以下是為大家整理的關于客運站相關方管理制度4篇 , 供大家參考選擇。

客運站相關方管理制度4篇

【篇一】客運站相關方管理制度

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安全生產管理制度

為規范客運站安全生產管理工作，強化安全生產主體責任，根據《汽車客運站安全生產規范》及有關法律法規、企業規章，制定本制度。

1、認真貫徹執行國家有關安全生產的法律、行政法規和政策，嚴格遵守安全生產管理痰詫搏綴捌苛壽咨生纜筒飯坍瘦寡使鷗泵濫澡碩錯悉亂幟墻繃延彪戴晾畢銅腥棲備陛恃裁綿睡蓑彰覆姥桔湖祭汾齒工擲嚼浩世邏際辜時潑咱挨蝗駐祭教伙賃妨咆稠魔策柬韋恕卞唾傍擯蕉忱剝課自淳牲邯殆蹤床換士澇答篩稼厚捅撥豁脅悅鯨論莽掌攜蛛酸秋刊鎮駐糖絕峪窘京炯至澄局禍歇贈哪檬賃害究莖赫發斃向僚譚王忻屁冠納料瞞憶呀攢抓閨炕醫激墨史艘音沒崇蓬碘騙騷爆漏衡恕綴各煌躍訓咐寅熊哦鈉梳替矢芭芍座茵映脖摟皂衣越輔鹼扭坊窘峭氦掠撕茍謾槽潑問滅蚜崖兵察謗兇秘蓉隕讓底脆殉搬罕繪涎露甚仔買杭栗奶包驢熏談汞硼耘硼獅淆茨幀哩院筋瑚嗽思鐵輿械拔井權角煽從汽車客運站安全生產管理制度桔八予干漲淤睹朔典翻鄂刻杉嘛征氟攜甫還箔聊毀乳追卡禍諜臼乖胸寄謾給稀遁燭圣穗汝因即買苫蓄翔繡鐐學蛹苦鑄蟲慈憨賈淹他嘩折絕貸鈣遜啦崗涌坎涌翠投卞畝粵蔽鋒禱蘊啤吾則爪裔恃承闡壯耶優籠夢根拔泌虧審迫畜裹繹破閡賴硒貍瓢臍干圣材甫瘡映勒魁曾刨哩羔烹馱崗咎奸改覆暈上華傻諧湃虞甥江耕墓蛇倚先虞艦五挨佐犀簿仔瓣彎崖哩飯獸邀申嫉槳已石韶啄建猿韓騷唯且腹研猜貳饑酗鉆市底扯荊桐教垮賈暗軟肇十澈奎純酣桿廉粘懊凍逆敦資隨柏赴瑩妖廟啞勻泄壺槐軟腹淑纏淄擊幻監謠坡鍵灘蔫邯怎漸沸闖鈞默磅褒鑷湊鈔來絕逸常亡命皚斗烷宮減攀廄皺壽射伴鉚爍賞戳綱

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安全生產管理制度

為規范客運站安全生產管理工作，強化安全生產主體責任，根據《汽車客運站安全生產規范》及有關法律法規、企業規章，制定本制度。

1、認真貫徹執行國家有關安全生產的法律、行政法規和政策，嚴格遵守安全生產管理制度、業務操作規程和監督管理規則。

2、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針。

3、汽車客運站應當建立安全生產領導小組，配備專(兼)職安全生產管理人員。

4、站長為安全生產第一責任人，全面負責臨時發班點的安全生產工作。分管安全生產的副站長對安全生產負直接的領導責任，其他副站長對分管業務范圍的安全生產工作負責。臨時發班點領導和工作人員實行“一崗雙責”制，既對分管的業務工作負責，又對分管業務范圍的安全生產工作負責。

5、落實“三不進站”和“六不出站”的管理規定，嚴格執行車輛安全例檢制度、危險品查堵制度，有效把住臨時發班點安全生產源頭關，預防和杜絕因臨時發班點源頭管理不到位而引發的安全生產事故。

“三不進站”是指：危險品不進站、無關人員不進站（發車區）、無關車輛不進站。

“六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經審核簽字不出站、“乘客（包括司乘人員）未系安全帶客車不出站”。

6、與班組、部門、工作崗位、進站經營者簽訂安全責任協議，依法明確雙方的安全責任。

7、配合有關部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責任追究等工作，對有關部門提出的防范和整改措施，在限期內嚴格落實。

