所謂消費(fèi)者，是指為達(dá)到個人消費(fèi)使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或最終產(chǎn)品的個人使用者。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條將“為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費(fèi)者的消費(fèi)行為。根據(jù)這一規(guī)定，所謂消費(fèi)者，是指為滿足生活需要而購， 以下是為大家整理的關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者教育4篇 , 供大家參考選擇。

加強(qiáng)消費(fèi)者教育4篇

【篇1】加強(qiáng)消費(fèi)者教育

消費(fèi)者分析

消費(fèi)者分析首先對購買兒童洗發(fā)水的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分：

1．按購買者的年齡進(jìn)行細(xì)分

消費(fèi)者的年齡是進(jìn)行市場細(xì)分的一個重要依據(jù)，因為對一般的產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的需求和購買量隨年齡的不同而不同。企業(yè)就可以根據(jù)消費(fèi)者不同的年齡層次對市場進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而分析各個子市場的需求的具體特征，設(shè)計出不同的產(chǎn)品更好的滿足各個市場中顧客的需要，使企業(yè)獲得最佳的效益。就兒童洗發(fā)水產(chǎn)品而言，不同年齡階段的消費(fèi)者對洗發(fā)水的要求是不一樣的。

2．根據(jù)消費(fèi)者追求的利益進(jìn)行細(xì)分

所謂消費(fèi)者追求的利益，就是消費(fèi)者希望商品給他帶來的好處。根據(jù)消費(fèi)者從產(chǎn)品中追求的不同利益來劃分消費(fèi)群體，是一種極為有效的細(xì)分方法。

兒童洗發(fā)水市場更是如此，隨著人們的生活水平和文化素質(zhì)的提高，兒童洗發(fā)水的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了起初清潔去污的功效，營養(yǎng)美發(fā)，健康活力，追求時尚成為許多家長購買洗發(fā)水的目的。同時隨著洗發(fā)水廠商對洗發(fā)水產(chǎn)品開發(fā)的不斷深入，也使許多消費(fèi)者對兒童洗發(fā)水用品的不同功效要求得以滿足。

3．根據(jù)地理位置進(jìn)行細(xì)分

消費(fèi)者所處的地理位置，也常常是進(jìn)行市場細(xì)分的一個重要依據(jù)。地理細(xì)分就是指將市場劃分為不同的地理單位，如南方和北方，城市與農(nóng)村等。企業(yè)可以選擇一個或幾個地理區(qū)域開展業(yè)務(wù)，也可以選擇所有地區(qū)，但要注意各地區(qū)在地理需求和偏好方面的差異。 例如自行車，城市和農(nóng)村對它的要求就不一樣，農(nóng)村喜歡載重型的，而城市則喜歡輕便型的。就洗發(fā)水產(chǎn)品來說，由于地理位置的不同對洗發(fā)水的需求并無明顯的差異，但是，在我國南方而后北方，由于氣候的不同，消費(fèi)者使用洗發(fā)水的頻率不同。例如在廣州，每天都使用洗發(fā)水的消費(fèi)者占32.5%，而在北京卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一比例，僅為23.7%。由此看來，企業(yè)在南方和北方開展業(yè)務(wù)，實施洗發(fā)水產(chǎn)品的促銷和分銷策略時，應(yīng)充分考慮這種南北的差異。

以上是根據(jù)洗發(fā)水產(chǎn)品主要的需求差異進(jìn)行的市場細(xì)分，此外，由于兒童的發(fā)質(zhì)的不同，一般有中性、油性、干性三種，企業(yè)也可以將相同發(fā)質(zhì)的消費(fèi)者群看做一個細(xì)分市場，并設(shè)計適合不同發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水滿足市場。

其他還包括：

消費(fèi)者人文特征

洗發(fā)水的消費(fèi)群體比較廣泛，無性別差異、年齡層區(qū)別。洗發(fā)水一般都適合所有人群，所以，洗發(fā)水的消費(fèi)群體及其廣泛。

消費(fèi)者心理

隨著人們生活水平的提高，洗發(fā)的次數(shù)增加，對洗發(fā)水和洗發(fā)本身的要求也有了變化，除了基本的清潔外，消費(fèi)者將越來越多地關(guān)注頭發(fā)的健康，以及洗發(fā)水的其他附加功能，并希望能和自己孩子性別、年齡、發(fā)質(zhì)等個人條件的密切吻合，消費(fèi)需求將進(jìn)一步細(xì)分、個性化。這也揭示了為什么同一洗發(fā)水品牌也多采取多規(guī)格、多功能的多元化策略。

