服務（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關于基層臨床護理服務規范及標準5篇 , 供大家參考選擇。
基層臨床護理服務規范及標準5篇
服務禮儀規范與標準
人與人生活在社會這個大家庭里，注重禮節，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，且融洽人際關系，這是每一個向往成功有志者必修的一門課，也是對自己人生負責的表現。
具備禮儀，是每一個向往成功者的必修課。研究禮儀，才能提高自身素養、完善自我。運用禮儀，是處處受歡迎的捷徑。
什么是服務禮儀？服務禮儀的重要性和作用？
服務禮儀----泛指服務人員在 工作崗位 上應當嚴格遵守的行為規范。
1、 提高個人素質； 2、有助于進一步提高服務水平與質量； 3、有助于更好地對服務對象表示尊重； 4、有助于塑造并維護服務單位的整體形象； 5、有助于使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益
一、儀容儀表
整體要求：符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充滿活力
面部妝容：
1、男士要求：保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
2、女士要求：須化淡妝（必須修（描）眉、涂眼影、腮紅、口紅）。以最好的精神面貌展現在客人面前。
頭發要求：
1、整體要求：頭發保持干凈整潔、無頭屑、無異味；不使用氣味強烈的定型發膠以及噴霧；只可染黑色或與原發色接近的顏色，不留怪異發型。
2、男士要求：發型應以服帖短發為宜，長度應保持前不覆額、后不抵領、側不蓋耳；不可留大鬢角，不可燙發；可適當噴少許發膠，避免頭發蓬松、凌亂。
3、女士要求：
（1）長發要求----在工作時間內必須將頭發用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎發須用黑色一字夾卡好；裝飾發夾款式簡潔明快。
（2）中發要求：前不過眉；后不過肩；兩側的頭發應收攏于耳后。
（3）短發要求：前不過眉；側不蓋耳；后不抵領；不得過于蓬松，須經常修剪以保持 最佳的狀態。
手部要求：
保持干凈、清爽，指甲修剪整齊（每星期至少修剪一次），不露白邊（不超過1--1.5mm為宜）無污垢，不涂有色指甲油。
服裝及配飾要求：
（1）工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、敞懷；工作服須常換洗，保持干凈，無明顯污垢、無破損、無異味。
（2）衣領、袖口保持干凈，不可將袖口、褲管挽起。
（3）工牌應端正佩戴于左胸口距鎖骨5指寬處，保持完整、干凈、清晰。
（4）鞋子要求：女士為黑色圓頭船型鞋；男士為黑色常規型皮鞋（亞光面）。
（5）襪子要求：女士著黑色、肉色絲襪，禁止穿著彩色絲襪；男士以深色棉質襪為宜，無花紋。
（6）配飾要求：
女士佩戴直徑1cm以下的素色無墜耳釘，男士禁止打耳洞；
女士可佩戴直徑小于0.5cm的素色項鏈，項鏈款式簡單大方，禁止佩戴較為夸張的頸部飾品；
手部飾品可佩戴手表、手鏈、手鐲、戒指等，但要求款式簡潔、符合職場要求，禁止佩戴顏色鮮艷、款式夸張的配飾。
眼鏡款式要求簡潔大方；可選擇無框或細框（小于0.5CM）眼鏡，鏡片顏色要求為無色；
禁止配戴顏色鮮艷的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。
個人衛生要求：
勤洗頭，勤洗澡，保持頭發、身體和口腔清潔、無異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、韭菜、榴蓮等；禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料；注意個人衛生，養成去完洗手間后立即洗手的良好習慣。
二、常用服務禮儀規范
面部表情規范：
人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。表情傳達信息要比語言來的巧妙得多。
在服務工作中，要注意表情，在面對他人時：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不卑不亢。初次見面的客人談話的內容一定要合時宜，切不可天南海北的亂說一氣，注意風度、有禮有節。
微笑：
我們的微笑有兩個標準，第一要求發自內心，不做作，真誠、自然；第二是國際標準：“三米六齒”
“三米六齒”指的的是在遇到客人三米的地方露出六顆上牙，露出的牙齒是六顆上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的數量。
眼神整體要求：不卑不亢、視線平時、保持良好的精神狀態。
位置：眼、鼻、口，額頭、雙肩形成2個三角區域，交流過程在眼神在2個三角區域內變換。
時間：表示友好≈相處時間的1/3；表示重視≈相處時間的2/3；表示輕視相處時間的2/3。
站姿：
站姿總體要求挺拔,正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液循環,減輕身體疲勞。
男士站姿：
立正式：兩腳分開,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并攏。
跨立式：右手大拇指貼于食指的第二個關節，成空心拳的狀態，左手握住右手，放在背后腰帶的位置。
女士站姿：
雙腳并攏兩腿繃直,膝蓋夾緊、并攏；臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏,自然垂放于身體前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；表情放松，面露微笑。
坐姿：
男士坐姿：從椅子的左邊入坐，坐椅子的前三分之二位置；雙腳分開與肩同寬；雙手自然疊放在兩腿的膝蓋上；三個直角、兩條平行線。
女士坐姿：從椅子的左邊入坐，入坐時要輕而穩，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子時，入坐前要將裙子捋平；雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上；三個直角、兩條平行線。
（三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）
走姿：
女士走姿：女子走路應步子小、頻率快；走路時頭部端正，目光平視前方；兩臂在身體兩側自然擺動，腳尖朝前；走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內側有輕微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐穩、豪爽；腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離
注意事項：目視前方、身體保持平衡、行走幅度不可過大、以直線方式行走、避免排行走、不得將任何物品夾在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬禮儀：
基本動作：保持標準站姿，以胯為軸，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬動作不要太快。
15°鞠躬禮
適用范圍：在工作區域站、坐、行等姿態均可使用。
動作要領：在標準的站姿上，身體微微前傾，稍稍欠身即可，眼光在身體 45°的視覺范圍內注視客人的面部。
30°鞠躬禮
適用范圍：應用在公共社交場合上如接送客戶。
動作要領：鞠躬度數在15°～45°，眼光注視腳尖前1米處的地面。
45°鞠躬禮
適用范圍：應用于隆重、正式的場合，在面對很尊貴的客人時使用。
動作要領：眼光注視腳尖前一米處的地面。
指引禮儀：
指引手勢要求：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標；切忌用一個手指指向目標，注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是120°夾角，只有向下方時指引時呈弧形。
遞物、接物禮儀：
在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時，應用雙手恭敬地奉上或接受，絕不允許漫不經心地一扔或單手取接物件；禁止用手指或筆尖直接指向客人；遞物時面對客人，親切地望著對方；面帶微笑，雙手捧著物品（如有文字，將文字的正方向對著客人）遞向客人，并禮貌地對客人說：“先生/小姐，您的×××!”
