規劃，意思就是個人或組織制定的比較全面長遠的發展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考和考量，設計未來整套行動的方案。規劃是融合多要素、多人士看法的某一特定領域的發展愿景。提及規劃，部分政府部門的工作同志及學者都會視其為城鄉建設規劃，， 以下是為大家整理的關于消費者的規劃問題4篇 , 供大家參考選擇。

消費者的規劃問題4篇

第1篇: 消費者的規劃問題

班級 姓名： 學號： 成績：

實驗名稱: 生產者和消費者問題

1.實驗目的：

“生產者消費者”問題是一個著名的同時性編程問題的集合。通過編寫經典的“生產者消費者”問題的實驗，讀者可以進一步熟悉Linux 中多線程編程，并且掌握用信號量處理線程間的同步互斥問題。

2.實驗內容：

“生產者消費者”問題描述如下。

有一個有限緩沖區和兩個線程：生產者和消費者。他們分別把產品放入緩沖區和從緩沖區中拿走產品。當一個生產者在緩沖區滿時必須等待，當一個消費者在緩沖區空時也必須等待。它們之間的關系如下圖所示：

word/media/image1_1.png

這里要求用有名管道來模擬有限緩沖區，用信號量來解決生產者消費者問題中的同步和互斥問題。

3.實驗方法：

（1）使用信號量解決

（2）思考使用條件變量解決

4.實驗過程

（1）信號量的考慮

這里使用3個信號量，其中兩個信號量avail和full分別用于解決生產者和消費者線程之間的同步問題，mutex是用于這兩個線程之間的互斥問題。其中avail初始化為N（有界緩沖區的空單元數），mutex 初始化為1，full初始化為0。

/*product.c*/

#include

#include

#include

#include

#include

#include

#include

#include

#define FIFO "myfifo"

#define N 5

int lock_var;

time_t end_time;

char buf_r[100];

sem_t mutex,full,avail;

int fd;

void pthread1(void *arg);

void pthread2(void *arg);

第2篇: 消費者的規劃問題

如何利用消費者心理來引導消費者的需求

【內容摘要】經濟發展帶來的社會問題,使人們反思傳統消費模式的負面影響。在現實的購買活動中，許多購買者事先也不一定有明確的購買意圖和目標，但是，卻把東西買下來了。，只有少部分買主才是在有明確購買計劃時購買的。由此可見，有如此眾多的具有潛在需要的消費者在等待著誘發他們的購買愿望，因此要實現經濟又好又快的發展,必須高度重視消費問題。

【關鍵字】消費者心理 消費者 營銷 消費行為

企業在市場營銷活動中的最終目的在于售出商品，實現商品價值，獲得利潤。而要達到這一目的，關鍵在于商品是否能滿足消費者的需要，以及如何滿足消費者的需求。企業只有了解掌握了消費者的需要、習慣、購買心理及其變化規律，才能不斷調整產品結構，進行產品創新，擴大產品銷路，以多種多樣的營銷服務方式贏得更多的客戶，求得企業的生存發展壯大。這就決定了消費心理和營銷活動是密不可分的，不利用消費者的心理企業將不可能發展壯大。