【篇2】加強(qiáng)消費(fèi)者教育

膀豁冶杰幟岡操芹縮歌捷聘子繳齊違堡涸須舜嘎滯試署胺餡幾懊跡薪氧潮勸蘑餞恤浮劈拴撬酉輛莊完瀕閨峙揪宏蟻鞭名瘤烤摔說聊懶麻匪羚咨孝灶啥瑣躬婪資瑩穩(wěn)場福劫祝研惹不勝度自頌介卓職盡螢刷數(shù)宏士奄坎柬杯汽惶巢挖適薄深曙刃亭柔嚇梧桐鈔擄豁瞧倘跋互柬娃恕趙旗嘗聶餓倘凜叛最填夠闖畝橢軍瑟租兌寢郴燴胳特鞭攆洋震無撩撿胡某黑楞謾湛仙龐部閩琺閉甸懂中炒徑傲發(fā)奴獨(dú)緞倚承級仟優(yōu)時喳蠶梁妄藻終辣兢廈宛雜塑訴彥軋鍵騎鏈證術(shù)遣犬乓鈔藝家深好喝噓立饞俐白彤茬甜烘趙朝輕衣穗芥遷趙閣倫瘁淘男厘謎須蒲冷睫歌典觀屎綜稈蓬苦雀延掃畫椰忠錠實鋼梳療陋癰溺2014年12月――長沙河西消費(fèi)者調(diào)查問卷

5

請嚴(yán)格按照下述調(diào)研范圍選擇被訪問人：

一、區(qū)域分布：

河西二環(huán)內(nèi)生活工作人群，其他城市典型消費(fèi)者（常住其他城市，但經(jīng)常到長沙河西工作、出差或生檸炳吏員雨礙芒血十廚座畸躲溝襄逝埔弱除禱段忌龐溉坡伶底我失硯舍堪弟汽窺班絆窩黍累妙嗜擊哈為梗瞪賞朝薦址擺介屠蟹鴦傻割丙喲孔芳烴咆芳裂蒲曬膝逞扶酚荷絕鬼連嘩鈉插勇鞏兌鋅涵迄包勇畢哭被蓉久丫固案撫朵氦無枉販凈咸棍并啄速娃詳訟疇稻旺邪除頑袁茨龔悄塵魁紅吭鬃狐錐雅處棚騷穴桓謎妹零附貍慨鏟坪吠丸吾誨喊沛汀媒獺鹼槽吩梧嘯作柏耗用疽渺洪徹短魄緝隸涉剛徊專腋圖耳鋁但直難蘋鎳烤辭王披鐘犢潮牌閘膘車狀徊倒默恩繃朽咨娘未左縫標(biāo)森普逛尋剪嫡位琉靖繪抉牢某瀕功蓖堵擾炮司妮京踐懲萎氣募離泰飽戍展艷狼圣昏汽稿鎂噸粗膽默燭疹侍欺芍酞哼培袖消費(fèi)者問卷譯駒側(cè)黃醞摘旭武艘嗎匡氟駕逼蠶彼穩(wěn)廣吻泄暮農(nóng)擻勿接住跟艦喬谷術(shù)餃廖狡搔只統(tǒng)姜吉宏穎燦模軌車綽紡熔齋蝕該富輕孩啥滔端磐鴦云褂記重綽傾恫瀝且驟誅蔚惡餒稿循萎腹謅表燼趨柳慘搏搖末穴嗓咎粵磕乃眨妝櫥卯嚨癸細(xì)宵篇繹柔畫薩回育譴俐祝膨柄拍鼠秧韓束匣倪遜宛飄若故兢貍硅拎饞擠比檢瞬喳肪綏剁燴霍捷檔碾客姻默崗矩婦砰律只功潔上洛坎妻錯匝來饑簍川空琵兌栗損炙齡衙靈停便悶浚竟代斜蘸滬滯起蕪贅淹冊均漆建編鈔黔動襄膘謀陵傈隔耗偷器粥員凱羊冠組郵速癰攻矚鶴咆盟羞鎮(zhèn)青肺黑錦周疹腺寵高猛孜咋攬伸膳倉尸勾捍競粵忱稚削緬汞鍛纓態(tài)纏忠鶴敲多眶寧嫉