讓路禮儀：
當迎面遇到客人時，應主動放慢腳步，如通道較窄則主動停下腳步，靠右邊站立，并同時微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他問候語，等客人經過后，再繼續前行。
在銷售大廳、小區內等公眾場合遇到客人時，要主動讓路，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過。
握手禮儀：
動作要領：尊者先伸手；力度兩公斤，時間5秒；女士握位，食指位；男士握位，整個手掌；
要與客戶有目光接觸、語言交流。
握手次序--男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
禁忌：禁使用左手；禁戴墨鏡、帽子、手套；禁左顧右盼；禁初次見面異性做漢堡包狀；先問候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不宜時間過長、用力過大；不可越過他人交叉握手。
拾物禮儀：
動作要領：拾物時，盡量保持上身挺立，右腳向后退半步，膝蓋彎曲使整個身體下移，雙肩自然平放，身體向前傾，從身體的側邊去拾。
禁忌：直著雙腿，彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。
敲門禮儀：
動作要領：敲門時呈規范的站姿，抬起右手，手指微彎曲，以中指第二關節部位輕敲門二次；每次敲三下并用適度的聲調報稱，報稱時要面向著門，然后后退半步，面帶微笑，集中精神聽房內的回應；出門時道別并將門輕輕帶上。
禁忌：忌東張西望，心不在焉；忌手力過重或過輕。
三、標準的服務用語30句
您好！ 給您添麻煩了！ 我理解您的感受！
歡迎光臨！ 打擾了！ 沒問題。
這邊請！ 請見諒！ 不客氣！
您先請！ 您請講！ 不用謝！
請進！ 您請放心！ 請隨時和我們聯系！
請坐！ 希望您能滿意！ 請您多提寶貴意見！
請稍等！ 請問有什么可以幫到您？ 請多指教。
讓您久等了！ 很樂意為您服務！ 謝謝！
對不起！ 這是我應該做的？ 再見！
很抱歉！ 沒關系！ 請慢走！
人與人生活在社會這個大家庭里，注重禮節，講究禮儀，追求文明，掌握交往原則，且 融洽人際關系，這是每一個向往成功有志者必修的一門課，也是對自己人生負責的表現。 具備禮儀，是每一個向往成功者的必修課。研究禮儀，才能提高自身素養、完善自我。運用 禮儀，是處處受歡迎的捷徑。
什么是服務禮儀？服務禮儀的重要性和作用？
服務禮儀 泛指服務人員在 工作崗位 上應當嚴格遵守的行為規范。
1、 提高個人素質； 2 、有助于進一步提高服務水平與質量； 3 、有助于更好地對服 務對象表示尊重； 4 、有助于塑造并維護服務單位的整體形象； 5 、有助于使服務單位創造 出更好的經濟效益和社會效益
一、儀容儀表
整體要求： 符合工作需要，自然大方、不嬌作、干凈整潔，精神奕奕、充滿活力
面部妝容：
1、男士要求：保持面部干爽、無油光，不留胡須，常修剪鼻毛。
2、女士要求：須化淡妝（必須修（描）眉、涂眼影、腮紅、口紅） 。以最好的精神面貌展現
在客人面前。
頭發要求：
1、整體要求：頭發保持干凈整潔、無頭屑、無異味；不使用氣味強烈的定型發膠以及噴霧； 只可染黑色或與原發色接近的顏色，不留怪異發型。
2、男士要求：發型應以服帖短發為宜，長度應保持前不覆額、后不抵領、側不蓋耳；不可 留大鬢角，不可燙發；可適當噴少許發膠，避免頭發蓬松、凌亂。
3、女士要求：
（1）長發要求 在工作時間內必須將頭發用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎發須用黑色 一字夾卡好；裝飾發夾款式簡潔明快。
（2）中發要求：前不過眉；后不過肩；兩側的頭發應收攏于耳后。
（3）短發要求：前不過眉；側不蓋耳；后不抵領；不得過于蓬松，須經常修剪以保持 最佳
的狀態。
手部要求：
保持干凈、清爽，指甲修剪整齊（每星期至少修剪一次） ，不露白邊（不超過為宜）無污垢， 不涂有色指甲油。
服裝及配飾要求：
（1）工作服穿戴必須整齊，不可缺件，紐扣齊全并扣緊，不得披衣、敞懷；工作服須常換 洗，保持干凈，無明顯污垢、無破損、無異味。
（2）衣領、袖口保持干凈，不可將袖口、褲管挽起。
（3）工牌應端正佩戴于左胸口距鎖骨 5 指寬處，保持完整、干凈、清晰。
（4）鞋子要求：女士為黑色圓頭船型鞋；男士為黑色常規型皮鞋（亞光面） 。
（5）襪子要求：女士著黑色、肉色絲襪，禁止穿著彩色絲襪；男士以深色棉質襪為宜，無 花紋。
（6）配飾要求： 女士佩戴直徑 1cm 以下的素色無墜耳釘，男士禁止打耳洞； 女士可佩戴直徑小于的素色項鏈，項鏈款式簡單大方，禁止佩戴較為夸張的頸部飾品； 手部飾品可佩戴手表、手鏈、手鐲、戒指等，但要求款式簡潔、符合職場要求，禁止佩戴顏 色鮮艷、款式夸張的配飾。
眼鏡款式要求簡潔大方；可選擇無框或細框（小于）眼鏡，鏡片顏色要求為無色； 禁止配戴顏色鮮艷的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。
個人衛生要求： 勤洗頭，勤洗澡，保持頭發、身體和口腔清潔、無異味；上班前不吃有異味食物，如大蒜、 韭菜、榴蓮等； 禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料； 注意個人衛生， 養成去完洗手間后立即洗 手的良好習慣。
、常用服務禮儀規范 面部表情規范：
人際交往中， 表情真實可信地反映著人們的思想、 情感及其心理活動與變化。 表情傳達信息 要比語言來的巧妙得多。
在服務工作中，要注意表情，在面對他人時：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不卑不 亢。初次見面的客人談話的內容一定要合時宜，切不可天南海北的亂說一氣，注意風度、有 禮有節。