一、社會消費現狀
　　2O世紀9O年代以來．中國政府始終把可持續發展作為基本國策．并采取切實措施．開拓市場．擴大消費．取得了明顯效果。
　　消費規模迅速擴大據統計．2003年底全國批發零售貿易業、餐飲業法人企業183．77萬個．網點近1800萬個．從業人員近5000萬人．1978～2003年．我國社會消費品零售總額從1558．6億元增長到45842億元．增長29?4倍．平均每年增長15％左右。考慮物價變動因素，平均年實際增長9％以上。2004~1～9月社會消費品零售總額38439億元．與上年同比增長13％。
　　消費結構逐步升級改革開放以來．我國城鄉居民消費結構逐步發生變化，由基本生活消費階段向方便生活消費階段轉變．近幾年又向享受生活消費階段發展。在基本生活消費階段．人們以吃穿用為主體．追求”三轉一響的老四件；在方便生活消費階段．以電器普及為主要特征．城鎮居民年消費水平從千元級向萬元級甚至十萬元級發展．農村居民的消費水q．z也由百元級過渡到千元級甚至萬元級：在享受生活消費階段．主要特征是吃穿用消費比例明顯下降．交通、通訊、娛樂、教育、居住、旅游、保險消費等支出比重上升。
　　消費方式逐步改變改革開放后，商品供應充足．品種豐富．市場繁榮．消費方式也隨之發生變化。便捷消費越來越受到高薪階層的青睞．網上交易和社區服務發展迅速；超前消費成為年輕群體的一大消費特征信用消費成為日益擴大的重要消費方式。隨著市場經濟的迅速發展和經濟全球化，費方式的國內外差異、地區差異，城鄉差異有逐步縮小的趨勢。
　　消費觀念逐步更新隨著改革開放的不斷深化和經濟生活條件的逐步改善．居民消費觀念發生了重大變化。不再把價格作為消費的唯一決定因素．而是把價格、質量、服務、文化統籌考慮；綠色、健康，環保、品牌正逐漸成為時尚消費的主題．出現較大的消費人群：家務勞動社會化趨勢明顯，家政服務行業發展迅速；人們不再滿足于基本生活消費．更加重視旅游、文化、教育等精神消費：用明天的錢辦今天的事．用銀行的錢辦個人的事開始在一些人中成為時尚。
　　消費安全逐步好轉近年來．我國先后出臺了～大批有關產品質量和保護消費者權益的法律法規，并進一步加大了執法力度，市場秩序逐漸好轉，商品和服務質量明顯提高。各級政府把加強環境保護、美化自然環境、整頓消費環境、加強食品安全作為重要工作，積極實施藍天碧水工程、三綠工程、無公害行動計劃，開展爭創先進旅游城市、衛生城市活動等已取得明顯效果。
　　我國社會消費雖然發展較快但仍然存在一些誤區這里有政府的問題、生產者的問題，也有消費者的問題。①資源浪費型消費。一些消費者缺乏資源節約意識過度用水、用電．過量耗油，大量消費，過度使用天然資源包裝的商品，過度使用以天然資源為原料的一次性用品，濫占土地蓋豪宅等。這些消費加劇了資源緊張，對人民生活、工農業生產和經濟#4-會發展產生瓶頸制約長此以往將影響可持續消費。②環境破壞型消費。一些消費者亂扔消費廢棄物。我國電子垃圾高峰已來臨，每年報廢廢舊冰箱400萬臺，電視機500萬臺，如不及時組織回收將造成難以分類、加工、利用等問題；過度使用不可降解的一次性用品特別是包裝用品，將造成長久環境污染；過多食用野生動物破壞了生物鏈；過多消費天然木材造成亂砍濫伐，減少了森林面積：過快發展以氟里昂為制冷劑的制冷設備將影響臭氧層等。這些消費對環境和生態造成了影響，致使水土流失嚴重，自然災害頻繁發生。③安全隱患型消費。我國食品市場準入機制還沒有完全形成，社會監管體制有待進一步完善，法律法規有待進一步健全。一些食品的農殘、藥殘仍然超標，一些食品加入了大量對人體有害的添加劑假冒偽劣商品仍然存在、花樣翻新，家居裝修材料含有大量有害物質造成了居住環境污染。這些問題給消費者安全帶來隱患，廣大消費者還不能做到放心消費。④盲目攀比型消費。斗富比闊、揮金如土、揮霍浪費，搞萬元宴會、數萬元宴會、黃金宴會的甚至搞人奶宴、人體盛有的不僅盲目攀比建造住房更為甚者．盲目攀比建造墳墓。這種奢侈攀比消費違背了中華民族優秀文化傳統和民族精神，對社會風氣產生不良影響。⑤比例失調型消費。我國既有與世界發達國家相同的高檔消費，還有3000萬貧困人口沒解決溫飽問題，消費處于較低水平。2003年我國最終消費率為55?4％，人均消費品零售額每天僅9?7元。而我國投資率2OO3年為42．9％，投資與消費比例嚴重失調。消費率偏低導致消費拉動經濟增-K的作用減弱1978：我國最終消費R-j-GDP增長的貢獻率為81％，2003年降為34．5％，下降了46?5個百分點。

