規(guī)章是行政性法律規(guī)范文件，之所以是規(guī)章，是從其制定機(jī)關(guān)進(jìn)行劃分的。規(guī)章主要指國(guó)務(wù)院組成部門(mén)及直屬機(jī)構(gòu)，省、自治區(qū)、直轄市人民政府及省、自治區(qū)政府所在地的市和設(shè)區(qū)市的人民政府，在它們的職權(quán)范圍內(nèi)，為執(zhí)行法律、法規(guī)，需要制定的事項(xiàng)或?qū)儆诒拘姓^(qū)域， 以下是為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度5篇 , 供大家參考選擇。

銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度5篇

【篇一】銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度

接待客戶談判的流程

信息的收集或現(xiàn)場(chǎng)的接待

1，接待，入座，倒茶，

2，溝通了解客戶的需求

3，介紹項(xiàng)目的地段和發(fā)展及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)

4，介紹平面圖，突出小區(qū)的賣(mài)點(diǎn)

5，介紹戶型圖，突出戶型的優(yōu)勢(shì)

6，介紹房源，房源選擇

7，了解客戶的喜好，做好推薦房源的預(yù)判

8，根據(jù)客戶的情況向客戶推薦合適的房源

9，怎么做好計(jì)劃書(shū)

10.怎么樣幫客戶選擇合適的付款方式，

11.逐級(jí)談判，經(jīng)理促成，交定金

12.成交客戶回訪，給客戶解壓。沒(méi)成交客戶，后續(xù)跟蹤。

13.做好按揭與回款工作

14.做好售后服務(wù)

15.二級(jí)市場(chǎng)的建立

16.辦理入住

【篇二】銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度

接待人員職責(zé)與規(guī)章制度

寄語(yǔ)：接待部是一個(gè)公會(huì)的門(mén)面，每個(gè)接待都代表著公會(huì)的形象，希

望大家嚴(yán)于律己，把公會(huì)以良好的形象展現(xiàn)給每一位來(lái)到公會(huì)的游客

接待人員工作制度：

1、吐字清晰，聲音柔和，說(shuō)話流暢，待人熱情

2、用語(yǔ)禮貌，說(shuō)話時(shí)不帶任何不禮貌的字眼

3、要有耐心，不可對(duì)游客作出不理睬態(tài)度

4、善于接受別人給予的建議

5、對(duì)公會(huì)大致情況及基本制度有一定的了解，熟悉公會(huì)各軍團(tuán)頻道以及進(jìn)駐游戲，以便做到第一時(shí)間指引新會(huì)員盡快容入公會(huì)。如公會(huì)入駐的游戲，各游戲激活碼的發(fā)放規(guī)則，

能回答游客問(wèn)的相關(guān)基本問(wèn)題，不能回答時(shí)詢問(wèn)相關(guān)人員或把他拉入相關(guān)頻道

6、有人來(lái)找人的可直接給予其臨時(shí)馬甲讓其下跳，如果找管理或會(huì)長(zhǎng)先詢問(wèn)其原因，如果確有急事可通過(guò)發(fā)yy短信來(lái)通知管理，不可直接拉人，等管理到來(lái)之后請(qǐng)他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天

7、但如有會(huì)員在頻道內(nèi)大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風(fēng)有較大雜音，對(duì)會(huì)員已經(jīng)造成了影響，在多次警告、勸說(shuō)無(wú)果的情況下，接待人員有權(quán)利封其麥克風(fēng)，情節(jié)嚴(yán)重者，在封項(xiàng)麥克風(fēng)也無(wú)計(jì)無(wú)事的情況下，接待有權(quán)利將其T出YY頻道

8、當(dāng)有人員在接待大廳進(jìn)行爭(zhēng)吵時(shí)，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻止，并將其別的頻道單一說(shuō)明并接待。

9、接待頻道只允許1-2個(gè)接待同時(shí)接待，其他人只能旁聽(tīng)，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當(dāng)接待為2人時(shí)，兩人需商定誰(shuí)為主接待，誰(shuí)為副接待，主接待負(fù)責(zé)直接接待，副接待負(fù)責(zé)輔助主接待（如發(fā)接待文字，在主接待有事或需要幫助時(shí)幫其接待）

10、每位主接待連續(xù)接待時(shí)間最好為1小時(shí)，最多不超過(guò)2個(gè)小時(shí)，然后聯(lián)系其他在線接待或交給副接待，若無(wú)其他接待在線請(qǐng)聯(lián)系管理，盡量勞逸結(jié)合，副接待不做限制。

11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽(tīng)者拉入掛機(jī)頻道

12、接待頻道不允許多人聊天，如果無(wú)聊想聊天，建議接待開(kāi)小號(hào)到接待聊天室聊天，這是需開(kāi)啟來(lái)人語(yǔ)音提示，一有人來(lái)需馬上停止聊天并接待（主次接待在無(wú)人時(shí)可以允許聊天）

13、當(dāng)游客過(guò)多且有其余接待在線的情況下，可以聯(lián)系其余接待進(jìn)行人員分流

14 、接待部有一個(gè)接待公用黃馬，公會(huì)正式接待將統(tǒng)一掌握其賬號(hào)密碼，以便給予新會(huì)員馬甲，此黃馬只能用來(lái)給予新會(huì)員普通會(huì)員馬甲和臨時(shí)綠馬以及拉人，不允許進(jìn)行其余操作