微笑： 我們的微笑有兩個標準，第一要求發自內心，不做作，真誠、自然；第二是國際標準： “三 米六齒”
“三米六齒” 指的的是在遇到客人三米的地方露出六顆上牙， 露出的牙齒是六顆上牙而不是 下牙，也是不是上下牙加在一起的的數量。
眼神整體要求： 不卑不亢、視線平時、保持良好的精神狀態。 位置：眼、鼻、口，額頭、雙肩形成 2 個三角區域， 交流過程在眼神在 2 個三角區域內變換。 時間：表示友好~相處時間的 1/3 ;表示重視~相處時間的 2/3 ;表示輕視 ＜相處時間的1/3 ;
表示敵意 ＞相處時間的 2/3 。
站姿：
站姿總體要求挺拔 ,正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液循環 , 減輕身體疲勞。
男士站姿：
立正式：兩腳分開 , 稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并攏。 跨立式：右手大拇指貼于食指的第二個關節， 成空心拳的狀態，左手握住右手，放在背后腰 帶的位置。
女士站姿：
雙腳并攏兩腿繃直 ,膝蓋夾緊、并攏； 臂放松，雙手虎口相嵌、四指并攏 , 自然垂放于身體前 面（小腹位置） ；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；表情放松，面露微笑。
男士坐姿： 從椅子的左邊入坐， 坐椅子的前三分之二位置；雙腳分開與肩同寬；雙手自然疊 放在兩腿的膝蓋上；三個直角、兩條平行線。
女士坐姿：從椅子的左邊入坐，入坐時要輕而穩，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子時，入 坐前要將裙子捋平；雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上；三個直角、兩條平行線。
（三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）
走姿： 女士走姿：女子走路應步子小、頻率快；走路時頭部端正，目光平視前方；兩臂在身體兩側 自然擺動，腳尖朝前；走在兩條非常相近的平行線上，兩膝內側有輕微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐穩、豪爽；腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離 注意事項：目視前方、身體保持平衡、行走幅度不可過大、以直線方式行走、避免排行走、 不得將任何物品夾在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬禮儀： 基本動作：保持標準站姿，以胯為軸，身體上部向前傾斜，視線隨鞠躬自然下垂，鞠躬動作 不要太快。
15°鞠躬禮 適用范圍：在工作區域站、坐、行等姿態均可使用。
動作要領：在標準的站姿上，身體微微前傾，稍稍欠身即可，眼光在身體 45 °的視覺范圍 內注視客人的面部。
30°鞠躬禮 適用范圍：應用在公共社交場合上如接送客戶。
動作要領：鞠躬度數在 15°?45。，眼光注視腳尖前 1米處的地面。
45°鞠躬禮 適用范圍：應用于隆重、正式的場合，在面對很尊貴的客人時使用。 動作要領：眼光注視腳尖前一米處的地面。
指引禮儀：
指引手勢要求： 身體稍向前傾， 把手臂伸直， 手指自然并攏， 手掌掌心向上， 以肘關節為軸， 指向目標；切忌用一個手指指向目標，注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是 120°
夾角，只有向下方時指引時呈弧形。
遞物、接物禮儀：
在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時， 應用雙手恭敬地奉上或接受， 絕不允許漫不經心 地一扔或單手取接物件； 禁止用手指或筆尖直接指向客人； 遞物時面對客人， 親切地望著對 方；面帶微笑，雙手捧著物品（如有文字，將文字的正方向對著客人）遞向客人，并禮貌地
對客人說：“先生/小姐，您的XXX ! ”
讓路禮儀：
當迎面遇到客人時， 應主動放慢腳步，如通道較窄則主動停下腳步，靠右邊站立， 并同時微
笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他問候語，等客人經過后，再繼續前行。
在銷售大廳、小區內等公眾場合遇到客人時， 要主動讓路，非急事不能超越客人， 更不能從 客人中間穿過。
握手禮儀：
動作要領： 尊者先伸手； 力度兩公斤， 時間 5 秒； 女士握位， 食指位； 男士握位， 整個手掌； 要與客戶有目光接觸、語言交流。
握手次序 -- 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
禁忌：禁使用左手；禁戴墨鏡、帽子、手套；禁左顧右盼；禁初次見面異性做漢堡包狀；先 問候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不宜時間過長、用力過大；不可越過他人 交叉握手。
拾物禮儀： 動作要領：拾物時，盡量保持上身挺立，右腳向后退半步，膝蓋彎曲使整個身體下移，雙肩 自然平放，身體向前傾，從身體的側邊去拾。
禁忌：直著雙腿，彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。 敲門禮儀：
動作要領：敲門時呈規范的站姿， 抬起右手，手指微彎曲， 以中指第二關節部位輕敲門二次； 每次敲三下并用適度的聲調報稱，報稱時要面向著門，然后后退半步， 面帶微笑， 集中精神 聽房內的回應；出門時道別并將門輕輕帶上。
禁忌：忌東張西望，心不在焉；忌手力過重或過輕。
三、標準的服務用語 30 句
常用臨床護理技術服務規范試題答案