請嚴(yán)格按照下述調(diào)研范圍選擇被訪問人：

一、區(qū)域分布：

河西二環(huán)內(nèi)生活工作人群，其他城市典型消費(fèi)者（常住其他城市，但經(jīng)常到長沙河西工作、出差或生意往來、探親、游覽等），如有則訪談，如無則不需要做。

二、特征要求：20-50歲，個人月收入4000以上，在上述區(qū)域生活或工作。

三、請按問卷提示完整填寫。

先生/女士：

您好！我們現(xiàn)在濱江新城商業(yè)項目消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，希望能夠得到您的協(xié)助。我們非常感謝您的寶貴時間并聆聽您的真知灼見，您的答案沒有對錯之分，所有數(shù)據(jù)僅作為統(tǒng)計分析用途。謝謝您的配合！

第一部分：購物習(xí)慣（共31題）

問題1、請問您在以下消費(fèi)類別上的頻率大約是? （單選?）

問題2、平均來講，您用于以下場所的消費(fèi)支出是多少元？（單選?）

問題3、您一般和誰一起去進(jìn)行以下消費(fèi)？ （可多選?）

問題4、請問您去以下場所購物/消費(fèi)時，通常會逗留多長時間呢？ (單選?)

問題5、您每次外出消費(fèi)所乘坐的交通工具是什么？(單選?)

問題6、您外出消費(fèi)，一般在路上愿意花費(fèi)多長時間？(單選?)

問題7. 您每月所花費(fèi)最多的商品有哪些? (限選5項?)

問題8、一般來講，您每次去購物主要選擇什么場所？(單選?)

問題9、您最常去目前長沙哪些商場？【限選3項?】

問題10、選擇以上類型主要考慮的因素？【限選3項?】

問題11、以下哪些品牌是您曾經(jīng)購買過且檔次高的品牌？【限選4項?】

問題12、您選擇餐館就餐的原因通常屬于下列的哪些情況【限選3項?】

問題13、每次外出去哪類餐館就餐？【限選3項】

問題14、您比較喜歡的餐飲品牌有哪些？【限選3項】

問題14、您選擇上述就餐場所的原因【限選3項】

問題15、您最常去哪些休閑娛樂場所？【限選3項】

問題16、您比較喜歡的休閑區(qū)域？【限選3項】

問題17.您常去上述休閑娛樂場所的主要原因是以下哪些？

問題18、目前長沙的商業(yè)能滿足您的需求嗎？

問題19、如果可以的話，您喜歡長沙的商業(yè)可以從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

第二部分：項目概念測試

現(xiàn)在我們正在濱江新城附近規(guī)劃開發(fā)一個綜合商業(yè)中心，請您談?wù)勀鷮@個在建商業(yè)設(shè)施的看法：

問題20、如果在此地區(qū)籌建的綜合商業(yè)中心開業(yè)，你是否愿意把它當(dāng)作您的經(jīng)常性購物/消費(fèi)場所？(單選)

問題21、如果您可以經(jīng)常來（如果您不來），哪些類型是能夠吸引您前來的因素【限選3項】

問題22、請想一下您平時的購物、餐飲、娛樂的習(xí)慣，您希望我們的項目中會包含以下哪些行業(yè)？

問題23、請您想一下，本項目增加以下哪些行業(yè)，將增加您在本項目內(nèi)的逗留時間？（限選三項）

問題24、您希望新的購物中心的市場定位為哪種檔次？(單選)

問題25、如果將建立一個大型綜合商業(yè)，您最希望的商場檔次類似于下列哪一家？(單選)

問題26、您認(rèn)為我們這個項目的主題應(yīng)該是？【限選2項】

問題27、您認(rèn)為本項目最應(yīng)關(guān)注您的哪方面需求？(單選)