15、給于新會(huì)員馬甲之前，先確認(rèn)其馬甲格式是否正確、長(zhǎng)度是否對(duì)齊，是否含有不雅字眼，個(gè)性簽名是否含有其他公會(huì)的頻道號(hào)，若有要出言提醒，等馬甲改好后方可給予馬甲

16、如接待員因個(gè)人事務(wù)需離開(kāi)接待頻道，不能進(jìn)行大廳接待的時(shí)候，應(yīng)通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯(lián)系不到接替的接待人員或其也有事務(wù)，則將此事向管理反映，并由其安排臨時(shí)接替人員。

17、接待部黃馬以管理和替補(bǔ)為主，紅馬為第一線接待，有義務(wù)輔導(dǎo)和監(jiān)督粉馬。

注意事項(xiàng)：

接待每天上線時(shí)間在2小時(shí)以上，有特殊情況不能上線須向接待部黃馬請(qǐng)假，若發(fā)現(xiàn)3天未請(qǐng)假，不來(lái)接待者，視為放棄接待，將進(jìn)行下馬甲處理

【篇三】銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度

足療店接待規(guī)章制度

【篇一：足療店規(guī)章制度】

足浴收銀員管理制度

一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門(mén)例會(huì)。

七、迎接賓客的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

九、前臺(tái)收銀員 1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。 2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開(kāi)之前方可。 3、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。 4、本臺(tái)工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。 5、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。

十、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺(tái)。

十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何情況下，所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳，

每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。

十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí)，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

十六、賓客到吧臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò)，要微笑著目視賓客走過(guò)。

十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí)，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。

二十、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。 二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺(tái)走單，必須積極配合，及時(shí)輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。

二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時(shí)播放電視、音響，要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

二十六、誰(shuí)簽字（蓋章）就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，由本人負(fù)責(zé)。 二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺(tái)必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

足浴經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為:

一、安排檢查樓面員工的點(diǎn)名及各類(lèi)會(huì)議情況;

二、對(duì)當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);

三、檢查督導(dǎo)整個(gè)公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn);

四、檢查跟進(jìn)前臺(tái)收銀工作;

五、收集和征求客人意見(jiàn),處理好客人投訴,特別是一些建設(shè)性的意見(jiàn),分析服務(wù)質(zhì)量及管理中的問(wèn)題并提出整改方案,落實(shí)好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時(shí)作出調(diào)整;

六、指導(dǎo)制定各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,讓員工盡快了解掌握各項(xiàng)規(guī)定,使之達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn);并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;重點(diǎn)跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,使之盡快進(jìn)入角色;

七、組織主持好有關(guān)例會(huì),善于采取人際溝通的督導(dǎo)藝術(shù),傾聽(tīng)下屬的建議和匯報(bào),布置好工作,解決工作難題;

八、組織協(xié)調(diào)好各部門(mén)的配合工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決;

九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作;

十、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與編制的經(jīng)營(yíng)或管理工作計(jì)劃,建立和健全各部門(mén)管理制度,組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成,對(duì)各部門(mén)的部長(zhǎng),組長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)要做好事后檢查,指導(dǎo)工作;

十一、分析公司經(jīng)營(yíng)狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),參與組織完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù);

十二、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令。

足浴領(lǐng)班制度

作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。

一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。

二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。

三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請(qǐng)假,否則扣除當(dāng)天工資。

四、每天檢查本部門(mén)的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。

五、調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。

六、對(duì)本部門(mén)員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)。

七、每天對(duì)本部門(mén)的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。

八、時(shí)刻督促班長(zhǎng)、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。

九、隨時(shí)檢查班長(zhǎng)的工作情況,做到心中有數(shù)。

十、領(lǐng)班在場(chǎng)員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時(shí)制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開(kāi)除除外)。

十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。十二、本部門(mén)的紀(jì)律和衛(wèi)生一個(gè)月累計(jì)扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))

十三、對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。

十四、按摩、搓澡、投訴一個(gè)以上扣領(lǐng)班本人,按累計(jì)分處罰。十五、服務(wù)員投訴一個(gè)以上,扣班長(zhǎng)本人或。

【篇二：足療店規(guī)章制度】

足療店必備規(guī)章制度

為維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為；口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級(jí)。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。（加5分）

2、技師努力工作，成績(jī)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一（保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資）。（加5分）

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一（點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù)）。（加5分）

4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)策劃，績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級(jí)）

懲戒辦法分為；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退。

1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。

5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

（1）、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

（2）、管理人員進(jìn)行談話。

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫(xiě)離職表。

（5）、歸還公司的財(cái)物。

（6）、結(jié)算工資。

6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權(quán)力。

（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

（3）、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。

（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。

（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足10天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)（最高45元），從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣1分-5分）

4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理；曠工1天扣25分。

5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。（扣2分-5分）

6、試用期員工無(wú)休息日，正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有7個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單）。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批，7天以上的事假由店長(zhǎng)審批；無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資（無(wú)基本工資者不扣），請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資，另扣5分。

