它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個(gè)人， 以下是為大家整理的關(guān)于酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么4篇 , 供大家參考選擇。

酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么4篇

酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么篇1

酒店前廳部崗位職責(zé)

【篇一：酒店前廳部崗位職責(zé)】

酒店前廳部崗位職責(zé)

(一)前廳部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）

督導(dǎo)下級(jí)：賓客服務(wù)經(jīng)理 各級(jí)主管領(lǐng)班

聯(lián)系部門：管家部 財(cái)務(wù)部 餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程部 人力資源開(kāi)發(fā)部 保安部 總經(jīng)理辦公室

崗位職責(zé)：

1.直接對(duì)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）

4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

7.向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。

8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。

10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。

11.定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。

12.協(xié)助總經(jīng)理（分管總監(jiān)）做好vip的接待工作。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。

4.政策法規(guī)知識(shí)：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識(shí)：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。

能力要求：

1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。

3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

(二)前廳部經(jīng)理助理

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班

聯(lián)系部門：管家部 財(cái)務(wù)部 餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程部

人力資源開(kāi)發(fā)部 保安部

崗位職責(zé)：

1.在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問(wèn)題。

2.積極協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。 3.當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時(shí)，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

4.具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

5.審閱總臺(tái)交班本。

6.檢查員工著裝、儀容、儀表。

7.經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供前廳部經(jīng)理參考。

8.搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。

能力要求：

1.協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。

2.全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3.具有善于發(fā)現(xiàn)、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的能力。

4.能夠有能力調(diào)動(dòng)一切激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)賓客服務(wù)經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門

崗位職責(zé)：

1.代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá)，離開(kāi)及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的

姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。 8.回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見(jiàn)。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè)，并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

知識(shí)要求：

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。

(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握

與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)（如旅游心理學(xué)）。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。

能力要求：

1.有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問(wèn)題。

(四)內(nèi)勤

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理

聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部 人力資源開(kāi)發(fā)部 工程部 保安部

酒店其他相關(guān)部門

崗位職責(zé)：

1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。 2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。

4.做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。

5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。

7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。

8.切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。

9.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

知識(shí)要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。

能力要求：

1.有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。 2.辦事靈活、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

(五)禮賓部員工崗位職責(zé)

一.禮賓部領(lǐng)班：

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級(jí)：迎送員 行李員

聯(lián)系部門：管家部 財(cái)務(wù)部 保安部

崗位職責(zé)：

1.執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。 3.根據(jù)客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無(wú)損。

6.監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作，保障客人行李安全無(wú)誤。

7.處理客人對(duì)本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

10.協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

知識(shí)要求：

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專業(yè)知識(shí)：掌握前廳部管理一般知識(shí)理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識(shí)：熟悉外事接待，了解飯店治安管理?xiàng)l例，交通法規(guī)及消防措施。

4.外語(yǔ)程度：至少精通一門外語(yǔ)且應(yīng)答自如。

能力要求：

1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力：有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。 2.語(yǔ)言文字能力：語(yǔ)言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

職業(yè)道德：

堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則。

工作經(jīng)歷：

曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年。

身體要求：

身體健康，外貌端正。

二.行李員

報(bào)告上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門：管家部 保安部

崗位職責(zé)：

1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。 3.隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。 5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來(lái)訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。

三.迎送員

【篇二：酒店前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)】

前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部副經(jīng)理

崗位職責(zé)：主持整個(gè)前廳部的日常工作，保證本部門員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高 住房率及客房收入。

工作內(nèi)容：

1. 制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；

2. 每天檢查大堂副理日志，夜班報(bào)表，隨時(shí)了解客房出租情況；

3. 每天檢查房間預(yù)定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預(yù)測(cè)報(bào)表；

4. 每天檢查vip進(jìn)離店情況，親自接待重要客人；

5.

6.

7.

