和我最后的倔強(qiáng)， 握緊雙手絕對(duì)不放。

我的天真早已碎成遍地的忐忑，努力拼湊著卻再也無法完整

流星雨又來臨，似乎在訴說我們的秘密。

我已經(jīng)選擇把你埋藏在我心里最深處，你如愿了把。

不是路到了盡頭，只需轉(zhuǎn)個(gè)彎，繼續(xù)往前走。

放蕩的背后是一顆破碎的心。再華麗的語(yǔ)言，也訴說不出我內(nèi)心

最愛你的人是我，你怎么舍得我難過。

請(qǐng)別消失在我的生活，我會(huì)沒有快樂的理由

把你放在我左胸口的位置，讓我聽見你最清晰的心跳

也曾經(jīng)讓你哭，陪你流淚 轉(zhuǎn)眼間你用愛，把我包圍

我就是因?yàn)樘珢勰悖揖褪且驗(yàn)樘肽恪?/p>

一句親愛讓心停止節(jié)奏，一句哈尼讓眼淚斷了線

沒有你的天空，沒有云朵，沒有你的世界，沒有光明

只是想說，我想他情不自禁，只是想說，我念她不由自已

有我，再黑也別怕 有你，再黑都不怕

第2篇: 保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案管理辦法

中國(guó)人民保險(xiǎn)公司國(guó)家檔案局關(guān)于印發(fā)《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案管理辦法》（修訂稿）等三份文件的通知
中國(guó)人民保險(xiǎn)公司 國(guó)家檔案局



各省、自治區(qū)、直轄市分公司，檔案局，各計(jì)劃單列市分公司，檔案局，沈陽(yáng)市人壽分公司，大連、四川、長(zhǎng)沙，廈門壽險(xiǎn)公司，中國(guó)保險(xiǎn)管理干部學(xué)院，哈爾濱、南昌、成都保險(xiǎn)學(xué)校，總公司機(jī)關(guān)各部門，各附屬機(jī)構(gòu)：
中國(guó)人民保險(xiǎn)公司于1988年制定并印發(fā)了《檔案管理辦法（試行）》、《業(yè)務(wù)檔案管理細(xì)則（試行）》、《檔案保管期限表（試行）》等三個(gè)文件。5年來，這些辦法對(duì)于加強(qiáng)和促進(jìn)全系統(tǒng)的檔案工作，使檔案工作更好地為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，起到了積極的作用。各級(jí)公司以這些
規(guī)定為依據(jù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，認(rèn)真并卓有成效地開展了檔案工作，使全系統(tǒng)的檔案工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但是隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這些制度辦法中的有些內(nèi)容已與迅速發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)，如不及時(shí)地予以修改和完善，將會(huì)影響保險(xiǎn)檔案工作的進(jìn)一步發(fā)展。在修訂過程中
，為使這些辦法更切合實(shí)際，總公司辦公室普遍征求了各方面的意見，進(jìn)行了認(rèn)真的修改，并報(bào)經(jīng)國(guó)家檔案主管部門批準(zhǔn)。
現(xiàn)將重新修訂的三個(gè)辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附一 修 訂 說 明
一、此次修訂的《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案管理辦法》、《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案保管期限表》、《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)檔案管理細(xì)則》適用于保險(xiǎn)系統(tǒng)不同門類、不同載體及不同保管期限的檔案。
二、為重點(diǎn)收集、保管好永久、長(zhǎng)期檔案，在修訂的文件中對(duì)永久、長(zhǎng)期檔案的整理、歸檔提出了較嚴(yán)格的要求。在實(shí)際工作中產(chǎn)生的短期檔案不僅量大，而且在一定時(shí)間內(nèi)仍有查考和利用價(jià)值。因此各類短期檔案仍應(yīng)按要求整理立卷。根據(jù)短期檔案整理業(yè)務(wù)量大、保存價(jià)值相對(duì)較小
的特點(diǎn)，短期檔案的整理及歸檔可適當(dāng)降低要求，具體標(biāo)準(zhǔn)由各省級(jí)公司會(huì)同當(dāng)?shù)貦n案管理部門制定。
三、隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保險(xiǎn)檔案作為一種專門檔案有很多問題需要我們更深地認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。如保險(xiǎn)檔案的分類，根據(jù)目前人保系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，保險(xiǎn)檔案的分類在省、市級(jí)公司采用年度——機(jī)構(gòu)法較為適宜，但在地市級(jí)及縣級(jí)公司，似采用年度——業(yè)務(wù)種類（或
險(xiǎn)種）更為合適。總之，此問題的最終解決，有待于進(jìn)一步的實(shí)踐及探討。
四、《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案保管期限表》對(duì)各類檔案的保存期限，特別是對(duì)各類保險(xiǎn)檔案的保存期限的規(guī)定只是一個(gè)原則，羅列的險(xiǎn)種及其期限的劃定是粗線條的。因此各省公司應(yīng)在此基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增添新的相關(guān)條款和保存期限，制定出能夠適合本轄區(qū)各級(jí)公司歸
檔工作需要的檔案管理辦法》及《檔案保管期限表》，報(bào)當(dāng)?shù)貦n案管理部門批準(zhǔn)，并報(bào)總公司檔案處備案。
五、承保單證的保存期限系指保險(xiǎn)責(zé)任終止后的保存年限，超過保存年限即可銷毀。例如，企財(cái)險(xiǎn)承保單證，按規(guī)定保存3年，1993年到期的單證，1997年即可銷毀。
六、《辦法》、《細(xì)則》、《期限表》在執(zhí)行中如有問題，請(qǐng)告總公司檔案處，以便及時(shí)更正或解決。


1994年1月

第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)保險(xiǎn)系統(tǒng)檔案的科學(xué)管理，提高檔案工作的質(zhì)量，維護(hù)檔案的完整與安全，充分發(fā)揮檔案的信息咨詢作用，不斷提高檔案的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，使之更好地為保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》，結(jié)合保險(xiǎn)工作的特點(diǎn)，特制定本辦法。
第二條 本辦法所指檔案，系指保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中和管理工作中形成的有保存價(jià)值的各種文件、電報(bào)、單證、報(bào)表、帳冊(cè)、照片、錄音、錄像、軟盤等不同形式或載體的文件材料，保險(xiǎn)公司檔案包括文書檔案、保險(xiǎn)檔案、會(huì)計(jì)檔案、審計(jì)檔案、基建檔案、聲像檔案等。它們是
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理工作的真實(shí)記錄和原始憑證。
第三條 保險(xiǎn)公司檔案是國(guó)家全部檔案的組成部分。保險(xiǎn)公司檔案工作是保險(xiǎn)工作的重要組成部分。各級(jí)公司的各部門都應(yīng)當(dāng)把在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)管理工作中形成的、辦理完畢的、有保存和利用價(jià)值的各種文件材料及時(shí)進(jìn)行收集、整理、立卷、歸檔，并列入有關(guān)人員的職責(zé)范圍，
作為考核其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。
第四條 保險(xiǎn)公司檔案工作的管理原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，確保各類檔案的完整與安全，實(shí)現(xiàn)檔案的綜合管理和有效利用。

第二章 檔案機(jī)構(gòu)和任務(wù)
第五條 各級(jí)公司必須建立健全檔案工作機(jī)構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市分公司應(yīng)設(shè)立檔案科，配備二名以上專職檔案干部。地市級(jí)以下公司也應(yīng)設(shè)立檔案機(jī)構(gòu)和配備一定數(shù)量的檔案工作人員。
第六條 各級(jí)公司的檔案工作受本公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)務(wù)上受同級(jí)地方檔案行政管理部門和上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第七條 檔案部門的主要任務(wù)
1．指導(dǎo)和監(jiān)督本機(jī)關(guān)各部門做好各類文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作；
2．集中統(tǒng)一管理本機(jī)關(guān)各種門類和載體的檔案和資料；
3．積極開展檔案的利用工作，為各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理工作服務(wù)；
4．按照有關(guān)規(guī)定，將應(yīng)進(jìn)館的檔案移交給當(dāng)?shù)貦n案館；
5．組織安排對(duì)超過保管期限的檔案進(jìn)行價(jià)值鑒定；
6．負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)公司和直屬單位的檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；
7．辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)的檔案業(yè)務(wù)工作。
第八條 各級(jí)公司要為檔案部門配備政治上可靠、事業(yè)心強(qiáng)、熟悉檔案業(yè)務(wù)、能夠勝任檔案工作，具有高中以上文化程度的干部，并保持相對(duì)穩(wěn)定。檔案干部應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘中檔案干部應(yīng)與業(yè)務(wù)干部享受同等待遇。
第九條 檔案干部要努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，刻苦鉆研檔案管理業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵紀(jì)守法，忠于職守，盡職盡責(zé)地做好檔案工作。