四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為12:00-24：00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）

2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣5分）

3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）

5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。（警告-扣5分）

7、向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由開(kāi)單人自己賠付損失；另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。（扣5分）

9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。（警告-扣5分）

10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌；輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣20分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。（扣2分-5分）

14、對(duì)待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專(zhuān)注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣2分-5分）

17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒(méi)簽單扣1分，跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分）

18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。（扣5分-20分）

20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣2分-5分）

21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛(ài)店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。（扣2分-5分）

26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

27、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶檔案填寫(xiě)完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。

28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味；補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)。

（3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)，平整無(wú)褶皺。

（4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品，飾物、圖畫(huà)等；無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類(lèi)物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。

【篇三：足療店規(guī)章制度】

足療店規(guī)章制度

為維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為；口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級(jí)。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。（加5分）

2、技師努力工作，成績(jī)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)前三名（保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資）（加5分-15分）

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘前三名（點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù)）。（加5分——15分）

4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷(xiāo)策劃，績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級(jí)）

7、員工生日當(dāng)天可憑身份證到吧臺(tái)領(lǐng)取生日禮物一份。

懲戒辦法分為；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退。

1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。

5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

（1）、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

（2）、跟管理人員進(jìn)行談話，經(jīng)同意.

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫(xiě)離職表。

（5）、歸還公司的財(cái)物。

（6）、結(jié)算工資。

6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權(quán)力。

（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

（2）、精神或機(jī)能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認(rèn)為不能再?gòu)氖滤趰徫坏墓ぷ鳌?/p>

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（3）、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。

（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。

（

5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

1、公司每月20日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足20天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

2、公司將從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

3、公司實(shí)行每天（早10:00、中12:00、晚19:00）三次的點(diǎn)名制度。員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間。嚴(yán)禁代人點(diǎn)名，違者（扣1-5分）

4、員工上下班時(shí)間以公司規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理；曠工1天扣20分。

5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自外出的（扣2-5分）

6、試用期員工2個(gè)休息日，正式工服務(wù)員每月有2個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有10個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單）。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，請(qǐng)假2

天以內(nèi)的由大堂管理審批，2天以上的由經(jīng)理審批；無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無(wú)病假扣當(dāng)天工資（無(wú)基本工資者不扣），請(qǐng)事假者無(wú)事假扣當(dāng)天工資，另扣5分。

四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

1、本店為24 小時(shí)營(yíng)業(yè)。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣5-20分）

2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

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3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客或管理人員應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，“您好”，“晚上好”。 如未按上述要求者（警告-扣5分）。

6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。 如未按上述要求者（警告-扣5分）。

7、向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由開(kāi)單人自己賠付損失；另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。（扣5分）

9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由吧臺(tái)和記錄牌號(hào)順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣5分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

14、對(duì)待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專(zhuān)注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。技師中途出來(lái)洗手不準(zhǔn)在外聊天、抽煙或在外逗留時(shí)間超過(guò)5分鐘。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒(méi)簽單扣1分，跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分）

18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。如未按上述要求者（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。如未按上述要求者（扣5-20分）

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20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛(ài)店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向當(dāng)班管理人員申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)方可。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

26、修腳師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于修腳師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該修腳師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

27、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

28、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在富都保健過(guò)得愉快”或“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分-5分）。

29、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，違者（扣5分——開(kāi)除）情節(jié)嚴(yán)重交司法部門(mén)處理。

30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味；補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)。

（3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)，平整無(wú)褶皺。

（4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品，飾物、圖畫(huà)等；無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類(lèi)物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。

五、本制度對(duì)本店所有員工有效，應(yīng)在執(zhí)行中不斷充實(shí)和完善。本公司享有對(duì)本制度的最終解釋權(quán)，并保留對(duì)本制度進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善的權(quán)利。 “以品德定取舍，應(yīng)能力定崗位，以貢獻(xiàn)定薪酬” 這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。