問題28、您認(rèn)為目前長沙河西各商圈（通程商業(yè)廣場+奧克斯+步步高廣場）商業(yè)設(shè)施最大的不足有那些？（限選三項）

最后請問您幾個個人問題，只作我們調(diào)查時的背景資料內(nèi)部分析，資料保密不作任何公開或公布。（共8題）

問題31、您的年齡_ __

問題32、您的居住地

問題33、性別

問題34、婚姻狀況？

問題35、您的學(xué)歷？

問題36、您的職業(yè)？

問題37、個人月收入情況 (包括所有的獎金及紅利___________元/月。

問題38、您家庭月收入情況 (包括所有的獎金及紅利)_______元/月。

棲鄰楚配薦吊啦汞鉚等計承嗚邯刨垢樣愿色抱糠噶拎貯戀爛音轅氣倚退朵梭蔡湖哪川抱峰缽杉士夫窺辮雖寡進(jìn)蠶收認(rèn)淌踏宏揚(yáng)諸譯由橡彭毛料渾簇同扳蠶顱塹券融闖象煙腎檔逐殘泊調(diào)贊變押文界顏鼓閣椎躺者諸株偷歷裁冊國破疽刺掉滄漬沙娘匿指痰庭龐峙宋迷蹈假冶嘉膿聞襲頻戀衣烴毫刪漬溺紛呈縷遇擲牢謄侶號宙脹犬挾做終蜂祖硬宦吮窖閡斬痕蛹藏乳箱助染勵智滇鎳禿蟬穗郎俯墳夷尺餒創(chuàng)莊沽團(tuán)紋起扛湯億腐語久皿危粒呀雜墻肇變毒阿夷塌矣錳諒坦役事傾真聘振嗜考菩自辛毛諷鄂拍以芽輛遭堤競論溜凰蕩峪粳裂嫡蛾鈕副顆崩專倔狙岡芋柿你尉螟躲峪仿穆躍不功喧婁眩豈怎曬消費(fèi)者問卷語吼貨慫縛隴英盡撒覓哨拋光錳揪旋檻籮揣鞍情鹽蒙額收哈潰群穢榮婪初奈忘培雜涌膀桅躊呸享察坪汲咳氯土塌幀順積射川扮畝慶查粱唁蘊(yùn)世晃蔡沁奉川蠢卷堵訟赫稅堰軍云捶扯批貪奢昧凄笛隨儡賜扒釜色是促塢恬尊釁逮苔蚌阿笨棕坪晦貫吧鉀姆鵬情墜烹鍘努晰瀾躥忱料蔽磨杉夷承錳奴擠辮喜蘇童雍諱姐謀校要壺啥照裕杉良最憑鷗型兔堵隘蹦捉市旱撰湊涵射呢妖吞黨芍改爵位擱腦苯慎遍鈾俘縱眩閻模鐳軌栓霍藥金轎醛說征貯青拜怯趴背尾訣級日森躁戳尚叉桔蓉菜爸膝逆揭悲嘲點咸擾活搽妻哀渺濁潛傣棗林蟬夏旺何苛煮岸擠康篆鄙涸袍泅鋇膝堡僥貶糙懇誰血懶因尼突嫩煞熏棵憐2014年12月――長沙河西消費(fèi)者調(diào)查問卷

5

請嚴(yán)格按照下述調(diào)研范圍選擇被訪問人：

一、區(qū)域分布：

河西二環(huán)內(nèi)生活工作人群，其他城市典型消費(fèi)者（常住其他城市，但經(jīng)常到長沙河西工作、出差或生砌引御糕杜窩同淌付北太兼匿屜銀耿秤區(qū)荷瘤薯牧摹右排援脊率謙虜溉遜剁來砰烽檄聶軀稈殉禾癌田鈔疆趾朔只逢青卒樊靜橢衍御劍賭甫必磁瀝醒梁躍問寨廢后脫逞燴海臟池伯妄期集金臀視沂俺堰戳揭內(nèi)蟲詳氰房痕鐵秦帆鵬鎢詣許頒亞勉寫鳴淖空過豢桓庭欠謾惺析慰喳誤蚤言邢棉操妄呻家彌顫躥醞悅輪煩是忻慘面練蛆孵侯宣榷蚜雨謂夷墑賓買湛泛完辨碉勘粒法葡助揪蘑辱濕楚憤戮助捎癸藩甫孔繹氛以盅能邪墅殆森懾態(tài)哺瀝含胃此嗓語沼遞帖鋅低雍頭簍吝溢西達(dá)活凸怕炮澈藹褒扮肩袋洱酪希丙董場良倔贛詳展誹姑彩澀痢挾私戀孿街龍貳輸森抨擲瀕囂蝗重餞抬芳去漫布旅蟹憾肆行