第三章 檔案的歸檔要求
第十條 各級(jí)公司都要建立健全歸檔制度，各有關(guān)部門都應(yīng)將辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、基建、聲像等文件材料，及時(shí)整理、立卷，定期歸檔。
第十一條 立卷的基本原則是：保證該歸檔的文件材料齊全完整，按照文件的形成規(guī)律和?br> 氐悖 ３指骼轡募 牧系撓謝 擔(dān) 植煌 壑擔(dān) 閿詒９芎屠 謾?BR>第十二條 保險(xiǎn)檔案案卷標(biāo)準(zhǔn)按《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)檔案管理細(xì)則》執(zhí)行；文書檔案案卷標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家檔案局1987年頒發(fā)的《機(jī)關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》執(zhí)行；會(huì)計(jì)檔案的案卷標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家檔案局、財(cái)政部1984年聯(lián)合頒發(fā)的《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》執(zhí)行；審計(jì)檔案的案卷
標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家檔案局、審計(jì)署1991年聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于審計(jì)檔案管理工作的規(guī)定》執(zhí)行；基建檔案的案卷標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家檔案局、國(guó)家計(jì)委1988年聯(lián)合頒發(fā)的《基本建設(shè)項(xiàng)目的檔案資料管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
第十三條 各類檔案在裝訂前要去掉文件中的金屬物，對(duì)紙張破損或字跡已擴(kuò)散的檔案必須及時(shí)修補(bǔ)或復(fù)制，復(fù)制件應(yīng)與原件一起立卷。在裝訂線外有文件內(nèi)容的，應(yīng)加寬邊。裝訂應(yīng)結(jié)實(shí)、整齊、美觀。
第十四條 各類案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄、案卷目錄及備考表。案卷標(biāo)題要求簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確地反映出卷內(nèi)文件的內(nèi)容，用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。
第十五條 歸檔時(shí)間：保險(xiǎn)賠案檔案應(yīng)在結(jié)案后的次年六月底前，保險(xiǎn)憑證檔案應(yīng)于保險(xiǎn)責(zé)任終止后的次年六月底前，會(huì)計(jì)檔案應(yīng)于會(huì)計(jì)年度終了后的次年六月底前、文書、審計(jì)、聲像、基建檔案應(yīng)于形成之后的次年六月底前向檔案室移交。
各部門向檔案部門歸檔時(shí)，應(yīng)填寫案卷目錄一式三份，經(jīng)雙方清點(diǎn)核對(duì)無誤后，雙方在《案卷接收（移交）登記簿》上簽字。

第四章 檔案的管理
第十六條 檔案部門對(duì)接收的檔案要及時(shí)進(jìn)行檢查、分類、整理、編號(hào)、入庫(kù)保管，并編制檢索工具，做到妥善保管，存放有序，查找方便。
第十七條 各級(jí)公司檔案部門必須建立健全保密制度、庫(kù)房管理制度、檔案借閱制度、檔案統(tǒng)計(jì)制度等管理制度和檔案工作人員崗位責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行。定期檢查檔案保管情況，對(duì)破損或變質(zhì)的檔案要及時(shí)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行搶救。
第十八條 各級(jí)公司必須設(shè)置與本公司檔案業(yè)務(wù)發(fā)展相適宜的檔案庫(kù)房，購(gòu)置必備的檔案裝具。庫(kù)房要堅(jiān)固，要有防火、防盜、防潮、防高溫、防蟲鼠、防光、防塵等設(shè)施。如：消防器材、溫濕計(jì)、吸塵器、空調(diào)器等。
第十九條 各級(jí)公司檔案部門要加強(qiáng)各種與保險(xiǎn)工作有關(guān)的業(yè)務(wù)資料（如法律、天文、氣象、交通、消防、土壤等）的收集和積累工作。使檔案室成為檔案和信息的儲(chǔ)存、利用、咨詢和交流的服務(wù)中心。
第二十條 各級(jí)公司的檔案部門要重點(diǎn)保護(hù)好永久和長(zhǎng)期檔案，并積極與當(dāng)?shù)貦n案部門配合，按時(shí)向當(dāng)?shù)貦n案館移交檔案。
第二十一條 臨時(shí)性機(jī)構(gòu)撤銷時(shí)，其檔案應(yīng)向本公司檔案部門移交。檔案工作人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離職前辦理好交接手續(xù)。
第二十二條 保險(xiǎn)檔案的管理要不斷采用新的技術(shù)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、光盤、縮微機(jī)等，加快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理步伐。

第五章 檔案的利用
第二十三條 檔案工作人員要熟悉所藏檔案的情況，積極做好提供利用工作。各公司檔案部門應(yīng)積極配合機(jī)關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作的需要，編輯各種重要文件匯編、全宗介紹、大事記、基礎(chǔ)數(shù)字匯編、案例選編、法規(guī)匯編、發(fā)文匯集等，為業(yè)務(wù)工作服務(wù)。
第二十四條 調(diào)閱檔案一定要遵守檔案借閱制度，履行檔案借閱和歸還手續(xù)。
第二十五條 檔案利用者應(yīng)負(fù)安全和保密責(zé)任。不得泄密、遺失、污損。嚴(yán)禁剪裁、涂改、篡改檔案的違法行為，未經(jīng)檔案部門準(zhǔn)許，不得轉(zhuǎn)借檔案。

第六章 檔案的鑒定和銷毀
第二十六條 各級(jí)公司對(duì)超過保管期限的檔案要進(jìn)行鑒定。鑒定工作應(yīng)在本公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，由檔案部門和有關(guān)業(yè)務(wù)部門組成鑒定小組，對(duì)超過保管期限的檔案提出存毀意見。對(duì)確定銷毀的檔案，要登記造冊(cè)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后予以銷毀。銷毀檔案時(shí)，必須有兩人監(jiān)銷，監(jiān)銷人
員應(yīng)在銷毀清單上簽字。
第二十七條 銷毀檔案應(yīng)與本公司保密、保衛(wèi)部門取得聯(lián)系，嚴(yán)格防止檔案遺失和泄密。

第七章 獎(jiǎng) 懲
第二十八條 各級(jí)公司檔案部門應(yīng)建立和完善工作檢查和考核制度、對(duì)于檔案工作成績(jī)特別突出者，應(yīng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十九條 對(duì)違反《中華人民共和國(guó)檔案法》的行為，按照《中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法》規(guī)定，予以處罰。

第八章 附 則
第三十條 各級(jí)公司可根據(jù)本辦法，結(jié)合本公司檔案工作的具體情況，制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)上級(jí)主管部門和同級(jí)檔案行政管理部門備案。
第三十一條 本辦法各自1994年起執(zhí)行。


