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文件編號：0 2020 年 年 6 6月
洗車工規章制度
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洗車工規章制度
為了提高洗車質量，更好地為客戶服務，現把洗車員工規章制度做如下規定：
一、 洗車工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈； 二、 洗車工在工作時間內必須在崗位上待命，不得無故離崗。如果發現無故離崗，每發現一次扣款 10 元；情節嚴重者直接辭退處理。
三、 有客戶來洗車或咨詢時，要馬上熱情接待并問好；凡有車輛進入洗車車間，洗車人員未及時出來洗車，每發現一次當日上班人員每人扣款 10 元。
四、 恪守崗位責任，不擅自挪動客戶車內物品，洗車作業完工后及時歸位。若有客戶投訴有物品損失，并確認屬實的一律辭退處理。
五、 在洗車過程中，顧客有指出未洗干凈的地方，要馬上擦洗干凈，若有些地方確實是洗不掉，不要直接回絕，必須當著顧客的面再次擦洗一遍，要讓顧客明白是確實洗不掉，并非未洗干凈。有發現直接回絕顧客的，發現一次扣款 10 元，情節嚴重者直接辭退處理。
六、 不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知部門負責人處理。凡與顧客發生爭執的，一次處 50 元罰款，情況嚴重者
予以辭退處理。
六、客戶滿意是關系到每位客戶、員工和公司的切身利益，希望每位員工以“客戶滿意度第一”，努力做好自己的本職工作。
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