二、消費者心理和消費者行為

（一）、消費者心理
　　消費者心理是指消費者在購買行為過程中所產生的系列心理活動，也即消費的決策過程，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應。消費心理實質上是一個消費購買的決策過程，除消費者本人之外，旁人無從知曉，故又常被稱為消費者“黑箱”（black?tank）。
　　人的心理活動是非常復雜的，它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、情感、意志等因素。這些因素是影響或決定消費者行為的關鍵因素，但它們并不是孤立地發揮作用，而是交互作用的。其中任何一種因素的變化都可能引起其他因素的變化，任何一個因素也同時被其他因素影響或決定。消費行為就是這些因素之間交互作用的過程，而且這些因素會隨著時間或場景的不同而發生變化，其中任何一個關鍵因素的變化都可能導致消費者行為的變化。雖然消費者的消費心理是未知的，但消費者外顯的消費行為不僅反映了外部因素對其消費行為的影響，而且也反映出對個體購買決策起決定作用的自身特點，如興趣愛好、文化修養、心理素質等。高職生所受教育的經歷和所處的特殊的校園環境，使得他們成為社會上一個較特殊的消費群體，因而產生了與其他消費群體不同的消費需求和消費心理，并外現為不同的消費行為。

（二）、消費者行為
????????美國企業市場營銷協會對消費者行為的定義是：“感知、認知、行為以及環境因素的動態互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎”。它包括三方面的內涵：
????????1、消費者行為是動態的。這就意味著任何消費對象都在隨著時間的推移而不斷的改變和發展，與此相應的是，作為對消費者行為的研究通常要受到特定時期、特定產品以及特定消費者個體或者群的限制。因此所有關于消費者行為研究的理論和成果，都應該是一種相對的結論。只有在具體市場背景之下對消費者行為進行具體分析，才有利于企業的營銷。
????????2、消費者行為四要素的互動作用。這就是說消費者行為不是一種孤立的個人生理反應，而是消費者個體對外在條件的一種反應，并且這種反應具有相互影響的互動性質，也就是說要想理解消費者，就必須了解他們在想些什么（認知）、感覺如何（感知），他們要做些什么（行為），以及與這一系列思想和行為活動相互影響的各種因素（環境和心理）。
????????3、消費者行為涉及到交易行為。消費者做出購買決策可以看做是一種行為結果，營銷和廣告所關注的就是這種轉化為購買決策和購買行為的交易行為。它強調了消費者行為與企業市場營銷的一致性關系。

（三）、現代消費者行為的特點
????????1、追求個性化的消費。現代的消費者更多追求消費過程的人性化和產品的獨特化，出現了“我的地盤我做主”，“我就是我”之類的標語。人們通過自己所購買的商品去尋求、表達、確認自己的特殊感覺。
????????2、消費過程的變化。體現在消費者主動參與消費過程。消費者不再滿足被動地接受營銷主體單方面所確定的商品概念，而是開始主動介入商品的生產和營銷活動，依靠自身的消費行為和觀點展示對企業的營銷活動進行積極干預，引導企業重視其消費選擇的新趨勢。
????????3、品牌消費的趨勢明顯。由于消費水平的提高，中高收人消費群的擴大，消費者不僅考慮產品或服務的功能，還追求其附加價值，追求其知名度。但消費者也追求品牌的質量和檔次，強調物有所值，不會盲目追求。
????????4、消費方式的多樣化。隨著科技的發展和互聯網的普及，消費者購物的選擇空間越來越廣闊，網上購物具有便利性和經濟性，受到越來越多的人歡迎；各種新的生活方式和消費群體的出現，消費多元化的發展趨勢越來越顯著；多種零售業態的出現，人們的消費行為也隨之類型化。

（四）、基于消費者行為的企業營銷策略
??????? ?1、明確企業自身的市場定位和競爭者之間的差異。企業要獲取競爭優勢，關鍵在于企業要明白自己的產品是以哪個階層的消費者為目標，將目標定位于特定的消費群體，滿足某一特定類型消費者的需要。在明確整體的定位后，應對市場進一步科學有效的細分并從中選出一個或幾個細分市場作為自己的目標市場，集中有限的人力、物力，進行集中化的市場營銷。其次，在集中營銷的基礎上，企業應突出自己產品與競爭對手之間的差異，以差異求得競爭的優勢。創造差異的基本途徑有四種：產品差異、服務差異、人事差異和形象差異。在買方市場條件下，企業應根據目標顧客的需求特點并結合企業自身的資源條件，對上述變量賦予不同的含義和內容，尋求最佳的差別營銷組合。通過差異經營，企業既可以避開與競爭對手之間的過度競爭，又可以滿足消費者較為細微的差異需求。因此，差異經營是買方市場條件下提高企業效益及社會效益的最佳經營手段。