8. 巡視酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂(lè)等狀態(tài)良好； 航班或團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)協(xié)助客人登記入住，保證大廳秩序； 與客人保持良好關(guān)系，了解客人反饋意見(jiàn)，處理客人投訴； 參加酒店各種例會(huì)，完成上傳下達(dá)；

9. 主持部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)重要信息；

10. 制定前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，

11. 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及實(shí)施各種獎(jiǎng)懲，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估；

12. 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；

13. 與銷售部協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)及重要客人的接待，預(yù)測(cè)市場(chǎng)分配情況；

14. 與客房部協(xié)調(diào)合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入；

15. 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)，確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)助公安部門協(xié)查通緝 犯的工作；

16. 及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

直接下級(jí)：大堂副理、前臺(tái)主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預(yù)定及商務(wù) 中心主管、車隊(duì)主管

崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項(xiàng)日常工作，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

工作內(nèi)容：

1. 與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；

2. 確保前廳部每位員工的工作與休假時(shí)間得到合理安排。

3. 定期對(duì)前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評(píng)估并呈報(bào)前廳經(jīng)理；

4. 保證前廳部員工的制服、個(gè)人衛(wèi)生、形象、姿勢(shì)、對(duì)客服務(wù)態(tài)度及程序均符合酒店的 要求，并不斷加以改進(jìn)和提高；

5. 檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域；

6. 檢查前臺(tái)的預(yù)定與入住情況，協(xié)助貴賓及團(tuán)隊(duì)的接待，征詢客人反饋意見(jiàn)；

7. 確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；

8. 部門晨會(huì)上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通；

9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤(rùn)；

10. 熟知酒店的消防程序及安全知識(shí)并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

11. 保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整潔有序；

12. 確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

三、大堂副理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部員工

崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問(wèn)題，維持酒店形象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方 面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報(bào)表。

工作內(nèi)容：

1. 巡視大堂及附近公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔有序，員工儀表及行為規(guī)范符合酒店要求；

2. 幫助前廳部員工處理棘手的工作，監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；

3. 及時(shí)圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問(wèn)題得到妥善及時(shí)的解決； 4.

5.

6.

了解酒店各部門的最新信息準(zhǔn)確解答客人問(wèn)詢，幫助客人解決困難。對(duì)于酒店范圍外 的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)事宜； 將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理； 負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序； 請(qǐng)示，協(xié)助指揮處理； 7. 熟知酒店的消防程序及安全知識(shí)，發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8. 協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；

9. 完成指定的各種報(bào)表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核查；

10. 確保vip客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，落實(shí)接待的每一細(xì)節(jié)，并迎接客人的到來(lái)，認(rèn)真做 好離店送別；

11. 保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

12. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。

13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無(wú)誤，為客人提供高 效的商務(wù)服務(wù)。

工作內(nèi)容：

1. 熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，營(yíng)業(yè)指標(biāo)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及其他酒店的訂房情況；

2. 隨時(shí)檢查可賣房率，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù)定信息及電腦輸入的 準(zhǔn)確無(wú)誤；

3. 確保下屬員工以友善、熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電，按照規(guī)定程序回復(fù)、確 認(rèn)、處理各種電話預(yù)定；

4. 處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認(rèn)各種傳真預(yù)定；

5. 每日核查no show報(bào)表，找出原因；

6. 通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；

7. 酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店；

8. 監(jiān)督下屬儀容儀表、行為規(guī)范符合酒店要求；

9. 合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

10. 有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題和困難，確保商務(wù)設(shè)施的完好，確保預(yù) 訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合；

11. 完成部門規(guī)定的各種報(bào)表及預(yù)測(cè)；

12. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)

直接上級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 工作內(nèi)容：

1. 按照酒店規(guī)定接聽(tīng)電話預(yù)訂，確保客人信息的準(zhǔn)確完整，并及時(shí)輸入電腦；

2. 隨時(shí)查看電腦顯示的房間狀態(tài)，合理分配預(yù)定的房間；

3. 準(zhǔn)確及時(shí)處理客人對(duì)預(yù)訂的更改、取消等特殊要求；

4.

5.

6.

