稅務(wù)機(jī)關(guān)收到小型企業(yè)的意見和訴求后

　在收到小型企業(yè)的意見和訴求后，***稅務(wù)局高度重視，立即行動，啟動涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)小型企業(yè)的意見和訴求內(nèi)容，通過分類限時辦理等形式，積極回應(yīng)和答復(fù)小型企業(yè)的相關(guān)訴求，認(rèn)真吸納和采取合理化建議，逐步提高辦稅和服務(wù)水平。

　一是及時受理登記。對收集的企業(yè)訴求和意見應(yīng)進(jìn)行受理登記，并實行臺賬管理。受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱(姓名)、有效聯(lián)系方式、訴求和意見、受理時間、受理單位、受理人等。受理登記后，應(yīng)在 1 個工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級納稅服務(wù)部門匯總。受理部門對能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將相關(guān)情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理；因涉及其他部門不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務(wù)部門匯總訴求內(nèi)容后，及時根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

　二是加快辦理速度。第一，加快辦理速度，對合理訴求和意見限時辦理，在直接受理或收到納稅服務(wù)部門轉(zhuǎn)交訴求和意見后 5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對存在困難確實不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過 10 個工作日，并說明原因。對小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無法解決的訴求，應(yīng)詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時解決。納稅人提出行政復(fù)議訴求的，按照行政復(fù)議相關(guān)要求辦理。第二，聯(lián)合辦理。對涉及稅政、征管等多個部門的訴求和意見，各部門應(yīng)在收到訴求和意見后 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)。對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦

　 理的，經(jīng)本級稅務(wù)機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理時限，并向納稅人說明原因。第三，分級辦理。依照本級職責(zé)辦理小型企業(yè)訴求和意見，對超出本級職責(zé)范圍的訴求和意見，由辦理部門直接上報上級主管部門或轉(zhuǎn)交下級主管部門辦理。

　三是及時回應(yīng)反饋。對企業(yè)訴求和意見辦理結(jié)果，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見辦理完成后，由主辦部門在 1 個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給企業(yè)，同時推送到本級納稅服務(wù)部門。

　四是定期回訪響應(yīng)。對提出訴求的企業(yè)定期開展回訪，及時掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)訴求和意見響應(yīng)情況，確?？焖夙憫?yīng)機(jī)制落到實處。

　五是認(rèn)真統(tǒng)計分析。定期對系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理企業(yè)共性訴求和意見，查找關(guān)鍵突出問題，發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。

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