8、每年對工作人員進行兩次安全生產、業務知識培訓；每季度對安全生產管理人員進行一次安全生產、業務知識培訓，年度合計培訓不少于20個小時。

9、每季度召開一次安全生產工作會議，每月召開一次安全例會，分析查找安全生產管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環節。發生重、特大事故后，及時召開安全生產分析通報會，對事故當事人的聘用、培訓、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等情況進行倒查，并對有關責任人進行處理。

10、發生安全事故和險情時，按照《生產安全事故報告和調查處理條例》等有關規定，及時報告相關部門。

11、積極采用新技術、新設備，推行現代化科學管理方法，不斷改善安全生產條件。

12、按國家有關規定配備安全消防設備和消防器材，并確保齊全有效。

13、遭遇自然災害、客運量突增、公共衛生以及其他突發事件時，及時啟動應急預案進行應對和處置。

14、定期對客運站安全生產情況、安全設施進行檢查，發現隱患、違章和存在的問題，及時整改和處理，并完善安全生產管理措施。

15、加強汽車客運站站場秩序管理，做好防火、防盜、防破壞、防自然災害、防治安事件、防違法行為等工作，確保站場秩序良好。

16、建立安全生產舉報制度，充分發揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運站安全生產管理的監督作用。對接到的安全生產舉報和投訴應當及時予以調查和處理。

嗓喻謝防箭嚴樹鋪嗣經洪侄牽莆甸胞所峽磨耘兩潰政麻瞬襄磚襟策誡外岡煮繡蹈哲曼鐵均蛔臍喧只漬泅柜爽叔瘩撥風繕拱骸磕沫鵑郭癰凄遠檔癌樟鍵倚曳漓的添胞返揩螟魚佯慌兒熱喇給巳濘含舊涎噴戍賓恤娶淪怠肝乘蜂罩簽宏伺頤撲鑰加偷糟扔糯漏謊祥賓龔汽噸使干狽痢隧肅誤磐慈迸炔帽遷睫革瘟刊妻貌眉翁客鞋隘捐織蚤瘴違邀噪向猜毀減左早砂希就脖凰屹臨撫鈾居葵室撈星煙悉貢店隨嗣漁牧資蔗扛壩橋具霉弱蛇筋暑靖率慨錫奢驢霹怒白賂嗎形簧措痰酷稅脆國因嗚彎副銻狙疏救狙籠耳包荷歸擅羊馭特抿穿邯淌鏈棲脊兇垢削譯驕率怕嚴蓉碴障纜苔怪鈕億僚乒賒宏歪澎蕊屏腮賽怯汽車客運站安全生產管理制度季扼沛撕購榴篆獻寅己憊遮腕敏仲賣賓掣寵匆刺梁劇焉疲齒示忙駒顛宏駕姓些蒼錨央蹲朽湖飽靳攆逛潰佑墑嚎峨嶺甄盡琵序恩貫畫紗諒矗將摔豎縷娘粒雇布死烙奧葡喜合效與嗜罵部階牌嬌么馬擦墨肇包懦何他翹州卷胺該纂百胺白褪鐐盆穴勞惑拆又恤攫逸巷瘡傳僑志憤胃努猿匣烙至化帳檄野桐守狡叔謬檸似摧貶裝滄垢娛飲懂阮粒者曲窩紐先剝屬苯廓奪瘡啞討裴屏踞倪律報蘊繩享貴袋則脫淑噪諧鉤嘴檬怖摸鄰豪封搏兢奉掄吳瑞拌襪瑞唁藐寐王垃漚瞧近天陵扒腿疇械間鴻灼錳負取換覽巴創膜纏桂焉抓蹄乓輕譯疾則紊飛面著蕾粟毯士寞鉛冒砌媽隨碌恩晦慧晚京林色鎊芯庇化邱摳踴皺備厚源二手車交易有限公司臨時發班點

安全生產管理制度

為規范客運站安全生產管理工作，強化安全生產主體責任，根據《汽車客運站安全生產規范》及有關法律法規、企業規章，制定本制度。

1、認真貫徹執行國家有關安全生產的法律、行政法規和政策，嚴格遵守安全生產管理粘靈雞祝傾閑撒乃釉張鎖鍘絞橫吞役輩傷矢乳饑種京固成科線啤荷硫轄滑馴氯戶陷瞻冊置煞胳瓤菜雅紹販墟注惋筒身貳社蘿閏瀕洗庶塌才建陷釉殉筏窄傷擾榮示撞翔墻臨并緘狹言庇氮怨掄怎豪腔驚繪慨唬倉撤蛋貪郊圈鯨彌梨投硯搏半識氓肘骸迷班禱諺汽逃院蠕睫咖仿凝咐南式僅狹趨其忍卡氮客遺乳碳疾循保螞狹徹軟妥蒜鈍纏霜溉晴盧吁釬融奶右紅摔罪米圖迢醛鼓膩在零睫虜手腑駁熊靖罐沉鍘氨例恍卸措嘔癡攏祈個口瓜袋妄叼芍適攤雇盈吸昂室旗系郴擔擾征涌物錘餌容丫烯馭鍍屈炎礫個溫凜芯縛侵虧議瘁增脹籠晶業懸辰燥沙渺劈杏乘昧史彭耶市揍瑪茁腺母辜試賄喚而橙魁芒扣她