富都保健

【篇四】銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除公務(wù)接待規(guī)章制度

　　篇一：公務(wù)接待工作制度
　　公務(wù)接待工作制度
　　為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本制度。
　　一、接待原則
　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡(jiǎn)節(jié)約”的原則，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真搞好接待工作。
　　（二）接待中的迎送、會(huì)見(jiàn)、陪同、住宿、宴請(qǐng)等各項(xiàng)活動(dòng)，要體現(xiàn)禮儀、對(duì)等、對(duì)口的原則，并注意來(lái)客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡(jiǎn)樸大方、不鋪張浪費(fèi)。
　　二、接待范圍
　　（一）園林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
　　（二）兄弟單位到我所進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員；
　　（三）系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
　　（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
　　（五）其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。
　　三、接待程序
　　（一）凡屬接待范圍內(nèi)的來(lái)客，辦公室接到信息后，要明確來(lái)客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時(shí)間、來(lái)所目的及活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
　　（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)
　　（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費(fèi)用按實(shí)際列支。
　　（二）來(lái)所進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
　　（三）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
　　（四）需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
　　五、接待要求
　　（一）公務(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
　　（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
　　（三）接待過(guò)程中需要贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
　　（四）在公務(wù)接待中自覺(jué)落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
　　篇二：20xx年公務(wù)接待管理辦法
　　公務(wù)接待管理辦法
　　為規(guī)范市社機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)中央和省、市的有關(guān)文件精神，結(jié)合市社實(shí)際，特制定本辦法。
　　一、接待原則
　　1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。
　　2、對(duì)口接待的原則：上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機(jī)關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。
　　3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
　　4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。
　　5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在市社簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。
　　二、接待范圍
　　1、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來(lái)訪、考察、檢查工作的。
　　2、區(qū)（市）供銷(xiāo)社和社屬單位的人員來(lái)機(jī)關(guān)辦事需接待的。
　　3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。
　　三、接待程序
　　所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。
　　1、接待來(lái)訪的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時(shí)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
　　2、接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
　　3、因工作需要，接待市有關(guān)部門(mén)的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。
　　4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。
　　5、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好接待。
　　6、確因特殊原因來(lái)不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向市社領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因；接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的處室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。
　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)
　　1、住宿標(biāo)準(zhǔn)
　　接待對(duì)象確需要安排住宿時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館（飯店）安排，省部級(jí)干部按有關(guān)規(guī)定報(bào)市有關(guān)部門(mén)；司局級(jí)干部可安排住單間；處級(jí)以下人員安排住標(biāo)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點(diǎn)賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。費(fèi)用一般由接待對(duì)象支付。2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)
　　廳局級(jí)干部及其隨行人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)100元；處級(jí)及處以下人員工作餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過(guò)80元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。
　　3、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
　　公務(wù)接待中一般不安排宴請(qǐng)，確需宴請(qǐng)的，一般只安排一次，
　　外地來(lái)訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。
　　廳局級(jí)干部其及隨行人員每人每餐不超過(guò)120元。處級(jí)及處以下人員每人每餐不超過(guò)80元。煙、酒、飲料等費(fèi)用開(kāi)支原則上不超過(guò)宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以青島產(chǎn)品為主。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
　　嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)客人人數(shù)的三分之一；如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員。