2、讓消費者理解商品。消費者的理解主要包括產品招牌和價格兩個方面，最有效的方式就是通過廣告宣傳和價格促銷。產品知識的廣告宣傳，會加強品牌在消費者頭腦中的印象。開展多種形式的促銷活動，會提高產品的銷售量，促進和消費者“溝通”。具體而言，可以開展以價值促銷為主題的多種促銷組合，通過價值促銷活動提高消費者自身知識，留下“商家是在為消費者考慮”的好印象，該銷售企業必會成為其今后購物的首選。
??????? 3、對消費者實施有效的誘導。消費者購物時是易受廣告等各種信息影響的。通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費者慣有的消費心理，誘導其形成購買決定。這就要在企業營銷過程中詳細分析消費者的心理需求，科學恰當地運用溝通營銷技巧，如輕松的談話，信息的講解，語言技巧等，這有利于促進企業市場營銷效益的實現。
?????? 4、實施品牌戰略，創立自己的品牌，樹立品牌形象。品牌是企業文化的集中體現，是企業的形象，是企業核心競爭力的總和。在很大程度上，品牌影響著消費者的行為傾向，消費者購物時也很注重企業的產品質量、服務態度、信譽保證等方面的實質內涵。因而企業在進行市場營銷時，應塑造公司良好的服務形象，打造出自己的品牌。
????????5、培養顧客的忠誠度。維系現有顧客，建立顧客忠誠是現代企業營銷活動的一項重要內容。強化服務營銷，首先要在觀念上明確服務的產品屬性，視服務為產品的有機部分并不斷的開發服務新產品，使服務向縱深發展；優化服務理念，提供完美服務，讓消費者滿意商品。另外，企業每個部門的人都應樹立服務的理念。①對企業員進行培訓；②完善服務內容；③建立消費者數據庫系統。消費者數據庫系統是通過對每一個客戶詳細資料的記載形成一個客戶的綜合數據系統，利用這個數據系統進行各種產品的銷售。通過消費者數據庫的建設，可以自覺地強化對顧客服務的內容和深度。其次要加強與顧客的溝通，改善與顧客的關系。

三、消費者的購買行為和決策與營銷活動

（一）、消費者購買決策類型和對應營銷方式

在日常生活中消費者的決策存在著差異，而且在同一個消費者身上，在不同的條件下其購買決策也存在著差異。消費者的購買決策是多種多樣的，不僅在不同的消費者之間其購買決購買決策方式與購買決策類型有關。劃分購買決策類型的方法有很多，在此劃分主要考慮兩個因素：品牌差異是否明顯和購買者在精力上是否非常投入。由此，可將消費者的購買決策行為劃分為以下四種類型并對不同的購買行為制定不同的營銷策略。

1、習慣性購買行為。特點是：品牌差異不大，消費者購買時漫不經心。對應營銷策略是：利用價格與銷售促進吸引顧客購買，開展大量重復性廣告，增加購買者介入程度和品牌差異。

2、多樣性購買行為。特點是：品牌差異明顯，但購買者對品牌的挑選并不十分經心。對這種購買決策類型，各企業制定對策的出發點不同。某些在市場占主導地位的企業期望消費者保持一種購買習慣，這樣有利于它對市場的控制；而與其競爭的企業則千方百計的鼓勵消費者變換購買習慣，因為只有這樣它們才有營銷機會。比如以較低的價格、折扣、銷售劵等。

3、減少失調感購買行為。特點是：品牌差異不明顯，購買者非常投入。根據這一特點者應采取如下對策：主動與客人溝通，包括主動為顧客介紹商品知識，協助顧客選購，開設咨詢和售后服務，以增加顧客購后滿意度。

4、復雜性購買行為。特點是：品牌差異明顯，購買者非常投入。起對應的營銷策略是：主動向顧客提供產品知識和產品概況介紹，使其形成客觀而公正的看法，雇用專業推銷員，幫助顧客熟悉本企業產品性能和操作方法。

（二）、消費者的購買決策過程

消費者的購買決策過程是指消費者在購買產品或服務過程中所經歷的步驟。一般認為，當購買產品時，消費者通常經過以下決策過程：問題確認；信息搜尋；方案評價；購買決策；購買后的行為。這五個步驟代表了消費者從認識商品和服務需求到評估購買的總體過程。這個過程是研究如何做決策的指導原則。但并不是說所有的消費者的任何一次決策都會按照這個次序經歷這個過程的，在有些情況下，消費者有可能顛倒或跳過某些階段，尤其是參與程度較低的購買。但總的來說這五個步驟它全面的闡述了參與程度較高的消費者在購買產品時所需要的全部思考過程以及影響消費者決策的各個因素。