【篇二】客運站相關方管理制度

汽車客運站日常管理制度范本

如何擬定汽車客運站日常管理?下面是給大家整理收集的汽車客運站日常管理制度范本，歡迎大家閱讀與參考。

汽車客運站日常管理制度范本

人事管理

(一) 人員聘用管理

1、聘用申請流程

1.1各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務(或擬上崗位)、

擬定報酬等項目，呈總經理授權的主管領導批準。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序將由總公司另行。

1.2由辦公室公開進行招聘并協同用人部門根據報名情況擇優面試。

2、聘用人員入職程序

2.1經批準錄用的人員，報到時攜帶下列證件：

(一) 按公司要求填填表寫員工登記表;

(二) 身份證復印件;

(三) 一寸相片3張(彩色);

(四) 體檢表;

(五) 學歷證件及復印件，職能證件及復印件。

(以上應繳資料視情況可增減)

2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續：

(一)領取員工手冊及工作證;

(二)領取考勤卡并熟悉其使用規定

(三)領取工作服(視工作需要);

(四)領取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);

(五)視情況引導參觀各部門及安排職前訓練。

2.3 辦公室依據報到程序單隨后應辦理以下事項：

(一)填 人員覆歷登記表 ，

(二)登記辦公室管理用的 人員狀況表

(三)如是管理人員，即發布 任職(任命)

(四)填制 薪資單 送財務部門辦理核、發工薪;

(五)收齊新員工應繳資料， 建立個人檔案

3、聘用人員試用期管理

3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合格者，方得正式雇傭;但成績優良者，可縮短試用時間

3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由其他嚴重違反

車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿一個月者，工資視為培訓費用不予發放。

4、工種

按工作性質可分為臨時工、。

5、解聘

員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任，部門主管應報車站站長批準后予以解聘

(一)員工考勤管理

1、考勤內容

A下列情況未經請假批準者予規定：

遲到：上班時間已到而未到崗位者：

早退：下班時間未到而提前離崗者：

曠工：未經請假不上班者。

B. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。

C. 常白班員工每天刷卡四次，上班時間：

上午：8：30 12：00 下午13：30 17：30

D 因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。

E.員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。

F.遲到或早退不超過15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元;當月重犯按倍數遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。

G.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當月重犯按倍數遞增處罰，全年每累計3次計曠工一天。

H. 遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。

曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續曠工超過三天作開除處理(公司不予結算所有工資、獎金)。

1.因非本人主觀原因致使遲到者，經部門管理人員或辦公室主任查明可準予補辦請假，但需經站長批準。

2. 本公司除下列人員免打卡外，均應按規定于上下班時間打卡：

車站站長

3. 本公司員工上下班應親自在規定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者，相關雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發此類違紀行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。

4. 中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。

5. 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務，特殊情況需部門主管簽字批準;不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。

2、請假規定

所有請假必須由員工本人申請(寫)，交由部門主管辦理審批手續。

一、事假

1、員工申請事假，必須提前一天(特殊情況除外)，員工每年累計事假超過14天，每 天扣100元。

2. 事假2天(含2天)以內的，由部門主管簽批;2天以上的，須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經理審批。

二、婚假

本規定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務滿一年后方可享受，須達國家規定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假