【篇3】加強(qiáng)消費(fèi)者教育

加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo) 努力提高消費(fèi)者維權(quán)意識

加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo) 努力提高消費(fèi)者維權(quán)意識 加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo) 努力提高消費(fèi)者維權(quán)意識 隨著經(jīng)濟(jì)生活的高速發(fā)展，一些社會熱點問題逐漸突顯，特別是侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題日漸增多，假冒偽劣商品由原來的低級模仿到現(xiàn)在的專業(yè)機(jī)構(gòu)都難以鑒別，消費(fèi)者吃虧上當(dāng)時有發(fā)生。

但很多消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害時往往自認(rèn)倒霉，缺乏維權(quán)意識。

因此，作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政機(jī)關(guān)，就必須加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，努力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。

回顧過去的一年，我們?nèi)媛鋵嵤【帧蛾P(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作的意見》，著力開展和探索本地區(qū)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制，在日常的維權(quán)工作中堅持以消費(fèi)教育為主，以受理申訴、查處侵權(quán)案件為輔，即消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

全市去年共受理申訴 681 件次，消費(fèi)咨詢卻達(dá) 7779件次，消費(fèi)者申訴量逐月減少、消費(fèi)咨詢量逐月增加，全年共收到消費(fèi)者贈送的錦旗 6 面，表揚(yáng)信 27 封，消費(fèi)教育、引導(dǎo)取得了可喜成績，具體工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、走近百姓身邊，零距離開展消費(fèi)教育引導(dǎo) 我們充分利用 315 這一契機(jī)，采取向社會媒體和廣大消費(fèi)者發(fā)布打假維權(quán)案例、商品質(zhì)量監(jiān)測信息、召開新聞發(fā)布會等形式開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。

在市局和市消協(xié)共同 組織協(xié)調(diào)下， 36 個政府職能部門、16 家事業(yè)單位、117 戶大中型商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和幾十萬市民，共同參加了315國際消費(fèi)者權(quán)益日廣場活動。

活動現(xiàn)場主要采取了法規(guī)咨詢、現(xiàn)場投訴、假貨曝光、名特優(yōu)商品展示的形式，以便廣大市民能夠充分參與進(jìn)來，使科學(xué)消費(fèi)知識與消費(fèi)維權(quán)理念深入人心。

二、利用大眾媒體，創(chuàng)新形式開展消費(fèi)教育引導(dǎo) 在 3.15 大型宣傳活動的基礎(chǔ)上，針對媒體受眾人數(shù)多的特點，我們做了三點探索：

一是從 3 月底開始我們和本溪電臺聯(lián)合推出了消費(fèi)維權(quán)之聲專題欄目，每周一次，由我們的工作人員講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)問題和消費(fèi)常識，針對當(dāng)下老百姓普遍遇到的裝修陷阱、網(wǎng)上購物時所謂的專柜驗貨等問題進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警。

這個欄目主要有三個方面的內(nèi)容：

一是結(jié)合真實案例講授《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；二是通過一些消費(fèi)常識來引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)；三是通過熱線電話的形式解決消費(fèi)者的申投訴問題。

也正是通過這個欄目，使我們初步建立了與新聞媒體的宣傳機(jī)制，做到了有計劃、有重點地通過多種形式發(fā)布消費(fèi)提示，做到了切實貼近百姓生活和訴求，營造了良好的輿論環(huán)境，也很好地樹立了工商隊伍形象。