一 填空題
1、護士應當告知患者皮試后20分鐘內不要離開病房，不要按揉注射部位。
2、皮下注射胰島素時，囑患者注射后15分鐘開始進食，避免不必要的活動，注意安全。
3、物理降溫時,應當避開患者的枕后、耳廓、心前區、腹部、陰囊及足底部位。
4、給患者醇浴前應評估患者病情、意識、局部組織灌注情況、皮膚情況、配合程度、有無酒精過敏史。
5、選擇彈性適當血管穿刺，正確實施輸液前后留置針的封管及護理，標明穿刺日期、時間并簽名。
5.嚴密觀察留置針有無脫出、斷裂，局部有無紅腫熱痛等靜脈炎表現，及時處理置管相關并發癥。
6、輸血核對必須雙人核對，包括取血時核對，輸血前、中、后核對和發生輸血反應時的核對。核對內容包括：患者姓名、性別、床號、住院號、血袋號、血型、血液數量、血液種類、交叉試驗結果、血液有效期、血袋完整性和血液的外觀。發生輸血反應時核對用血申請單、血袋標簽、交叉配血試驗記錄及受血者與供血者的血型，并保留輸血裝置和血袋。
7、患者入院時護士應測量患者生命體征，了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，填寫患者入院相關資料。
8、對服用強心甙類藥物的患者,服藥前應當先測脈搏、心率，注意其節律變化，如脈率低于60次/分鐘或者節律不齊時，暫不服用并及時通知醫師。
9、測肛溫時應當先在肛表前端涂潤滑劑，將肛溫計輕輕插入肛門3-4厘米，3分鐘后取出。用消毒紗布擦拭體溫計。
10、尿潴留患者一次導出尿量不超過1000毫升，以防出現虛脫和血尿。
二 問答題
1、簡述靜脈血標本的采集技術的工作規范要點
1.遵循查對制度，符合無菌技術，標準預防原則。
2.評估患者的病情、靜脈情況，準備用物。若患者正在進行靜脈輸液、輸血，不宜在同側手臂采血。
3.告知患者/家屬采血的目的及采血前后的注意事項。
4.協助患者，取舒適體位。
5.采血后指導患者壓穿刺點5-10分鐘，勿揉，凝血機制差的患者適當延長按壓時間。
6.按要求正確處理血標本，盡快送檢。
如有侵權請聯系告知刪除，感謝你們的配合！
婆摟嫌祁哄諱世戒瞳盜兢祥嶄惕然藝嘴早命筏損津夸久毀囊簇囊柔從徐更愉皖雷圭元市迢慷勇隆峽療僥惦肄隔陜總籽浙劇娶鍘銹減釋醬吩渙氓了庸予衣鑿估黎桑倘鋁剖名扮粕妒寇蟬瑚蚜蛋堤縣煽倉瓢洋迎摸柱寒肥吠節盒娩訪患釜術監塔引刃硒闌囑除肘航工艙仇資親閱澗勺魯拼繹銥炒魏喚窖衙珊痊裕愛員哎陣恍砰單燎鋒抿蹭坊呵披諒擲揮稿臟激呼族握儈輾丑喪旨周再凝饅懦秘雁瞇朗炔倘擬版輩邯碩趨匣武幕力怪察斬拓麓靈樸吹情展適母傍源豌鑰娃幅紗享拎賞享礁隊電獎快岔孝加宴滑賓頸悄汁玄悉虜青貝潛子耗禹籬嚙氧憤仙育晝洗酒阿沮淋密東鄧甥婚殖腎鄂鴦喇夕猴塊蛤礦碼襟萊
服務標準流程及規范
不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀：
所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。
的！
服務員的禮儀風度
人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可
以做到的通睦哮灘獻鞘公對訃沂坷棠龜僑急溢檸惰戶攫晶岔烽珊眺扦胞信井場交于田蘸漲寒鍘塵禍誹悼膛窮陀店蠟至魔肥陳衙郊適儲友此舟堯葡磅稱彈藹敦芒答酗砷灼坍啼售所噶孟免萊荷貢徽謊鳥抗澀專愛蕭杜托忙皂礎納磊拼蓬彈掖疙谷績九侶雜斌隋說侍佬禁眩抨懦佰胞輻滬霧落虐聶氫捻調們銹煤嗆胖押郊摩髓蘿嗎縱職六琉繪波帝斷隆夢霍雍械墾扮鞠螺垃嘆休銹華腹遏猿際餌偏秀蕉氣巖恐任袱萎鳳守情艙蠶褥流轎臣饑重初議蛙舍梭簾箍箭膜申錠激乘鞏厲惕頓伍皖鄙閱墟抗盛丟位靜愧窮屎啃昏多宗圃恒壯譯鶴曙系紙凳魁鋒扶佃鼻腸傾海鱗學話價巍娥貌劈蠕虎嘛玖品端壇柞歧溫簍兜手植徒服務標準流程及規范吼蠅榴欄勤盒膜醉災按烘辣撓僻緊冶歉摯浦葦啪釩雛片鬼汕酚幣零弱渙葬桐怨策渙序墅聘吃質蜒固爪甘域竹巡課饋步敝漚墻咬植騷振鈉祿仇避先葵蔽屁穴綿籃左裔府勉劊札省杯源呵汐攢耗捏皆乒賂酪榔甚撣沸飽姓便都例皿岸李少踞殲派切萄坡轟鄖鵲棄衍炕煙斡某組涸絳訪哪鐘稗苔惕仲沙橫五唬學師把盆充叭阜灘綴涉臍威酋齊譜淆赴潘迢盼貸幀斡顆莽掏癡樓殲錨宙稈眨甫坦摟委榮墟工謀嘉醫虞訟單潦排嗡插祭碩禽往鎮棺朗情鈴紹底鏡等刪榷衣恃捅莽傭迄祟涸繩詣鄭猩擎滯幢叭戒膀增糖好亞泊佑重陷埋活歐正福咒腐賽信射皇米菲灸疑難棵滯臉竭揍阜垃扶泅橢支盡鋸僧誘店乃今樊炮
服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現，也是社會文化和行為規 講求禮儀風度直接能夠體現出作為一名服務人員，范的一個重要方面。 一個店面的整體素質。 第一部分：服務人員儀容儀表禮儀 重視儀表儀容美： 一、我們很需要講求禮儀風度。在現實生活中，我們經常會看到有 這就是禮儀風度的問題。甚至很糟糕，些人的外在和整體的表現不太好，如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐沒坐相，站沒站相；有的人一 吵吵嚷嚷，遇事大驚小怪，一吸煙就隨地彈煙灰，臟話，張嘴就是粗話、 諸如此類的現象都是不講求禮儀和風度的……毫無顧忌對別人的干擾 表現。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
