以下是為大家整理的關于改進督查方式方法3篇 , 供大家參考選擇。

改進督查方式方法3篇

【篇1】改進督查方式方法

債務催收方法

一、非訟催收

1、電話催付

電話催付在收帳過程中起著非常重要的作用。但是，其效果在很大程度上取決于什么樣的人在使用它。電話催款人員應具備以下條件：專業知識(合同、付款條件、供應商和客戶的權利和義務等);技巧(步驟、說話口氣、火候的掌握等);權力(與客戶談判的權力、是否有權對欠帳進行打折、是否有權決定停止向債務人供貨及停止提供賒銷等)。

催收人員應該接受相應的培訓，企業應明確其擁有什么樣的職責和權力等。

2、書面函件催討(包括傳真方式)

采用信函進行催帳是最正式的。必須明確地向債務人傳遞一個信息，他們需要它按照雙方約定的時間付款。

首先，用詞應該因客戶而異，或嚴厲或委婉;

其次，書面催討往往還是使得訴訟時效中斷的有效措施，或者是解除合同等的前置程序;

再次，如果需要作為將來訴訟仲裁的證據，那就應該使用能夠證明送達到的方式，比如讓對方簽收、或使用郵政快遞等。

3、面訪催收

對于欠款金額較高的債務人，采用面訪進行催帳是非常有價值的。

公司內什么樣的人員適合去面訪催債，應該考慮清楚。并且要進行必要的培訓。

4、索要確認函和書面付款計劃

在催收帳款過程中獲取客戶對債務的書面確認或要求對方提供書面的付款計劃是非常重要的。書面確認和付款計劃對于日后通過法律或其他嚴厲手段追收欠款將起到至關重要的作用。而且，書面確認或付款計劃越早拿到越好，因為，隨著催帳手段越來越嚴厲，就越來越不容易拿到了。而且，在特殊情況下，債務人可能在被催帳的過程中更換人員，如果能早拿到這樣的書面確認，催款會更加容易。

二、訴訟仲裁方式

法律訴訟仲裁是供應商為收回債務人欠款所作的最后努力。進行法律訴訟要注意幾個方面的問題。

1、訴前準備

首先，要確認債務人提出的履行異議已經解決，避免在法庭上面臨債務人的有關抗辯。其次，要確認債務人有足夠資產清償債務，否則即使獲得有利于自己的判決也無法執行。同時，應在律師的協助下，取得充分的證據，包括債務人的準確資料。

2、訴訟保全

對被告的動產或不動產向法院申請訴訟保全是保證判決能夠迅速執行的重要方式。

3、訴訟成本

法律訴訟的成本主要包括訴訟費和律師費兩部分。訴訟費是交給法院的費用，若完全勝訴，則由被告承擔;若敗訴，則由原告承擔;若各有勝負，則分別由雙方分擔。律師費是交給律師的費用。律師費一般由本方承擔，但也有部分案件可以要求對方承擔。

4、判決的執行

判決執行難是目前普遍存在的問題，人民法院的很多判決都不能得到及時的執行，很多判決甚至被束之高閣。主要原因包括執行力度不夠、公民和企業對法院判決淡漠、地方保護主義、債務人沒有足夠的資產、債務人在境外等。如果債務人無視法院判決，仍然不付款，債權人可以申請法院強制執行。要保證判決能夠得到強制執行，債權人最好能事先了解債務人在何地擁有動產或不動產。

三、履行抗辯(應對欠債的臨時措施)

若在合同約定的期限內，對方未履行付款;或雖然付款期限未到，但是有理跡象表明將來對方可能無法履行付款義務的，可以采取下列措施：

(一)、同時履行抗辯

1、適用條件

合同沒有先后履行順序的，應當同時履行。一方在對方履行之前有權拒絕其履行要求。一方在對方履行債務不符合約定時，有權拒絕其相應的履行要求。

A、雙務合同;

B、該合同需由雙方當事人同時履行。同時履行指雙方當事人在同一時間同時相互對待給付。雙務合同的當事人之間可以直接約定雙方同時履行合同，或者不能確立誰先履行合同，雙方當事人可以同時履行。同時履行的情形是不多的。