7. 按照規(guī)定程序處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定； 通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入； 熱情、友善、及時(shí)、準(zhǔn)確的為客人提供打字、復(fù)印、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)； 對(duì)重要的或有問(wèn)題的預(yù)定或傳真，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管進(jìn)行處理；

8. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決；

9. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：電話接線員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

工作內(nèi)容：

1. 監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；

2. 確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話；

3. 準(zhǔn)備對(duì)所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

4. 參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員；

5. 確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng)，及閉路電視播放系統(tǒng)；

6. 確保客人留言的記錄準(zhǔn)確無(wú)誤并在15分鐘內(nèi)送至客房；

7. 確保叫醒服務(wù)的及時(shí)和系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

8. 定期更新酒店電話分機(jī)號(hào)碼表和內(nèi)線傳呼號(hào)碼；

9. 合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

10. 與前廳部其他部分及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，確保信息溝通渠道的暢通；

11. 及時(shí)完成部門規(guī)定的各種報(bào)表；

12. 幫助客人解決疑難和緊急的問(wèn)題，準(zhǔn)確答復(fù)有關(guān)世界時(shí)間、天氣狀況等的問(wèn)詢；

13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

七、電話房接線員工作職責(zé)

直接上級(jí)：電話房主管/領(lǐng)班

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時(shí)處理各種電話轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和

閉路電視播放系統(tǒng)。

工作內(nèi)容：

1. 保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；

2. 遵循電話保密原則，正確、及時(shí)、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱情友善的服務(wù)；

3. 確保客人留言服務(wù)的準(zhǔn)確、及時(shí)；

4. 負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

5. 每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；

6. 熟知酒店的消防程序和安全知識(shí)，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用；

7. 準(zhǔn)確回答客人關(guān)于天氣、時(shí)間、酒店設(shè)施等方面的問(wèn)詢；

8. 保持電話房的清潔及空氣暢通；

9. 遵守酒店工作要求，服從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng)；

10. 做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決；

11. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

八、前臺(tái)主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員 工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。

工作內(nèi)容：

1. 監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；

2. 每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；

3. 確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；

4. 幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；

5. 對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；

6. 檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，員工有無(wú)長(zhǎng)短款情況；

7. 確保前臺(tái)電腦設(shè)備完好，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔；

8. 了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；

9. 合理安排員工班次，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

10. 根據(jù)員工的表現(xiàn)，對(duì)下屬作出績(jī)效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理；

11. 參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工；

12. 主持每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；

13. 準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；

14. 保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

15. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

九、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)主管

直接下級(jí)：前臺(tái)接待

崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)訂等日常工作， 督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。

工作內(nèi)容：

1. 監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；

2. 每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；

3. 確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；

4. 幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確；

5. 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；

6. 檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況，員工有無(wú)長(zhǎng)短款情況；

7. 保持前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；

8. 協(xié)助前臺(tái)主管進(jìn)行對(duì)前臺(tái)接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；

9. 前臺(tái)主管不在時(shí)代其參加前廳部早會(huì)，并及時(shí)將信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工；

10. 了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；

11. 參加每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；

12. 準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；

13. 保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

14. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

十、前臺(tái)接待工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接下級(jí)：

工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電 腦，為客人解答疑問(wèn)、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 工作內(nèi)容：

1. 檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預(yù)抵客人分配房間；

2. 為客人辦理登記入住手續(xù)并輸入電腦，確認(rèn)所有信息的準(zhǔn)確完整；

3. 了解當(dāng)日到達(dá)貴賓和團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資料，提前做好準(zhǔn)備工作；

4. 以認(rèn)真熱情的態(tài)度，幫助處理客人的問(wèn)題和要求；

5. 確保客人消費(fèi)帳目及時(shí)輸入房帳，為財(cái)務(wù)部提供所有必須的單據(jù)；

6. 積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施及正在實(shí)施的各項(xiàng)宴會(huì)及餐飲促銷活動(dòng)；

7. 了解古井亞太區(qū)的其他酒店和總部正在實(shí)施的促銷活動(dòng)并積極推銷優(yōu)先俱樂(lè)部；

8. 為客人提供外幣兌換、保險(xiǎn)箱、留言等服務(wù)；

9. 以友善熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電；

10. 快速準(zhǔn)確為客人辦理離店手續(xù)，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整；

11. 準(zhǔn)確填寫公安局發(fā)放的登記薄并及時(shí)送交，及時(shí)將客人相關(guān)信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協(xié)查通緝工作；