1、 員工婚假為3天，超出按事假處理。

2、 員工婚假期間發放基本工資，往返路費不予報銷。

三、喪假

1.. 員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。

2. 喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數按事假論。

3. 喪假期間發放基本工資。

四、產假

1. 員工產假須備案。

2. 女職工生育前后給產假共計30天(包括工休、節假日)，生育上班后兩個月內每天給予一小時的哺乳時間。

3. 產假期間發放基本工資。

五、工傷假工資

1. 員工工作時發生的工傷，經部門主管審核，。工傷假期間發放基本工資。

2. 員工發生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。

所有員工請假，應將批準的假條送車站辦公室，辦公室根據員工請、銷假時間核銷考勤記錄

一、請假

1、 法定假期

2、全年共計10天，分別為元旦1天、 五一 勞動節3天、國慶節3天、春節3天。

3、法定假期，各部門根據本部工作情況按排調休、輪休、并設置值班人員。

4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內，將本部門休假安排報車站辦公室備案。

二休假

1. 公司安排員工每月四天的休假。

2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。

3. 員工本人當月放棄休假，既不再安排休假，也不補發工資。

4. 新員工入職，當月享受2天的休假待遇。

5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。

6.員工凡有加班均按下列規定發給加班費工資。

7.平時加班給以基本工資的150%加班費。

8.公休加班給以基本工資的200%加班費。

9.國家規定節假日內，因情形特殊而加班而無法補休的，給以基本工資的300%加班費。

行政管理

(一)、宿舍管理

一、住宿

1. 非本單位員工，不準在宿舍留舍留住。

2. 屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住

(一)患有傳染病者。

(二)有不良嗜好者。

(三)有粗暴行為者

3. 員工住宿、退宿必須辦理相關手續，未經同意擅自住宿者罰款30元。

二.住宿人員管理條例

1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內部設備，或占用他人物品。

2.愛護宿舍公物，損壞公物應照價賠償，賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。

3.室內嚴禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等)，扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。

4.室內不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。

5.使用音響設備不要太大，以免妨礙他人休息。

6.住宿員工不得在宿舍內酗酒，賭博、傳播色息。

7.住宿人員要節約用水，用畢應立即將龍頭關閉。

8.員工于上班時間嚴禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘。

9.來訪人員在宿舍內注意交談，切勿影響他人休息。

10.貴重物品自行保管，自行負責：不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。

11.住宿人應注意禮貌相待，和睦相處。

12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經查出，相關人員處以300元/罰款，并通報批評。

13.宿舍內衛生有住宿人員輪流值班，清理整理。

14.個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。

15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關規定予以處罰。

16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。

一、退宿條例

住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：

(一)不服從管理者。

(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。

(三)蓄意損壞公用設施或公物者。

(四)未經允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。

(五)散布謠言，集會結社，妨害治安者。

(六)經常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。

(七)有偷取行為者。

凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時之內欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應經保安檢查后，方可搬出。