C、是一方當事人有證據證明同時履行的對方當事人不能履行合同或者不能適當履行合同。

具備上述條件，可以行使同時履行抗辯權，即已到履行期的一方享有不履行或者部分履行的權利。

2、適用情形

A、一方當事人有證據證明對方當事人在同時履行的時間不能履行義務，即享有不履行合同的權利。例如，買方在同時履行的日期根本無法付款，賣方在同時履行的日期有權不供貨。

B、一方當事人有證據證明對方當事人在同時履行的時間只能部分履行，即有權就其不能履行部分拒絕給付，只為相應給付。例如一萬噸大米的買賣合同，買方在同時履行日期只支付了八千噸大米的價金，未制服另二千噸大米的價金;賣方有權只交付八千噸大米，而拒絕交其余二千噸。

3、同時履行抗辯權的效力

同時履行抗辯權屬延期的抗辯權，只是暫時阻止對方當事人請求權的行使，非永久的抗辯權。對方當事人完全履行了合同義務，同時履行抗辯權消滅，當事人應當履行自己的義務。當事人行使同時履行抗辯權致使合同遲延履行的，遲延履行責任由對方當事人承擔。

(二)、后履行抗辯權

1、適用條件

后履行抗辯權，是指在雙務合同中應當先履行的一方當事人未履行或者不適當履行，到履行期限的對方當事人享有不履行、部分履行的權利。

A、需基于同一雙務合同。雙方當事人因同一合同互負債務，在履行上存在關聯性，形成對價關系。單務合同無對價關系，不發生后履行抗辯權。如果當事人互負的債務不是基于同一雙務合同，亦不發生后履行抗辯權。

B、該合同需由一方當事人先為履行。

在雙務合同中，雙方當事人的履行，多是有先后的。這種履行順序的確立，或依法律規定，或按當事人約定，或按交易習慣。很多法律對雙務合同的履行順序做有規定。當事人在雙務合同中也可以約定履行順序，誰先履行，誰后履行。在法律未有規定、合同未有約定的情況下，雙務合同的履行順序可依交易習慣確立。例如，在飯館用餐，先吃飯后交錢。旅店住宿，先住宿后結帳。乘飛機、火車，先購票，后乘坐。

C、是應當先履行的當事人不履行合同或者不適當履行合同。

具備上述條件，發生后履行抗辯權，即沒有先履行義務但已到履行期的對方當事人享有不履行或者部分履行的權利。應當先履行合同的當事人不能行使后履行抗辯權。

2、后履行抗辯權可適用于以下情形

A、應當先履行的當事人不履行義務，已到履行期的應當后履行的對方當事人享有不履行合同的權利。例如出租方不交付租賃物，承租方有權不付租金。

B、應當先履行的當事人不適當履行合同造成根本違約，對方當事人享有不履行的權利。例如，供貨方交付假冒商品、購買方有權不付貨款。

C、應當先履行的當事人不適當履行構成部分履行，對方當事人有權就未履行部分拒絕給付，只對其相應給付。例如一萬噸大米的買賣合同，賣方只交付了八千噸大米，尚欠二千噸。買方應當支付八千噸大米的價金，有權不付二千噸大米的價金。

3、后履行抗辯權的效力

后履行抗辯權屬延期的抗辯權，只是暫時阻止對方當事人請求權的行使，非永久的抗辯權。對方當事人完全履行了合同義務，后履行抗辯權消滅，當事人應當履行自己的義務。當事人行使后履行抗辯權致使合同遲延履行的，遲延履行責任應由對方當事人承擔。

(三)、不安抗辯權

1、適用條件

不安抗辯權，又稱先履行抗辯權，指雙務合同成立后，應當先履行的當事人有證據證明對方不能履行義務，或者有不能履行合同義務的可能時，在對方沒有履行或者提供擔保之前，有權中止履行合同義務。在雙務合同中，應當先履行的當事人沒有后履行抗辯權，故法律設立不安抗辯權，使其在對方無力履行的情況下享有拒絕履行合同義務的權利。

有確切證據證明對方有下列情形之一的，可以中止履行：

A、經營狀況嚴重惡化;

B、轉移財產、抽逃資金，以逃避債務;

C、喪失商業信譽;

D、有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。

例如，某商業銀行發貸前由于市場驟然變化使該企業產品難以銷售，可能導致無力還貸，商業銀行有權行使不安抗辯權，中止貸款。又如，某城市文化公司邀請一明星歌手演唱，約定先付演出費一千元，因歌手生病住院難以前往，文化公司即可以不向歌手支付約定的一萬元的演出費。

