下面是小編為大家整理的信用社標桿網點規范化建設心得【優秀范文】,供大家參考。

　

　信用社標桿網點規范化建設心得

　 3 月 29 日晚 7 點，xx 縣農村信用合作聯社舉辦標桿網點標準化管理項目建設總結會，對為期五天的培訓進行點評總結，并對服務明星、最佳學員、最佳團隊等獎項進行現場頒獎。盧峰、興隆、營業部及內訓師團隊還分別展示了學習成果。

　為進一步加強服務管理，規范員工服務行為，全面提升網點服務質量，3 月下旬，縣信用聯社組織部分員工開展了標桿網點標準化管理項目建設培訓。整個標桿網點建設以網點環境建設、服務流程規范、員工職業化塑造、現場管理等標準化為要緊內容，使用培訓師直接進駐網點跟班督導等方式，進行針對性的糾錯、輔導、培訓，從而實現網點服務的規范化、標準化與服務質量的全方位提升。

　“之前思想上還不太重視，擔心培訓有點脫離實際。”xxx是縣信用聯社營業部的一名員工，這次她作為營業部代表參加了培訓，通過五天的認真學習與交流，當晚的總結會上她興奮地說道：“沒想到培訓內容很貼近實際工作，有利于我們加強團隊合作，今后在業績上作出更多的成績。”

　通過培訓受到啟發的還有很多，縣聯社“90 后”員工 xx 也是其中之一。去年 7 月進入聯社的她是一名內訓師，在培訓中她對信用社工作有了更加全面的熟悉，對如何提升員工服務理念與水平，進一步促進各標桿網點標準化管理項目建設也受到了深刻

　的啟發：“今后，我要當好一名"二傳手"，把學到的知識充分運用到內訓崗位上來。”

　第二篇：標桿網點建設銀行支行標桿網點建設情況介紹

　各位領導、各位同仁：

　標桿網點建設就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質服務與網點現場環境的管理體系。由于我行的前身是農信社，剛改制成商業銀行不久，員工素養參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務水平與知名度。因此，標桿網點創建恰逢其時。

　xxx 支行現有 12 家二級支行，4 家分理處。在 2012 年我們根據“固化標準、優化流程、美化環境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務環境進行全面梳理與完善，已經將 xx 支行與 xx 支行兩家支行建設成為標桿網點。溫馨的營業環境、全新的精神面貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優勢。2013 年我們將重點把 xx 支行與 xx 支行建設成為標桿網點，同時在 2014 年將安排建設 xx 支行，xx 支行，xx 支行與 xx支行 4 家。現將在建設過程過采取的要緊措施與取得的經驗總結匯報如下：我行對標桿網點的建設共分為三個階段：第一階段為網點環境改善期

　1.網點遷址，改善形象。在 2012 年對 xx 支行與 xx 兩家二

　級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原先地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務改造，不僅使網點的營業環境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

　2.功能分區，完善布局。目前兩家支行的營業大廳形成了由業務辦理區、客戶等待區、貴賓接待區、自助服務區、業務咨詢區、網銀體驗區構成的網點功能分區布局。每項服務都能在專屬的區域內有條不紊的進完成。特別是貴賓室的設立，溫馨、專業、及時的服務為爭取優質客戶發揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發來夸獎信，對我行的服務環境與服務質量表示充分的確信。

　3.在功能區引入了視覺營銷規劃系統。在客戶的視覺觸點范圍之內，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶熟悉各類產品，推行主題營銷策略，按周設定主推產品。加強開門迎客、客戶引導、業務咨詢、業務接待與投訴處理等多種服務流程的管理。，

　第二階段為服務質量提升期，提升軟實力。

　1.引進專業的培訓，打造“三多”服務。兩家二級支行全體員工參加了 xx 農商行標桿網點服務提升訓練營。通過歐顧得企業管理顧問公司的集中培訓與現場導入，支行全體員工規范服務理念與意識得到了全面的更新，工作熱情與營銷態度有了很大的

　改觀，團隊氛圍與凝聚力明顯增強。培訓結束之后，兩家支行逐步建立起標準服務流程，時任 xx 支行行長的 xx 同志打造起了“三多”服務，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率與服務熱情。再比如，作為網點搬遷后新購置的網銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網銀頁面設為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務，也宣傳了我行網站與信息。

　2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會與月工作會議。所有員工務必參加晨會，統一著裝，輪番主持，要緊進行儀容儀表檢查、工作點評與提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周務必參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工務必每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

　3.早開門，快服務。針對我行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，支行提早開門近半小時。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業，周

　六、周日例行營業。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提

　示”，告知客戶大廳業務高峰時段，提醒客戶躲開高峰期或者到就近網點辦理業務，盡可能縮短客戶等待時間。

　另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，xx 支行在內部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化與操作優化。比如，根據業務辦理的頻率，引導柜員調整了有關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。此外，網點內的大堂經理會與每一位客戶進行溝通，假如遇到殘疾人、身體不適或者有緊急事務等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業務，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