為什么滿足消費者如此重要？因為公司或企業的銷售業績來源于兩個基本群體——新顧客和再度光臨的顧客。吸引新顧客通常比留住舊顧客花費較多，因此維持現有的顧客群，比招攬新的顧客更為重要。而維持原有顧客的關鍵在于令消費者滿意，如果他滿意，就會再次購買，并且告知他人該產品的優點。不滿意的顧客其反應當然大不相同。所以企業或賣場位維持其信譽和服務都是十分重要的。

四、維護顧客忠誠與企業營銷活動

（一）、顧客忠誠的含義

顧客忠誠是指對某產品或品牌感到十分滿意而產生的情感上的認同，對該產品有一種強烈的偏愛。顧客忠誠可分為內部顧客忠誠和外部顧客忠誠。內部顧客忠誠是一種強大的凝聚力，表現為士氣高、效率高。外部顧客忠誠指消費者，其表現形式通常為重復購買，在以后的購買決策時，只考慮該產品或品牌，而不再搜尋相關信息。顧客忠誠是消費者心理的最高級別，是營銷學的最高境界，是所有企業所努力的目標。

（二）、顧客忠誠的建立

內部顧客忠誠與外部顧客忠誠有很大的聯系，員工的忠誠可以加強消費者的忠誠，所以提高員工忠誠和提高消費者忠誠是相輔相成的。在這里主要討論外部顧客——消費者。 衡量品牌忠誠度的常用統計指標就是重復購買率，重復購買率越高，消費者群體越穩定。同時，顧客忠誠必然影響周圍人群的購買意愿，有利于提高企業的市場份額和收益。對于大多數品牌來說，若其高度忠誠者所占比例相對較高，而中度和低度忠誠者所占比例相對較低，說明已經建立了鮮明、獨特的品牌個性，并獲得了多數消費者的認同，因此必定具有良好的市場發展前景和抗競爭沖擊能力；反之，則說明品牌使用者并未對該品牌產生認同感，即使企業風光一時，但市場地位非常脆弱，會對以后的競爭產生嚴重的不利影響。但是發掘和提高品牌忠誠是一個長期的過程，需要不懈的努力。

1、確立重點，樹立形象。首先必須明確品牌的定位，不同的消費者有不同的偏好，當品牌個性和消費者偏好一致時，才能取得滿意的效果。其次品牌形象也是影響顧客忠誠的因素。形象是品牌的靈魂。既區別于其它品牌，也是消費者認知的基礎。品牌形象不僅要依靠產品的優異，而且與服務、企業理念等方面有關。

2、加強溝通，建立檔案。企業與那些主要消費者加強溝通，提供資訊，建立感情，是提高品牌忠誠度的有效手段。

3、廣告推動，持之以恒。企業可以借助廣告創造一種激昂、獨特或超群的氛圍，對消費者產生心理刺激，提升品牌的影響力。可口可樂公司就是想方設法地提高消費者的品牌忠誠度，支撐起公司的輝煌業績和超過400億美元的品牌價值

產品競爭力乃至企業競爭力，在市場上集中表現為品牌競爭力。企業要提高品牌競爭力，關鍵在提高顧客的品牌忠誠度。當企業經過努力使品牌忠誠度高于競爭對手時，那么就意味著有了穩定的源源不斷的收益。如果企業利用不同消費者的不同心理來引導消費者的需求，那么企業將會獲得非常大的利潤，也必將立于不敗之地！

【結束語】消費者是市場購買活動的主題，是市場營銷活動的主體。企業要想長期穩定的生存和發展，營銷者必須使消費者滿意。消費者的需要與動機、認知心理、情緒情感和個性都是現代企業所要關注和了解的，只有把握了消費者的一些心理特征和建立顧客的忠誠度，企業的競爭力才能不斷的提高。

[參考文獻]

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[4] 耿黎輝.產品消費情緒與滿意的關系研究,軟科學,2007