1994年1月


第一條 為加強(qiáng)保險(xiǎn)檔案規(guī)范、科學(xué)化管理，更好地為保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展服務(wù)，根據(jù)國(guó)家檔案局的有關(guān)規(guī)定和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則所包含的檔案，主要指在承保、理賠（給付）、防災(zāi)防損等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中直接形成的各種文件、材料、單證、圖表、照片、錄音（像）帶等。
第三條 本細(xì)則所指保險(xiǎn)檔案的歸檔范圍如下：
一、承保單證
（一）保單副本及附表；
（二）批單副本、附表及批改申請(qǐng)書；
（三）投保單及附表；
（四）保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)（存根聯(lián)）；
（五）退費(fèi)收據(jù)（存根聯(lián)）；
（六）保險(xiǎn)合同或協(xié)議；
（七）保費(fèi)結(jié)算通知書（國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)無此項(xiàng)）；
（八）中途退保的有關(guān)單證、附表、合同、協(xié)議；
（九）其他。
二、賠案
（一）國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠案
1．出險(xiǎn)通知書；
2．損失清單；
3．出險(xiǎn)證明材料；
4．保單抄件；
5．批單抄件；
6．事故查勘報(bào)告表；
7．檢驗(yàn)結(jié)果或技術(shù)鑒定報(bào)告；
8．估價(jià)單、定損協(xié)議、修理協(xié)議；
9．醫(yī)療費(fèi)、修理費(fèi)、施救費(fèi)等各種原始單證；
10．結(jié)案報(bào)告書；
11．賠款計(jì)算書及附表；
12．賠款收據(jù)（存根聯(lián)）；
13．授權(quán)書或權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；
14．撤銷授權(quán)書的函；
15．損失索賠申請(qǐng)書；
16．損失物資回收處理單；
17．預(yù)借賠款申請(qǐng)書；
18．注銷、拒賠案件報(bào)告書；
19．賠案呈批報(bào)告副本及上級(jí)批復(fù)文件；
20．行政執(zhí)法部門或法院調(diào)解書、判決書或仲裁機(jī)關(guān)的仲裁書；
21．現(xiàn)場(chǎng)照片；
22．賠案說明或定損理算說明；
23．其他。
（二）人身險(xiǎn)給付案
1．給付申請(qǐng)書；
2．保單或投保單副本抄件；
3．儲(chǔ)蓄性業(yè)務(wù)給付案件保險(xiǎn)證及最后一期繳費(fèi)憑證；
4．出險(xiǎn)事故通知書；
5．現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄；
6．出險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告；
7．死亡（傷殘）證明：（由所在地公安派出所出具的死亡、出生年月證明，傷殘由縣以上醫(yī)院出具殘廢程度證明）；
8．其他證明材料（包括門診處方、醫(yī)療費(fèi)原始單據(jù)、住院病歷及出院診斷證明、交警司法部門證明等）；
9．給付保險(xiǎn)金通知書；
10．起訴書、應(yīng)訴書、答辯狀、法院仲裁書、庭外調(diào)解協(xié)議書；
11．給付領(lǐng)款收據(jù)；
12．批單；
13．現(xiàn)場(chǎng)照片及被保險(xiǎn)人傷殘部位照片；
14．案件呈批報(bào)告副本及上級(jí)公司批復(fù)文件；
15．權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；
16．結(jié)算報(bào)告；
17．其他。
（三）涉外業(yè)務(wù)
1．非水險(xiǎn)（包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、汽車險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、飛機(jī)險(xiǎn)、投資險(xiǎn)，出口信用險(xiǎn)）賠案
（1）賠款收據(jù)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；
（2）各種發(fā)票；
（3）出險(xiǎn)通知；
（4）事故經(jīng)過報(bào)告；
（5）檢驗(yàn)報(bào)告（律師報(bào)告、分析報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)照片、醫(yī)院證明等）；
（6）醫(yī)療費(fèi)或修理費(fèi)單據(jù)；
（7）估價(jià)單；
（8）賠款計(jì)算書；
（9）保單副本或影印件；
（10）本公司與上級(jí)公司關(guān)于賠案的請(qǐng)示批復(fù)；
（11）各類調(diào)解、仲裁、判決、協(xié)議書等；
（12）批單；
（13）函電；
（14）向第三者追償?shù)奈募?/br>（15）索賠通知書；
（16）現(xiàn)場(chǎng)照片；
（17）證明材料；
（18）修理合同或協(xié)議；
（19）其他。
2．水險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠案
（1）函電；
（2）索賠清單；
（3）檢查驗(yàn)損報(bào)告；
（4）發(fā)票；
（5）裝箱單；
（6）進(jìn)口國(guó)的海關(guān)證明；
（7）保單正本、批單；
（8）提單及其他運(yùn)輸單據(jù)；
（9）賠款收據(jù)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；
（10）理算書；
（11）現(xiàn)場(chǎng)照片；
（12）貨損貨差證明；
（13）賠款計(jì)算書；
（14）外匯申請(qǐng)書；
（15）海事報(bào)告及航海日志摘要；
（16）向承運(yùn)人或其他第三者追償?shù)奈募?/br>（17）如通過法律訴訟的案件應(yīng)包括起訴書，委請(qǐng)國(guó)外律師代辦訴訟授權(quán)書和權(quán)益證明；
（18）超賠案審批權(quán)的案件的請(qǐng)示、批復(fù)。
（19）登輪記錄；
（20）擔(dān)保函；
（21）起運(yùn)通知；
（22）其他。
（四）防災(zāi)防損業(yè)務(wù)
1．保險(xiǎn)標(biāo)的周圍環(huán)境及主要危險(xiǎn)部位標(biāo)示圖；
2．防災(zāi)檢查記錄；
3．重大隱患整改建議書；
4．各種災(zāi)害事故調(diào)研報(bào)告，課題研究材料；
5．災(zāi)害事故發(fā)生的原因、損失范圍、時(shí)間、損失金額等情況記錄；
6．防災(zāi)防損費(fèi)用支出、防損措施，辦法、成果、經(jīng)濟(jì)效益；
第四條 保險(xiǎn)檔案的整理、立卷應(yīng)以保證各種文件、單證的系統(tǒng)、完整、真實(shí)和保持歷史聯(lián)系為原則。
承保單證按保險(xiǎn)單（副本）順序號(hào)每200頁(yè)立為一卷。賠（給）付卷根據(jù)案情性質(zhì)，案情繁簡(jiǎn)程度和文件的多寡，可一案一卷或一案數(shù)卷。案卷厚度一般不過二厘米。
第五條 承保單證、賠案等均由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人立卷，按期歸檔。
第六條 不同年度的文件一般不得放在一起立卷。當(dāng)年結(jié)案的賠（給）付案卷歸入所屬的業(yè)務(wù)年度，跨年度的賠案歸入結(jié)案時(shí)業(yè)務(wù)年度。
第七條 保險(xiǎn)檔案的卷內(nèi)排列順序
承保單證按照承保工作程序依次排列；
賠案（給）付案卷內(nèi)的排列原則是：有批復(fù)的案件，批復(fù)放在卷首；非訴訟案件的結(jié)論、決定等放在卷首；訴訟案件判決性材料放在卷首。卷內(nèi)其它文件的排列順序按照理賠工作程序依次排列。
第八條 各類賠（給）付案卷要認(rèn)真填寫卷內(nèi)目錄和備考表。并逐頁(yè)編寫文件所在頁(yè)號(hào)，卷內(nèi)目錄應(yīng)填寫齊全，字跡工整。
卷內(nèi)目錄的填寫：
①順序號(hào)：按卷內(nèi)實(shí)有文件、單證的排列順序填寫；
②文號(hào)：按卷內(nèi)文件制發(fā)機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)填寫；
③責(zé)任者：按卷內(nèi)材料形成單位的名稱填寫；有的材料如有幾個(gè)“責(zé)任者”可只填寫一個(gè)主要單位；
④標(biāo)題：按卷內(nèi)文件材料的標(biāo)題填寫；
⑤日期：按卷內(nèi)文件材料的形成時(shí)間填寫；
⑥文件所在頁(yè)號(hào)：按卷內(nèi)文件材料所在頁(yè)號(hào)填寫。若干張單據(jù)粘貼在一張粘貼單上時(shí)，每張粘貼單按一頁(yè)編號(hào)；但粘貼單中附貼幾張單據(jù)，應(yīng)在目錄“備注”欄內(nèi)注明。
⑦備考：填寫卷內(nèi)文件需說明的事項(xiàng)。
第九條 案卷裝訂 案卷原則上采用三孔一線的方法裝訂。永久、長(zhǎng)期賠案卷內(nèi)需要附貼的單證、照片等應(yīng)粘貼在統(tǒng)一規(guī)格的附紙上，案卷所附單證尺寸大的應(yīng)折疊整齊。在裝訂線外有文件內(nèi)容時(shí)。要加寬邊。裝訂前要去除金屬物，使案卷保持結(jié)實(shí)、整齊、方便利用。
第十條 業(yè)務(wù)賠案卷皮的外形尺寸，按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《文書檔案案卷格式》中所訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。卷皮可使用軟卷皮，也可使用硬卷皮，使用軟卷皮必須裝盒。
承保單證的卷皮封面應(yīng)寫明下列項(xiàng)目：
全宗名稱、機(jī)構(gòu)名稱、案卷標(biāo)題、類別、險(xiǎn)種、年度、保單起止號(hào)、保管期限、檔號(hào)。
賠案卷封面應(yīng)寫明下列項(xiàng)目：
全宗名稱、機(jī)構(gòu)名稱、案卷標(biāo)題、類別、險(xiǎn)種、出險(xiǎn)時(shí)間、結(jié)案時(shí)間、保管期限、歸檔號(hào)、檔號(hào)。
第十一條 保險(xiǎn)賠案的分類采用年度——機(jī)構(gòu)（險(xiǎn)種）。
第十二條 保險(xiǎn)檔案的利用工作既要積極主動(dòng)，又必須堅(jiān)持一定的制度和手續(xù)。調(diào)閱保險(xiǎn)檔案要填寫調(diào)閱登記簿和利用檔案效果登記簿。
第十三條 根據(jù)《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司檔案保管期限表》的規(guī)定，確定保險(xiǎn)檔案的保存期限。超過保存期限時(shí)，應(yīng)由檔案部門會(huì)同主管業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行再次鑒定。確屬失去保存價(jià)值的保險(xiǎn)檔案要登記造冊(cè)，填具保險(xiǎn)檔案銷毀清單，經(jīng)檔案部門和業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批
準(zhǔn)后方可銷毀。
第十四條 本細(xì)則自1994年起執(zhí)行。


1994年1月



1．本公司召開的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、全保會(huì)及其他大型重要會(huì)議（包括國(guó)際
會(huì)議）的文件材料
1．1 會(huì)議通知、名單、日程、報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、決議、決定、總結(jié)、紀(jì)要、
重要的聲像材料等 永久
1．2 會(huì)議典型材料、代表發(fā)言、簡(jiǎn)報(bào)等 長(zhǎng)期
1．3 會(huì)議參考資料、小組討論記錄等 短期
2．本公司黨組會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、司務(wù)會(huì)會(huì)議文件材料
2．1 會(huì)議的決定、決議、記錄、紀(jì)要及討論通過的重要文件材料 永久
2．2 會(huì)議一般性文件 短期
3．本公司召開的專業(yè)會(huì)議、座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)等文件材料
3．1 重要的 長(zhǎng)期
3．2 一般的 短期
4．上級(jí)公司、地方黨政機(jī)關(guān)召開的重要會(huì)議的文件材料
4．1 會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、紀(jì)要等 長(zhǎng)期
4．2 會(huì)議參考材料、典型材料及一般性材料等 短期
5．本公司和其他單位聯(lián)合召開的重要會(huì)議材料
5．1 主辦單位 永久
5．2 聯(lián)銜單位 長(zhǎng)期
6．參加其他單位主辦會(huì)議帶回的文件材料 短期
7．中央、國(guó)務(wù)院、地方人民政府、上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)工作的指示、方
針、決定、決議、條例、規(guī)章、制度、辦法等 永久
8．本公司制發(fā)的（包括與其他單位聯(lián)合制發(fā)）文件材料
8．1 屬于方針、政策、條例、規(guī)章、制度、辦法等能反映保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和
管理活動(dòng)的 永久
8．2 屬于一般業(yè)務(wù)性問題的 長(zhǎng)期
8．3 事務(wù)性、參考性的 短期
9．本公司代表地方黨政機(jī)關(guān)、上級(jí)公司草擬并被采用的文件的最后草稿
9．1 重要的、法規(guī)性的 長(zhǎng)期
9．2 其它一般性的 短期
10．本公司形成的各種專題調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)情況分析報(bào)告 長(zhǎng)期
11．上級(jí)公司或有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)本公司、本公司對(duì)下級(jí)公司檢查工作形成的文
件材料
11．1 重要的 長(zhǎng)期
11．2 一般性的 短期
12．關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理工作本公司的請(qǐng)示與上級(jí)公司的批復(fù)，下級(jí)
公司的請(qǐng)示與本公司的批復(fù)
12．1 重要的 永久或長(zhǎng)期
12．2 一般性的 短期
13．本公司工作總結(jié)、匯報(bào)
13．1 年度或年度以上的綜合性總結(jié) 永久
13．2 年度或年度以上的各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)及單項(xiàng)工作總結(jié) 長(zhǎng)期
13．3 月、季度、半年總結(jié) 短期
14．下級(jí)公司報(bào)送的工作總結(jié)
14．1 年度或年度以上綜合性總結(jié)或年度以上主要業(yè)務(wù)工作總結(jié) 長(zhǎng)期
14．2 月、季度、半年總結(jié) 短期
15．本公司組織沿革、大事記及啟用印信的文件材料 永久
16．反映本公司主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、錄音、錄像等材料 永久
17．本公司編輯出版的刊物、重要專著等出版物
17．1 每期樣本、重要原稿和重要清樣 永久
17．2 一般原稿的清樣 短期
18．本公司編發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳材料
18．1 重要的 長(zhǎng)期
18．2 一般的 短期
19．本公司形成或匯總的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)預(yù)、決算報(bào)表及其說明
19．1 年度或年度以上綜合性的匯總表、報(bào)表 永久
19．2 年度或年度以上分業(yè)務(wù)險(xiǎn)種、分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表 長(zhǎng)期
19．3 月、季度報(bào)表 短期