2、不安抗辯權的行使

一方行使不安抗辯權，中止履行的，應當及時通知對方。對方提供適當擔保時，應當恢復履行。中止履行后，對方在合理期限內未恢復履行能力并且未提供適當擔保的，中止履行的一方可以解除合同。

行使不安抗辯權，舉證責任在先履行合同義務的當事人，其應當有證據證明對方不能履行合同或者有不能履行合同的可能性。

當事人行使不安抗辯權后，應當立即通知對方當事人。

不安抗辯權屬延期抗辯權，當事人僅是中止合同的履行。倘若對方當事人提供了擔保或者做了對待給付，不安抗辯權消滅，當事人應當履行合同。對方當事人的提供擔保或者對待給付，履行不安抗辯權的再抗辯權。

應當先履行的當事人行使了不安抗辯權，對方當事人既未提供擔保，也不能證明自己的履行能力，行使不安抗辯權的當事人有權解除合同。

當事人行使不安抗辯權錯誤的，應當承擔違約責任。

欠款逾期催收技巧

欠款逾期催收技巧

1、調整心態：欠債還錢，天經地義;催收你的欠款，我有一千個理由。

催收欠款難，這是公認不爭的事實。也正是因此，不少銷售人員在前往客戶處催收欠款時認為這是求別人辦事，要看別人臉色行事，由此造成自己沒有絲毫的底氣，未上陣就會表現出某種程度的畏縮。見了客戶一開口說話便羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求對方理解、支持，好像理虧的不是欠款的客戶，反倒是自己。由于這樣一種心態，讓客戶覺得你是好欺負的，進而故意刁難、設置推脫障礙甚或拒絕付款。

要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款客戶的第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲!”，尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來。不能給對方任何機會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

還有的銷售人員認為催得太緊太急會使欠款客戶產生不愉快，影響雙方以后的業務合作。如果這樣認為，你不僅收不到欠款，而且也保不住以后的合作。要知道，客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

2、堅定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。

鑒于銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事，于是很多客戶或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現形式。面對這種情況，不下狠心是收不回來欠帳的。所以，在向客戶初次催款時，我們應當將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現出來，以堅定的口氣告訴對方：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。言外之意即是對于欠款不管花費多少代價，我們絕對是要一追到底，由此警示客戶趁早打消可以抹掉此筆欠款的念頭。

3、根據欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時機。

對于付款準時的客戶，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來。”，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

對于償還欠款不是那么利索的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準備，催他落實。

事前上門催收時要先在公司內部做足功課，與財務部門、物控部門等對于發貨、退貨、開發票等數額都一一明確，確認對方所欠貨款的確切金額，了解對方貨款拖欠的具體時間。如果是打電話，還得告訴他下次收款日一定準時前去，請他事先準備好這些款項。這樣做，一定比收款當天去催討要有效得多。

如果對方總是說沒錢，你就要想法安插“內線”，必要時還可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發現對方手頭有現金時，或對方帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去，逮個正著。

4、到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。

有的業務員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象，今后業務不好談。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

5、有時欠款客戶一見面就百般討好你，心里想賴賬，見面了卻表現得很積極。

他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了，讓你不好責備他。這是客戶在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

6、在催收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定在準備下一步有扯皮之事發生，應及時找出對策。

一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

7、不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿“潛在的訂單”做籌碼與你討價還價。

若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

8、假如你這天非常走運，在一個還款本不積極的欠款客戶那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

9、有一種說法是：銷售人員在把客戶當上帝一樣敬的同時，也要把他當“賊”一樣地防，時刻關注一切異常情況，如客戶資不抵債快要倒閉了，或是合伙的股東撤資轉為某人單干了。一有風吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。

10、可打銀行的牌，對欠款客戶收取欠款利息。事先發出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什么樣的”措施處罰公司。因此公司要求銷售欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。

11、對于經銷商類的客戶，暫且擱下欠款不提，但強調“要想再進貨，一律現款”。這樣做可以穩住經銷商，保持銷量。等經銷商銷售公司的產品比較穩定，形成積重難返或難舍難分的局面時，壓在公司的折扣的積累增加了，再讓其償還欠款容易得多。

