消費（consumption）是社會再生產過程中的一個重要環節，也是最終環節。它是指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。消費又分為生產消費和個人消費。前者指物質資料生產過程中的生產資料和生活勞動的使用和消耗。后者是指人們把生產出來的物質資料， 以下是為大家整理的關于金融消費者教育案例5篇 , 供大家參考選擇。

金融消費者教育案例5篇

金融消費者教育案例篇1

美國金融消費者立法對我國金融消費者立法的借鑒

美國金融消費者立法對我國金融消費者立法得借鑒
一、金融消費者得法律愛護現狀
　　目前我國金融消費者愛護得法律基礎是1993年頒布得《中華人民共和國消費者權益愛護法》,1998年頒布實施得《中國人民銀行法》,《商業銀行法》,《證券法》,《保險法》以及隨后由中國人民銀行,保監會,證監會等監管機構制定得規章制度.依照相關法律法規,我國金融消費者對金融產品享有安全權,知情權,選擇權,公平交易權,求償權,結社權,獵取知識權,尊重權和監督權.但這些法律法規并沒有明確我國金融消費者愛護得法律目標,在現有得“一行三會”中,至今沒有一個部門專門負責消費者愛護方面得事務.論文聯盟我國得監管機構內部處理消費者投訴和解決糾紛得機制相對缺乏.在證監會,目前僅有一套具有政治色彩得非透明信訪制度,不是那種嚴格意義上得處理投訴,調查和糾紛得對應機制.銀監會側重對銀行金融機構得規范性,風險性進行監管,而對銀行消費者權益愛護還存在非常大得認識不足,如：《銀行業監督治理法》在第三章監督治理職責中,沒有條文涉及到銀行消費者權益愛護咨詢題,其他得監管法中也沒有對愛護銀行消費者權益方面做出明確規定.
　　二、美國金融消費者立法愛護得特點
　　美國要緊得消費者愛護法要緊包括：誠信借貸法,公平信用報告法,平等信用報告法,平等信用機會法,公平信用結賬法,公平債務催收作業法,電子資金轉賬法,公平信用和貸記卡公開法,加速資金到位法,誠信儲蓄法,消費者租賃法,房屋貸款人愛護法,公平住房法,房地產過戶程序法等法律.wc美國信用治理行業要緊得信用治理機構可分為銀行系統得信用治理機構和非銀行系統得信用治理機構兩大類.
　?。ㄒ唬┿y行系統得信用治理機構：1、聯邦儲備體系.美國聯邦儲備體系成立于1976年.消費者顧咨詢委員會代表消費者、社區和金融服務業得利益.其要緊職責為：為仲裁委員會提供建議,便于其更好地履行《消費者信用愛護法》中所規定得職責；為仲裁委員會提供金融服務領域糾紛得解決方案.2、貨幣治理局.貨幣治理局設有消費者支持小組,專門為消費者答疑,提供建議以及在消費者投訴國民銀行或其分支機構是為其提供關心.3、存款保險公司.存款保險公司負責監管聯邦儲備系統得非會員銀行及外國銀行在fdic投保得分支機構.當消費者要投訴被fdic監管得銀行時,可將投訴信件寄往其“監管和消費者愛護部門”得消費者回復中心.
　?。ǘ┓倾y行系統得信用治理機構：1、聯邦貿易委員會.聯邦貿易委員會中得消費者愛護部門為消費者提供愛護,使其在不公平待遇和詐騙行為中免遭損害.該部門執行國會制定得一系列消費者愛護法以及由聯邦貿易委員會制定得一些法規.2、國家信用聯盟.國家信用聯盟負責監管聯邦信用社,在接收到消費者得書面投訴后,連忙答復消費者已收信,并將消費者投訴載入記錄.此后,信用聯盟監督委員會對投訴得信用社進行調查.調查結果或由監督委員會直截了當告知消費者,或委派工作人員回復.3、儲蓄監督辦公室.儲蓄監督辦公室監督聯邦和一些州立儲蓄機構,包括儲蓄銀行和儲貸協會.對消費者得投訴,儲蓄監督辦公室一般會委派消費者事務人員將消費者得投訴寄往被投訴儲蓄協會,這促使儲蓄協會主動收集信息和記錄.關于消費者信中所提及得咨詢題,儲蓄協會依照內部調查結果向儲蓄監督辦公室提供書面回復.
　　三、美國金融消費者立法對我國得借鑒
　　結合我國金融消費環境及消費者愛護法制現狀,完善消費者愛護機制,維護消費者正當權益,有必要推進以下幾方面得工作：
　　 （一）加快金融消費者愛護專項立法工作
　　目前,我國對金融消費者愛護得立法幾乎處于空白狀態,屬于典型得“監管空白”.因此,有必要完善相關金融監管法律或消費者愛護法律,樹立金融消費者愛護得差不多目標和原則,界定提供金融商品和服務得金融機構種類以及金融商品和服務得具體范圍,明確金融消費糾紛得范圍和解決機制,以及金融監管部門在金融消費者愛護中得職責等.此外,還應注意與《消費者權益愛護法》、《反不正當競爭法》、《
反壟斷法》等法律規定得銜接,并依照金融消費者權益愛護得特點,細化金融機構誠信義務、告知義務、保密義務得具體要求等內容.
　?。ǘ┰O立愛護金融消費者權益、防范金融風險得專門監管機構
　　在“一行三會”分業監管模式中,我國至今沒有一個專門負責金融消費者權益愛護方面事務得監管機構.在借鑒國外立法經驗和結合我國實際情況得基礎上,我們應通過立法設立專門性得監管機構（例如金融消費者權益愛護局）對金融消費者得合法權益進行愛護,同時還給予該機構在監督、檢查和執法方面得一系列權力,并肩負加強金融消費者教育,以及協調統一金融監管部門履行金融消費者愛護得職責.
　?。ㄈ┙⒁惶走\作靈活論文聯盟、簡便、高效、透明和公正得金融消費糾紛解決機制
　　第一,督促金融機構建立健全金融消費者投訴處理機制,爭取在第一時刻內妥善解決金融消費者得投訴糾紛.金融機構必須強化關于金融消費者權益愛護得教育工作,對金融商品或服務得開發、宣傳、服務流程、規范性文件等各環節可能存在得風險進行預警教育.同時,金融機構還應在內部設立專門得金融消費者投訴處理機構,制定金融消費者投訴治理方法等規范性文件,來合理解決或處理金融消費者得投訴行為.
　　第二,促成愛護金融消費者權益、防范金融風險得專門監管機構建立健全金融消費者投訴處理機制,明確投訴范圍、投訴程序、拒絕受理時得行政救濟手段、投訴處理情況,以及不服裁決時得處理方法等.

