企業文化工作匯報( ( 精品) )

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　 C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n . C iv il a ir d e fe n se w o rk 省 省 X XXX 中心

　1 2011 年一季度 工作 總結

　 2011 年是全業務攻堅的關鍵之年，一季度，省 XXX 中心以科學發展觀為指導，以創先爭優為主線，按照省公司“創新突破、規模發展、價值提升”總體工作思路，不斷探索和實踐企業新形勢下企業文化建設工作，較好地完成各項目標任務。

　一 、 企業文化建設 工作

　根據省公司統一部署和要求，XXX 中心以“三個文化”建設為抓手，充分發揮企業文化在企業生產經營和生產管理中的導向作用。

　1 1 、 大力推行 以聚焦客戶信息化創新戰略 為指導 ，全面提升以 客戶感知為基礎的“服務文化”。

　中心以“用戶至上，用心服務”的服務理念為指導，在全體員工中開展了學習貫徹“全業務服務標準”活動，主動查找 XXX服務中的短板弱項，提升維護服務水平。

　其中 XXX 中心不斷強化對客服部門的 XXX 工作，提升用戶感知，關注輿情分析，加大對省 10000 客服中心 XXX 力度，安排專人 7*24 小時處理客服系統工單，每日通過點對點方式解答省10000 的疑難問題并及時更新省 10000 知識庫中網絡側的知識點。他們還定期派技術骨干到 10000 號設置專家座席，幫助 10000號及時處理疑難投訴；XXX 中心在春節和“兩會”期間，重點針

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　對 “兩會”通信安全保障以及服務保障工作進行了周密安排和部署，組織技術骨干成立保障專班，7*24 小時不間斷值班，隨時處理緊急、突發事件，期間主動發現全網 25 起較大故障并及時調度恢復業務，確保全省核心網、承載網和 IP 網設備未出現重大故障，有力的保障了春節“兩會”通信暢通。

　2 2 、 大力實踐以“內強管理促發展”為指引，全面提升全員工作效率為目標的“管理文化”

　分公司全面接應省公司體制創新、機制創新的總體要求，各職能部門大力加強精確管理，強化執行力，優化人力資源配置，持續提升企業價值。

　各級管理層按照 XXX 總提出的“責任圈”工作要求，進一步解放思想，努力提高工作效率，承擔責任，轉變工作作風，增強能力，做好嚴格自律。

　XXX 政工團通過各種渠道，建立公司領導與員工溝通機制，積極構建“關愛員工，讓每塊金子發光”的和諧企業文化氛圍。

　3 3 、 大力完善以廉潔文化“六進”為手段 ， 全力 打造反腐倡廉 立體 懲防 體系 為重點的 廉潔文化。

　中心領導高度重視 XXX 風廉政建設，并把反腐倡廉工作同安全作為“兩個高危”放到同等重要位置，主要領導親自抓、班子成員落實“一崗雙責”具體抓，紀檢部門注重發揮組織協調、監督檢查作用，認真落實責任考核、責任追究制度。3 月底中心召開了紀檢監察工作會，與各部室主任簽定了 XXX 風廉正建設責任

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　書，責任層層分解。

　通過宣傳欄、辦公網等途徑，以廉潔文化“六進”為抓手，開展 XXX 風廉政宣傳教育，積極倡導各級員工廉潔自律的職業操守和行為規范，中心主要領導分別與中層干部、后備干部、各級技術骨干及關鍵崗位人員進行了有針對性的廉政談話達到 54 人次，對中心 XXX 風廉政建設起到了很好的作用。節日期間，定期向干部員工發送以反腐倡廉為主要內容的短信 100 余條、電子賀卡 100 余張。

　二、X XXX 建工作

　1 1 、 領導干部率先垂范， 著 力 抓好中心組學習 工作。

　XXX 中心領導班子認真抓好中心組學習，以個人自學和集中學習討論相結合，認真作好學習筆記。一季度中心組組織學習了胡錦濤總書記在十七屆中央紀委六次全會的重要講話和“兩會“重要文件。

　2 2 、 廣大 X XXX 員群情激奮，全力推動 創先爭優 活動 的開展

　中心以創先爭優活動為載體，狠抓基礎維護，優化核心網絡系統質量，改進客戶服務 XXX，確保了網絡系統安全高效運行，有力的 XXX 了全業務經營發展。

　中心把主要生產指標與創先爭優活動相結合，提出作業計劃 無遺漏、平穩升級無事故、局數據制作無差錯、應急預案無閃失，以落實網絡第一責任人的崇高職責，關鍵時刻總能突顯 XXX 員的身影，春節和兩會期間 XXX 員骨干主動要求值班。在月帳出帳改

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　進中，XXX 員干部組織突擊隊，刻苦公關，一舉突破了內部一天出帳的任務目標。

　三、 思想 X XXX 工作

　1 1 、積極做好先進典型人物宣傳 ，發揮先進的示范帶頭作用。

　。

　采寫了中心 XXX 同志先進事跡材料，推薦到“企業文化雜志”；采寫了客支中心先進事跡材料，推薦到“辦公網新聞”。同時積極籌備“讓 XXX 旗飄揚”先進人物事跡報告會。

　2 2 、 積極推進思想 X XXX 工作，實現生產管理協調發展 。

　在抓員工的 XXX 思想學習教育工作中，一是征訂一些必要的XXX 報 XXX 刊供員工自學，采取了多種形式組織員工學習 XXX 的路線、方針、政策，國家法律法規，企業規章制度，市場經濟和業務知識，努力提高員工的思想 XXX 素質。二是組織多種形式的職工思想 XXX 教育培訓活動，通過走出去和請進來的辦法組織公司中高層管理人員和員工參加培訓學習，不斷提高員工隊伍素質。一季度參加各項培訓學習、接受教育的員工多達 300 人次以上。三是在工作和生活中，注意關心員工疾苦，努力為員工辦好事辦實事，做好一人一事的職工思想 XXX 工作。中心各級領導及XXX 政工團組織經常深入到員工隊伍中走一走，看一看，聊一聊，了解員工的喜怒哀樂，極力幫助他們解決一些思想上和實際工作生活當中的問題。

　 四、X XXX 群共建實現同頻共振

　群團組織緊緊圍繞單位中心工作，制定 XXX 工團共建工

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　作方案，做到 XXX 工團組織爭創目標相一致、活動載體相銜接、推進節奏相協調。中心積極組織開展了玩轉 3G 勞動競賽，創建學習型班組活動和開展“五小”優秀成果和先進操作（工作）法評選活動。同時為加強民主管理，擬訂發布了《建立中心職工與管理層交流對話機制的實施意見》，擬文回復了職工關心的五件事，組織了豐富多彩的文體活動。共青團深入開展青年文明號創建活動，推動學習型班組和學習型企業的創建。這些措施的實施讓員工一心一意謀發展，得到了員工的充分認可。

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