12、掌握打催收欠款電話的時機。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上半天做生意是個好主意,這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態，下午是他們精神較為放松的時候一般心情都會比較好。此時催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話。

【篇2】改進督查方式方法

酒店銷售

酒店銷售的方式方法多種多樣，我們所熟知的是陌生拜訪、預約拜訪、電話銷售、網絡銷售、

散發單頁，另外還有銷售 “閃電戰 ”、邀約參觀（ SHOW HOTEL ）、 “定點突破 ”、朋友介紹。

讓我們來 --解析：

一、陌生拜訪：

沒一個剛剛走入銷售崗位的新人，都要經歷陌生拜訪的過程。顧名思義 “陌生拜訪 ”就是去和

陌生人說話，和陌生人活陌生的公司建立聯系，認識，進一步簽約或有業務往來。

陌生拜訪的目的是開拓新的市場，在一片廣大的區域內需找自己的目標客戶，主要的方式方法是 “掃街 ”， “掃樓 ”。 “掃街 ”即針對沿街的商鋪活商家散發酒店宣傳資料，詢問有無酒店住宿活餐飲方面的需求，發現目標客戶； “掃樓 ”即針對商務公司比較集中的寫字樓從上到下逐層拜訪，散發宣傳資料，詢問需求，發現目標客戶。

銷售人員在做陌生拜訪的時候，首先要對自己有自信。當你一個人面對彌生的環境，不可預知的未來時，孤獨感油然而生；當你面對客戶的冷眼和不屑一顧的態度是，挫敗感和自尊心會受到打擊；當您面對保安的圍追堵截和質詢時，會茫然不知所措。所以，首先是對自己又信心，有勇氣去面對一切。這個信心的來源在哪里？我只是在完成一個銷售人員的任務嗎？

來的，你會發現自己越來越有經驗，越來越從容不迫，越來越有自信。當你每一次成功的發現一個目標客戶以后，總有一種成就感。并不是他馬上能給酒店帶來多少生意，都會覺得自己今天沒有白來，簽不簽約沒關系，認識一個人，了解一個公司是做什么的，對自己都是一種收獲。

二、預約拜訪：

在陌生拜訪的基礎上的升級版。首先，你會對要拜訪的客戶有一定的了解，知道公司的聯系熱人、聯系電話、先前有過某種接觸和印象。這些都是預約拜訪的基礎。

拜訪前先打電話預約時間，看對方時候有空，并說明來意。如果是第一次拜訪，更要注重細節和準備。衣著是否得體，相關資料是否帶帶齊，是否守時；與客戶見面后，舉止是否規范，是否對自己的酒店產品夠了解，對于客人提出的問題是否對打入流，而不是模棱兩可；是否真正聆聽了客戶的需求，而是在哪里只顧自己說；不要在客戶哪里夸夸其談，給客戶留下輕浮的感覺；答應客戶的事是否能兌現承諾。（附件：拜訪客戶需知）

預約拜訪的簽約成功率比較高，客戶也能更深入的了解酒店；一般來講，預約拜訪都是針對

比較有潛力的公司，而且是有目的的拜訪，要么簽約，要么是洽談生意信息（ SALES LEAD ），不僅僅是單純的未來回訪而回訪，寒暄幾句，加深印象而已。

三、電話銷售：

電話銷售是目前比較流行的行銷方式，做的比較多的是保險公司。電話銷售的范圍廣泛，特別針對非本地客戶和需要定點突破的目標客戶。電話銷售的信息量要求不高，比較容易獲得，如：荒野、網站、客戶廣告上。

電話銷售的注意事項：

1、開場白最重要：一般能獲得電話號碼，但沒有聯系人。電話打過去這么說呢？ “您好，先生（小姐）。我是 ?? 酒店的，請問您這里是某某公司辦公室（行政部）么？ ”“不是 ”。我想找一下辦公室，請問他們的電話是多少？知道電話后嗎，道謝，打到辦公室去。 “您好，請問

是辦公室么？ ”“是，你有什么事。 ”“我是 ?? 賓館的，我是 ?? 希 ?? 希望有機會為貴公司提供服務。 ”