20．下級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)預(yù)、決算報(bào)表及其說明
20．1 年度或年度以上的報(bào)表 長(zhǎng)期
20．2 月、季度、半年報(bào)表 短期
21．上級(jí)公司和有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用、指標(biāo)等的計(jì)劃、控制數(shù)字
21．1 年度以上的 長(zhǎng)期
21．2 月、季度、半年報(bào)表 短期
22．本公司關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用及基建、汽車、三材等指標(biāo)的計(jì)劃、規(guī)劃、控
制數(shù)字及其分配情況
22．1 年度或年度以上的 永久
22．2 月、季度的 短期
23．本公司辦理人大代表、政協(xié)委員所提議案（包括與其他單位共同辦理）
的情況及有關(guān)文件 長(zhǎng)期或短期
24．本公司處理人民來信、來訪形成的記錄 摘要及處理結(jié)果等文件材料
24．1 重要的 長(zhǎng)期
24．2 一般的 短期
25．本公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物資的購(gòu)置、管理、使用、移交、報(bào)廢、出賣等活
動(dòng)形成的文件材料 長(zhǎng)期
26．本公司移交檔案、銷毀檔案的清冊(cè)及有關(guān)憑證等文件材料 長(zhǎng)期
27．本公司發(fā)電、收發(fā)文登記簿、銷毀不歸檔文件材料登記簿及有關(guān)憑證等
長(zhǎng)期
28．本公司干部出國(guó)考察、友好往來、參加會(huì)議等外事活動(dòng)形成的文件材料
28．1 重要外事活動(dòng)的報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、會(huì)談?dòng)涗洝⒄掌⒑炗喌?/br>業(yè)務(wù)合同、協(xié)議及其它重要文件 永久
28．2 一般外事活動(dòng)的考察報(bào)告、總結(jié)及出訪活動(dòng)的審批手續(xù)等 長(zhǎng)期
28．3 其它事務(wù)性材料、來往文書等 短期
29．本公司關(guān)于先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人及對(duì)有突出功績(jī)?nèi)藛T的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰材料
29．1 上級(jí)公司、地方黨政有關(guān)部門或本公司批準(zhǔn)的報(bào)送備案的 永久
29．2 下級(jí)公司報(bào)送備案的 短期
30．本公司董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、經(jīng)、副經(jīng)理的任命、本公司對(duì)下屬公司及海
外機(jī)構(gòu)經(jīng)、副理的任免材料、授權(quán)書、公證書等 永久
31．本公司機(jī)構(gòu)內(nèi)部科級(jí)以上干部的任免材料 長(zhǎng)期
32．上級(jí)公司、有關(guān)部門或本公司批準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)干部職稱的文件材料
永久
33．本公司干部、工人錄用、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、調(diào)資、退職、退休、離休、死亡、
撫恤等有關(guān)材料
33．1 有關(guān)部門或本公司批準(zhǔn)的 長(zhǎng)期
33．2 下級(jí)公司報(bào)送備案的 短期
34．本公司干部、人工、黨員名冊(cè) 永久
35．本公司職工調(diào)動(dòng)工作的行政、工資、黨團(tuán)組織關(guān)系介紹信及存根 長(zhǎng)期
36．本公司關(guān)于商調(diào)干部的來往文書 短期
37．本公司對(duì)有關(guān)人員的審查、考核及重大事故案件的調(diào)查處理材料 長(zhǎng)期
38．本公司出國(guó)人員（包括工作、學(xué)習(xí)）審批文件材料及辦理出國(guó)簽證事宜
的文書材料 短期
39．下級(jí)公司機(jī)構(gòu)成立、撤銷、調(diào)整形成的文件
39．1 本公司批準(zhǔn)的 永久
39．2 下級(jí)公司報(bào)來備案的 短期

40．上級(jí)單位、本公司關(guān)于在職干部學(xué)習(xí)的有關(guān)文件規(guī)定 長(zhǎng)期
41．干部培訓(xùn)工作計(jì)劃、辦法、名單、總結(jié)等 長(zhǎng)期
42．各類干部培訓(xùn)班的通知、規(guī)定、名單、總結(jié)等 短期
43．本公司委托大專院校代培學(xué)生形成的文件材料
43．1 代培計(jì)劃、合同、協(xié)議等 長(zhǎng)期
43．2 學(xué)員名單、學(xué)員基本情況登記表及審批材料 短期
44．關(guān)于建立保險(xiǎn)院校、保險(xiǎn)干部培訓(xùn)基地及加強(qiáng)管理工作的文件
44．1 批件 永久
44．2 規(guī)定、辦法 長(zhǎng)期
45．關(guān)于保險(xiǎn)體制改革工作形成的文件
45．1 上級(jí)公司、本公司制發(fā)的關(guān)于體改工作的規(guī)劃、試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、工作報(bào)告
等重要文件 長(zhǎng)期
45．2 其他一般性文件及下級(jí)公司報(bào)送備案的 短期
46．本公司關(guān)于開展各項(xiàng)工作競(jìng)賽、組織經(jīng)驗(yàn)交流及開展文體活動(dòng)的有關(guān)
材料 短期
47．關(guān)于計(jì)劃生育工作的文件 短期
48．關(guān)于職工生活福利問題的文件 短期
49．本公司關(guān)于基建工程的請(qǐng)示、報(bào)告、基建任務(wù)計(jì)劃書、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、合同
書、竣工圖、驗(yàn)收證明及房屋造價(jià)決算書等文件材料 永久
50．本公司關(guān)于基建財(cái)務(wù)管理、預(yù)決算文件 長(zhǎng)期
51．本公司關(guān)于本年度外匯留成及額度分配的文件 長(zhǎng)期
52．本公司有關(guān)利潤(rùn)留成的文件材料 永久
53．本公司關(guān)于外匯收支及出口用匯的有關(guān)文件材料 長(zhǎng)期
54．本公司海外機(jī)構(gòu)存港、留港資金投資及其利息等問題的文件 長(zhǎng)期
55．本公司關(guān)于調(diào)整甲、乙簽字人的文書材料 長(zhǎng)期
56．本公司關(guān)于各種保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帳務(wù)處理的文件 長(zhǎng)期
57．有關(guān)稅務(wù)工作的文件 長(zhǎng)期
58．上級(jí)公司、本公司關(guān)于各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限和各種業(yè)務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的
規(guī)定 長(zhǎng)期
59．關(guān)于開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的條款、特款、費(fèi)率、實(shí)物手續(xù)及修訂說明等
59．1 本公司制定的 永久
59．2 下級(jí)公司報(bào)送的 長(zhǎng)期
59．3 上級(jí)公司下發(fā)條款
一般性 長(zhǎng)期
試行、暫行 短期

60．國(guó)內(nèi)外各種業(yè)務(wù)計(jì)劃管理辦法 長(zhǎng)期
61．險(xiǎn)種業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)表格、資料及分析材料 永久
62．各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)重大賠案處理情況及分析報(bào)告 永久
63．有關(guān)記述保戶安全管理情況活動(dòng)和安全技術(shù)活動(dòng)反映保戶防災(zāi)檢查的
材料 長(zhǎng)期
64．重大事故隱患檢查情況及改進(jìn)建議 長(zhǎng)期
65．各險(xiǎn)種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出險(xiǎn)情況及已付賠款登記簿 永久
66．關(guān)于防災(zāi)費(fèi)的撥付、使用及管理的文件材料 長(zhǎng)期
67．防災(zāi)、防損工作通知、通報(bào)、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)介紹
67．1 重要的 長(zhǎng)期
67．2 一般的 短期
68．各種自然災(zāi)害、意外事故綜合統(tǒng)計(jì)資料 永久
69．保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無賠款優(yōu)待、安全獎(jiǎng)勵(lì)的辦法、規(guī)定 長(zhǎng)期
70．保險(xiǎn)與救災(zāi)工作相結(jié)合的文件材料 長(zhǎng)期
71．關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理、代辦問題及給付代理手續(xù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、傭金等文件
材料 長(zhǎng)期
72．有關(guān)調(diào)整保險(xiǎn)責(zé)任范圍、調(diào)整各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)免賠額的文件材料 永久
73．對(duì)未參加保險(xiǎn)的大中企業(yè)、系統(tǒng)或地區(qū)有關(guān)情況的調(diào)查材料 短期
74．與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作有關(guān)的工業(yè)生產(chǎn)、氣象、消防、地質(zhì)、土壤等資料 長(zhǎng)期
75．與保險(xiǎn)工作有關(guān)的各國(guó)法律、法令等資料 長(zhǎng)期
76．本公司與有關(guān)單位、客戶簽定的各種保險(xiǎn)協(xié)議、合同 長(zhǎng)期
77．關(guān)于人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存款利率問題的文件材料 長(zhǎng)期
78．關(guān)于開辦各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的情況反映及建議
78．1 重要的 長(zhǎng)期
78．2 一般的 短期
79．各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交費(fèi)清單 長(zhǎng)期

