質量是量度物體平動慣性大小的物理量，拼音為：zhì liàng，意思是產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大眾生活的適應性及水準）， 以下是為大家整理的關于醫院服務質量包括哪幾方面4篇 , 供大家參考選擇。

醫院服務質量包括哪幾方面4篇

醫院服務質量包括哪幾方面篇1

醫院提高服務質量措施

根據工作安排，職工中心醫院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫院服務質量，提高醫護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。

1、強化醫療服務質量

醫療質量管理方面，對全院醫務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛生廳“十一個醫療活動相關記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎。院醫療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫療制度的落實。對首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規范與“十一個醫療活動相關記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。

2、加強護理質量管理

護理質量管理方面，按照衛生部二級綜合醫院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班交接班制度、執行醫囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查并不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質量評價”匯總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發生，急救藥品、物品完好率為100％。

3、強化基礎質量管理

加強院內感染管理三級網絡，制定感染管理、控制、監測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。

做好全院設備的管理和維護工作，加強設備管理制度化，規范設備管理流程，對設備實行安裝、調試、驗收、資料歸檔、維護、保養、維修、調劑、報廢全過程管理，全院設備的完好率保持在90%以上。

強化醫院信息管理系統管理，今年醫院信息管理系統全面升級，截止目前醫院信息管理系統24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統運行過程中出現的問題已多次召開會議與軟件供應商進行協商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。

認真做好后勤服務工作。規范后勤服務職能，進一步完善后勤服務規范，強化后勤服務意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務承諾，提高服務效率，提高后勤服務保障能力。

4、改進服務流程，改善就診環境

醫院總值班、急診電話面向全社會公布，24小時全天值班。

為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務，開辟暢通急診和入院手術“綠色通道”，10公里內免費接診，急診會診10分鐘內到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。

院內設規范，醒目的標牌，標明醫院各科室及衛生間的路徑，醫院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。

費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫療，浪費衛生資源，給病人造成不必要的經濟損失。設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫患爭議，構建和協醫患關系。

開展“人性化精細管理”活動，建立“一站式”服務，義務導診、答疑、幫辦有關醫療、檢查、住院手續。門診大廳設置急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務窗口人員實行文明禮貌用語。

實行手術連臺制度，縮短待手術時間，手術室門前開設手術患者家屬等待室，供家屬休息。開設一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮居民、五保戶、特困戶憑民政局相關證件實行優惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優先政策。

實行檢查結果認可制度，認可保定市二、三級醫院的檢查結果。在保證醫療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重復檢查。嚴格控制CT、彩超、耗特、內鏡等大型設備的陽檢率，只有在基礎檢查不能說明問題時，由主管醫師提出，主任同意后方可進行。

嚴控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎用藥做起，避免過度醫療。實行單病種限價制度，控制醫療成本，解決看病貴問題。

創建“家庭式”病房，改建病房，配置衛生間、液晶電視、空調，病區內設置微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區方便患者。

每個病人住院進病區實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權，實行高風險檢查、治療知情同意制度，避免引發醫療糾紛。尊重患者隱私權、人格權，注射室、心電、超聲、內鏡檢查室、配備隔簾和屏風。不在無關人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續人員提供患者病歷。

努力改善就診環境，對住院樓間連廊裝修改造，使候診環境大幅改善。醫院供應室、洗衣房的改造，對解決醫療消毒、員工和患者院內交叉感染問題至關重要。

5、召開社會監督員座談會

院本部和5個社區衛生站，定期召開社會監督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫患關系，改進服務質量。

6、患者滿意度調查

每季度進行患者滿意度情況調查。滿意度調查內容包括：就診住院環境、就醫手續、醫護人員服務態度、醫護技術水平、醫技科室工作及藥品價格等全方位的醫療工作。針對患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進行整改。

7、強化醫保管理，規范醫療行為

醫院繼續加強對公司、新型農村合作醫療、城鎮職工、居民醫保費用的監管。醫院醫保辦和全院相關人員定期召開醫療保險專題會議，溝通反饋信息。醫保辦人員每周對住院患者進行一次查房，并及時將發現的問題反饋給院領導及相關科室，及時整改。利用公司醫保系統對公司醫保患者門診刷卡情況進行監控，發現異常情況及時進行通報。