2、找對人最關鍵；不相關的人對和自己工作沒有關系的事不會關心，所以要找到負責人。

間特價房在網上給會員訂，不是會員的散客訂房就送會員卡。通過這些方式給會員更多的優惠，提高預定量。

五、散發單頁：

散發單頁的規范要求：

1、單頁的發放工作要形成制度化、長期化和量化；納入員工的晉升和獎金考核體系，讓員工從利益上和心理上真正重視銷售工作。

2、發放單頁的人員是全員輪換，通過輪換盡量降低員工發放單頁的難度。

3、發放單頁的地點固定化，一般在酒店附近區域，主要針對商家、車站、商業中心、寫字

樓等人流量大的區域。

4、發放但也是要保持微笑和目光交流，使用同一用于： “您好！酒店介紹 ”

5、發放單頁時神獸遞給路人，如果路人不接受，不要勉強，尋找下一位客人。

6、遇到客人詢問，把酒店的方位指示給客人，必要的話可以做進一步的介紹。

7、對于遺落在地上的單頁要第一時間拾起，注意節約和環保。

8、加強對目標客人的識別能力，主要針對年輕人和中年人發放，小孩和老人少發放。

六、銷售 “閃電戰 ”

閃電戰就是集中優勢兵力，使用閃電一樣的突然襲擊方式，給敵人致命打擊，從而迅速占領

陣地。酒店的銷售閃電戰也叫 “聯合促銷 ”，就是充分利用公司人力資源，集中幾家店的銷售人員，在短短幾天的時間里，對酒店周邊進行地毯式拜訪，找到潛在客戶，沖競爭對手那里奪取客戶群，瓜分市場蛋糕。從而迅速提高出租率，知名度和市場占有率。

舉行銷售閃電戰，一定要進行周密的策劃。首先人名以為總負責人，具體負責協調指揮，分

派工作，完成規定的任務。先對酒店周邊 的市場進行細分，可以劃區域、分版塊進行。還需要：

1、感謝前來支援的各個酒店的銷售人員

2、對人員進行分組，一般 2 人為一組

3、明確每組負責銷售的區域板塊

4、準備好相關資料，如酒店簡介、名片、銷售吧愛芳登記表等

5、下達銷售任務，有量化標準，如：每天必須拜訪多少家公司，簽訂多少協議；

6、回來后做好銷售記錄，完成銷售報告

7、上交拜訪客戶的名片

8、、對潛在的客戶進行跟蹤拜訪。

舉行銷售閃電戰的意義在于：

1、短時間內拜訪大量的潛在客戶，迅速提高了酒店的知名度；

2、各個分店前來助戰，提升了單店的戰斗力；

3、發現了新客戶，擴大了市場份額；

4、增進了各個店銷售人員之間的了解和友誼；

5、相互交流經驗，互相學習；

6、可以時間各店客戶資源共享；

7、鍛煉銷售人員，發現銷售人才。

七、邀約參觀

在和客戶有了第一次拜訪的接觸后，如果客戶對酒店有簽約意向的，一般會到酒店來是滴考察。這時，就是酒店展示自己形象的關鍵時刻了。

1、由銷售人員和客戶約好見面時間，銷售人員需在大堂等候迎接，必要的話可以請總經理出面和客戶打招呼，表示歡迎。

2、提前準備好房間，最好先查看一遍。

3、在陪同客戶參觀的過程中，要給客戶介紹酒店的情況。表現出熱情和專業。

4、注意聆聽客人的問題，從中發現客戶的需求。從客戶的需求入手找到最佳的銷售點。

5、不要為了參觀而參觀，如果還沒有簽約的，爭取簽約；如果是為了某個會議而來，爭取拿下這個會議。

6、參觀完畢，可以請客人到餐廳一坐，詢問客人對酒店的印象，感謝客人的到來，送客人離開。

邀約參觀是主場作戰，成功率更高。更能給客人直觀的印象，所以要特別重視。

八、定點突破

“定點突破 ”主要針對大公司和找不到門進入的大客戶。首先是獲取相關的信息，電話號碼和聯系人。一般大公司都有網站，可以從網站上找到公司的組織結構和電話號碼。然后通過電