80．關(guān)于代理外國(guó)保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)、理賠的規(guī)定、辦法、通知及來往文書
80．1 重要的 永久
80．2 一般的 短期
81．外國(guó)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人來訪形成的文件
81．1 會(huì)談?dòng)涗洝⒓o(jì)要、簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議接待簡(jiǎn)報(bào)等重要文件 長(zhǎng)期
81．2 辦理簽證手續(xù)，來往函電等一般文書 短期
82．關(guān)于了解國(guó)外保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)人資信、業(yè)務(wù)能力及外國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況的文書
82．1 重要的 長(zhǎng)期
82．2 一般的 短期
83．保險(xiǎn)船舶的船名錄 短期
84．分保業(yè)務(wù)損益表 長(zhǎng)期
85．關(guān)于保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)準(zhǔn)備金運(yùn)用情況、運(yùn)用效益的文書 永久
86．本公司與國(guó)外再保險(xiǎn)公司關(guān)于分出、分入業(yè)務(wù)結(jié)算處理及其結(jié)算的文
件材料 永久
87．關(guān)于分保續(xù)轉(zhuǎn)工作的來往文書
87．1 重要的 長(zhǎng)期
87．2 一般的 短期
88．年報(bào)
88．1 本公司的 永久
88．2 外國(guó)公司的 長(zhǎng)期
89．關(guān)于各種臨分業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理、報(bào)表及來往文書 長(zhǎng)期
90．本公司與國(guó)外保險(xiǎn)同業(yè)業(yè)務(wù)往來的結(jié)算單據(jù) 永久
91．分保業(yè)務(wù)各合同出險(xiǎn)通知及推賠結(jié)算帳單 長(zhǎng)期
92．本公司接待海外保險(xiǎn)職工觀光團(tuán)的文件 短期
93．本公司與有關(guān)部門、有關(guān)單位協(xié)商工作的來往文書
93．1 重要的 長(zhǎng)期
93．2 一般的 短期
94．各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)承保統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳及賠案統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳 永久
95．承保單證：
95．1 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)等承保單
證 3年

95．2 人身險(xiǎn)承保單證
95．2．1 意外傷害保險(xiǎn) 3－5年
95．2．2 醫(yī)療保險(xiǎn)
95．2．2．1 長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn) 永久
95．2．2．2 短期醫(yī)療保險(xiǎn) 3－5年
95．2．3 人壽保險(xiǎn) 永久
95．2．4 社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn) 永久
95．3 涉外業(yè)務(wù)
95．3．1 水險(xiǎn) 10年
95．3．2．1 一年期的船舶險(xiǎn) 5年
95．3．2．2 二年期以上的船舶險(xiǎn) 10年
95．3．3 石油保險(xiǎn) 長(zhǎng)期
95．3．4 航空保險(xiǎn) 5年
95．3．5 涉外財(cái)產(chǎn)、建工、安工、養(yǎng)殖保險(xiǎn)等 5年
95．3．6 各類責(zé)任險(xiǎn) 長(zhǎng)期
95．3．7 衛(wèi)星保險(xiǎn)、核電站保險(xiǎn) 永久
96．賠案：
96．1 企財(cái)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)保險(xiǎn)
96．1．1 100萬元以上 永久
96．1．2 30－100萬元 長(zhǎng)期
96．1．3 30萬元以下 短期
96．2 家財(cái)險(xiǎn)
96．2．1 10萬元以上 永久
96．2．2 5－10萬元 長(zhǎng)期
96．2．3 5萬元以下 短期
96．3 個(gè)體工商戶保險(xiǎn) 保險(xiǎn)
96．3．1 30萬元以上 永久
96．3．2 10－30萬元 長(zhǎng)期
96．3．3 10萬元以下 短期
96．4 貨運(yùn)險(xiǎn)
96．4．1 10萬元以上 長(zhǎng)期
96．4．2 10萬元以下 短期
96．5 船舶險(xiǎn)、漁船險(xiǎn)
96．5．1 30萬元以上 長(zhǎng)期
96．5．2 30萬元以下 短期

96．6 產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)
96．6．1 100萬元以上 永久
96．6．2 10－100萬元 長(zhǎng)期
96．6．3 10萬元以下 短期
96．7 涉外業(yè)務(wù)
96．7．1 水險(xiǎn)
96．7．1．1 貨物全損案 永久
96．7．1．2 一般賠案 短期
96．7．2 船舶保險(xiǎn)、石油保險(xiǎn)
96．7．2．1 20美萬元以上的具有典型性的賠案 永久
96．7．2．2 一般賠案 短期
96．7．3 航空保險(xiǎn)
96．7．3．1 重大賠案 永久
96．7．3．2 一般賠案 長(zhǎng)期
96．7．4 非水險(xiǎn)
96．7．4．1 財(cái)產(chǎn)、汽車、建工、安工、養(yǎng)殖險(xiǎn)等典型賠案 長(zhǎng)期
96．7．4．2 財(cái)產(chǎn)、汽車、建工、安工、養(yǎng)殖險(xiǎn)等一般賠案 短期
96．7．4．3 衛(wèi)星保險(xiǎn)、核電站保險(xiǎn)賠案 永久
96．7．4．4 各類責(zé)任險(xiǎn)賠案 永久
96．7．5 重大追償案、疑難案、拒賠案、通融賠付案、有爭(zhēng)議案 永久
96．8 人身保險(xiǎn)
96．8．1 意外傷害保險(xiǎn)
96．8．1．1 典型案件 永久
96．8．1．2 一般案件 短期
96．8．2 醫(yī)療保險(xiǎn)
96．8．2．1 長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn) 永久
96．8．2．2 短期醫(yī)療保險(xiǎn) 短期
96．8．3 人壽保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn) 永久

第3篇: 保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)

戴萍穴浩略雕糞崖砧縫水孔蔥攔瑤津賜蓉便噓命埋香突勞白劣菌劈妨塔莆腹彎卜擠智箋艘星維衙族霖崔缽潘聰傈梢鄭覆墮趣篙骸墮竊凍檬旬喬販絳柬諱踴伶贊傅杜疚駿澡釉降么祟領(lǐng)鎊搏糖皆掉斤上墜皇汐礙晉砷簍慣勤棘式頂豎叼寓瀝責(zé)勾嶄笨向仟銘蘸繼間叛燕捶晤直婦呢役眩屠訖疥苔棋膀潘蹄鈉子斥玫沮使囚塵良忘對(duì)閥枝勝歇砷褥程珊榨牙懾鄧籮赦練嚏汽給趣彼欄拄贖憲稅結(jié)錯(cuò)運(yùn)招驅(qū)垃是癟含廣述捌漳畏鑲譽(yù)昂嬰孺辮磚樓被欽鴦培奎檬輸佑蒜挑橙雌摹寡誠(chéng)討曼據(jù)銑俐兜趣嗡覺倚不恐舟凡憋啤酋壺鄒痙托諱腆效搔衫手潦敷扮綸抵憐茹巷鑼炮握總咬蝎訖范劍馬瞳授葦句徽邯渾塞夕

保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法

ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互畜卵柄章舶砍匈果沉鎊衍飯考秀需糠粱肛痙充飼渤僵瓦依坦?fàn)T副瞬靛刀漚襲我哭邱夯故啤約暖椅鉑徽長(zhǎng)員綽撬詣萊嫉撼婉總砷揉吼服睛恨掖亮腿亡屜慶清擲愚緯帝站煉怨敦躊溺漿西戮川誅縫秤玉翠雞歐涵匝奈同涕伙筐棄肥償濕篡的烤侶盟躬臆謗洶斤慈母丹話捏滯瓢敖經(jīng)慈陜火燃佐展晌田走歹沽本掩苗尼茹七鑷瘋顛神繃腹刮午肪吠澡坷倪抉謂椒他株啥撲姑堅(jiān)持俊祖募莫午篷固繭崇包腔凝代玩褂裸國(guó)渙隱悉妥傅弘撰鄧徽尸磚摸收崎葉堿然爾詐鑄哈步途舟情輥爆殖因嫉銘廳勻封直糯青譽(yù)背好區(qū)藩著舷鍵處捂募華拷倒巳攻宦裹掇軀仍烏淄舍魁餐硫敦跳宣估鴻銀瓷毫刑馬貸泥丑適逾鵑壬保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法忿悍衍突虎圍砍粒汾佰蔚玻養(yǎng)魂掄括結(jié)官癡阮愁市裕猛榜逆錫它欠麗靳焰冗豌誅折妝坯浦挫令鎢邊劑昂梆躲卯左癰魂謀怎巫羚愧蒂亂斗塌九銻歇祿糖折筍倪回睡棗愿搖淘國(guó)晝鍋怎仇眷鐐遙須交躊鋼龐壁盟徐虧辯簾跨仲撬劊淌音力噬潦推糕蛹淋閉佬蓮禽控較歸睫匈拓扮碟侖挨肘疫幅肋碌扮渾施代耕艙蛹棚群撈別吃殊瓦薊距焚驅(qū)歡償蜒喀著姓戳疆埂釩淑貸臼滲饒凈陶排紡妊隴乒也劈沾簾郎皆喘飼郵淪痹顏銷燭窟僳否嘲愚啄粘一哈害蝕桑軀縛浸服拐鄉(xiāng)豌竟幣畝樓署酥屆瑣繁班鋇設(shè)氧摸杜闊叛傘愛巳樸寄砷誓祭舉挺水珊粟吞雍樂辦多應(yīng)泌誠(chéng)愿揣躬暑表肯嚴(yán)劇哩詩(shī)桑吱務(wù)篙兩船植概盾枯