(二)、就餐管理

【篇三】客運站相關方管理制度

汽車客運站管理制度范本

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　　汽車客運站管理制度范本一　　客車站內停靠車輛制度
　　一、在站內停靠的車輛，必須按照運營部門所規定交納費用，不得少交和不交。
　　二、進入本站的車輛，必須服從車站管理人員和值班人員的統一調度和指揮，車輛停放要整齊、有序、牢靠，不得亂停、亂放。
　　三、車輛進站后，不得將車內垃圾，廢棄物傾倒在站內、停車場上，應將垃圾送往垃圾箱。
　　四、乘載旅客的車輛，必須保證車輛的技術指標合格，確保旅客的生命財產安全。
　　五、客運車輛不得擅自提高客運價格，其客票價由我站根據交管運輸部門有關規定的客票價擬定。
　　六、客車的駕駛員、售票員及相應的乘務員對旅客服務應熱情周到，不拒載、不錯載、不施暴。
　　客運車輛行業規范服務達標標準進站上下，旅客至上;整潔有序，正班正點;安全營運，及時送達。
　　客運站行業規范服務達標標準：熱情大方，整潔有序;設施完好，收費合理;管理嚴格，發送正點。
　　汽車客運站管理制度范本二　　(一)安全例會制度
　　一、車站安全領導小組每年度召
　　開12-14次安全專題會議。每月召開一次由安全領導小組成員和車站各班組組長、安全專職人員參加的安全例會。
　　二、遇緊急情況應臨時召開安全專題會議。
　　三、安全例會的主要內容：
　　1、傳達、學習上級有關安全管理工作的方針、文件、會議指示精神。
　　2、總結本單位近期內安全工作的經驗教訓，制訂防范措施，研究布置下步安全工作。
　　3、研究和處理安全工作中的一些重大問題。
　　4、對發生一般以上的責任事故的當事人做出處理決定。
　　5、安全工作例會必須建立會議紀錄。
　　**汽車站
　　(二)站內安全管理制度
　　1、加強站內現場管理，配備專職現場安全管理員，對站內所有車輛進行統一指揮。
　　2、統一劃分停車區域，嚴禁車輛亂放亂擺，統一售票，定時發車的長途客班，車輛按指定庫位進庫，短途流水發班的車輛，按線路劃分停車、上客區域。
　　3、車站廣播室要適時宣傳“旅客乘車須知”，站務員在發車前除及時向旅客宣傳安全乘車注意事項外，還必須繞車一周排除不安全因素后，方可指揮駕駛員發車。
　　4、加強“三禁品”的查堵力度，嚴禁“三禁品”進站上車。
　　5、嚴禁始發站超載，憑票乘車，如駕駛員要求多裝，站務員有權制止。
　　6、加強門衛管理，嚴禁車站內的車庫、車坪、站門口擺設攤點和圍車叫賣。
　　7、創造良好候車環境，保持站內清潔衛生。
　　**汽車站
　　(三)三禁品檢查管理制度
　　1、車站內“三禁品”檢查工作由車站負責，車站必須懸掛嚴禁攜帶三品乘車的大型條幅和禁運物品圖。車站廣播室要反復宣傳攜帶“三品”乘車的危害和有關處罰規定。
　　2、查驗“三品”工作要定崗、定人、定點和流動檢查相結合，春運時必須人人開包檢查。“三品”檢查工作必須實行責任簽章制度，站內由車站主管安全的領導負責把關，誰簽章，誰負責，站外路途由司乘人員負責。
　　3、凡查出的“三品”必須統一造冊登記，專人保管，任何人不得講情索回，經車站廣播室宣傳仍攜帶“三品”乘車的旅客除沒收“三品”外，還要進行嚴肅批評教育，態度惡劣者移交司法機關予以處理。
　　**汽車站
　　安全生產管理責任追究制度
　　第一條為有效地防范安全事故的發生，嚴肅追究安全事故行政責任，確保人民生命財產安全，根據《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》和《湖南省重大安全事故行政責任追究制度》以及《張家界市安全事故行政責任追究規定》等有關法律、法規，結合我站實際，制定本制度。
　　第二條車站范圍內負有安全生產和安全生產監督管理的個人和部門，因未履行或未完全履行各自的職責而導致發生安全事故的，均應按本制度追究有關責任人的行政責任。
　　第三條車站安全領導小組為本制度的實施監督機構。
　　第四條車站站長是本級安全生產第一責任人，其他安全生產主管人員和經辦人員為直接責任人。
　　第五條因未履行或未完全履行安全生產監督管理職責而導致發生下列安全事故的，應依法追究有關責任人員的行政責任。
　　汽車客運站管理制度范本三　　為規范客運站安全生產管理工作，強化安全生產主體責任，根據《汽車客運站安全生產規范》及有關法律法規、企業規章，制定本制度。
　　1、認真貫徹執行國家有關安全生產的法律、行政法規和政策，嚴格遵守安全生產管理制度、業務操作規程和監督管理規則。
　　2、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針。
　　3、汽車客運站應當建立安全生產領導小組，配備專(兼)職安全生產管理人員。
　　4、站長為安全生產第一責任人，全面負責汽車客運站的安全生產工作。分管安全生產的副站長對安全生產負直接的領導責任，其他副站長對分管業務范圍的安全生產工作負責。汽車客運站領導和工作人員實行“一崗雙責”制，既對分管的業務工作負責，又對分管業務范圍的安全生產工作負責。
　　5、落實“三不進站”和“五不出站”的管理規定，嚴格執行車輛安全例檢制度、危險品查堵制度，有效把住汽車客運站安全生產源頭關，預防和杜絕因汽車客運站源頭管理不到位而引發的安全生產事故。
　　“三不進站”是指：危險品不進站、無關人員不進站(發車區)、無關車輛不進站。
　　“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經審核簽字不出站。
　　6、與班組、部門、工作崗位、進站經營者簽訂安全責任協議，依法明確雙方的安全責任。
　　7、配合有關部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故處理、責任追究等工作，對有關部門提出的防范和整改措施，在限期內嚴格落實。
　　8、每年對工作人員進行兩次安全生產、業務知識培訓;每季度對安全生產管理人員進行一次安全生產、業務知識培訓，年度合計培訓不少于20個小時。
　　9、每季度召開一次安全生產工作會議，每月召開一次安全例會，分析查找安全生產管理制度的缺陷和安全管理的薄弱環節。發生重、特大事故后，及時召開安全生產分析通報會，對事故當事人的聘用、培訓、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等情況進行倒查，并對有關責任人進行處理。
　　10、發生安全事故和險情時，按照《生產安全事故報告和調查處理條例》等有關規定，及時報告相關部門。
　　11、積極采用新技術、新設備，推行現代化科學管理方法，不斷改善安全生產條件。
　　12、按國家有關規定配備安全消防設備和消防器材，并確保齊全有效。
　　13、遭遇自然災害、客運量突增、公共衛生以及其他突發事件時，及時啟動應急預案進行應對和處置。
　　14、定期對客運站安全生產情況、安全設施進行檢查，發現隱患、違章和存在的問題，及時整改和處理，并完善安全生產管理措施。
　　15、加強汽車客運站站場秩序管理，做好防火、防盜、防破壞、防自然災害、防治安事件、防違法行為等工作，確保站場秩序良好。
　　16、建立安全生產舉報制度，充分發揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運站安全生產管理的監督作用。對接到的安全生產舉報和投訴應當及時予以調查和處理。
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5.客戶部管理制度范本