話拜訪進行突破，找到相關負責人，再進一步預約拜訪。為了增加成功率，可以在預約拜訪的同時，贈送客戶酒店的小禮品，并邀請客戶到酒店來參觀。、

九、朋友介紹

通過朋友介紹關系是條更便捷的方式，成功率也比較高。像國營的大企業活政府機關，機構很多，而且相對都比較獨立。總的辦公室只負責責任公司層面的工作，要想盡快的突破滲透

到各個部門去，內部有人幫助是很重要的。這個人我們把它稱作為 “教練 ”。他可以帶你到各個部門去認識相關的負責人，他可以給你一張內部通訊錄，都可以為您的工作提供方便。所

以和 “教練 ”搞好關系最重要。

十、機會營銷

機會營銷的理念是抓住關鍵時刻。例如：在客人過生日的時候，送上溫馨的祝福和生日禮物；在這個時候給客人的感受肯定不一樣。在客人需要幫助的時候，酒店滿房的時候，客人需要

訂本酒店的房間已經沒有了，怎么辦 ?就簡單的拒絕客人么？不！成功的銷售人員是牢牢把握客戶的人，幫客人訂房間，幫他找到合適的酒店。雖然這次沒有住到自己的酒店，但是客人

會記住你為他提供的服務，下次需要訂房的時候好會找到你。在客人投訴的時候，如何安撫以為投訴的客人？解決他提出的問題，一方面尅改進我們的服務，另一方便可也可以留住一位回頭客。

【篇3】改進督查方式方法

淺析改進和創新群眾工作方式方法

摘要：正確處理人民內部矛盾，建立健全社會利益協調機制,密切黨群、干群關系，堅持黨的群眾路線，加強和改進新形勢下的群眾工作，是實現構建和諧社會的關鍵。當前新形勢下我國群眾工作中遇到一些新問題、新情況，必須不斷改進和創新群眾工作方式方法，努力提高社會管理科學化水平。

關鍵詞：和諧社會；群眾工作；創新；方式方法

《共產黨宣言》曾明確指出：“無產階級的運動是絕大多數人的、為絕大多數人謀利益的獨立的運動”。以馬克思主義為指導的無產階級政黨，總是不懈地為人民利益而奮斗。它為無產階級的階級目標服務，就是為最廣大的人民服務。它除了人民的利益之外，絲毫沒有自己的一己私利。而密切聯系群眾，一切依靠群眾，做好群眾工作，是我們中國共產黨的優良傳統，也是我們黨的政治優勢。改革發展越是處于關鍵時期，越需要廣大人民群眾的支持，越需要社會的穩定，黨的群眾工作越是要加強。

一、群眾工作是構建社會主義和諧社會的基礎性工作

新的歷史時期，黨只有始終保持同人民群眾的血肉聯系，才能經受住長期執政的考驗，不斷鞏固黨的執政基礎，確保社會和諧穩定、國家長治久安，就必須著力構建和諧的黨群關系。當前，我國處于發展的重要戰略機遇期和社會矛盾凸顯期，這使得我國經濟、政治、文化、社會以及人民群眾的道德倫理、價值觀念、個人心理和社會心理等各個方面都發生了巨大的變化，不同的個人、群體、集團、階層和地區都處在關系變化和利益調整時期。新形勢下做好群眾工作是構建社會主義和諧社會的迫切需要。

二、新形勢下群眾工作面臨的新情況、新問題

首先，群眾工作環境越來越復雜。從國內來看，我國近幾年經濟實力大幅提升、改革開放取得重大突破、人民生活水平顯著改善、民主法制取得新進步、文化建設開創了新的局面，社會建設全面展開。但是人民群眾的經濟收入和生活水平總體仍然處于較低水平，特別是由于近年來貧富差距的不斷加大，群眾利益訴求在具體的方式方法上還不十分科學，造成了社會上的一些不安定因素，特別是在就業、社保、住房、就醫、生態環境、安全生產、食品安全等方面。

其次，群眾工作對象更加多樣化。隨著經濟的發展，人民生活水平不斷提高，“無產”階級的工人階層，已經通過投資、實業等活動富裕起來，擁有了財產。當代中國工人階級已經或正在成為“有產”的勞動者。隨著國家教育的普及，工人階級的受教育程度也越來越高，已經從簡單的體力勞動者居多演變到知識分子的所占比例越來越大。越來越多的進城務工的農民，也轉化為工人階級的一部分。工人階級隊伍成員的獨立性、流動性增強。基于上述變化，使得職工對改革的態度具有廣大職工總體上擁護和支持改革，但是當具體的改革措施出臺，觸動自身利益時，又表現出消極抵觸情緒。時至今日，我國仍然是一個農業大國，三農問題始終是我國社會主義建設的根本性問題。今天在農民階級中分化出一批脫離了土地的新型農民。農民工已經成為中國城鎮人口的重要組成部分，即使是生活在農村的傳統意義上的農民，也由于生產生活方式的變化，分化為農業專業戶、兼業農戶、小耕農、集體農民和村干部。