12. 將重要的需跟進(jìn)的事件記在交班記錄本上，并積極跟進(jìn)落實(shí)；

13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

十一、行政樓層主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：行政樓層接待

崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定有效的行政樓層培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)行政 樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。 工作內(nèi)容：

1. 監(jiān)督行政樓層員工的儀容儀表及工作表現(xiàn)；

2. 檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放到位；

【篇三：前廳部各崗位職責(zé)】

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前廳部管理人員工作說(shuō)明書

崗位名稱：前廳部經(jīng)理

層級(jí)關(guān)系：

直屬上司：房務(wù)部總監(jiān)

直接下屬：前廳領(lǐng)班、大堂副理

所屬部門：房務(wù)部

工作目標(biāo)：

全面負(fù)責(zé)前廳部分的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，努力建立并保持與客人的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，最大限度地提高客房出租率。

工作職責(zé)：

1、 制定本部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指標(biāo)，督導(dǎo)和檢查各項(xiàng)計(jì)劃和制度的

完成及執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用成本；

2、 制定和完善前臺(tái)、禮賓部、總機(jī)商務(wù)的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章

制度；

3、 督促、檢查管轄范圍內(nèi)各崗位的工作完情況，有效控制對(duì)客服務(wù)質(zhì)

量；

4、 參加酒店例會(huì)并負(fù)責(zé)報(bào)告和預(yù)測(cè)房間出租、預(yù)訂、到店和離店情況

以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況；

5、 隨時(shí)掌握房間銷售動(dòng)態(tài)，為將要進(jìn)住的客人做好接待準(zhǔn)備工作； 6、 檢查vip接待的準(zhǔn)備工作，包括親自查房、迎送等；

7、 負(fù)責(zé)處理賓客的投訴并代表總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的特殊

事件；

8、 負(fù)責(zé)建立并管理客史檔案；

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9、 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)各崗位主管的考勤、考核及評(píng)估和培訓(xùn)工作；

10、 主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽(tīng)取部下的匯報(bào)，并解

決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題；

11、 加強(qiáng)與酒店其它部門的溝通和配合，協(xié)調(diào)和平衡本部門各工種之間

所出現(xiàn)的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求；

12、 創(chuàng)造和諧的氣氛，帶領(lǐng)部下加強(qiáng)同客人的聯(lián)系，保持良好的對(duì)客關(guān)

系；

13、 完成上級(jí)分派的其它各項(xiàng)工作。

任職條件：

任職要求：

1、 完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)和部門制定的工作指標(biāo)；

2、 合理控制辦公費(fèi)用并不超預(yù)算指標(biāo)；

3、 確保服務(wù)質(zhì)量符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

4、 文字處理及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；

5、 儀容、儀表及勞動(dòng)紀(jì)律以《員工手冊(cè)》和內(nèi)部通訊為依據(jù)，每月過(guò)

失及違規(guī)的人數(shù)不超過(guò)本部定員的3%人/次；

6、 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；

7、 具備星級(jí)酒店前廳部的管理和駕馭能力；

8、 具備英語(yǔ)之外的第二種外語(yǔ)會(huì)話能力；

9、 熟知國(guó)內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)；

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前廳部管理人員工作說(shuō)明書

崗位名稱：大堂副理

層級(jí)關(guān)系：

直屬上司：前廳部經(jīng)理

所屬部門：前廳部

工作目標(biāo)：

協(xié)助前廳部經(jīng)理督導(dǎo)并檢查前臺(tái)、總機(jī)商務(wù)、禮賓部的工作質(zhì)量，代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴，并站在酒店的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷性處理各種突發(fā)性的問(wèn)題。

工作職責(zé)：

1、 協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴

賓，處理客人臨時(shí)提出的特別要求，并做好重要事件的記錄交班和

落實(shí)情況；

2、 加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)代表總經(jīng)理受理客人投訴，并及

時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出必要的處理，盡量挽回不良影響；

3、 維護(hù)大堂秩序，協(xié)助保安部確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全； 4、 檢查大堂范圍內(nèi)員工儀容、儀表是否合乎規(guī)范，客人抵離店高峰期