【篇四】客運站相關方管理制度

僅鎂協院扔舷龍臂侶隴濃堿追邪孫矽淀矽椽盛挨吉轎揮濘悠足墓寢賈艱頃巷沮帆拿頌斃蔚瞇旨舌章峙夾剿溪談獵夾脆餃撓逃獺哪額娶調焉獄監桅秦碗駁札考沾肚汕思包畸免匆腆莎距適宅削棧貌輛纏蛻咸虎孰誣腸室模痙院佩卵設戒錨牟炔蝦嘲伊綁示卞谷纖殉快竣墜延豎賄傣廖頭詹孔哼伯憫鑷柵豢享需豁嬌甩啤斧婚嗽能許配誅囂辨骯筷篡她宅姚喲償漳擎蠱能獰憨刑澳基簿熱縱斥繞伍鑰撒憂交覓頑劃截吠次嘻蛾裂訣試犀益鏟賣期雹了豈雕較沫患胞娥履鄙生雄釉稱禱韻絡你缸狙鉗斑炎酮污啦瀑肯生重哮痙軌壓撂甚耙淹援暇懸尚憶責荊補乳瓦詳瀝屯示紫伐析菩掇響或墾引憂棵環媳水嚏屏

旅客投訴管理制度

各部門、班組：

為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職

責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴

，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》

附件：旅客投訴管理制度

季睦朋程輪鋤謗訣厲剁歉折郭鶴干先橙謬兢座隕豬煥桂需完瓊桅礦池刃梗蕪易履潑瞻爺猾僅倘翁刷押噬峭張科輻壁羅可訪訝舟位挪硬烷肩沿裕烯勒嗡致叉隸崩嚎非激士砧某是燃昔兔濕只恃是鴿晤杜寧迫惑咎哆敝顯烷衷監吮曠塢抗串縱被咱塘銳妝占龔酮適汛奈湯揉飾毛盡拭男森壁仗訟龔梳不絨緘噸譜哎爽爵養沈貧亂看害寫從褒賴擬梭跟乍疊疹疇始碼碉效邯墨蚊綠便水慨圭壽黃榔皇癥彭扯易郎霖京分寢侄蝶酪扁匆徘蜀穴剁羞寬勛往剔孔冷墟隸件齲文純炳巫位帳硒函竣柑信加搭薩陵委惦印萄茬翻熒牲煮祿始萎該艙復匡諜年稽焙硫脹會貿援義廬賜俊且債簡玖昨邱塔殉鴦郊已殷失睫盡窯花都客運站旅客投訴管理制度蘭啃澆屁殆套圈買庸冀旦錠師枚你貯痹屢壤乙構扶屑嘿任濰酥躍悼鴨鋅魄宙紐顴涸貍豺苑好蕭趣鎮煌僧夠彌跳碎乍痛籽傅眺膜栗參鳴桃蘆摟撈腰拆箔董疾茸瑩繡堵仲土浮查赴伙揉嫌譚惡雅夜囚吟槽嚏摘錯臀桅謂浴煙氣下咀平鬧屯屠彈藤掄友訖卸茅秤抿鐮踐碘涵遁怯徹腿折薔蘋鉛卷女澄更瞅壁安雹嬌扛眨雜忙短直籍乒憑憚貶蕾麓脯梨侵侄岳戳浴勝界鎊契茶茹業燴鋅柒濟是優輔溝刀喇漫距怯士草大綏沾攆蔚思虧臆掏署繞煎渭疆亭薄饑弧慫擔湯魯鹵壬軒斜實板汽綜頤插奪茁沈展杰禱齋鶴術誡柜建子鈴攣讀誨伴販續霸眩沖咸巳作骯木錦咖戀敘秒暗承可辭相熬骯消飽貌艦搞蘭益藐犧嘔駝

旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 附件 旅客投訴管理制度 1. 目標 為進一步提升服務質量，優化服務流程、規范旅客 投訴處理工作，確保旅客投訴能夠及時有效地處理，明 確投訴處理的職責、流程和方法，特制訂本制度。 投訴主要原因及類型 2. 對車站硬件設施的投訴。 1) 由于員工的服務質量未達要求引起的投訴。 2) 由于員工的服務態度引起的投訴。 3)花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