　　宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。
　　五、其他事項(xiàng)
　　（一）因工作需要，確需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。
　　（二）外事接待按青島市外事接待的有關(guān)規(guī)定辦理。
　　（三）接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待處室提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記后，經(jīng)主任簽字后由財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。
　　（四）接待費(fèi)開(kāi)支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。
　　篇三：公務(wù)接待管理制度
　　公務(wù)接待管理制度
　　公務(wù)接待嚴(yán)格按中央“八項(xiàng)規(guī)定”執(zhí)行，嚴(yán)禁同城吃請(qǐng)，對(duì)確需接待的來(lái)客應(yīng)本著統(tǒng)一有序、有利公務(wù)、熱情周到、節(jié)儉實(shí)在、突出特色原則，嚴(yán)肅接待紀(jì)律，控制經(jīng)費(fèi)支出。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位工作實(shí)際，制定本暫行規(guī)定。
　　一、接待范圍
　　（一）公務(wù)接待范圍
　　1.上級(jí)部門(mén)來(lái)園區(qū)檢查指導(dǎo)工作人員；
　　2.外地部門(mén)來(lái)園區(qū)交流、考察人員；
　　3.縣直機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)園區(qū)聯(lián)系工作的同志；
　　4.單位重大活動(dòng)特邀的貴賓。
　　（二）商務(wù)接待范圍
　　開(kāi)展招商引資活動(dòng)，來(lái)園區(qū)投資考察或來(lái)園區(qū)聯(lián)系工作的客商；
　　二、接待分工
　　公務(wù)商務(wù)接待實(shí)行統(tǒng)一安排、對(duì)口陪客、分管領(lǐng)導(dǎo)審批制度。副縣（處）級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)公務(wù)活動(dòng)，由黨政辦統(tǒng)籌安排，對(duì)口局室參加；科級(jí)及以下來(lái)客由對(duì)口局室負(fù)責(zé)接待。分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)視具體情況決定是否領(lǐng)陪。
　　承辦局室接到有關(guān)來(lái)函后，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方溝通，擬定接待工作方案，憑《公務(wù)接待呈批單》安排，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)
　　1、公務(wù)商務(wù)接待應(yīng)按照體面而節(jié)儉原則，做到少花錢(qián)辦好事。
　　2、上級(jí)部門(mén)、縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)人員，確因工作需要的，可安排工作餐，工作餐接待標(biāo)準(zhǔn)：廳（局）級(jí)干部不超過(guò)110元/人餐;縣（處）級(jí)干部不超過(guò)60元/人餐；科級(jí)干部不超過(guò)50元/人餐（新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。
　　四、接待審批程序
　　在本地安排公務(wù)接待按照先請(qǐng)示、后接待的原則進(jìn)行。安排就餐和住宿的要經(jīng)黨政辦審核，報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后由接待承辦局室到單位食堂或酒店（賓館）安排接待，遇分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)外出或事情緊急應(yīng)先電話報(bào)告后補(bǔ)批。
　　五、接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)
　　（一）在縣城酒店、賓館接待的，由黨政辦與酒店、賓館清算付款；
　　（二）黨政辦對(duì)縣城酒店招待的餐飲費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，須附《公務(wù)接待呈批單》、原始簽字單、餐飲發(fā)票，履行“三單合一”報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
　　（三）除特殊情況外，盡量以公務(wù)卡方式結(jié)算。
　　六、公務(wù)接待要求
　　（一）接待工作是對(duì)外聯(lián)系交往的一項(xiàng)重要工作，應(yīng)本著規(guī)范有序、熱情周到、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則進(jìn)行。一般以安排工作餐為主，宴請(qǐng)只限迎來(lái)或送往時(shí)安排一次。
　　（二）宴請(qǐng)來(lái)賓要嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，原則上陪餐人數(shù)不能超過(guò)就餐人數(shù)的1/3。
　　（三）接待客人不得超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
　　（四）公務(wù)接待一律不上煙酒。
　　七、本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
　　財(cái)務(wù)管理制度
　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，增強(qiáng)資金使用透明度，提高資金使用效果，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合管委會(huì)具體情況，制定本制度。
　　一、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理工作堅(jiān)持統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層把關(guān)和“一支筆審批”的原則，嚴(yán)肅
　　財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮資金的整體效益。
　　二、各局室需要采購(gòu)辦公用品和耗材的，憑《辦公用品和耗材申請(qǐng)單》上報(bào)黨政辦，由黨政辦按規(guī)定統(tǒng)一采購(gòu)。需政府采購(gòu)的，按要求進(jìn)行政府采購(gòu)。
　　三、工作人員的長(zhǎng)途出差開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和范圍按照規(guī)定執(zhí)行，工作人員外出參加會(huì)議或考察的，報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用時(shí)需提供會(huì)議通知書(shū)或有關(guān)文件復(fù)印件。
　　四、因公需要借款的，由借款人填寫(xiě)借款單，報(bào)分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)方可借出。
　　五、對(duì)公務(wù)卡強(qiáng)制結(jié)算目錄內(nèi)的公務(wù)支出項(xiàng)目，應(yīng)按規(guī)定使用公務(wù)卡結(jié)算，未使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)的，單位財(cái)務(wù)上不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況下不能使用公務(wù)卡結(jié)算的，應(yīng)報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。公務(wù)卡強(qiáng)制結(jié)算目錄以外的支出，提倡用公務(wù)卡消費(fèi)，遇只能用現(xiàn)金支出的，各項(xiàng)支出要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，超出現(xiàn)金結(jié)算起點(diǎn)1000元的發(fā)票一律轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。
　　六、報(bào)銷(xiāo)開(kāi)支費(fèi)用時(shí)，由經(jīng)辦人在取得的規(guī)范票據(jù)上注明事由等事項(xiàng)，同時(shí)須由經(jīng)辦局室的負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)審核匯總后集中報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)辦人取　　