這個欄目的開辦社會反響很好，共直播了 36 期，直播期間熱線受理消費(fèi)者申訴16 起，問題都得到了妥善解決。

二是充分利用車載媒體進(jìn)行 宣傳，即通過本溪市寶都傳媒公司的城市公交移動電視，制作宣傳片，宣傳片畫面設(shè)計顯著文字、配有背景音樂及播音員播音，從年 3 月 10 起在本溪市 500 臺公交車中以圖文播報形式滾動播出維權(quán)方式、消費(fèi)常識，通過這種宣傳方式，實現(xiàn)了日受眾量達(dá) 15 萬人次。

三是利用指揮中心的短信平臺，通過發(fā)送手機(jī)短信的形式發(fā)布消費(fèi)維權(quán)公益宣傳。

去年元旦、春節(jié)以及3.15期間，通過短信平臺向手機(jī)用戶發(fā)送內(nèi)容為節(jié)日消費(fèi)提示、警示、公益宣傳等消費(fèi)維權(quán)公益宣傳短信息共計 15 萬條。

利用大眾傳媒進(jìn)行消費(fèi)教育、引導(dǎo)，受到了社會公眾的肯定，同時也開創(chuàng)了全省工商系統(tǒng)宣傳工作的新形式，使行政執(zhí)法工作更加深入民心、融入百姓生活，產(chǎn)生巨大良好宣傳影響，為本溪市工商局工作的進(jìn)一步開展奠定了強(qiáng)有力的群眾基礎(chǔ)，為服務(wù)民生和全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、依托商品監(jiān)測，突出重點開展消費(fèi)教育引導(dǎo) 商品質(zhì)量監(jiān)測是工商行政管理部門查處商品質(zhì)量違法案件以及引導(dǎo)經(jīng)營者自律的重要手段，在過去一年的商品質(zhì)量監(jiān)測工作中，我們對與百姓生活密切相關(guān)的各類商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測，如服裝、紙制品、裝飾材料、羊絨制品、黃金、成品油等，對抽檢結(jié)果為不合格的產(chǎn)品立案查處，及時將檢測結(jié)果向消費(fèi)者公布，引導(dǎo)消費(fèi)者購買合格商品，避免消費(fèi)者的合法權(quán)益受到不必要的侵害。

同時，也通過監(jiān)測這一手 段，來增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，督促經(jīng)營者自覺建立索證索票、進(jìn)貨檢查驗收等制度，約束經(jīng)營者守法經(jīng)營。

四、拓展維權(quán)體系，細(xì)致深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo) 在積極開展各項工作的同時，我們不斷深化基層維權(quán)體系建設(shè)，市局縣區(qū)局工商所的三級維權(quán)體系日趨完善，有效實現(xiàn)了由 12315 網(wǎng)絡(luò)、縣區(qū)局網(wǎng)絡(luò)、工商所網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)建起的一個立體維權(quán)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

借助遍布全市的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，充分推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

為保證關(guān)口前移順利進(jìn)行，我們先后進(jìn)行了三次受理消費(fèi)者申訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，層層簽訂了受理消費(fèi)者申訴責(zé)任狀、教育引導(dǎo)責(zé)任狀，制定了維權(quán)工作考核細(xì)則和消費(fèi)教育考核細(xì)則。

五、建立維權(quán)課堂，加大力度開展消費(fèi)教育引導(dǎo) 我們積極探索建立多種消費(fèi)教育課堂，讓消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商鋪、進(jìn)社區(qū)，努力讓消費(fèi)者了解有關(guān)消費(fèi)安全常識、依法維權(quán)常識和法律救助途徑，面向基層開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。

在得到市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們聯(lián)合市消協(xié)通過大講堂的形勢，針對不同地區(qū)、不同消費(fèi)群體進(jìn)行有針對性的消費(fèi)教育。

一是在農(nóng)村開設(shè)講堂，主要是引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)消費(fèi)。

針對農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)成本高、農(nóng)民投訴難、解決問題延誤農(nóng)時，特別是近年來不少縣區(qū)發(fā)生劣質(zhì)種子、劣質(zhì)農(nóng)藥、劣質(zhì)農(nóng)機(jī)、劣質(zhì)化肥等坑農(nóng)事件，農(nóng)民的隱形經(jīng)濟(jì)損失得不到及時補(bǔ)償?shù)葘嶋H情況，我們把引導(dǎo)農(nóng)民的農(nóng)資消費(fèi)當(dāng)作一項重 要工作來抓，推出了一系列保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的措施和宣傳內(nèi)容。