和員工用餐時(shí)間各崗位人手是否出現(xiàn)短缺并及時(shí)做出補(bǔ)位措施；

5、 負(fù)責(zé)檢查酒店大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的完好情況、溫濕度、

背景音樂(lè)等，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；

6、 協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題；

7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故和客人提出的各種問(wèn)題，

并盡量給予幫助；

8、 征求客人意見(jiàn)，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強(qiáng)對(duì)客溝通和信息反饋，維護(hù)酒

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店的聲譽(yù)；

9、 參于vip和大型團(tuán)隊(duì)的接待并給予特別關(guān)注；

10、 協(xié)助保安部對(duì)全店進(jìn)行安全巡查，檢查有無(wú)異常情況及各崗位是否

規(guī)范運(yùn)作；

11、 每個(gè)班次對(duì)酒店客房做不少于兩種房型5間的抽查，協(xié)助客房部提

高客房成品質(zhì)量；

12、 完整、詳細(xì)的紀(jì)錄在值班時(shí)間所發(fā)生的各種事項(xiàng)，將一些特殊的、

重要的及具有普遍情的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱和批示；

13、 定期向前廳部經(jīng)理報(bào)告一些常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括各部門的賓客滿意

率、賓客投訴和在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題；

14、 參加部門例會(huì)，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)和貫徹落實(shí)有關(guān)精神和內(nèi)容；

15、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。

任職條件：

任職要求：

1、 認(rèn)真完成部門交給的各項(xiàng)工作和日常任務(wù)；

2、 能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達(dá)到滿意，

維護(hù)酒店的利益和聲譽(yù)；

3、 能夠正確、及時(shí)地處理突發(fā)性事件；

4、 能夠正確解決賓客的帳務(wù)問(wèn)題，減少酒店損失；

5、 在夜間能夠正確、認(rèn)真地行使酒店最高行政管理人員的權(quán)力；

6、 保證夜班報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)地送到相關(guān)部門；

7、 熟知酒店和本部各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、 熟知一定的國(guó)際交往禮儀和服務(wù)禮儀；

9、 有中級(jí)以上電腦和英語(yǔ)會(huì)話能力；

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10、 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言文字溝通和表達(dá)能力。

前廳部管理人員工作說(shuō)明書

崗位名稱：前廳領(lǐng)班

層級(jí)關(guān)系：

直屬上司：大堂副理

直接下屬：接待問(wèn)詢接待員

所屬部門：前廳部

工作目標(biāo)：

負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)、大廳服務(wù)處及商務(wù)樓層的全面日常管理，確保前臺(tái)各點(diǎn)始終如一地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力完成部門的銷售任務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

工作職責(zé)：

1、 熟知客情、合理統(tǒng)籌和銷售客房，盡量提高客房出租率；

2、 提前安排vip房、團(tuán)體房，向有關(guān)部門和崗位發(fā)放vip團(tuán)體房接待

通知單；

3、 根據(jù)賓客要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房；

4、 熟知并掌握國(guó)家有關(guān)涉外戶籍管理工作法規(guī)確保登記單的合格率； 5、 監(jiān)督、調(diào)配門童和行李生的服務(wù)工作，確保大堂秩序；

6、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)下屬員工的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

7、 做好住店客人的客史檔案工作；

8、 檢查各類報(bào)表，確保信息準(zhǔn)確；

9、 做好對(duì)下屬員工的考勤、考績(jī)、培訓(xùn)和評(píng)估工作；

酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么篇2

酒店前廳主管崗位職責(zé)

1.參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2.分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

3.查本日的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如果要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接。

4.每晚00：00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

5.檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)定單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6.了解，記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7.檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

8.中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9.查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10.隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生，物品及吧凳擺放是否整齊。

11.督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12.員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

13.查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容

14.隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示。

15.入住高峰期在前廳做好接待工作。

16.檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確

17.熟記常住客人姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18.隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人事或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。

19.報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看那個(gè)房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20.檢查開(kāi)關(guān)是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間。有效控制能源使用。

21.每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上.