　第三階段為網點文化打造期，打造一線網點特色文化。

　1.培養支行的“大家”文化。二級支行是文化表現的主陣地，xx 支行與 xx 支行以“與諧”為主題，從支行行長關心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的懂得與支持，鍛造與諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進“大家為支行，支行為大家”的文化理念。

　2.以文化促宣傳，創建學習型銀行，增強我行影響力。xx 行對內運用正確的服務文化理念引導員工，對外加大社會公眾的產

　品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播 xx 農商行的文化影響力。加強業務的宣傳，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠熟悉產品不一致功能，引導不一致層面的客戶體驗產品使用樂趣，繼而使用產品享受便利便利，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。xx 日報去年曾對 xx 支行的濃厚的文化氛圍與優質服務進行了報道。

　總之，在銀行業競爭日趨猛烈的今天，服務將是挖掘利潤的新渠道，服務逐步成為決定客戶去留的關鍵因素，服務也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設標桿網點工作以來，作為當地每天最早開門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網點持續提升業務技能、縮短服務時間、深化服務內涵，逐步培養了我行更強的客戶吸引與依存能力，提升了服務價值與形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務好表示不僅放心，而且舒心。有客戶評價說“這家銀行的服務真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務、借鑒經驗。

　當然，成績只有不斷進步才能稱之為進展，我行在以后的工作中將繼續嚴格貫徹落實標桿網點創建要求，著眼長遠，求真務實，真抓實干，進一步深化 xx 農商銀行“三爭一創”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。

　第三篇：銀行標桿網點建設培訓心得＃＃銀行標桿網點建設培訓心得

　懷著一種空杯的心態，我們參與了為期六天的標桿網點建設培訓，通過這周的現場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教誨也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶制造一種信任，獲得價值的感受。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新。我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價與認可。

　作為一名客戶經理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益猛烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化與規范化。

　細節是個人素養的真實表達，素養是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積存，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，由于行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心

　理品性，它是靠日積月累培養出來的，能夠說習慣成自然，因此我們銀行良好形象的保護

　正是需要每一位員工做好每一個細節，同時能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去

　一個星期的培訓很快結束了，盡管學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情與積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為＃＃更加美好的未來奉獻自己的力量。

　＃＃銀行保定分行：

　第四篇：標桿網點心得體會標桿網點創建心得體會

　隨著連續五天五夜的標桿網點創建培訓工作馬上進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網點的整體硬件設施及服務環境，還是全體工作人員的服務禮儀及精神面貌，都發生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經理，此次培訓讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。下列是我在這次培訓中的幾點體會：

　一、細節決定成敗；正如錢俊老師所說“既然做了，就要做

　規范，要不然不如不做”，當老師對我們的工作環境及服務手勢進行指導時，讓我認識到細節的重要性，很多時候我們在做服務時，相應的禮貌用語及服務手勢都在做，卻沒有按照標準去操作，通過這次培訓發現當你按標準去執行時，所帶給客戶的專業性與規范化效果是完全不一致的，。

　二、創建只有起點，沒用終點；此次標桿網點規范服務培訓對業務進行了一次系統梳理與歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規范；還是辦公環境的整齊劃

　一、統一標示、整潔衛生、等網點營業環境的改造；都有了全新的認識及改變，培訓時間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結運用與堅持，今后我將按創建的標準嚴格要求自己，讓優質服務成為一種習慣。

　三、讓推銷變為營銷；做為一名客戶經理，在聽了錢老師關于“主動營銷技巧”這一講時，讓我感觸頗深。通過學習讓我認識到熱情、優質的服務是我們營銷的基礎，以“spin”來找到突破口，贊美你的客戶、熟悉客戶需求、鎖定客戶痛點、讓客戶認識到自己的需求，達到營銷的目的。原先很多時候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變為營銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通過這次標桿網點規范服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，今后將繼續秉持熱情服務、以禮待客的服務態度，不斷用專業化與規范化的服務來提升網點

　的服務質量，將顧客的滿意度與美譽度作為我們奮斗的目標，使得我行在當今日益猛烈的銀行競爭中奪得主動權。

　2016 年 4 月 21 日

　第五篇：華夏銀行標桿網點建設培訓心得華夏銀行標桿網點建設培訓心得

　懷著一種空杯的心態，我們參與了為期六天的標桿網點建設培訓，通過這周的現場導入式培訓，讓我充分認識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教誨也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶制造一種信任，獲得價值的感受。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新。我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價與認可。

　作為一名客戶經理，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益猛烈的銀行競爭中，奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們...

推薦訪問： 標簽 標桿 信用社 信用社標桿網點規范化建設心得 信用社標桿網點規范化建設心得體會