金融消費者教育案例篇2

金融消費者權益總結

XX社：
根據XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。
根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

金融消費者教育案例篇3

美國金融消費者保護案例一瞥
作者：王召
來源：《中國農村金融》2014年第22期

????????國外金融消費者權益保護的實踐對我國的銀行業消費者權益保護工作有著較大的啟迪意義，同時，案例中暴露的金融機構行為缺陷尤應引起國內銀行業金融機構的警醒

????????近年來，強化金融消費者權益保護已經成為國際社會的共識。早在二十世紀60年代，國際上一系列以消費者權益保護為目標的金融立法就已開始，例如，美國陸續出臺了《誠實信貸法》《公平信貸報告法》《信貸機會公平法》《住宅貸款信息披露法》以及《金融隱私權法》等等。

????????而金融消費者權益保護理念真正興起，是在2008年國際金融危機之后，加強金融消費者保護開始成為各國金融監管當局進行改革的重要內容。2010年7月21日，美國總統奧巴馬正式簽署《多德-弗蘭克華爾街改革與消費者保護法案》。根據該法案，美國成立金融消費者保護署 （CFPB），致力于保護金融消費者免受不公平金融產品和金融服務濫用侵擾。諸如信用卡、抵押貸款、個人儲蓄等與消費者密切相關的金融產品與服務都將受到CFPB的監管。