最后，群眾工作內容更加豐富。以往的群眾工作，主要是圍繞政治問題展開，政治利益居于中心地位。新時期的群眾工作，主要是圍繞經濟問題居多，經濟利益居于中心地位。由于收入貧富差距的出現，使得社會矛盾加劇，形成一些影響社會的隱患，嚴重影響了社會主義和諧社會建設。

三、做好群眾工作亟待解決的突出問題

總結起來，做好群眾工作主要是解決群眾和干部兩個方面的問題。

從群眾角度出發，我們已經了解到雖然近幾年群眾工作的對象已經豐富和多元化，但主要集中在工人與農民兩大群體。近期，對咸陽市縣區工會組織的調查顯示，時下工人群體的問題主要包括：困難職工群體，主要是以下崗失業人員為主，這類人群年齡段為40~50歲左右，在尋找新工作時較為困難，使得家庭及個人生活出現困難，造成社會的一些不穩定因素。外出務工人員、企業在職工人以及離退休人員的工資問題成為社會矛盾的癥結點。調查發現，外出務工人員在外務工期間如若遇到拖欠工資的情況，一部分人員采取返回居住地，要求戶口所在地的黨政部門為其追討拖欠的工資，如果追討不成則會通過上訪等形式，試圖通過更高一層政府部門出面來幫助其解決問題。由于我國近些年來的貧富差距不斷加大，以咸陽市彬縣為例，煤炭等行業的人群收入遠遠高過其他傳統行業人群收入，造成社會貧富差距加大，形成社會的不穩定因素。特別是對于企業職工和退休人員來說，工資水平的高低是形成社會矛盾的導火索。尤其是一批離退休人員，由于工資水平較低造成生活困難，由此引發上訪等群體性事件。而這些社會矛盾最終都會將矛頭指向各級黨委和政府，人民群眾都會認為這些矛盾和問題都是由于黨委和政府的不作為造成的。

改革開放三十多年，我國農村社會發展取得了長足的進步，但是一些農村社會矛盾也凸顯出來。在各種利益的驅使下，農村村民的宗族矛盾，尤其是在農村基層民主選舉的過程中，直接影響了農村基層選舉的公開、公平、公正，甚至會引起一些惡性群體斗毆等犯罪事件。近幾年來，由于城市的不斷擴張，征地、拆遷使得農村中出現了一批黑惡勢力，這些閑散人員“大法不犯，小法不斷”，形成農村社會發展的不安定因素。雖然國家政策的傾斜使得農民收入和生活水平不斷提高，但是農民的貧困問題仍然是現今農村社會的主要問題，尤其是富裕起來的農民很容易返貧，造成生活困難，成為農村社會發展的不穩定因素。

城鎮中的新社會階層中的民營企業的創業人員和技術人員，在經濟得到保障的情況下，對政治的參與性越來越強烈，由于是新興階層需要獲得更多的社會認同和支持，所以參政議政成為他們主要的訴求。

從領導干部角度出發，黨在改革開放中也不斷暴露了自身的一些問題，如腐敗和脫離群眾問題。少數黨員和黨的領導干部以權謀私、貪污腐化、嚴重地損害了黨在人民群眾心目中的形象。有少數領導干部法律觀念淡薄，在開展群眾工作中，不同程度地存在權大于法的思想，決策不民主，不依法辦事，雖然工作做了，事情辦了，卻留下了許多后患，有的甚至還會激化矛盾，造成社會的不穩定，給工作帶來損失。一是在實踐中一些領導干部注重抓信訪工作、處理突發事件等，片面的將群眾工作歸結到信訪、維穩部門，忽視群眾工作的豐富內容及各部門的共同責任。二是處理矛盾方式方法簡單，不利于問題的解決。在對待人民群眾時，缺乏真切情感和服務意識，高高在上、漠視群眾，不關心群眾疾苦，不解決實際困難和問題。三是過度追求“轟動效應”，不愿真抓實干，忽視群眾的實際需要。四是落實民主不到位，形式化嚴重。