繼續強化全院醫務人員對醫保政策的學習，加強與公司醫保中心、縣社保中心的溝通，確保醫保政策落地。

補充完善醫保管理措施，嚴格控制藥品在醫療業務收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫保患者進行登記管理。

8、強化社區衛生服務

改善社區衛生服務站的醫療條件，建立社區居民大病應急預案和綠色通道，加強專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫療服務質量和水平。

繼續加強巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區巡診、深入家庭服務、健康教育講座、衛生人員培訓、宣傳醫院技術等工作，為基地的穩定提供衛生保障。

各衛生服務站繼續強化服務意識，靠前服務，在醫護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優質服務，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務、24小時應診、定期進行防病保健宣傳、慢病康復指導、預防接種。

職工中心醫院

2012-7-19　

愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

　　最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

　　君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

　　寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

　　不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

　　世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

　　感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

　　愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

　　這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

　　動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

　　你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

　　所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

　　這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

　　遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

　　我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。

　愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

　　最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。

　　君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

　　寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。

　　不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。

　　世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。

　　感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

　　愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？

　　這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。

　　動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。

　　你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。

　　所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。

　　這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。

　　遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。

醫院服務質量包括哪幾方面篇2

人是企業發展的一個首要因素，為了使員工充分發揮在企業發展中的作用，對員工有計劃有目的的進行培訓是企業必不可少的一項人力資源管理的重要內容。 現在在一些優秀企業中已經開始把EAP（員工幫助計劃）的培訓導入企業時，幫助員工減緩工作壓力，改善工作績效時，可想，這些企業在員工培訓方面已經達到 了相當的高度了。

一般來說，按照內容的性質，培訓內容可以分為三個部分：

（一）應知應會的知識

員工要了解企業的發展戰略、企業愿景、規章制度、企業文化、市場前景及競爭；員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能；如何節約成本，控制支出，提高效益；如何處理工作中發生的一切問題，特別是安全問題和品質事故等。

這類的課程應人力資源和部門主管共同完成，分工協作并相互督促。對于有些規章制度和企業文化，要求全體員工能理解、能認同和能遵守。就像蒙牛一樣，員工若沒有良好的行為規范，企業憑什么高速的發展？

（二）技能技巧培訓

技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業高層干部必須具備的技能是戰略目標 的制定與實施，領導力方面的訓練；企業中層干部的管理技能是目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質管理、營銷管理等，也就是執行力的訓 練，基層員工是按計劃、按流程、按標準等操作實施，完成任務必備能力的訓練。

（三）工作態度培訓

態度決定一切！沒有良好的態度，即使能力好也沒有用。員工的態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯發展，能不能建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神。這方面的培訓，大部分企業做的是很不夠的。

如果按照不同崗位來劃分，員工培訓內容又可以分為以下幾種形式：

1、總經理技能培訓。領導藝術培訓，高級總經理學歷課程（MBA），如何指導下層和在不同部門就職，如何完成特殊委派；還包括培養最高層的管理領導技能，如何轉變管理方式制定戰略決策等。培訓對象一般為公司最高層管理人員。