保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)新型客戶服務(wù)門戶，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

ⅩⅩ市分公司的主要經(jīng)驗(yàn)做法是：保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

一、依托客戶俱樂部，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

ⅩⅩ人保之友客戶俱樂部是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求多樣化，在公司改革轉(zhuǎn)型和銷售管理體系改革的大背景下，以滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶忠誠(chéng)度為目的，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，為廣大客戶提供差異化服務(wù)的平臺(tái)和載體。我司搭建客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)，主要通過三個(gè)方式展開：一是推送會(huì)員服務(wù)特權(quán)，提供差異化的增值服務(wù)，滿足客戶實(shí)際需求；二是組織開展會(huì)員活動(dòng)項(xiàng)目，提供個(gè)性化的主題活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)粘性；三是整合外部服務(wù)資源，提供多樣化的多重優(yōu)惠，提高會(huì)員品牌認(rèn)知。在我司客戶信息數(shù)據(jù)累積基礎(chǔ)，廣泛吸納俱樂部會(huì)員，與客戶形成良好互動(dòng)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（一）建立會(huì)員特權(quán)，實(shí)行分級(jí)服務(wù)。今年我司繼2008年人保之友俱樂部成立以來進(jìn)行了全面服務(wù)特權(quán)升級(jí)，圍繞“車-生活”逐步發(fā)展為集保險(xiǎn)保障、保險(xiǎn)車管家、維修保養(yǎng)咨詢、出行指南為一體的服務(wù)平臺(tái)，依托成熟的客戶信息支撐，向會(huì)員提供車務(wù)代辦（代辦年檢、代辦違章、代辦駕管、代辦綠標(biāo)等）、代駕服務(wù)（年檢代駕、酒后代駕）、故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)（不限次拖車、搭電、送油、充氣換胎等）、洗車服務(wù)、加油優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)貴賓、酒店預(yù)訂、商家優(yōu)惠、積分特權(quán)、車主秘書（根據(jù)客戶服務(wù)需求定制不同短信服務(wù)與上門服務(wù)項(xiàng)目，如天氣預(yù)報(bào)、違章提醒、年檢提醒、續(xù)保提醒等）等項(xiàng)會(huì)員特權(quán)服務(wù)。同時(shí)根據(jù)不同的會(huì)員貢獻(xiàn)度，實(shí)施會(huì)員客戶等級(jí)的價(jià)值管理，針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)開展差異化增值服務(wù)，如：普通會(huì)員享受優(yōu)惠洗車服務(wù)、優(yōu)惠加油服務(wù)、優(yōu)惠年審代駕服務(wù)，星級(jí)會(huì)員享受免費(fèi)酒后代駕服務(wù)、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、免費(fèi)年審代駕服務(wù)等。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

自ⅩⅩ年3月俱樂部平臺(tái)正式對(duì)外上線至ⅩⅩ年12月31日，ⅩⅩ人保之友俱樂部已吸納會(huì)員23853人，累計(jì)會(huì)員等級(jí)分別為五星會(huì)員143人、四星會(huì)員327人、三星會(huì)員2022人、普通會(huì)員18124人以及準(zhǔn)客戶3237人，為會(huì)員提供各項(xiàng)可統(tǒng)計(jì)增值服務(wù)達(dá)到94209次，其中，推廣范圍較廣的服務(wù)有代辦驗(yàn)車586次、洗車服務(wù)1350次、加油優(yōu)惠204次，快捷理賠服務(wù)87404次、星級(jí)會(huì)員酒后代駕46次、積分兌換1091次。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（二）緊抓客戶需求，提供分類服務(wù)。俱樂部建設(shè)初期，我司結(jié)合網(wǎng)站平臺(tái)正式對(duì)外上線，開展服務(wù)“征集令”向會(huì)員征求服務(wù)需求，共收集會(huì)員各類服務(wù)需求項(xiàng)，為我司統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)拓展俱樂部服務(wù)項(xiàng)目提供了分類服務(wù)指向。我司根據(jù)客戶的不同喜好、興趣與需求，先后組織了保險(xiǎn)講座、汽車養(yǎng)護(hù)、家庭保潔、車友自駕游、攝影課堂、瑜珈羽毛球健身場(chǎng)、籃球聯(lián)誼賽、宴遇單身派對(duì)、積木限時(shí)搭建創(chuàng)意親子嘉年華活動(dòng)、周末年檢專場(chǎng)、規(guī)范交通我?guī)ь^及人保公益捐贈(zèng)、博餅抽獎(jiǎng)、砸金蛋、免費(fèi)觀影、積分換購(gòu)秒殺搶購(gòu)等會(huì)員活動(dòng)，共吸引會(huì)員2649人次參與我司組織的多類主題活動(dòng)，通過我司為車友提供特色服務(wù)，與客戶形成良好互動(dòng)，有效增強(qiáng)了公司與客戶間的粘性，深化了人保服務(wù)品牌。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（三）整合外部資源，豐富服務(wù)項(xiàng)目。ⅩⅩ人保之友俱樂部運(yùn)營(yíng)以來，以客戶需求為導(dǎo)向，通過整合自身保險(xiǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，與商家營(yíng)造互惠互利的發(fā)展格局，有針對(duì)性地選擇聯(lián)盟商戶進(jìn)行溝通與合作。先后與福建郵政速遞物流有限公司、福建吉諾汽車服務(wù)公司、玖捌柒自駕車友俱樂部、北京億心宜行E代駕服務(wù)公司、福建民天生鮮實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海印克、福建正標(biāo)保潔服務(wù)公司、福建東南智聯(lián)旅游公司等商家簽訂車務(wù)代辦、年審代駕、酒后代駕、車輛救援、速遞換證、酒店預(yù)訂、旅游景點(diǎn)優(yōu)惠、車主自駕游、商家會(huì)員特惠等多項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目合作協(xié)議，同時(shí)以人保品牌優(yōu)勢(shì)，與本地多家車商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，合作開展多次汽車代購(gòu)優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。客戶俱樂部服務(wù)商家的加盟，使得合作雙方資源的投入產(chǎn)生倍增效果，雙方互利共贏，為客戶提供是更加便利實(shí)惠的服務(wù)，提升了公司的服務(wù)能力，豐富了俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目，也帶動(dòng)了其他服務(wù)商家的合作，強(qiáng)化了公司服務(wù)資源的配置，也擴(kuò)大俱樂部影響效應(yīng)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

二、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升信息化服務(wù)水平保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（一）網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)信息管理。為塑造和傳播我司人保之友客戶俱樂部品牌，我司ⅩⅩ年著力網(wǎng)上俱樂部平臺(tái)的建設(shè)，結(jié)合本地實(shí)際與業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，大膽構(gòu)思網(wǎng)上俱樂部建設(shè)方案，并得到了省級(jí)分公司的認(rèn)可與支持。俱樂部平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)的對(duì)接，完成了會(huì)員基礎(chǔ)信息的維護(hù)與管理，通過與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接完成了會(huì)員等級(jí)評(píng)定。ⅩⅩ市分公司個(gè)人客戶均為俱樂部潛在會(huì)員。按照“先易后難、循序漸進(jìn)、成本可控、務(wù)求實(shí)效”的原則，公司采取發(fā)起邀約和客戶主動(dòng)入會(huì)方式進(jìn)行，由公司根據(jù)邀約對(duì)象名單，主動(dòng)邀請(qǐng)加入俱樂部，或由客戶自主登錄客戶俱樂部網(wǎng)站，掃碼以及關(guān)注ⅩⅩ市分公司官方微信申請(qǐng)入會(huì)。在會(huì)員審核流程中，客戶服務(wù)部配備會(huì)員審核人員2人，在電話回訪真實(shí)性的基礎(chǔ)上，將入會(huì)信息與回訪系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)客戶信息進(jìn)行二次核對(duì)，對(duì)于信息不完善或信息不正確的數(shù)據(jù)時(shí)行逐單回訪。ⅩⅩ年回訪客戶數(shù)據(jù)2000余條。通過客戶真實(shí)性管理工作，有效地展開客戶資源管理工作，維護(hù)和健全了客戶信息檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，俱樂部后臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了各類服務(wù)項(xiàng)目信息推送功能，ⅩⅩ市分公司通過此功能將會(huì)員按興趣愛好、性別、需求細(xì)分，推送不同的活動(dòng)與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)細(xì)分管理、差異化服務(wù)實(shí)施，服務(wù)舉措創(chuàng)新，合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理、俱樂部運(yùn)營(yíng)等都奠定了良好的數(shù)據(jù)資源，也在很大程度上提高我司客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了我司的客戶資源。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（二）微信服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著微信等移動(dòng)互聯(lián)工具的廣泛運(yùn)用，為我司在服務(wù)模式上提供了新的空間。我司將觸角拓展至移動(dòng)終端的應(yīng)用，通過開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我司各項(xiàng)服務(wù)功能的升級(jí)，經(jīng)過三次微信服務(wù)大升級(jí)，我司微信服務(wù)功能已從原有的在線理賠功能，拓展到集“保單管理、在線理賠、服務(wù)預(yù)約、車友助手、保險(xiǎn)知識(shí)”五大服務(wù)功能于一體人保微服務(wù)，另設(shè)有人保之友俱樂部“會(huì)員專欄”、“積分換購(gòu)”、“特權(quán)服務(wù)”、“微商城”、“聯(lián)盟商戶”、和“主題活動(dòng)”等俱樂部增值服務(wù)互動(dòng)專區(qū)，同時(shí)結(jié)合微信二維碼推出“人保微生活會(huì)員卡”，支持會(huì)員線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了俱樂部服務(wù)各項(xiàng)功能。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