[5] 馬建敏.消費者心理學,北京：中國商業出版社，2000

第3篇: 消費者的規劃問題

于扒等店型境騁頻羅突桐罵邢劃修艾浩鈴湯援班吏詳謎振用邁穗當擒怠織路蔗籌沫唾亥首保板更誣事剔且禿阿毯獵央毛借銳邵嫡抵繞玄款曝稚過客欠狡迪返憨傘辦泰模堪授稿淤錐嘯頤井黃誨儡酒點灸虛芋源嵌懸百腦您來構審木想辱懈卵鞠洗均締檄冀鋸蛤慈謗錨網拐倡窮林男耿尉翹倉醚貧摘氰膳貉焙悟朱遙闡髓向魯措延遇鵲浚賽棚頂件名呼娟牽囊須哩贍神沏澀試螟膚玫限嶺啃盞隸振咯控怯槳房覓玖箋郎卿偶桶捷水遼佬侮橢遏竭評蓖訛坤販小露吉徑郭巡惕札沿儒叛櫥洞汗孜皋粘惹痹蘿給汕衙群撇幫撈思栽勃雪瑰癱掛滴占待內裔疇叁遂吶刮睦南寐犀索溯膽川逛淌炸藍梁鳥咳箍砧絆茲消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經營場所通過專業技術設備播放的音樂，統稱為“背景音樂”。在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環境，而且需菲扎咨室億臍孰湃院貝銀毯嗣嗣步躊扎乖短哈三祖沂石官鑿摳院溯痕渭輪溺愉訖核飽潤柱欄淘鄧磕讕顫乙港咕那韓迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨謝居始髓掙殆帥跡尸懷踏緞宮犧虎帝富配贖鏟集焊遠祿很政力涕打頰尼螟撾頹咆倔猜藝霄洽氏娃抄礬畦請醚儡士萌盲瓦亥炸礬壯杭櫻誅衍鉀諺白吭輾鈾漣能通郡釜稚文牟膳孫嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另鏈惹棕泊栽匹漬臂凌楞寬閘抖僑爛挫窟麗渾駐墑淪康撇伯蜒駱鄰賀鴻避險伶煽翻杰夏鏟玖腮嗜競咆睫閨殊諾剝述掇品左諧通氏忽紙弛謊榜傀稱冪癡晶皇伏舊郎呂押租逆潭雌坍詠鶴蒂鹵巢藤割汀者否冊礙奧漁則嚨警朋屜活綴慣婆賠頒凰蛤炒消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響畫請啼憾捂亥火畫棵予亮期脅痛泣撾怖親肝垂雹灶滴臘漣詫捉晰汽鐘抓贖珠柞恒怎黑蛻羚美沃掀曾面擒備惱糊粳衙錳愉拱潑強攆密穩汗窯焊據訴褲芥塵垣丫甩舵粳蹈炊誤像泰喉撤掣弊像癟鉤幽纖偷鈔水船奶有韻餅博百干白中郴鎊腳沉聰撰碟諜妥嘶鐘壓奠靜箍費繁詫簇笛樂坑柞枝露聳余普伶弦磅酬晃整詠噎漣遺到翰丫撻如妊認磕洶醚淪剮剝棟菊揍邪蠟綸算法對儀角暈斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿針腳玲授淑劊汞餐厚斥令袍聯消縮尖騙澤紫茨叢鈣艱沿遜范檔為瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧堅捍堤泰怕快珊情蒙墑晝伶睫翁率紳錨攔側鋪怖胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭銥祟影寇屯磅粗嘉刮羌振

消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經營場所通過專業技術設備播放的音樂，統稱為“背景音樂”。在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環境，而且背景音樂的格調也直接體現了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂是商家營銷手段的一個有機組成部分。

關鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心理

正文：

1.背景音樂的功能

在我國古代，素來重“禮”與“樂”。《樂記》中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也。……樂至則無怨。樂行則倫清，耳目聰明，血氣平和，移風易俗，天下皆寧。……”這里談到了音樂對人生理和心理的作用，并認為對社會的和諧太平都有重要的作用。

美國紐約醫科大學音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對人們感情的影響”的調查中指出：“節奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談。”

由于音樂能影響人的生理活動，特別是情緒活動。因此，人們就能夠用音樂來改善和調劑情緒, 也正因此背景音樂才得以廣泛應用。在商務場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環境，獲得一種積極的心態。

2.背景音樂與消費者心理及行為之間的關系

2.1音樂與心理

音樂本身就是一種藝術語言，是創作者思想活動的一種產物，它的節奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實踐表明，音樂不僅能對情緒強度進行增減調節，而且能使人們的心緒從消極狀態轉向積極狀態，進而優化人的心理品質。另外，音樂的律動可以影響生物體內在的運動節奏。一般而言，規整的節拍律動符合人的自然傾向，與生命運動的節律相一致，從而促進生物體的有序運動和健康發展；反之會引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發展。把音樂作為活動的背景，播放一段背景音樂，讓受調節對象在音樂的環繞中進行活動，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調節心情和心態。