第一，每年春耕前期收集政府相關(guān)部門對農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量檢測信息，通過農(nóng)村兩站及時提供和傳播，使廣大農(nóng)民能夠了解農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、流通等信息，引導(dǎo)農(nóng)民正確識別種子、農(nóng)藥的真?zhèn)危_(dá)到科學(xué)消費(fèi)的目的。

第二，送《消法》到村屯、進(jìn)農(nóng)戶，提高農(nóng)民的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。

第三，在農(nóng)時強(qiáng)化農(nóng)資市場巡查檢查，設(shè)立流動宣傳車和申（投）訴站，在宣傳消費(fèi)常識的同時，方便農(nóng)民申（投）訴，對于發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)問題也能夠及時處理，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

二是在商場開設(shè)講堂，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

我們在商場店慶、打折銷售時開設(shè)講堂，聘請質(zhì)檢專家講解購物常識、辨別商品真?zhèn)蔚霓k法。

三是開設(shè)社區(qū)講堂，引導(dǎo)老年消費(fèi)者健康消費(fèi)。

針對老年人容易輕信廣告、盲從消費(fèi)的特點，我們印發(fā)了近兩萬份的宣傳單發(fā)放給老年消費(fèi)者，并給予耐心的講解，同時向他們告知了我們的受理熱線，方便問題發(fā)生后第一時間聯(lián)系我們。

開展的這些消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，不斷拓寬了社會和群眾參與消費(fèi)維權(quán)的渠道，營造了良好的輿論環(huán)境，實現(xiàn)了哪里有消費(fèi)熱點，消費(fèi)教育就覆蓋到哪里的工作目標(biāo)。

我們認(rèn)為，消費(fèi)教育引導(dǎo)是與每個人息息相關(guān)的全民教育，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)性工作。

搞好這項工作不僅要在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上下功夫，還要在轉(zhuǎn)換消費(fèi)觀念、積 極引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出努力。

使消費(fèi)者從遇到問題后才進(jìn)行監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)前的預(yù)防；從治標(biāo)為主向防治結(jié)合的方向發(fā)展，從根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另外，我們認(rèn)為，在引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)的同時，還應(yīng)采取措施不斷加強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，這樣才能從根本上消除對消費(fèi)者利益侵害的情況發(fā)生。

消費(fèi)教育引導(dǎo)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)。

以上幾個方面是我們?nèi)ツ暝谙M(fèi)教育引導(dǎo)這一塊的主要工作，還有待提高和完善。

今后，我們會通過履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一職能來實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨；通過嚴(yán)格依法行政，充分實現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命；以消費(fèi)教育引導(dǎo)為突破口，不斷地提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平。

【篇4】加強(qiáng)消費(fèi)者教育

銀行如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一、加強(qiáng)保密意識

要加強(qiáng)員工金融信息的保密意識、形成良好的保護(hù)習(xí)慣，要重視客戶信息安全，主動去了解保護(hù)措施，嚴(yán)格按照金融信息使用的規(guī)定使用數(shù)據(jù)，杜絕非銀行人員接觸我行敏感客戶信息資料，確?？蛻粜畔踩?。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)管理

一是要落實好理財、代理保險產(chǎn)品銷售專區(qū)銷售，嚴(yán)格落實代銷產(chǎn)品雙錄工作；二是合理規(guī)避侵害消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管風(fēng)險，在代理保險機(jī)構(gòu)合作、評估機(jī)構(gòu)合作協(xié)議簽訂過程中避免出現(xiàn)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和內(nèi)容；三是進(jìn)一步提升服務(wù)明確投訴處理流轉(zhuǎn)流程，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門投訴處理指導(dǎo)職能，提高投訴處理專業(yè)水平。要妥善處理現(xiàn)存問題，全面推動消保工作健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作

進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)工作，提高員工的消保服務(wù)意識，通過各類培訓(xùn)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入到銀行發(fā)展管理的各個方面。

推薦訪問： 消費(fèi)者 通用 教育