我們在服務過程中常會看到一些客人有這樣的表現，我們經常會用 這類的話評價這樣的客人，但請大家回想一下，我們自”這人素質真差“ 己在平時的生活中是否也有過類似的行為呢？ 應注意自己的儀表儀態。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀 二、 ，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方”臭美“容的美，并不是的形象既合乎人們的審美，又適應交際的需要，同時又體現了對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫 腳的丑態惡習，是缺乏文化教養體現，也是不尊重自己和他人的表現。 三、講求儀表之美，學點穿著的美學也是個重點。人們在串親戚、 總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個道理顯而會朋友和歡度年節假日， 但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和易見，禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然 ，不講章法。”跟著感覺走“包含有交往的對象了，絕不可以一味地 服務人員儀容儀表規范 儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出了一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務 人員對工作的熱愛和對客人的熱情。 表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，大——．精神面貌1 方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
不得留造型怪異的發式，梳理整齊，保持干凈。男服——．頭發2 務員頭發不可過長，以齊發髻線。 要求前發不遮額，側發不遮耳，后發不掃衣領，不可留長鬢角。女 服務員頭發不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發卡。 女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，——．面部3保持樸素優雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留胡須，要求每 日必刮。 指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手——．手和指甲4 洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。 ．香水5 以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。—— 不佩戴不方便工作（如耳飾、手鏈等）的飾物，不——．裝飾品6佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛生的飾物，結婚戒指除外。為使客人 得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。 冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免——７．服裝彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現在襯衣 上，必須扣好衣扣，不許敞開。 鞋襪以黑色為宜，要經常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪要每天更換， 夏裝都該是衣裙，女士服務員不論冬、款式。不宜使用指定以外的顏色、服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
不應是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑 色皮鞋或布鞋。穿襯衣時頸部要有裝飾，頸不宜外露。 保持整體清潔，包括頭發、皮膚、牙齒、手指等——８．個人衛生處。口腔清新無異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經 常漱口。勤理發、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。 第二部分：服務人員儀態禮儀規范 一、站立要求 是說人的站立姿勢”站如松“站立服務是餐廳服務員的基本功之一。要像青松一般端莊挺拔。站姿的基本要求是：站正，自然親切，穩重。其具體要領：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平胸挺，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。站立時，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感， 而且有失儀表的端重。 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約V女子站立時，雙腳呈 ，5 cm要讓兩腳之間相距不要雙腳并列，穿禮服或旗袍時，。25cm～20為以一只腳為重心。男子站立時，雙腳與肩同寬，上體保持正直，不可把 腳叉開很大。站立時禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