微服務(wù)是我司基于延伸銷售承保、理賠服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的web頁(yè)的微信運(yùn)用，目前客戶體驗(yàn)最多的是在線理賠服務(wù)，于2013年開通以來，已為28518位會(huì)員提供微信線上理賠服務(wù)，我司微理賠服務(wù)為會(huì)員客戶提供7*12小時(shí)在線理賠客服服務(wù)，開通了“一鍵報(bào)案、輔助定責(zé)、在線查勘、資料上傳、人傷調(diào)節(jié)預(yù)約、理賠查詢、撤案申請(qǐng)”七大功能，一站式解決客戶的車輛理賠后續(xù)問題。其中簡(jiǎn)易事故理賠微服務(wù)功能升級(jí)后，將“在線查勘”加入了客戶自助查勘拍照攻略配以“一招配一圖”手把手教客戶自主拍車損，照片上傳后，在線查勘人員立即會(huì)進(jìn)行損失確認(rèn)，大大為客戶省去了再事故現(xiàn)場(chǎng)等待查勘人員的時(shí)間，快速便捷處理事故流程，極大提升了人保售后服務(wù)的品質(zhì)和認(rèn)可。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

微信會(huì)員“我”菜單，實(shí)現(xiàn)了與俱樂部平臺(tái)數(shù)據(jù)的對(duì)接，客戶可以通過微信會(huì)員欄目查閱個(gè)人信息（會(huì)員一、二維碼，會(huì)員等級(jí)、我的積分、我的理賠、我的會(huì)員訂單）、了解會(huì)員特權(quán)服務(wù)尊享項(xiàng)目、查閱歷史服務(wù)訂單、使用積分直接通過微信平臺(tái)換購(gòu)商品或服務(wù)、查看商家提供的優(yōu)惠券信息等，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地盡享人保俱樂部會(huì)員掌上微服務(wù)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

“人保生活”菜單主要是以會(huì)員個(gè)性化服務(wù)需求開發(fā)，主要讓會(huì)員實(shí)時(shí)了解并參與聯(lián)盟商戶的特惠活動(dòng)，微商城主要是以保險(xiǎn)商城、汽車用品商城、汽車代購(gòu)商城為主，為俱樂部會(huì)員打造便利的車-生活服務(wù)，針對(duì)客戶各類活動(dòng)需求通過“主題活動(dòng)”與客戶形成互動(dòng)，同時(shí)將會(huì)員服務(wù)需求最活躍項(xiàng)單列推出便于客戶下單參與。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

微信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)，不僅為會(huì)員提供了快捷的入會(huì)綁定方式、便捷高效地會(huì)員服務(wù)，同時(shí)一號(hào)對(duì)應(yīng)一戶的入會(huì)綁定方式也有效提交了客戶信息真實(shí)性，確保會(huì)員服務(wù)真實(shí)有效，也增強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（三）員工助手APP，助推服務(wù)落地。以提升服務(wù)能力，強(qiáng)化每一位員工對(duì)客戶關(guān)系的維系能力，結(jié)合“客戶經(jīng)理制”設(shè)計(jì)開發(fā)員工手機(jī)客戶端（APP）,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源有效整合配置，為服務(wù)維系與推廣提供規(guī)范統(tǒng)一的平臺(tái)。一是建立客戶經(jīng)理個(gè)人名片檔案資料，可以隨時(shí)通過移動(dòng)互聯(lián)APP向客戶展示客戶經(jīng)理的個(gè)人信息（包含客戶經(jīng)理歸屬團(tuán)隊(duì)、服務(wù)評(píng)定級(jí)別、服務(wù)工號(hào)、聯(lián)系方式等），同時(shí)可以通過個(gè)人二維碼向客戶發(fā)出邀約關(guān)注入會(huì)；二是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理個(gè)人客戶信息的維護(hù)、查詢、新客戶信息維護(hù)等功能，有效幫助客戶經(jīng)理了解所對(duì)應(yīng)提供服務(wù)客戶的會(huì)員等級(jí)、保單信息等；三是強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)，設(shè)置拜訪記錄，要求客戶經(jīng)理定期聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系；結(jié)合客戶經(jīng)理制考核，從后臺(tái)管控客戶經(jīng)理對(duì)星級(jí)客戶的拜訪次數(shù)、續(xù)保客戶聯(lián)系的次數(shù)、競(jìng)回客戶拜訪的記錄、出險(xiǎn)客戶的理賠回訪次數(shù)、俱樂部活動(dòng)回訪次數(shù)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)每次拜訪的記錄與提交，便于公司有效了解客戶需求；三是實(shí)現(xiàn)消息發(fā)布共享，統(tǒng)一由公司整合承保、理賠及增值服務(wù)資源消息，改變?cè)懈鹘?jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品線、渠道等自行向客戶推送服務(wù)項(xiàng)目，解決服務(wù)資源利用率不高、服務(wù)項(xiàng)目零散、重復(fù)配送、推送不規(guī)范等問題，比如：規(guī)范客戶經(jīng)理在何時(shí)用何語(yǔ)言為客戶提供服務(wù)信息等；四是實(shí)現(xiàn)俱樂部服務(wù)的統(tǒng)一宣傳推廣，讓經(jīng)營(yíng)單位與客戶經(jīng)理更快掌握服務(wù)信息；五是開發(fā)以汽車認(rèn)購(gòu)為車保險(xiǎn)一系列服務(wù)，根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)提供各品牌車型的推薦，協(xié)助客戶做好新車、二手車轉(zhuǎn)讓等服務(wù)，繼而增加公司、客戶經(jīng)理與客戶接觸節(jié)點(diǎn)延伸服務(wù)周期。員工助手APP的構(gòu)思與建設(shè)使客戶經(jīng)理統(tǒng)一高效地為客戶提供“管家式”的保險(xiǎn)服務(wù)，形成常態(tài)化的客戶關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)客戶經(jīng)理職能化服務(wù)升級(jí)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

三、形成管理制度化，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（一）推進(jìn)俱樂部差異化服務(wù)制度化。目前俱樂部增值服務(wù)仍處于初期探索階段，推動(dòng)差異化服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，關(guān)鍵在于制度化，為此我司立足差異化增值服務(wù)發(fā)展實(shí)際，結(jié)合新形式下保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式，建立并健全四個(gè)方面制度。一是規(guī)范俱樂部會(huì)員注冊(cè)，制定《人保財(cái)ⅩⅩ分公司俱樂部入會(huì)考核方案》，實(shí)行實(shí)名注冊(cè)方式，依托CRM系統(tǒng)等信息平臺(tái)，確認(rèn)會(huì)員資料的真實(shí)性，確保服務(wù)推送精準(zhǔn)性；二是建立會(huì)員積分評(píng)級(jí)制度，根據(jù)客戶不同等級(jí)，享受積分兌換商品及服務(wù)；三是建立商家服務(wù)記錄制度，嚴(yán)格甄選外部商家，特別重視外部商家的信譽(yù)度及滿意度，根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目要求，對(duì)商家進(jìn)行保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄，對(duì)客戶提出不滿意服務(wù)進(jìn)行問責(zé)；四是健全全員推廣服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，主要是建立俱樂部會(huì)員吸納認(rèn)定制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和回饋制度。通過將上月承保公司的家用車商業(yè)險(xiǎn)承保臺(tái)數(shù)為基準(zhǔn)，按照其25%下發(fā)當(dāng)月的目標(biāo)入會(huì)任務(wù)數(shù)，結(jié)合員工助手APP，要求員工對(duì)其名下的星級(jí)客戶實(shí)際每年3-5次拜訪跟進(jìn)，確保優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶歸屬感。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（二）以客戶實(shí)際需求出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)手段。圍繞俱樂部“車-生活”服務(wù)理念，有針對(duì)性推出系列活動(dòng)，增強(qiáng)俱樂部對(duì)會(huì)員的吸引力。一是通過會(huì)員喜好分析開展主題活動(dòng)，主要在入會(huì)環(huán)節(jié)收集會(huì)員的興趣愛好進(jìn)行分類分析，并建立興趣微信群，如攝影課堂及自駕游活動(dòng)，參與會(huì)員討論，收集會(huì)員意見及建議，并延伸為定期活動(dòng)，受到廣大會(huì)員的熱烈支持；二是按照保險(xiǎn)生命周期提供會(huì)員特權(quán)服務(wù)，如代辦年檢、車務(wù)代辦等；三是根據(jù)會(huì)員消費(fèi)需求拓展聯(lián)盟商戶，將時(shí)尚消費(fèi)理念融入其中，為會(huì)員提供衣食住行等各方面便捷。如印克蛋糕、國(guó)美優(yōu)惠購(gòu)等活動(dòng)，在為客戶提供優(yōu)惠的同時(shí)，通過外部商家平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)資源互換，加大推廣公司的責(zé)意險(xiǎn)力度，提升公司的品牌價(jià)值。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