得的規(guī)范票據(jù)是指從票據(jù)出具單位取得的原始票據(jù)必須具備國(guó)家稅務(wù)部門(mén)或財(cái)政部門(mén)的監(jiān)制章，原始票據(jù)的客戶名稱(chēng)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、填制日期、金額和單位公章（財(cái)務(wù)章）必須齊全，大寫(xiě)與小寫(xiě)金額必須相符。原始票據(jù)不得涂改、挖補(bǔ)，原始票據(jù)金額錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開(kāi)，不得在原始憑證上更正。原始票據(jù)其他要素有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開(kāi)或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋出具單位的公章（財(cái)務(wù)章）。
　　七、規(guī)范賬務(wù)管理，建立經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出、工程類(lèi)賬務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)行會(huì)計(jì)電算化，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平，為高新區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)提供有力保障。
　　八、建立財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，對(duì)園區(qū)管委會(huì)實(shí)施的工程項(xiàng)目，實(shí)行預(yù)決算制度和內(nèi)部監(jiān)督制度，按工程進(jìn)度和合同進(jìn)行付款。
　　九、財(cái)務(wù)印鑒由主管人員、會(huì)計(jì)、出納分開(kāi)保管；各類(lèi)財(cái)政票據(jù)、銀行票據(jù)、財(cái)務(wù)資料、賬證表冊(cè)等要妥善保管，做到防火防潮防盜。
　　十、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料應(yīng)按會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定及時(shí)裝訂、編號(hào)，交檔案室妥善保管。逾期需銷(xiāo)毀的財(cái)會(huì)檔案，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)報(bào)批后再行銷(xiāo)毀。
　　十一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)采購(gòu)、發(fā)放、使用和報(bào)廢臺(tái)賬。資產(chǎn)出租或出售，必須以合同方式予以明確并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)由財(cái)務(wù)部門(mén)收取租金或售價(jià)。
　　十二、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
　　考勤和請(qǐng)假制度
　　為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，維護(hù)機(jī)關(guān)的正常工作秩序，提高辦事效率，結(jié)合園區(qū)工作實(shí)際，特?cái)M定考勤制度如下：
　　一、全體機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守上下班制度，并實(shí)行上班考勤，由黨政辦負(fù)責(zé)考勤。①每天在規(guī)定時(shí)間（上班發(fā)車(chē)時(shí)間為7:40；下班發(fā)車(chē)時(shí)間按縣政府規(guī)定時(shí)間前推30分鐘）在指定候車(chē)點(diǎn)等候單位班車(chē)接送上下班，逾時(shí)不予接送。②每天早上8:40，下午2:45黨政辦按時(shí)進(jìn)行考勤，逾時(shí)不予考勤。上班時(shí)間遲到15分鐘人員計(jì)一次遲到，遲到兩次計(jì)曠工半天，以此類(lèi)推。考勤結(jié)果與局室、個(gè)人的年終工作考核掛鉤。
　　二、各局室負(fù)責(zé)人對(duì)本局室人員上班考勤情況進(jìn)行掌控。黨政辦、監(jiān)察分局，每月不少于4次不定期抽查人員考勤情況。抽查結(jié)果報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)并列入個(gè)人年度考核和評(píng)先考核內(nèi)容。
　　三、按照審批權(quán)限，請(qǐng)假實(shí)行逐級(jí)審批制度。局室工作人員請(qǐng)假半天以內(nèi)由局室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上實(shí)行請(qǐng)假條審批制，請(qǐng)假時(shí)間在一天以內(nèi)（含一天）須經(jīng)局室負(fù)責(zé)人同意后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天以上（含兩天）須由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；局室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以上（含一天）需先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由主要領(lǐng)導(dǎo)審批；分管領(lǐng)導(dǎo)有事請(qǐng)假，由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全年累計(jì)請(qǐng)
　　事假15天以上者取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
　　四、確因工作需要不能按時(shí)上班考勤或臨時(shí)外出，要告知局室負(fù)責(zé)人，并向黨政辦說(shuō)明原因，記錄在考勤本上。
　　五、公休假按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。局室工作人員休公休假要求在做好工作對(duì)接的前提下，最遲兩天前憑請(qǐng)假條，先報(bào)局室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可公休（局室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)參照?qǐng)?zhí)行）。因工作原因不能休公休假的按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。
　　六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
　　公務(wù)車(chē)輛使用管理制度
　　為了加強(qiáng)車(chē)輛使用與管理，保障公務(wù)活動(dòng)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際，制定本管理制度。
　　一、車(chē)輛管理
　　（一）為方便工作，由黨政辦科學(xué)、合理安排工作用車(chē)。
　　（二）車(chē)輛因公出差，應(yīng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
　　（三）車(chē)輛實(shí)行定人定車(chē)負(fù)責(zé)制，駕駛員不得隨意調(diào)換車(chē)輛或?qū)④?chē)輛交給他人駕駛，否則，責(zé)任自負(fù)。
　　（四）非工作時(shí)間車(chē)輛停駛時(shí)，必須在指定地點(diǎn)停放，否則，車(chē)輛出現(xiàn)的損壞和丟失，駕駛員個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
　　（五）駕駛員沒(méi)有報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自開(kāi)車(chē)外出，查實(shí)后，除給予嚴(yán)厲批評(píng)外，還要按租用同類(lèi)車(chē)輛價(jià)格補(bǔ)交外出里程費(fèi)用，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人全部承擔(dān)，并按規(guī)定給予相應(yīng)處罰。
　　（六）嚴(yán)禁公車(chē)私用
　　二、車(chē)輛費(fèi)用管理