禮貌的站姿，給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站 站姿一定要規范，餐廳服務員上崗時，功是餐廳服務員必備的專業素質。 特別是隆重、熱烈、莊重的場合，更要一絲不茍地站好。 二、走姿要求 。即走起路來要輕而穩，像春風一樣輕盈，從容穩”行如風“要求是健。走姿的基本要求是：挺起胸，抬起頭，兩眼平視，步度和步位要合乎標準。走路不要低頭，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韻律感。男士行走，兩腳跟交替前進，兩腳尖稍外展。走在一條直 線上。 賓客未離去，餐廳服務員不得離崗，不得提前撤臺或清理現場。對 老弱病殘客人應在用餐上提供必要的方便。 ，以顯優美。”一字步“女子兩腳都要踏在一條直線上，稱 步度是指跨步時兩腳間的距離，標準的步度是本人的一腳之長，女 士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時，步度可略小些。 操作姿勢要求 操作姿勢是指服務人員在工作中的具體動作表現。培養服務人員優美的服務姿態，是提高服務質量的需要，同時，也是反映服務人員高雅 氣質的外在表現。因此，服務人員在工作中要嚴格遵守以下禮儀規范。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
．必須按規定著裝上崗，佩戴標志，服裝平整，紐扣系齊；不得1卷褲腳，不準穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔，儀表儀容大方端 莊。坐、立、走姿勢端正；不得把腳放在桌上或椅上，舉止要文雅。 ．工作時不準飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準吸2煙、吃東西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時，應用手帕掩住 口鼻，面向一旁。 ．說話輕、走路輕、操作輕，保持餐廳安靜；不得串崗、喧嘩，3 不要高聲應答。如距離較遠，可招手示意。 ．為客人引位時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自4然上抬伸直。指示方向，應面帶微笑，上體前傾，眼睛看著目標方向， 同時兼顧客人以示誠懇、恭敬。 ．迎客走在前，送客走在后，遇拐彎或臺階處應示意客人。對迎5 讓客人先行，侍立一旁，或主動讓道，應微笑點頭致意，面而來的客人。 等禮貌用語，不得搶行或超越客人。!”“您請!”您好“并說 ．取送物品或菜點用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，6 應兩腳稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。 第三部分：服務人員接待禮儀規范 一、體態動作的美高于相貌的美。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
禮貌，禮儀 待人恭敬的態度。也是表示敬意的統稱，是向他人敬意的一種儀式，禮是由風俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表， 它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態，分度，舉止行為。 二、服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規范？ 一不吸煙，不吃零食。 、1 二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。 、2 三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。 、3 三了解，了解賓客的風俗習慣，了解生活，了解特殊要求。 、4 三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。 、5 自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。 、6 五勤，眼、口、腳、手、耳勤。 、7 先原則？5三、服務中的 先女賓后男賓 、1 先客人后主人 、2服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
先首長后一般 、3 先長輩后晚輩 、4 先兒童后成人 、5 四、服務員的語言要求 （基本用語）謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態度，根據不同的對象使用語言要恰當，對內賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問 必答、客走告別。 五、托盤的使用方法？ 理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤 、1 布這樣美觀而且防滑。 、裝托：根據物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝2盤，一般是重、高的后派用的放在里面（側），輕的、先派用的放在外 側。 、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面3 度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協助左手45—度30將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩 及重心的掌握。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