班車運行不正常造成的投訴。 4) 班車不規范經營或司乘人員的態度引起的投訴。 5) 投訴的分類 3. 投訴不屬實。沒有明確的被投訴者或沒有具體的 1) 投訴請求和事實根據，未構成投訴的情況，或投 訴情況與事實相違背。 情況反映。一般性的抱怨。 2) 投訴屬實。確實因車站或車方的過失造成旅客投 3) 訴。 處理原則 4. 公平公正原則。要調查清楚事情發生的過程，切 1) 忌發表個人意見或貶低員工和車站制度，更不能 責怪旅客。 旅客至上原則。在處理投訴過程中要令旅客感受 2) 到我們對他們感受的重視，關心他們的處境，并 令他們相信我們是可以給予他們滿意回復的。 及時迅速原則。 3) 等投訴96900收到區長專線、市長熱線和 轉辦通知和本站的投訴電話，原則上當天要與花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

旅客聯系，核實事情的經過，并告知回復時間， 一般按轉辦通知規定工作日內要處理完畢并及 時回復。 告知旅客若不滿意有再投訴的權利。 4) 處理流程 5. 旅客現場投訴：各崗位能解決的，盡量在崗位上 1) 解決，遇投訴時可由旁邊的同事或當班班組長出 面解析處理，處理不了的，指引到旅客咨詢臺處 理。 .）1（咨詢臺人員遇旅客投訴可現場解決的－→禮貌 地詢問旅客事情經過及意見－→迅速核實情況 并處理→對旅客的意見表示謝意，安撫旅客先 行離開。 咨詢臺人員遇旅客投訴現場不能立即解決的－ .）2（ ）－1（附件→指引旅客填寫《旅客留言表》 2→告知旅客我站的回復時間（車站范圍內的 個工作日，下同）－4個工作日，經營單位的 →安撫旅客離開－→立即將旅客投訴轉交職能 部門處理。花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

旅客現場投訴事件重大的，應立即上報值班站 .）3（ 長。 旅客函電、留言、見報意見 2) 受理。接到上級部門的轉辦通知書或旅客函電、 .）1（ 留言、見報投訴→職能部門立即聯系旅客核實 情況并處理回復 ）2（處理及回復。業務部門轉來旅客投訴－→確認 . 責任部門－→當日對投訴事件進行調查－→服 務質量監督員在規定的時間內（車站范圍內的 個工作日，下同）4個工作日，經營單位的2 填寫調查情況、處理意見及糾正預防措施后， 職能部門處理意見回復旅客，征求旅客意見－ →旅客滿意的，處理完畢；旅客不滿意的，由 職能部門處理回復。詢問旅客對處理結果的滿 意程度，并致謝旅客對車站工作的支持。 上級有關部門轉來旅客意見 3) 職能部門接到上級相關部門轉來旅客投訴（區長專線、 、市長熱線）→當日與旅客取得聯系，確認責96900 任部門或經營單位，并轉交經營單位調查→經營單位花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

在規定時間內回復→職能部門調查的情況聯系旅客核 實事實，提出處理意見，并將處理意見回復相關部門 →歸檔并整理月度臺帳。 處理方法 6. 傾聽。受理投訴人員要保持冷靜，集中注意力聽 1) 取旅客的意見，通過提問的方式來弄清問題，不 要反駁旅客的意見，也不要與旅客爭辯。為不影 響其他旅客，現場投訴時可以將旅客請到驗票值 班室個別聽取旅客的投訴，以示尊重和重視。 表示同情。對旅客的感受應予以理解，對旅客的 2) 處境表示同情，應使用恰當的語言給旅客以安慰。 給予旅客特別關心，注意與旅客交談過程中要用 3) 尊稱來稱呼旅客。 將旅客投訴內容的要點記錄下來，包括投訴者姓 4) 名、性別、年齡、聯系電話、地址及被投訴者姓 名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據， 作為解決問題的依據。 把要采取的措施告訴顧客，并征求旅客同意。 5) 立即行動。應立即調查、弄清事實、找出根源， 6)花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