2、經理技能培訓。決策計劃技能，領導藝術，以及與其他經理交流的技能，如何進行時間管理，項目管理，輔導雇員制定工作目標和完成工作計劃。

3、職業技能培訓。廣泛的培訓內容，如人際交流技能，計算機技能，其他的相關專業知識（如財務、采購、工程等），以及各種基本技能培訓和復習進修。

4、技術培訓。這是近年來發展最快的一個領域，也是完成各項工作所必須進行的培訓，培訓內容計算機，生產工藝，使用特殊系統和設備，執行有關政策和規程。

5、安全和健康培訓。在降低勞動保護相關成本的同時，確保工作場所的安全與人員健康。內容越來越多涉及如何處理工作壓力和建立健康的生活方式。

6、新員工上崗培訓。確保新員工有一個良好的開端，能迅速與組織融為一體。所涉內容可以小到工作場所的基本介紹，也可以大到介紹公司企業文化的方方面面。

7、組織發展培訓。有關組織變動管理的培訓，諸如全面質量管理計劃，顧客服務和團隊建設。

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醫院服務質量包括哪幾方面篇3

開辦幼兒園需要哪幾方面的準備

開辦一所幼兒園需要從七個方面的準備，幼兒園麻雀雖小，五臟巨全。

一、資金的準備：
　　1、開園手續請咨詢當地教育管理部門，各地情況不一樣。基本上是對辦學條件，包括場地、資金、承辦人、團隊等方面是否符合標準要求的審查。
　　2、 資金要看房屋規模、租金、裝修、玩教具投入、教師工資水平而定，差異很大，從15萬到300萬的情況都有。
　　3、 園長的條件：第1，有辦教育的理想，有目標; 第2，能堅持， 第3，能帶隊伍。
　　投資資金與以下幾個方面相關，可參考：
　　(1) 目標定位
　　你準備辦的幼兒園的定位是什么? 規模多大?
　　在哪一級城市?縣城?還是鄉鎮?
　　目標客戶群是高檔社區?
　　還是普通收入家庭?
　　還是城鄉結合部的流動人口?
　　還是城市周邊的鄉鎮居民?
　　目標不同，對園所條件的要求就會有很大不同。
　　(2) 場地費用
　　是自有房產?還是空地自建?
　　是承接現成的園所，還是租賃房屋?
　　如果是租金，是半年付、年付還是更長?
　　這是影響首期投資大的一塊。
　　(3) 裝修
　　裝修方面一要看原有場地條件，二是要看裝修目標，差別很大。
　　戶外地面情況如何? 多大面積? 什么結構? 地面、墻面、窗戶的狀態如何?
　　是不是毛坯房?原有裝修哪些可用哪些不可用?
　　裝修檔次多高?(與定位有關)
　　所以，這方面，如果做預算，需要把場地照片、規劃圖、情況說明發過來，我們才能協助您估算。
　　(4)設備投入
　　每個教室1-2萬元吧，有些可以逐步投入。
　　戶外玩具：2-4萬吧。
　　也要具體看定w。
　　首期投入=首付租金+裝修改造投入+設備投入+首期運營費用(1-3個月工資/日常采購等/備用金)。
　　一般，一個中型幼兒園的投資可能在30-150萬之間，需要具體情況才能確定。

二、人的準備：
　　1、首先是園長自己。
　　是否有做成這件事情的決心?是否有承擔壓力和辛苦的心理準備?尤其初期，團隊初建，千頭萬緒，都要獨力承擔。
　　2、教師的準備。招聘渠道要早點摸清楚，有兩種，一種是幼兒師范學校的畢業生，從學校招聘，干凈，有熱情，但沒經驗，需要培訓致力于長期培養;另一種是有經驗的，從社會招聘，能馬上上手，但也會有很多壞毛病，需要校正和淘汰。
　　3、培訓：和招聘一樣，人的準備時間周期很長，一定要給出提前量。

三、選址：主要考慮以下因素
　　(1)因素1：地理位置、周圍情況
　　- 地理位置
　　- 居民區分布、消費水平
　　- 家庭園數量(家庭園眾多表示需求旺盛)
　　- 周圍競爭幼兒園規模、收費、條件
　　(2)因素2：房屋條件
　　- 戶內建筑面積
　　- 戶外場地面積
　　- 房間結構是不是合理：大跨度的比較好，小房間就要考慮是否可以打通/加梁等等
　　- 基礎裝修條件：地面、內墻、外墻、衛生間、門窗等等。(這直接影響首期投資大小)
　　- 外觀、采光等

四、市場調研
　　- 深入進行當地的市場調研，知己知彼，百戰不殆、

五、確立定位、策略與辦園特色
　　- 這是最關鍵的一步。
　　準備辦的幼兒園的定位是什么?
　　是高檔社區?
　　還是普通收入家庭?
　　還是城鄉結合部的流動人口?
　　還是城市周邊的鄉鎮居民?
　　目標不同，對園所條件的要求就會有很大不同，資源不同，實施的策略就會不同。
　　必須因地制宜來制定開園方案，不能生硬照搬。
　　辦學特色，要根據場地、資金、軟件情況，制定出特色辦園方案，揚長避短。