????????自美國金融消費者保護署成立以來，其在保護美國金融消費者權益方面已有不少作為，對一些嚴重侵害消費者權益金融機構的懲處措施，促進了各金融集團系統而完備的金融消費者保護意識的形成，越來越多的金融集團和機構開始建立起獨立或專職的消費者保護部門。這些經驗，對我國的銀行業消費者權益保護工作有著較大的啟示和啟迪意義，同時，案例中暴露的金融機構行為缺陷和問題尤應引起國內金融機構的警醒。

????????2014年6月17日，美國金融消費者保護署、司法部、住房與城市發展部、來自49個州以及哥倫比亞特區的檢查總長向聯邦法院提起訴訟，要求太陽信托房屋抵押貸款公司（簡稱太陽信托）向受侵害的地下借款人賠償5億美元，同時向4.8萬名失去抵押贖回權的消費者賠償4000萬美元，并接受聯邦政府和司法部的罰款。

金融消費者教育案例篇4

金融消費者權益保護

金融消費者的八項權利

（一）保障金融消費者財產安全權

金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占有客戶資金。

（二）保障金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（三）保障金融消費者自主選擇權

金融機構應在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

（四）保障金融消費者公平交易權

金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

（五）保障金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主題責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

（六）保障金融消費者受教育權

金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

（七）保障金融消費者受尊重權

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

（八）保障金融消費者信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

涉及互聯網金融產品的監管部門分別是哪些

根據《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》的規定，人民銀行負責互聯網支付業務的監督管理，銀監會負責包括個體網絡借貸和網絡小額貸款在內的網絡借貸以及互聯網信托和互聯網消費金融的監督管理，證監會負責股權眾籌融資和互聯網基金銷售的監督管理，保監會負責互聯網保險的監督管理。

發生糾紛時的解決途徑

當您認為自身權益受到侵害時，可以通過如下途徑進行維權。一是向金融機構進行投訴，尋求解決；

二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴；三是向銀監、保監、證監等監管部門投訴；

四是在人民銀行試點金融消費者權益保護工作的地區，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進行投訴；

五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。應當注意的是，無論哪種途徑解決糾紛，相關證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時就應當注意保存相關單證。

“金融消費者權益日”宣傳手冊

1.新消法第七條規定消費者享有“安全權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

2.新消法第八條規定消費者享有“知悉權”。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真是情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

3.新消法第九條規定消費者享有“選擇權”。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4.新消法第十條規定消費者享有“公平交易權”。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。5.新消法第十一條規定消費者享有“索賠權”。

5.新消法第十一條規定消費者享有“索賠權”消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

6.新消法第十三條規定消費者享有“受教育權”。

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

7.新消法第十四條規定消費者享有“受尊重權”。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

8.新消法規定的消費權益爭議的解決途徑：

新消法第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

9.金融消費者與金融機構發生糾紛時，可以通過哪些途徑解決

與該金融機構協商解決；向該金融機構或其上級機構投訴；請求依法設立的第三方機構調解；向該金融機構的監管部門投訴；根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。

10.金融消費者如何進行投訴

金融消費者與金融機構產生消費爭議時，原則上先向金融機構進項投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門進行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關法律、法規、規章等規定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門進行投訴。

11.金融消費者投訴方式有想那些

金融消費者向金融監管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信等方式。

金融消費者教育案例篇5

金融消費者投訴案例引發的思考

作者：馬義玲
作者機構：中國人民銀行渭南市中心支行,陜西渭南714000來源：征信ISSN：1674-747X年：2014卷：032期：010頁碼：61-63頁數：3
中圖分類：F830.5正文語種：chi
關鍵詞：金融消費者;投訴;案例
摘要：2008年金融危機之后,各金融監管當局普遍意識到,只注重審慎監管目標,忽視保護金融消費者目標,會破壞金融業賴以發展的基礎,影響金融體系的安全和穩定.通過近年來金融消費者權益保護實踐中遇到的典型投訴案例,分析金融消費者權益保護中存在的問題,并有針對性地對完善金融消費者權益保護提出了相應的政策建議.



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