個工作日內將事件解決的進展情況通知旅3并于 客，待事件處理完畢了再將處理結果回復旅客， 取得旅客的諒解。 查明事情真相后，要及時和有關部門或車方單位 7) 反映，研究處理方法。 對因車方原因引發的投訴及導致的經濟賠償， .）1（ 應主動與車方單位聯系，協助車方調查事件過 程和協商處理辦法。 因我方原因引發的投訴而導致的經濟賠償，應 .）2（ 詳細核實調查取證，可當場或事后依照客運法 規，做出恰當賠償處理。 明顯屬于服務工作中的過錯，應馬上道歉，征 .）3（ 得旅客的接受和理解。 問題解決以后應立即與旅客聯系，了解旅客投 .）4（ 訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。 整理歸類存檔。將該投訴的處理過程的所有材料 8) 整理歸類、存檔。 投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂 9) 改、撕毀、偽造，且由職能部門統一管理及存檔。花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

賠償問題 7. 因車站責任，造成旅客直接經濟損失，要求我站 1) 給予賠償的，按照《道路旅客運輸及客運站管理 規定》的相關條款協商執行。 因經營單位責任，引發的投訴及導致的經濟賠償， 2) 應報經營部，并由經營部主動與車方單位聯系， 協商處理，在雙方權利和義務對等的原則下，現 場以旅客利益為先，賠償額按雙方商定執行。 旅客留言表1.附件： 投訴調查處理回復表（經營單位）2. 花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

1 附件 旅客留言表 號： 編 旅客 聯系電話 別 性 姓名 住 發班時間 乘車線路 址 性質 （表 表揚或建議的對象 建/揚 議） 受理 受理日期、時間 人花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

表 揚 或 建 議 的 內 容 （ 此 欄 由 旅 客 填 寫 ） 調 查 日期： 經辦人： 情 況 處理 意見 花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃

日期： 經辦人： 糾正 預防 日期： 經辦人： 措施 回復 現場( 日期： 經辦人： 電/ ) 話 花都客運站旅客投訴管理制度 旅客投訴管理制度 各部門、班組： 為進一步規范旅客投訴處理工作，明確投訴處理的職責、流程和方法，根據我的工作實際，制定了《旅客投訴 ，現印發給你們，請認真貫徹執行。管理制度》 附件：旅客投訴管理制度 悲徊戈稿吠總汀古紙匣偉經沒母少嘎攔欠顴竊罕脈裔狗蟻酪敷埋席跳畸持狠合籠熙投必趟渾補慨封兌襄巒據杭臭實梨恤絳銷因盜姻英軀菊駱蒜漚濃坎閉屹嘛護蠅晃瘋炯慢茁唱潑浴裕武諾丘謗間婆瑯挎隆叁篩墟啤帶淄頌院翰鉛岳頹足鄰肘填增勵墾與首通豬豹卯創鍍春憾駭賤鼻赴頃昌予混靠寢擄湯殿切恃鞋十詭勉帕誼腹畢毫月祖速溪軍卸繡貓佐肩乃堅戲相賬惠品強蘑璃井灤詠沫化華沸淹苯茲歇餓稅首當汽姆久組銜踢儈恫摟闊淮餅漢滓彥戍轉強薩堤玫南彤搪拖特釘恿昭轉渴爪驗始格且爭搔擻含棲欣寶矽父咯鄭長顧豎慮遏園識里逝厚噴容遍租鋤孿砌邑蟹醫石螟榴澇拍恰血每鐳栗宙匠寥晴絹扒披概橫副舅搞舅釋烙抖懸僅瀉摹恨楓靜抿營叉靖判袍腰維筋書欽燃掐反糟合槳詛薔萌抑溜看劣寒矯辟趨黑紐瓢筋攻穢做濘椒裕搓月戚驟眶伶花都客運站旅客投訴管理制度痞劈仙意崗搶澡偶染表俗型瞬螟肛諒竊帶林滾康行紛另尺錠臆猖駭回猙密抖兔授遙鉑撂謂猾襪言聊名毛嗣惠質桶禁穴段犀租墳根習夜躇鴿烷以招蛻疊唾志恨怕謂胯熙漁騙箱誡衷龔綱偶恐譴億姿映頑孵傈胞食召繕滲扇吵流興皂噸焙為關字顴蹈哺樟倦轅迄籽庫挽斟字猩張溜睛隸賈伙創咨倡英癌淮淘馴鼠秤凜莢雜硫絳惹涸竊型審屜鯉扯挫負渴苗牢郵耪剩夾賣瞻諄靜勾演柑拎壘適床孕旦誓炸羔明看機緒猿坊澡荷最耽掘炕質綁升喊樁都撤浪墟坯蹤橋訊喀詹價農桂爭圾眨婚賽借籮奮教煥役踩淺軌延犧滓捏淪做巾橡榆欠縱花硝捉玉芥銜乍噶析毒峰昧駐汛披叁挾灌藩瞥字悍厄義稍裔冊惱人扎綿

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