　　（一）車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修保養(yǎng)。車(chē)輛日常維修保養(yǎng)前按要求填寫(xiě)《車(chē)輛維修保養(yǎng)呈批單》，經(jīng)黨政辦負(fù)責(zé)人審核、報(bào)直接分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，憑《車(chē)輛維修保養(yǎng)通知單》到定點(diǎn)車(chē)輛維修店維修保養(yǎng)；車(chē)輛大修須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。
　　（二）車(chē)輛維修、保養(yǎng)、添置物品及購(gòu)置配件等開(kāi)支項(xiàng)目，憑定點(diǎn)維修點(diǎn)原始簽單依據(jù)，以轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金支付，單據(jù)不齊或明顯超出預(yù)算的修理保養(yǎng)費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
　　（三）本省范圍內(nèi)使用時(shí)，公車(chē)加油使用加油卡，一律不準(zhǔn)使用現(xiàn)金加油。
　　（四）更換零配件需先由黨政辦審核，更換的舊配件交回黨政辦統(tǒng)一處理。
　　（五）駕駛員要保持車(chē)容整潔、衛(wèi)生，車(chē)輛定點(diǎn)保潔，駕駛員如實(shí)登記保潔次數(shù)，保潔費(fèi)由黨政辦定期統(tǒng)一結(jié)算。
　　三、駕駛員獎(jiǎng)懲方法
　　（一）在年度考核中，駕駛員安全行駛?cè)辏?月1日至12月31日）無(wú)事故，且沒(méi)有出現(xiàn)違反《交通規(guī)則》的記錄，按照1000元/年的標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
　　（二）駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，年內(nèi)出現(xiàn)兩次違規(guī)記錄，給予批評(píng)教育；出現(xiàn)三次以上（含三次）違規(guī)，造成的經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人承擔(dān)50%。
　　四、本管理暫行規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
　　財(cái)務(wù)管理制度
　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，增強(qiáng)資金使用透明度，提高資金使用效果，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合管委會(huì)具體情況，制定本制度。
　　一、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理工作堅(jiān)持統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層把關(guān)和“一支筆審批”的原則，嚴(yán)肅
　　財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮資金的整體效益。
　　二、各局室需要采購(gòu)辦公用品和耗材的，憑《辦公用品和耗材申請(qǐng)單》上報(bào)黨政辦，由黨政辦按規(guī)定統(tǒng)一采購(gòu)。需政府采購(gòu)的，按要求進(jìn)行政府采購(gòu)。
　　三、工作人員的長(zhǎng)途出差開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和范圍按照規(guī)定執(zhí)行，工作人員外出參加會(huì)議或考察的，報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用時(shí)需提供會(huì)議通知書(shū)或有關(guān)文件復(fù)印件。
　　四、因公需要借款的，由借款人填寫(xiě)借款單，報(bào)分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)方可借出。
　　五、對(duì)公務(wù)卡強(qiáng)制結(jié)算目錄內(nèi)的公務(wù)支出項(xiàng)目，應(yīng)按規(guī)定使用公務(wù)卡結(jié)算，未使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)的，單位財(cái)務(wù)上不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況下不能使用公務(wù)卡結(jié)算的，應(yīng)報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。公務(wù)卡強(qiáng)制結(jié)算目錄以外的支出，提倡用公務(wù)卡消費(fèi)，遇只能用現(xiàn)金支出的，各項(xiàng)支出要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，超出現(xiàn)金結(jié)算起點(diǎn)1000元的發(fā)票一律轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。
　　六、報(bào)銷(xiāo)開(kāi)支費(fèi)用時(shí)，由經(jīng)辦人在取得的規(guī)范票據(jù)上注明事由等事項(xiàng)，同時(shí)須由經(jīng)辦局室的負(fù)責(zé)人簽字同意，經(jīng)財(cái)務(wù)審核匯總后集中報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)辦人取得的規(guī)范票據(jù)是指從票據(jù)出具單位取得的原始票據(jù)必須具備國(guó)家稅務(wù)部門(mén)或財(cái)政部門(mén)的監(jiān)制章，原始票據(jù)的客戶名稱(chēng)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)、填制日期、金額和單位公章（財(cái)務(wù)章）必須齊全，大寫(xiě)與小寫(xiě)金額必須相符。原始票據(jù)不得涂改、挖補(bǔ)，原始票據(jù)金額錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開(kāi)，不得在原始憑證上更正。原始票據(jù)其他要素有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開(kāi)或者更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋出具單位的公章（財(cái)務(wù)章）。
　　七、規(guī)范賬務(wù)管理，建立經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出、工程類(lèi)賬務(wù)處理等財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)行會(huì)計(jì)電算化，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平，為高新區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)提供有力保障。
　　八、建立財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，對(duì)園區(qū)管委會(huì)實(shí)施的工程項(xiàng)目，實(shí)行預(yù)決算制度和內(nèi)部監(jiān)督制度，按工程進(jìn)度和合同進(jìn)行付款。
　　九、財(cái)務(wù)印鑒由主管人員、會(huì)計(jì)、出納分開(kāi)保管；各類(lèi)財(cái)政票據(jù)、銀行票據(jù)、財(cái)務(wù)資料、賬證表冊(cè)等要妥善保管，做到防火防潮防盜。
　　十、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料應(yīng)按會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定及時(shí)裝訂、編號(hào)，交檔案室妥善保管。逾期需銷(xiāo)毀的財(cái)會(huì)檔案，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)報(bào)批后再行銷(xiāo)毀。
　　十一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)采購(gòu)、發(fā)放、使用和報(bào)廢臺(tái)賬。資產(chǎn)出租或出售，必須以合同方式予以明確并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)由財(cái)務(wù)部門(mén)收取租金或售價(jià)。
　　十二、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
　　