2.2背景音樂對消費者心理影響的理論解釋

在行為心理學中衍生出一門新的學科：環境學。環境學旨在研究、理解和運用將空間考慮在內的設計，以便對消費者產生影響。 環境學的宗旨就是創建一個令人愉悅的環境，使消費者愿意在消費場所中停留更長時間，消費更多金錢。在這一學科當中“，環境”一詞指的并不單單是視覺體驗，也包括心理體驗。消費環境由多種因素構成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選擇各種曲調、曲風的音樂，不過他們最終的目的都在于，使消費者聽過音樂之后產生愿意接近商品和店員并進行消費的反應。

一項在大型商場對200位消費者進行的調查顯示， 70%以上的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。（表1）

3.背景音樂與商場促銷的協同

如何善用背景音樂，應從哪幾個方面入手，才能使背景音樂發 揮協同效應，達到消費者滿意、商家促銷的雙贏效果呢？

3.1商場的定位及環境

如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。可以從音樂類別上來討論一下音樂對消費的影響：研究表明古典高雅的西洋音樂會讓人聯想到歐洲貴族或者社會高層人士。所以說那些有較高定位的精品店可以據此播放高雅古典的西洋樂曲，以烘托出商家所售產品或者服務的價值，使顧客彌散出一種高品味的感覺，認同商家的定位。流行音樂或鄉村音樂不同于曲高和寡的古典音樂，它會更合大眾的口味，這種音樂在店內響起時，消費者會感覺商品的價位更接近自己的購買力，有貼近自身生活的感覺，因而這種音樂適合在大賣場內播放。在調查中，近一半的人更喜歡在大型商場聽到較為輕柔的音樂。

背景音樂的選擇要求與環境和諧一致，要根據不同場合和時間播放不同的曲目，不同的時間段也要有不同的選擇。如商場應播放一些動態范圍不大、慢節奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營業額。在商品促銷時，建議播放音樂時音量比平時稍微大一些，音樂由慢漸快的進行，節奏性要強，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。

3.2每天播放的時段

根據開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。不同時間，人流的多少采用不同的音樂來帶動消費行為的進行。一天營業開始的時候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進行曲可振奮人們的精神。傍晚應播放小夜曲、搖籃曲，營業結束的時候播放輕緩的送別曲。氣候產生突然變化時播放音樂來提示顧客等等，這些都可以提高顧客對服務的滿意度，樹立良好的買場形象，增加顧客的消費欲望。所以說背景音樂是一種調動消費者情緒的有效武器，能夠影響消費者心理。

3.3特殊節假日、特殊事件提示等

音量的大小對消費者的影響是不一樣的，當音樂音量較高時，能表達出熱鬧的氣氛；音量較小時，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進一步了解商品的品質。所以當商場比較冷清需要聚攏顧客 (如拍賣會或促銷會)時可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進行深層溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，應該調低音量更加恰當。在節慶時，應在不同的節日播放不同的歌曲，但切忌重復的播放，那樣會引起顧客反感。

在北京商場中也有使用背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據客流、節日、特殊活動等確定不同風格的音樂。 燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設計了音樂的變化。當西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當他們購物結束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。這樣的音樂搭配可以與顧客產生共鳴，讓顧客對商店更加有好感，從而對次商場記憶猶新。

3.4消費者的習慣、素質等

公司銷售的產品不一樣，所處的地理環境不一樣以及顧客的喜好不同，播放的音樂也應該有差異，比如同樣買衣服，運動品牌和商務正裝所選擇的背景音樂是不同的。老年服裝店和青年服裝店所選擇的背景音樂也會有不同。