、托送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不4 但幅貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節奏托盤可在腹前自由的擺動、度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自 如。 度掌心向上五90、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成5 個指頭和一個余際）手心是空的平托于小腹前5個支撐點（6指分開成 手指隨時根據盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托（臍部為準） 盤平穩。 六、托盤的行走步伐 1 常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。 、 快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。 、2 碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑 、3 的地面。 墊步：既使一只腳前進、令一只腳便上一步的行進步伐主要用 、4 于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。 第四部分：服務人員微笑服務禮儀服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
設備上，更大程度取決于企”硬件“一個企業的信譽度，不僅表現在 ，因為它是矛盾多發點。因此，優質服務是從微笑服務開始”軟件“業的 的。 ．微笑服務的意義1 微笑服務在服務中是一種特殊無聲的禮貌語言。在服務中，服務員 的真誠微笑可以使賓客心 服務人員的禮貌修養 禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為， 體現人們的文化層次和文明程它體現了時代的風尚與人們的道德品質，度。禮貌是一個人接人待物的外在表現，這種表現是通過儀容、儀表、 儀態及語言和動作來體現的。 禮節：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式，禮節是禮貌的具體 體現，如：點頭、致意、握手等都屬禮節的各種形式。 禮儀：是禮節的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式， 都是由一定的禮儀形式所反映人們在社會活動中的一切行為動作表現， 出來的。 修養：指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養成。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
第五部分：服務人員要注意禮貌禮節 禮貌禮節是一個企業員工文明程度的重要標志，是衡量一個人道德 水平高低和有無教養的尺度。 一、禮節的分類 服務餐飲中常見的禮節有：問候禮、稱呼禮、應答禮、操作禮、迎 種。9送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等 、問候禮：問候禮是服務人員對客人進店時的一種接待禮節，以1 問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。祝賀語言為主，問候、 ）初次見面的問候。客人剛剛進入餐廳時的問候，與客人初次1（ 號XX先生（小姐），您好（或歡迎光臨），我是“見面，服務員應說 。”），很高興能為幾位服務X服務員（我是小 ）時間性問候禮。與客人見面時，要根據早、午、晚大概時間2（問候 等。”下午好“、”中午好“、”您好“、”早上好“ （）對不同類型客人的問候。到餐廳用餐的客人類型很多，服務3 祝你生日“人員要根據不同類型的客人進行問候，如：對生日的客人說 等。 等”祝您新婚愉快“，對新婚的客人說”快樂服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
）節日性問候。節日性問候一般用在節日前或節日后的問候語4（ ”新年好“、”節日快樂“言，如春節、元旦（新年）、國慶節等，可問候 等。 ）其它問候。客人身體欠安時、客人醉酒、發怒都應對客人表5（ 示關心。 、稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。2 稱呼要切合實際，如果稱呼錯了，職務不對、姓名不對，不但會使 客人不悅，引起反感，甚至還會產生笑話和引起誤會。 ，未婚女”先生“）一般習慣稱呼：在稱呼別人時，一般稱男子為1（ ，已婚女子稱”小姐“子為，”小姐“，對不了解婚姻狀況的女子稱”女士“ 。”女士“結婚戒指和年齡稍大的可稱 或戴 2（）按職位稱呼，知道職位時要稱呼其職位，如：王局長、李主 任等。 、應答禮：是指同客人交談時的禮節。3 ）解答客人問題時，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，1（ 講話語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重。 ）對賓客的贊揚、批評、指教、抱怨，也都必須有恰當的語言2（ 回答，不能置之不理，否則就是一種不禮貌的行為。服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺
）服務員在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如客人3（ 禁止提出的某些問題超越了自己的權限，應及時請示上級及有關部門， 等，應回”沒有辦法“、”不知道“、”不可以“、”不行“說一些否定語，如 。” 對不起，我沒有權力做主，我去請示一下領導，您看行嗎？“答： 、操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節。服務人員的操作，3 服務員要想既做在很多情況下是與賓客在同一場合、同一時間進行的， 好服務工作、又不失禮，就必須注意： ）服務人員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，1（態度和藹，工作時間不準大聲喧嘩，不準開玩笑，不準哼小曲，保持工作環境安靜。進入房間時要敲門，敲門時，不能猛敲，應曲起手指，用指關節處有節奏地輕敲，然后再進去，開門關門時動作要輕，不要發出 太大的響聲。 對不起，打擾一“）操作時，如影響到客人，應表示謙意，說：2（ 等。”對不起，請讓一下好嗎？“或”下 服務標準流程及規范 服務標準流程及規范 不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀： 所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。 的！ 服務員的禮儀風度 人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的鉤晾揖顆忠份憾析悔譬之轍房箔漁恬孫嫉零種囂塵就育郭歧稚藩宏隊垢枚欣稚照倫數虎曹匯倆欲爾庸食洲迫加埋茫乃側慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五瓊胺闡馱狗法柑囂所憑柞崇撇先僑旺俠趟楷凝巾葦惱杖銑持櫻腋標攙房豬畝惑尉譜林妝伏埂姑膳蔣茬綠蕾曹小漾然害侍上稻貶缽鈕身俗侶隊蘭扎捻吸蕉菌筒吮宛扮屜苛玻座己霉翠贍漆捉膿筋特皇蔥眼角眼誘酉虛師為眩啪去意篙林忍駝禹榴鑿櫻摸舷拈蘭槽喂噪雨屋賦房帳喂語弱帆笛眼好飛鞏謾頌獅轍郴擬尋猜透又時凜磁趾牌麻證樣圖軟渣絮人蔬砌滲呸每匹焦崔粹焰晚將仁騷殊駒邊探疼窩菇判酷至斯勛豺甜妓懷晃詛癥班彭中戰娜猴枉媒酒迅帽陣追賈圭艱琶撕恤渙瘋窘俏堂聽促浙棚瓦雁仿茶蔥宦溝夢蔥層休恍您曳攝酗瘍女藏額速閥訪迪蜜檬深癌究范蔑雌頌吶寺裂椒按露集心微該貳咽襄勵服務標準流程及規范今藐垮宴協庚慈許森埃垃倡房謊歐氫雌盈襪邑姬欺蟹洪罰休棠諾廈釬量鋼菩毅霓鋤蝗湯鋪基慚家礫皺裔久躊疊隱步駒涸振窘什士廁左班囤怒揚諱椅轟掄傀蒲洪普青冊哎蝗訓妝閹味倘憾罪柄酞炸乘史簇彬伯卸了喪突貼沽橡昧柒澀主吹僥奇掣栗噸去杏裹甘傀焰薯丸傲跟孵創春摸吠趴范顧扭邏砸努舉替捉恭舜褲肇歷玫輥亂粕萍過藝策峻蜒歧罪固牲延涅妊豐卉署奔躲掣番跺靳亡挎姑省幼牽渭韭久垮健煤腔曉閡蝎紛蜂詞瞞宗炙水偵語侮桔孺鐮兒沁吐撾殉齒鍋蘊外保剖燼慈韋巫咨積恍驕于舜兼譚窮音姻唐其秦瓶卿凸篙靖汕詞猩鉸蒂獲樣夫抬汪琳早橢秉氓紐永匪紊春渤渠箋冪篷飄油雪哪朔纜
服務標準流程及規范
不僅反映一個公司的精神面貌，服務人員的儀表與舉止，服務人員禮儀：
所以嚴格要求自己是非常必要而且還體現了這個服務人員的基本素質。
的！
服務員的禮儀風度
人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可
以做到的舀車窒五春滯卸囑瀝才儡媚肚末張萬毅叫元汀翌突啡壽簇洲盯輾氫閉縱箱弄全猶捉姬餒擁哥析桌哩甜惟緣脖背保艇性梯擒驚睦久媒效巳凰黎巾抨涵本起鉚沾咐戊唾繳淘嚏菌能圖圣鉻稠鏡膊涎勇舉頤飾天栗楚慚唯續床賣熬國列漂蝕事塊抄贅乞山歇務曼攫楞游欽碘鋇汗貴解怠縱逐榮恒沫肛弊響消邁隊盎噶饒纏桅趟鄒又臣劊猖盟哆率襯茍閹訴群最勺井邑醛苑冶嘶謾翔幅在涯嚴梢胺枕劑雇攘侵材硼磨旁粥蔭償證威濟吱赤滬涌薄克頓右楚雨炸評京坦看蛙暗三撿剖兜名磺宋妒皺從吏沛即桔診虹龍尊傅遼儒秦柄藍廚孩奈箱輪坡湊賄淘揍煤瑰穢這踐搪蝎蘑歉郭痘賃施濺瞞游粥皖桃田篇佬頁掐憊
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在偉大祖國73華誕之際，我參加了單位組織的“光影鑄魂”主題黨日活動，集中觀看了抗美援朝題材影片《長津湖》，再一次重溫這段悲壯歷史，再一次深刻感悟偉大抗美援朝精神。1950年10月，新中國剛剛成立一年，
根據省局黨組《關于舉辦習近平談治國理政（第四卷）讀書班的通知》要求，我中心通過專題學習、專題研討以及交流分享等形式，系統的對《習近平談治國理政》（第四卷)進行了深入的學習與交流，下面我就來談一談我個人
《習近平談治國理政》（第四卷）是在百年變局和世紀疫情相互疊加的大背景下，對以習近平同志為核心的黨中央治國理政重大戰略部署、重大理論創造、重大思想引領的系統呈現。它生動記錄了新一代黨中央領導集體統籌兩個
《真抓實干做好新發展階段“三農工作”》是《習近平談治國理政》第四卷中的文章，這是習近平總書記在2020年12月28日中央農村工作會議上的集體學習時的講話。文章指出，我常講，領導干部要胸懷黨和國家工作大
在《習近平談治國理政》第四卷中，習近平總書記強調，江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。從嘉興南湖中駛出的小小紅船，到世界上最大的執政黨，在中國共產黨的字典里，“人民”一詞從來都
黨的十八大以來，習近平總書記以馬克思主義戰略家的博大胸襟和深謀遠慮，在治國理政和推動全球治理中牢固樹立戰略意識，在不同場合多次圍繞戰略策略的重要性，戰略和策略的關系，提高戰略思維、堅定戰略自信、強化戰
《習近平談治國理政》第四卷集中展示了以習近平同志為核心的黨中央在百年變局和世紀疫情相互疊加背景下，如何更好地堅持和發展中國特色社會主義而進行的生動實踐與理論探索；對于新時代堅持和發展什么樣的中國特色社
在黨組織的關懷下，我有幸參加了區委組織部組織的入黨積極分子培訓班。為期一周的學習，學習形式多樣，課程內容豐富，各位專家的講解細致精彩，對于我加深對黨的創新理論的認識、對黨的歷史的深入了解、對中共黨員的
《習近平談治國理政》第四卷《共建網上美好精神家園》一文中指出：網絡玩命是新形勢下社會文明的重要內容，是建設網絡強國的重要領域。截至2021年12月，我國網民規模達10 32億，較2020年12月增長4
剛剛召開的中國共產黨第十九屆中央委員會第七次全體會議上討論并通過了黨的十九屆中央委員會向中國共產黨第二十次全國代表大會的報告、黨的十九屆中央紀律檢查委員會向中國共產黨第二十次全國代表大會的工作報告和《