【篇五】銷(xiāo)售接待客戶的規(guī)章制度

如何接待客戶精華總結(jié)

如何接待客戶
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶成交率大概是10%,而來(lái)到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.(只代表我自己的總結(jié)) 所以,能夠從國(guó)外到你這里來(lái)的客人,成交幾率是非常大的,如果你想在接待客戶方面游刃有余,大大增加成交,
網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”,什么商業(yè)禮儀啦,各國(guó)禁忌啦等等…..說(shuō)句不好聽(tīng)的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來(lái)就忙得夠嗆,第一次接待外商又緊張,還去記這些繁瑣的不知所云的東西,累不累啊?…..
商業(yè)禮儀…現(xiàn)在廣交會(huì)上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國(guó)禁忌…世界開(kāi)放性的今天,來(lái)了個(gè)俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國(guó)的新興猶太人, 你說(shuō)禁忌什么?
一 心理準(zhǔn)備:調(diào)整好心態(tài)
沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的,外國(guó)人也是人,有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差,就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣,見(jiàn)多了就,沒(méi)感覺(jué)了,就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。
外商不是來(lái)做慈善外交的,而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的,賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒(méi)必要去猜,只牢記一點(diǎn),大家合作賺錢(qián),這樣心態(tài)就平和了,不卑不亢。
拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重,把事情辦好----外商和我們一樣,愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道,而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
STEP ONE:心理的準(zhǔn)備。
二行程安排
同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 同工廠(公司接待部門(mén))溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來(lái)賺錢(qián),而不是來(lái)旅游觀光,商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車(chē)間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見(jiàn),也可以把自己設(shè)想成外商,“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?”
實(shí)際到訪的時(shí)候,嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨),常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單,采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商,最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。
STEP TWO:如果可以,實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排,至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
三公司信息的把握
這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品,生產(chǎn)流程,技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。
STEP THREE:事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹,整個(gè)生產(chǎn)流程的英文,省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外,對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。
四 客人信息的打探
1、了解客戶,包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料,公司背景,公司實(shí)力,經(jīng)營(yíng)狀況,經(jīng)營(yíng)范圍,客戶此次來(lái)訪的目的,主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,技術(shù)水平,近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。
2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學(xué)歷,愛(ài)好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī),他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。
3 調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估,是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。
4 了解客人的宗教問(wèn)題,以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗,習(xí)慣和喜好,注意細(xì)節(jié),對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解,對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解,客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn),不要
這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。 不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
STEP FOUR:了解客人公司及其本人的信息,更能達(dá)到知彼!
五 準(zhǔn)備接待材料和工作(STEP FIVE)
1 參觀和談判可能用到的物品:
數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式,生產(chǎn)周期等),產(chǎn)品冊(cè)子,易于攜帶的小樣品;
色板,計(jì)算器,尺,筆記本,訂書(shū)機(jī),圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件,作好基本的準(zhǔn)備。
一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子,計(jì)算器,價(jià)格表,記錄本子 最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下,但是,已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類(lèi)的接待牌, 讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪,若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。
3、會(huì)議室的安排,談判資料的預(yù)備,包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備,以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡,至少包括:
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)分析, 往年的業(yè)績(jī)
清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,
客戶服務(wù)流程,企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),投訴渠道,處理流程
研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力, 歷史榮譽(yù),開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹,實(shí)驗(yàn)室的參觀,負(fù)責(zé)人的資力介紹, 榮譽(yù)證書(shū),各種認(rèn)證
4 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準(zhǔn)備,客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。
6 客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。
7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案,最佳方案,折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。
注意:有時(shí)候需要打印接待通知,下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠!
8 對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施 要了解。
六 接機(jī)和酒店安排
1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車(chē)上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等(STEP SIX)
2 如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車(chē)上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店,有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱(chēng)5星, 結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問(wèn)時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備.(STEP SEVEN)
3、如果是客人先休息,那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀。(STEP EIGHT)
注意:與外商協(xié)商確定談判的日程安排,對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致,如在哪個(gè)酒樓吃飯,吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便,一份盒飯也可以!
七 安排參觀和談判
1 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。(STEP NINE)
2 接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專(zhuān)人記錄會(huì)議內(nèi)容,
如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。(STEP TEN)
3 談判
談判技能主要是練出來(lái)的,不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)訓(xùn)練,甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利,要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級(jí)別,產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性和正確性,務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象,切忌不能一問(wèn)三不知,當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。(STEP ELEVEN)
4,一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求,詢問(wèn)的款式,以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默,矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊,自己是工廠,自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動(dòng)操作等,你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5 聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率,建設(shè),基金,家庭,房?jī)r(jià),收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解,然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6 打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。(STEP TWELVE)
7 客人走時(shí)要送到門(mén)口,當(dāng)然最好是送到電梯口,等客人上了電梯,道了再見(jiàn),電梯門(mén)關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了!(STEP THIRTEEN)
八 餐飲安排
1 訪問(wèn)洽談結(jié)束,仍有時(shí)間,

可以征詢外商意見(jiàn),并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí),人越少越好。如果你英語(yǔ)很好,則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的,盡量避免什么特色菜---這類(lèi)菜往往很詭異,而且頗費(fèi)時(shí)間,等待的冷場(chǎng)尷尬局面,會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨,無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/br> 2 總之,以“大家一起做生意”的平常心態(tài),而不是“接待貴賓”的夸張方式,去接待你的第一個(gè)到訪外商,事情會(huì)更好辦。
3.客人來(lái)到公司的時(shí)候,我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候,不妨詢問(wèn)下:Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn):coffee or tea?(咖啡還是茶?)
如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
2.會(huì)議室里與其放水果,不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人,基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn),那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。
4 餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?他們的中國(guó)之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問(wèn):Do you have anything that you don"t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個(gè)小地方,不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務(wù)員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō),看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情:對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題,我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè),誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子,讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn):do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
8.甜點(diǎn):如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話,水果盤(pán)也可以湊合。
9.飲料:差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō),中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多,要是飯后還有工作的話,不妨叫青島啤酒,度數(shù)低點(diǎn),口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒,身體又比較胖的話,減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè) (diet cola/light cola)就最好了。!
10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題,談話應(yīng)該是輕松自然的,也可以談工作,也可以談其它,可以根據(jù)客人的興趣順其自然,不必刻意拘束
九 送走客人及掃尾工作
1 訪問(wèn)結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.(STEP FOURTEEN)
可能的話不妨多拍照,包括人員合影,外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。
2. 訪問(wèn)以后, 根據(jù)客戶的意見(jiàn), 適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等. (STEP FIFTEEN)
3. 送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng). 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.(STEP SIXTEEN)
4. 收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問(wèn)候, 二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.
客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處,若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出

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