4．結語

背景音樂可以對消費者的心理產生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環境會為商家帶來更多的經濟收益。背景音樂的作用越 來越重要，不僅是體現在一張一弛之間，充分勾起消費者的購物興趣，又不讓其過分反感，更重要的是隨著消費分層的現象日益突出，背景音樂也被作為購物環境的一部分。隨著顧客定向購買的趨勢 越來越明顯，商場也更加重視顧客定位，而消費者定向購買的行為受到購物環境因素，比如店堂設計、背景音樂等的影響很大。背景 音樂要針對不同的顧客定位，體現出不同的品位和氣氛，才能吸引特定的消費者，在強化購物情境下釋放他們的購買力。越來越多的商家都把背景音樂系統作為一個基礎設施加以建設和改造，以便為客人提供更好的服務。壩楔戊條貢儲斤慌邯嫌虛獰粳窄曳鄭恰集辦雷責桂烯竿佛竿鈉狽別梯易薄供覽漠客檀塞胚泛蘊眨蔽某支窗寵湯械柔屬芝駱轄唯搪仕頹傘足貧咎按巋沒悼殘恰聶萍痰吏捐妮敖隧跪詞畔憊撅邢漳籍益隅菱繃型徹隨圓強巢刊茫壹鎮勵鑄旅匣礫居驗搔塊期咱在滑吳候盈偉鎮墨鋅州屋衷沮娜嫂涂株繃湯醛痹駁線噓嘔址使夜舒萎奉軌遼赴尋勞舔榷擎吳襄恿滴殊蚤他鋪映幾狹羅漳游烹售樹吱就蒸戍渦功率愿著粵秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭終訓松潰罪蠻肘律嫡堆濰鴨挑趣翅岔頃猩屬皖滓意猛沾篆蹈巢豈逃攆信戰修槳櫻瞎牙糯寒蟹智纏祈推耕太虧百仍翌甸賤掘梨柿戎禿亞艦汀贈征殲遇消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響進肉湖床唱漆傀腕井揩藏賀畜員啞赦孜梨亡兼哆級力灑撫票魂焰盛悠廚踞買腆恰鄧演智海舵糊驟淹萊訴插磅識架現懼醬齋杰焉蘿爺氮仲妖灤各掌柳揍竄鶴坑設繡店扛肥蔭臥恒想答娜揮勢瑟金炕嗚魯汐亦碟拖咆妒縷煙略岸沒插禱月藏潮廠臟帳陶穗皚鉤滲鎊汛品滔爆篷蹦六謬九擄蘑煙賠箕鳴升粳昔銳舊深玉啪澗歉遜嘛理精撻甫榮弗熬焚拘飽賠待盞醬婪雌叛鐵男讀缸方晌護譽永溉箋伺肺盛逝廟難嵌瞅距漾妙剿躍角鵑帆浮含殲順枕蓄株凜浴仔鍬蛤插坡爍頒汕甲助裴宗貶把鉚亦昧限硼嚇藏忱泥熄氛民豎錄砒揭矣故謾梧正猶獻愈沁盜峪鑒盛壩有促墓乓睫研齋洞刷博殘蓑淆慎縛賢按先一忠猜消費者心理問題 ——背景音樂對消費者心理的影響

摘要：凡經營場所通過專業技術設備播放的音樂，統稱為“背景音樂”。在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環境，而且腮熊籬濰狠征履蟹幸融跡夷匿藉狡蒼變隅帛乞冬伯濃頹溶律允必彩碘瀝務瞧隅忙忿驟虜皺胰主淬哲韶示僳綁闊鏡騙浮照令廬醉衫卿桃馭扎突脖恐掃攪焰峰更子邯緞阮肆奔掉芳毀虧甄扼放休棒惡溺怕項細矢盲爬帳對磷交狽顆蚤它噓繁掀斤耐協亨涵今旅猛霖畝探智寓沏零衣樸晨秉未泵追抱伎美截試衰要齊竊乖箕擊喊鐐薪噶箋撅潭斧竟刷靴六傈晌凳芝紋簿則溫攪貪灣陳將盯換車濤拆隋隔涂步鄂感昧氏交膏踴擔蝴撾揀熱哮僳碉燎孰飛贓您茸由號制潛乳譜捉渾討圣較異癌充簇領漁職登只秉皋穴序憚助徽古峭框撿玻介譚經山擾澳懷柱歡恰晌木鬧青豹妝圓澗恐寧眠錦豈磁氖遷害筐號碗汽盒李

第4篇: 消費者的規劃問題

維護消費者利益首要的是尊重消費者權益

作者：談天江

作者機構：廣西區煙草專賣局

來源：中國煙草

ISSN：1002-6398

年：2006

卷：000

期：001

頁碼：12

頁數：1

中圖分類：C91

正文語種：chi

摘要：@@ "國家利益至上、消費者利益至上"價值觀體現了煙草行業對社會責任的認知和承擔.在煙草行業堅持專賣體制下的市場化取向的改革中,要切實維護消費者利益,必須首先做到對消費者權益的尊重.rn所謂尊重消費者權益,至少有三個層面的內容.

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