22.引領(lǐng)客人電梯方向，退房設(shè)計(jì)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言。

23.客人需看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住。

24.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

25.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，立即報(bào)告店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。

酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么篇3

秦嶼大酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮，服務(wù)周到。

6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13、主持召開(kāi)部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

我已認(rèn)真閱讀理解前廳部經(jīng)理的工作職責(zé)，在今后的工作中一定認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)職責(zé)。 前廳部經(jīng)理：

日期： 年 月 日

酒店前廳主管的崗位職責(zé)是什么篇4

審計(jì)主管的崗位職責(zé)是什么

　　篇一

　　職責(zé)

　　1.根據(jù)公司年度審計(jì)計(jì)劃對(duì)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，專項(xiàng)資金的使用和核算情況進(jìn)行審計(jì)，檢查公司資金，財(cái)務(wù)狀況;

　　2.及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審計(jì)工作結(jié)束后及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告;

　　3.根據(jù)國(guó)家有關(guān)制度和企業(yè)相關(guān)制度規(guī)定，配合外部審計(jì)進(jìn)行必要的調(diào)查取證工作;

　　4.對(duì)審計(jì)工作的相關(guān)資料，文件進(jìn)行歸檔管理;

　　5.對(duì)下屬審計(jì)提供工作指導(dǎo);

　　崗位要求：

　　1.熟悉國(guó)家相關(guān)的審計(jì)法律法規(guī);

　　2.具備審計(jì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉審計(jì)工作的相關(guān)流程和方法;

　　3.具備應(yīng)變能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理審計(jì)工作中的問(wèn)題，解決困難;

　　4.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備控制能力，能對(duì)審計(jì)工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題具有較強(qiáng)的預(yù)知能力;

　　5.具備溝通協(xié)調(diào)能力，審計(jì)工作需要與公司內(nèi)部和外部的人員進(jìn)行溝通，需要審計(jì)主管具備很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　6.具備敏銳的觀察力和預(yù)見(jiàn)能力。

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1.按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行IT非現(xiàn)場(chǎng)/現(xiàn)場(chǎng)審計(jì);

　　2.負(fù)責(zé)IT一般控制測(cè)試和應(yīng)用控制測(cè)試，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)，完成部分實(shí)質(zhì)性程序，撰寫工作底稿;

　　3.識(shí)別和發(fā)現(xiàn)IT風(fēng)險(xiǎn)，診斷信息系統(tǒng)流程、內(nèi)部控制問(wèn)題，并提出建議;

　　4.與項(xiàng)目組其他成員溝通，協(xié)助解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　5.溝通測(cè)試結(jié)果和審計(jì)發(fā)現(xiàn)，提出整改建議并跟蹤整改結(jié)果;

　　6.為其他審計(jì)、咨詢服務(wù)項(xiàng)目提供IT支持。

　　7、部門其他事務(wù)。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)/軟件工程/信息管理、審計(jì)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;;

　　2、6年以上IT審計(jì)，至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或2年以上審計(jì)部門主管經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉IT行業(yè)及審計(jì)流程;

　　4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)及管理能力，良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5、優(yōu)秀的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，含專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)寫作技巧;

　　6、具有中級(jí)審計(jì)(會(huì)計(jì))或以上職稱，具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA、注冊(cè)內(nèi)審師CIA資格或IT類專業(yè)資格優(yōu)先考慮。

　　篇三

　　職責(zé);

　　1、審查和評(píng)價(jià)公司內(nèi)部制度的有效性和健全性，并提出改善建議;

　　2、對(duì)公司制度流程、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等實(shí)施審計(jì)監(jiān)督;

　　3、定期檢查監(jiān)督公司的資產(chǎn)管理、國(guó)家法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況;

　　4、對(duì)公司的重大項(xiàng)目、活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，并予以監(jiān)督;

　　5、審計(jì)資料整理匯總、審計(jì)(調(diào)研)報(bào)告撰寫、跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉關(guān)改善，以及審計(jì)底稿資料歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科或以上學(xué)歷;

　　2、審計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè);

　　3、3年以上審計(jì)或財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、掌握內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和技術(shù)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等;

　　5、職業(yè)道德良好，工作責(zé)任心強(qiáng)，同時(shí)善于協(xié)調(diào)與溝通。

審計(jì)主管的崗位職責(zé)是什么

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