六、具體實施
　　- 主要是五個大方面
　　(1)裝修改造
　　- 室內、戶外、建筑外觀、門廳、教師等等都是重點，選用什么材料?怎樣體現幼兒園特點?怎么呈現整體形象?
　　VI元素應該如何體現?
　　(2)宣傳營銷
　　- 完整的宣傳計劃，包括廣告策略、營銷活動的主題選擇與形式設計、分階段分主題的營銷宣傳計劃等等。
　　(3)教學體系
　　- 圍繞的辦學特色，建立自己的教學體系。
　　( 4)師資培訓
　　(5)管理體系建立
　　- 招兵買馬、建立組織架構、明確崗位職責、建立基本規章制度與管理流程

七、學習
　　- 這看似是一個額外話題，但從我接觸的幼兒園創業者當中，成功開辦的人當中，不乏沒有行業經驗的園長，而開園不順利的案 例中，也有很多在幼兒園有多年經驗。各種原因，我認為有兩個：
　　(1)學習能力：有著開放心態的創業者，大的特點是學習力很強，沒有經驗的創業者，在這一點上，反而有優勢。
　　(2)自我設限：舊的辦園經驗固然很有價值，但它們也有很多負作用，比如思路放不開、沿用傳統模式等等，這些會阻礙這些園長接受新事物。

醫院服務質量包括哪幾方面篇4

教學反思可從哪幾方面來寫

寫教學反思，并不是簡單地羅列課堂情況，而是要不斷地發現問題，提出問題，解決問題。寫好教學反思是教師責任心的具體表現，是教師課堂教學自我反饋的一種好形式。更重要的是它還有利于進一步提高備課質量，促進教學設計更合理；有利于加強教學的針對性，及時發現問題，查漏補缺；有利于教師積累教學經驗，提高教學水平。教學反思的內容很多，可以從以下幾方面來撰寫教學反思：

一、反思教學中的"亮點"。

教師在教學中反思認為是成功的做法、有效的策略,如

1、巧妙的揭題；

2、突破難點的方法；

3、師生合作的過程；

4、畫龍點睛的小結；

5、開放性作業的處理；

6、富有懸念的結束語……

將它們記錄下來,為以后教學工作參考使用，

二、反思教學中的"敗筆"　。

再完善的教學設計也有疏漏和失誤之處,更何況這種設計還需要在具體的情境中來完成。所以"敗筆"是難免的,如

1、不恰當的情景導入；

2、不成功的演示；

3、安排不妥的教學內容；

4、處理不當的重點難點……

將這些不當之處記錄下來,并對其原因進行反思分析與探究,包括主觀的客觀的,成為以后教學的教訓。

三、反思教學中的"偶得"。

教學中,隨著師生的互動交流,在教學內容的展開,問題情境的創設,或一些偶發事件的產生,教師這時可能會產生一些靈感,這些智慧的閃光點往往是"突如其來,突然而逝,不由自主"的,把它記錄下來,作為深層探究的課題。

四、反思學生中的"智慧"。

學生是學習的主人,他們在學習的過程中總會有"智慧的火花"出現,在學習的過程中,由于學生人數多、學法不一,往往會從不同的角度、方位、渠道提出問題,一些言論或做法可拓寬師生的思路,促進學習的頓悟,把教學引向高潮,把它記錄下來,教學相長,成為新鮮血液的補充。

五、反思學生學習的"障礙"。

教師要善于反思在學生動手實踐、自主探究、合作交流等不同形式的學習過程中的問題,也可以通過與學生交談或問卷的形式,征求學生的意見,了解學生學習中的困難,對學生反應強烈的部分、錯題記錄進行整理,加以分析.總結查缺補漏內容,對癥下藥,及時搬掉學生學習的障礙,形成教學補充措施。

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