質量是量度物體平動慣性大小的物理量，拼音為：zhì liàng，意思是產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大眾生活的適應性及水準）， 以下是為大家整理的關于如何提高醫院服務質量1篇 , 供大家參考選擇。

如何提高醫院服務質量1篇

如何提高醫院服務質量篇1

以人為本，提高醫院收費處服務質量
作者：劉慧
來源：《中國經貿·下半月》2013年第10期

????????摘要：門診收費處是醫院服務的一個重要窗口部門，其服務質量的好壞，事關醫院整體服務形象的樹立。本文從門診收費處目前出現的各種問題出發，深入探討了改善門診收費處服務管理的各項措施。筆者認為，只有引入優質服務理念，切實執行各項規章制度，才能使門診收費處的工作發生質的變化，患者的滿意度才能不斷得到提升，進一步增強醫院的市場競爭力。

????????關鍵詞：優質服務理念；門診收費處；管理

????????醫院門診收費處是醫院形象的窗口，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是各種矛盾相對集中的地方。門診收費處工作人員服務質量的好壞，直接關系到患者對醫院的滿意程度。工作中如果某一細節做不到位，就會導致患者的不滿，同時給醫院帶來許多負面效應。本文通過分析門診收費工作中的常見問題，引入優質服務理念，加強門診收費管理工作，從而提高門診收費處工作人員的服務技巧和服務質量，對緩解醫患矛盾，可起到至關重要的作用。

????????一、窗口服務引發醫患糾紛的常見原因

????????1.工作時間電話閑聊、抽煙、吃東西等。

????????2.工作欠認真，如由于醫院內部個別科室之間協調不力，造成病人沒能及時檢查等。

????????3.不尊重病人，如隨手將找零扔在服務臺上；因忙于結賬，顧不上抬頭接待病人，只用手語示意病人到別的窗口交費；病人掏錢緩慢，沒有告知就接待了別的病人；無法找零時，沒有及時向病人說清楚，就把病人的交費單扔了出來等。

????????4.收費動作慢，如急診時，病人感覺收費速度慢，沒有及時服務于病人等。

????????5.相關科室間協調不力 在收費處與相關科室之間如因某種原因讓病人無效移動，既給病人造成了不便，又浪費了病人的時間和精力。

????????二、問題原因

????????1.服務意識淡薄，服務主動性不強。少數人員未適應服務模式的轉變，患者到院就診不是主動地為其提供服務，而是采取漠不關心的態度，患者愿來不來與己無關，“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的現象仍然存在。

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