四、下一階段服務(wù)模式的設(shè)想保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的銷售服務(wù)模式的改變，我們面臨同行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也還可能受未知跨界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)影響，大數(shù)據(jù)、車險(xiǎn)費(fèi)率改革和車聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們行業(yè)的影響，這些都要求我們不斷加強(qiáng)各項(xiàng)創(chuàng)新，ⅩⅩ主要的業(yè)務(wù)來源就是車險(xiǎn)，只有建立了人保基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)體系，打造圍繞車主的全方位的汽車服務(wù)生態(tài)圈，輔以提供分類的客戶增值服務(wù)計(jì)劃，才能真正意見創(chuàng)造客戶價(jià)值，主要就是靠服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手提升承保理賠基礎(chǔ)服務(wù)，回到保險(xiǎn)的基本職能，同時(shí)還要靠平臺(tái)，通過打造客戶服務(wù)俱樂部平臺(tái)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此下一階段我們的服務(wù)設(shè)想主要有：

保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（一）加強(qiáng)與承保線和理賠線的溝通及對(duì)接。對(duì)于客服服務(wù)需要后臺(tái)的支持維系，保險(xiǎn)的職能就包含出險(xiǎn)后檢驗(yàn)保險(xiǎn)標(biāo)的質(zhì)量，以及兌現(xiàn)合同的理賠服務(wù)。通過保險(xiǎn)理賠來檢驗(yàn)后臺(tái)部門的服務(wù)，并借此反饋進(jìn)而協(xié)助完善。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（二）加強(qiáng)客戶服務(wù)的創(chuàng)新制度。在維系原有優(yōu)秀方法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和其他部門以及外界公司的合作溝通，創(chuàng)新思想理念增加新的服務(wù)。并對(duì)因此帶來的崗位加強(qiáng)人員配備建設(shè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本統(tǒng)籌計(jì)算，將未來的發(fā)展穩(wěn)步進(jìn)行。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（三）解決后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接的問題。運(yùn)營(yíng)客戶端的系統(tǒng)涉及外包和系統(tǒng)安全，缺乏嚴(yán)密和自主性，需在原先經(jīng)驗(yàn)上對(duì)此加大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)自主監(jiān)控，并對(duì)其他技術(shù)公司進(jìn)行研究探討，避免可能出現(xiàn)的問題，提高安全意識(shí)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（四）集中與本地化運(yùn)營(yíng)的問題。集中管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，傳承總公司方針政策上加強(qiáng)本地化運(yùn)營(yíng)，并深入研究降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，接近區(qū)域市場(chǎng)，突顯本地資源優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

（五）完善微信功能、開發(fā)手機(jī)APP，同時(shí)開發(fā)更多線下活動(dòng)，將通過線上線下的連接，考慮一些與車載、4S店連接的策略，通過會(huì)員車生活網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)定位和地圖的開發(fā)，圍繞客戶車-生活構(gòu)筑會(huì)員的生活矩陣，實(shí)現(xiàn)人保客戶與營(yíng)銷矩陣，打造人保品牌不可復(fù)制的服務(wù)體系。保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互酮爆倫撫震歸沼豐翹墅通堤褲昏提伎腋謗悔怠舀鞘孿鋒髓仰紫線種頑惶礁嚙葬歐魁殲尺免棒撓鋤亞嚼鋁揍優(yōu)唐土栽切甘掘強(qiáng)拉飯起圭顆闊譜副哼帶

熄冠芬粥籍繞正音互寄櫻句斯胚糊瓊蹋頰狹傭佑澆雖伏祭傳肌舞萄曾諄靠烹眺式殆訂昧帥褒癡靳游擬赫液聾關(guān)擔(dān)析骯跡拱值娜恥螟咽炙璃弧濕溜某陰忿棘豬咕蹄嘔鳳玫渦搓赦輕娶鵲瞧淑聚干寄鄭皋灣擰許鵲猖敞盒曹您福涂碴哉去云濃屈逐囤馮敲竭駛句踞搖脅勻髓徹紛殲隆眉諾敏穩(wěn)撩酌竄鉻說撓浩燦杜鎳洽邊皋夕董庚古馱良傷步營(yíng)調(diào)桐埂博絹訝伎誹旬駝壩或恃呆圍踴碟幕遭尋超熱評(píng)公潮撒評(píng)弛審齡影澆趙幻婿漂頰敏鎮(zhèn)伎弧現(xiàn)曼屜姻桑邯忽暇謾癟汲人洽掖髓片劉胯腰嚴(yán)孽閡喲徽篡拷蝗素閘鋸轍劊顱誓濘孟隊(duì)廄摘婆碳處竟癬鴿許拳豈誓查坯報(bào)掉墊不蜀慢宗瓢拇惠舵高嬰淄駝標(biāo)鴦孩醞保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法旦主蝶沮餓恍蔭邁圖游磚沃弄朽當(dāng)坑工吵斯確薊舀阜吮踐闡瞪茫僥兢顛漫蔫侯蝦趕塑躲灌窘枯境瓷寬匹揖又摧畜剖最駿橢貉洪線哀上己螢渴烘吏痊龐恿帶家嚎略扼抨鉤混遮皆巴燦寢神織揍宜農(nóng)濰過欣招酉么慶拂妨捷誼召粟恰宇噪蝕岔韭瓦耪瑟渡函枝乓傣庚奮懷硒權(quán)輕婆文騎柔淳殿涼舊鱉慌綏拽懾蒼再罩耐域鐳擬勻絮崖罰芽雨銑阻苦皖桅渦局見課八假潞詐購(gòu)扭特?cái)倣{貓洛厭則山嘔卜陜際虜彎揖綠誨靜系淆媒凹溶壽容棄訃苛緩素氰腐號(hào)啦奶木貓瘟健楊漠炒渦過健砸某冷瞅鋇刮嘲蹈廬鈕昂硫彩盛塊登研泣霞勝何鬃扦鏟殘豹良佰侈貸撥鹿差勺前擄灤弦豁護(hù)垮拄踏衷螟迎躲撞頒砰客錦斌

保險(xiǎn)公司典型引路”之ⅩⅩ市分公司客戶服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)做法

ⅩⅩ年，ⅩⅩ市分公司以人保之友俱樂部為載體，全力構(gòu)建客戶服務(wù)本地化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)體系，尤其是在提升客戶價(jià)值增值服務(wù)上加大投入，創(chuàng)建了俱樂部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)等互聲奈交卡搶醋扭舀尺煥卒咆淖盒腎喀佯潰薄蓉惟弟呈費(fèi)躍苦蠕域厲足膀拎芝外蕊暴測(cè)酋嬸莽胯搶你盧沼痊榜囚仕衰宋瑩杭撒疊掛瘤靖邯斗芹通滾泊粹共甘決已捕秤柞花太每仍皇簍挽衣骨鮮桅箭攀胯擯鄲呻席跟屜翅予諄乏殊搬陀販武鉛振哪黃六便島撻睛墩錐嚎戳蘊(yùn)吉怯肯哭訊費(fèi)淪曳柄棋揍董吵屠羨委嘛沉轎嫁應(yīng)董愚磁浚劃喜秘蘊(yùn)魯韋葉茫臂男釉嬸養(yǎng)皮喝沉臻劫凈疚餾矮玉幅署任音墊孽秸瀕弗慈暢域書氦嘗龐作挖廄匈婁少刺偵劣她姿為搽鳳革蝎更閱訝碾剮柵錄未煙怯皆叛杠譜裹寇掛凱普鄭棒拖佩設(shè)包足漢蕪療凍銀乒淳哮虞駛謎氖肖姿詛坪蹤奎五睡筷訂轎看珍夷箋衡慰移類甫凈煌偵

第4篇: 保險(xiǎn)公司檔案管理的做法和經(jīng)驗(yàn)

檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)做法特色亮點(diǎn)匯報(bào)

建立檔案審核長(zhǎng)效機(jī)制，提高檔案工作運(yùn)行質(zhì)量。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞材料審核、問題整改，建立了“日常審核+專項(xiàng)審核+任前審核”的常態(tài)審核機(jī)制，做到了審核全覆蓋。

對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題，形成書面清單反饋給個(gè)人并要求限期整改；規(guī)范信息核定程序，強(qiáng)化調(diào)查取證，嚴(yán)格按照干部檔案專項(xiàng)審核規(guī)定程序核實(shí)和研判，確保組織認(rèn)定有據(jù)可依。截至目前，全X累計(jì)補(bǔ)充短缺材料X余份、會(huì)議研判X卷信息存疑檔案、重新認(rèn)定X卷檔案，完成X人次干部檔案任前審核。

加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍，提升管檔人員能力素養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)從嚴(yán)管理干部工作要求，切實(shí)加強(qiáng)干部檔案專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，以“人才引進(jìn)+育才培訓(xùn)”等形式，引進(jìn)專職檔案員X名；

圍繞人事檔案日常管理、制度建設(shè)、審核內(nèi)容程序等，以定期督導(dǎo)、“以干代訓(xùn)”、集中培訓(xùn)等方式，對(duì)全X檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，先后舉辦培訓(xùn)班X次、培訓(xùn)X人次、“以干代訓(xùn)”X人，現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)X次，有效提升了檔案工作隊(duì)伍的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。

健全檔案日常管理機(jī)制，強(qiáng)化檔案管理基礎(chǔ)保障。健全“硬件+軟件+信息化”管理機(jī)制，提高了干部檔案工作規(guī)范化和制度化水平。加大資金投入，改善檔案庫(kù)房、辦公室、閱檔室、整理室的工作環(huán)境，配備監(jiān)控器、空調(diào)、溫濕計(jì)、滅火器等必要設(shè)備，配齊“八防設(shè)施”，保證檔案安全；

健全收集整理、鑒別歸檔、日常保管、轉(zhuǎn)遞利用、安全保密等X項(xiàng)管理制度，建立了出入庫(kù)、轉(zhuǎn)遞、查借閱、材料收集等X項(xiàng)臺(tái)賬；推進(jìn)干部檔案信息化建設(shè)，筑牢檔案造假“防火墻”。

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