四、不斷改進和創新群眾工作方式方法，努力提高社會管理科學化水平

第一，建立黨的群眾工作新的運行機制十分的重要和緊迫。首先，群眾反映的問題往往涉及很多部門，需要協調各部門才能得到解決。建立健全黨委領導、組織部門牽頭抓總、各個部門齊抓共管、全社會廣泛參與的群眾工作機制，形成群眾工作合力，從而為做好群眾工作提供堅實的保障。其次，建立健全科學民主的決策機制。黨和政府必須把決策建立在群眾意愿之上，在作決策時必須充分考慮群眾的意愿，真正把群眾之所想與黨委和政府之所做緊密結合起來。最后，建立健全群眾合理訴求的表達和突發事件排查應急機制，這是促進社會穩定的“安全閥”和削減社會不滿的“泄洪渠”。

第二，在群眾工作的方式方法上，可以嘗試使用以下幾種工具。利益工具：各級領導干部必須堅持群眾利益至上的觀點，想問題、作決策、辦事情，都要從人民群眾的根本利益出發。針對不同的人群或者是不同的利益需求應該使用不同的利益工具，以及利益工具的使用要注意“度”的把握。

溝通工具：在群眾工作中快速有效地溝通顯得十分重要。許多的群體性事件、突發事件甚至惡性事件往往都是由于干群溝通不暢引起的。我國正處在體制轉軌和社會轉型的關鍵時期，城鄉之間、不同地區之間、不同群體和階層之間以利益為核心的矛盾錯綜復雜，很多群體性事件，都是不能夠妥善協調和處理好各方面的利益關系，黨員干部和群眾之間沒有良好的溝通造成的。所以，正確使用溝通工具，能夠化解黨群矛盾，使一些群體性事件消滅在萌芽狀態。

公示工具：這主要是通過公開展示的方式對公眾關注的問題進行公布、說明，從而達到澄清事實、消除誤解、接受監督的目的。領導干部要在處理群眾工作的過程中，善于運用公示工具，它是避免誤會、化解矛盾、推動工作高效順利進行的重要手段。巴中市巴州區白廟鄉在網上詳細公示了2011年1月份的公務費開支，可謂全透明。這被網友稱為“政府全裸第一例”，只有政府真正地能夠做到“裸奔”，即使第一次做得不好，公眾也會理解和支持。只要運用好公示工具，就能消除政府與群眾之間的誤會，更好地處理群眾工作。

網絡工具：以互聯網為代表的網絡技術的大發展使得當前群眾工作面臨一場前所未有的挑戰。新時期下，我黨的領導干部要利用好網絡工具，盡可能的縮小與群眾之間的距離。近幾年，隨著網絡和微博影響力的擴大，越來越多的專家學者和社會名人開始使用網絡和微博，增強了老百姓使用網絡和微博問政的力度和廣度。微博這種嶄新的溝通方式成為人們參與管理國家事務、社會事務的新載體。不少官員、政府部門也紛紛開了自己的“微博”，發布信息，征納意見。在這一網絡現象的背后，顯示著政治越來越開放，民眾與公權力的溝通越來越暢通。一些地區還提出了“網絡發言人”制度，其核心是通過網絡發言人及時、準確地發布政務信息和回復網民訴求，在普通民眾與政府之間搭建一條政策與民意互動的新通道，同時以實名方式通過回帖發布權威信息，及時澄清虛假、不完整流言，正確引導網絡輿情，營造良好的服務和輿論環境。

我們必須進一步改進和創新群眾工作方式方法，大力推進涉及人民群眾切身利益的各項綜合措施配套改革，著重解決涉及民生問題中影響社會公平正義的重大問題，建立高效、科學、務實的工作機制，積極化解各種社會矛盾，使整個社會都向著良好、友好的方面發展。

參考文獻：

[1]胡錦濤.扎扎實實提高社會管理科學化水平建設中國特色社會主義社會管理體系[N].人民日報，2011-02-20.

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[3]祝靈君，齊大輝.新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新[M].北京:中共中央黨校出版社，2011.

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